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你到郵局去，準備寄一樣禮物。這個包裹裝滿香檳酒杯。由於運送途中包裹可能受到傷害，你會在上面蓋上紅色的「脆弱」、「易碎」，或者「小心搬運」等戳記。和這種情況剛好相反，也就是「脆弱」的反面該怎麼說？

幾乎所有人都會回答脆弱的相反詞是「強固」、「堅韌」、「堅固」或類似字眼。但堅韌、強固是指既不會破碎，也不會變得更強的物品。從邏輯上來說，和「脆弱」包裹剛好相反的包裹，內容物不只不會破碎，更會因各式各樣的傷害而受益。易碎的包裹在最好的情況下是沒有受到傷害，強固的包裹在最好情況和最糟情況都是沒有受到傷害。因此脆弱的相反是最糟的情況下沒有受到傷害。

我們將這種包裹稱作「反脆弱」；我們有必要造個新詞，因為《牛津英語字典》沒有簡單的非複合字能夠表達脆弱的相反情況。

用另一種方式來看：由於正的相反是負，而非中性，所以正脆弱性的相反詞應該是負脆弱性（所以我稱之為「反脆弱」），不是只傳達強固、堅強和不會破碎等觀念的中性字眼。事實上，如果我們把它寫成數學式，反脆弱性便是脆弱性前面加個負號。

壓力不是毒藥想變強大，要先接受傷害

根據傳說，小亞細亞黑海南岸古王國本都（Pontus）的國王米特拉達提斯四世在父親遭到暗殺之後，躲藏期間不斷攝取低於致命劑量的毒物，並且逐步加重分量，以防日後自己遭人下毒。他後來將這個程序納入一個複雜的宗教儀式。但不久之後，這種抗毒性帶給他麻煩，因為他想服毒自殺卻不能如願，「已經強固自己，不至於遭人毒殺」。他只好請同一陣營的軍事將領用劍刺殺他。

米特拉達提斯化是指服用少量的某種物質，經過一段時間，便不致受到數量更大的那種物質傷害。接種疫苗和過敏治療就是使用這種方法。這還稱不上反脆弱，仍然是落在比較溫和的強固層級上，但我們已經往前邁出一步。而且，我們得到一個提示：少了毒藥，或許會讓我們變得脆弱，而要走向強固，起點是接受少量的傷害。

但更重要的是，我們現在可以了解，消除系統受到的壓力因子，也就是極為重要的壓力因子，不見得是好事，反而會造成傷害。

錯誤、進化和反脆弱性，只是有點不一樣：主要是由於別人的錯誤——某些人的反脆弱性，必然來自犧牲別人的脆弱性。一個系統中，犧牲某些單位——脆弱的單位，或者是人——往往是其他單位或整體取得福祉之所必需。經濟要具有反脆弱性，需要每家新創公司呈現脆弱性，而這正是使創業精神得以發揮的原因：個別創業家呈現脆弱性，而且失敗率必然偏高。

因此，在層級存在的情況下，反脆弱性變得有點複雜，也更加有趣。自然的有機體不是最後的單一單位；它由次單位組成，而它本身可能是某個更大集合體的次單位。這些次單位可能彼此競爭。

再舉個商業上的例子來說。餐廳呈現脆弱性；它們相互競爭，但一個地方上的餐廳集合起來，而因此擁有反脆弱性。要是個別餐廳十分強固，因此屹立不倒，整個商業將遲滯不前，或者顯得疲軟，供應的食物不會比自助餐廳要好——我指的是蘇俄式的自助餐食物。此外，它會受害於系統性的短缺，有時更會爆發重大的危機，需要政府紓困。所有的品質、穩定和可靠性，都有賴於餐廳本身的脆弱性。

現在我們要談錯誤，以及某些人的錯誤如何對別人有益。

我們可以將脆弱性、錯誤和反脆弱性之間的關係簡化成如下所述。當你相當脆弱，那就需要依賴事物確實按照早就計畫好的路徑進行。偏異必須盡可能小——因為偏異造成的傷害多於幫助。這是為什麼脆弱使用的方法，需要很能預測未來的原因，而相反的，預測系統會帶來脆弱性。當你需要偏異，而且因為未來的大部分結果都將對你有幫助，所以你不在意未來可能出現的結果離散，那麼你便具有反脆弱性。

