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怕被呃唔敢上網淘寶中環在線:馬雲倒自己米 李華華


2009-01-21  AppleDaily


 

正所謂賣花讚花香,但如果連老闆都擔心有問題而唔用自己嘅產品,你叫啲客點信呢?最近,阿里巴巴(1688)主席馬雲出席一個由雲南商務廳同昆明市政府邀請嘅演講會時就話:「我從來就沒有在淘寶上買過東西,因為我害怕受騙上當。」

補鑊指兒子經常光顧

淘 寶網係阿里巴巴主打嘅電子商貿及購物網站,點解連老闆都唔敢用?馬雲之後補鑊,話個仔就成日上去淘寶。但聽到佢之前咁講,係人對淘寶網嘅信心都打個折扣 啦。華華覺得,網上購物比起傳統購物更加講個信字,因為一旦被人呃咗,都唔知去邊度搵個賣家。連公司主席都咁講,咪即係承認自己個淘寶網好多人呃呃騙騙, 日後內地數以億計嘅網民仲點信你個網?

管理層冇份加人工

雖然老闆潑冷水,但阿里巴巴員工就有好消息。o依家全世界都話要裁員 減薪,唔少打工仔擔驚受怕,但係馬雲最近喺公司內部電郵話,今年大部份員工會有人工加,兼會按表現計算年終獎金,不過管理層一律冇份加人工。佢話,咁做係 要令高層管理者有「緊迫感」同「危機感」喎。馬雲上年7月發過一封題為《冬天的使命》嘅內部電郵,內容大致上話,全球經濟即將出現較大問題,叫員工有心理 準備要過寒冬。到咗年尾金融海嘯來臨,阿里巴巴都仲有人工加,對佢哋大部份嘅員工嚟講,當然係一個好消息。李華華 LiWaWa@AppleDaily.com
 
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中環在線:淘寶網洗太平地馬雲遭惡賣家報復 李華華

2009-08-09  AppleDaily






 

近年盛行網上買賣,阿里巴巴(1688)姊妹公司淘寶網亦係其中一個受內地網民歡迎嘅網站。網上購物十分注重誠信,唔少賣家為咗吸引多啲人幫襯,會透過炒作信用度去贏取買家嘅信任,連內地工商部門都話呢種炒作信用度行為,係新型互聯網犯罪典型例子,會破壞網絡商業環境。

推誠信自查惹不滿

為 咗打擊信用度嘅炒作,淘寶網上月24號推出「誠信自查活動」,主要為淨化網上銷售環境,截至上月底,已經有超過3000個網絡賣家主動刪除虛假信用。不 過,有信用炒家就選擇組成「反淘寶聯盟」,進行報復反擊!呢班激進分子唔單止惡意競投貨品之後唔畀錢,搞到各大賣家嘅貨要全部落架,佢哋仲將拍賣嘅商品收 貨地址,統一報上杭州淘寶網總部地址,而收件人仲係阿里巴巴大老闆馬雲!面對部份網民嘅不滿,淘寶網資訊安全部門話,誠信自查唔係強制手段,亦都冇關閉任 何一間合法嘅淘寶舖頭。咁今次馬雲俾網民惡搞,都算係無妄之災喇!李華華LiWaWa@AppleDaily.com



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学巴菲特从垃圾处理业中“淘宝”


http://www.cnemag.com.cn/fenxplun/newsfx/2010-03-13/186480.shtml


沃伦•巴菲特Warren Buffett被错误地称为“价值投资者”。其实他不是──至少从上世纪60年代初开始就不是了



在 我看来,价值投资者买进资产的原因是资产价值低于其一望便知的价值。一个基本的例子就是,一家公司在银行有一亿美元现金,无负债,而其市值为5,000万 美元(通常在市场低迷时会出现这种情况),那么这家公司的股票可能是很好的价值投资对象。只要不出现亏损,最终其价值至少会达到其一亿美元的现金水平。

 Getty Images 价值投资者使用的另一个标准是市盈率。如果一只股票市盈率仅为五倍(比如说其收益为1,000万美元,市值5,000万美元),那它通常也是不错的买进对象。

此外还有更多内容,不过价值投资最基本的就是这些了。

巴菲特更多的是一位运用人口统计学的投资者。他长线投资的特性意味着他通常不会如价值投资者一样行事:在股票被低估的时候买进;当它达到应有的价值时卖出。他手中资金太多,因此着眼也更长远。

以下是一些例子:

从人口统计学角度来看:世界上的每个人最终都会喝调味碳酸饮料。

从投资角度:当其他投资者全都不看好可口可乐公司Coca-Cola时,巴菲特却在买进。


统计学角度:全世界所有人最终都会用上信用卡。

投资角度: 买进美国运通公司American Express的股票。巴菲特在上世纪60年代初首次买进美国运通时,它正处于“色拉油丑闻”之中。投资者们对其股票避之犹恐不及。巴菲特站在他最喜欢的 餐馆的收银机后面,看到使用美国运通信用卡的人为数甚众,因而判定使用美国运通卡的风潮肯定不会消退。

统计学角度:世上所有人最终都会使用一次性剃须刀(至少是所有的男性)。

投资:吉列Gillette当时正在抵挡投机者的恶意收购。巴菲特以救星姿态出现,买进了一大批优先股,在几年后转换为普通股并继续持有,直至吉列被宝洁Procter & Gamble收购。


统计学角度:中国将继续大量消耗美国商品。

投资角度:买进铁路公司Burlington Northern的股票。中国需求的商品通过这家公司从美国中西部运到西海岸的港口装船。

那么,最新的人口统计学说明了什么呢?

美国的固体废物人均产生量比以往任何时候都要多,而且这个趋势还将继续下去。

与1960年相比,美国人在人口增长不到一倍的情况下,年固体废物产生量增长了两倍,达到四亿吨。美国的固体废物产生量逐年增长。

巴 菲特可能走他的桥牌牌友、前软件工程师比尔•盖茨Bill Gates的老路。和其他从软件工程师转型为商业巨子的人士一样,盖茨也有自己的资金管理公司卡斯凯德投资公司Cascade Investments,并通过它进行投资。卡斯凯德曾经是垃圾处理企业Allied Waste最大的股东,在Republic Service Group将其收购后,卡斯凯德又成了Republic Service Group最大的股东。此外,盖茨还拥有另一家垃圾处理公司Waste Management的股权。

盖茨还早就抢先于巴菲特吸纳了多家铁路公司的股权,特别是参股了加拿大国家铁路公司Canadian National Railway。巴菲特曾经说过,希望自己在盖茨首次买进铁路类股时就开始投资这一领域。

最新的报告显示,盖茨持有Republic Service Group 5,700万股股票,巴菲特的持股量也从360万股上升到了830万股。

巴菲特还增持了数据与文件存储服务提供商Iron Mountain Inc.的股票。这家公司除了提供一般的信息管理服务外,还为客户进行安全的信息粉碎处理服务。盖茨还通过他的基金会持股Waste Management公司。

我感兴趣的不仅仅是巴菲特要怎么做,还想看看惯于跟风巴菲特的基金将有何动作。

结 果我发现,通常追随巴菲特的对冲基金正在买进垃圾处理公司的股票。拥有40亿美元资产的投资公司Bridger Management也在买进垃圾处理公司Casella Waste和Waste Connections的股票,此外这家公司还持有伯克希尔哈撒韦Berkshire Hathaway和Republic Service Group的股票。

继互联网泡沫之后,垃圾处理行业或许是从人口统计学上看来最有“钱途”的行业了。如果你想在这个领域大展拳脚,那么跟定巴菲特、盖茨或他们的追随者才是上上策。


(编者按:本文作者是另类资产管理公司Formula Capital的执行合伙人,还是投资策略问题作家。不同于道琼斯记者,他可能投资了上文所提及的股票。)

来源:华尔街日报中文网
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馬雲變風清揚淘寶網CFO做逍遙子 中環在線:阿里巴巴武林高手雲集 李華華

2010-07-2  AD





 

阿里巴巴 (1688)個舵手馬雲係金庸頭號粉絲係人都知,自命為華山派劍宗風清揚,又搞到自己個杭州總壇裏面武林勝地雲集(例如啲會議室叫「光明頂」、「俠客 島」、「桃花島」……等等),但勢估唔到連佢旗下淘寶網班下屬,都要一齊玩角色扮演,真係何其過癮!

會議室叫光明頂桃花島

話 說華華前日專程去貿易發展局同淘寶網個「淘寶商城」記招,搵淘寶網個CFO張勇換張卡片,真係唔換過都唔知,張總原來有個別號叫「逍遙子」!「逍遙子」係 乜傢伙呢?張總話,咪《天龍八部》其中一個人物囉!原來逍遙子乃係虛竹嘅師傅,逍遙派嘅掌門人是也。

阿里巴巴個靚女公關,之後同華華講,其 實淘寶網每個員工,都要響金庸啲小說裏面揀個角色,做自己嘅「淘寶花名」,好似CEO陸兆禧綽號就叫鐵木真;之不過咁,大家都唔可以揀「奸角」,但員工人 數又過咗3000,所以要揀「朵」都頗有難度o架!

根據金庸原著解讀上述三位所揀嘅角色,馬雲係獨孤九劍,張勇就內功了得,而陸兆禧就深沉 多智,呢啲咁強嘅組合,雄霸網上購物行業就應該無問題……by the way,如果有朝一日,肥佬黎叫《蘋果日報》啲同事玩金庸角色扮演,華華相信,除咗「東方不敗」之外,應該係好民主咁,任大家揀囉!

李華華



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兩兆網購帝國的成功秘密 深入淘寶網總部 3大作戰中心曝光

2010-7-12  商周





一個線上交易總額到今年底挑戰新 台幣兩兆元的超級網購戰艦,即將從中國開往全世界。

六月二日,阿里巴巴集團創辦人馬雲,在日本東京與軟體銀行董事長孫正義握手搭肩,宣布 旗下購物網站淘寶,正式與日本雅虎合作。一個橫跨中、日,擁有二億五千萬用戶,四億五千萬項上架商品,規模超過eBay的全球最大電子商務平台於焉誕生。

早在兩個月前,阿里巴巴就悄悄與全球最大的快遞公司UPS合作,在美國開設了一個新的網購平台「全球速賣通」。被視為是日後進軍美國市場 的登陸快艇。

網站流量世界第一! 一旦上市,身價進逼當紅臉書網站

「淘寶已經取得統治性優勢……,它們就像一個網路版的 沃爾瑪(Wal-Mart),對所有人都造成威脅,」《紐約時報》(The New York Times)引述摩根士丹利(Morgan Stanley)分析師季衛東的話表示。

根據國際網路流量監測公司Alexa統計,去年淘寶網每天的平均瀏覽量高達四千萬人次,在電子商 務網站流量中排名上超過亞馬遜(Amazon),成為世界第一;美國知名投資銀行Piper Jaffray也指出,淘寶去年的線上交易總額約人民幣兩千億元(約合新台幣一兆元),已經逼近了eBay。

根據這樣的規模與增長速度, 高盛(Goldman Sachs)駐紐約分析師米崔爾(James Mitchell)估計,淘寶一旦上市,至少價值八十七億美元(約合新台幣二千九百億元),比當前最火紅的社交網站臉書(Facebook)九十五億美元 的身價,差距不到一○%。

「這只不過是開始,今年我們的用戶量與交易額至少還會再往上翻一倍!」馬雲在東京時一如往常豪氣的說。

淘 寶,這個成立不過短短七年的中國本土電子商務網站,上線第一天只有可憐的二十四件商品,如今卻儼然成為一艘巨大的兆元戰艦,年底即將逼近新台幣兩兆元交易 總額。它是如何做到的?

《商業周刊》獨家深入位在中國杭州的淘寶總部,發現除了一位發號施令的艦長馬雲外,更重要的是三個作戰指揮中心, 不只掌握著戰艦的動力來源、設備與航向,也抓住了上億網民的心。

「電子商務是一個結合心理學、社會學與經濟學的綜合戰場,」淘寶商城總經 理張勇神秘的笑著說:「淘寶其實不只是個虛擬商場,更是一家『數據公司』!」

搜尋量調查,夠即時! 透過熱字、交易紀錄挖出顧客需求

從 淘寶總部門口進去,第一個出現在眼前的,是一面五十吋的液晶螢幕,上面顯示一張中國地圖,隨時顯示著每分每秒各省、各地區的交易情況,右上角是當前熱門的 搜尋關鍵字,搜尋量越大的,字體就越大。

根據這個資訊,店家就能夠即時抓到消費者的需求。以淘寶網上的排名前三的頂級賣家「麥包包」為 例,當他們透過淘寶提供的數據,發現「韓風」兩字在服飾類搜尋次數最高時,馬上根據這兩字去設計了一系列韓流款式女包,結果業績在三個月內上升了兩倍多。

這是淘寶的第一個作戰指揮中心:數據魔方團隊。

淘寶商戶平台事業部總經理喻策表示,淘寶每天從交易紀錄、對話紀錄中所產 生的數據超過七千GB,這些資料都會透過這個團隊,根據地區、年齡層、性別比例、產業類別、平均客單價等上千個項目做出歸納分析,轉化成有價值的資訊。不 只可供內部做改進參考,還可以幫寶僑(P&G)、聯合利華(Unilever)、聯想等大企業做調查研究。

「所有的電子 商務都會做數據,但關鍵在如何整合分析,」eBay前易趣中國執行長吳世雄分析,「淘寶對市場的反應極快,這是我們做不到的。」

使用者分 析,夠深入! 用二十萬個樣本找用戶沒說的秘密

然而光靠數據,無法獲得使用者對於網站的視覺、操作等主觀感受,這就必須要倚靠第二個作戰 指揮中心:用戶體驗研究部。

走進用戶體驗研究部的實驗室,白色的房間裡只有一張長桌與兩台電腦,看起來就像個普通的小會議廳,但我們很快 就意識到有些地方不對勁。「牆上的玻璃……,」我還沒問完,淘寶技術研發部資深經理張正華就笑著接口:「是單向透視玻璃,跟審訊室一樣。」

原 來,他們把用戶邀請到這個實驗室來,讓他們在此使用淘寶開發出來的各樣網路產品與服務,研究人員就在玻璃另一邊觀察反應。其中一台電腦則是請德國公司量身 訂做,造價高達新台幣兩百萬元,專門用來追蹤使用者在瀏覽網頁時的眼球移動,藉此分析出他們對色彩、圖示、文字等即時反應,再據此進行規畫或改善。

研 究可以深入到什麼樣的地步?「我們平均一個月要蒐集二十萬個用戶樣本(線上問卷),一季至少訪談三百個人,」張正華說。就在我們採訪的當下,他手邊上百個 專案正馬不停蹄的在進行著。

以五月初才剛剛改版的淘寶商城首頁為例,原本看起來有如傳統市集、大雜燴式的購物網站,根本無法吸引大企業與 品牌廠,研究人員先是發出了十萬張問卷,過濾後,再邀請上百位用戶到這個實驗室,最後才歸納出紅、白主色調,縮小項目分類,劃分出如百貨公司專櫃般的寬闊 欄位,塑造出簡潔有力的質感,這改變馬上就讓凱文克萊(Calvin Klein)、巴黎萊雅(L'Oreal)等國際品牌簽約進駐。

