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七成企業主、人資主管重視員工的質問力 懂得關鍵12問 讓你成為老闆眼中的寶(124-128)

2014-03-08  TWM  
 

 

好問題不只可以求出好答案,更是讓雙方認同、彼此思考過內涵的完美結局。

根據《今週刊》調查,七成以上的企業主希望自己的幹部主管和基層員工都具備質問的習慣,這個從前被忽略的動作,漸漸成為不可或缺的軟實力。

撰文‧李建興

美國投資鬼才伯納德.巴魯克曾說:「好幾百萬人看過蘋果掉落,牛頓卻是唯一問了為什麼的人。」可見得,牛頓在發現地心引力之前,就先發現了質問的威力,而這也是他得以出類拔萃的關鍵。

美國創新領導中心曾對一九一位成功企業家進行研究,發現這些聰明的領導者,都深諳提問的力量,善於「製造發問機會」並「懂得提問」,用問問題激勵員工、激發創意、解決問題,甚至形塑策略與推動改革。

讓領導者受惠 也讓難題迎刃而解「問」這個動作,不僅讓領導者受惠。就連向來是全球企業典範的豐田汽車,也教育員工每天要連續想五次「為什麼」。他們認為,員工問了第一個為什麼後,會開始找原因,進而會有更多的為什麼,一連問個五次後,許多觀念、難題幾乎皆迎刃而解了。

除了歐美日等國,台灣企業界也開始注重上班族的「質問能力」。《今週刊》和yes123合作的調查就發現,高達七一.二%的企業主和人資主管認為,一位時時質問部屬的主管,將讓工作、專案執行得更好;同樣的,這些主宰上班族工作大權的老闆和人資,也有六成五希望自家員工能常常自我質問。

這箇中滋味,二○一三年信義房屋年度業績最佳進步獎得主陳逸駿,感觸甚深。去年,他一個人就替公司攬進了四億多元的業績,年薪突破三百萬元;然而,這位房仲界的明星,前一年才歷經了事業的低潮,當時一整年業績還不到去年的二成五,甚至是全信義排名一千多名的績效末段生。短短的一年內,能有如此天差地遠的改變,全拜其對「質問力」的體悟。

頂著留美企管、統計雙碩士高學歷的陳逸駿,一一年入行之初,由於景氣正好,加上資深同仁的協助下,第一年就以新人之姿創造了一.五億元的成交金額;孰料,隔年景氣下修,成交急劇量縮,挑戰才真正開始。

體悟「質問力」 拚出最佳進步獎一次陳逸駿到了一個社區拜訪屋主準備開發案源,沒想到按了門鈴、表明來意後,不願意開門的屋主僅僅從對講機拋出一堆問題「你做多久了?你上次成交過什麼案子?我們這裡一共有多少戶要賣?我們社區上一次成交是多少?」這一串如連珠炮似的問題,讓他無法招架,還來不及開口,屋主就撂下了一句:「你什麼都沒準備!」喀的一聲掛上對講機,只留下一陣冰冷的沉默。

錯愕中,陳逸駿著實不解,「這些問題和房子要不要賣有什麼關係?」此外,某回公司承接了一起準備換約出售的預售屋,由於建設公司早已撤場,沒有實品屋就罷了,連工地也是禁止進入,卻來了一組客人要求帶看,陳逸駿硬著頭皮帶著買方在工地外圍繞了一圈,但買主丟出了一堆問題:「大廳在哪?這戶面哪邊?採光怎樣?有什麼公設?」他啼笑皆非地想:「預售屋就還沒蓋嘛!這是要我隔空抓藥嗎?」一連好幾次的「問題」客戶,讓陳逸駿成交幾乎月月掛零,他老覺得客人故意找他碴,直至有一次,店長終於忍不住說:「怪客戶問題爛,倒不如先想想人家為何要提這些問題?」「能幫你找到答案的,就是問自己!」這一記當頭棒喝狠狠地敲醒了他:「對啊!客人就是有問題才會需要人服務啊?業務不就是靠解決問題賺錢的!」從此,陳逸駿認真地看待客戶拋出的每個問題,記錄下來、勤找答案,甚至在客戶提問前,自己就先設想了幾十個問題作準備。他有個「一○三三」原則,也就是每次要拜訪新客戶,一定先預想對方即將提問的十個問題,更進一步揣測客人每個問題背後的三個意圖,再從每一個意圖中,找到三個足以回應客人的答案。

也就是說,每次出發前,陳逸駿老早備好近一百個「答客問」,自此業績有了明顯的成長。有次,一位大地主還因為十分滿意他詳盡的資料、精準的解說,一下子拿出了六套房子委託他賣。

質問妙用無窮 探索、發想、整理皆宜至於曾讓自己最頭痛的預售案,在無數的自問和尋找解答中,陳逸駿居然也找出了解方。首先,他會在建商未撤場前,就提前為未來的案子蒐集DM、設計圖、上網下載資料,或進到售屋中心拍照;同時,帶看前,自己也會先設計動線,即使工地進不去,也會帶著買主從鄰棟制高點看屋,儘可能模擬實景。這使得原先抽象的預售屋變得具象,讓他在店裡有了「預售天王」的封號。

質問,不僅可以讓老闆、客戶滿意,yes123研究更發現,質問力具備著「探索」、「發想」、「整理」三大功能。著有《一百種提問力創造二百倍企業力》的布萊恩.史坦菲爾就指出:「問題問對了,可以節省至少三分之一的溝通時間!」他認為在問答之中,其實雙方已在進行想法對焦,一個關鍵好問,更可以讓原本模糊的指令、需求、概念予以具體化,避免不必要的誤解。

