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應對開雲、歷峰電商競合 LVMH集團從蘋果挖來了首席數字官

來源: http://www.yicai.com/news/2015/09/4681337.html

應對開雲、歷峰電商競合 LVMH集團從蘋果挖來了首席數字官

一財網 劉瓊 2015-09-06 17:23:00

“互聯網已成為奢侈品行業的突出趨勢,LVMH這樣的奢侈品集團未來將會兩方面發力。”奢侈品研究人士、財富品質研究院院長周婷對記者表示,“一方面是自建整體電商平臺,另一方面是參與第三方平臺電商設立旗艦店,電商將流量導給品牌,品牌掌控物流、信息流等,與消費者直接溝通。”

多次從奢侈品行業挖走高管的科技公司蘋果,最近也被反挖了“墻角”。全球最大的奢侈品公司LVMH集團宣布已經新設了首席數字官一職,以全面開啟數字業務的發展。該職位將由此前在蘋果公司的音樂業務高級總監Ian Rogers出任,後者將於10月正式就任。

對於LVMH集團此舉,奢侈品業內人士認為,互聯網在奢侈品行業已成為不容置疑的趨勢,而以奢侈品電商平臺NET-A-PORTER和YOOX9月即將正式完成合並為標誌的另兩大奢侈品集團歷峰和開雲在電商方面的競合大動作,也對LVMH集團觸動很大,不得不加快數字化改革進程,包括該領域人力資源等方面的重建。

加速數字化改革進程

首席數字官(Chief Digital Officer) 是在最近兩年崛起的高管職位,被視為實現組織未來願景的強大助力。跨國人力資源服務解決方案供應商任仕達中國區市場總監孫海寧在接受《第一財經日報》記者采訪時表示,“對於奢侈品公司來說,大客戶銷售管理很重要,設置該職位說明LVMH集團更加重視數據化營銷和客戶大數據分析管理。

據悉,Ian Rogers8月28日剛宣布從蘋果公司離職,他是隨Beats Electronics LLC2014年被蘋果公司以30億美元並購後加入該公司的。LVMH集團主席兼首席執行官Bernard Arnault在公告中表示:“Ian Rogers 將利用其在高端數字事業的豐富經驗和創新精神,在Thomas Romieu(數字總監)所建立的根基之上引領集團旗下品牌提升到新的高度、在數字領域探索新的機遇,並加強LVMH在數字奢侈品領域的領導地位。”

盡管意識到數字化的前景,但擁有多個奢侈品牌的LVMH集團旗下品牌數字化程度不一。法國巴黎銀行2014年發布了一份《奢侈品數字競爭地圖》的報告,對28個奢侈品牌的數字化表現的排名顯示,盡管LVMH集團旗下的主品牌LV在網站的體驗性(比如從選擇產品到完成購物,顧客需要點擊鼠標的次數減少,查找線下店鋪非常方便,要把某款產品分享到社交網絡也更便捷)表現不錯,但同屬於該集團旗下的Céline和Fendi是綜合評分排名最低的,兩個品牌目前沒有任何社交媒體上的曝過光,也沒有開通電子商務平臺。對於社交媒體,Céline的創意總監Phoebe Philo曾經發表過看法,“我寧願在街上裸奔,也不會加入Facebook”。

“互聯網已成為奢侈品行業的突出趨勢,LVMH這樣的奢侈品集團未來將會兩方面發力。”奢侈品研究人士、財富品質研究院院長周婷對《第一財經日報》記者表示,“一方面是自建整體電商平臺,另一方面是參與第三方平臺電商設立旗艦店,電商將流量導給品牌,品牌掌控物流、信息流等,與消費者直接溝通。”

針對上述互聯網趨勢,周婷了解到:“目前奢侈品牌們正在進行四方面的動作,第一是線下門店改造,第二是信息化系統重建,第三是貨品和價格體系的梳理與重塑,第四是與之匹配的人才資源的變革。後者包括增加新媒體與市場研究人才,數字化與互聯網人才的招聘等。”

“為了成功過渡到數字化領域,品牌需要將數字創新內置於營業模式中,如有需要隨時調整”,知名管理咨詢公司麥肯錫聯合意大利奢侈品協會發布的《2015數字奢侈品體驗報告》強調,只有將數字創新作為日常業務運營的核心,才能真正達到量變與質變。