透 過這些質化、量化的研究報告,再經過整理,歸納出要素,找到用戶「沒有說出口的秘密」後,就會變成工程師與設計師手中的藍圖,做為開發新產品的依據。

個 性化服務,夠新鮮! 仿照線上市集,讓人人都能寫程式

這就要進到第三個作戰指揮中心:開放平台事業部。

登入淘寶,你會發 現數十種琳琅滿目的工具,有取代MSN即時通訊功能的「阿里旺旺」,讓買賣方可以在線上問答;有像臉書社群功能的「淘江湖」,讓同一族群的網友可以在上面 交流互動;有像Google Adsense的廣告交換機制「阿里媽媽」;甚至還有像Youtube一樣的線上視頻「嗨淘」。

這些產品的 研發創意,通通來自上述的研究,再由開放平台事業部,運用內部資源,或者到外面找第三方公司合作,開放API(應用程式介面),讓所有人都能在淘寶的平台 上寫出符合消費者需要的程式,再與淘寶拆帳,就像蘋果的線上市集(App store)模式一樣。

「一間公司再大,也無法同時滿足上億人 的需求,」開放平台新業務副總裁王文彬表示,淘寶只專注做平台整合,其他的個性化服務就開放出去,讓其他上千萬個聰明腦袋來進行,「這樣才能創造出一個生 生不息的eco-system(生態系統),」王文彬說。

「淘寶另外一個強項是,產品的整合度比我們好很多,」吳世雄感嘆,eBay雖然 擁有強大的資源,但是產品都是透過購併其他公司買來的,各自獨立,難以發揮像淘寶一樣的綜效。

靠這三個作戰指揮中心,淘寶不只能在最短的 時間內了解消費者最大的需要,同時還能以最少的成本創造出最大的價值。這,就是他能成為一個吸引兩億網民、運作交易總額挑戰新台幣兩兆元的秘密。



兩兆 兆網 網購 帝國 成功 秘密 深入 淘寶網 淘寶 總部 大作 中心 曝光
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淘宝挤压携程

http://www.21cbh.com/HTML/2010-8-24/1OMDAwMDE5Mzc1OQ.html

中小票代与中航信的“清理”风波尚未平息,票代市场却再起波澜。

国内票代市场已经走到了变局临界点。随着中航信清理无资质的黑票代,机票代理商的运作日趋规范,无论大小票代,均在找寻一个可靠的大平台;同时,各大航空公司大推直销业务。

淘宝杀入机票代理销售市场,要与携程鼎立并非易事。携程第二季度财报显示,报告期内其净利润为2.35亿元,同比增长48%;净营收为人民币6.95亿元,同比增长46%。

淘 宝表示,自旅行平台5月上线以来,每日机票出票量已经达到1万张左右,相当于每8.6秒就售出一张。目前淘宝国际机票业务正在上线。此前,旅客在淘宝机票 平台上只能购买国内机票。目前,该平台机票代理商已有300多家,东航、海航、深航、幸福航空等多个航空公司也把其网上直销旗舰店放在了这个平台上。

此前,国内在线机票平台一直由携程称雄。尽管今年来多家航空公司下调佣金,但是携程第二季度的收入和利润依旧同比大幅上涨。与此同时,携程还推出了手机预订平台,并预计在线交易量会远远超过其他公司。

淘宝机票平台收入源自于向机票代理商和航空公司征收的服务费,携程的机票收入主要来源于机票佣金。

自 6月份多家航空公司宣布下调机票代理佣金之后,携程的抗压能力便是业界关注的焦点。携程首席财务官孙洁表示,尽管航空公司下调了佣金费率,但是携程的机票 佣金还是增长了15%到17%。虽然每张机票的佣金确实有所减少,但这与机票价格的增长相抵消。因此,综合考虑,每张机票的营收其实增长了17%。

市场调研公司Susquehanna International Group(SIG)分析师赵明表示,去除价格因素,携程第二季度机票交易量的同比增长率是22%,这已经是连续第四个季度机票交易量增速放缓,如果去除携程收购易游网带来的交易量,增速甚至低于22%。


淘寶 擠壓 攜程
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淘宝商城域名独立B2C上市潮或为推手

http://epaper.nbd.com.cn/shtml/mrjjxw/20101102/2036922.shtml

  每经记者 庄春晖 发自上海
诞生两年多的淘宝旗下B2C平台淘宝商城,昨日(11月1日)宣布独立域名运营,同时宣布的还有3个月内投入 2亿元,对独立的“淘宝商城”品牌和域名的推广计划。不过,淘宝CFO张勇透露,淘宝商城仍将在淘宝体系中运行,不会单独分拆。记者注意到,淘宝商城的操 盘手包括百度前COO叶朋,他将负责商城总体运营,职务为淘宝网副总裁兼淘宝商城总经理。
为何置淘宝网每天5000万人的访问天量不顾而采用独立域名?《每日经济新闻》记者调查发现,包括麦考林在内的诸多B2C上市或融资事件或许是外因推手:资本对B2C相对C2C越来越大的热情和冲动,最终导演淘宝网B2C平台与原有的C2C平台分道扬镳。
之前,麦考林登陆纳斯达克,成为内地第一家上市的B2C公司,而无论规模和资历都比前者大许多的淘宝网,从去年开始就不断有上市传闻袭来。多位互联网资深人士认为,昨日淘宝商城的独立运营有利于淘宝网的估值。
“显然无论是在华尔街还是国内市场,对B2C的认可比C2C高许多。”一位不愿透露姓名的国内电子商务同行透露,在美国,目前资本对亚马逊的认可大大超过了ebay,而淘宝网成名以来的主要概念仍是一家C2C网站,尽管今天淘宝网的许多卖家早已经不是传统的个人。
在这样的情况下,将原先作为一个 “特区”在淘宝网内部运营的B2C平台淘宝商城独立出来,将为淘宝网未来的资本运作留下更多空间。张勇透露,之所以独立运营是考虑到消费者,他认为今天的 消费对购物体验品质的要求越来越高,而传统的C2C平台主要仍然是价格和多元选择。
对上市的说法,淘宝内部人士透露,独立运营不代表淘宝商城脱离淘宝,也与淘宝上市无关。
独立运营后,淘宝宣布将在3月内投入2亿元推广淘宝商城,主要渠道是央视及各地卫视,以及各大城市的户外广告。张勇透露,淘宝商城2010年的销售额增长将为2009年的4倍,但他拒绝公布具体的销售数字。
值得关注的是,在诸多国内B2C网站中,淘宝商城是最早采用平台模式发展的网站,其他的竞争对手多数采用自营模式,后者以买断销售的方式面对销售者。淘宝认为,平台模式相比自营模式更加开放,但有业内人士认为,B2C最关键的物流和售后环节是平台模式亟待解决的问题。

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淘宝“自营”的隐秘战线:再造Hitao

http://www.21cbh.com/HTML/2010-11-19/4NMDAwMDIwNjg4NQ.html

向来专注于“平台服务”的淘宝,终于涉足自营B2C了。这个落点就选在了和湖南卫视成立的合资公司——快乐淘宝文化传播有限公司(下称“快乐淘宝”)上。

今 年4月上线的快乐淘宝,试图将网购的价格优势与电视的传播优势相结合,探索零售模式的蓝海。在这个初衷下,湖南卫视在黄金时段推出了节目《越淘越开心》, 淘宝则开辟了“Hitao”专区,并在首页上为Hitao网提供了入口链接,希望聚合起1.3亿的收视观众和1.6亿的淘宝注册用户。

在日 前召开的Hitao网招商大会上,公司宣布全力进军自营B2C领域。快乐淘宝总经理孙振坤称,Hitao网将主推海外特色商品的引进和销售,涵盖家居用 品、食品、美容化妆品、服装鞋包、海外旅游等品类,“为25至35岁的女性用户提供时尚生活方式的整体解决方案”。到今年12月中旬,Hitao网将覆盖 1万个SKU的自营海外商品。

按照孙振坤的计划,Hitao网在第一年以代销为主,对10%至20%的商品采用购销或买断模式。接下来,为获得更大的定价权,公司将逐步减少代销,快速扩大购销或买断商品的比例。

在自营模式的基础上,“电视节目能为Hitao网带来品牌的传播和流量的导入,淘宝则能为Hitao网带来一定程度的会员转化。”他说道,“Hitao网首先要让消费者熟知,进而再使自己变得强大。”

从 这个角度看,Hitao网要做的是一个独立于淘宝的全新B2C商城——而就在几个月前,它还不能算作一个独立的网站。用孙振坤的话说,“那时的Hitao 网,所有的商品都是淘宝链接过来的。除了《越淘越开心》的视频和一些明星专栏,Hitao网的商品全都是淘宝的商品,相当于淘宝的一个子频道。”

这种定位的模糊不清,导致Hitao网最初的探索并不顺利,也迫使公司进行彻底的转型。毕竟,淘宝在C2C领域已经做到极致,“如果快乐淘宝继续做C2C,或是操作类似淘宝商城那样的平台B2C,Hitao网就没有存在的价值”。

众 所周知,淘宝的商业模式聚焦在电子商务的“水电煤”设施上,通过为平台上的商家提供服务,从商家身上赚钱,而非做零售,关注进销差价。于是在孙振坤的构想 中,区别于淘宝的最好办法就是自己做B2C。同时,Hitao网将自营的目标锁定在海外商品,以进一步和淘宝形成差异化。

除了Hitao网 自身的定位,以下数据或许可以从另一个角度说明公司自营的用意:2003年淘宝刚萌芽时,B2C和C2C所占的网购市场份额分别是35%和65%。从那以 后,C2C一路高歌猛进,到2008年,B2C和C2C的比例变成了7%与93%。之后,B2C重新走强,按这个趋势到2012年,B2C和C2C将分别 占到网购市场的23%和77%。

与之相对应的是,京东、当当等B2C公司近年来增长迅猛,亚马逊在美国也势如破竹。相比之下,淘宝的C2C卖家基本属于游击队,年销售额超过1亿元的卖家依然屈指可数。

对 淘宝而言,公司同样面临着将重心从C2C切换到B2C的问题。无论是淘宝商城的独立还是Hitao网的转型,都是这个大背景下催生的产物。在孙振坤看来, 尽管淘宝本身不碰商品,“但这绝对不代表它对这一块不重视。作为Hitao网49%股份的持有者,淘宝同样乐见自营B2C的试水。”

尽管被 寄予厚望,并分享了湖南卫视和淘宝的优质资源,但对Hitao网来说,要迅速增长仍面临着不小的挑战。毕竟,淘宝过去的优势是服务小卖家,平台自身并不涉 足供应链,而一旦自营,其所需的后台、技术和流程都需要重新设计。也是在这种情况下,Hitao网正另起一个班子,努力摆脱淘宝传统的“平台思维”,尝试 另一个专门适用于B2C或B2B2C的服务架构。

在重建服务体系之上,Hitao网还要面临另一番质疑。据悉,如果消费者拥有淘宝的账户, 在Hitao网上购物就不需要重新注册,Hitao网可以将淘宝上的流量免费导入自己的平台。也就是说,淘宝一边为其他卖家提供平台服务,一边又开始自营 商品,这多少有点“左右互博”的味道。但这么做会不会引起其他卖家的反感,消费者又会在多大程度上将Hitao和淘宝看做两家独立的公司,仍然是个未知 数。

除此之外,新生的Hitao网还要面对更为强大的外部竞争对手。无论是已经IPO的麦考林,还是正在百货化的京东、卓越,它们都已在B2C的道路上奔跑多年。Hitao网显然还需要时间的积累。


淘寶 自營 隱秘 戰線 再造 Hitao
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假如無人不懂上淘寶


2011-1-13  NM




懨懨縮縮的下午,聽香港的老朋友 在電話的另一端侃侃而談最近發現了城中一爿內有正貨的隱世潮店,什麼 Sonia Rykiel、Marc Jacobs 與 Helmut Lang,每件統統不會過千,我猛醒過來不禁嘩了一聲,她又幽幽再道店裡還有 Chanel 小外套可供訂造,不過收貨時才發現與樣板所見的大有出入,暈。我惟有老實不客氣的提議她不如直接從淘寶拍買好了,橫豎貨源一樣,價錢卻是兩三百。唉,這些 半黑的店就是擺明欺負不懂上淘寶的人。

因為不懂上淘寶之一:雅虎香港拍賣網一大部分的賣家才可苟存至今,滿場標榜歐日原單,還不是全來自 淘寶?三百元一個 Paul Smith 彩條銀包、二百元一副 Dior 墨鏡、一百元一隻 ToyWatch 膠錶,貨有幾真、價有多實,大家心中有數,偏偏討論區上總有人真心愛問如何從中辨真假。本來價錢便是答案,唯恐商不厭詐,高仿當真賣,所以勸君還是到淘寶 一走,比較一下相同的照片相同的描述,你將會發現雅虎版本最大的分別只是文字轉了由簡變繁,價錢翻了一大番,卻不能扭轉貨品本身的真偽。不過此等賣家看來 也快要告別偷安的日子,據報雅虎香港拍賣網的瀏覽率雖然排名最高,可是進佔第二的淘寶網已經將 eBay 大幅拋離,以價比價,淘寶最終必勝。

因 為不懂上淘寶之二:好些人甚至從不網購,一如文首提及的朋友。逛街始終要用腳,一日尚未全民皆網,一日尚有打開門做生意的供求,尤其打着日韓潮服旗號的小 店,開滿旺角中心、Chic 之堡和葵涌廣場的那些,店方往日山長水遠要到深圳東門、廣州十三行及白馬等地入貨,如今則在相熟的淘店裡點點擊擊然後等專人送上門,驟然聽來生意易為得多 了,然而假如當到了無人不懂上淘寶的一天,又會如何?

 

首先雅虎香港的拍賣網不得不轉型,要別於同時以平稱霸,又是山寨當 道,劣品充斥的淘寶。千萬淘店,良莠不齊,試想有人在當中敢賣正貨或代購,你也未必敢買吧。定位不同,有別於 Uniqlo 開在淘寶簷下,所以當 GAP 與 Emporio Armani 登陸中國時都自立網購門戶,而幕後的 Yoxx 也在 The Corner 弄了中文版,不貪圖直抵淘寶過億會員的門前,只因道不同。

再者香港各大商場裡的一眾小店將會全軍覆沒,不去自創品牌,不去搜羅奇貨,只靠淘 寶沒出路,當我在危言聳聽吧,到時沒錢或貪平便淘寶去,有個閒錢的就往同一集團下不同品牌的連鎖店裡鑽,鱗次櫛比的情形大抵跟現在的超市、快餐店和便利店 的分布一樣,最後收錢的老闆都是同一人呀。

不理是大陸或香港了,先讓一部分人銀行戶口富起來的同時,潮流資訊洶湧的教化下,大部分人的品味 與觸覺也富有起來,惟嘆腰間無錢,張就一下,因而造就了淘寶的森羅萬象, 一方面赤裸裸的顯露了中國人對奢侈品的熱烈追求,另一方面亦展示出本是中國製造的價廉物美,幾經出口轉售滾回來便升價十倍的荒謬。

作者:小奧

小時了了,最愛寫小說寫詩,惟腦閉塞,後勁不繼,遠走挪威,隱姓換名,老來上網為樂,以博客「小奧私陸」作巢。

微博網址:http://t.sina.com.cn/littleoslo‧http://www.littleoslo.com

i am a thing-finder, and when you're a thing-finder, you don't have a minute to spare


假如 無人 不懂 懂上 淘寶
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中環在線:馬雲話淘寶網未夠秤上市 李華華

2011-1-28  AD




 

阿里巴巴(1688)母公司阿里巴巴集團一直想做全球電子商務一哥,咁壯大佢嘅其中一個方法就係上市集資。

之但係集團CEO馬雲(圖)近日下發內部電郵,話決定無限期推遲集團子公司嘅上市計劃,咁即係話,近年盛傳會上市嘅淘寶網同支付寶,都唔使諗上市集資。

據馬雲話,呢啲子公司仲未夠成熟上市,所以未來幾年集團要加強對電子商務基礎建設嘅投資,加強對物流、小企業同創業者金融支援,以便完善中國電子商務嘅生態系統,畀更多企業可以用更低成本進行電子商務。

近年喺香港越來越多人用嘅淘寶網,據業界估計,舊年總收入大概有成50億人民幣,其中廣告收入佔八成。

目前有投資銀行畀淘寶嘅估值,超過100億美金,市場一直話淘寶網掂,唔知馬雲認為要做到幾大至夠秤上市呢?