此外，若將錯誤當作一種資訊來源，以理性方式進行嘗試錯誤法（trial and error），那麼其中的隨機要素其實沒有那麼隨機。如果每次嘗試都提供資訊，讓你了解什麼事情行不通，你的解決方案便會開始成形——於是每一次的嘗試都變得更有價值，那就像是費用，而不是錯誤。而且，一路走去，你當然會不斷的發現某些事情。

錯誤不是罪惡他人犯錯，對你我有益

所以其他人的錯誤往往對我們這些人有益——可悲的是，不是對他們有益。在正確的情境中，我們見到壓力因子是資訊。對反脆弱性來說，錯誤造成的傷害應該少於利益。當然了，我們談的是有些錯誤，不是所有的錯誤；不致毀滅整個系統的錯誤，有助於防止更大的災難發生。工程師和工程歷史學家亨利．佩特羅斯基（Henry Petroski）提出一個非常精彩的論點：要是「鐵達尼號」沒有發生那次有名的致命意外，我們會繼續建造越來越大的遠洋輪船，下一次的災難，悲劇會更大。所以死亡的人是為了更大的利益而犧牲的；毫無疑問的，他們拯救的生命多於損失。

每一架飛機墜毀，都使我們進一步提高安全性、改善系統，使得下一次飛行更為安全——那些死亡的人，對其他人的整體安全做出貢獻。瑞士航空一一一班機、環球航空八○○班機、法國航空四四七班機，都促使我們改善系統。但這些系統會從錯誤中學習，是因為它們具有反脆弱性，而且建立它們的時候，設計成能利用小錯誤；經濟崩潰則並非如此，因為經濟系統以目前的方式建立，不具有反脆弱性。為什麼？每年有數十萬架飛機飛上天空，一架飛機墜毀不會波及其他飛機，所以錯誤受到局限，且具有高度的認識性——可是全球經濟系統卻像一個整體那般運作：錯誤會散播出去，而且越滾越大。

過度保護不是好事政策介入經濟，常有反效果

同樣十分重要的一點是，我們談的是局部性錯誤，不是整體錯誤；好系統和壞系統因此有別。像航空公司這種好系統，設計成能從小錯誤中獲益，而且不互相影響——或者可以說，彼此呈現負相關，因為錯誤會降低未來發生錯誤的機率。

每一次空難都降低了下一次發生空難的可能性，但每一家銀行崩垮，卻讓下一家銀行崩垮的可能性提高。建構理想的社會經濟體系時，我們需要消除第二種錯誤——也就是會造成傳染的那種錯誤。

我們見到餐廳這行展現十足的效率，原因正是在於餐廳相當脆弱，每一分鐘都有餐廳倒閉，可是創業者卻無視於這種可能性，總是覺得他們穩賺不賠。換句話說，某種輕率，甚至自殺式的冒險行為，對經濟來說是健康的——但前提是並非所有的人都冒相同的風險，而且這些風險相當小且限於局部。

我們將談到，政府以紓困行動干擾這個模型。它們偏愛的公司通常規模大、非救不可，以免其他企業遭波及。這和健康的冒險行為恰好相反；健康的冒險行為，是將脆弱性從集體移轉給不適應者。人們通常難以理解，不曉得我們應實施的解決方案是建立一個系統，其中不管誰倒下去，都不會拖累其他人——持續的失敗，有助保存整個系統。說來矛盾，許多政府的干預行動和政策，最後是傷害弱者，卻鞏固舊機構。

我希望——也是解決方案——將來能有個全國創業日，傳達這樣的訊息：你們大部分人會失敗、家徒四壁，但我們感謝你們為這個世界的經濟成長，及拯救他人脫離貧窮，所承受的風險和所做的犧牲。你們是我們的反脆弱來源。國家感謝你們。（本文摘自第一冊）

「與全世界最大的醫療通路商美國漢瑞祥（Henry Schein）愛情長跑三年半，總算修成正果。」自金融風暴、歐債危機以來，股價處於低檔的雷虎科技董事長賴春霖吐了一大口悶氣，不但從遙控模型玩具轉型到醫療生技金雞業，成功升級，更獲得強勢通路資源，業績上看五倍。

