iPhone銷量下滑，讓庫克緊張，為補缺口，他把握商用市場、積極和IBM合作，設雙方專屬辦公室，還出錢招待對方受訓。 蘋果（Apple）挽救iPhone賣不動的最新招數竟然是：和宿敵「交心」。 一名身穿印有麥金塔電腦圖案白色背心、鮮橘色短褲的短髮女子，扛著一支大鎚子，奮力奔跑，眼前的「老大哥」透過螢幕說：「統一思想是更強大的武器……我們將會獲勝。」時，她擲出鎚子，摧毀了螢幕。 這一幕是蘋果的經典廣告〈一九八四〉。當年，蘋果成功的把對手IBM塑造成「壟斷的霸權」，自己則化身象徵「自由」的勇者，個人電腦（PC）和蘋果兩陣營從此勢不兩立，蘋果因此一炮而紅。 向宿敵伸橄欖枝派最強設計師幫IB M上課 三十年後，蘋果手上的鐵鎚子竟換成橄欖枝。前年七月，蘋果與IBM聯手宣布，將合作進軍商用市場，蘋果執行長庫克(TunCook)和IBM執行長羅梅蒂(VlrginiaRometty)還並肩合照，當所有人都懷疑兩者是否是玩真的時，一年半後的數字顯示，蘋果已藉此順利擠入商用市場(詳見第四十一頁表)。兩者的合作邏輯是，蘋果要藉IBM十萬名企業顧問，打入商用市場IBM，則看好蘋果的設計吸引力，想把自己的大數據和分析能力，融入在蘋果每一台行動裝置。庫克是這樣定義商用市場現在對蘋果的重要性：商用市場過去一年貢獻二百五十億美元年營收，雖只占蘋果總營收0.一二五％，和iPhone一年一千四百多億美元營收相比，這個數字讓人「無感」，但庫克仍力挺，「這不是嗜好，而是真正的事業。」 蘋果希望藉此彌補部分iPhone銷售量下滑缺口。投資銀行FBR分析師Daniel Ives認為，IT市場的格局正發生變化，老牌科技廠商須改變，此次合作就是標誌之一。有意思的是，這對雙方文化都是很大的挑戰。這是理念之爭，賈伯斯生前不僅痛恨IBM，也不屑收買企業客戶的心，他認為，蘋果只專注為「知道自己想要什麼」的人開發產品，但企業員工卻不一樣，因為是老闆決定他們要用什麼的。 過去一年半，為了合作，蘋果做出的第一個妥協是:把自己的專長教給宿敵。 IBM台灣行動創新顧問協理盧司堃，已兩次前往蘋果加州總部設立的專屬辦公室受訓，成員包括雙方各兩百至三百名員工，每次為期四至五天，「除了機票自付，其他全由蘋果埋單。」 為了確保設計保密，蘋果總部門禁森嚴是出了名的，連上廁所都要出示證件，但這次，蘋果卻派出最精銳設計師，傳授IBM員工最擅長的設計思考（design thinking)課程，讓他們了解，蘋果是如何設計與找出解決方案。 IBM的回饋則是，以蘋果之名成立一個命名為「Mobile&Apple alliance」的全新部門，盧司堃是台灣分公司唯一一位加入新部門的員工，負責在台灣向企業客戶推銷蘋果產品。 打開手上的ipad，盧司堃秀出IBM專為蘋果開發的一百多款App應用軟體.其中一款專為零售業打造的App，「結合了蘋果定位技術iBeacon，店員可以知道，哪一位顧客停留在哪一件衣服前三分鐘不動，因而上前關心。」 盧司堃示範的App看似簡單，但它背後傳遞的訊息是:IBM是蘋果進軍商用市場的「接地氣」。擁有財星五百大企業客戶的IBM，最懂客戶要什麼，可以透過好的解決方案讓客戶埋單，而後者，也可以藉此學到蘋果的關鍵知識。討好企業客戶 允許老闆遠端刪員工文件但要讓企業客戶埋單，並非易事。 擁有二萬五千名業務員的全國前三大壽險公司，國泰人壽系統資訊部網路管理科副理盧正華說，「公司規模越大，枝枝節節越多，(蘋果）要打破舊制度(指微軟和英特爾的wintel系統），太難了!」 此外，「我們內勤有七千多部PC，這是多大成本？真要換，不可能一次換，若要分批換，我們要如何確保兩套設備系統同時運作不會出錯？」盧正華連珠炮的說。蘋果對客戶也有另一個妥協如：為了讓企業客戶放心，蘋果允許公司老闆可以遠端刪除員工iPad內的資料，但不能讀取內容。近期，蘋果與FBI槓上的「iPhone後門事件」，「它抵死不從，就是(向企業）宣示我是安全的。」盧司堃如此解讀此一爭議事件。 鬆口談價格從只講創新，到大談成本 只談創新不談價格的蘋果，甚至跟企業主大談成本優勢。如，過去，員工領到一台公司電腦，可能要花上半天認證與安裝軟體;現在，蘋果事先將序號輸入雲端，讓員工在開機五分鐘內把這些事情搞定。蘋果算出，採用Mac比傳統PC，每位員工可以省下二百七十美元的「技術支持費用」。 至於大家是否看好合作前景？至少，目前外資沒人看衰。適者生存，就是商場的邏輯。過去，為了搶進手機市場，蘋果可以把「電腦」從企業名稱中拿掉。這次要自救，蘋果還將做出什麼犧牲，但又不會傷害創新形象，後續，值得觀察。 | ||