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靜培霖從空少轉型什麼都做的店長 掃街、辦團衝出高人氣 他創造70億業績驚奇

2015-01-26  TWM
 
 

 

好市多一家分店有四百多位員工,店長管理一家店,就像管理一家大型公司,如果沒有豐富的經驗、極高的心理素質,無法繳出漂亮業績,靜培霖憑藉彈性靈活的經營手法,從空服員蛻變為一年創造七十億元的大店長。

撰文‧梁任瑋、黃家慧 攝影.陳俊銘每天,好市多中和店店長靜培霖,就像個陀螺,不停地轉來轉去。

早上八點剛過,剛補完貨的賣場像全新的一般,洗地機剛清理過的地板透出打過蠟的光澤,靜培霖站在中央大走道上瞇著一隻眼,正檢查棧板上的餅乾紙盒是否有如士兵排隊般整齊。

他隨手一摸貨架角落的滅火器把手,發現上頭有灰塵,順手就把它擦乾淨。仔細巡店一圈,再回到辦公室,已經是兩小時後,十點鐘,他又召集副店長開會,討論前一天的管銷費用。

個性目標導向,永遠樂觀正面思考是靜培霖蛻變為好市多店長的關鍵。

從小在高雄長大,身高一八○公分、帥氣的靜培霖,因外型好、口條佳,順利進入國泰航空當空服員。

從零開始學習 搬貨、收銀全都要做一九九六年,台灣好市多將在高雄開設第一家店,前籃球國手、現為台灣好市多副總經理的趙建華原本就是靜培霖的朋友,邀他加入台灣好市多,讓他成為台灣好市多碩果僅存的「黃埔一期」。

很多人不解,是什麼原因,讓他甘願從周遊各國的空服員工作轉行到量販店?捲起袖子面對冰冷的貨架與商品,他才發現「哇,怎麼這麼辛苦!」職銜掛的是收銀台主任,但一般收銀員的工作也要做。剛進公司時,看到總經理張嗣漢,連地板一張紙屑都會主動彎下腰來撿,不管是經理還是副店長,大家都做一樣的事情,「在當下,你會覺得沒有什麼事情是自己不能做的。」靜培霖從零學習、放下身段,「幾乎所有時間都賣給公司,有長達一年時間,眼睛張開就是工作,做夢也是工作!」也因此,他磨出比在航空公司任職時更深厚的耐心。

不服輸的個性,加上柔軟的身段,他的勤快與超高執行力,深受直屬主管、也是現任台灣好市多營運副總經理黃邦守信任,不到一年就轉調商品部主任。

不過,迎接他的卻是更殘酷的考驗。每天凌晨兩三點,別人還在溫暖的被窩中,他就得進賣場補貨,直到近中午才下班。如果前一天業績好,要補更多的貨,就得半夜十二點被徵召上班。

高雄賣場開幕不到三年,台北內湖店接著開幕,靜培霖和其他五位同事北上開疆闢土。時任商品部經理的他,面對的是永遠不足的人手,偏偏補貨、上架又特別耗人力,它也與基層員工一起搬貨,工作量是新人的四、五倍。也許就是這樣的責任感,讓他在一年之內晉升汐止店副店長。

邀婆媽一日遊 提振新賣場業績二○○○年,靜培霖接下好市多汐止店副店長,接踵而來的依舊是重重考驗。

汐止店業績不如預期,會員不夠多,壓力就更大。靜培霖觀察到汐止、基隆一帶,有很多聚落式的社區大樓。他主動帶著行銷部的同事一一拜訪社區管委會、主委,邀請住戶星期天參加「好市多一日遊」。

他安排遊覽車接送,帶婆婆媽媽參觀賣場、介紹特色商品,最後再到美食區圍一圈紅線,桌子擺滿熱狗、披薩,請大家免費吃。這種敦親睦鄰的「吃喝團」招募手法,衝高了不少的會員數。靜培霖說,通常一團四、五十人,一天至少可以收十幾張卡,辦卡率高達三成。