專門教導長榮航空空姐們服務技巧的周英君,從二十多年來擔任空服員、事務長的經驗中,理出了一套﹁聰明質問哲學﹂,解決了無數的客訴難題。

她回憶自己第一次上線時,遇到了一位鄉音極重的菲律賓人向她要一枝筆,只是乘客「Pen」的發音,怎麼聽都是「Ben」,當時她很直覺地回了一句:「How spell ?(怎麼拼)」只見雙方一陣尷尬。多年來周英君一直從這微小的例子反省自己;而今,她會很技巧地提問:「您的用途是什麼?我來幫您想辦法!」在這聰明的問題中,不但避免了雙方的尷尬,還探尋出了對方真正的心意。

素以服務著稱的長榮航空,永遠沒有「奧客」兩字,重點在於要如何洞悉出對方真正的問題。因此,周英君在擔任事務長時,每每服務有了狀況,她總是不急著給答案,而是循循善誘地問著旗下的空服員:「你覺得應該怎麼做?」「為什麼要這麼做?」藉由一次次的反問,探知部屬的想法、觀念、態度,也發揮引導和凝聚共識之效。

管理大師彼得杜拉克就說過:「過去的領導者要會解答,但未來的領袖則將是要懂提問。」因此在探索歷程中,質問也發揮了說服、引導和聚焦的巧妙作用。

善用三大提問法 讓難題迎刃而解有趣的是,質問讓問題得到「收斂」,卻也能讓創意得到「發散」。因為,質問最吸引人的是,雖然問題只有一個,答案卻是無限的!藉由一個問題,無數的想法、創意、方案就孕育而生。更重要的是,在蒐集答案之際,往往會發現更多的問題,讓思考更加縝密,許多的顛覆和改革就這麼產生了。

藉著質問能訓練自己周密的思惟,也讓原先凌亂的思緒,進行「歸納」和「整理」。富邦MOMO台的購物天后任潔玲多年來創造過無數的銷售佳績,她要如何成功說服這些無法對話、看不到表情和反應,甚至連對方有沒有在聽都不知道的隱形客戶?

任潔玲透露,她會先自問:「要如何創造觀眾的需要?」於是,每接到一個產品,一定會上網蒐集整理所有網友意見和質疑,畢竟,自問力也要靠經驗,當經驗不足時,就要借重別人的經驗。

值得一提的是,在「歸納」和「整理」時,無論自問和質問,儘可能地將題目寫下來,你會發現,很多答案,萬變不離其宗,寫下來,將成為下一次的經驗值。

就像《失敗腦VS.成功腦》作者篠上芳光所說:「失敗腦只會答題,成功腦會問問題!」從今天起,善用質問力,學習質問力,相信你將快速邁向成功之路。

上班族必看 質問力=有效率71.2%企業主及人資主管認為,上司時時質問部屬,有利於工作、專案執行。

Q1.上司時常對員工的工作、專案進行質問,會有助於執行效能? 單位:%

非常有幫助 5.8

頗有幫助 65.4

普通 19.2

幫助不大 7.7

完全沒幫助 1.9

65.4%企業主及人資主管認為,具備自問力的上班族,工作效能更好。

Q2.上班族時常思考上司、客戶會質問的問題,進而準備,會有助於工作效能? 單位:%

非常有幫助 13.5

頗有幫助 51.9

普通 26.9

幫助不大 5.8

完全沒幫助 1.9

質問是解決問題的良方!近8成上班族認為質問最有助於發現問題,並進行改善。

Q3.你認為質問的過程中,對於工作最大的好處是? (複選) 單位:%發現問題,並設法改善 79.67 更能確認上司、客戶的需求 45.81 能夠自我反省 42.42 更有創意、思考更縝密 36.18 顛覆舊思惟和窠臼,有利於工作突破 29.59 讓人有改革的動力 19.42 註:此問卷由yes123於2月7日-2月14日調查,有效回收715份,信心水準95%,誤差值正負3.83%。

搞懂關鍵12問

── 面對4種情境,職場達人都這麼問一、面對上司(老闆)時,

你該這樣問自己…

1.老闆很挑剔很難搞,要向他提案前…贏家:專案目標、效益是什麼?老闆擔心、注重的是什麼?得先準備好!

輸家:隨便他啦!反正怎麼報都會被打槍,且看且走,賭一把,搞不好過了!

2.工作或專案出包了,需向老闆回報…贏家:出包的原因是什麼?怎麼解決?得提個解決方案給老闆。

輸家:要命一條,先聽他吼一下,再問他怎麼辦?球丟給他就是!

3.老闆臨時召開發想會議或討論目標…贏家:這次會議想解決什麼問題?達成什麼目標?至少提個建議案才行。

輸家:發想就是自己「發」呆,聽聽別人怎麼「想」,當個九官鳥附和就好!

二、面對客戶時,你該這樣問自己…4.要向姿態很高、很龜毛的客戶提案…贏家:客戶想解決什麼問題?想得到什麼效益?我方所提的案子優勢是?

輸家:照著提案簡報念就好,反正拿到這種客戶的案子,搞不好才更痛苦呢!

5.客戶忽然轉單或臨時更改合約內容…贏家:客戶想法改變的理由?他們期待的解決方案是?私下瞭解後討論。

輸家:哇哩咧!朝令夕改,當我們人命不值錢啊!列出對方的罪狀,讓他死!

6.陌生開發新客戶,第一次前往拜訪…贏家:客戶目前需要什麼?我們有什麼服務能解決難題?做完功課再去。

輸家:我又不是他肚裡的迴蟲,既是陌生開發,聊了之後再問他想怎樣就好!

三、管理下屬可以試著這樣問…7.屬下的提案總是不盡如人意、周延時…贏家:想清楚,這樣做的理由和效益是什麼?可行嗎?有更好的方法嗎?

