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有一種人，明年最夯！ 他們，能融合兩種以上專長，創造新價值，他們，被稱為「乘法人」，並擁有職場「三高」優勢：高需求，占全體職缺近3成；高成長，職缺需求每年成長3成；高 薪資，薪水每年成長3成。 二○一二年，全台職缺急凍；但，有一種人，在老闆的人力預算上，不減反增。 如果，你是網頁設計師，又懂傳播、消費者行為，那你就是體感工程師，薪水成長約六成。 如果，你是行銷企畫，懂客服、業務，熟悉網路介面操作，樂於參與網路活動，你就是社群製作人，薪水至少成長兩成。 又如果你是甜點廚師，懂美學、行銷，就可能成為快樂甜點製作人。這樣的職缺，高達一千二百多人，薪水成長一成。 最近，韜睿惠悅企管顧問公司完成二○一二年的人力預算調查報告，結果顯示，台灣四百家會員企業中，高達五成企業明年的人力需求是下降的。 這意味，明年新春伊始，人力需求的寒冬將至。但，有一種人卻異軍突起，成為職場搶手貨，我們稱他為「乘法人」。 乘法人有「三高」特質：薪水成長高、需求成長高、職缺數量也高。社群製作人、體感工程師、快樂甜點製作人都屬於此。 明年職場「乘法人」當道！至少兩項專長互乘，就產生質變 《商業周刊》與一○四人力銀行合作，進行二○一二年熱門職種大調查，發現企業對於擁有一項以上專長的人力，需求越來越旺，導致這些職缺的「含金量」、亦即 薪水，普遍比同領域的單一專長者高。 調查發現，截至十二月五日，在一○四人力銀行三十五萬筆職缺需求中，七一‧一％需要一項專長，二九‧九％需要兩類或三類專長，而這近三成的職缺，近三年需 求成長三成，薪水也成長一成到三成。 為什麼不用「加法」形容這些擁有兩項以上專長的人，而用「乘法」？ 一○四人力銀行行銷處協理陳力孑指出，「加法式專長，只要有時間、有錢，就能擁有，例如，考取一堆證照，是量變。」反觀乘法人，能連結兩種以上專長，使之 產生化學反應，「質變」成創造附加價值的新能量，甚至能創造新職種、新產業。 要練就乘法功，包括三個步驟，一、跨界；二、連結；三、創新。先跨出原本的框框，學習新事物，再將兩種以上的專長連結，創造出新點子。 這與身兼十八般武藝、卻門檻不高的工作不同。例如超商店員，彷彿「瑞士刀」般，輕巧、多工，卻沒有不可取代的功能。乘法人則像「變形金剛」，能將多項專 長，轉化為具爆發性的創新能量。 最典型的例子，就是蘋果（Apple）創辦人賈伯斯（Steve Jobs）。曾任賈伯斯的私人教練、全球知名品牌傳播技巧教練卡曼．蓋洛（Carmine Gallo）說，賈伯斯的創新構想之所以層出不窮，其中一個原因，就是「他一輩子都在探索看似不相關的新事物，書法藝術、印度教的沉思冥想、賓士轎車的精 細做工。」他連結它們，創造席捲全球的產品。 為何未來的黃金職種，由乘法人擔綱？ 因為，全球的消費者行為改變，門檻提高了，對商品與服務創新的需求更高，未掌握這波消費者需求的企業，將遭淘汰。另外，代工微利時代來臨，企業積極尋找第 二條成長曲線，更需要腦袋不同的人，跳脫傳統產業，往創新產業邁進。 科技業率先啟動！廣達辦創意競賽，華碩設動腦部隊 亟欲掙脫製造思維的台灣科技業，對乘法人的需求，最為迫切。 