撰文‧林麗娟

已有三十五年歷史的雷虎科技，訂單滿滿，ＣＮＣ（數位控制機床）生產線全開「轆轆轆」地轉動著，令人驚訝的是它製造的產品竟然不是原來核心產品的遙控汽車、飛機等模型玩具，而是俗稱「電動手機」的牙鑽機。雷虎董事長賴春霖表示，原來的遙控產品由大陸廠承作，現在台中廠已經轉型升級，全面做牙科醫療產品。

從小嚮往飛行的賴春霖在二十二歲那年結合興趣創業，起先是一家小模型玩具店，兩年後變身為雷虎科技，因技術精湛，磐石獎、精品獎一一落袋，還開闢了蘇州廠，居安思危，在順風之際學轉舵。十五年前他預見到遙控傳輸設備市場的銷售瓶頸，苦思如何找到一塊可以長期營收的市場，再創第二春，有感於醫療生技業是始終被需要的市場，於是思考技術移轉結合的可能性。

創新技術卻苦於無通路

追尋新大陸，從遙控模型紅海轉型到醫療生技藍海，業界都很豔羨，但這其實不是一蹴可幾的。外人不知，賴春霖早在十三年前，就曾把雷虎精密機械加工的核心技術移轉到製作骨釘、牙根釘，但栽進去後發現，自己位於好幾手代工的底層，無利可圖，趕緊出場了事，不過，這並沒有澆熄他轉型的熱火。

不久，賴春霖在牙科門診中，與同是扶輪社友的牙醫聊到轉型失利的挫折，醫生直截了當地表示：「你應該去做一套幾萬元的牙鑽機才對，兩岸十三億華人沒一個做出精密的牙鑽機，淨是些及格邊緣的產品，效率差又容易壞，除非你也做不出來。」賴春霖聽了很不服氣：「真的有那麼困難嗎？」他雄心大起：「沒人做，那麼我來做，既然嗅到商機，我相信能賺到錢。」牙醫朋友為了鼓勵他，還提供了兩支牙鑽機讓他回去拆解研究。

賴春霖二○○二年初投入其中，體會到雷虎科技遙控模型所專精的發動機、渦輪噴射引擎技術，正好可以延伸到牙鑽機的製造上，至○五年首支三十六萬轉速、高於市售產品的牙鑽機誕生，卻打不開全然陌生、封閉的市場通路。

只不過，賴春霖對於轉型牙科醫療始終難以忘情，每隔半年他就飛到外國的醫療設備用品展覽會場觀摩學習，吸收新知與動力。而他不忘提醒自己：一定要先找好通路端的夥伴，否則有商品、沒通路，也不成事。

賴春霖回憶與漢瑞祥這樁「姻緣」的起頭。一○年初他走進芝加哥的展場，眼睛為之一亮，因為美國五百大企業、那斯達克上市的漢瑞祥也來參展，他毛遂自薦，秀出手機裡的雷虎模型玩具與扭力強大且穩定的不鏽鋼牙鑽機照片，爭取派人來台訪查。

因怕好事多磨，賴春霖加足馬力，一一年在見到漢瑞祥副總裁Nathan Johnson後，議定由雷虎科技百分百投資的雷虎生技製造並銷售台灣市場；漢瑞祥、雷虎科技合作，分別占股五一％、四九％，於今年五月增資至二億零五十萬元，十月正式設立雷祥生技。於是，一扇市場通路的大門，從此展開在賴春霖的眼前，雷虎也擺脫模型玩具市場不振的景氣，躍登高階的生技產業。