中環 在線 馬雲 淘寶網 淘寶 未夠 夠秤 上市 華華
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吉利淘寶開店?

http://www.yicai.com/news/2011/04/724349.html

4月7日,吉利汽車旗下的「全球鷹旗艦店」網上開業。即日起,消費者可通過淘寶商城購買吉利特地為網絡銷售準備的雙色版熊貓車。

其實,淘寶網開店的計划去年底就被吉利放出風來,最早開業日期是去年的12月28日,後來吉利汽車副總裁劉金良接受《第一財經日報》採訪時表示,要延宕至春節後,但春節後籌備工作仍在繼續,一時間網店何時開張疑雲密佈。

4月8日,劉金良在接受本報獨家專訪時表示,在長達4個多月的籌備期中,主要解決了車型生產、經銷商網絡選擇與培訓、流程梳理與再造以及金融支付手 段的準備等工作。作為網絡銷售價格達到5.98萬元的大宗商品,與其他淘寶商城中出售物品不同的是,吉利汽車必須找到一個線下購買與線上消費完美的結合 點,既不能罔顧已有的汽車購買模式,也不能對網友們的消費習慣置之不理。

在幾項工作中,最重要的一項是準備特別版車型——雙色熊貓。在網上旗艦店供應雙色熊貓,僅有一種搭配可選,即藍白相間。「為了實現『雙色』,我們增加的不只是一道工序,原先我們的汽車都是成百上千輛地進油漆車間,現在則要一輛一輛地做,以針對不同的需求。」

除了產品準備外,在渠道上,吉利也為網絡銷售而做了調整。考慮到很多網友會在線上選擇後,再到線下進行選車,為此,吉利對於經銷商進行了一輪篩選,「一個城市有很多經銷商,三家、四家,我們渠道也要進行準備,挑選一些能力比較突出的經銷商來執行網絡銷售的任務。」

此外,支付手段和信貸產品也是本次網絡銷售攻關的關鍵。在吉利最終的網絡旗艦店中,顧客可以使用三種支付手段,包括網上繳付定金,再到實體店付餘款;網絡分期付款;網絡一次性付清。

為了實現後兩個服務項目,吉利與銀行展開了大範圍交涉,雖然廣撒網,不過最終僅和招商銀行、興業銀行達成了合作。劉金良表示,其他金融機構也在談。

隱性的挑戰

事實上,吉利汽車並不是第一家在淘寶商城上開設旗艦店的商家,浙江和誠汽車有限公司(下稱「浙江和誠」)已搶先一步進駐淘寶商城開設門店,區別在於前者為整車廠,而後者為經銷商。

浙江和誠於近期將旗下6大品牌悉數搬到淘寶商城,包括寶馬、奧迪、沃爾沃、一汽豐田、東風日產和北京現代,在售車型遠遠超過吉利的一種,達到15 種。網友僅需支付5000元~10000元不等的定金即可拍下,餘下部分將在4S經銷商的實體店中完成。不過,從幾大品牌的銷售狀況看,十分不給力,至今 尚無一輛售出。

對於網絡銷售的不確定性,劉金良表示:「沒有給網絡銷售制定目標,因為這是一個新鮮事物,完全是一個創新探索。」

網絡銷售的困難其實從吉利第一次「涉網」就已經凸顯出來。至今,點擊進入淘寶旗艦店,網友反饋最多的就是提貨太慢。去年12月22日,吉利在淘寶網 上進行了一次網絡限時搶購,300輛熊貓1分鐘售罄。不過接下來的過程則是真正考驗,很多網友反映在2月初才提到車。而在12月31日參與淘寶網吉利熊貓 轎車1元秒殺活動的網友,4月8日才實現提車。網購的提貨週期基本在3個月以上。

從拍下到交付,漫長的等待時間已經成為網絡消費體驗隱患。「就像火車提速一樣,比如我們接一個訂單,訂單怎麼流到工廠,怎麼提高工作效率,工廠接了 訂單以後,現在跟正常訂單流程一樣,因為量少,將來訂單多了,我們專門組織隊伍來處理這些訂單,工廠也會想辦法改進工藝,提高產能和速度。」劉金良表示, 未來下單到提車的時間將會縮短至10天~15天,同時,物流費用將由吉利方面承擔。

只賣貴的?

除了流程優化外,網絡銷售的挑戰還有很多。其中之一就是由經銷變直銷後,如何保持兩大體系在價格方面的穩定性。由於網絡銷售減少了中間環節,同時由廠家直接面對消費者,因此較之經銷商有天然優勢。

吉利除了推出雙色網絡特供版來區別對待直銷和經銷兩種渠道外,同時因為產品的區別,從而也有完全不同的價格體系,拉開了線上網店和線下實體兩大版本的差距,網上由於配置更多,比網下價格貴出7000元。

「網購的本意還是要讓網友們買到便宜實惠的產品,現在吉利推出的網購產品比普通版本貴,這對於銷售拉動應該很有限,更多是一種宣傳手段吧。」一位從事網絡營銷人士表示。

不過,吉利汽車銷售公司副總裁南聖良對本報表示:「淘寶定位是便宜的和貴的都有,它是一個購買平台,不能只賣便宜的,也不是只賣小宗商品,也賣大宗 商品,網絡專供雙色熊貓的推出,也不能簡單以原材料等等成本去計價定價,它體現了一個群體的生活主張和生活品味,價格上沒有可比性。我們的需求是要創新渠 道,這是今年的主張。」

對於敢於嘗試新鮮的吉利來說,網絡銷售之旅還很漫長。


吉利 淘寶 開店
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《第一財經週刊》:淘寶要社交?!

http://www.yicai.com/news/2011/04/741295.html

們欣賞Facebook,不僅因為這是一個大學宿舍項目變成估值近千億美元的生意的故事,更在於其背後的巨大啟示:基於人際關係的網絡在商業上有著無限可能。

Google認為信息以及組織信息的方式是最重要的,而曾經的哈佛大學學生馬克·扎克伯格則使用了完全不同的模型—人及其背後的關係網絡,它成就了 現在的Facebook。即便是「六度理論」的開創者、哈佛大學社會心理學教授斯坦利·米爾格蘭姆(Stanley Milgram)也不會想到,自己的理論會由校友用這樣的方式進行檢驗。

現在,全世界有將近7億人每天都在實踐「六度理論」:最多通過6個人,你就能認識此前與你毫無關係的陌生人。當然,他們都是Facebook的用戶。

當阿里巴巴旗下的淘寶網也喊出SNS化的口號之後,一個事實已經確定無疑:即便是成功創辦了阿里巴巴、淘寶、支付寶這些著名網站的「外星人」馬云,也沒有辦法忽視這個星球上社交網絡的巨大威力。

在2月25日的2011年淘寶年會上,淘寶SNS化被馬云視為淘寶今年最重要的三件大事之一。

一個SNS化的淘寶會是什麼樣子的?有著電子商務功能的社交網站,還是有著社交功能的電子商務網站?這麼說都不準確。現在還沒有誰能為SNS化的淘 寶貼上準確的標籤,包括淘寶自己。這家國內最大的電子商務平台曾經推出過「淘江湖」,它只是一個簡單依附在淘寶之上的SNS網站。現在,這已經被證明是一 次失敗的嘗試。

在繼續「猜想」之前,可以先看看10年前。早在那時,就已經有人在利用社會化網絡的病毒式營銷原理掙錢了。一家名為Threadless的襯衫網站 曾經名噪一時,他們每週在自己的社區上舉辦設計競賽,參賽者們將設計作品上傳到網站,供社區用戶們瀏覽打分,而Threadless則從中選出優勝者的設 計製作成品。這種頗具人情味的活動代替了赤裸裸的廣告宣傳,按照可以查到的數據,在2001年第一季度,Threadless的最高銷售紀錄是每天賣出 3.5萬件襯衫。眼下凡客誠品所推出的「凡客達人」社會化營銷分成平台,就多少借鑑了Threadless當年的靈感。

而在Facebook,馬克·扎克伯格所做的就是為Threadless們提供更為廣闊的平台。製造商、零售商們在各自的帳號上發佈新品信息或者折 扣促銷信息;也可以在自己的網站上部署「Like」按鈕,一鍵鏈接至Facebook,以讓粉絲們知道這款產品有多麼受歡迎;還可以通過Facebook 提供的Open Graph服務,將Facebook上的粉絲信息與自家網站連接,以便向粉絲們提示有哪些好友準備過生日,可以準備禮物了……

一家叫做8thBridge的公司,甚至想到了在News Feed(Facebook上的好友動態消息彙總)中部署購買按鈕,以便直接完成購物。因為這項服務,達美航空等公司已經成為8thBridge的用戶。 2010年12月,零售商HauteLook通過8thBridge的Facebook銷售工具,用一天時間達到了10萬美元的銷售額。對比此前發放的優 惠券數量,購物轉化率達到了6%,遠高於傳統線下廣告的轉化率。

這就是社交網絡人際關係的能量。通過開放式平台,Facebook為想在這一網絡之上銷售產品的企業提供的工具是多種多樣的,但其依賴的東西只有一種,那就是用戶及其背後的朋友關係,以及這些人身上的興趣愛好等信息。更關鍵的是,他們是真實可信的。

如果你想告別漫無目的、廣撒網式的廣告和營銷方式,將信息和產品準確送到那些正需要它們的用戶手中,那麼現在正是時候。即便是聰明的搜索引擎 Google,依靠的也還都是各種技術手段之下的算法和「猜測」,儘管越來越準確,但還遠遠稱不上完美。而如果通過Facebook,一個人及其社交圈子 的關鍵信息—生日、愛好、日常瀏覽的網站、喜歡什麼樣的商品——就會一覽無餘。除非,這個人和他的朋友們都是徹頭徹尾的騙子。

難怪在社交網絡產品上屢敗屢戰的Google,仍然執拗地推出了「+1」。如同Faceook上的「Like」一樣,如果在Google搜索結果中 看到一條喜歡的鏈接按下「+1」,當你的朋友再次進行類似搜索時,便會看到你的推薦。眼下「+1」按鈕只會出現在Google搜索頁面上,但是 Google正計劃讓它出現在各大主要網站上。

爭奪真實的社交關係,正在成為互聯網巨頭們新的主戰場,它甚至可能改變未來的市場格局。

這會是淘寶的機會嗎?

毫無疑問,擁有大量真實身份、並且與銀行卡等支付手段捆綁的註冊用戶是淘寶的一大優勢。與淘寶業務有著天然聯繫的支付寶,截至2011年4月,擁有總計3億註冊用戶,佔據全國第三方支付市場超過50%的市場份額。同時,淘寶網本身也有著極為可觀的訪問流量。

但淘寶卻不能立刻借助這樣的優勢建立起自己的SNS網絡。從一開始,Facebook的各種功能就是為了人際關係而生,馬克·扎克伯格認為自己創辦 的這家網站應該是真實人際關係的網上映射,既然現實當中人們會購買商品,那麼在Facebook上自然也可以發生,它有著多種可能。這個年輕的天才甚至計 劃要借此改變人們的通信方式。

但淘寶卻是一家購物和交易網站。有誰會認為到商場裡、超市中購物需要一次社交活動嗎?在絕大多數情況下,這個答案都是否定的。正是這樣的原因導致了「淘江湖」的失敗。沒人因為社交而要上淘寶網,他們只需上網、付款、確認,然後下線,就這麼簡單。

對於淘寶而言,真正意義上的SNS化的第一步,或許就意味著一場徹底的變革,那將是這樣一種場景:由搜索、競價廣告決定的商品排名和展示機制消失 了,取而代之的是更為社會化的商品陳列和發現機制,並由此帶來賣家營銷工具、營銷方式,以及買家購買方式的一系列變化。直到那一天,淘寶店小二們口中的 「親」才有了一些真正的人情味。

這也能使淘寶網實現更多潛在的交易機會。現在,人們主要通過搜索和廣告發現產品,大賣家們抱怨「自己正被廣告綁架」。而改用社會化網絡之後,更多產 品,會以更多途徑出現在買家面前,他們更願意相信「朋友推薦」。這是真正的「長尾效應」,暢銷的將不僅僅侷限於那些依靠競價和廣告出現在顯著位置的商品。 正如那位8thBridge的CEO韋德·格滕(Wade Gerten)所說:「現在的趨勢是,在Facebook上聽取好友意見的人越來越多,聽取品牌意見的人越來越少。」

如果讓商品的組織和展示方式更為社會化,淘寶能夠將買家和賣家織成一張某種形式上的「關係網」,那麼後繼的情節可能還要豐富得多,包括出現一個建立 在淘寶網之上的SNS網絡。至少,淘寶有理由去作這樣的嘗試。當新浪和騰訊,以及形形色色色的社區網站開始借助微博、社區營銷等產品闖入電子商務的領地 時,它應該不會只想作壁上觀。

當然,現在這些還只是猜想。最終它仍然取決於淘寶有多大的決心做出這樣的變革。

淘寶SNS商業計劃書

註:此商業計劃書為《第一財經週刊》根據淘寶網的市場表現、訴求、可用資源等情況綜合分析而產生,純屬虛構。

我們的產品是中國未來的Facebook。

這將是一個最大的社會化購物網絡,

它聚合了3億支付寶註冊用戶、250多萬淘寶賣家、數萬商城賣家,

甚至還可以連接阿里巴巴B2B市場。

在這裡,製造商、賣家和買家可以有效銜接,

達成資源信息、生產信息和需求信息的最佳匹配。

如果這張基於買賣關係的網絡可以織成,

那麼在未來,它還可以有更多可能—包括成為中國最大的實名制社交網絡。

項目摘要

產品描述:

1、一個最大的社會化購物網絡。社會化網絡同時降低了賣家展示和推廣產品、買家發現產品的成本,同時豐富購買途徑,帶來真正的長尾效應:暢銷的不僅僅是以往通過廣告出現在顯著位置的商?品。

2、最行之有效的B2B2C模式。阿里巴巴B2B用戶,與淘寶賣家、買家對接,達到各方資源、生產和需求信息有效匹配。

3、更長遠的未來。如果3億支付寶註冊用戶、數百萬淘寶賣家、數萬商城買家可以組成一張有效的、基於買賣關係的人際網絡,那麼這張網絡未來還有更多可能。

市場分析

目標市場設定:

全體淘寶賣家,包括C2C類賣家和商城買家。

全體淘寶買家,特別是支付寶賬戶的活躍用戶。

市場發展狀況及排名:

在美國及全球大部分地區,Facebook已經成為最大的全民社交網絡,並已推出開放式的平台服?務;

但在國內,實名註冊制度、用戶資料真實可信、個人信息完備且到達一定用戶規模的全民型SNS社區還沒有出現。

電子商務企業紛紛開展社區化營銷,也均在試探和嘗試階段。

市場趨勢預測和市場機會:

1.市場趨勢

社交網絡、社區化的營銷方式會越來越流行。

註:社會化手段的使用,可以使各方都能得到好處。但具體的產品和服務形式,淘寶還沒有明確的答案。眼下可以借鑑的產品模式多出自SNS向電子商務的延伸,或者本身就是社會化購物產品。而淘寶需要做的,是尋找購物網站向SNS方向轉變的可能,沒有經驗可以借鑑。

2.市場機會

SNS化的有效部署,可進一步盤活全網流量。

對賣家:社會化營銷工具、社會化傳播手段的使用,社會化統計和跟蹤服務、社會化的客服解決方案,這些都可進一步降低銷售成本,社會化傳播的口碑效應可帶來更多交易,網上交易規模有可能大幅提升。

對買家:社會化購物體驗更愉快。相比廣告,他們會更樂於接受「朋友推薦」。發現商品的手段也更為豐富。

對品牌廣告主:通過社會化網絡,可精準發現用戶及其朋友圈的購物信息需求,有針對性地推送廣告,或者發起營銷活動。以往投到店或者商品類目的廣告,變為投向具體個人的精準廣告。廣告價值提升。

競爭分析

行業壟斷:

由電子商務公司部署的SNS,國內還沒有出現具有代表性的壟斷者;

在既有SNS社區中,實名註冊、覆蓋用戶層次廣泛的全民社區也還沒有出現。

競爭對手產品:

1.騰訊—「朋友社區」+微博戰略

優勢:依靠註冊數量超過6億的QQ客戶端,到2010年10月,騰訊「朋友社區」用戶月度覆蓋人數已達到1.31億人;到2011年2月,騰訊微博 的註冊用戶數量也已經超過1億人。從流量上看,到2010年12月,騰訊C2C平台騰訊拍拍的月頁面訪問次數僅次於淘寶。同時,騰訊也擁有國內第二大的第 三方支付平台財付通。最近兩年,騰訊不斷通過收購佈局B2C類業務,最近的案例是收購國內除京東、新蛋之外的第三大3C產品網上商城易迅。

劣勢:騰訊朋友社區是SNS產品,而微博更接近媒體,兩者用戶的互相打通,以及電子商務需求如何導入,騰訊還處在試探階段。

註:在諸多競爭對手中,騰訊是國內用戶數量最多的互聯網公司,擁有強大的平台,新浪和京東則正努力向平台型公司轉變。平台型公司之間的競爭,除了成功的產品和運營之外,更需要考慮上下游合作夥伴的利益,以及生態鏈的健康,淘寶需要對此做好準備。

2.新浪—新浪微博對接麥考林

2011年3月2日,新浪宣佈購買服裝服飾B2C企業麥考林19% 的股份。新浪最早曾於1999年推出新浪商城,試水電子商務領域,但沒有獲得大的發展。

優勢:收購麥考林是新浪對電子商務的又一次佈局,新砝碼就是風頭正盛的新浪微博。新浪微博目前超過1億註冊用戶,其開放式平台的規劃,為新浪從媒體型公司轉變為平台型公司提供了可能。在這一平台上,用戶基數與賬號、支付手段的結合,可激發潛在電子商務需求。

劣勢:新浪微博的媒體屬性過於濃厚,其已經推出了「群」產品,但向SNS方向的轉變才剛剛開始,而未來能否實現更廣泛的用戶實名制也是考驗之一。

註:新浪微博是一個集成了Twitter和Facebook特性的產品,如果能保持現有的流量和用戶活躍度,新浪微博成為中國Facebook的可能性也相當大。

3.人人網—團購和電子商務

2011年4月初,人人網擬赴美上市,其公佈的F-1文件顯示,人人網擁有1.17億活躍用戶,此前三年活躍用戶數分別為3300萬、8300萬、1.1億。

優勢:人人網的前身是成立於2005年的校內網,於2006年被千橡集團收購,並與千橡旗下5Q校園網整合,是目前國內用戶規模最大的SNS網站之一。

劣勢:人人網收入來源多集中於廣告和付費增值業務模式。2010年6月,人人旗下「糯米網」正式上線,正式進入團購領域。人人公佈的F-1文件中統 計,糯米網有超過60%的用戶來自於人人網。但目前人人網在開放式平台、電子商務領域的佈局並不明朗。其1.1億用戶中,校園用戶仍佔多數,距 Facebook式的全民型實名SNS仍有一定距離。

競爭優勢:

1.淘寶網已是國內最大的電子商務平台,用戶群體龐大,訪問活躍,有廣泛內在的商業和商品信息溝通需求。

至2010年12月,淘寶網月訪問量23.5億次,下單1.78億次,成交率7.6%。(艾瑞數據)

排名第二的拍拍網:月訪問量2.67億次,下單803.3萬筆,成交率3%。(艾瑞數據)

排名第三的京東商城:月訪問量1.67億次,下單321萬筆,成交率1.9%。

淘寶商城品牌及商家入駐數量超過3萬種品牌及數萬品牌商家,包括官方直營店、授權代理商和經銷商。

C2C類個人賣家數量:超過260萬。

2.經過實名認證的支付寶用戶,身份信息真實可靠,擁有可靠的信用驗證體系。

支付寶用戶數量:全國註冊用戶3億,活躍用戶約5000萬至8000萬。

註:用戶交易賬號的實名制,以及可觀的訪問流量,無疑是淘寶最大的先天優勢。有效引導那些活躍用戶,從部分商品、部分類目中實行SNS化,或許會是淘寶的未來方案之一。

支付寶市場份額:佔據全國超過50%的第三方支付市場份額。

外接商家數量:超過50萬家。

利用支付寶完成的日交易額度:超過20億。

支付寶平台進一步延伸:推出支持塞班、iOS、Android等主流手機操作系統的客戶端,搶佔手機支付市場;已開始向電視支付領域滲透。

3.淘寶開放平台初具規模

開放平台所聚攏的開發者,可為SNS化下的買家和賣家。開發豐富的應用工具,增強體驗,促進這一模式的正向發展。

截至2010年底,發展了:超過10萬開發者;超過2萬個應用程序;超過5億API(數據開放接口 )每日調用次數;超過200個API開放接口;最高超過3萬單的單個應用程序日銷售紀錄。

項目風險分析

市場不確定性風險:

1.買家SNS需求帶有很大不確定性。

買家是否需要「社交」、需要的社交方式等,有待摸索;

買家一般不排斥廣告,但營銷手段過多、過重,同樣也會產生反感。社會化營銷的尺度、有效實現的手段,目前仍較難把握。

2.買家和賣家之間,難以形成平等的交流機制。

3.隱私問題帶來潛在風險。

不是所有用戶都願意分享自己的購物清單,也不是每一個分享了購物清單的人都願意展示所有購買的商品。

研發風險:

1.既有的基於搜索和廣告形成的商品展示與排序系統,與SNS化有著嚴重矛盾。

目前商業模式的根基,除了用戶搜索—發現—購買的傳統路徑以外,就是賣家付費廣告佔據顯著位置的商品曝光方法。商家推廣成本高,用戶發現產品手段單一,頁面停留時間短,這些都與SNS產品特徵相去甚遠。

網站的整體架構必須做出變革。

註:整體架構都要做出改變,這是革了自己的命。這個風險不是一般大。對SNS理解的偏差、相關領域經驗不足、專業人才匱乏,也將是淘寶開發社會化產品和業務、向SNS化轉向的障礙。

2.對SNS產品的研發,缺乏專業團隊,也沒有足夠經驗,過去多個產品失敗。

淘江湖:一個初級產品,沒有實現社會化的展示、推薦和購買機制,與買家群體也沒有完全打通,大部分用戶只是用於曬單,或者玩一些簡單的遊戲,或者成為商家的廣告平台。對網上交易,淘江湖沒有起到任何帶動作用。

聚划算、淘金幣兌換:最終只成為商家的促銷工具,通過在特定時間內聚集用戶,開展打折活動、銷售折扣商品促進交易。

上述產品,只是簡單依附於既有平台,促進交易的多少成為唯一導向,用戶關係過於膚淺,算不上真正的SNS產品。

競爭風險:

1.京東商城等對手的SNS社區營銷平台如果取得成功,會在服裝、3C產品等細分SNS化市場上帶來一定威脅。

2.Facebook極有可能入華。

這家全球最大社家網站要進入中國市場的消息一直不絕於耳。

Facebook於2007年註冊.cn域名,2008年推出了簡體中文版本。2010年12月底,創始人兼CEO馬克·扎克伯格更是低調來華,拜訪了百度、阿里巴巴、騰訊等國內知名互聯網公司。

目前,Facebookzai在中國台灣地區表現搶眼, 依靠著名線上遊戲「開心農場」等,成為台灣地區第二大網站。

Facebook進入中國的方式還不明朗。從 Groupon的經驗看,成立合資公司是一種可能,目前Groupon已與騰訊合資組建了高朋網。已有消息傳出,Facebook將與百度合作,曲線進入中國。

一旦Facebook入華,儘管由於種種限制,其優勢不能馬上體現,但中國沒有一家具有代表性的「全民SNS」的情況也許將發生改變。

註:Facebook的威脅,任何一家互聯網企業都不應該忽視。但進入中國的Facebook,肯定已不是原汁原味的Facebook了。在這個龐然大物的陰影下,切合國內用戶需求的產品和服務,仍然有自己的空間。

管理風險分析

搜索、廣告、競價排名產生的高額收入以及利潤,這些穩定運轉多年的商業模式,會在淘寶網內部產生遏制創新的阻力。

註:一家企業做出變革的最大阻力,往往來自內部。它或者來自大獲成功的產品,或者來自習以為常的經驗,或者來自那些一直行之有效的商業模式。是否真正下定決心打破既有模式、來一場顛覆性的創新,直接關係到淘寶SNS化的成敗。這一次,馬云還能痛下殺手嗎?

2009年淘寶全網廣告收入已超過15億元,競價排名直通車佔據80%以上。對比當年,全網總共完成2083億元的商品交易額,賣家數量超過260萬。其中來自廣告的總收入佔80%至90%;而交易佣金和增值服務收入佔比僅10%至20%。

用戶依賴廣告和搜索的使用習慣已經長期養成。

該怎樣引導用戶適用新的社會化模式,還沒有切實方案。

聯繫編輯:renxuesong@yicai.com


第一 財經 週刊 淘寶 社交
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淘寶假貨之殤

http://www.yicai.com/news/2011/04/744693.html

剛剛對阿里巴巴「欺詐門」問題進行復盤的馬云,恐怕不得不再對C2C市場一家獨大的淘寶進行一場「整肅」。
4月23日晚,央視播出的《焦點訪談》節目曝光了淘寶網知假售假、消費者維權困難、縱容商家違法銷售外貿原單貨物等問題。對於國內最大的電子商務平台淘寶來說,重要的或許不在於出現假貨,而是如何對待假貨,以及如何幫助消費者解決假貨之後的售後問題。
假貨雙面性
憑藉著開放、免費的平台策略,淘寶這塊「寶地」孕育了無數大大小小懷揣夢想的網商。然而,假貨問題卻也成為伴隨淘寶成長的「阿喀琉斯之踵」,多年來圍繞假貨產生的欺詐、盜版、侵權等問題總是揮之不去。
「如 果把淘寶關了,假貨就能消滅的話,那今天晚上就把淘寶關閉。」馬云對於打擊假貨的決心並不小,為了改變停留給消費者的「假貨」印象,淘寶展開了大規模的打 擊侵害商標權的運動。淘寶網數據顯示,去年一年在國內最大的個人網上零售平台淘寶網上,共處理侵權商品1400萬件,淘寶與6000多個品牌商、權利人聯 手,直接從網頁上刪除的侵權商品就達571萬件。
事實上,對於淘寶來說,「假貨」並不可怕,畢竟,作為國內最大的電子商務平台,如果說一件假貨都沒有並不現實;但目前問題的關鍵,在於淘寶對待假貨的縱容態度。
央 視曝光的內容顯示,長沙的劉樂真在購買了參與淘寶網消費者保障計劃的皮包後,經湖南省技術監督局鑑定後為假貨,於是向淘寶投訴,但淘寶網強調按照他們的規 定,必須把包退給賣家,才能完成賠付。不過,這個包已經被湖南省技術監督局封存,劉樂真不可能再將包退還給賣家。她又向工商部門投訴,這次投訴淘寶網的答 覆是,質檢證明必須要在買賣雙方同時在場的情況下進行才有效。
「淘寶的維權平台很大程度上沒有真正發揮出其所宣傳的作用。」一位業界人士如是說。從央視曝光的內容來看,淘寶上有大量假冒偽劣產品存在,淘寶卻推託「先行賠付」責任,造成消費者維權困難。
很明顯,假貨帶給淘寶的意義有著雙面性。一方面,因為大量假貨的存在,給消費者提供了更多低價的選擇,從而吸引了不少投機型賣家和大批消費者的「知假買假」,從而給淘寶及平台上的商家帶來巨大的交易量和流量。但另一方面,假貨的橫行也給淘寶品牌帶來了不小的負面影響。
互 聯網評論人士劉興亮認為,假貨涉及到的不僅僅是線上淘寶一家,還有線下的無數經營假冒產品的商家,假貨可以說是整體商業生態的問題。「但淘寶這麼大的網購 平台,更應該完善自己的責任,它需要在現有的打假制度上更進一步,甚至是找到更好的商品審查方法與更有效的售後服務。」
挑戰者眾
「儘管假貨橫行,但短期內淘寶並沒有對手。」劉興亮判斷。不過這並不意味著在電子商務領域一騎絕塵的淘寶沒有後顧之憂。從長遠來看,追趕淘寶的競爭對手變得越來越多,京東、凡客、噹噹等,都在不同層面對淘寶形成競爭。
「京東的優勢在3C,卓越和噹噹是圖書,凡客的服裝有競爭力,它們都在各自某一垂直的領域擁有絕對的優勢,而且憑藉這種優勢快速侵入其他品類,同時,資本的大量注入也帶給它們越來越多的底氣,未來它們帶給淘寶的影響將會逐漸放大。」劉興亮告訴記者。
與 淘寶只做平台的模式所不同,京東、凡客等B2C企業都是自營型電子商務企業,這意味著它們對於進貨、物流等上下游所有環節的把控牢牢掌握在自己手中,出現 類似淘寶面臨的扯皮現象也會少一些;而淘寶只是充當中間人的角色,很多環節並不可控,難免會因為售後服務出現這樣那樣的問題。
「淘寶的商家很大部分都是消費者並沒有聽過的企業或個人,信譽難以保證。當這些企業(京東、噹噹、凡客等)做大做響自己的品牌,對消費者來說可信度、依賴度將明顯更強。」劉興亮說。
對於國內最大的電子商務平台淘寶來說,重要的或許不在於出現假貨,而是如何對待假貨,以及如何幫助消費者解決假貨之後的售後問題