2014年,全球最大化妝品公司歐萊雅集團也新設了“首席數字官”一職,出任該職位的保加利亞籍高管Lubomira Rochet還加入集團執行委員會。歐萊雅集團8月發布的 2015年上半年報顯示,集團電商銷售收入同比增長40%以上,占總銷售額4%之多,其中大眾產品部門在中國的銷售來自於線上的比例已經高達15%。

同行電商競合的觸動

實際上,越來越多的奢侈品品牌加大投入改善和提高品牌的數字化體驗,並擴大數字業務團隊。另外兩大奢侈品集團在電商和數字化領域也有不少探索。早在2010年,瑞士奢侈品集團歷峰全資收購了英國奢侈品電商Net-a-Porter。法國開雲集團與意大利奢侈品電商Yoox在2012年8月成立合資公司,專門負責管理開雲集團旗下品牌的電子商務網站。

而2015年3月底,全球第一和第二的這兩家奢侈品電商——Net-a-Porter和Yoox正式宣布合並,成立Yoox Net-a-Porter集團,預估市值將超過25億美元(約合156億元),2015年9月,兩家公司即將正式完成合並。歷峰集團(Richemont)執行董事長Johann Rupert此前稱,歷峰集團正與另兩大奢侈品電商巨頭LVMH和開雲商談,希望LVMH和開雲能為新合體的奢侈品電商Yoox Net-a-Porter集團融資。

“被互聯網改變的消費形態、生活方式變化觸動著奢侈品牌的神經,如果再不把握這一波趨勢,奢侈品牌將失去年輕一代的消費者。”在周婷看來,這兩家奢侈品電商的合並,將給LVMH集團巨大的觸動。“Net-a-Porter和Yoox兩大電商平臺的合並將使得歷峰和開雲兩大奢侈品集團在電商融合的道路上更近一步”,她認為,奢侈品牌競爭已經走入競合的時代,不排除三大奢侈品集團今後在電商方面進一步合作,再次壟斷控制線上的奢侈品格局。

除了革新組織構架設置首席數字官,LVMH集團2015年也加大奢侈品互聯網領域的投資,向成立於2010年的英國時尚電商Lyst註資了4000萬美元,成為Lyst C輪融資中的領投者。Lyst是一個奢侈品牌和買手店的集合平臺,2014年,其總銷售額為4000萬美元,相比於奢侈品購物網站Net-A-Porter2014年6.5億英鎊(約合10.2億美元)的銷售額,Lyst還在成長階段。

在中國,LVMH集團旗下的化妝品品牌貝玲妃(Benefit)曾在2011年底入駐天貓,不過半年後就撤出。按照後來貝玲妃方面的說法,入駐天貓是LVMH對中國電商的嘗試,雖然反饋數據不錯,但尚未有最後結論是否長期進行。

麥肯錫數字奢侈品體驗報告顯示,截至2014年,線上奢侈品銷售額累計達140億歐元,占全球個人奢侈品銷售總額(2240億歐元)6%,較2013年同比增長50%。而此前2009年,麥肯錫曾預測,至2015年時尚電商銷售額占奢侈品總銷售額的2%,約為40億美元。為此,其隨之調整了其對奢侈品數字渠道的觀點,預測在未來十年中,奢侈品電商銷售額將大幅提升,到2025年,全球線上奢侈品銷售額或將達到700億歐元,占個人奢侈品銷售總額(3900億歐元)的18%。

編輯:陳姍姍

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深圳“有錢任性”:挖來73個高端醫學團隊後,三甲醫院還將翻倍

在新建市屬公立醫院取消編制、醫生年薪最高可達100萬元等動作之後,屢屢先試先行的深圳醫改還會有什麽動作? 深圳市衛計委主任羅樂宣7月30日走進當地一家媒體的直播間,勾勒了未來深圳的醫改藍圖。

他表示,到2020年,深圳全市三級醫院將從25家增加到60家,其中三甲醫院增加至20家,數量翻倍。此外,從全球引進的高水平醫療團隊及與國內外知名高等院校合作辦的醫院,也將幫助留住需要尖端醫療技術的患者。