為了努力拉抬業績,靜培霖當時也被張嗣漢交辦了「商業配送」的任務,但困難之處是「如何在汐止開發出真正有大宗採購需求的商業會員」,為此,靜培霖又再度發揮他使命必達的性格。

「當時我就找了一群人組成專案小組,再與採購部配合製作出一本厚厚的型錄,將好市多賣的三千五百種商品分門別類成採購單,直接寄送到過濾好的潛在企業客戶手上。」靜培霖說,商業客戶採購的多半是影印紙、膠帶等文具,但因為沒有配送服務,忠誠度並不高。靜培霖的作法是,「每次只要滿一萬元,就幫你免費送到公司。」如此一來,過去三個月才到好市多採購五千元的企業會員,變成每周都會採購,消費金額也大幅增加。靜培霖花了一年搞定的這套新業務,不僅是台灣量販業的創舉,「商業配送」的業績,目前也占了台灣好市多總營收的一成。

「商業配送」的營運模式成功,證明了靜培霖善於拓展資源的能力,○六年更受到張嗣漢賞識,派任到台中籌備台中店開幕。

台中店,可以說是靜培霖在好市多職場生涯中的轉捩點。當時好市多已在台灣成立十年,第一次赴中台灣開拓市場,好市多台中店所在的文心南路商圈又是量販店一級戰區,只有好市多每年要收一千兩百元會員費,對於靜培霖來說壓力不小。

靜培霖擬定「掃街」的作戰計畫,派遣近五十位行銷專員,以同心圓的距離由內到外拜訪客戶,一周五天、每天掃街八小時,他甚至規定一天要掃完幾條街,「要有效率達標,不能亂槍打鳥。」靜培霖說。

懂得乘勝追擊 熱銷的商品一次推個夠台中是台灣製造業的大本營,掃街遇到的客戶不乏工廠老闆,他帶領的團隊,透過最傳統的行銷模式,未開幕就衝出六萬張新會員卡,足足是其他分店的三倍數量,甚至創下全球六百多家好市多開幕辦卡會員的紀錄,靜培霖回想起八年前那一段用腳走出來的好成績,臉上掩不住自信。

在他的帶領下,台中店開幕第一年就擠進好市多全球獲利前十名的分店,一年業績高達七十億元,僅次於台灣好市多的店王台北內湖店,「因為他很敢去『賭』各種可能性,很有膽識。」張嗣漢形容,好市多不只「以客為尊」,更重要的是,在已經飽和的市場中,激發出會員更多的需求。

「買氣旺的時候,一定要有『Show Hand』的氣勢,得把所有籌碼推出來。」靜培霖提到好市多曾經在台灣熱銷的松露巧克力、葡萄糖胺液時,雙手比出︽賭神︾電影裡梭哈的動作,讓他的企圖心展露無遺。

事實上,他很懂得乘勝追擊,替公司創造驚人業績。他形容,七、八年前台灣人瘋買好市多的松露巧克力,每天早上十點店門一開,就有會員迅速鑽進店內,二十個棧板五分鐘賣完,「遇到這種買氣,在開張前一定要把貨補到最滿。」用對的價格放在對的位置,是好事多的經營理念。好市多中和店藥師張秀霞說,雖然商品部會看業績數字,決定熱銷藥品的擺設位置,「但店長還會私下向第一線的藥師請教,了解目前消費者最關心的話題,作為陳列的參考依據。」重凝聚向心力 對下屬從不大聲斥責在對的時間,放對的商品與對的數量,以中和店的鮭魚銷售量是全台好市多分店銷售冠軍為例,別家店只擺了半個冷藏櫃,但中和店卻是整櫃擺滿,會員想不注意到也難,再加上不停地辦試吃,業績一下子就成長一○○%。「後來其他分店也跟著學,原本只是一家店做成功,後來變十家店都成功。」靜培霖得意地說,這就是好市多團隊合作的企業文化。

在服務業中,店長是一家店的靈魂人物,一位懂得激勵下屬的主管,可以凝聚向心力,更勝於用責罵代替管理。「靜店長從來不會用權威命令下屬,所以其他的幹部也都用這樣的模式帶人。他從不會大聲斥責員工,遇到員工犯錯,也會私下小聲提醒。」已在好市多中和店任職六年的收銀主任李書君說。