輸家:你是豬啊?怎麼教都教不會!算了,我直接告訴你該怎麼做好了!

8.部屬們向你報告年度目標及計畫時…贏家:這符合公司最高目標嗎?各部門相互統合過了嗎?我該怎麼檢核你?

輸家:各人性命各人顧,目標自己訂自己的,最後別害到我或其他人就好了!

9.專案失利或績效不如對手,聽報告…贏家:別人做了什麼是我們沒做到的?我們該怎麼做才能趕上甚至超越?

輸家:沒有理由!誰是害群之馬誰就自請處分,並給我想辦法彌補回來!

四、求職面試時,你該先這麼自問…10.面試主考官要我自我介紹時,我會…贏家:如果我是主考官,會想知道什麼資訊?我有哪些賣點、特質符合?

輸家:不就是說說家裡有哪些人、做過什麼工作、讀過多少書,哪需要準備?

11.談到未來要負責的職務及工作細節…贏家:新東家對這項職務的期待是什麼?我能勝任嗎?如何能快速上手?

輸家:想這麼多幹嘛!先把工作騙到手,錄取後,不適合再想法子蹺頭就是!

12.想要爭取到一個好的職級或薪資時…贏家:我應徵的職務薪資行情是?我能提供超值的貢獻讓對方值得加碼?

輸家:談薪資不就跟菜市場賣菜一樣,先開個高價讓人砍,再假裝委曲求全!

如何製作一份完美的提問單?

好問題必須要能引導對方思考,才不會雞同鴨講甚至產生誤會。因此,上班族人人都需要屬於自己的「提問單」,也就是懂得設計問題。一般而言,聰明的問法可以分為開放式問句法、封閉式問句法、二擇一選擇法和5W1H 法。

開放式問句法:可讓對方暢所欲言以蒐集到更多的資訊。如:您對投資理財的看法?

封閉式問句法:有利推動、引導,縮短聚焦時間,如:假使採取A案,會不會更好?

二擇一選擇法:有利於確認,例如你的意思是A還B?

「5W1H」法:Who、What、When、Why、Where、How的問法,能在看似開放的問題中,得到對方豐富的資訊,卻也能獲知明確的答案,如:「你要如何處理這件事?」就比單純地發怒:「你知道這個禍有多大?」來得有建設性。

七成 企業主 企業 、人 人資 主管 重視 員工 質問 懂得 關鍵 12 讓你 成為 老闆 眼中 的寶 124 128
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歐洲更窮國家質問希臘:我們都能忍,憑什麽你不能?

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4642486.html

歐洲更窮國家質問希臘:我們都能忍,憑什麽你不能?

一財網 閻彥 2015-07-08 13:01:00

“我聽說某些希臘人的養老金超過1000歐元一個月。這太離譜了。相比於我的工資,他們簡直就是揮霍無度,我拒絕償付他們的債務。”斯洛伐克首都伯拉第斯拉瓦的一位服務員表示,在她的國家,月平均工資只有880歐元。

在希臘公投拒絕歐盟債權人的條件後,歐元區里的前蘇東陣營國家,尤其是波羅的海諸國,看不下去了。因為它們的經濟發展水平和國民收入都比希臘要低,但同樣面臨痛苦的改革和財政瘦身計劃考驗。

愛沙尼亞、拉脫維亞、立陶宛和斯洛伐克長期以來堅稱:它們太窮了,以至於無法承擔富有的希臘任性而為的連帶後果。希臘本該接受2400億歐元救助附帶的改革和財政瘦身措施。

“希臘跟所有人對著幹”,這是歐洲一些人的體會

“我聽說某些希臘人的養老金超過1000歐元(1100美元)一個月。這太離譜了。相比於我的工資,他們簡直就是揮霍無度,我拒絕償付他們的債務。”斯洛伐克首都伯拉第斯拉瓦的一位服務員勒洛維科娃(Martina Lelovicova)表示,在她的國家,月平均工資只有880歐元。

“這對於歐元區而言是件好事。希臘應該退出歐元區,這只會讓它更加健康。”伯拉第斯拉瓦的一名30多歲的企業家說。

斯洛伐克財政部長卡齊米爾(Peter Kazimir)是在希臘說“不”後第一個警告希臘可能退出歐元區的財長。他表示:“根據公投的結果,一種可能的危機態勢——希臘逐步退出歐元區的可能正在漸漸顯露。”

斯洛伐克是2009年加入歐元區的前社會主義國家,總人口540萬人。盡管過去幾年中經濟增長態勢不錯,但仍忍受著極高的失業水平。

“斯洛伐克不會受到希臘結果的影響,不管希臘將會留在還是退出單一貨幣聯盟。作為此前救助希臘計劃的一部分,我國政府並沒有給出任何現金,給出的只是我們的保證”。

2015年1月剛剛加入歐元區的新成員立陶宛也沒有在這一救助中進行支付。該國總理布特科維奇烏斯(Algirdas Butkevicius)7月6日曾表示,他“樂觀地相信希臘不會退出歐元區”,並建議債權人“凍結”一些債務,作為希臘對公共部門和稅收政策進行改革的回報。

愛沙尼亞:希臘的債主不是銀行

不過,並不是所有更貧窮的歐元區成員國都沒有損失。愛沙尼亞總統亨德里克(Toomas Hendrik)7月6日曾表示:“希臘的債權人們不只是銀行。”他說:“歐元區中比希臘更貧窮的國家需要忍受最高可達GDP4.2%的損失。”

該國總理羅伊瓦斯(Taavi Roivas)也表示,希臘“現在只剩下糟糕和更糟糕的選擇了”,而改革仍然是“不可避免的”。“我們希望希臘政府認清形勢,在最短時間內表現出自己的決斷力和行動力。”

在1990~1991年蘇聯解體後,愛沙尼亞和拉脫維亞分別在2011年和2014年加入歐元區,緊隨其後的是鄰居立陶宛。

所有這三個波羅的海國家在2008~2009年金融危機後陷入深度衰退,不得不采取激烈的緊縮措施恢複經濟,這才鋪就了通往歐元區的道路,也帶來了穩定的經濟增長——目前該地區的經濟增長率約為3%左右。

民眾聲音:希臘該學會勤儉持家!

