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解決偏鄉及老人領藥問題 一張處方箋 宅配藥局把藥送到家

2013-12-23  TCW  
 

 

政昇處方宅配藥局創辦人王照允有感藥師的工時長,為了能充分發揮專業,決定「走出去」,幫慢性病患者把藥送到家,患者無須付費,還節省時間和交通費。靠著與散戶、安養中心合作,照顧行動不便及偏鄉的患者,照顧的床數已達一.五萬張,是台北榮總總床數的五倍。

撰文‧辛曉昀

「我是王藥師,幫您送藥過來了……這顆白色藥丸一天三次;這個是噴劑,一天一次;這顆藥吃了會頭暈,房間門口到廁所的走道要清空哦!萬一早上醒來頭暈時絆倒就麻煩了……。」宅配藥師不只仔細地向陳老先生介紹長期服用的藥物,還注意到患者的居住環境,才短短十分鐘,就讓病人感受到前所未有的貼心服務。

這是政昇處方宅配藥局創辦人王照允的工作內容,把藥親自送到客戶家。只要慢性病患者將自己的處方箋傳真過去,或是上網到「政昇處方宅配藥局」填寫資料,宅配藥師便會把藥物送達,並且不收取任何費用,所有費用都是向健保署申請。

王照允創業三年、員工數二十人,今年營收已上看七千萬元,是台灣首創宅配藥局。而他之所以有宅配藥的創業點子,其實是來自於接下家裡的藥局,有感於時間幾乎被綁在店面經營有關。

大膽創業 卻一度吃閉門羹他畢業於加拿大多倫多大學土木工程系,返台後進入台北醫學院醫藥學系,畢業後接下家裡的藥局,卻發現每天從早上八點半開業後,一路工作到晚上十點半的工作模式十分疲累;結婚後、有了小孩,更不適合這樣長時間的工作,於是他決定改變工作形態。

他靈機一動,「何不把藥物送到病人家中呢?不僅發揮藥師的專業,還幫助不易領藥的患者。」於是決定在大樓的十五樓開設「宅配藥局」。

「很難想像,整個三芝只有四家藥局,而且都擠在同一條街上,住在偏遠一點的老人領藥真的很不方便。」王照允分析著。雖然實施醫藥分業後,大眾可去社區藥局領藥,照道理已經比以前只能跑醫院領藥方便,但是偏鄉、行動不便的長者卻還是沒有辦法享受這種福利。

他確定有宅配藥的需求市場,於是大膽創業。但沒想到這個分析上絕對可行的創業點子,一執行卻吃了閉門羹。

「很多人都把我們當詐騙集團,只因為我們不收任何錢,我們的收入是從健保署來的啊!」即使他花許多時間和客戶溝通,別人也難以相信這樣的經營模式,前三個月散戶的數量才三十人。甚至還招來有人質疑他們非法在網路賣藥。

「三個月後,我和另一位創業夥伴陳文志必須找到另一條出路,思考著安養中心有許多長者,他們一定也有慢性病藥物的需求,所以我們就開始一家一家安養中心寄宣傳廣告。」明厚老人養護中心的林小姐表示,與政昇處方宅配藥局合作約三年,當時安養中心也有藥物宅配方面的需求,於是開始與政昇合作。

「雖然安養中心的合作藥局不只我們一家,但是我們專注於『藥事服務』,沒有門市等外務的干擾,而且藥局門市有地區的服務限制,我們卻突破了它,盡可能觸及每個角落。」王照允說,「當我們與安養中心合作,散戶就放心得多,也樂意成為我們宅配客戶的一分子。」三個月後,業務得到了大幅度的進展,總處方箋數暴增至一千張。

與安養中心合作效益大

在這所有的服務都走向「網路」的世代,創辦之初王照允還諮詢了北醫的同班同學,也是現任「愛情公寓」創辦人之一的林東慶,如何讓公司符合網路的趨勢,兩人不時地談創業的行銷、經營。

「二○一○年有一家日本上市公司SMS︵Senior Marketing System︶,專門做網路醫療及長期照護資訊的公司來台拜訪愛情公寓,想了解台灣的網路市場,剛好王照允的公司與SMS有著相似的目標,於是我就介紹給彼此認識。」林東慶說。

SMS對「宅配藥局」的模式相當感興趣,鼓勵他們以「安養中心」為主、「散戶」為輔的經營建議,公司的營收才會穩健。而且同樣花三十分鐘,只能服務兩位散戶,但如果是去安養機構,宅配藥師是直接與護理人員溝通,一次就可照顧到二十張處方箋,與安養中心合作的效益明顯大得多。自此,政昇反轉之前以散客為主的經營策略,轉而主攻安養中心。