靜培霖對於好市多,已經內化到成為生活的一部分,他不僅穿好市多自有品牌KS的襯衫,愛喝好市多賣的Aberfoyle礦泉水。連提到近日寒流來襲,他立刻從抽屜裡拿出一件羽絨衣,好市多的人氣商品,他隨時可以講出一串非買不可的原因。

從當年的小收銀員,一路晉升至率領四百多人大賣場的店長,問靜培霖祕訣是什麼?他說,「把它當成自己的事業在經營,因為這是一份榮譽感。」或許是這份好市多人血液裡的責任感,造就他的事業版圖,也成為好市多在台屹立不搖的最重要力量。

靜培霖

出生:1969年

現職:COSTCO中和店長經歷:COSTCO台中店長、內湖店副店長、國泰航空空服員學歷:正修工專電機工程系

家庭:已婚

善用5心法 靜培霖抓得住員工的心公開稱讚 員工有好的表現,要即時讚美,例如在開會時,就當場表示肯定,讓其他的同仁都知道。

權力下放 適度授權,讓員工更有成就感。

機會公平 好市多只要有缺額,一定會公告讓員工申請,再經由主管審核,以示公平。

以身作則 凡事帶頭做,即使看到地上有垃圾,也願意立刻彎腰撿。

開放管理 員工情緒問題要立即解決,才不會影響團隊士氣。

靜培霖在好市多的一天

10:00 精準判斷 依據近期銷售數字將熱賣商品大量陳列在最顯眼的端架,讓會員容易尋找,並根據經驗值掌握當日生鮮品生產數量。

14:00 櫃位調整 與商品部討論本周「會員護照」促銷的商品擺放位置,並決定新進商品、受歡迎商品的補貨數量,有效將營業額衝高。

16:00 協調人力 機動調整各部門服務人員,讓會員購物過程順暢,遇到人潮暴增時,也要下場替顧客結帳。

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頭等艙華裔男追打空少驚動FBI介入查

1 : GS(14)@2015-07-22 23:31:02

中國南方航空星期日一班從廣州飛往美國洛杉磯的空巴A380航班上,一名華裔旅客涉嫌攻擊、辱罵、恐嚇空中服務員,並損壞機艙設施。航機在洛杉磯機場降落後,數名美國警察登機,將該名華裔旅客帶走調查,案件已交由美國聯邦調查局(FBI)跟進。據悉,航班載有411名旅客,於上周六晚9時53分由廣州起飛。至翌日凌晨2時許,一名華裔旅客在機艙內,突然聲稱有人搶走他的座位,並不停謾罵一名男性空中服務員,當其他空中服務員和旅客告訴他該座位根本沒有人,該名旅客不但不聽勸解,情緒更為激動,滿口髒話,並揚言找人報復空中服務員,大叫:「洛杉磯車很多,你們小心車禍!」為免衝突升級,機艙長要求該名空中服務員迴避,並再三勸阻該名旅客,但對方仍到處尋找該名空中服務員,甚至用腳踢飛機上的樓梯隔板。由於旅客情緒極度不穩,機長決定報警,並由機上安全人員對該旅客發出口頭警告並嚴密看管。至星期日上午11時43分,當客機甫降落,警方隨即登機對該名旅客搜身,再上銬帶走。經過調查,洛杉磯機場警方認為事態嚴重,隨即將案件移交FBI繼續進行調查。《廣州日報》





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頭等艙 頭等 華裔 男追 追打 打空 空少 驚動 FBI 介入
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花3百萬整容42次空少:無意學阿Ken