全球最大筆記型電腦製造龍頭廣達董事長林百里，接受本刊專訪時指出：「整個世界demand（需求）改變了，消費者行為改變了。」他說，一台iPad只有 十吋，勝過一台五十吋的電視；iPad可以互動，電視卻要遙控器才可以動；消費者希望在書房可以看、吃飯可以看、出門也可以看，在新需求下，傳統電視當然 賣不好。 掌握新需求，要用不同的人才。廣達一方面大裁生產線的員工，另方面，卻開出數千人的雲端人才需求，「這些人才，不限於什麼科系，但，要有創意，沒有創意 （的人）不要，」林百里強調：「我要框框以外的（人）！」 廣達在十一月剛辦完創意競賽，鼓勵不同背景的員工組隊，提出有創意的新應用，從中發掘高潛力人才；廣達對人才的要求，從了解單一技術，變成技術、消費者需 求和商業模式，三者都要了解，還成立廣達菁英學院，請美國麻省理工學院（MIT）量身訂做課程，培養乘法人。 一○四網站統計，二○○八年到二○一一年，硬體工程研發主管職缺需求下降了一九％，只能按照客戶開出需求組裝硬體的工程師，不再吃香；竄起的，是不限科 系、領域，有創意的人才，例如，軟、硬體能力兼具的雲端工程師。 乘法人更是推動企業第二條成長曲線，不可或缺的人才。 全球僅次於蘋果的第二大平板電腦供應商華碩總部十六樓，董事長施崇棠的辦公室外，有個十一人神秘部隊，施崇棠稱它「達摩園」。 這個組織，是公司中階主管練基本功的地方。五年前，施崇棠接受本刊專訪時，公開承認，「華碩是二流公司，需要改造。」正式名稱為流程改善中心的新組織，已 悄悄成立。 這個單位直屬總經理，成員不受刻板績效管理指標（KPI）限制，公司內任何流程、產品，他們都可以接觸、參與。 這十一人，就是華碩培養的乘法人，是群表現優異的中階主管，有無線通訊的研發人員、人資、品管人員、軟體工程師、製造工程師、採購、服務等。進到這裡的 人，要先通過六標準差黑帶認證（編按：摩托羅拉公司發展出的流程管理工具），才有機會被挑進來。 他們主要任務，是負責落實總經理的策略，方法自己想，而且題目差異很大。經常剛做完要求精確的企業資源規畫（ERP）系統，十分鐘後，又要參與天馬行空的 設計討論。本刊記者赴華碩採訪當天，採訪結束，這小組就忙著跟瑞典斯德哥爾摩的設計學院，開電話會議。 做品質控管的，要參與ERP設計，甚至產品設計開發；做製造的，要參與公司的大學校園招聘活動，每個人被要求「破框」，忘掉原本的框架。 服務業大舉跟進！會計師事務所，也推跨領域歷練 不只科技龍頭，服務業也積極培養乘法人。台灣就業網站流量第一名的一○四人力銀行，一年多前開始做使用者經驗設計（UED），因為求職者對網站的滿意度不 高，研究後發現，原來的網站工程師碰到問題，只會不斷寫新程式，增加新網頁、新專區，結果，急著找工作的求職者，卻在網站裡不斷迷路，才能找到工作資訊。 之後，透過內部人員的再訓練、挖角，重新設計網站，縮短了求職時間。陳力孑指出，這就是網頁工程師，不懂消費者行為的結果。未來趨勢是，網站工程師必須懂 消費者行為、行銷，才能滿足顧客需要，這就是創新服務。 陳力孑認為，台灣人才同質化程度高，要爭取到職場的溢價權利，擁有比同儕更高的薪水、職位，只有練好乘法功。這是工作十多年的中級主管，以及即將出社會的 新鮮人，不可忽視的未來職場趨勢。 全球專業顧問諮詢龍頭資誠會計師事務所，今年開始實施的全球人力資源政策，規定主管升合夥人前，一定要有其他單位、國家的歷練。