自2011年起,愛沙尼亞作為歐元區最小的成員國批準了初始的希臘救濟,但自此之後就堅持說“不”,並堅持所有的歐元區成員國都需要采納嚴格的財政標準。目前,該國擁有歐元區中最低的債務GDP比,僅為10.6%。

“愛沙尼亞並不真正理解希臘的態度。我們過去習慣於存錢度日、勤儉持家。” 愛沙尼亞媒體Postimees Daily總編輯科普利(Merit Kopli)表示。

一名72歲的愛沙尼亞老人梅茨表示:“根據我的理解,希臘的生活水平要比我們愛沙尼亞這里更高。他們支付自己的債務是天經地義的。”

拉脫維亞也在全球金融危機中遭遇了巨大打擊,在兩年多的時間里GDP整整收縮了1/4。不過,這個僅有200萬人口的國家在接受75億歐元國際救助後實施了瘦身政策,也避免了破產的厄運。

“當我們在國際救濟下挺過來的時候,有任何人過來拯救我們嗎?”61歲的辦公室職員拉斯表示。

“我對於希臘人不抱有任何同情。他們早就該開始支付稅款了。如果他們想從歐洲拿到錢,他們該學會存款!”59歲的里加生意人彼得森(Brigita Petersone)表示。“憑什麽我們能忍受這一切,而他們不能!”

編輯:馬俊

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歐洲 更窮 國家 質問 希臘 我們 都能 能忍 什麼 不能
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臺12萬人聯名抗議南海仲裁 漁民質問護主權為何被罰

據臺灣《中國時報》報道,臺灣“民國黨”主席徐欣瑩8日率登太平島護權的漁民到蔡英文辦公室前抗議,要求蔡英文出面接受12萬人的請願聯署書。

日前組成漁船隊到太平島的臺灣屏東“滿吉勝號”陳富盛船長更激動痛批臺當局,“不要老是炮口對準我們漁民,多派一些護漁艦,保護我們的生命財產。”針對臺當局有可能對船隊開罰,陳富盛在記者會中氣憤地說,我們是去護主權不是幹壞事,為何要被罰?

參加登太平島護權行動的船長陳富盛拿著從太平島帶回來的沙。(圖片來源:臺灣《聯合報》)

據報道,“民國黨”方面8日擺出一箱箱來自臺灣不同縣市的聯署書,總計有12萬人聯署抗議南海仲裁,抗議現場約20人。還上演行動劇“小孩在等爸爸捕魚回家”,諷刺漁民將來可能遇到在南海被迫害的情況。

臺灣漁民聚集在領導人辦公場所門外抗議。(圖片來源:香港中評社)

據報道,“民國黨”方面8日擺出一箱箱來自臺灣不同縣市的聯署書,總計有12萬人聯署抗議南海仲裁,抗議現場約20人。還上演行動劇“小孩在等爸爸捕魚回家”,諷刺漁民將來可能遇到在南海被迫害的情況。

滿吉勝號船長陳富盛說,以前漁民跑船四十幾年都在那里捕魚,但這幾年都不敢去了,因為其他國家或地區都派出軍艦、作業船,“對我們威脅很大,但臺當局卻沒有給我們保護!”陳的妻子也說,現在丈夫只要出門捕漁就會提心吊膽,深怕被其他的國家地區抓走回不來,希望當局能加強護漁力道。

徐欣瑩表示,臺灣是海島,漁業對臺灣很重要,但漁民在海上捕魚卻危機四伏,仲裁之前漁民處境已經很辛苦,仲裁之後勢必更困難。她說:“臺灣地區領導人蔡英文僅以其辦公室名義發表聲明,沒有召開國際記者會,未做出具體行動向國際表示抗議,這樣的臺當局如何能保護臺灣和民眾?”

12 萬人 聯名 抗議 南海 仲裁 漁民 質問 主權 為何 被罰
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直擊世界互聯網大會|海爾CEO張瑞敏:曾被GE高管質問“憑什麽” 回應靠“用戶”

11月18日上午,第三屆世界互聯網大會“互聯網企業家論壇”在烏鎮互聯網國際會展中心枕水廳舉行,海爾董事局主席兼CEO張瑞敏發表演講,他表示企業必須根據時代的變遷不斷地自我顛覆,所有的企業無非就是兩種結局,一種是“他殺死亡”,一種就是“自殺重生”。而所有的百年老企業都是自殺重生的典範。

張瑞敏稱,海爾在這個互聯網時代的自我顛覆,就是在十一年前提出了“人單合一”,意味著人就是員工,但不是狹義的訂單就是用戶,把員工和用戶連在一起。

他坦言,對海爾來講現在最大的挑戰,就是把“人單合一”的模式,能不能複制到全球去?

”我們已經兼並了一些國外企業,但是現在最大的考驗就是以55億美金收購了美國GE家電,因為現在全世界跨國兼並失敗率是80%,這是我們最大的挑戰。”

張瑞敏提到,海爾在和GE的高層交流時,對方有一個高層站起來提了一個問題,“你們靠什麽來領導我們?”這個問題的潛臺詞是:GE曾是海爾學習的榜樣,今天海爾兼並GE,要怎麽來管理GE?