1 : GS(14)@2016-03-28 14:14:31

光滑水潤的肌膚、八塊完美腹肌、漂亮的五官,巴西貪靚空少為了這一身皮囊過去15年整容42次,雖然要承受非一般的痛楚,但他毫不後悔,以後還會繼續追求完美,而且強調他無意要學芭比男友阿Ken,也不是整容上癮。現年32歲的阿爾維斯(Rodrigo Alves)19歲至今隆了5次鼻,單在過去12個月,他便花了9.5萬鎊(104萬港元)整容,15年來則花30.5萬鎊(334萬港元)。他最近接受訪問,展示最新面貌和體態。阿爾維斯注射幹細胞及骨膠原蛋白令自已看來更年輕,又以自己脂肪和皮膚隆胸及隆肌,八塊緊實飽滿的腹肌堪稱完美。有記者摸過他的胸肌後,直言似足杜莎夫人蠟像館的作品。他說︰「我很高興這樣的自己,但仍會繼續做手術。年紀漸大後將需要繼續整容,直至我死為止。」阿爾維斯與芭比公仔的男友「阿Ken」越來越似樣,但他接受訪問時強調,自已不是故意與阿Ken撞臉,也否認整容上癮,他說:「我從沒想過要長得像Ken,但人們一直說我們兩個有多相似。」阿爾維斯17歲首次做縮胸手術,經歷多次手術後已經出現後遺症,他現在出入都帶備大批化妝品,就是為了掩飾手術後的疤痕。他的眼皮上有兩道切口,而且打得太多肉毒桿菌令眉毛都沒有了,拉臉皮後亦留疤,故非常依賴大量遮瑕膏。他續說︰「若人們覺得我是怪胎也不會傷害到我。有人說我不是真實的,像畫出來的人。但我快樂啊。我有自信,我受歡迎。」若10分是滿分,阿爾維斯會給自己……10分。英國《每日鏡報》





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百萬 整容 42 次空 空少 無意 學阿 Ken
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世界上另一個宋仲基空少撞樣激似男神

1 : GS(14)@2016-06-06 03:17:45

要見韓國男神宋仲基唔係易事,但0依家大家有機會見吓小宋仲基,而呢位小宋基比正版宋仲基更年輕,只得22歲,名正言順嘅小鮮肉。話說近日網上瘋傳一張「宋仲基轉行做空少」嘅照片,相片中只見「宋仲基」穿上空中少爺服裝,張照片喺飛機上拍下,當大家以為男神有新戲上演,要做空中少爺時,原來呢位「宋仲基」只係一名素人,佢因為側面超似韓國男神宋仲基,所以被人偷影。「小宋仲基」相片一流出,即時被人起晒底,原來佢係一名年僅22歲嘅中國南方航空嘅空中少爺,佢個外貌激似男神,有好多人都話相似度達99%,所以喺搭飛機時唔少都會趁機都同呢位「小宋仲基」影相,因為呃人話同咗宋仲基影相都會有人相信。由於喺飛機上真係有唔少人同佢影相,所以佢都好遵守規矩,會叫大家喺機上唔好影相,但落咗飛機之後,佢就歡迎大家影相咁話,咁如果粉絲見唔到真‧宋仲基本人,就可以試下搭中國南方航空嚟撞下彩數,或者有機會見到呢位「小宋仲基」。





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世界 上另 一個 宋仲 仲基 基空 空少 少撞 撞樣 樣激 激似 似男 男神
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北歐航空聘港空姐空少

1 : GS(14)@2016-10-13 07:45:20

【明報專訊】呢幾年愈來愈多香港人鍾意去瑞典旅遊,不過而家喺香港剩係得北歐航空(SAS)去瑞典首都斯德哥爾摩呢一條直飛航線,同埋班空姐齋講英文,小琴都有少少驚,如果同佢哋溝通唔到要點算?不過航空公司就話,大家從此就唔使再擔心,因為佢哋已經喺香港請咗本地嘅機艙服務員,為乘客提供廣東話服務。

對於請人要求,SAS大中華區總經理拉賽恩介紹話,應徵者嘅英文同粵語一定要好好,如果識講普通話就更加好,同埋未必一定要識講北歐國家嘅當地語言。佢話雖然有好多有經驗嘅應聘者,不過最後亦都有大學畢業生成功攞到offer,因為做空姐最主要都係要睇佢哋對於乘客嘅服務態度好唔好。