資誠會計師事務所人資部副 總經理陳碧桂說，假設晉升前的訓練是一百，那靜態的教育課程只占十，自己主動了解其他部門占二十，直接調到其他部門歷練、親身經驗，占了七十。 因為，「職場不能只做自己的，不了解別人在做什麼；要了解，最直接的方式，就是自己做，」陳碧桂說。因為資誠和其他國家客戶合作頻繁，跨區合作、跨部門合 作的計畫很多，對合夥人有更高的要求。 陳碧桂說，假設過去經驗是一百分，如果新加的三十分經驗，和原領域相同，那創造出來的價值，只有一百三十分，甚至更少；但這三十分如果是跨領域，就會出現 槓桿效應，甚至為公司創造出兩百分的價值。 這正符合經濟學中的「邊際效益遞減」理論：在生產系統中，當投入的資源到達某一飽和點後，每增加投入一單位的資源，生產量未必同步提高，投入的效益遞減。 在組織中，每投入一個額外單位的努力，這一單位努力，如果和先前是同質的，也會有邊際效用遞減產生，但如果是異質的，這一單位的努力，就會讓邊際效益遞 增。在個人職涯上也是如此。 「沒有（異業）撞擊，就不會跑出後來的角色，」博士倫客服人資經理蔡佩君說。她擁有法律碩士，受到《梅迪奇效應》一書影響，跨出法律領域、轉入客服，為自 己碰撞出全新職涯。 打造「梅迪奇」DNA！從三方向下手，掙脫單一專業束縛 異場域碰撞，激發出的火花，相當驚人。義大利梅迪奇（Medici）家族，找來一群不同領域的學者、專家，進行腦力激盪，結果，創出文藝復興的輝煌成就。 這火花，被稱為「梅迪奇效應」（The Medici Effect）。 梅迪奇效應並非憑空產生，是有步驟的。該書作者約翰森（Frans Johansson）指出，異場域碰撞並非靠運氣，首先須針對目標產生大量構想；接著，要在深度和廣度中求取平衡，最常用的方法是強化本身的專業，以提高 構想的品質，並與其他領域專家結合，尋求不同知識面的交集；最後，進行評估，修正腦力激盪的成果，將構想轉為可行性的規畫。 如何為自己打造梅迪奇DNA，讓異領域碰撞的火花，在自己身上發生？建議朝三個方向進行： 一、跳槽異業。跳槽，大部分人會選擇同領域的公司，因為，不必從頭來過。但如果要讓梅迪奇效應的奇妙經驗產生，跳槽異業，碰撞出的火花會更大。台灣科技大 學營建管理碩士畢業的張順傑，十二年前「不務正業」，跳入和營建工程無關的企業社會責任領域，沒想到，土木工程背景讓他在碳排放的產業語言，更能發揮。 二、內部輪調。公司內輪調、轉換職務，也可為自己創造梅迪奇DNA。像奧美前公關經理王俊人，從公關轉到今年成立的新單位「數位影響力」，重新學當網路工 程師，如今，他手上的客戶從零增加到十一個不同產業，他也升為副總監。 三、自學。自學是破除框架，不受特定領域限制的最佳方法，數碼醫療器材總經理陳坤松便是一例。多年前，台大電機博士畢業的他，未進入高薪的IC設計產業， 卻選擇較少人走的醫療業，將IC設計結合使用者需求，創造獨特的醫療器材。 不過，練乘法功的困難也不少。 中央大學人資所副教授林文政認為，困難包括：一、找不到產業「交會點」，異業碰撞是會失敗、有風險的；二、人性偏好舒適圈，會受到學習領域的限制而不願跨 出去，或者跨出後，很快又回到原點。 專業障礙，是練乘法功的過程中，最大的絆腳石。《瘋成功，抄捷徑》（《商業周刊》明年一月出版）一書提及，「專業知識，就像安全帶，將人牢牢綁在目前的座 位上，令人動彈不得。