「追求」漢瑞祥三年半有成一二年雷虎科技與漢瑞祥「訂婚」了，「定情之物」正是TTBIO品牌牙鑽機，「以營業目標做比較，我們幾百萬美元對上百億美元規模的漢瑞祥，算是高攀，能獲得漢瑞祥青睞而成親，我只有發揮研創精神，強化競爭力。」兩次陪同賴春霖赴美會見漢瑞祥總裁Stanley Bergman的秀傳醫療體系總裁黃明和笑著點頭：「賴春霖與漢瑞祥光是從認識到簽約，就交往了三年，還好雖然賴春霖學歷不高，卻從小聽ＣＮＮ（美國有線電視新聞網）練習英語，能夠與老外溝通，對自己的核心技術更是能完全掌握與說明，讓Stanley接受了求婚；而我再敲敲邊鼓，為秀傳醫院採用它的產品作見證，二○一一年九月終於圓滿達成簽約任務。」來來回回談判花了三年，雙方就要過著幸福快樂的日子，可是，進洞房之前還差臨門一腳，這一腳，就是ＩＴ力道。

賴春霖想來莞爾，為了百年大計，他依照「新娘子」的要求，費時數月與那斯達克上市公司美商亞太數位潮流公司，談定建置全球數位行銷網，讓ＩＴ雲端資訊科技也到位，新娘子終於不再為難新郎，代理經銷動了起來。

賴春霖說，幾年來的投資支出六億元，每股稅後純益（ＥＰＳ）呈現負值；今年雷虎的牙鑽機已反映出四倍以上的成長，到明年加倍擴產，財報上應該能顯現小幅獲利。沉潛十年，他終能一吐這股悶氣，喜形於色的同時，他卻又不敢鬆懈地發下宏願：「我們的牙鑽機體積輕量化，低噪音，是最佳品質的ＭＩＴ產品，三年後要拚世界三大品牌，與德國西門子、日本ＮＳＫ平起平坐。」他有感而發地說：「身為企業負責人，我不能滿足現狀，必須追求新的浪潮。我知道自金融風暴、歐債危機以來，以歐洲為主力市場的雷虎摔到了浪下，但我不甘於永遠在浪下，為免驟然跳起又會再被浪頭狠狠打下去，所以我暫且忍耐，要算準適當的浪頭翻上來，再度成為馭浪的贏者。」從遙控模型到牙科器材，暌違三十五年再有傲人的新品牌，轉型升級大夢漂亮達陣，賴春霖的喜悅、驕傲，全寫在臉上。

賴春霖

出生：1949年

現職：雷虎科技（股）公司董事長經歷：模型玩具店，台灣航空模型運動協會理事長

學歷：小學

家庭：已婚，育有二女

雷虎科技

成立時間：1979年創立

負責人：賴春霖

資本額：8.65億元

主要業務：蘇州廠製造無線電遙控車船飛機等產品，台中廠製造牙鑽機等產品主要客戶：秀傳醫院體系等

近三年獲利：

年分 營收 / 億元 EPS / 元2011 11.296 -0.99 2012 10.489 -1.93 2013Q3 7.8 -1.12

世界最強大銀行是工商銀行？HSBC？JP Morgan？都不是，這間銀行強大在它無處不在，卻存在於無形，這間銀行叫人情銀行（favor bank）。「人情銀行」這詞出自Tom Wolfe 1986年出版的《Bonfire of the Vanities》，這本小說一紙風行，後來被拍成電影。當年我大學畢業，對華爾街充滿憧憬，這本小說便留下特別深刻印象。

小說其中一章介紹人情銀行運作，背景是紐約司法系統，維繫整個系統，包括法官、律師、警察等，是人情 ——你幫我，我幫你。人情銀行意思是，沒事發生時你幫人，等於存錢入人情銀行，有事發生時你求人幫忙，等於從人情銀行提款。假如人情銀行戶口不夠錢，便沒法提款。人情銀行重點是人脈關係，建基於有來有往。另一重點是關係應在事情發生前建立，臨急提款時發現戶口乾塘，已是太遲。由戰爭到商業交易到日常生活，關鍵都可能是人情，一間處理人情的銀行，成為世界最強，合情合理。

但想到人情虛無，真假難分，人情銀行運作一定非常複雜。複雜的東西都是由簡單東西組成，我想探討什麼是真正人脈關係。二十年前，外國人湧入內地做生意，「guanxi」成為外國人接觸的第一個中國字。外國人踏足內地前，已經熟識關係的重要，所有人在談關係，但沒有人說得清楚關係的具體意思。我看過一些外國人解釋中國人關係的書，內容大都環繞會議禮儀、飲食習慣等，膚淺得令人發笑。自此，我對「關係」一詞產生戒心。

