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有一種人，明年最夯！

他們，能融合兩種以上專長，創造新價值，他們，被稱為「乘法人」，並擁有職場「三高」優勢：高需求，占全體職缺近3成；高成長，職缺需求每年成長3成；高 薪資，薪水每年成長3成。

二○一二年，全台職缺急凍；但，有一種人，在老闆的人力預算上，不減反增。 如果，你是網頁設計師，又懂傳播、消費者行為，那你就是體感工程師，薪水成長約六成。

如果，你是行銷企畫，懂客服、業務，熟悉網路介面操作，樂於參與網路活動，你就是社群製作人，薪水至少成長兩成。

又如果你是甜點廚師，懂美學、行銷，就可能成為快樂甜點製作人。這樣的職缺，高達一千二百多人，薪水成長一成。

最近，韜睿惠悅企管顧問公司完成二○一二年的人力預算調查報告，結果顯示，台灣四百家會員企業中，高達五成企業明年的人力需求是下降的。 這意味，明年新春伊始，人力需求的寒冬將至。但，有一種人卻異軍突起，成為職場搶手貨，我們稱他為「乘法人」。

乘法人有「三高」特質：薪水成長高、需求成長高、職缺數量也高。社群製作人、體感工程師、快樂甜點製作人都屬於此。

明年職場「乘法人」當道！至少兩項專長互乘，就產生質變

《商業周刊》與一○四人力銀行合作，進行二○一二年熱門職種大調查，發現企業對於擁有一項以上專長的人力，需求越來越旺，導致這些職缺的「含金量」、亦即 薪水，普遍比同領域的單一專長者高。

調查發現，截至十二月五日，在一○四人力銀行三十五萬筆職缺需求中，七一‧一％需要一項專長，二九‧九％需要兩類或三類專長，而這近三成的職缺，近三年需 求成長三成，薪水也成長一成到三成。

為什麼不用「加法」形容這些擁有兩項以上專長的人，而用「乘法」？ 一○四人力銀行行銷處協理陳力孑指出，「加法式專長，只要有時間、有錢，就能擁有，例如，考取一堆證照，是量變。」反觀乘法人，能連結兩種以上專長，使之 產生化學反應，「質變」成創造附加價值的新能量，甚至能創造新職種、新產業。

要練就乘法功，包括三個步驟，一、跨界；二、連結；三、創新。先跨出原本的框框，學習新事物，再將兩種以上的專長連結，創造出新點子。

這與身兼十八般武藝、卻門檻不高的工作不同。例如超商店員，彷彿「瑞士刀」般，輕巧、多工，卻沒有不可取代的功能。乘法人則像「變形金剛」，能將多項專 長，轉化為具爆發性的創新能量。

最典型的例子，就是蘋果（Apple）創辦人賈伯斯（Steve Jobs）。曾任賈伯斯的私人教練、全球知名品牌傳播技巧教練卡曼．蓋洛（Carmine Gallo）說，賈伯斯的創新構想之所以層出不窮，其中一個原因，就是「他一輩子都在探索看似不相關的新事物，書法藝術、印度教的沉思冥想、賓士轎車的精 細做工。」他連結它們，創造席捲全球的產品。

為何未來的黃金職種，由乘法人擔綱？

因為，全球的消費者行為改變，門檻提高了，對商品與服務創新的需求更高，未掌握這波消費者需求的企業，將遭淘汰。另外，代工微利時代來臨，企業積極尋找第 二條成長曲線，更需要腦袋不同的人，跳脫傳統產業，往創新產業邁進。

科技業率先啟動！廣達辦創意競賽，華碩設動腦部隊

亟欲掙脫製造思維的台灣科技業，對乘法人的需求，最為迫切。

全球最大筆記型電腦製造龍頭廣達董事長林百里，接受本刊專訪時指出：「整個世界demand（需求）改變了，消費者行為改變了。」他說，一台iPad只有 十吋，勝過一台五十吋的電視；iPad可以互動，電視卻要遙控器才可以動；消費者希望在書房可以看、吃飯可以看、出門也可以看，在新需求下，傳統電視當然 賣不好。

掌握新需求，要用不同的人才。廣達一方面大裁生產線的員工，另方面，卻開出數千人的雲端人才需求，「這些人才，不限於什麼科系，但，要有創意，沒有創意 （的人）不要，」林百里強調：「我要框框以外的（人）！」

廣達在十一月剛辦完創意競賽，鼓勵不同背景的員工組隊，提出有創意的新應用，從中發掘高潛力人才；廣達對人才的要求，從了解單一技術，變成技術、消費者需 求和商業模式，三者都要了解，還成立廣達菁英學院，請美國麻省理工學院（MIT）量身訂做課程，培養乘法人。

一○四網站統計，二○○八年到二○一一年，硬體工程研發主管職缺需求下降了一九％，只能按照客戶開出需求組裝硬體的工程師，不再吃香；竄起的，是不限科 系、領域，有創意的人才，例如，軟、硬體能力兼具的雲端工程師。

乘法人更是推動企業第二條成長曲線，不可或缺的人才。

全球僅次於蘋果的第二大平板電腦供應商華碩總部十六樓，董事長施崇棠的辦公室外，有個十一人神秘部隊，施崇棠稱它「達摩園」。

這個組織，是公司中階主管練基本功的地方。五年前，施崇棠接受本刊專訪時，公開承認，「華碩是二流公司，需要改造。」正式名稱為流程改善中心的新組織，已 悄悄成立。

這個單位直屬總經理，成員不受刻板績效管理指標（KPI）限制，公司內任何流程、產品，他們都可以接觸、參與。

這十一人，就是華碩培養的乘法人，是群表現優異的中階主管，有無線通訊的研發人員、人資、品管人員、軟體工程師、製造工程師、採購、服務等。進到這裡的 人，要先通過六標準差黑帶認證（編按：摩托羅拉公司發展出的流程管理工具），才有機會被挑進來。

他們主要任務，是負責落實總經理的策略，方法自己想，而且題目差異很大。經常剛做完要求精確的企業資源規畫（ERP）系統，十分鐘後，又要參與天馬行空的 設計討論。本刊記者赴華碩採訪當天，採訪結束，這小組就忙著跟瑞典斯德哥爾摩的設計學院，開電話會議。