話說飛去瑞典都要成半日,SAS就話大家可以喺飛機度用WiFi上網,並聲稱佢哋而家嘅空中網速係全世界最快,成班機可以共享12兆帶寬,唔單可以收發短訊,仲可以同朋友仔視頻say hi。

空中網速全世界最快

以前有朋友問小琴,去瑞典除咗睇風景仲有咩可做?SAS首席商務官愛文德就偷偷同小琴講,全世界最平嘅奢侈品店其實就喺瑞典,公司希望可以喺下個月推出旅遊套餐,如果通過SAS一次book埋機票、酒店同埋當地嘅旅遊服務,就可以買到折價靚貨。

[小琴密語]


來源: http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 5943&issue=20161013
北歐 航空 聘港 空姐 空少
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【旅遊籽】南丫島空少 旅行青蛙記掛媽媽寄明信片

1 : GS(14)@2018-03-06 03:49:50

25歲的林細朗在這三年半的空少旅人生涯,踏足了超過三十多個國家。

【旅遊籽:新世代旅人】空中服務員除了是一種職業外,也成就了25歲的林細朗的新世代旅人的身份。三年半的空少旅人生涯,他踏足了超過三十多個國家,如以背包窮遊的方式遊歷秘魯和印度等。而每一次旅行總有一個指定動作,就是像手機遊戲「旅行青蛙」一樣,寄明信片回家給媽媽。


林細朗從小到大都住在南丫島,小時候不玩手機電腦,熱愛與島上的朋友遊山玩水、上山下海,對他而言,南丫島是一個非常舒服和休閒的鄉村地方。他當初選擇做空少的原因,是希望見識世界,而空少這份工作提供了彈性上班時間和一折平機票,使他可以去更遠的地方。

踏足逾30國家 將帶媽媽到新西蘭冒險

在他的睡房有一個大衣櫃,衣櫃兩邊的門貼滿了他和哥哥的旅行相,形成了一幅巨大的旅行照片牆。哥哥比他大三年,同樣喜歡遊歷世界,所以他因為哥哥和南丫島而影響了選擇旅行的地點,較喜歡去有大自然風景的國家,故他在大學時選擇去澳洲做交換生,其中更去了澳洲中部烏魯魯,是日本電影《在世界中心呼喚愛》的著名場景,自然景觀一絕。「我非常欣賞現在的年輕人,既然他們沒有包伏為甚麼不去看看這個世界呢?」林媽媽一直在背後默默支持兩個兒子闖世界,就像近期大熱的手機遊戲「旅行青蛙」一樣,自己照顧了兩隻旅行青蛙二十多年,每次他們遠行都會寄明信片回家。由小到大兩兄弟不是看電視劇,而是愛看明珠台的國家地理頻道,對動物和自然景觀很有興趣。旅行和環遊世界是林媽媽一直都很想做的事情,但由於當時家庭的經濟能力不是特別高,又要照顧兩兄弟而不能完成,但兒子現在好像實踐了她當年的願望。一家人心底裏有一顆冒險的心,旅行時經常會拍影片回來給媽媽看,你會感到她很高興,看到自己玩一些活動如跳傘和笨豬跳等,媽媽更會尖叫和拍手,有時更熱淚盈眶。他接下來將會帶媽媽第一次衝出亞洲到新西蘭,希望滿足這麼多年來媽媽的冒險心願,帶媽媽行冰川、峽谷、划艇、觀鯨,感受兒時看明珠台的感覺。


他喜歡去有大自然風景的國家,故在大學時去了澳洲做交換生,更去了一轉中部烏魯魯。

媽媽看到他跳傘的影片,也會非常興奮。

每次兩兄弟遠行都會寄明信片回家。


喜歡探險驅使他前往約旦的古城佩特拉。

他較喜歡以背包獨行的方式去旅行。



Facebook:Lamsailong林細朗記者:翁怡富攝影:鄭明川(部份圖片由受訪者提供) 編輯:施明慧



來源: https://hk.lifestyle.appledaily. ... e/20180304/20320482
旅遊 南丫島 空少 旅行 青蛙 記掛 媽媽 明信片 明信
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