後來一個內地海歸朋友告訴我，什麼是「關係」。他說，文革時期在一窮如洗的農村，跟他住、食、睡在一起，在看不到出路的無助下，一齊吃過苦，一齊幻想過明天，這便是關係；或者，八十年代在美國留學，屋內沒暖氣，一齊捱過一個又一個寒冬，這也是關係。他覺得香港人很天真，一起做過三兩單刁、唱過幾次卡拉OK，便稱兄道弟。建立人脈關係的重要元素，是共同經歷。

共同經歷很多時經得起時間考驗，例如舊同學或舊同事，很多年沒聯絡，但之間存在頗深交情。然而，很多人我們經常聯絡，表面存在共同經歷，但不存在交情。問題是，這些共同經歷是一些不夠深刻的事，因此，共同經歷不足夠，還須是深刻的共同經歷。

有些人脈關係表面上鞏固，誰不知實際上脆弱，我們經常用的諺語「人在人情在」，便是這意思。很多打工仔以為練成一身武功，在江湖建立人脈關係，誰不知離開公司，自立門戶，發現所謂人脈關係，從來是建基於利益，關係是跟公司產生，跟個人無關。

人脈關係是難觸摸的東西，很難定出四海皆準的定義，很大程度由個人主導，而個人選擇很可能包含符碌元素。一些事情在甲身上行得通，在乙身上卻是另一回事，而箇中未必存在紮實邏輯。我們有另一些諺語，例如「曹操有知心友，關公有對頭人」、「寃豬頭有盟鼻菩薩」，解釋人脈關係的無常。

人脈關係雖然不容易有條理地拆解，但人情銀行的運作肯定起重要作用。交情深與淺、堅定疏，很大程度取決於平日怎使用人情銀行。直到需要把人脈關係提款時，我們才發現原來戶口結餘不夠，即之前日子存款不夠勤力。有些人默默存款，沒察覺到自己在人情銀行戶口腫脹，某日無意中發現自己是人情小富翁。

人脈關係可否刻意經營？例如長時間，策略性處理人情銀行的提存。直覺是愈刻意經營的關係，愈容易被人認定為虛偽，不過我認為某程度上人脈關係是可有意識地經營，而且過程可以是有品味。我舉例，很多人問我應否讀MBA，我的答案都是反問，閣下讀MBA原因是什麼？假如原因是希望在事業上找突破，例如轉行，我贊成。讀MBA可走進一個陌生世界，吸收平日不接觸的事物，最重要是，認識一班有共同經歷的新朋友，這些人脈關係既新鮮兼有用。至於有些人讀MBA是為了充實知識或以為多幾個英文字母在咭片上，有助事業前進，很可能是一場誤會。

蔡東豪

現任上市公司精電國際行政總裁，他曾任職投資銀行，在《信報》以筆名原復生撰寫財經專欄，對投資及求知有無限渴求，習慣早上四時起床寫作找樂趣。http://www.facebook.com/TONYTONGHOOTSOI

聯聚建設董事長江韋侖不僅蓋房子追求完美，私底下的他更是凡事做足準備，對客戶貼心又有同理心，才得以累積龐大的人脈，為事業加分。

撰文‧梁任瑋

認識聯聚建設董事長江韋侖的人都知道，他蓋房子追求完美，尤其在競爭激烈的台中七期豪宅市場裡，他總是用細膩的建築設計、貼心的物業服務，讓客戶買單。

從生產鞋盒起家，再跨足房地產業的江韋侖，今年，是他踏入建築業的第二十年，近日也在台中七期重劃區完成第十件作品，能同時兼顧兩種截然不同的產業環境，不僅來自他對事業的熱情與投入，支撐起這股專注背後的力量，正是他凡事做足準備的習慣。

江韋侖為了管理好台灣與海外的事業，他每天睡前花三十分鐘檢視自己這一天見了哪些人、做了哪些事，甚至會為隔天的行程做準備；每天早上起床後，也會先給自己十分鐘思考一整天的行程，以便從容應對忙碌的一天。