淘寶 假貨 之殤
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《第一財經週刊》:淘寶要社交?!

http://www.yicai.com/news/2011/04/741295.html

們欣賞Facebook,不僅因為這是一個大學宿舍項目變成估值近千億美元的生意的故事,更在於其背後的巨大啟示:基於人際關係的網絡在商業上有著無限可能。

Google認為信息以及組織信息的方式是最重要的,而曾經的哈佛大學學生馬克·扎克伯格則使用了完全不同的模型—人及其背後的關係網絡,它成就了 現在的Facebook。即便是「六度理論」的開創者、哈佛大學社會心理學教授斯坦利·米爾格蘭姆(Stanley Milgram)也不會想到,自己的理論會由校友用這樣的方式進行檢驗。

現在,全世界有將近7億人每天都在實踐「六度理論」:最多通過6個人,你就能認識此前與你毫無關係的陌生人。當然,他們都是Facebook的用戶。

當阿里巴巴旗下的淘寶網也喊出SNS化的口號之後,一個事實已經確定無疑:即便是成功創辦了阿里巴巴、淘寶、支付寶這些著名網站的「外星人」馬云,也沒有辦法忽視這個星球上社交網絡的巨大威力。

在2月25日的2011年淘寶年會上,淘寶SNS化被馬云視為淘寶今年最重要的三件大事之一。

一個SNS化的淘寶會是什麼樣子的?有著電子商務功能的社交網站,還是有著社交功能的電子商務網站?這麼說都不準確。現在還沒有誰能為SNS化的淘 寶貼上準確的標籤,包括淘寶自己。這家國內最大的電子商務平台曾經推出過「淘江湖」,它只是一個簡單依附在淘寶之上的SNS網站。現在,這已經被證明是一 次失敗的嘗試。

在繼續「猜想」之前,可以先看看10年前。早在那時,就已經有人在利用社會化網絡的病毒式營銷原理掙錢了。一家名為Threadless的襯衫網站 曾經名噪一時,他們每週在自己的社區上舉辦設計競賽,參賽者們將設計作品上傳到網站,供社區用戶們瀏覽打分,而Threadless則從中選出優勝者的設 計製作成品。這種頗具人情味的活動代替了赤裸裸的廣告宣傳,按照可以查到的數據,在2001年第一季度,Threadless的最高銷售紀錄是每天賣出 3.5萬件襯衫。眼下凡客誠品所推出的「凡客達人」社會化營銷分成平台,就多少借鑑了Threadless當年的靈感。

而在Facebook,馬克·扎克伯格所做的就是為Threadless們提供更為廣闊的平台。製造商、零售商們在各自的帳號上發佈新品信息或者折 扣促銷信息;也可以在自己的網站上部署「Like」按鈕,一鍵鏈接至Facebook,以讓粉絲們知道這款產品有多麼受歡迎;還可以通過Facebook 提供的Open Graph服務,將Facebook上的粉絲信息與自家網站連接,以便向粉絲們提示有哪些好友準備過生日,可以準備禮物了……

一家叫做8thBridge的公司,甚至想到了在News Feed(Facebook上的好友動態消息彙總)中部署購買按鈕,以便直接完成購物。因為這項服務,達美航空等公司已經成為8thBridge的用戶。 2010年12月,零售商HauteLook通過8thBridge的Facebook銷售工具,用一天時間達到了10萬美元的銷售額。對比此前發放的優 惠券數量,購物轉化率達到了6%,遠高於傳統線下廣告的轉化率。

這就是社交網絡人際關係的能量。通過開放式平台,Facebook為想在這一網絡之上銷售產品的企業提供的工具是多種多樣的,但其依賴的東西只有一種,那就是用戶及其背後的朋友關係,以及這些人身上的興趣愛好等信息。更關鍵的是,他們是真實可信的。

如果你想告別漫無目的、廣撒網式的廣告和營銷方式,將信息和產品準確送到那些正需要它們的用戶手中,那麼現在正是時候。即便是聰明的搜索引擎 Google,依靠的也還都是各種技術手段之下的算法和「猜測」,儘管越來越準確,但還遠遠稱不上完美。而如果通過Facebook,一個人及其社交圈子 的關鍵信息—生日、愛好、日常瀏覽的網站、喜歡什麼樣的商品——就會一覽無餘。除非,這個人和他的朋友們都是徹頭徹尾的騙子。

難怪在社交網絡產品上屢敗屢戰的Google,仍然執拗地推出了「+1」。如同Faceook上的「Like」一樣,如果在Google搜索結果中 看到一條喜歡的鏈接按下「+1」,當你的朋友再次進行類似搜索時,便會看到你的推薦。眼下「+1」按鈕只會出現在Google搜索頁面上,但是 Google正計劃讓它出現在各大主要網站上。

爭奪真實的社交關係,正在成為互聯網巨頭們新的主戰場,它甚至可能改變未來的市場格局。

這會是淘寶的機會嗎?

毫無疑問,擁有大量真實身份、並且與銀行卡等支付手段捆綁的註冊用戶是淘寶的一大優勢。與淘寶業務有著天然聯繫的支付寶,截至2011年4月,擁有總計3億註冊用戶,佔據全國第三方支付市場超過50%的市場份額。同時,淘寶網本身也有著極為可觀的訪問流量。

但淘寶卻不能立刻借助這樣的優勢建立起自己的SNS網絡。從一開始,Facebook的各種功能就是為了人際關係而生,馬克·扎克伯格認為自己創辦 的這家網站應該是真實人際關係的網上映射,既然現實當中人們會購買商品,那麼在Facebook上自然也可以發生,它有著多種可能。這個年輕的天才甚至計 劃要借此改變人們的通信方式。

但淘寶卻是一家購物和交易網站。有誰會認為到商場裡、超市中購物需要一次社交活動嗎?在絕大多數情況下,這個答案都是否定的。正是這樣的原因導致了「淘江湖」的失敗。沒人因為社交而要上淘寶網,他們只需上網、付款、確認,然後下線,就這麼簡單。

對於淘寶而言,真正意義上的SNS化的第一步,或許就意味著一場徹底的變革,那將是這樣一種場景:由搜索、競價廣告決定的商品排名和展示機制消失 了,取而代之的是更為社會化的商品陳列和發現機制,並由此帶來賣家營銷工具、營銷方式,以及買家購買方式的一系列變化。直到那一天,淘寶店小二們口中的 「親」才有了一些真正的人情味。

這也能使淘寶網實現更多潛在的交易機會。現在,人們主要通過搜索和廣告發現產品,大賣家們抱怨「自己正被廣告綁架」。而改用社會化網絡之後,更多產 品,會以更多途徑出現在買家面前,他們更願意相信「朋友推薦」。這是真正的「長尾效應」,暢銷的將不僅僅侷限於那些依靠競價和廣告出現在顯著位置的商品。 正如那位8thBridge的CEO韋德·格滕(Wade Gerten)所說:「現在的趨勢是,在Facebook上聽取好友意見的人越來越多,聽取品牌意見的人越來越少。」

如果讓商品的組織和展示方式更為社會化,淘寶能夠將買家和賣家織成一張某種形式上的「關係網」,那麼後繼的情節可能還要豐富得多,包括出現一個建立 在淘寶網之上的SNS網絡。至少,淘寶有理由去作這樣的嘗試。當新浪和騰訊,以及形形色色色的社區網站開始借助微博、社區營銷等產品闖入電子商務的領地 時,它應該不會只想作壁上觀。

當然,現在這些還只是猜想。最終它仍然取決於淘寶有多大的決心做出這樣的變革。

淘寶SNS商業計劃書

註:此商業計劃書為《第一財經週刊》根據淘寶網的市場表現、訴求、可用資源等情況綜合分析而產生,純屬虛構。

我們的產品是中國未來的Facebook。

這將是一個最大的社會化購物網絡,

它聚合了3億支付寶註冊用戶、250多萬淘寶賣家、數萬商城賣家,

甚至還可以連接阿里巴巴B2B市場。

在這裡,製造商、賣家和買家可以有效銜接,

達成資源信息、生產信息和需求信息的最佳匹配。

如果這張基於買賣關係的網絡可以織成,

那麼在未來,它還可以有更多可能—包括成為中國最大的實名制社交網絡。

項目摘要

產品描述:

1、一個最大的社會化購物網絡。社會化網絡同時降低了賣家展示和推廣產品、買家發現產品的成本,同時豐富購買途徑,帶來真正的長尾效應:暢銷的不僅僅是以往通過廣告出現在顯著位置的商?品。

2、最行之有效的B2B2C模式。阿里巴巴B2B用戶,與淘寶賣家、買家對接,達到各方資源、生產和需求信息有效匹配。

3、更長遠的未來。如果3億支付寶註冊用戶、數百萬淘寶賣家、數萬商城買家可以組成一張有效的、基於買賣關係的人際網絡,那麼這張網絡未來還有更多可能。

市場分析

目標市場設定:

全體淘寶賣家,包括C2C類賣家和商城買家。

全體淘寶買家,特別是支付寶賬戶的活躍用戶。

市場發展狀況及排名:

在美國及全球大部分地區,Facebook已經成為最大的全民社交網絡,並已推出開放式的平台服?務;

但在國內,實名註冊制度、用戶資料真實可信、個人信息完備且到達一定用戶規模的全民型SNS社區還沒有出現。

電子商務企業紛紛開展社區化營銷,也均在試探和嘗試階段。

市場趨勢預測和市場機會:

1.市場趨勢

社交網絡、社區化的營銷方式會越來越流行。

註:社會化手段的使用,可以使各方都能得到好處。但具體的產品和服務形式,淘寶還沒有明確的答案。眼下可以借鑑的產品模式多出自SNS向電子商務的延伸,或者本身就是社會化購物產品。而淘寶需要做的,是尋找購物網站向SNS方向轉變的可能,沒有經驗可以借鑑。

2.市場機會

SNS化的有效部署,可進一步盤活全網流量。

對賣家:社會化營銷工具、社會化傳播手段的使用,社會化統計和跟蹤服務、社會化的客服解決方案,這些都可進一步降低銷售成本,社會化傳播的口碑效應可帶來更多交易,網上交易規模有可能大幅提升。

對買家:社會化購物體驗更愉快。相比廣告,他們會更樂於接受「朋友推薦」。發現商品的手段也更為豐富。

對品牌廣告主:通過社會化網絡,可精準發現用戶及其朋友圈的購物信息需求,有針對性地推送廣告,或者發起營銷活動。以往投到店或者商品類目的廣告,變為投向具體個人的精準廣告。廣告價值提升。

競爭分析

行業壟斷:

由電子商務公司部署的SNS,國內還沒有出現具有代表性的壟斷者;

在既有SNS社區中,實名註冊、覆蓋用戶層次廣泛的全民社區也還沒有出現。

競爭對手產品:

1.騰訊—「朋友社區」+微博戰略

優勢:依靠註冊數量超過6億的QQ客戶端,到2010年10月,騰訊「朋友社區」用戶月度覆蓋人數已達到1.31億人;到2011年2月,騰訊微博 的註冊用戶數量也已經超過1億人。從流量上看,到2010年12月,騰訊C2C平台騰訊拍拍的月頁面訪問次數僅次於淘寶。同時,騰訊也擁有國內第二大的第 三方支付平台財付通。最近兩年,騰訊不斷通過收購佈局B2C類業務,最近的案例是收購國內除京東、新蛋之外的第三大3C產品網上商城易迅。

劣勢:騰訊朋友社區是SNS產品,而微博更接近媒體,兩者用戶的互相打通,以及電子商務需求如何導入,騰訊還處在試探階段。

註:在諸多競爭對手中,騰訊是國內用戶數量最多的互聯網公司,擁有強大的平台,新浪和京東則正努力向平台型公司轉變。平台型公司之間的競爭,除了成功的產品和運營之外,更需要考慮上下游合作夥伴的利益,以及生態鏈的健康,淘寶需要對此做好準備。

2.新浪—新浪微博對接麥考林

2011年3月2日,新浪宣佈購買服裝服飾B2C企業麥考林19% 的股份。新浪最早曾於1999年推出新浪商城,試水電子商務領域,但沒有獲得大的發展。

優勢:收購麥考林是新浪對電子商務的又一次佈局,新砝碼就是風頭正盛的新浪微博。新浪微博目前超過1億註冊用戶,其開放式平台的規劃,為新浪從媒體型公司轉變為平台型公司提供了可能。在這一平台上,用戶基數與賬號、支付手段的結合,可激發潛在電子商務需求。

劣勢:新浪微博的媒體屬性過於濃厚,其已經推出了「群」產品,但向SNS方向的轉變才剛剛開始,而未來能否實現更廣泛的用戶實名制也是考驗之一。

註:新浪微博是一個集成了Twitter和Facebook特性的產品,如果能保持現有的流量和用戶活躍度,新浪微博成為中國Facebook的可能性也相當大。

3.人人網—團購和電子商務

2011年4月初,人人網擬赴美上市,其公佈的F-1文件顯示,人人網擁有1.17億活躍用戶,此前三年活躍用戶數分別為3300萬、8300萬、1.1億。

優勢:人人網的前身是成立於2005年的校內網,於2006年被千橡集團收購,並與千橡旗下5Q校園網整合,是目前國內用戶規模最大的SNS網站之一。

劣勢:人人網收入來源多集中於廣告和付費增值業務模式。2010年6月,人人旗下「糯米網」正式上線,正式進入團購領域。人人公佈的F-1文件中統 計,糯米網有超過60%的用戶來自於人人網。但目前人人網在開放式平台、電子商務領域的佈局並不明朗。其1.1億用戶中,校園用戶仍佔多數,距 Facebook式的全民型實名SNS仍有一定距離。

競爭優勢:

1.淘寶網已是國內最大的電子商務平台,用戶群體龐大,訪問活躍,有廣泛內在的商業和商品信息溝通需求。

至2010年12月,淘寶網月訪問量23.5億次,下單1.78億次,成交率7.6%。(艾瑞數據)

排名第二的拍拍網:月訪問量2.67億次,下單803.3萬筆,成交率3%。(艾瑞數據)

排名第三的京東商城:月訪問量1.67億次,下單321萬筆,成交率1.9%。

淘寶商城品牌及商家入駐數量超過3萬種品牌及數萬品牌商家,包括官方直營店、授權代理商和經銷商。

C2C類個人賣家數量:超過260萬。

2.經過實名認證的支付寶用戶,身份信息真實可靠,擁有可靠的信用驗證體系。

支付寶用戶數量:全國註冊用戶3億,活躍用戶約5000萬至8000萬。

註:用戶交易賬號的實名制,以及可觀的訪問流量,無疑是淘寶最大的先天優勢。有效引導那些活躍用戶,從部分商品、部分類目中實行SNS化,或許會是淘寶的未來方案之一。

支付寶市場份額:佔據全國超過50%的第三方支付市場份額。

外接商家數量:超過50萬家。

利用支付寶完成的日交易額度:超過20億。

支付寶平台進一步延伸:推出支持塞班、iOS、Android等主流手機操作系統的客戶端,搶佔手機支付市場;已開始向電視支付領域滲透。

3.淘寶開放平台初具規模

開放平台所聚攏的開發者,可為SNS化下的買家和賣家。開發豐富的應用工具,增強體驗,促進這一模式的正向發展。

截至2010年底,發展了:超過10萬開發者;超過2萬個應用程序;超過5億API(數據開放接口 )每日調用次數;超過200個API開放接口;最高超過3萬單的單個應用程序日銷售紀錄。