做品質控管的，要參與ERP設計，甚至產品設計開發；做製造的，要參與公司的大學校園招聘活動，每個人被要求「破框」，忘掉原本的框架。

服務業大舉跟進！會計師事務所，也推跨領域歷練

不只科技龍頭，服務業也積極培養乘法人。台灣就業網站流量第一名的一○四人力銀行，一年多前開始做使用者經驗設計（UED），因為求職者對網站的滿意度不 高，研究後發現，原來的網站工程師碰到問題，只會不斷寫新程式，增加新網頁、新專區，結果，急著找工作的求職者，卻在網站裡不斷迷路，才能找到工作資訊。

之後，透過內部人員的再訓練、挖角，重新設計網站，縮短了求職時間。陳力孑指出，這就是網頁工程師，不懂消費者行為的結果。未來趨勢是，網站工程師必須懂 消費者行為、行銷，才能滿足顧客需要，這就是創新服務。

陳力孑認為，台灣人才同質化程度高，要爭取到職場的溢價權利，擁有比同儕更高的薪水、職位，只有練好乘法功。這是工作十多年的中級主管，以及即將出社會的 新鮮人，不可忽視的未來職場趨勢。

全球專業顧問諮詢龍頭資誠會計師事務所，今年開始實施的全球人力資源政策，規定主管升合夥人前，一定要有其他單位、國家的歷練。資誠會計師事務所人資部副 總經理陳碧桂說，假設晉升前的訓練是一百，那靜態的教育課程只占十，自己主動了解其他部門占二十，直接調到其他部門歷練、親身經驗，占了七十。

因為，「職場不能只做自己的，不了解別人在做什麼；要了解，最直接的方式，就是自己做，」陳碧桂說。因為資誠和其他國家客戶合作頻繁，跨區合作、跨部門合 作的計畫很多，對合夥人有更高的要求。

陳碧桂說，假設過去經驗是一百分，如果新加的三十分經驗，和原領域相同，那創造出來的價值，只有一百三十分，甚至更少；但這三十分如果是跨領域，就會出現 槓桿效應，甚至為公司創造出兩百分的價值。

這正符合經濟學中的「邊際效益遞減」理論：在生產系統中，當投入的資源到達某一飽和點後，每增加投入一單位的資源，生產量未必同步提高，投入的效益遞減。 在組織中，每投入一個額外單位的努力，這一單位努力，如果和先前是同質的，也會有邊際效用遞減產生，但如果是異質的，這一單位的努力，就會讓邊際效益遞 增。在個人職涯上也是如此。

「沒有（異業）撞擊，就不會跑出後來的角色，」博士倫客服人資經理蔡佩君說。她擁有法律碩士，受到《梅迪奇效應》一書影響，跨出法律領域、轉入客服，為自 己碰撞出全新職涯。

打造「梅迪奇」DNA！從三方向下手，掙脫單一專業束縛

異場域碰撞，激發出的火花，相當驚人。義大利梅迪奇（Medici）家族，找來一群不同領域的學者、專家，進行腦力激盪，結果，創出文藝復興的輝煌成就。 這火花，被稱為「梅迪奇效應」（The Medici Effect）。

梅迪奇效應並非憑空產生，是有步驟的。該書作者約翰森（Frans Johansson）指出，異場域碰撞並非靠運氣，首先須針對目標產生大量構想；接著，要在深度和廣度中求取平衡，最常用的方法是強化本身的專業，以提高 構想的品質，並與其他領域專家結合，尋求不同知識面的交集；最後，進行評估，修正腦力激盪的成果，將構想轉為可行性的規畫。

如何為自己打造梅迪奇DNA，讓異領域碰撞的火花，在自己身上發生？建議朝三個方向進行：

一、跳槽異業。跳槽，大部分人會選擇同領域的公司，因為，不必從頭來過。但如果要讓梅迪奇效應的奇妙經驗產生，跳槽異業，碰撞出的火花會更大。台灣科技大 學營建管理碩士畢業的張順傑，十二年前「不務正業」，跳入和營建工程無關的企業社會責任領域，沒想到，土木工程背景讓他在碳排放的產業語言，更能發揮。

二、內部輪調。公司內輪調、轉換職務，也可為自己創造梅迪奇DNA。像奧美前公關經理王俊人，從公關轉到今年成立的新單位「數位影響力」，重新學當網路工 程師，如今，他手上的客戶從零增加到十一個不同產業，他也升為副總監。

三、自學。自學是破除框架，不受特定領域限制的最佳方法，數碼醫療器材總經理陳坤松便是一例。多年前，台大電機博士畢業的他，未進入高薪的IC設計產業， 卻選擇較少人走的醫療業，將IC設計結合使用者需求，創造獨特的醫療器材。

不過，練乘法功的困難也不少。

中央大學人資所副教授林文政認為，困難包括：一、找不到產業「交會點」，異業碰撞是會失敗、有風險的；二、人性偏好舒適圈，會受到學習領域的限制而不願跨 出去，或者跨出後，很快又回到原點。

專業障礙，是練乘法功的過程中，最大的絆腳石。《瘋成功，抄捷徑》（《商業周刊》明年一月出版）一書提及，「專業知識，就像安全帶，將人牢牢綁在目前的座 位上，令人動彈不得。擁有越特殊的專才，束縛的效應就越明顯。」因此，「專業人才在公司唯一的晉升機會，就是坐上該部門主管的位置，被動等待晉升機會。」

企業端的需求顯示，單一專長已無法滿足多變市場，要在職場更上層樓，必須拋開專業障礙，創造第二條成長曲線。勇敢跨界，做個乘法人，讓老闆們黏上你。

【延伸閱讀】拋開五大迷思，「乘」出職場新舞台

許多上班族或許會想：「我沒練乘法功，不是乘法人，還不是做得好好的！」真是這樣嗎？以下是常見迷思：

一、不轉行就不用練乘法功？ 一○四獵才事業部副總經理晉麗明觀察，「大乘法、小乘法無所不在，現在的上班族，想不乘也不行。」因為你學習能力越強，不被專業綁死，在職場上的競爭力越 大。

二、第二種專業，也要做到一百分？ 有沒有一百分並不重要，重要是，第二種專業能否和第一種專業連結，並產生附加價值。如果兩種專業各自一百分，卻沒有發揮綜效，就表示乘法功還沒練透。