好口碑關鍵：做足準備、服務到位算好參訪時間，從下車到伴手禮都備妥江韋侖坦言，自己不是一位很有紀律的人，但對生活、對事業卻充滿計畫。滑開手機分享行程，「這天我要到台南開公司策略會議、這天我要討論平面設計圖……」，他的行事曆從公司海內外會議，到多久理一次頭髮都安排好，甚至連公司尾牙都在一年前就開始籌備，這正是他口中所說的「凡事做足準備，做任何事情就會有效率。」身為集團創辦人，江韋侖至今仍親自參與公司各項工務及設計會議。在聯聚建設，一個建案從土地購入、規畫、興建到交屋，前後約需七年時間，相關會議舉行超過一千次，每一處細節都不放過，他甚至要求員工在建案完成後，找出一百項可以改進的地方，力求更好。江韋侖凡事親力親為的工作態度，讓他更需要做好時間管理。

「其實就是今日事今日畢，今天發生的事當下印象最深刻，若不馬上解決，事情日積月累更無法完成。」例如，聯聚建設有不少客戶都是江韋侖的朋友，經常會向他提出許多社區管理的建議，這些客戶的回饋，他不僅會請祕書記錄，還會設定時間追蹤完成進度，這也成為聯聚建設在豪宅圈累積好口碑的關鍵因素。

江韋侖要求員工必須沙盤演練、「凡事走過一遍」的態度也用在接待頂級貴賓上。聯聚建設總經理王于娟說，由於聯聚建設須常接待台北南下看屋的貴賓，服務團隊得更精密計算服務的流程，甚至連要送給客人的伴手禮都會事先備妥。

團隊會從客人預定參訪的時間往前反推，如果搭乘高鐵，會事先替客人買好車票，到了台中站之後，還會再安排司機在高鐵站接送到接待中心，開始參觀房子後，會再安排用餐的時間，甚至連用餐過後客人是否要再前往其他地方，都安排妥貼，讓每位訪客印象深刻。而這些細節在江韋侖每天三十分鐘的自我檢視中，都會再確認一次。

迷人特質：切身感、同理心在建案裡留一戶自住，親自感受空間此外，他自己也以身作則，二○○九年，他中國鞋盒廠的陸幹到義大利佛羅倫斯員工旅遊，「為了去火車站接前來會合的同事，董事長前一日就到車站模擬行走路線，包括哪裡不利於拉行李，都會事先調整過路徑。」聯聚集團祕書長魏鳳姿說，對同仁如此，更不用說對其他的人和事，也因此讓他總能事先掌握所有可能的狀況，並適時地修正作法。

他另一個讓人津津樂道的特質，就是「切身感」和「同理心」。他要求自己和同仁把別人的事當成自己的事處理，站在客戶的立場去設想，就能夠知道客戶要的是什麼，這也是為什麼他總會在建案裡留一戶入住來親自體驗，讓買聯聚建設房子的客人，能夠放心地享受最適合居住的生活空間。

好人緣技巧：重承諾、懂溝通做不到的事不輕易承諾，贏得別人信賴江韋侖認為，凡事要做就做到最好，否則寧願放棄。他從不輕易承諾自己做不到的事。「答應別人的事情沒有做到，我會渾身不對勁。」此外，他認為回報也是很重要的，如果在執行過程中有難處，必須第一時間讓對方知道，建立起良好的溝通，無論結果如何，都能獲得彼此的信賴。正因如此，江韋侖的朋友圈宛如放射狀不斷放大，也織起綿密的人脈地圖。

燈光設計師姚仁恭的印象很深刻，有次與江韋侖開會，姚仁恭隨口說想邀請他參加某個活動，後來江韋侖真的請祕書確認時間與地點，「雖然只是一件小事，但他都放在心裡的感覺，讓人感動。」江韋侖說，好的習慣愈年輕開始養成愈好，雖然一開始可能很辛苦，不過一旦習慣了，就會成為自己一輩子豐厚的資產，這也是他最希望分享給年輕人的人生體悟。

江韋侖

出生：1962年

現職：聯聚建設董事長

經歷：聯統興業總經理

學歷：高中

江韋侖的習慣祕密檔案

好習慣：20年來每天早晚檢討行程難關：必須花很多時間準備養成祕訣：請祕書記錄，並設定時間追蹤進度最大效益：培養出豪宅客群