“我說你的定位錯了,就是我不是你的領導,也不是你的上級,我只是你的股東而已,我們的上級我們的領導是同一個人,就是用戶。而GE過去只有顧客,沒有用戶。而顧客只是交易,我是錢和物的交易,而用戶是交互,一定要加入我這里來,大家共同創造價值成為一個生態圈。”張瑞敏說。

此外,他還表示,現在GE的改變,其實也是非常困難的,簡單說所有國際化大公司都是線性管理,它有非常完整的體系,但是現在互聯網時代是非線性管理,需要自己自創造自創新,有非常大的挑戰。

下為張瑞敏演講全文:

這個發言的板塊是“創新引領未來”,我想這個主題對於企業意味著什麽?意味著你必須根據時代的變遷不斷地自我顛覆,因為所有的企業無非就是兩種結局,一種是他殺死亡,一種就是自殺重生。所以所有的百年老企業都是自殺重生的典範,海爾在這個互聯網時代的自我顛覆,就是在十一年前提出了“人單合一”,意味著人就是員工,但不是狹義的訂單就是用戶,把員工和用戶連在一起,這十一年的探索引起了很多國際上的很多商學院的關註,哈佛商學院做了一個案例,題目就叫做“海爾與用戶零距離”,因為互聯網意味著就是零距離,這個案例在哈佛商學院去年評為最受學生歡迎的案例。

簡單地說,這個案例兩點,第一個員工不再是執行者,而是創業者,企業不再是出產品,而是出創客。企業把所有的中層管理去掉,變成了一個創業的平臺,每個員工在上面都可以創業,因此所有的職能部門變成了無數個創業的小微,這些創業小微可以自己創業自己探討變成自組織,這個使企業充滿著活力,覺得企業不再是一個帝國,而是變成了一個生態系統,因為原來所有的企業的目標就是做大做強,就是想做成帝國,而帝國最容易倒,過去說大的不能倒,現在是大的容易倒。

第二點就是企業的驅動力、薪酬。所有的企業驅動力都聚焦在薪酬,我們不是企業定薪,而是用戶定薪,如果能夠創造用戶價值就有薪金,沒有創造用戶的價值就沒有薪金,這個驅動力對每個人都是非常強的。這里頭還有很多,時間關系就講兩點。

另外一個,對於我們來講現在最大的挑戰,就是把人單合一的模式,能不能複制到全球去,我們已經兼並了一些國外企業,但是現在最大的考驗就是就是以55億美金收購了美國GE家電,因為現在全世界跨國兼並失敗率是80%,這是我們最大的挑戰,因為我們和GE的高層交流的時候,有一個高層站起來提了一個問題,他說你們靠什麽來領導我們,潛臺詞就是說GE曾經是你們學習的榜樣,今天你們兼並我們,你們怎麽來管理我們。我說你的定位錯了,就是我不是你的領導,也不是你的上級,我只是你的股東而已,我們的上級我們的領導是同一個人,就是用戶。而GE過去只有顧客,沒有用戶。而顧客只是交易,我是錢和物的交易,而用戶是交互,一定要加入我這里來,大家共同創造價值成為一個生態圈。

當然了現在的GE的改變,其實也是非常困難的,簡單說所有國際化大公司都是線性管理,它有非常完整的體系,但是現在互聯網時代是非線性管理,需要自己自創造自創新,有非常大的挑戰。但是不管怎麽樣,今年六月份開始兼並,現在取得了一點成效,我們希望“人單合一”的模式,能夠不僅使我們自己,能力成為互聯網時代引領企業發展的一個新的模式,謝謝大家!

直擊 世界 互聯網 互聯 大會 海爾 CEO 張瑞敏 張瑞 曾被 GE 高管 質問 什麼 回應 用戶
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社運股東起身質問 小股東大喝「出去」

1 : GS(14)@2013-05-22 14:44:51

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20130522/news/ea_eaa3.htm

【明報專訊】長和系集團早前因碼頭工潮事件成眾矢之的,昨日有社運人士以股東身份成功進入中午舉行的和黃(0013)股東大會,當場站立質問李嘉誠「如何對得住伙記」,他隨即被逐離場。其間有股東向那社運人士大喝「出去!」和黃董事總經理霍建寧即加入,請台下的股東大聲說話以「蓋住」那名社運人士的聲線。

綜合有線電視新聞及一名股東提供的片段所見,以股東身份參與大會的社運人士周諾恆,在沒被邀請之下,站起來當面質問李嘉誠「和黃是否繼續剝削伙記?」、「如何對得住伙記(碼頭工人)……如何對得住香港人?」,但隨後被保安逐出會場。

當時有小股東大喝多聲「出去!」亦有小股東說﹕「叫他去死!」身在台上的霍建寧見狀即說:「大家講№,唔好聽到佢把聲」,他一連講了兩次,此舉獲得台下掌聲,霍更回應說:「多謝大家!」

周諾恆事後說,他甫進場已被在場的工作人員攔截,全程只能坐在角落位置,旁邊約有10名保安人員一直監視其一舉一動,他起身發問後即被保安帶走,只能逗留會場約15分鐘,但他認為自己在小股東面前發問,已算成功抗議。

10人門外抗議外判制度

另外,約10名社民連、領匯監察及左翼21的成員,上午冒覑大風雨在和黃開股東會前於酒店門外示威,呼叫「欠債還錢」等口號,反對長和系旗下公司利用外判制度剝削工人,並向陸續進場的小股東大呼勿再投資在長和系身上。
2 : 股股怪怪(15021)@2013-05-22 23:52:31