與北上廣相比差距大

深圳經過30多年的高速發展,已經躋身於中國四大一線城市之列,經濟總量和創新成績令外界矚目。不過,醫療是深圳的隱痛。

香港艾力彼醫院管理研究中心主任莊一強在當天隨後舉辦的論壇上表示:“在地級市和計劃單列市中,深圳的醫療服務狀況已經算很不錯的了。但是很顯然,深圳不能以此為對標。與北上廣比較的話,還是有一定的距離。”

第一財經記者從深圳綜合開發研究院拿到的一份報告顯示,2015年,從萬人病床數看,深圳為27.53張,約為北京、廣州的1/2,上海的2/3。從三甲醫院數看,深圳僅有11家,是北京的1/8,上海和廣州的1/5。

深圳也匱乏尖端醫療人才。當地人就醫喜歡往北上廣或一水之隔的香港跑,早已不是什麽新鮮事了。羅樂宣說:“我們統計了一下,發現2.8%的患者是到市外住院,其中大部分是腫瘤病人。”

多管齊下彌補欠賬

對於這座年輕的城市來說,醫療等公共服務短板的存在是不可避免的。當地政府正在極力彌補歷史的欠賬。

“十三五”期間,深圳重點建設12家市級三級醫院。不過,多年來深圳對原特區內外的區別對待導致原特區外醫療資源欠缺,因而上述12家醫院中的10家將集中在原特區外。

羅樂宣給出了一組具體的數字:到“十三五”末,深圳新增床位2.5萬張以上,新增執業醫師1.2萬名,千人床位數4.3張,千人醫生數2.8人。

為了解決尖端醫療人才匱乏、高端醫療消費外流的問題,深圳市政府2014年將“三名工程”列入12項跨年度、跨“十二五”規劃的重大民生工程之中,計劃6年內投入巨資,面向全球大手筆引進名醫(名科)、名院、名診所。

其中,在名醫(名科)這一塊,欲引進一批在國際、國內有影響力的高層次醫學團隊,加大學科帶頭人、學科骨幹和臨床型人才的培養力度。

截至去年底,深圳22家醫療單位共引進“三名工程”高層次醫學團隊73個,其中國內團隊62個,國外團隊11個,以及院士團隊22個。

對於深圳這座財力雄厚的城市來說,上述做法可能是解決短板問題的捷徑。深圳市人大代表楊勤說:“‘三名工程’應運而生,引進的73個高層次醫學團隊對深圳具有深遠的意義。深圳有錢,有錢就要有有錢的做法,要從傳統的做法中跳出來,要利用國內國外最好的團隊,在最短的時間把我們的醫療水平帶上去。”

他補充道:“‘三名工程’雖然看起來花了大價錢,但是實際上綜合成本是最低的,因為它是在用最短的時間取得最好的效果。”

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賈躍亭挖來前寶馬高管出任FF全球CFO

3月7日,據FaradayFuture官方微博消息,賈躍亭投資的電動汽車公司FF,宣布任命前德意誌銀行CFO,勞斯萊斯高管、寶馬全球CFO Stefan Krause出任全球CFO。

賈躍亭表示,Stefan將對FF第二階段戰略的實施,將起到重要的推動作用。FF還稱,擁有近30年產業積澱的Stefan Krause將利用在國際金融、汽車與技術領域的經驗推動內部發展及投資者多元化,拓展FF的全球業務。此外,Stefan Krause還將成為FF核心業務委員會的成員。

“作為FF團隊的一員,有機會帶領一個以打造未來出行方式為中心的公司,機會十分難得。在FF於全球科技市場發展的進程中,我也將建立關鍵的投資者關系以助力公司發展。” Stefan Krause表示。

在今年1月份的CES 2017上,樂視投資的法拉第未來(Faraday Future)正式發布了首款量產電動車FF91,0-60英里只需要2.36秒,一次充電續航700公里,均為全球第一,還支持無人駕駛和自動泊車。官方承諾的2018年交車,預計售價在200萬以內。

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挖來矽谷人工智能專家,銷售易的CRM+AI會發生什麽?

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0331/162322.shtml

挖來矽谷人工智能專家,銷售易的CRM+AI會發生什麽?
黑智黑智

挖來矽谷人工智能專家,銷售易的CRM+AI會發生什麽?