項目風險分析

市場不確定性風險:

1.買家SNS需求帶有很大不確定性。

買家是否需要「社交」、需要的社交方式等,有待摸索;

買家一般不排斥廣告,但營銷手段過多、過重,同樣也會產生反感。社會化營銷的尺度、有效實現的手段,目前仍較難把握。

2.買家和賣家之間,難以形成平等的交流機制。

3.隱私問題帶來潛在風險。

不是所有用戶都願意分享自己的購物清單,也不是每一個分享了購物清單的人都願意展示所有購買的商品。

研發風險:

1.既有的基於搜索和廣告形成的商品展示與排序系統,與SNS化有著嚴重矛盾。

目前商業模式的根基,除了用戶搜索—發現—購買的傳統路徑以外,就是賣家付費廣告佔據顯著位置的商品曝光方法。商家推廣成本高,用戶發現產品手段單一,頁面停留時間短,這些都與SNS產品特徵相去甚遠。

網站的整體架構必須做出變革。

註:整體架構都要做出改變,這是革了自己的命。這個風險不是一般大。對SNS理解的偏差、相關領域經驗不足、專業人才匱乏,也將是淘寶開發社會化產品和業務、向SNS化轉向的障礙。

2.對SNS產品的研發,缺乏專業團隊,也沒有足夠經驗,過去多個產品失敗。

淘江湖:一個初級產品,沒有實現社會化的展示、推薦和購買機制,與買家群體也沒有完全打通,大部分用戶只是用於曬單,或者玩一些簡單的遊戲,或者成為商家的廣告平台。對網上交易,淘江湖沒有起到任何帶動作用。

聚划算、淘金幣兌換:最終只成為商家的促銷工具,通過在特定時間內聚集用戶,開展打折活動、銷售折扣商品促進交易。

上述產品,只是簡單依附於既有平台,促進交易的多少成為唯一導向,用戶關係過於膚淺,算不上真正的SNS產品。

競爭風險:

1.京東商城等對手的SNS社區營銷平台如果取得成功,會在服裝、3C產品等細分SNS化市場上帶來一定威脅。

2.Facebook極有可能入華。

這家全球最大社家網站要進入中國市場的消息一直不絕於耳。

Facebook於2007年註冊.cn域名,2008年推出了簡體中文版本。2010年12月底,創始人兼CEO馬克·扎克伯格更是低調來華,拜訪了百度、阿里巴巴、騰訊等國內知名互聯網公司。

目前,Facebookzai在中國台灣地區表現搶眼, 依靠著名線上遊戲「開心農場」等,成為台灣地區第二大網站。

Facebook進入中國的方式還不明朗。從 Groupon的經驗看,成立合資公司是一種可能,目前Groupon已與騰訊合資組建了高朋網。已有消息傳出,Facebook將與百度合作,曲線進入中國。

一旦Facebook入華,儘管由於種種限制,其優勢不能馬上體現,但中國沒有一家具有代表性的「全民SNS」的情況也許將發生改變。

註:Facebook的威脅,任何一家互聯網企業都不應該忽視。但進入中國的Facebook,肯定已不是原汁原味的Facebook了。在這個龐然大物的陰影下,切合國內用戶需求的產品和服務,仍然有自己的空間。

管理風險分析

搜索、廣告、競價排名產生的高額收入以及利潤,這些穩定運轉多年的商業模式,會在淘寶網內部產生遏制創新的阻力。

註:一家企業做出變革的最大阻力,往往來自內部。它或者來自大獲成功的產品,或者來自習以為常的經驗,或者來自那些一直行之有效的商業模式。是否真正下定決心打破既有模式、來一場顛覆性的創新,直接關係到淘寶SNS化的成敗。這一次,馬云還能痛下殺手嗎?

2009年淘寶全網廣告收入已超過15億元,競價排名直通車佔據80%以上。對比當年,全網總共完成2083億元的商品交易額,賣家數量超過260萬。其中來自廣告的總收入佔80%至90%;而交易佣金和增值服務收入佔比僅10%至20%。

用戶依賴廣告和搜索的使用習慣已經長期養成。

該怎樣引導用戶適用新的社會化模式,還沒有切實方案。

聯繫編輯:renxuesong@yicai.com


第一 財經 週刊 淘寶 社交
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反攻內地o靚仔淘寶掘金潮

2010-7-8  NM




繼eBay和雅虎拍賣後,最潮的拍賣網站是來自內地,由阿里巴巴集團持有的淘寶網。根據官方統計,每日有十五萬香港人在淘寶瀏覽,平均每日成交額達二百五十萬元人民幣。

大部分香港人上淘寶網都是為了買平貨,但有一批香港年輕人卻發現商機,打正香港旗號反攻大陸,閒閒地月賺十萬八萬。足球員轉行賣波鞋

世界盃來到最後階段,對幾乎晚晚睇波的司徒飛來說,可謂苦樂參半:苦的是愛隊阿根廷八強出局,樂的是淘寶網的生意急增三成。他在網上設置了世界盃專區,「單是世界盃版足球,已經賣咗成百個,阿根廷同西班牙的波衫亦一早斷市。」

司徒飛表示:「內地的正貨足球用品好貴,好似世界盃足球,香港賣九百蚊港紙,內地賣千一蚊人民幣。」而他在淘寶網只賣七百多元人民幣,難怪其門如市,「我都係從香港入貨,但係用批發價,所以普遍貨品都賣得平過香港專門店少少。」

車禍改變人生

他之所以有門路以批發價入貨,背後原來有段慘痛經歷。今年二十四歲的他,曾是職業足球員,十五歲便效力南華青年軍,但受傷多過落場,○七年更遇上車禍,「坐朋友電單車尾撞車,腳跟捲入電單車入面,從此無得再踢職業足球,前面條路突然無晒,人生好灰暗。」

只得初中學歷的他頓感晴天霹靂,父母迫他重返校園,但他不願,遂想起自己在○五年已開設了淘寶網戶口,「當初開戶係因為有朋友在內地體育用品專門店工作,可以用員工價買嘢,叫我幫佢哋轉賣出去,分番錢俾我。不過我只係當兼職,每個月最多賺幾千蚊。」

車 禍後,他惟有認真做起來,「其實足球用品喺內地並唔普及,大部分人踢波仲係著布鞋。」加上南華的教練見他因傷被迫退隊,心生憐憫,主動介紹相熟的足球用品 供應商,讓他直接在香港入貨,價錢比幫襯內地朋友的員工價更平,「我每星期帶一、兩次貨去深圳,每次十幾件衫,幾對鞋,銷售額有兩、三萬蚊。」

專揀熱門球隊

但 做生意始終在商言商,不能長久靠人可憐,故待規模漸增,他便主動爭取談判本錢,「我擔保買入某個金額的貨,條件係價錢要更平。」司徒飛表示每年買入近八百 萬元的足球用品到內地轉售,「主要係Adidas同Nike的產品,波衫就要選曼聯、阿仙奴、國際米蘭等熱門球隊,世界盃就入阿根廷、西班牙,少啲非洲球 隊。」惟偶爾也會有死貨,「好似上季利物浦表現差,波衫就賣得唔好。」大部分產品會從香港速遞到深圳,每星期亦派員工來港取貨兩次,「有時海關見我哋多 貨,會唔俾我哋過關,但唔會罰錢或充公。」

現時他透過淘寶網每月賣出近千件貨品,每月營業額約七十萬元人民幣,另外他還會把貨物轉售予內地球隊或足球員,因而每年大賺逾百萬元人仔。難怪他年紀輕輕,便手戴逾七萬元的鑽石勞力士,並在深圳設有兩個辦公室,請了十多名員工協助打理生意。

儘管已進身為老闆,惟他並未放棄足球,在深圳成立一隊業餘足球隊,還把足球夢寄託在細他七年的弟弟司徒富身上,「佢都踢緊南華預備組。」弟弟在南華的履歷,更被他放上淘寶網宣傳,自己則每週踢兩、三次衞生波。他表示世界盃後會到北京做手術,為腳傷作最後努力。

司徒飛小資料

年齡︰24歲

淘寶年資︰5年

淘寶評級︰四鑽石

銷售產品︰足球用品

每月營業額︰70-80萬元

每月盈利︰約15萬元

淘寶掘金步驟

1. 帶備身份證及回鄉證到內地銀行開戶口,以便日後收錢

2. 到淘寶網http://www.taobao.com免費登記

3. 填妥資料後會收到確認郵件,點擊連結便完成註冊,用戶同時已登記了與買家溝通的「阿里旺旺」,以及交收錢銀的「支付寶」

4. 登入淘寶網,在「我的淘寶」點擊「我要開店」

5. 用真名及身份證號碼為支付寶進行認證,並輸入內地銀行戶口,日後便能以該戶口收款

6. 下載阿里旺旺

7. 已可賣貨,但想吸引網民瀏覽,最好設有以下兩項:

消費者保障服務︰為消費者提供「假一賠三」等保障,申請後店鋪網頁有標記顯示,毋須收費,但要按金,金額視乎貨品種類而定,護膚品則為2000元人民幣

旺鋪︰令版面較為漂亮,每季收費150元人民幣,亦可直接幫襯功能較多的旺鋪拓展套餐,每月98元人民幣

歐洲水貨客轉戰國內

買波衫波鞋固然好賺,不過並非人人有門路入平貨,但原來像Joyce般到莎莎、卓悅買化妝品,再靠淘寶網轉售到內地,亦每月穩賺六萬元。

本週日,在三十三度的酷熱天氣下,Joyce拉着車仔到土炮護膚品店彩豐行掃貨,不消半小時已買了二千多元貨品,其後再轉戰莎莎及天使,「幫客買貨,一間搵唔到就要去第二間,有時要行五、六間鋪。」汗流浹背的她說。

零成本開業

她 每週掃貨四次,事前會多行幾間店鋪格價,「一件百幾蚊的貨,卓悅同莎莎價錢有時差幾十蚊。」掃貨完畢後,晚上將貨品拖到深圳拍檔的家中包裝,之後填寫速遞 表格,辦妥一切才趕返香港。她表示走走趯趯雖然辛苦,但勝在長做長有,「有啲內地朋友話我知四川、湖南啲商場,賣嘅化妝品比香港貴成倍。」

她 笑言這門生意原則上有賺無賠,且不用成本,因為客人在淘寶網付款落單後,她才入貨,故此無存貨問題,運費亦由買家支付。儘管自由行令內地人可隨時來港,惟 從湖南來港旅遊的郭小姐,亦表示經常在淘寶網買港貨,「雖然每次來港都買好多護膚品,但還是不夠用,在內地又怕買到假貨,所以會在淘寶找香港代購。」

走水貨出身

Joyce就像其他水貨客一樣,每日帶着大批貨品闖關深圳,即使遇到海關截查,也應付自如:「關員問點解帶咁多面膜,我咪話開美容班,要用咁多,佢又話要拉要罰,我咪扮傻話唔知囉,使驚佢,我嚇大o架!」

應付海關的經驗十足,皆因她中五畢業後便經常參加歐洲水貨團,○三年起更索性帶團做領導。她指走一轉手袋、手錶等水貨可賺十多萬元,惟風險極高,「試過有次辛辛苦苦運貨返到香港後,俾人爆格,成批貨無晒,唔見幾十萬。」

去年底,她發現身邊朋友經常幫襯淘寶網,細看之下見有人做香港代購生意,遂決定分一杯羹,不過單是內地人溝通的用語已考起她,「原來『秒殺』即係低價散貨、『性價比』係貨品功能同價錢是否成正比。」她遂找來朋友的內地妻子夾份開檔,她負責買貨,拍檔則負責與客人溝通。

寄貨連收據

幫客人代購指定護膚品後,Joyce按照香港專門店的正價發售,不過就收人民幣,「淨係匯率已經賺一成幾,加上店鋪時不時減價,好賣的產品我又會賣貴少少,加加埋埋利潤都唔錯。」在芸芸護膚品當中,最好賣的居然是彩豐行的產品,「大陸人好信香港品牌,而家有三成銷售額來自彩豐行。而且買滿一萬蚊面膜,每張半價只需五蚊,但我定價十蚊至十三蚊人民幣,所以每兩個月便一次過買二千張面膜。」

做 網上生意,最難是贏取客人信任,故她先要用香港身份證在淘寶上認證,網頁便會標明是香港商家;之後要每天花十多小時坐在電腦前,回覆客人問題;還將香港生 活照放在淘寶網上,大賣溫情兼港產。最重要是將每件貨的單據連貨寄給顧客,再用香港報章雜誌包裝,博取顧客信任,「不過會畫走個價錢,以免俾客人知我賺幾 多。」

Joyce小資料

年齡︰29歲

淘寶年資︰半年

淘寶評級︰四鑽石

銷售產品︰化妝及護膚品

每月營業額︰20萬元

每月盈利︰約6-7萬元

淘寶突圍四招

1. 用香港報紙及雜誌作包裝,令顧客相信貨源來自香港

2. 連發票及店鋪袋寄給客人,證明香港購買

3. 在網頁內上載一些香港照片及生活照

4. 送神秘小禮物,如買護膚品送試用裝

代購變零售

Joyce的生意可算手作仔,賺的都是辛苦錢。但自○五年已在淘寶搵食的Benny卻把生意企業化,成為首批在淘寶網發圍的香港人。「我太太住深圳,我成日上去探佢,索性做代購,每次都帶護膚品上去。」

他最初每星期帶貨三、四次到國內,三年之後已累積一萬個好評,月賺兩、三萬元。為了迅速增加好評,他不時搞促銷,「例如買滿一定金額有禮物送,仲會辦活動,好似客人買完產品之後,只要在我們網頁登幾張相及用後感,網民投票寫得最好的一個可獲價值六千蚊的LV手袋。」

Benny 認為評級對做淘寶生意有很大幫助,故恃着自己是評級最高的香港淘寶賣家之一,便轉型向內地代理取貨,「有好評同無好評做法唔同,好評多,人哋自然信我,我 唔使再寄張單證明係香港買。其實同內地代理攞貨,咪同香港買一樣。」但他的店名叫「香港網上自由行化妝品」,實有誤導之嫌。

由於一線產品難 攞貨,故他主力代理二線的化妝品牌,「好似大S之前出咗本美容書,介紹咗好多唔出名的護膚品,我哋好評多,就算產品唔出名,客戶都會信我哋介紹。」他請了 六個員工在網上招呼顧客,「全部受過一個月訓練,對每一種產品同護膚方法都好熟。」計及後勤包裝等員工,他請了十個人工作,「依家係薄利多銷,但唔使咁辛 苦囉。」

Benny小資料

年齡︰32歲

淘寶年資︰5年

淘寶評級︰四藍皇冠

銷售產品︰化妝及護膚品

每月營業額︰70-80萬元

每月盈利︰約7-8萬元

評級機制

在淘寶網上,每宗交易均可評級,好評加一分,壞評扣一分,再按分數分為心、鑽石、藍皇冠和金皇冠四級,每個級別的圖案越多,代表分數越高,獲五個相同圖案,即可跳升一級。

 


反攻 內地 靚仔 淘寶 掘金
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八歲淘寶不上市

http://magazine.caing.com/chargeFullNews.jsp?id=100259169&time=2011-05-14&cl=115&page=all

淘寶今年要反官僚反腐敗,要做團購,要做社區,要「無處不在」,但融資窗口依然無限期關閉
財新《新世紀》 記者 王姍姍

 

  今年5月10日,淘寶網迎來了上線八週年「生日」。這一天,淘寶內部實行「生日優待」,員工被允許帶寵物或者穿睡衣上班,可肆意發揮「自娛自樂及追求個性」的想像力。但是對外,淘寶的生日過得很低調。

2011年4月27日,淘宝网召开媒体沟通会,阿里巴巴董事局主席马云(右)与淘宝网CEO陆兆禧同时出席。梁臻/CFP

2011年4月27日,淘寶網召開媒體溝通會,阿里巴巴董事局主席馬云(右)與淘寶網CEO陸兆禧同時出席。梁臻/CFP


  「淘寶變得越來越安靜了。」這是2010年以來,淘寶給外人留下的一個深刻印象。

  相對於淘寶的安靜,電子商務業界正熱鬧非凡:2010年至今,凡客誠品的「凡客體」風靡一時,美團、拉手、糯米等一批團購網站迅速壯大,噹噹、麥考林成功赴美上市,京東商城完成高達15億美元的私募融資……

  從市場份額和用戶基數來看,淘寶依然是電商王國的九五之尊。但是,過往多年一枝獨秀的局面一去不復返。八年來,中國電子商務的競爭格局正發生深 刻變革:八年前,淘寶僅僅是與eBay「一對一」纏鬥;八年後,自營類的B2C企業以及針對本地化生活服務項目的團購網站,各自從淘寶的「空白點」或薄弱 之處突破,在服務體驗和內容創新方面,都顯示出反超淘寶之勢。

  相對那些「年輕氣盛」的電商新秀來說,八歲的淘寶似乎殺氣漸消、越來越「宅」。慶生之際,淘寶到底在想些什麼,又在做著什麼?