蘋果的報道, 明報蘋果兩篇新聞, 兩種不同寫法

http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130522/18267793

本報訊】千億藍籌上市公司長和系集團,卸責碼頭工潮,逃避雍澄軒苦主,昨舉行的股東會再顯霸權,有股東代表在會上面斥李嘉誠剝削員工,即被驅趕;和黃董事總經理霍建寧更恃財侮人:「唔好俾人聽到佢把聲」。獨立股評人David Webb批評,篩選提問等同箝制討論,股東有權提出會議無效。
記者:王家文 鄧偉忠

長和系昨舉行兩場股東會,罕有不設記者會,避見傳媒。和黃股東會中午12時舉行,開始後15分鐘進入重選股東議程,獲股東授權作代表出席的社運人士周諾恆站起身,當面質問李嘉誠:「李生,重選股東,係咪會繼續搞外判?係咪會繼續剝削勞工?」但他即時被六、七名保安員制止,捉住雙手,不斷推向門外。

「唔好聽到佢出聲」
「和黃係咪繼續剝削夥計?係咪會繼續逃避僱主嘅責任?」周堅持發問,「你點對得住香港人呀李生」;在場部份股東大叫「出去」、「去死」。霍則語帶輕佻地煽動,「大家講吓嘢,唔好俾人聽到佢把聲」,再口氣強硬重複下令,「唔好聽到佢出聲」。
保安員行動期間,李嘉誠望向周,似欲言又止;在旁的李澤鉅則目無表情,不作理會。直至霍「護主有功」,李澤鉅見台下股東拍掌,才一同拍手和應。
周未進入股東會場前,在酒店大堂已遭保安員刁難,即使出示股東授權書,也不准進入,擾攘約20分鐘才獲放行。他坐在會場第三行,被數名保安員看守。
周諾恆憶述,當時被人「捉手捉腳」脅持離開,其間多次被人抓下體,「好唔舒服」,又說:「佢(保安員)喺後門走火梯推我出嚟」。
周形容斥和黃恃財凌人,不容抗議聲音。十多名社民連、左翼21及領匯監察成員昨也踩場,冒雨拉起「欠債還錢」橫額示威,斥和黃是「吸血鬼」;和黃派出半百保安員駐守。

股東可提司法覆核
獨立股評人David Webb表示,公司主席不能篩選股東提問,「這樣會箝制討論,令管理層可以事先選擇想回答的問題」,或需面對「無效會議」(Invalid meeting)風險,股東可提出司法覆核。
議員涂謹申指,股東詢問外判政策實屬正常,管理層應大方解答,霍態度卻「好差」,「入得嚟就係股東,可以有唔同意見」。
3 : ant2012(35387)@2013-05-22 23:57:47

毒果遺禍,影響深遠
4 : 股股怪怪(15021)@2013-05-23 00:04:39

3樓提及
毒果遺禍,影響深遠


蘋果這篇其實都唔算好毒, 都係慣用手法, 有時有d 係好過份
5 : teddycmh(30805)@2013-05-23 11:16:04

有咩唔同?
6 : GS(14)@2013-05-23 11:48:10

他把一件好平凡的事加重左味道
7 : Ar Yan(11362)@2013-05-23 12:27:47

股東會求公司利益,坐係入面架,都希望公司成本低,利潤高

只能說,做show都要睇環境
8 : Tricky.Frog(35942)@2013-05-23 13:10:50

在場人士都係幫股東打工,趕股東出去有點那個。
9 : 股股怪怪(15021)@2013-05-23 20:43:22

5樓提及
有咩唔同?


講真, 係米真係睇唔出分別?

明報是將過程報度出黎, 無任何攻擊性的形容或言詞, 是在報導新聞
蘋果是意圖用洗腦神功( 神不知鬼不覺 )

看看蘋果用語先:
第一段: 千億藍籌, 但卻卸責碼頭工潮、逃避雍澄軒苦主、霍建寧更恃財侮人。這已經不是報導新聞, 變成了社評。然後老招數, 引用某某人的批評言論, 加強洗腦說服力

第二段第三段: 「罕有不設記者會,避見傳媒」, 先貶一貶先。「霍則語帶輕佻地煽動」, 加強醜化

跟著後面幾點: 「保安員行動期間,李嘉誠望向周,似欲言又止;在旁的李澤鉅則目無表情,不作理會。直至霍「護主有功」, 」, 用形象化去醜化

當時被人「捉手捉腳」脅持離開,其間多次被人抓下體,「好唔舒服」??? 真定假? 以他們的作風, 應該大肆報道, 然後上警署喎

最後, 慣用手法, 引用某某人的言論去支持批評, 加強洗腦
10 : 股股怪怪(15021)@2013-05-23 20:46:22

6樓提及
他把一件好平凡的事加重左味道


其實這篇以蘋果的作風已經是簡單, 不太過份, 平時見個D , 簡直不能叫做新聞, 只可以說是黎智英的私人政治廣告
11 : GS(14)@2013-05-24 09:23:20

10樓提及
6樓提及
他把一件好平凡的事加重左味道


其實這篇以蘋果的作風已經是簡單, 不太過份, 平時見個D , 簡直不能叫做新聞, 只可以說是黎智英的私人政治廣告


他有部分文章已經是加入左立場
12 : Ar Yan(11362)@2013-05-24 15:04:47

8樓提及
在場人士都係幫股東打工,趕股東出去有點那個。


咁睇大部份股東技支持要減成本定加成本?
社運 股東 起身 質問 小股 東大 出去
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=282938