全天候解答用藥問題

鎖定安養中心之後,平均每季處方箋的數量以二○%的速度增漲,王照允更算出一一年底將出現資金缺口,因此詢問SMS是是否願意入股。SMS在雙方見面之初就很有投資興趣,於是便拿下五三%的股份。

由於這是全新的創業模式,期間還引起健保署調查。「健保署曾經懷疑我們非藥師送藥,位在十五樓的藥局也是讓人疑惑」。提起政府的調查,王照允一點也不擔心,表示「我還打電話給調查的專員,看看他有沒有需要協助的地方,我都可以給他資訊。」除了宅配藥物,另設有「即時藥物諮詢」二十四小時專線,無須等待轉接的過程,只要電話一撥出,政昇的藥師馬上為病患服務,即使來電者並不是他們的客戶。在幫安養中心評估藥物交互作用時,也累積了龐大的中文資料庫,便請SMS的工程師建立一套軟體,打造全球唯一中文版的「藥物交互作用查詢系統」,能夠更快速地處理患者用藥的問題。

一○年第一季的處方箋數才一千張,月營業額不到十萬元,截至一三年第二季,已與三百家安養中心合作,處方籤已累積超過上萬張,服務床數比台北榮總的病床數還多五倍,此部分業務占了公司營收九成;宅配的服務範圍也從台北地區擴增至嘉義,明年初將在高雄設點,持續擴張宅配藥局的服務範圍。

「雖然現在才損益兩平,但是我們投入了大量的人才訓練成本,就是因為非常看好未來的發展潛力。慢性病的醫藥市場一年約七百億元,目前營收才七千萬元,至少還有一百倍以上的成長空間!」王照允信心滿滿地說。

在台灣日趨高齡化的趨勢下,王照允搶先進入宅配藥物的市場,未來的事業版圖還不只如此。除了藥物送到家,像是送餐、到府沐浴、居家修繕……等等,王照允期待未來可以更多元化地經營。「希望未來能有更多人加入政昇處方宅配藥局的網絡,這是﹃Health for two﹄的概念,多一個城市的人加入,我們就能照顧到更多偏鄉的人。」他說。

王照允

出生:1974年

現職:政昇處方宅配藥局創辦人兼執行長學歷:加拿大多倫多大學土木工程學系、台北醫學院醫藥學系家庭:已婚,育有三子

政昇處方宅配藥局

成立時間:2010年

創辦人:王照允、陳文志

主要業務:藥物宅配

主要客戶:老人安養中心

員工人數:20人

合作安養中心數:250家

近三年營收:

2011年1500萬元

2012年3500萬元

2013年7000萬元(預估)

王照允的創意煉金術

1.解決問題

台灣第一家宅配慢性病藥物,解決居住在偏鄉的慢性病患者領藥問題。

2.雙方合作

安養機構年長慢性病患者多,雙方合作讓宅配藥局收入穩定。

3.追蹤領藥

貼心追蹤客戶用藥情形、領藥通知。

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強敵環伺 松本清會丟藥妝龍頭寶座?化妝品人氣十足 食品、配藥卻輸入一截

2015-12-28  TWM

台灣觀光客相當熟悉的日本藥妝店松本清,因成功掌握遊客商機,在大城市的業績表現亮眼,但在藥妝店必勝的兩大項目:食品與配藥,卻輸入一截。面對強敵環伺,它的龍頭寶座可能很快就要拱手讓人。

九0年代,東京澀谷的女高中生,放學後就流行結伴逛藥妝店松本清(Matsumoto Kiyoshi)。二十多年來,松本清一直能滿足同時重視流行與價格的都會女性,如今化妝品營收占整體近四成(業界平均兩成),在全國的站前或鬧區共有一 五四0家店(至九月底)。從七坪的小店面到大店面都有,可因應不同地段的需求。

品項多中港台遊客愛買

松本清在十一月宣布業績

上修,預料會再創暌違兩年的最高獲利,營收也將破五千億日圓。研究藥妝店的台灣作家鄭世彬說,「松本清的品項豐富,優質的自有品牌商品也人氣十足。」據經 濟產業省統計,中港台觀光客有七成會購買藥妝品。松本清看準趨勢,把店面集中在觀光客多的市區,並推動免稅等吸客措施。早在二00七年,松本清已提供外國 遊客使用中國銀聯卡結帳。去年十月,化妝品與日用品成為免稅對象後,松本清立即增加提供免稅服務的商店。四到九月的半年間,松本清的免稅商品營收達二四0 億日圓,約占整體一0%,遠遠領先競爭者。