  在「生日」前夕的集團總裁會上,馬云重申在阿里巴巴十週年時說過的一句話——「過去淘寶從無做到有,但是下一步的目標是從有做到無。」而所謂「無」就是無處不在,意在成為互聯網電子商務的基礎服務提供商。

從有做到無

  「你說去年淘寶突然沒有聲音了。是的,因為我來做淘寶的首席市場官,就是不想讓淘寶的聲音太大。」淘寶首席市場官王帥對財新《新世紀》記者說,「這並不是我希望的狀態,但這是一個自然的狀態。」在王帥看來,一個企業應當具備沉靜、安靜下來的能力。

  淘寶從一個小公司發展到第八個年頭,已成為擁有四五千名員工、集納十億件商品,且年交易額達數千億元的中國最大的電子商務交易平台。

  很早以前,馬云就曾形容淘寶是一個「怪物」。淘寶CFO張勇解釋「怪物」的含義,簡言之即「一切從消費者需求」出發的業務開拓原則。但淘寶這頭「怪獸」的成長速度,令包括馬云在內的任何人都始料未及。

  淘寶已經完成了「從無到有」的過程,成為家喻戶曉的電商品牌,而現階段,馬云給淘寶定下的發展目標是要將這個龐然大物「從有做到無」。

  「無就是『無處不在』的無,即把淘寶定義為互聯網電子商務的基礎服務提供商。」王帥表示,淘寶從去年開始,考慮最多的實際上是有所為有所不為。無論外部電子商務產業如何風起云湧,都已不會讓淘寶糾結,因為淘寶真正的挑戰始終來自於公司內部。

  「單純的業務數據只是一個結果。判斷行業形勢,判斷公司戰鬥力,如何保證有效創新的機制,如何減輕企業文化被稀釋的程度等,這些事才是耗費我們最大精力的。」王帥向財新《新世紀》記者表示。

融資窗口無限期關閉

  「淘寶已經掙錢而且不差錢。」多年來,阿里巴巴及淘寶高管均如此對外聲稱,但是淘寶究竟掙了多少,哪些領域是最賺錢的,至今還是一個謎。

  「這句話我已經說了三年:第一,淘寶現在是盈利的公司;第二,我們的盈利途徑是多緯度的。」出身普華永道的張勇2007年就任淘寶CFO,他對 財新《新世紀》記者表示,「淘寶現在沒有收入的KPI指標。」他作為CFO的任務,是要把收入壓低到一定的水平,而把團隊效率最大程度地發揮。

  「收入是一個自然的結果,不是我們刻意追求的東西。當你形成模式或效應的時候,收入要來你也擋不住。」張勇解釋說。

  「我們跟其他網站思考的不一樣,我是平台,收入來源於商家,商家的錢來源於買家,羊毛出在羊身上,我多拿了別人就少了,把市場逼到一個臨界點可 能就會轟然倒塌。」淘寶網CEO陸兆禧在接受財新《新世紀》記者採訪時稱。他用「砍樹」做比喻——收入增長就像在大環境裡砍樹一樣,「樹砍多了收入是多 了,但砍到一定程度樹可能就砍沒了。」

  陸兆禧告訴財新《新世紀》記者,淘寶內部有一種衡量標準,就是看收入對市場產生的價值影響,整個市場價值和收入應當同步增長,如果收入增長得特 別快,市場價值會出現反向的增長,淘寶搭建的平台也將不復存在。「我們希望收入稍微增長慢一點,讓市場價值增長快一點,讓消費者和賣家得到的實惠和賺的錢 要比付給我們的多。如果他得到的少,肯定很快就跑掉了。」

  陸兆禧認為,「做一個單純的賺錢公司的CEO是輕鬆的,但是我們要控制賺錢,作為平台公司,重要的是制定平台規則,提升公共管理水平。就像政府管理社會一樣,我們的公司是個社會性公司,對我是一個挑戰,對淘寶每個工作人員也是一個挑戰。」

  與此同時,在大量「熱錢」湧入中國電子商務產業的當下,淘寶始終堅持阿里巴巴獨資控股公司的身份。陸兆禧向財新《新世紀》記者證實,淘寶對外融 資的窗口目前仍「無限期關閉」。他向記者透露,創業以來,淘寶從集團收到過兩輪大的投資,此後便主要依靠自身的造血機制來支撐業務擴張。

五項家庭作業

  淘寶在2011年並沒有閒著。早在年初,馬云就為淘寶佈置下了五項作業,其中三項是產品業務層面的內容,包括商城與自由市場雙層戰略、聚划算、SNS社區產品;另兩項是公司管理的內容,反腐敗和反官僚。而貫穿這五件大事的2011年戰略核心思想是開放。

  陸兆禧對財新《新世紀》記者表示,今年淘寶在B2C商城項目中的關鍵任務是提升消費者體驗。他透露,商城目前每日收到來自賣家的「入駐申請」多 達上千件,面對起點不一、服務品質參差不齊的現狀,淘寶的目標是「將服務品質提升到消費者能夠接受的平均水平」。身為平台運營商的角色,淘寶首先要完成准 入標準制定,同時從物流的環節加大直接參與度。

  「對幾萬個店商均實行一體化標準,確實有點難,相互之間需要磨合。幸運的是,商城過去幾年已培養了一批不錯的店商賣家,第三方服務也已成長起 來,這些服務商幫助我們構建了很大的生態系統。」陸兆禧認為,雖然工程量巨大,但並非「不可為」,他的信心來自淘寶商城「完全市場化、儘量做到開放透明」 的運營機制。

  「所有記錄、交易可追蹤,有消費者、市場、媒體、政府工商部門介入監督,這些大大提高了店商的服務水平。」陸兆禧認為,互聯網的透明開放特質加上充分市場化運營機制,能夠快速地平衡消費者和商家之間的力量,且儘可能讓消費者的地位「強於賣家」,逼迫商家改進服務質量。

  年初,淘寶對內提出了B2C商城與C2C自由市場共同發展的雙層戰略。當時有產業人士質疑,隨著淘寶大力發展B2C商城業務,從中贏取更為穩定且豐厚的佣金收入,B2C的小賣家則勢必日益遭受「冷落」。

  「每天整個淘寶6000多萬訪問,商城佔的比例不到三分之一,大部分人還是選擇到淘寶自由市場去購物。」陸兆禧強調,淘寶在這兩層業務的戰略上「並無任何傾向」。

團購和SNS新武器

  「完全開放的市場就像打開門一樣,90%以上的商家都是好的,但一定也會有蒼蠅飛進來,我們希望通過SNS機制強化用戶關係,保障用戶體驗。」陸兆禧這樣解釋SNS產品的研發初衷。

  「淘寶SNS化在數據準備、人才準備以及技術方面都比較有感覺,很快會有第一版產品建立起來。」陸兆禧向財新《新世紀》記者透露,用戶將會從 「我的淘寶」這一界面進入淘寶,「就像進入自己家一樣」——在家裡面會看到很多相關的好友,可以看到以前的購買記錄,還可以與相關購買記錄的朋友建立情 況,查看朋友的購買評價。

  另一項新武器是團購。淘寶旗下的團購網站「聚划算」新版於5月12日全新上線,並升格為與淘寶商城、淘寶旅遊等產品並行的「一級產品線」。

  5月10日,淘寶網消費者事業部「聚划算」業務總監閻利玟對財新《新世紀》記者透露,「聚划算」目前每天發佈商品及服務團購項目數達到100個,日交易額為2000萬元,預計2011年全年可實現交易額100億元,年底的日交額有望突破1億元。

  淘寶於去年3月啟動團購產品「聚划算」。「目前從成交額和訂單量兩項指標來看,『聚划算』的業績均為中國第一。」閻利玟稱。根據艾瑞的統計,目前中國最大的獨立團購網站拉手網的獨立UV只是「聚划算」的一半。

  閻利玟告訴財新《新世紀》記者,目前「聚划算」的交易訂單中,商品和本地化生活服務的佔比分別為8︰2。「聚划算」與獨立團購網站最大的不同之處,在於依託淘寶網及其支付體系打造團購平台。

  陸兆禧表示,基於淘寶平台強大的商家和商品庫,淘寶團購的特色是「根據消費者需求定製團購項目」。「我們做團購相對輕鬆,運營團隊只有20多個人,和那些傳統團購不太一樣。」

  閻利玟則透露,目前公司考核裡沒有盈利目標,他的任務依然集中在「增加流量」。現在「聚划算」有六成賣家來自淘寶商城,四成來自淘寶C2C,「聚划算」對所有申請參與團購的賣家都不收取任何費用,一些營銷推薦涉及的展示廣告也暫時「免費」。

「雙反」與開放

  「我有一次和淘寶大學MBA的學員聊天,聽說現在淘寶賣家已經有了『駐杭辦』,而『駐杭辦』的工作就是搞定淘寶小二。」陸兆禧告訴財新《新世紀》記者。因此,淘寶決定今年要「反官僚反腐敗」。

  2011年初,淘寶專門設立了廉政部,對外公開了郵箱。「只要是實名舉報我們都接受。」陸兆禧表示,目前既有內部舉報,也有外部第三方舉報,還有賣家舉報等。

  陸兆禧稱,淘寶提出反腐敗是「源於很多平台資源被私有化掉」;反官僚則是針對「效率很低,流程不明確不透明,員工沒有服務意識」等不良傾向。「解決官僚和腐敗最好的辦法就是規則透明——這權力你怎麼用的、你用到什麼地方去了,都要能查得到。」

  對內「雙反」,對外則奉行「開放」。目前,淘寶內部正對員工灌輸這樣的共識:只有開放,才能將電子商務平台生態圈的概念真正落地。

  「開放平台已經走了大概兩年多,現在成績慢慢顯現,2010年公司靠開放後台獲得的收入大約有兩三千萬。」淘寶網開放平台副總裁王文彬告訴財新《新世紀》記者。淘寶運營八年所積累的大量用戶數據,是一塊尚未被充分開發的黃金資源,而且賣家對數據開放的要求也非常強烈。

  當賣家一天的出單量超過兩三百單時,原有的人工發貨就不夠用了,必須有IT系統支持;一些業務繁忙的大賣家,手下的數十個客服每天處理幾千單交易,如何監控追蹤客服的績效,也是賣家需要通過淘寶數據開放來實現的一個重要需求。

  「此外還有店舖流量數據的開放。很多人有興趣將賣家累積的客戶數據、訂單數據以及流量數據進行二次加工,從而幫助賣家更好地認識客戶群特徵及選 擇合適的營銷策略。」王文彬對財新《新世紀》記者介紹說,目前,淘寶賣家在「進銷存」環節(即進貨、管理、打單與物流跟蹤)、績效跟蹤以及客戶關係管理方 面都有強大的數據需要,因此這些也將是淘寶數據開放的重點。

  目前,淘寶以大約100人的開放業務團隊,支撐著外部上千個第三方開發者。王文彬透露,5月份淘寶會對外開放兩批原始數據。「雖然還做不到實 時,但頭一天的數據都已經沒有問題。不過,數據的安全性和隱私性是我們必須考慮的兩個問題。」王文彬表示,開放的時候會把具有隱私性的內容,比如用戶ID 以及IP地址等先清洗掉。

八歲 淘寶 上市
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馬云:「假貨對於淘寶不是利益,而是更多麻煩」

http://www.21cbh.com/HTML/2011-5-23/3MMDAwMDIzOTY3MQ.html

公司控制權之戰是馬云第一戰場,第二戰場是誠信之戰,這兩場戰爭都能使阿里巴巴或生或死。

從成立那一天起,淘寶就開始與假貨做鬥爭。馬云、淘寶有兩個命門:一個是假貨消費無法買到真貨,二是侵犯知識產權,企業的利益沒法得到保護。兩個命門,都關係到淘寶的生死。

馬云不理解「淘寶縱容賣家,因為我們從賣假貨的人身上賺到錢」的說法:「淘寶毫無利益可言,因為淘寶還沒有商業模式,假貨只會給我們帶來更多麻煩。」

但在中國打假談何容易,馬云用「道高一丈、魔高一尺」來形容。「阿里巴巴懲罰壞人辦壞事的手段太少,成本太高,不能把他們投進監獄,唯一辦法是關幾天或者說把店關掉。」馬云說:「這是最難受的。」

黑暗的誘惑

《21世紀》:你說你和阿里巴巴有一個原則:你相信大多數人是好人,一個常識是,人都是逐利的。但淘寶和阿里巴巴最近遇到的問題,可能就是因為人的逐利性,你覺得你的原則是不是需要修正?