三、擁有很多證照，就是乘法人嗎？ 證照須和市場需求結合，才會有效果。

四、年輕才能當乘法人，中年上班族很難？ 年輕人可從校園內跨系、跨校選修，學當乘法人。中年上班族可運用內部調職或跨部門合作，強化自己的競爭優勢。

五、一定要離開現職，才有機會學習乘法功的核心能耐？ 每個職位都有學習乘法的機會，未必要辭職。可從平常工作中，創造職場第二條成長曲線，「碰到老闆給你機會，你要主動舉手，」晉麗明強調。

以會計稽核人員為例，如果只懂得對發票，門檻低，競爭者眾。但有企圖心者，會主動了解內控制度，找機會跟財務長對話，尋求發展。

【延伸閱讀】熱門新職缺

1.工程師更藝術，科技業新寵

傳統職業：網頁設計師 變身體感設計工程師職缺年增幅：41%最高年薪：420萬元乘法人須通曉：熟悉網站使用者介面、本身是重度社群玩家、通曉社會認知心理學與行為心理學

2.做蛋糕懂行銷，市場搶最兇

傳統職業：甜點廚師 變身快樂甜點製作人職缺年增幅：61%最高年薪：480萬元乘法人須通曉：專業烘焙、創意造型、行銷、人脈經營等

3.會種花又會設計，晉升製作人

傳統職業：農夫、園丁 變身植物製作人職缺年增幅：47%最高年薪：432萬元乘法人須通曉：園藝養護修剪知識、營造整體造景的設計能力、相關機械維修的能力

4.懂醫美又懂業務，生意加分

傳統職業：美容師、整形醫師 變身醫學美容師職缺年增幅：40%最高年薪：490萬元乘法人須通曉：專業醫療知識與技術、熟悉醫學美容、耗材等產品與儀器，能整合美容、保養、微整形概 念，如有客服與業務技能更加分

5.法律人通電機，年薪上看350萬

傳統職業：法務人員 變身專利工程師職缺年增幅：35%最高年薪：350萬元乘法人須通曉：電子電機專業知識、專利檢索技能，並熟悉各國法規申請程序

【延伸閱讀】這些黃金新職種，2012年最搶手

傳統職務：美容師、整形醫師融合項目：醫療×美容未來職稱：醫學美容師最高年薪：490萬元薪資前25％平均年薪：101萬元職缺年增幅：40%職務內容 說明：須具專業醫療技術，善用美容周邊產品與儀器；整合美容、保養、微整形三方概念代表企業(*3)：諾貝爾醫學美容、大學光學、台北醫學大學附設醫院

傳統職務：甜點廚師融合項目：生活美學×廚藝×社群未來職稱：快樂甜點製作人最高年薪：480萬元薪資前25％平均年薪：71萬元職缺年增幅：61%職務 內容說明：須以專業手法烘焙，並輔以創意設計雕製外型，打造時尚甜點新風潮代表企業(*3)：Dazzling Cafe、珠寶盒法式點心坊、克勞蒂杯子蛋糕

傳統職務：農夫、園丁融合項目：作物栽培×藝術設計未來職稱：植物製作人 園藝工程師融合項目：作物栽培×專案管理未來職稱：植物健康管理人 田間管理師最高年薪：432萬元薪資前25％平均年薪：79萬元職缺年增幅：47%職務內容說明：須具園藝養護修剪專業，輔以手工創作技巧，能配合工程設 計整體造景風格與休閒體驗代表企業(*3)：溫室小學、薰衣草森林、有機園生物科技

傳統職務：網頁設計師融合項目：資訊軟體×傳播藝術設計未來職稱：使用者經驗工程師、使用者經驗導演、體感設計工程師融合項目：資訊軟體×硬體研發未來職 稱：人機介面設計工程師、使用者介面工程師、人因工程設計師最高年薪：420萬元薪資前25％平均年薪：108萬元職缺年增幅：41%職務內容說明：須具 網站使用者介面設計能力，同時是社群應用重度用戶，輔以熟悉社會認知與行為心理學代表企業(*3)：華碩、友達、台達、仁寶、網勁、宏達電、聯發科

傳統職務：人力資源專員、公關專員融合項目：環境教育×公關行銷未來職稱：企業社會責任管理師、員工關係管理師最高年薪：369萬元薪資前25％平均年 薪：148萬元職缺年增幅：58%職務內容說明：須具環境教育與公關行銷能力，稽核、輔導並處理環資、工安要求；擬定社會責任策略代表企業(*3)：台灣 大哥大、勝華科技、新竹物流

傳統職務：法務人員融合項目：法務×研發未來職稱：智權工程師、專利工程師融合項目：法務×資訊軟體未來職稱：智財管理師、智權探勘員最高年薪：350萬 元薪資前25％平均年薪：131萬元職缺年增幅：35%職務內容說明：須具電子電機產業背景，輔以熟悉各國法規申請程序，分析專利侵權與回避設計代表企業 (*3)：鴻海、奇美電、仁寶、宏?痋B宏達電、華寶通訊、介面光電、能元科技

傳統職務：電子工程師融合項目：軟體×硬體×通訊技術未來職稱：韌體設計工程師、網路通訊管理師最高年薪：300萬元薪資前25％平均年薪：94萬元職缺 年增幅：57％職務內容說明：須具硬體設計底子，輔以軟體設計、網路通訊能力，開發各種新世代寬頻通訊設備代表企業(*3)：聯發科、義隆電子、技嘉科 技、華碩電腦、合勤科技

傳統職務：網路安全分析師融合項目：雲端技術×資安軟體未來職稱：垃圾郵件分析師、舞弊偵防員融合項目：雲端技術×專案管理未來職稱：滲透測試工程師、數 位鑑識員最高年薪：290萬元薪資前25％平均年薪：107萬元職缺年增幅：57%職務內容說明：須具專案管理技巧，建置網路、主機等資安系統；主持滲透 測試；整合管理資安監控服務代表企業(*3)：翔偉資安科技、數聯資安、阿碼科技、勤業眾信聯合會計師事務所