CY不知情 急發訊息質問

1 : GS(14)@2014-12-24 01:39:37





【本報訊】據悉,梁齊昕這次接受訪問,梁振英事先並不知情,直至報道出街前一晚,梁振英(圖)才獲悉,及後梁振英不斷向梁齊昕發訊息,詢問她為何接受訪問。曾經兩次公開批評母親的梁齊昕,在訪問中顯得不太願意回應有關母親梁唐青儀的問題。



齊昕五次轉載報道

訪問出街後,梁齊昕似乎相當滿意,她昨日在facebook五次轉載有關報道,不少網民也在她的facebook回應她的訪問,但梁齊昕未有回應。以往特首的子女,均幾乎絕不接受傳媒訪問,梁振英的大女梁齊昕如此高調,接受報章訪問屬相當罕有。據了解,是次訪問由《都市日報》的娛樂版記者主動接觸梁齊昕,邀約訪問,獲得答應。消息稱,梁振英至新聞出街的前一晚才知道齊昕曾受訪,大為緊張,曾發多個訊息質問她為何受訪。據齊昕的fb顯示,她昨日身在日本。今年中,梁齊昕上載
CY 知情 急發 訊息 質問
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=286826

防被質問是否支持梁振英連任

1 : GS(14)@2016-03-18 23:43:01

【拆局】今次李慧琼辭任行會一職,有建制派中人指是去年的決定,只是中間「發生一啲事」,令決定推遲到近日才落實,但有泛民及政界中人不信此說法,直言就算是早有安排,但明顯民建聯是想趕於9月立法會選舉前有個了斷,「相信李慧琼同民建聯想選立法會嘅人,睇到周浩鼎係選舉論壇,係咁俾人質問支唔支持梁振英連任,都想佢(李慧琼)快啲辭職」。



去年決定 今才落實

有建制中人指,李慧琼辭任行會一職是去年的決定,因民建聯有不成文規定,黨主席不出任行會成員,主要考慮行會成員須遵守集體負責制,為免一旦兩個身份出現衝突會影響黨務發展,如2008年曾鈺成擔任立法會主席要辭去行會成員時,當時譚耀宗任民建聯主席,就由時任副主席的劉江華加入行會,到2012年劉江華敗選,就改由另一副主席李慧琼頂上。至於李慧琼為何到現在才辭職,另一建制中人形容中間「發生一啲事」,但不肯具體說明。有政界人士相信因政改甩轆,之後泛民又在議會全面拉布等事有關,「令北京唔想郁住」,但他相信李選擇在現時辭職,一定不是沒有政治及時間考慮,他認為是民建聯9月立法會選舉部署一環,「李慧琼始終係主席,我諗好多民建聯立會候選人唔想俾泛民喺選舉論壇質問,你哋主席喺行會,係咪代表民建聯支持梁振英連任?」■記者莫劍弦





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20160318/19534791
防被 質問 是否 支持 梁振英 連任
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=298333

中挖泥船現黃岩島 菲總統擬當面質問 李克強赴老撾難避南海問題

1 : GS(14)@2016-09-07 21:46:01

■李克強抵達老撾出席東盟系列會議。美聯社



【東盟系列會議】國家主席習近平剛在G20峰會避開西方糾纏南海問題;總理李克強昨赴老撾出席東盟系列會議。儘管東盟系列會議已決定把南海仲裁議題剔除,但菲律賓官員表示,總統杜特爾特(Rodrigo Duterte)見李克強時,會當面提出中方在南海黃岩島有動作的問題,或逼李就此表態。李克強昨日下午乘專機飛老撾萬象,預計會同老撾領導人會晤。這是繼杭州G20後中國領導人再次現身重大國際會議,且正值南海問題成為焦點。



■中國曾派轟6K轟炸機在黃岩島巡航。新華社

東盟避談南海仲裁

外媒透露,東盟成員國可能屈從中國壓力,已將國際仲裁庭對南海的仲裁結果剔除在會後要發表的峯會聲明草案,避免捲入中菲南海爭議,陷入「美中代理人戰爭」;但菲律賓官員稱,杜特爾特仍會當面向與會的中國領導人提出南海問題。是次東盟系列會議是杜特爾特外交「首秀」,李克強是否與他進行破冰雙邊會談備受關注。菲國官員表示,杜特爾特計劃在與李克強單獨會談中,詢問中方是否要開發黃岩島。菲律賓國防部羅倫沙納(Delfin Lorenzana)日前公開照片表示,在菲中有主權爭議的黃岩島海域,出現四艘中國海警船和六艘其他船隻,包括挖泥船。羅倫沙納指,最近幾周上述四艘中國海警船,一直部署在黃岩島附近,但上周菲漁民發現,有其他中國船隻加入,包括用來進行建島初步工作的挖泥船。他說,菲律賓將把這些證據送交中國駐菲律賓大使館,大使館曾否認有中國工程船在黃岩島附近。中國外交部本月5日回應稱,中方在黃岩島的船隻部署沒變,沒有必要炒作黃岩島船隻並妄加猜測。


華使館否認有工程船

美國白宮一直關注杭州G20峯會結束後,中國會在黃岩島採取新一輪填海造陸行動。美國軍方擔心,中國計劃在這個距離菲律賓海岸約225公里的淺灘,修建一個更大的軍事基地。美國軍方已經公開警告稱,黃岩島是美國在南海的「紅線」,中國不能再在該島填海造陸,否則美國一定會反擊。過去三年,中國成功在南沙的永暑礁、南熏礁、渚碧礁、華陽礁、赤瓜礁、東門礁和美濟礁七個島礁填海造陸,總面積達15平方公里,一躍成為南沙擁有最大陸地面積的國家;其中永暑、渚碧和美濟三礁(島)更修建了可起降戰機和轟炸機的機場。上述七島目前都有軍方駐守。美聯社/共同社/《紐約時報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160907/19763026
挖泥船 挖泥 黃巖島 黃巖 總統 當面 質問 李克強 李克 老撾 難避 南海 問題
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黃伊汶性感被老公質問