馬云:賣家逐利是肯定的,在商業社會和市場經濟條件下,有一句話是「利己必先利他」。消費者也不傻,在淘寶交易平台上面,商家那麼注重自己的信用,注重每一個消費者評價,甚至有時用一些極端手段解決中評差評的問題,背後就是說明「信用=財富」,這個等式越來越強。

淘 寶建立了這樣一個機制,讓每一個消費者可以評價、留言,可以投訴,可以在任何時候發起維權,這個機制給商家很大的約束,他做事情必須想清楚後果。大部分淘 寶商家都不是只做一票生意的,他們是長期經營的,有很多是幾十人甚至上百人的團隊,他們也在負起整個企業和個人發展的責任。除非他真是個騙子,騙了走人。

董事會給了淘寶2億元先行賠付基金,就是確保萬一商家不負責任,不承擔社會責任,跑掉了,由我們來賠付。

我們建立了一個機制,讓它更加透明,可以被記錄,可以被追溯,所以每個人在淘寶上面做壞事還是要掂量一下。

商家肯定逐利,人性也肯定善良,特別是在透明的環境中,在陽光下面,所有人都是好人;在黑暗裡面,有部分人忍不住誘惑。

《21世紀》:阿里巴巴這些年為知識產權的保護做了哪些事?

馬云:我們跟相關部門配合得不錯,九部委跟我們溝通了很多,我們還跟國家工商總局開了九次會,目的是制定一套雙方滿意。我們希望是先有實踐,後來文件,怕的是先來文件。我們在這個行業裡面浸泡了十多年,怕的就是這個。

在這個世界,指責是最容易的事情,我們需要跟無數新型業態、新型的規則共同探討,共同磨合。有問題,共同積極樂觀地解決問題。跟政府部門合作,經過這麼多年磨合,已經開始越來越好。

強勢消費者

《21世紀》:面對商家,消費者顯得弱勢,如何讓消費者更有話語權?

馬 云:在淘寶平台上交易,整個市場的設計和出發點都是消費者導向,兩年以前我們提出了大淘寶戰略,換句話說,這個戰略的前提是我們把所謂市場上講的B2C、 C2C放到一邊,我們提出了一個C2B,C2B核心就是以消費者為導向,以消費者為出發點,整個平台設計和管理都這樣做。

我們認定消費者在交易過程當中,相對賣家來講他還是一個弱者,因為他是一個個體,怎麼幫助個體,一個消費者在淘寶並不孤單,淘寶和你在一起,淘寶提供整個全程幫助。

《21世紀》:具體有哪些措施?

馬云:比如說舉證倒置,原來都是沒有的,也是我們在實踐過程當中摸索總結出來的,買家舉證困難,消費者舉證困難。怎麼辦?我們由賣家舉證,你不是比較強大嗎,那你來告訴我你有沒有問題。包括先行賠付基金,目的也是提高賠付基金與賠付效率。

《21世紀》:如何說服賣家?

馬云:只有消費者權利保障了,那麼賣家在淘寶上長久的利益、商業目的、品牌發展才能獲得一個切實保障。

五萬分之一還不夠

《21世紀》:對於淘寶目前的誠信環境,你滿意嗎?

馬云:淘寶的不滿意率是五萬分之一,這是一個比較低的數字,橫向比較,線下店沒有低於五萬分之一的不滿意率。

但我們要做到十萬分之一,我跟淘寶說我們還是得繼續努力。

五萬分之一的不滿意率,我個人覺得很了不起,但購物的人一天超過7000萬,夠你折騰了。我們要降低不滿意率,這需要一個過程。不是說我們回頭看看別人覺得自己挺好,不再積極求上進。

《21世紀》:對售假的關閉七天,處罰是不是太輕了?

公司控制權之戰是馬云第一戰場,第二戰場是誠信之戰,這兩場戰爭都能使阿里巴巴或生或死。

從成立那一天起,淘寶就開始與假貨做鬥爭。馬云、淘寶有兩個命門:一個是假貨消費無法買到真貨,二是侵犯知識產權,企業的利益沒法得到保護。兩個命門,都關係到淘寶的生死。

馬云不理解「淘寶縱容賣家,因為我們從賣假貨的人身上賺到錢」的說法:「淘寶毫無利益可言,因為淘寶還沒有商業模式,假貨只會給我們帶來更多麻煩。」

但在中國打假談何容易,馬云用「道高一丈、魔高一尺」來形容。「阿里巴巴懲罰壞人辦壞事的手段太少,成本太高,不能把他們投進監獄,唯一辦法是關幾天或者說把店關掉。」馬云說:「這是最難受的。」

黑暗的誘惑

《21世紀》:你說你和阿里巴巴有一個原則:你相信大多數人是好人,一個常識是,人都是逐利的。但淘寶和阿里巴巴最近遇到的問題,可能就是因為人的逐利性,你覺得你的原則是不是需要修正?

馬云:賣家逐利是肯定的,在商業社會和市場經濟條件下,有一句話是「利己必先利他」。消費者也不傻,在淘寶交易平台上面,商家那麼注重自己的信用,注重每一個消費者評價,甚至有時用一些極端手段解決中評差評的問題,背後就是說明「信用=財富」,這個等式越來越強。

淘 寶建立了這樣一個機制,讓每一個消費者可以評價、留言,可以投訴,可以在任何時候發起維權,這個機制給商家很大的約束,他做事情必須想清楚後果。大部分淘 寶商家都不是只做一票生意的,他們是長期經營的,有很多是幾十人甚至上百人的團隊,他們也在負起整個企業和個人發展的責任。除非他真是個騙子,騙了走人。

董事會給了淘寶2億元先行賠付基金,就是確保萬一商家不負責任,不承擔社會責任,跑掉了,由我們來賠付。

我們建立了一個機制,讓它更加透明,可以被記錄,可以被追溯,所以每個人在淘寶上面做壞事還是要掂量一下。

商家肯定逐利,人性也肯定善良,特別是在透明的環境中,在陽光下面,所有人都是好人;在黑暗裡面,有部分人忍不住誘惑。

《21世紀》:阿里巴巴這些年為知識產權的保護做了哪些事?

馬云:我們跟相關部門配合得不錯,九部委跟我們溝通了很多,我們還跟國家工商總局開了九次會,目的是制定一套雙方滿意。我們希望是先有實踐,後來文件,怕的是先來文件。我們在這個行業裡面浸泡了十多年,怕的就是這個。

在這個世界,指責是最容易的事情,我們需要跟無數新型業態、新型的規則共同探討,共同磨合。有問題,共同積極樂觀地解決問題。跟政府部門合作,經過這麼多年磨合,已經開始越來越好。

強勢消費者

《21世紀》:面對商家,消費者顯得弱勢,如何讓消費者更有話語權?

馬 云:在淘寶平台上交易,整個市場的設計和出發點都是消費者導向,兩年以前我們提出了大淘寶戰略,換句話說,這個戰略的前提是我們把所謂市場上講的B2C、 C2C放到一邊,我們提出了一個C2B,C2B核心就是以消費者為導向,以消費者為出發點,整個平台設計和管理都這樣做。

我們認定消費者在交易過程當中,相對賣家來講他還是一個弱者,因為他是一個個體,怎麼幫助個體,一個消費者在淘寶並不孤單,淘寶和你在一起,淘寶提供整個全程幫助。

《21世紀》:具體有哪些措施?

馬云:比如說舉證倒置,原來都是沒有的,也是我們在實踐過程當中摸索總結出來的,買家舉證困難,消費者舉證困難。怎麼辦?我們由賣家舉證,你不是比較強大嗎,那你來告訴我你有沒有問題。包括先行賠付基金,目的也是提高賠付基金與賠付效率。

《21世紀》:如何說服賣家?

馬云:只有消費者權利保障了,那麼賣家在淘寶上長久的利益、商業目的、品牌發展才能獲得一個切實保障。

五萬分之一還不夠

《21世紀》:對於淘寶目前的誠信環境,你滿意嗎?

馬云:淘寶的不滿意率是五萬分之一,這是一個比較低的數字,橫向比較,線下店沒有低於五萬分之一的不滿意率。

但我們要做到十萬分之一,我跟淘寶說我們還是得繼續努力。

五萬分之一的不滿意率,我個人覺得很了不起,但購物的人一天超過7000萬,夠你折騰了。我們要降低不滿意率,這需要一個過程。不是說我們回頭看看別人覺得自己挺好,不再積極求上進。

《21世紀》:對售假的關閉七天,處罰是不是太輕了?


馬雲 假貨 對於 淘寶 不是 利益 而是 更多 麻煩
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淘寶商城推首家線下家裝體驗店

http://www.yicai.com/news/2011/05/820784.html

 

淘寶 商城 推首 首家 線下 家裝 體驗
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淘宝今起一拆三 未来集团或整体上市

http://www.yicai.com/news/2011/06/866930.html

一财讯:阿里巴巴集团高级公关总监陶然6月16日通过其个人微博宣布,阿里巴巴决定当日起把淘宝分拆为三家公司,并把大淘宝战略提升为大阿里战略;阿里巴巴集团CMO助理,阿里云公关总监杨磊也在微博中援引马云的话称,不排除未来集团整体上市的可能。

据陶然表示,淘宝将分拆为一淘网(www.etao.com)、淘宝网(www.taobao.com)和淘宝商城(www.tmall.com)。

他还透露,这次淘宝一拆为三,不是按照业务而拆,而是根据客户需求和客户属性而拆。淘宝网主要服务小企业,淘宝商城主要服务品牌商,一淘服务所有商家、产业链和消费者。

同时,集团把大淘宝战略提升为大阿里战略,将和电商参与者分享消费者群体、商户、制造产业链等,整合信息流,物流,支付,无线及云计算服务等,为中国电商的发展提供更好更全面的基础服务。

此外,杨磊也在微博中援引马云的话称:“今天的分拆看起来似乎令淘宝失去规模优势,从‘有’变成了‘无’,但这是无处不在的‘无’!我们坚信,中国 电子商务发展的好和阿里可能没有太大关系,但发展的不好和阿里一定有关系。淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益,也不排除未来集团整体上市 的可能。”

同时,马云还宣布了相应的人事调整,即日起,陆兆禧将专职担任上市公司(即为阿里巴巴B2B公司)首席执行官,支持陆兆禧的团队包括:首席财务官武卫、ICBU总经理彭翼捷,CBU总经理叶朋,人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂以及供应商服务部付总裁吴敏芝等。

此前,在卫哲引咎辞职后,阿里巴巴就曾经宣布,陆兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO一职。此次则从兼任改为专职。

马云还宣布淘宝分拆后的三家公司依总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔,汇报给一淘董事长彭蕾。淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔,汇报给淘宝网董事长陆兆禧。

淘宝商城的管理团队则由总裁张勇领衔,汇报给淘宝商城董事长曾鸣。戴珊负责领导技术和公共服务支撑大平台,全力支持各公司的业务发展,直接汇报给集团CEO马云。


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淘宝分拆为三家公司 马云称不排除集团整体上市

http://www.21cbh.com/HTML/2011-6-16/xMMDAwMDI0NTAxMQ.html

以下为邮件全文:

各位阿里人:

经过数月的思考及准备,集团决定从二零一一年六月十六日起把淘宝分拆为三家公司。三家公 司为:一淘网(www.etao.com),淘宝网(www.taobao.com),和淘宝商城(www.tmall.com)。这次分拆影响重大,所 以我向大家汇报主要的出发点和意义。

1. 全球互联网和电子商务的形势发生了巨大的变化,我们决定把“大淘宝”战略提升为“大阿里”战略。近两年来,互联网在搜索、SNS(社区化)和电子商务领域 里发生了格局性的变化,新公司层出不穷。2009年启动的“大淘宝”战略取得了阶段性进展,初步建立了一个强大的以消费者为中心的网购生态系统。为了更好 适应今天行业的快速发展,集团决定提升“大淘宝”战略为“大阿里”战略。“大阿里”将和所有电子商务的参与者充分分享阿里集团的所有资源——包括我们所服 务的消费者群体、商户、制造产业链,整合信息流,物流,支付,无线以及提供数据分享为中心的云计算服务等,为中国电子商务的发展提供更好, 更全面的基础服务。大阿里战略的核心使命仍是建设开放,协同,繁荣的电子商务生态系统,促进新商业文明。

2. 客户的需求发生了很大的变化。一方面,网上消费购物在淘宝的引导和努力下已经从生活的补充变成了生活的必需,我们要为消费者提供更专业和个性化的服务。另 一方面,随着内需的展开和企业的转型,越来越多的企业将会使用电子商务来服务客户,他们需要的支持和服务也是今非昔比了。所以我们必须从以淘宝网为主的消 费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。这新平台将由阿里巴巴B2B和三家“Tao”公司一起完成对不同客户的服务:我们希望一淘网的购物搜 索,淘宝网价廉物美的社区化创新以及淘宝商城的精品专业体验给消费者以全新的感受;同时,也能更加专业化的帮助更多企业和创业者开展积极的电子商务服务和 营销。

3. 新商业文明的建设必然会要求企业内部管理发生根本性变化,我们必须主动创新。阿里公司在短期内发展成那么大,但竞争优势不是凭个子大。我们必须在组织结构 上不断尝试和创新,才能摸索出适合互联网发展的新型企业管理的思路和模式,保持创造力和先进性。阿里的惯例就是把大公司化成小公司来做,这样才能建立更加 创新的机制,才能让更多的年轻人和新同事成长起来,在“小”环境里让大家有更多机会展示才华和能力。

4. 我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益,今天的分拆看起来似乎令淘宝失去规模优势,从“有”变成了“无”,但这是无处不在的“无”! 我们把淘宝融入到大阿里战略的核心,将为整个行业和集团的发展创造巨大的价值,给无数电子商务的从业者更多公平竞争和发展的机会。我们坚信,中国电子商务 发展的好和阿里可能没有太大关系,但发展的不好和阿里一定有关系。今天阿里的整体利益一定是和整个行业的规模和未来一致的。我们不排除未来集团整体上市的 可能性,让一直相信和支持我们的员工和股东们分享成果。

这次战术变革需要强大的团队执行。在大阿里战略中,B2B上市公司承担重要职责,为此集团决定为B2B配置最优秀的领导团队。即日起,陆兆禧将专职 担任上市公司首席执行官,支持陆兆禧的团队包括:首席财务官武卫、ICBU总经理彭翼捷,CBU总经理叶朋,人力资源副总裁邓康明、技术副总裁李昂以及供 应商服务部付总裁吴敏芝等。

淘宝分拆后的三家公司依总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁“东邪”吴泳铭领衔,汇报给一淘董事长彭 蕾。淘宝网的管理团队由总裁“三丰”姜鹏领衔,汇报给淘宝网董事长陆兆禧。淘宝商城的管理团队由总裁“逍遥子”张勇领衔,汇报给淘宝商城董事长曾鸣。“苏 筌”戴珊负责领导技术和公共服务支撑大平台,全力支持各公司的业务发展,直接汇报给集团CEO马云。

阿里人,我们应该为自己骄傲!有几家公司敢在处于遥遥领先地位、业务快速发展之际,还能摆脱对优势的依赖,能有自我变革的意志和力量,实施主动调整。我相信,我们的团队经过这次分拆,会走得更好,变得更有效率,更加优秀。

阿 里人,变化是痛苦的,没有一次变化会顺利发生。但我们必须变化,我们必须变化在变化之前。我们的商业模式从诞生的第一天起就和这个社会的发展和责任紧密相 连,时代成就了我们,我们不能辜负时代。电子商务只是刚刚起步,要记住,我们今天追求的不仅仅是最佳的商业模式,既然我们有幸能参与改变商业历史的进程, 我们还应该更积极的去推动和探索新商业文明的发展之道!

阿里巴巴集团CEO

马云

2011.6.16

淘寶 分拆 三家 公司 馬雲 稱不 排除 集團 整體 上市
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