也說亮話：身受，自會感同
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GS(14)@2016-02-15 18:01:551979年，26歲的摩爾（Patricia Moore）在一家著名產品設計公司任初級設計師。她小時候觀察年邁祖父母日常起居，發現長者生活中的不便，很多時源自家庭用品設計沒有顧及他們的需要。直覺告訴她，這不單是對長者應有尊重，亦是商機。她請來演藝化妝專業人士，替她喬裝成80歲的老婆婆，讓自己變得「眼又矇耳又聾」、手腳行動不便，更花了足足三年，先後在北美超過100個城市，體驗老人生活。為了令經驗完整，摩爾設計9個老人角色，有富有窮，有健康有殘疾，這經歷讓她深切明白到，當時環境設備對老人的諸多不便，以及社會對待老人的態度。
憑這全新思考角度，她自立門戶，開創標榜「大眾通用設計」（Universal Design）的設計公司，專門設計不論老人、小孩、成人、富人窮人、黑人白人，所有人都可以方便使用的產品，結果大受歡迎，引來不少大企業的生意。這個「同理心實驗」，也令她成為老人學專家，後來更推動美國國會在1990年通過《美國殘疾人法》。以人為本是巨大商機。隨着人口老化，會衍生具龐大發展潛力的「銀齡市場」，單就中國而言，波士頓顧問公司預計到2050年會有4.4億老人，屆時銀齡消費需求預計達到每年5萬億元，任何人能為長者提供優良產品和服務，隨時可發展出幾間具阿里巴巴規模的公司！
個別社福機構也有用摩爾的方法，促進跨代了解和共融。筆者和團隊一起參加過一個體驗課程，導師要我們戴上模糊不清的眼鏡（模擬長者視力退化），手指又加上厚套（令關節不靈活），執筆填寫一份密密麻麻的服務申請表格，又在手肘關節綁着限制活動的厚墊，餵自己吃飯，我才明白日常我們毫不在意的生活小節，對機能退化的長者可是重大挑戰。聽說有些學生在同類課程要模擬長者失禁，坐在濕毛巾上動彈不得的苦況。我們常說「感同身受」，其實過程可倒轉過來，先身受，自會感同。張亮香港賽馬會慈善及社區事務執行總監
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來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20160215/19491570