企業級SaaS,也將和AI產生化學反應。

人工智能已經不再是存在於科幻故事中的描寫,它正在逐步成為主流技術。而它所改變的,不止是我們在各類宣傳中常見生活和消費領域,在商務領域,它也正在改變著企業的運營。企業級服務市場,也開始了對數據挖掘、機器學習的研究,從BI向著AI邁進。

3月23日,銷售易宣布,矽谷人工智能專家趙宇辰正式加入銷售易,出任技術副總裁、首席數據科學家,負責銷售易CRM在大數據和人工智能方向的產品和研發工作。

據銷售易透露,趙宇辰一直致力於人工智能在工業界的研究和應用。作為數據科學會議KDD、ICDM、IJCAI的委員會程序委員,他曾在矽谷擔任AppDynamiccs的首席數據科學家,以及General Assembly的首席數據科學講師。同時,他在SumoLogic,LinkedIn,eBay,IBM Waston Research都有相關經歷,並在大數據和人工智能領域發表了十多項美國和國際專利及多篇學術論文。

在今年1月,銷售易剛剛宣布完成了由騰訊領投的2.8億元D輪融資。在發布會現場,銷售易創始人、CEO史彥澤表示,這輪融資將主要用於產品和技術的能力提升,幫助企業實現數字化轉型。而在2個月後,銷售易就宣布了趙宇辰的加盟。

當人工智能概念被炒得火熱,當AI隱然成為風口,銷售易此舉,是否會是對熱門領域的跟風?史彥澤對黑智否認了這一點。在他看來,CRM與大數據、人工智能之間,存在著必然的聯系。

史彥澤

銷售易創始人、CEO史彥澤

企業級服務+AI起步

企業級服務公司和人工智能技術的結合,已經在業內悄然興起。最先對此敏感的領域,客服就是其中之一。環信、網易七魚、智齒科技等先後推出了機器客服解決方案,京東阿里的人工智能客服助手相繼上線,以為企業降低成本,提高服務效率。

而CRM,則是其中更大的一塊試驗田。在去年10月,Salesforce推出了新的人工智能平臺Einstein,並稱它是“CRM的首個全方位AI平臺”。Salesforce在官方介紹中表示,Einstein擁有機器學習、深度學習、預測分析、自然語言處理和智能數據挖掘能力,將為客戶自動定制模型,自動挖掘商業洞察,預測客戶行為,推薦最有的下一步行動,甚至自動執行任務。

Einstein能識別用戶發布在社交媒體上的公司產品和logo圖片,為企業提供分析結果,對社交媒體上用戶的歷史記錄進行分析,預測用戶的身份、位置和訴求,提供給營銷團隊。

或許很多人認為這還只是個美麗的願望和構想而已。但Salesforce已經為之起步,早在2013年起,它就開始收購大數據和人工智能創業公司。例如 Tempo.AI、Metamind等。被收購的深度學習創業公司 Metamind 的 CEO Richard Socher 更是擔任了 Salesforce 的首席科學家。

在去年7月,銷售易也發布了智能化CRM,將大數據及機器學習引入,實現熱點線索智能評分、找客戶及關鍵信息回填、同類客戶智能推薦等。現在引入新的人工智能專家,史彥澤也表示,即將在今年推出更新的智能化產品。

為什麽是CRM?

一直以來,人們對人工智能的理解,還停留在消費或工業領域的機器人、語音助手和輔助安全的圖像識別領域上,AlphaGo震驚了世界,但很少有人會想到,機器在企業服務中的應用。

人工智能客服雖然擁有了極大發展,它在標準問題上的問答發揮了越來越大的作用,但是在針對用戶的個性化需求、多輪會話、輔助營銷上,還存在著不少問題。

CRM(客戶關系管理)在今天,對於企業資源管理而言,已經變得尤為重要。2B企業的動力核心,從產品為中心,向著以客戶為中心轉變。在CRM產品系統中,包含了客戶管理、時間管理、銷售、營銷、客服、潛在客戶挖掘、拜訪管理等各種需求,互聯網和移動互聯網的發展推動著企業和客戶在營銷服務上的交互方式不斷刷新,大量的數據資源在線產生。通過移動設備,大量的企業客戶數據在線積澱,成為企業的重要資產。