但松本清並不只倚賴觀光

客「爆買」。今年松本清不打電視廣告,改走SNS(社群網路服務)或LINE的宣傳路線,只要加好友,就能收到美容資訊與折價券;該公司透過LINE、App及集點卡收集顧客資訊,將累計近四千萬人的資料庫,用於商品的安排與開店地點的重要參考。

不過,這家堪稱日本第一的藥妝店,不久後可能得拱手讓出寶座。因為Welcia控股明年度的營收預計將奪下第一。

該公司被外界視為了水旺系藥妝店聯盟的盟主」(編按:永旺集團為日本零售業巨頭),正積極推動購併當中。

藥妝店一向是零售業的優

等生,在二000年代還有一0%以上成長率,現在只有二%。一吉經濟研究所分析師柳平孝指出,「首都圈店面飽和,加上人口減少使得商圈縮小。」這也成了業界版圖重整的背景。

威脅到松本清的,還包括現居業界第二的SUNDRUG藥妝店,有些店甚至開在松本清隔壁,在都心短兵相接。

0一年左右起,松本清與SUNDRCG都開始購併非都會企業、擴增郊區店面。但業界第三的TSURUHA控股,在0七年收購了關東的福太郎,開始「由外縣市攻向首都圈」。

以九州為地盤的COSMOS 藥妝店,營收則有一半以上都靠食品,品項齊全度可媲美超市,商品也很便宜。

另外,日本政府正

推動「帶處方箋到自家

或公司附近的藥局領

藥」,以改善病患到多

家醫院看診、重複開藥

等情形,使得配藥服務也成藥妝店吸客重點。

面對強敵環伺,松

本清在目前藥妝店必勝

的兩大項目:食品與配

藥,卻顯得輸人一截。

松本清的食品比率只占

一成,配藥服務的比率更低。在店面狹窄、周轉率高的都心,把重心放在藥妝上可以理解,

但在非都會區就行不

通。在郊外型店面方面,和講究低價食品與強化配藥服務的其他業者比起來,松本清的方便性略遜一籌。

非都會區子公司獲利偏低

松本清自二000年以來

購併的非都會子公司,獲利性也偏低。原因在於「總公司過去對子公司的經營沒有提出改善要求」,野村證券分析師成清康介說。由於未能活用規模,總公司與子公司的營業利益率有三%以上的落差。

首都圈遭競爭者攻入,自己進攻非都會區又挫敗。松本清將如何突破重圍?去年,四十一歲就成為控股公司社長的松本清雄,一上任就祭出各種改革,如整合集團的資訊系統、指派人才到子公司等。前社長松本南海雄是他的父親,也是強勢經營者。相較之下,他給人較為內斂的印象。

「暫時失去第一寶座也無所謂,反正我們不久再奪回來就好了。」這位新社長的手腕如何,應該會是左右這場大混戰走向的一大重點。

譯者 江裕真

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首位機器人護士來了!配藥零失誤率

從“達芬奇”到“維納斯”,新的醫療科技正嘗試逐漸將醫院里的醫生和護士從繁瑣的重複勞動中解放出來。

上海仁濟醫院的日間化療中心最近來了兩個“新姐妹”,雖然長得“有點方”,不過護士們卻親切的稱之為“維納斯”。她們是新一代的機器人護士,有了他們,日間化療的護士組人員可以不用再直接接觸有毒的化療藥物,患者也不用擔心人工失誤配錯藥物。安全和工作效率都可以得到大幅度的提升。

仁濟醫院日間化療中心的護士長仇曉霞是“維納斯”的第一批體驗者。

過去,日間化療中心的護士崗位可以說是全院的護士們最不願意工作的地方之一。在這里,他們的主要任務就是為化療的病人輸液:日夜顛倒、責任重大不說,因為化療藥物很多都會具有毒副作用,在他們病區工作的護士往往發現懷孕就不敢繼續上班工作了。

不過“維納斯”有望將這些護士從重複、有傷害的工作中解放出來。

“護士可以先從電腦中調取處方並生成二維碼,然後將二維碼貼在裝有生理鹽水的輸液袋上,再把未開封的藥劑、一次性配藥器、輸液袋放在‘維納斯’身上的固定部位,最後再掃描二維碼。”仇曉霞向第一財經記者介紹了機器人護士的工作流程。