傳統職務：翻譯口譯融合項目：語言能力×特定產業知識未來職稱：現場口譯員最高年薪：285萬元薪資前25％平均年薪：89萬元職缺年增幅：39%職務內 容說明：須精通中、英文，至少具備一門專業領域知識，如法律、財務或技術等代表企業(*3)：萬象翻譯、傳神翻譯網、統一數位翻譯、慈濟基金會

傳統職務：土地開發專員、建築設計師融合項目：行銷企畫×專案管理未來職稱：文化藝術師融合項目：營建規畫×製圖未來職稱：都市設計師最高年薪：250萬 元薪資前25％平均年薪：96萬元職缺年增幅：74%職務內容說明：須以建築專業為基礎，並輔以都市空間及環境生態設計能力，規畫整體景觀代表企業 (*3)：永慶房仲、和旺建設、中國建築經理公司、台灣都市再生協會

傳統職務：電子工程師、軟體工程師、生醫研發人員融合項目：生醫×晶片設計未來職稱：生醫工程師、微生物應用專案經理融合項目：生醫×軟體設計未來職稱： 生物特徵偵測員最高年薪：240萬元薪資前25％平均年薪：135萬元職缺年增幅：37％職務內容說明：具備電路設計能力，輔以生物醫療專長，開發醫學影 像與遠紅外線相關產品代表企業(*3)：台塑生醫科技、大江生醫、順德工業、尖端生醫、捷普集團

傳統職務：越南廠駐點幹部融合項目：製造×管理×越南語未來職稱：駐點廠長、財會、業務主管最高年薪：161萬元薪資前25％平均年薪：161萬元職缺年 增幅：458％(*4)職務內容說明：須能流利使用當地語言，輔以管理專業，規畫、組織、指導及協調內部財務行政作業代表企業(*3)：真明麗、寶成集 團、幸福水泥、金車公司、富邦金控

傳統職務：行銷企畫、網站企畫、網路行銷企畫融合項目：行銷企畫×專案管理×客服業務貿易未來職稱：社群製作人社群經營員融合項目：行銷企畫×資訊軟體未 來職稱：口碑行銷員數位行銷員最高年薪：150萬元薪資前25％平均年薪：79萬元職缺年增幅：54%職務內容說明：須具社群媒體（部落格、粉絲團）經營 經驗，輔以熟悉電子商務、異業合作規畫與執行能力代表企業(*3)：出奇整合廣告、誠品、遊戲浪潮、永慶房產

註1：企業徵才時，須勾選1至3項職務內容，截至12/5止，在35萬筆職缺中有29.9%的職務被勾選2項或3項工作內容，界定這29.9%的職務具 「跨界」意涵。最後按照29.9%職務的職缺年成長率及年薪成長率，篩選出「雙高」職缺，並進行內、外部資料比對。註2：薪資單位為新台幣。註3：最高年 薪、平均年薪、職缺年增幅為整體市場需求，不代表個別企業。註4：職缺與能力相符者都少於10人。 資料來源：104人力銀行整理：邱碧玲

「晚清四大名臣」之一李鴻章訪問德國，參加德國鐵血宰相俾斯麥的宴會，他看到桌上一碗洗手水，端起來一飲而盡，現場賓客面面相覷，為了不讓李鴻章難堪，俾斯麥也喝掉自己的那碗水，在座賓客見狀跟進，一場尷尬悄悄化解。

李鴻章保住了主客的面子，但，這段糗事卻名留青史。

吃魚也有主客之別？自願吃「頭尾」小心喧賓奪主

寒舍藝術中心執行長王定乾，也有當陪客出糗的經驗。多年前，王定乾和寒舍餐飲集團創辦人蔡辰洋在香港宴請一位蒐藏家，當天有一道高檔菜：蘇眉魚，上菜後，服務生將魚頭魚尾切下來，放在盤子上，問：「上賓是誰？」王定乾想，魚頭魚尾沒肉，主人主客都不方便吃，就自告奮勇舉手：「給我吧。」

沒想到，香港習俗是，高檔的魚頭魚尾，要給主客，王定乾奪魚成功，卻變成「喧賓奪主」的客人。

古今中外，飯局「地雷」不少，主客、陪客一不小心，誤觸地雷，小則成為笑柄，大則成為拒絕往來戶，人脈鏈中斷。

當個飯局好咖，眉角不少，除了消極的避開地雷，若能積極的、有意識的參與飯局，經過三、五年的練習，會讓自己在培養人脈上增加不少機會；假以時日更可獨當一面，擔任主人。以下是飯局好咖必備的七大秘技。

出席前必修三門課東亞證券董座，Google了解賓客

首先，飯局前有三件事，好飯咖一定要知道。

一、接到邀請函，立刻回覆。不要拖，二十四小時以內回覆，較有禮貌。

二、了解飯局主題。主人為何要辦？華生資本董事長林宗聖認為，每個人都要篩選飯局，如果不知為何而去，他通常選擇不出席。如果要去，一定扮演好自己的角色，讓主人開心，也讓自己開心。

三、掌握飯局名單。若有不認識的人，盡量蒐集資訊。東亞證券董事長王伯鑫的飯局，通常都是知名人士，所以，他會Google一下朋友現況，在報章上看到朋友的報導，他也會蒐集起來，這是對朋友的關心，也是飯局話題的素材來源。

到場後的四道修煉鼎泰豐老闆，必備好酒當回禮

接著，飯局上場了，做好下面四件事，你就是好飯咖。

一、交誼時間主動出擊。

飯局開始前，通常會有一小段交誼時間。這時，好飯咖，要主動認識大家，自我介紹，不要等人招呼；要自我介紹，就要帶夠名片，以免名片換到一半沒了，就很失禮。自我介紹須留意，對方如果是一個人，可以主動打招呼，但若是兩個人，就不宜貿然介入，因為，兩人聊天可能是交談私密的事。

二、說個笑話製造話題。

幽默的笑話，最受歡迎。已故中信金控董事長辜濂松，在外交飯局上，經常會先來段英文笑話，讓全場熱絡。他有一則著名的英文笑話：「一位健美男子，有一天突然發現，全身黝黑漂亮，唯獨重要部分沒曬過，於是，他把自己埋在沙堆裡，只露出重要部位；一位老太婆看見後，感嘆的說：『我二十歲對它好奇，三十歲享受它，四十歲要求它，五十歲要花錢才有…現在，我八十歲，它竟然長在地上，我卻老得蹲不下來了。』」辜濂松的笑話，一直是台灣經貿外交的亮點，平日儲備十則幽默笑話，就是飯局中的搶眼人物。

