ZKIZ Archives


香港快運「脫班」 市民稱fb投訴方獲退款

1 : GS(14)@2014-06-09 18:47:28

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140609/news/ec_gob1.htm


【明報專訊】本港廉航集團香港快運再涉及網購爭議。本報接獲市民黃先生投訴,稱早前向香港快運購買下周日(15日)由泰國清邁返港的回程機票,但他於上周三(4日)接獲香港快運通知,稱該班航機臨時取消,要安排他乘坐17日的航機返港;他當晚在電話要求香港快運全數退款,卻不果,翌日(5日)在香港快運facebook留言投訴才獲跟進。


香港快運﹕職員已告知可退款

香港快運昨日回覆本報查詢稱,由於受泰國政局影響,故以乘客安全為先,更改或取消航班,對事件造成黃先生不便致歉,並稱職員接獲黃先生電話後,已告知他可全額退款、免費更改機票時間或更改機票目的地,但他不滿意,公司會再與他聯繫尋求解決方案。

指電話投訴不獲理會

黃先生向本報表示,原計劃下周到泰國清邁度假,並於15日晚返港;他已購買另一航空公司的去程機票。黃於3月17日在香港快運網頁購買本月15日晚上的回程機票,費用約616元,但上周三(4日)收到香港快運臨時電郵通知15日晚航機取消,需安排他乘坐16日的航機;當晚香港快運再致電給他,稱16日的航機已滿,要更換至17日晚。他隨即要求全數退款,但職員稱「沒收到指示可以全數退款」。黃翌日於香港快運facebook留言投訴,退款安排才獲跟進,香港快運要求他填寫退款申請表,但卻稱只能退燃油附加費等稅款而非全額退款。

他批評香港快運的做法是商業行騙,將向消委會投訴,最終他要額外購買另一航空公司15日的回程機票,額外多花逾1000元。

與香港快運同隸屬海南航空的香港航空,去年9月亦發生顧客在網上投訴的軒然大波。著名古巴裔美籍古典結他手Rene Izquierdo寄艙的結他弄,只獲賠償30美元(約234港元),令Izquierdo震怒,隨即在facebook展示結他損壞的照片,引起廣泛討論樂器寄艙事宜。

康泰旅行社董事總經理黃進達表示,旅行社及航空公司對網上社交平台愈來愈重視,但他認為,不能因網絡平台而忽略電話查詢。旅遊業議會總幹事董耀中則呼籲消費者,透過網絡平台購買機票時,要留意所有條款以作保障。
香港 快運 脫班 市民 fb 投訴 方獲 退款
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=284643


ZKIZ Archives @ 2019