AXA安盛藉Insurtech增開單率
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GS(14)@2018-02-28 07:40:45【本報訊】近年保險公司大力投資保險科技（Insurtech）提升客戶體驗，AXA安盛除推出僱員醫保手機應用程式（App）外，亦利用大數據為客戶及理財顧問作配對，令開單成功率有雙位數提升。
AXA安盛現時前線理財顧問人數達5,000名，去年開始引入智慧運算分析客戶及理財顧問資料，例如年齡、家庭狀況、住址等，為雙方作最佳配對。
為理財顧問配對客戶
AXA安盛首席市務及客戶總監黃瑞雯（圖）指，系統經過不斷實驗及學習，發現顧問若與客戶為同區、甚至同屋苑住客，開單成功率尤其高，「相比隨意配對，雙方之間化學作用唔會咁高，我哋數據發現住同區容易有話題，可以拉近距離，自然事半功倍」。她續指，初步顯示透過配對技術可以提升開單成功率達一成以上，隨着未來繼續優化並加入不同數據組合，例如單位面積、屋苑設施等，相信成功率會繼續提升。至於配對技術背後，AXA安盛則有一隊數據科學家團隊負責研究。黃瑞雯指，團隊目前為數十多人，擁有傳統統計學專業背景，專門研究不同配對關係，以找出較高成功率的組合，未來公司亦會繼續投放資源，「大數據分析絕對係重點投資項目」。此外，AXA安盛去年亦推出手機App，讓客戶網上提交醫療索償申請、查閱保單資料等，但暫只適用於僱員醫保。黃瑞雯指，目前系統已處理超過13萬個理賠申請，佔整體理賠申請約一成，未來有意將服務拓展至人壽保單。「只要用手機影醫生紙申請理賠，5個工作天內可以完成，減輕唔少後勤工作」，黃瑞雯指AXA其他地區亦有不同科技經驗可引進香港，譬如車保理賠申請，可以只需用手機拍攝損毀情況及維修報價單，做到無紙化處理。記者：陳洛嘉
來源:
https://hk.finance.appledaily.co ... e/20180226/20315779