好飯咖忌諱滔滔不絕，搶了主人、主客風采，但，也要適度製造話題，讓主人、主客有發揮機會。聚和國際總經理特助郭美璘，回家族事業前，曾在美國卡夫食品集團台灣分公司擔任品牌經理，四、五年前，集團全球排名第五大人物的亞洲之旅來到台灣，公司安排她坐在這位大人物旁邊，郭美璘很緊張，但，被賦予此重任，她就想：「我要讓他對我們團隊，有什麼印象？」

飯局前有個酒會，這位大人物人生地不熟，表情尷尬，這時，郭美璘就把準備好的問題端出來，她問他：「身為跨國集團的一員，我想知道總部對金融海嘯的因應對策跟想法？」結果，大人物很開心，因為，這就是他當天要講的主題。經過這次經驗，讓她很受到鼓舞，日後郭美璘每次赴宴，都會準備好話題，讓自己在餐宴中有收穫，也可以讓對方記住她。

三、討論可以，辯論不宜。

飯局不是會議場合，不應太嚴肅，切忌辯論。卡內基台灣區總經理黑立言，有一次去上海某校演講，演講結束，家長會長請吃飯，他是主客，一位同事是陪客。會長提出需求，希望組一個卡內基班，她要幫小孩挑同學，以免同學參差不齊。

此時，同事和她意見不同，同事認為，小孩的同學不應設限，接觸面才會廣，但，這位會長不同意。這時，話題應該要止住，但是，同事卻繼續提出看法說服，像在辯論，氣氛頓時變得嚴肅，後來，黑立言打圓場，才讓尷尬場面停止。黑立言後來提醒同事：「有不同意見，講一次就好。」

四、伴手禮價格須恰到好處。

鼎泰豐老闆楊紀華，每次當客人，一定會帶瓶酒去。在餐廳，可帶瓶紅酒，但，不宜帶太貴重的酒，以免其他客人有壓力，要恰到好處。如果主人是大陸人，帶高粱最合適。

如果飯局地點是主人家中，好飯咖一定要帶伴手禮，千萬不要「空手到」。

經常當主人，也常當客人的安吉斯集團大中華區董事長葉文立認為，主人難當，主客更難當。他認為，主人如果要找你當主客，要很尊重對方，「你應該要更尊重那些願意當陪客的人，這世界上，誰會比誰差，每個人只是成功一部分而已，社會不是用階級來分的。」

所以，絕不要忽略當客人的角色，一個餐桌上，主人一位，客人九位，若客人沒有扮演好應有角色，主人唱獨腳戲，就精彩不到哪裡去。

【延伸閱讀】掌握7要，輕鬆成為飯局好咖

要回覆：接到飯局邀約，不論參加與否，立刻回覆要知道：掌握飯局目的、主題要打聽：打聽一下飯局的其他受邀者，了解背景要主動：主動和其他人交談、問候，認識新朋友要幽默：準備1、2個小笑話，讓賓主盡歡要分享：飯局不是開會場所，只要分享心得，不要辯論要備禮：飯局地點在餐廳，不一定要帶禮物；若在家中，切忌空手到

整理：賴寧寧

【延伸閱讀】7大典型顧人怨飯咖

太勢利：只跟大老闆說話、換名片太冒失：不禮貌的行為、談話，亂開黃腔太小氣：經常被請，沒有回請太執著：投入特定話題，如：宗教、心靈團體太油條：Too much social太沒時間觀念：飯局只吃一半，遲到早退 太愛喝酒：喜歡勸酒勸不停

整理：賴寧寧

你知道嗎？除了科技、金融業，文創、觀光和設計產業，也需要數學素養！

哈佛前校長伯克（D.Bok）在《大學教了沒》一書直陳：「數學可以訓練邏輯推理和抽象能力，這是二十一世紀八個教育目標中思辨能力的訓練。」他認為，一個人在職場中生存，學會找問題很重要。當然，有各種不同找法，有些人要發展一套理論，有些人要解決難題。

旅館業鉅子希爾頓（Conrad Hilton）就認為，數學中「找問題」的能力，對於經營旅館有必要。

能解決問題專精分析，不被假象誤導

希爾頓說：「我不想說服任何人，微積分、代數或幾何學對經營旅館事業非常必要，但我們要大聲疾呼：『數學』並不是國民教育上無用裝飾品。」

解決問題，則是第二大能力訓練。「數學能很快把問題化簡、用清楚方式陳述出來，從而發展迅速解決問題的能力，不管從哪方面看都是非常有用的。當然，並不是真的使用代數公式，但我們發現較高等的數學練習，是發展這種解決的心智能力最好的訓練；徹底的數學心智訓練，可以防止思緒不清或被一些假象誤導，」伯克說。

在線上開放課程平台Coursera開辦「數學思維入門」課程，吸引全球超過五萬人註冊的史丹佛大學著名數學家德福林（Keith Devlin）也持相關觀點。「數學不是只有加減乘除、函數、微積分，可以幫我們訓練精確分析和解決問題的能力。」他表示，當年牛頓發明微積分，目的就是為了要解釋宇宙間行星運行問題。

具跨界能力3D繪圖、電影產業吃得開

數學中的空間概念，則可提供文創或設計人才對於視覺結構的訓練，是第三大能力。台師大講座教授、數學教育中心主任林福來，以目前世界潮流的文創、設計產業為例，許多3D繪圖、電影特效視覺，依賴數學對形狀結構和數量週期的訓練。他表示：「空間的定位、定向，則可以讓整體性視覺方向、結構更準確。」

此外，林福來也提出「列聯表」數學概念用來訓練思考不確定性因子的存在，是現在數學教學的重要潮流。「在『黑天鵝』頻繁出現的複雜社會中，列聯表概念與分析，訓練的是對變數的思考與判斷能力，」早在二○一○年，德國就將此課程放入國小課綱中，但台灣課程則尚未列入。