在史彥澤看來,在企業級應用中,移動和社交,仍然是改變CRM的重要因素。在企業的整體數字化過程中,在企業的生態中,連接場景,連接“人”,將是下一代CRM的核心。“不但要把傳統CRM的內部打通,更重要的是把企業外部合作夥伴,經銷和服務的合作夥伴,以及最終用戶連接起來。當內外整題聯通起來以後,這中間將會產生非常大的化學反應和變化。”而在這些場景中,不論通過哪些場景和企業互動,都有能夠識別你的整體的CRM,分析互動信息,為客戶提供更好的服務。

而在這個過程中,CRM公司,就天然具備了大數據公司的基因。當CRM進入移動互聯時代,也就意味著其同時進入了大數據時代,越來越多的銷售人員攜帶移動設備拜訪客戶,並通過移動設備與客戶在線溝通。使用CRM的企業積澱了海量的客戶數據和社交數據,也意味著其中具備更多的銷售機會和潛在收入。而CRM公司,則相應地需要具備處理和分析數據的能力,幫助企業挖掘更多的商業價值和機會。

而在史彥澤看來,這就為人工智能技術提供了空間。與以前的眾多數據分析技術相比,人工智能技術立足於神經網絡,同時發展出多層神經網絡,從而可以基於大數據實現深度機器學習。

而對於銷售易而言,這也是一個更大的產品前景的展開,拓展更多的應用場景,將企業的前端到後端全部流程打通。

而在趙宇辰看來,他選擇了CRM領域,主要的原因也不外兩點:海量數據,以及可開拓的豐富的應用場景。“AI的真正落點是要幫助企業解決實際問題。”趙宇辰說。而這其中,CRM賽道盡管對具備智能化數據分析能力的產品需求強烈,但由於人才和技術成熟度的原因,尚處於摸索階段,如果能在現有基礎上將AI+CRM做一個中國式的創新,將有希望實現彎道超車。

趙宇辰

銷售易首席數據科學家趙宇辰

趙宇辰加入銷售易後,將著手從數據分析和機器學習兩個方面來推動銷售的自動化、數據的智能推薦。

在當前的大數據挖掘和分析領域內,“數據”仍然是各技術解決方案提供商們最為頭痛的問題。它們面臨著數據共享的瓶頸、企業內部數據保密和安全問題,以及企業內部數據碎片化等各種制約。趙宇辰透露,其工作大約分為三個階段。“第一階段是數據管理。客戶自有的數據,一定是保證物理隔離;而對於交互的信息和各種網上公開的信息,各種碎片化的數據,進行有機整合。第二,分析。實現數據的可視化和分析處理。第三則是智能,實現更多的場景化應用。”而搭載了人工智能的銷售易CRM,將把移動、社交、大數據、雲和AI進行更加有機的結合。

企業級服務也進入“下半場”?

去年的烏鎮大會之後,互聯網“下半場”悄然成為近年來的熱詞。而企業級服務,是否也隨之進入了新的“下半場”?在去年,史彥澤就提出,企業級SaaS已經堪比2009年的電商領域,進入了“深水區”。所謂深水區,即不停地有新對手入局,新技術不斷湧現,產業格局深入變化,但未來方向,仍不明確。

“進入深水區後,我們發現,現在是需要回歸價值,關註產品和服務的時候了。”史彥澤說,“做CRM,需要對行業的深刻了解,加強技術和研發能力,真正解決客戶的需求。企業級服務要做好,是一件難度非常大的事情。”

但他仍然認為,在國內,存在著巨大的市場空間,可以做成一家完全不同於Salesforce的,企業級服務的創新公司的機會。“Salesforce和SAP等的軟件產品,是基於之前的PC時代的,而它們要把全新的社交和移動互聯網技術整合進來,天然是具有難度的。而對於國內公司而言,是沒有創新包袱的。而中國巨大的市場需求,也完全能夠支撐起這樣一家公司的出現。”史彥澤說。

由此,我們不難理解,加速智能化和社交方面的布局,對銷售易而言,對下一代“連接內外”的CRM產品而言,是至關重要的一步。當以滿足客戶需求為中心的CRM,加上AI的技術武器,或許能夠為企業級服務,打開新的大門。

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銷售易CRM人工智能企業級SaaS
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