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央視曝光後國家郵政局出手 約談全峰和天天快遞兩家負責人

11月23日消息， 據國家郵政局網站消息，11月16日，中央電視臺曝光全峰快遞、天天快遞存在違規分揀、私拆快件、未嚴格落實相關安檢制度等方面的問題。今日國家郵政局約談兩家品牌企業總部相關負責人，並進行了告誡。

約談中，國家郵政局指出，全峰、天天品牌快遞企業的部分網點和工作人員，置國家法律規定於不顧，拋扔踩踏快件，尤其是天天快遞有關人員私拆快件、偷吃內件中的食品，性質惡劣，嚴重損害了消費者的合法權益，給全行業造成了較大的負面影響。國家郵政局重申了《快遞市場管理辦法》《郵政行業安全監督管理辦法》《快遞服務》國家標準和《快遞業務操作指導規範》等有關規定，要求兩家公司切實承擔起主體責任，積極開展法律法規和業務知識培訓，提高從業人員素質和水平，強化企業內部管控，提升服務質量，維護寄遞安全，切實做到守法經營。

兩家公司表示，時值“雙11”期間，快件業務量激增，企業聘用了大量臨時工。由於缺乏系統培訓，加之服務意識不夠，造成上述現象發生。事件發生後，全峰總部立即在廣東召開專題現場會，要求全網強化服務意識，並進一步細化安全和服務等方面的規定;天天快遞積極與客戶溝通，取得客戶諒解，並對相關網點和人員進行了處理，對違規行為進行整改。兩家公司均表示，此次約談後，將嚴格按照相關法律法規和國家郵政局的要求，進一步加強整改，以問題為導向全面加強網絡管理，切實提升服務質量。

事件發生地郵政管理部門已經對涉案企業依法立案查處。下一步，國家郵政局將全面開展專項整治，綜合運用行政和法律手段，嚴厲打擊拋扔踩踏快件等違法違規行為，促進行業規範發展。

國家郵政局出手：多措並舉 要求穩定快遞企業末端網點運營

據國家郵政局網站2月15日消息，針對近日媒體連續報道部分快遞企業末端網點發生運營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監管司2月15日發出通知，要求各省(區、市)郵政管理局迅速行動，通過召開會議、現場檢查、視頻監控等多種方式，盡快摸清轄區內快遞企業恢複生產與網絡運營情況，有效防範和遏制網點運營不穩定、快遞投遞不及時問題，切實維護廣大人民群眾合法用郵權益。

通知指出，隨著春節假期結束，快遞服務市場需求已經逐漸回升。發生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業存在由於勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節性、區域性末端網點運營不穩定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業總部缺乏對基層網點穩定運行情況的關註。

通知強調，要加強督促，切實做好服務發展工作。各級郵政管理部門要加大督導檢查力度，督促轄區內快遞企業盡快全面恢複生產運營，嚴防出現快件批量積壓、網點關閉等情況。必要時要協調利用各種資源，幫助企業解決出現的困難。各快遞企業總部要註重改善基層網點生存環境，嚴格按照承諾的時限和質量提供快遞服務。要確保服務監督渠道暢通，對服務中存在的問題認真做好用戶解釋說明工作。

通知還要求，要督促企業落實主體責任，加強運行監測，及時收集、分析有關信息，妥善處理各類突發應急事件。要進一步強化應急值守，切實完善突發事件應急預案，遇有企業運營異常情況時，要加強部門橫向協調能力，與地方有關部門密切配合，提高應急處置工作效率。

國家郵政局調停菜鳥順豐大和解