培養領導力面對變動，能立即正確回應

「從個人競爭力來看，數學力強，未必能升為高階經理人或者CEO；但數學力差，肯定無法晉陞為高階經理人，這絕對事實！」城邦集團執行長何飛鵬曾為文表示，「台灣第一代創業家幾乎對數學都很敏感，不代表他們有非常好的數學成績，但他們通常有極佳邏輯、推理、判斷力，能在數字上有任何變動時，第一時間做出正確回應。」他講的，正是上述所提及一般廣義的數學素養能力，也是隱藏的競爭力，勝出關鍵取決於應用，而不是分數！

林福來也以一個更簡單的例子，說明他眼中的數學概念，有一天，他的一個女學生搭捷運，捷運上擠滿人，這位女學生和友人通電話，才知道友人就在隔壁車廂，但人很多怎麼找？女學生問朋友：「是在靠近車廂的哪個出口？」她以此判斷距離和位置，一下擠身到友人旁邊。

女學生從空間定位，換算成距離，「這也是數學應用能力，」他表示。換句話說，數學沒有我們想的那麼抽象，而做很多數學題目，卻不能在生活中應用出來，也不等於數學素養高。

數學考不好，是一般人的夢魘，根據美國芝加哥大學心理學系博士萊昂思（Ian Lyons）說法，全球平均每五個人中，就有一個數學恐懼症患者。

奧斯卡最佳導演李安就是一例。他在大學聯考時，數學僅考十一分，「就是很害怕數學，每次考試都考不好，有一次甚至只考○．六七分，」他在接受媒體採訪時表示。

PanSci泛科學網站總編輯鄭國威，在《一個數學家的嘆息》一書中為序就表示，國小時成績很好，但到了國中全都變了。光看到「數學」兩字，就足以讓他產生頭昏想吐的感覺，後來儘管順利考上第一志願高中，但最後決定去念文組，出了社會儘量避開跟量化相關的研究，但他現在從事的卻是與數字邏輯相關的網路產業。

萊昂思就認為，讓學生產生恐懼的不是數學本身，而是以往的數學教學模式，考不完的數學考試，做不出的難題、怪題，讓學生自信備受摧殘。

「在升學壓力下，只做大量練習，數學教學把數學學習內在的、規律性的東西放在次要位置。短期內的確可以提高成績，但這是以犧牲學生的自信心為代價的。」萊昂思的觀察與台灣數學教學現場不謀而合。

技術性訓練扼殺了創意，也讓數學被許多人誤解。「但『數學思維』則是一種思考、推理事物的明確方法，且思考對象不限於數學。推理是一切現實的源頭。」中華民國數學會前理事長張鎮華點出數學知識與數學素養差異關鍵。

也可以說，除了數學時數不足，台灣還需要思索如何讓數學的教學真正訓練一個人的解決問題能力，而非單單懂得解題，才能打造台灣超越分數的競爭力。

雖然已經暴紅，但︽BANK 3.0︾作者布雷特．金恩每天還是工作十五小時，密切觀察金融產業的變化，思考未來趨勢。

他認為，行動支付的浪潮，將改變人們對「帳戶」兩個字的基本概念。

撰文‧吳沛璇

自從他所寫的︽BANK 3.0︾一書暴紅之後，布雷特．金恩︵Brett King︶就開始有了一個乍聽之下不算正面的稱號｜｜「破壞者」。原因在於書中許多關於傳統銀行業的批評，後來真的像是預言一樣，逐漸引導銀行業者進行翻天覆地的改革。

與其稱他為破壞者，其實布雷特更像是位長期催動銀行業向數位科技靠攏的創新教父，十五年來不斷觀察銀行業與數位科技的發展落差，即使如今已經成為數位銀行趨勢的代表性人物之一，但每天仍然工作十五個小時，緊密觀察金融產業的最新動向。

︽BANK 3.0︾之後，他又發現了什麼新的趨勢？在他眼中，未來又會出現哪些劇烈變化？《今周刊》獨家專訪這位「破壞者」，從他的獨特觀點中，也能找到銀行業的下一個大趨勢。以下為採訪內容整理：今周刊問（以下簡稱Ｑ）：銀行產業正在面臨重大的變化，在過去一整年，哪些新的趨勢最讓你感到興奮？

布雷特答︵以下簡稱答︶：在我看來，二○一四年最值得注意的金融趨勢，就是金融技術創新︵Financial Technology︶的興盛。從新成立公司數量來看，光是一四年一年，全世界就多出四千多家專門提供金融服務的新創公司。從投資金額來看，包括新創公司、私募股權基金、創投基金和新興金融商業，一四年投注在「新金融」的總額，估計約有一八○億美元。

這個金額是格外具有意義的，雖然，以往也有不少資金投注在這個產業，但是一四年投資金額的成長比以往高出許多。從這個現象來看，新興金融技術必然會加速發展，當然，也將會改變未來金融服務的樣貌。

就你的判斷，在未來五年內，銀行產業會出現哪三個最具影響力的轉變？

答：第一個最大的轉變就是行動支付。我預測在未來兩到三年之內，行動支付將會逐步取代包括信用卡等塑膠卡片。目前萬事達卡已經在做憑證化技術︵tokenization，一種使用在資料安全上的技術，即使憑證被駭客攔截，也無法使用)，另外熱門的Apple Pay和谷歌電子錢包也推出了，行動支付的浪潮絕對會很快襲來。

行動支付改變我們的支付形態後，下一步就會推動行動帳戶，這是第二個改變，或者該說，人們對「帳戶」的概念，不再是單純的銀行帳戶，而會變成手機帳戶、行動帳戶。到二○二○年以前，我們將會看到，世界上絕大多數的人都會至少擁有一支基礎型的智慧型手機，而且他們都有行動銀行帳戶。

第三個轉變則是金融包容性︵financial inclusion︶，指的是提供弱勢群體負擔得起的金融服務，例如儲蓄、信貸和保險等等。由於此時，世界上大部分的人都擁有智慧型手機和行動帳戶，因此，即使是貧窮國家的人，也可以輕易得到金融服務，金融包容性將會大幅提升。

你曾接觸過許多台灣的銀行業者，如何評價台灣的銀行競爭力？

答：約十年前，我曾經和台灣幾家銀行共事過，當時我覺得台灣的網路銀行其實做得很不錯，他們有一些很有趣的網頁，比如說富邦銀行和台新銀行，那時候，台灣的網路銀行非常有競爭力。但是現在，如果就行動支付方面來看，中國已超越台灣和香港了，他們更懂得使用行動裝置來接觸客戶，所以我覺得台灣的銀行必須要跟上中國的腳步。