等她離開,這臺機器人護士就開始自動打開包裝、抽取藥液、推送混合……很快,轉盤上的各種藥物就在操控下完成配置。一袋化療藥配置完工後,會自動貼上寫有患者信息、藥物名稱和用法用量的標簽,最後,護士再把混合好的藥包直接分發到各病床。整個流程結束後,機器抓手會自動將所有的醫療廢棄物扔入內置的垃圾桶,不會產生任何多余的汙染。

“對於護士來說,以前我們都會盡量避免直接接觸藥物,因為害怕化療藥物的毒副作用,機器人替我們做了以後自身的勞動強度變小了,職業的安全度也增加了。”仇曉霞說。

但在她看來,“維納斯”的存在更大的意義是對醫療的精準化流程有了進一步的推動。

“機器內部都是潔凈度達沖配蒸餾環境,目前醫院輸液時容易出現的各種不良反應,大部分都是沖配環境不達標。比如普通的手工沖配工作臺,難免有空氣中微粒汙染、手汙染,很 容易就吸入進去了。但機器配藥的話,一旦有微粒,負壓就吸上去了,確保了病人的用藥安全。”仇曉霞說。

在過去,幾乎每家醫院都或多或少的發生過配錯藥、用錯劑量的醫療事故,但“維納斯”可以把這樣的人工失誤扼殺在萌芽階段:如果藥物的劑量、藥劑品種與二維碼不配對,“維納斯”就會自主發出警報。

仁濟醫院日間化療中心的工作人員向記者透露,作為機器人護士投入市場使用的第一家醫院,目前這臺機器試用三個月到現在是零失誤。機器配完藥就可以拿出去給病人使用,還沒有出現二次加工的情況。其實,在“維納斯”進入市場前廠商已經做了1/2/3期的臨床檢測,不過,由於各家醫院用的標準不同,一般會有駐點的工程師在醫院做性能檢測,根據醫院情況再做軟件改進。”

“藥物放多放少也會報警。比如之前一名護士操作時少放了一瓶藥劑,機器在掃描到即將配置的那瓶時,發現它是空的,然後他就報警,我們就重新補藥。”“維納斯”的生產廠商衛邦技術的一位技術人員小金告訴記者,“在前期,我們要通過護士長提供藥性、需求來調試機器。比如第一次藥物沒有溶解好,那我們就單步操作進行測試,再溶解一次。通過軟件一次次測試,然後再穩定下來標準。”

小金告訴記者,引進這樣一臺解放“護士”的維納斯機器人目前的成本在200萬左右,相比較動輒上千萬的醫療設備,它的售價並不算昂貴,而未來這一成本如果分攤到醫療服務的費用中估計也不會超過幾元錢。

根據第一財經記者在現場的觀察,這樣的醫療機器人平均五分鐘可以完成一個病人的配藥,一個護士可以同時操作兩臺機器,所以平均不到兩分鐘一位病人的配藥任務就可以完成。在日間化療中心,他們平均每天需要應對50~60例病人,“維納斯”完全可以滿足日間化療中心的病人需求。

歸屬於康複機器人的一種,據Winter Green Research的預測,未來十年醫療領域康複機器人的行業規模將有望增長到2021年的32億美元,年均複合增速將達到46.6%,成為發展速度最高的子領域。在我國,目前包括深圳桑谷、深圳衛邦、安之卓、新達成都是這一領域布局較早的企業,目前國產陪夜機器人的售價比國外便宜一般左右。

“但醫療領域康複機器人領域目前的情況是小企業紮堆、產業的同質化比較嚴重,高尖技術依然依賴進口。由於配藥機器人及耗材的終端售價不菲,所以醫院的購買動力並不是很大。我們預計未來這一領域的發展依然離不開政府提供的資金補助以及政策護航。”一位分析師對第一財經記者表示。

首位 機器人 機器 護士 來了 配藥 失誤率 失誤
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醫生涉串配藥員 呃藥廠千萬贈品

1 : GS(14)@2012-08-08 14:11:22

http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20120808/16585045'