1 : GS(14)@2016-09-09 05:37:01

黃伊汶、莫可欣、何國鉦和盛品儒等昨日出席會展舉行的內衣騷,李成敏任模特兒示範自家設計性感內衣,黃伊汶亦以性感打扮支持好友。她說:「今日我都着咗公司品牌最性感嘅裙出嚟,希望我哋品牌服裝成熟時,再同呢個品牌合作。」着得性感老公反應如何?她說:「佢剛才有過目,問我乜料,同埋問有冇打底,我話完騷會除。」



■李成敏透露鍾意性感透視款式內衣。

李成敏首次設計內衣兼行騷,她跟不同品牌合作累積經驗,希望將來擁有自家品牌。今次設計有性感、運動、可愛和高貴原素,本身鍾意性感透視款式,問到滿意自己身材嗎?她說:「唔滿意,每日都要做運動,一日冇做,第二日就做雙倍,最緊要令身心健康。」採訪:馬建華攝影:陳俊強




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20160909/19764714
黃伊 伊汶 性感 老公 質問
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養病轉戰Twitter 質問對手

1 : GS(14)@2016-09-17 17:32:36

希拉莉日前雖然要在寓所養病,但她轉戰網上平台,在Twitter連珠炮發向對手特朗普提出了20條問題,每一個字都在質問對方一旦當選,日後制訂政策及外交方針時,在其集團及國家利益兩者上會如何取捨。


牧師打斷特朗普發言

美國《新聞周刊》前日登出一篇調查報道,披露特朗普的私人商業集團,與海外政客、商賈,甚至罪犯等有龐大利益網絡,合作夥伴包括他國公營公司,特朗普家庭每年從中得益數以百萬美元。而特朗普自身亦是多家海外公司的股東,曾與利比亞已故前領袖卡達菲有生意來往。希拉莉前日引述有關報道,在自己的官方Twitter賬戶連發20條問題質問特朗普,包括「你會斬斷與集團的關係嗎?」、「你不公開稅務資料,如何證明沒有與海外組織存在可疑連繫?」、「若你能與狂人卡達菲合作,會有你不願合作的人嗎?」、「在你自己的腰包與國家安全上,你如何保證不傾向前者?」特朗普暫未回答希拉莉的質問。他前日到爆出鉛水問題的密歇根州弗林特市,在一間教堂中發表演說抨擊希拉莉政見時,遭到教堂牧師蒂蒙斯直接上台打斷。不過,一向直腸直肚的特朗普罕有地未有發火。美國《新聞周刊》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160916/19772208
養病 轉戰 Twitter 質問 對手
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遭英記者連番質問黑面

1 : GS(14)@2017-01-29 10:31:27

■文翠珊跟特朗普舉行聯合記者會,接受記者尖銳提問。路透社



與傳媒一向「勢不兩立」的特朗普,在聯合記者會上「再下一城」。他起初還顯得有耐性,但被質問尖銳問題後就故態復萌,通過言語和肢體語言表達不屑態度,反唇相譏。當時英國廣播公司(BBC)記者金斯貝格(Laura Kuenssberg)問支持嚴刑和限制移民的特朗普,對於英國人憂心他成為自由世界領袖有何看法。特朗普稍露不悅,瞪了對方一眼,攤手搖頭沒有回答,再「半開玩笑」地反問身邊的文翠珊:「這是你選擇的問題嗎?」其後另一名英國記者問文翠珊,指特朗普焦躁的主持性格與她迥異,兩人是否有共同點,特朗普竟「搶答」說自己平易近人。特朗普前日受訪時,指大部份傳媒都是「不誠實、專門騙人」的反對派,進一步將傳媒推向自己對立面。英國廣播公司/美聯社




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170129/19912218
遭英 記者 連番 質問 黑面
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=324565

麥明詩質問「打人坐監不公義?」

1 : GS(14)@2017-02-19 13:59:42

■麥明詩就七警案的判決在網上質問:「點解打人後要坐監係不公義嘅?」。資料圖片



十優劍橋港姐麥明詩一向關心時事,對七警毆打公民黨成員曾健超一案前日被判罪成,眾被告獲判入獄兩年一事十分關注。麥明詩在facebook網頁分享報道,報道中訪問了警察隊員佐級協會主席陳祖光對判刑感到「非常驚訝且難以接受」,又認為司法判決不公道。而麥明詩在網頁留言:「點解打人後要坐監係不公義嘅?」同時寫了「真心唔明」、「一個人嘅說話唔代表所有警察」、「無論邊個打邊個都應負刑責」及「法治」等標籤。但有網民出言不遜:「關你X事咩?」有家教的麥明詩回覆:「香港嘅事,當然關我作為香港人事。」



■林作認為在法律面前人人平等。資料圖片

林作:警員加刑

本報找過有大律師資格的林作,他以短訊回覆對判刑看法:「警員跟其他人一樣,在法律面前人人平等。被判有罪,即使有強力求情理由,也還是要按照法律被判刑。更何況作為警員犯罪,其實有aggravating factors(加重刑罰的因素)。」日前宣佈懷孕三個月的孫慧雪,前日突然於fb寫道:「大家對七警案判決有何睇法?先唔追究邊個對錯,只係睇到一個社會,警員同市民形成對立局面,對香港來講,真係唔係一件好事,事件繼續升溫,對香港嘅未來真係好擔心!」即被網民群起叫她收聲。採訪:王梓嫚




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/entertainment/art/20170219/19932778
麥明 明詩 質問 打人 坐監 不公
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=327019

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