現在的銀行從業人員欠缺什麼？面對這樣的趨勢，他們應該如何因應？

答：他們最缺的是什麼？你看，亞馬遜、臉書、蘋果的執行長都知道要跟上時代的腳步，但金融業的執行長毫無察覺。銀行的執行長應該要懂得數位︵digital︶，但是到現在他們還是不相信數位會讓整個銀行轉型。

至於一般銀行雇員，我們不需要那麼多銀行雇員。如果你在辦卡部門，當大家都從手機下載行動銀行，你要怎麼有業績？這會改變整個金融產業的組織和結構。

所以我們不如去思考未來銀行到底需要什麼樣的員工？而我認為，我們需要的是資料分析師、顧客體驗設計師（管理顧客在接觸公司服務時的整體經驗感受）、行為心理學家、風險計算工程師等，他們才是銀行需要的人。

你覺得最佳的銀行必須具備哪三種特質？

答：我心目中最理想的銀行就是要了解你、預測你，並且當你有問題時，它可以馬上幫你解決問題。想要做到這些，就必須透過科技和最新的技術，掌握消費者資訊，才能知道顧客在想些什麼，也才能了解顧客、預測顧客，並及時解決顧客問題。

布雷特預言

改變銀行的3 件大事

手機取代信用卡

２到３年內，行動支付將逐步取代信用卡等塑膠卡片。

人人都有行動帳戶

５年內，世上幾乎每個人都有智慧型手機及行動銀行帳戶。

金融人才定義改變

資料分析師、顧客體驗師、心理學家等等，成為銀行搶手人才。

雖然已經暴紅，但︽BANK 3.0︾作者布雷特．金恩每天還是工作十五小時，密切觀察金融產業的變化，思考未來趨勢。

他認為，行動支付的浪潮，將改變人們對「帳戶」兩個字的基本概念。

撰文‧吳沛璇

自從他所寫的︽BANK 3.0︾一書暴紅之後，布雷特．金恩︵Brett King︶就開始有了一個乍聽之下不算正面的稱號｜｜「破壞者」。原因在於書中許多關於傳統銀行業的批評，後來真的像是預言一樣，逐漸引導銀行業者進行翻天覆地的改革。

與其稱他為破壞者，其實布雷特更像是位長期催動銀行業向數位科技靠攏的創新教父，十五年來不斷觀察銀行業與數位科技的發展落差，即使如今已經成為數位銀行趨勢的代表性人物之一，但每天仍然工作十五個小時，緊密觀察金融產業的最新動向。

︽BANK 3.0︾之後，他又發現了什麼新的趨勢？在他眼中，未來又會出現哪些劇烈變化？《今周刊》獨家專訪這位「破壞者」，從他的獨特觀點中，也能找到銀行業的下一個大趨勢。以下為採訪內容整理：今周刊問（以下簡稱Ｑ）：銀行產業正在面臨重大的變化，在過去一整年，哪些新的趨勢最讓你感到興奮？

布雷特答︵以下簡稱答︶：在我看來，二○一四年最值得注意的金融趨勢，就是金融技術創新︵Financial Technology︶的興盛。從新成立公司數量來看，光是一四年一年，全世界就多出四千多家專門提供金融服務的新創公司。從投資金額來看，包括新創公司、私募股權基金、創投基金和新興金融商業，一四年投注在「新金融」的總額，估計約有一八○億美元。

這個金額是格外具有意義的，雖然，以往也有不少資金投注在這個產業，但是一四年投資金額的成長比以往高出許多。從這個現象來看，新興金融技術必然會加速發展，當然，也將會改變未來金融服務的樣貌。

就你的判斷，在未來五年內，銀行產業會出現哪三個最具影響力的轉變？

答：第一個最大的轉變就是行動支付。我預測在未來兩到三年之內，行動支付將會逐步取代包括信用卡等塑膠卡片。目前萬事達卡已經在做憑證化技術︵tokenization，一種使用在資料安全上的技術，即使憑證被駭客攔截，也無法使用)，另外熱門的Apple Pay和谷歌電子錢包也推出了，行動支付的浪潮絕對會很快襲來。

行動支付改變我們的支付形態後，下一步就會推動行動帳戶，這是第二個改變，或者該說，人們對「帳戶」的概念，不再是單純的銀行帳戶，而會變成手機帳戶、行動帳戶。到二○二○年以前，我們將會看到，世界上絕大多數的人都會至少擁有一支基礎型的智慧型手機，而且他們都有行動銀行帳戶。

第三個轉變則是金融包容性︵financial inclusion︶，指的是提供弱勢群體負擔得起的金融服務，例如儲蓄、信貸和保險等等。由於此時，世界上大部分的人都擁有智慧型手機和行動帳戶，因此，即使是貧窮國家的人，也可以輕易得到金融服務，金融包容性將會大幅提升。

你曾接觸過許多台灣的銀行業者，如何評價台灣的銀行競爭力？

答：約十年前，我曾經和台灣幾家銀行共事過，當時我覺得台灣的網路銀行其實做得很不錯，他們有一些很有趣的網頁，比如說富邦銀行和台新銀行，那時候，台灣的網路銀行非常有競爭力。但是現在，如果就行動支付方面來看，中國已超越台灣和香港了，他們更懂得使用行動裝置來接觸客戶，所以我覺得台灣的銀行必須要跟上中國的腳步。

現在的銀行從業人員欠缺什麼？面對這樣的趨勢，他們應該如何因應？

答：他們最缺的是什麼？你看，亞馬遜、臉書、蘋果的執行長都知道要跟上時代的腳步，但金融業的執行長毫無察覺。銀行的執行長應該要懂得數位︵digital︶，但是到現在他們還是不相信數位會讓整個銀行轉型。

至於一般銀行雇員，我們不需要那麼多銀行雇員。如果你在辦卡部門，當大家都從手機下載行動銀行，你要怎麼有業績？這會改變整個金融產業的組織和結構。

所以我們不如去思考未來銀行到底需要什麼樣的員工？而我認為，我們需要的是資料分析師、顧客體驗設計師（管理顧客在接觸公司服務時的整體經驗感受）、行為心理學家、風險計算工程師等，他們才是銀行需要的人。