【本報訊】上巿公司香港興業旗下的著名癌症醫療中心、安美香港醫務有限公司,其一名前顧問醫生涉串同醫療中心配藥員和其商人丈夫,以安美名義訂購3,900萬元治癌藥物轉售到內地圖利,並騙取藥廠逾千萬元贈品。醫生昨天就串謀詐騙罪受審,另外兩名被告案發後已潛逃,正被通緝。
以公司名義訂購
根據控方案情,41歲的被告黃家銘05年6月於安美出任顧問醫生,他與配藥員吳寶琴(46歲)和其丈夫陳闖(43歲),被指於09年4月至前年8月期間串謀詐騙安美、其藥物供應商和中介人,不誠實地以安美名義和利用安美的賬戶向供應商購買藥物後轉售。
10年7月,安美管理層發現公司的藥物採購定單數量與紀錄不符,而且定單以現金支付,並非按安美一貫做法以公司支票付款。由於吳是安美唯一負責訂購藥物的職員,管理層於8月2日向吳查問,但她即日辭職,之後承認替被告訂藥。吳和陳在8月12日離港後,沒有再回港。
安美行政部主管李運娣昨天供稱,被告、吳、陳和公司管理層曾於8月9日開會,陳承認提議被告協助購藥並向內地轉售,涉及1,700萬元,當中15%為利潤,他與被告拆賬六成及四成。被告亦於會上承認與陳合作訂藥,每月可得4萬元利潤,他及陳均稱願意歸還所得款項。
案件編號: DCCC11/12
醫生 涉串 配藥員 配藥 藥廠 千萬 贈品
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減醫護負擔 智能藥箱自行配藥

1 : GS(14)@2017-12-03 18:06:49

【明報專訊】Power Way Hong Kong Development Limited創辦人楊曹文表示,他曾經在英國和美國的電訊公司從事產品研發工作20多年。大約5、6年前,他任職的美國公司開始嘗試委託內地公司研發部分產品。但是,那些內地公司研製出來的原型往往過分注重節省成本,而犧牲了耐用性和可靠性,一直未能令其上司滿意。於是,他便向其上司提出,不如由他回來香港開設公司,替該美國公司研發產品。結果,他的上司同意了。於是,他便在4年多前回港成立公司。

可記錄取藥數據 監察服藥

最初一年多,該公司只承接其舊僱主的生意。至3年前,該公司開始推出自己的產品,主要是穿戴式電子產品。近年,他先後有3個年長的親戚患上柏金遜病,並需要長期服食藥物,令他注意到,部分長期病患者每日都需要服食多種藥物,而本身的記憶和自理能力又不太好,令人擔心,他們有沒有真正按時服藥。

然而,市場上一直都沒有效果理想而又售價合理的智能藥箱,可以解決這問題。有些產品好像書櫃那麼大,售價高達100萬美元,只有醫院才買得起。而針對家庭用戶的產品,卻在分配藥物、計算用量方面做得不太好,談不上真正防錯和智能。

因此,一年半前,該公司決定自行研發一款「智能醫藥分配器」。為了令分配藥丸的數量準確,初時曾研製出一部以氣壓吸起藥丸的原型。但是,這方案的成本太高,產品不易普及。因此,該公司後來改為使用輸送帶、鏡頭和傳感器等,來偵測從每個儲存格跌出來的藥丸的數目,多出的會自動送回儲存格。

現時,「智能醫藥分配器」原型是採用一個圓盤形的設計,內裏分成8個儲存格,分別放入不同的藥丸,以及透過手機App來設定不同的服食頻率(例如每日3次、每日4次等)。而每格足以儲存大約一個月的服用量。它亦會透過WiFi,提醒長期病患者或者其家人、護理員等到時服用藥物。而每次取出藥物的信息,都會上載至雲端,好讓長期病患者的家人或安老院的經理等看到。

該公司月前參加過硬蛋舉辦的「創業投資配對計劃」(EMI)之後,認識了一些內地投資者。其中一人反映,若給安老院舍中每個長者配上一個「智能醫藥分配器」,會不太方便,建議加入模組化及可以擴展的設計。該公司接受建議,修改設計。現時的原型可以配備1個至5個圓盤,儲存1個至5個長者的藥物。楊曹文認為,「智能醫藥分配器」可以節省護理的人力和執藥時間,更可減低出錯的機會和壓力。

安老院試用原型 改良後投產

他表示,大部分零件都由內地廠家生產。至於最後的組裝工作,他則計劃由該公司自行負責,在香港或內地都有可能。若能取得足夠的資金,他計劃在明年再造一批「智能醫藥分配器」的原型,交給3家不同的安老院試用3個月。然後,再根據它們的意見,來微調產品設計,即可投產,估計合共需時大約一年。至於零售價方面,單人版大約是1000元。

[新經濟新天地]


來源: http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 1684&issue=20171127
醫護 負擔 智能 藥箱 自行 配藥
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