你覺得最佳的銀行必須具備哪三種特質？

答：我心目中最理想的銀行就是要了解你、預測你，並且當你有問題時，它可以馬上幫你解決問題。想要做到這些，就必須透過科技和最新的技術，掌握消費者資訊，才能知道顧客在想些什麼，也才能了解顧客、預測顧客，並及時解決顧客問題。

布雷特預言

改變銀行的3 件大事

手機取代信用卡

２到３年內，行動支付將逐步取代信用卡等塑膠卡片。

人人都有行動帳戶

５年內，世上幾乎每個人都有智慧型手機及行動銀行帳戶。

金融人才定義改變

資料分析師、顧客體驗師、心理學家等等，成為銀行搶手人才。

Google火星人一號即將誕生，他不是要登陸火星，而是要將擅長「火星文」的網路世代送入渴求數位行銷人才的企業。這次，就連Google都扮演起人力銀行兼在職訓練班的角色，數位行銷時代的崛起與人才需求的改變，你不能不知。

撰文‧周品均

由Google訓練的火星人即將在今年六月誕生。什麼！是為了離開地球表面到火星執行任務嗎？

不！這項由Google在今年二月發起的「數位火星計畫」，目標並不是要把青年學子送上火星，而是要將這群被視作網路世代、常常使用「火星文」的新生代，送入渴求數位行銷人才的企業之中。

「『火星』象徵的是數位新生代的崛起，而我們希望透過這個計畫，培養出新一代數位行銷生力軍。」Google台灣區總經理陳俊廷解釋，這項數位火星計畫不只要訓練應屆畢業生，學會如何利用關鍵字做數位行銷，取得AdWords操作關鍵字廣告認證，還要為這群學子找頭路，進行企業媒合。

人才需求兩年成長三五％

六月初，Google就會培育出第一批順利就職的火星人一號，而Google的火星計畫還不僅如此，「我們還會為被企業選中的『火星人』開課，提供職前與在職訓練。」陳俊廷強調。

數位行銷有多夯？讓我們看看這數字，一項由傳播集團──電通安吉斯所做的統計，台灣數位廣告占整體廣告市場的比重，從五年前不到二○％，今年已提升到三○％，逼近電視廣告占有率，「預估二○一七年，數位廣告占有率將會超越電視廣告。」電通安吉斯數位長邵懿文分析。

行動裝置與上網習慣，讓大眾越來越熟悉Google、Yahoo等關鍵字及臉書的廣告方式。成功操作關鍵字廣告的要素，不再是投入預算買廣告欄位，關鍵字廣告不但需要每天檢視網路瀏覽數字與成效，還必須緊跟網路風向，同時要擁有創意能量與數字分析能力，這也是為什麼數位行銷人才如此炙手可熱。「我們前兩年訓練了數位行銷人才一千名，但還是餵不飽企業的需求。」陳俊廷透露。

這從1111人力銀行的統計數據也能明顯看出，數位行銷職缺過去兩年成長了三五％。另外，有將近五成招募行銷人才的企業，都認為行銷人才需求正在轉變，特別是對於數位行銷人才的渴求。就以電通安吉斯為例，「我們現在每年招聘的員工，幾乎都是為了數位行銷。」邵懿文不諱言。

AdWords認證成跨界熱門數位行銷人才的短缺，也明顯反映在證照市場當中，「傳統IT證照相對話題度少了，含金量跟著降低。」文化大學推廣教育部專責資訊科技認證的訓練中心主任莊佳蓉直言，相較之下，數位行銷與大數據相關的證照，成了在職者詢問度高漲的熱門學習課程。

特別是Google推行的AdWords認證，已成為進入數位行銷職務的敲門磚，若要考上證照就須了解數位行銷概念，學習操作Google關鍵字的基礎。

站在企業主的角度，「對於想要從事數位行銷的人，若在進公司前就已經考取AdWords認證，對他的履歷當然有加分作用。」邵懿文說，這張證照不只是吸引企業主的一項要素，事實上，電通安吉斯也要求公司的企畫人員要考這張證照。

取得證照也為勇於跨界的人帶來新機會。「很多人不是行銷專業出身，但對行銷工作有興趣，擁有這張認證就能證明自己的能力。」陳俊廷說。這也是為什麼AdWords認證考試，是Google數位火星計畫中重要的一環，Google甚至開班授課。Google台灣暨香港公關副總許佳齡笑著比喻，「我們就像扮演補習班角色，幫大家重點提示考試的內容。」參與這次數位火星計畫的台大海洋生物研究所學生謝般蕇(音同典)，就是跨界的案例。「我念的是生物科技相關，未來工作大多是面對儀器，但我想走行銷的路，我喜歡面對與人溝通較多的工作。」謝般蕇為了成功跨界，還主動參與了講座課程、學習寫企畫書、關鍵字的操作方式。為了考取AdWords證照，她甚至開了關鍵字帳戶，親自演練了一番，並花少許經費，自己進行關鍵字廣告投放，謝般蕇的自學加上Google課程的助攻，讓她成功考取認證，為跨界跨出一大步。

數位行銷在行動上網時代中成為顯學，要成為企業搶著雇用的行銷人才，也不僅是成為Google火星人。正如長年投入職涯培訓的莊佳蓉所說：「操作工具的門檻正在降低。」就連Google也都將證照考試的課程全部公開於網站上，只要懂得利用資源、保有好奇心與學習欲望，都有機會成為數位行銷時代中的搶手人才。

學會這幾招

你也是關鍵字廣告達人

── 關鍵字廣告操作重點

（以運動鞋賣家為例）

在網路銷售的時代，關健廣告已成為廣告顯學，小至個人、大至企業，要成功操作關鍵字，都必須掌握這三個要點。

1.緊跟時事

結合網路上最夯的話題增減關鍵字。例如除了運動鞋、慢跑鞋等關鍵字外，還可以搭配路跑、健身等關鍵字。

2.文案清楚

若販售商品，可以把折扣相關訊息放上，吸引潛在消費者點開網頁。例如年終下殺５折、母親節優惠等。

3.定期評估

定期（如每日、每周）檢視成效（如圖），再進行關鍵字廣告策略調整。