擁有越特殊的專才，束縛的效應就越明顯。」因此，「專業人才在公司唯一的晉升機會，就是坐上該部門主管的位置，被動等待晉升機會。」 企業端的需求顯示，單一專長已無法滿足多變市場，要在職場更上層樓，必須拋開專業障礙，創造第二條成長曲線。勇敢跨界，做個乘法人，讓老闆們黏上你。 【延伸閱讀】拋開五大迷思，「乘」出職場新舞台 許多上班族或許會想：「我沒練乘法功，不是乘法人，還不是做得好好的！」真是這樣嗎？以下是常見迷思： 一、不轉行就不用練乘法功？ 一○四獵才事業部副總經理晉麗明觀察，「大乘法、小乘法無所不在，現在的上班族，想不乘也不行。」因為你學習能力越強，不被專業綁死，在職場上的競爭力越 大。 二、第二種專業，也要做到一百分？ 有沒有一百分並不重要，重要是，第二種專業能否和第一種專業連結，並產生附加價值。如果兩種專業各自一百分，卻沒有發揮綜效，就表示乘法功還沒練透。 三、擁有很多證照，就是乘法人嗎？ 證照須和市場需求結合，才會有效果。 四、年輕才能當乘法人，中年上班族很難？ 年輕人可從校園內跨系、跨校選修，學當乘法人。中年上班族可運用內部調職或跨部門合作，強化自己的競爭優勢。 五、一定要離開現職，才有機會學習乘法功的核心能耐？ 每個職位都有學習乘法的機會，未必要辭職。可從平常工作中，創造職場第二條成長曲線，「碰到老闆給你機會，你要主動舉手，」晉麗明強調。 以會計稽核人員為例，如果只懂得對發票，門檻低，競爭者眾。但有企圖心者，會主動了解內控制度，找機會跟財務長對話，尋求發展。 【延伸閱讀】熱門新職缺 1.工程師更藝術，科技業新寵 傳統職業：網頁設計師 變身體感設計工程師職缺年增幅：41%最高年薪：420萬元乘法人須通曉：熟悉網站使用者介面、本身是重度社群玩家、通曉社會認知心理學與行為心理學 2.做蛋糕懂行銷，市場搶最兇 傳統職業：甜點廚師 變身快樂甜點製作人職缺年增幅：61%最高年薪：480萬元乘法人須通曉：專業烘焙、創意造型、行銷、人脈經營等 3.會種花又會設計，晉升製作人 傳統職業：農夫、園丁 變身植物製作人職缺年增幅：47%最高年薪：432萬元乘法人須通曉：園藝養護修剪知識、營造整體造景的設計能力、相關機械維修的能力 4.懂醫美又懂業務，生意加分 傳統職業：美容師、整形醫師 變身醫學美容師職缺年增幅：40%最高年薪：490萬元乘法人須通曉：專業醫療知識與技術、熟悉醫學美容、耗材等產品與儀器，能整合美容、保養、微整形概 念，如有客服與業務技能更加分 5.法律人通電機，年薪上看350萬 傳統職業：法務人員 變身專利工程師職缺年增幅：35%最高年薪：350萬元乘法人須通曉：電子電機專業知識、專利檢索技能，並熟悉各國法規申請程序 【延伸閱讀】這些黃金新職種，2012年最搶手 傳統職務：美容師、整形醫師融合項目：醫療×美容未來職稱：醫學美容師最高年薪：490萬元薪資前25％平均年薪：101萬元職缺年增幅：40%職務內容 說明：須具專業醫療技術，善用美容周邊產品與儀器；整合美容、保養、微整形三方概念代表企業(*3)：諾貝爾醫學美容、大學光學、台北醫學大學附設醫院 傳統職務：甜點廚師融合項目：生活美學×廚藝×社群未來職稱：快樂甜點製作人最高年薪：480萬元薪資前25％平均年薪：71萬元職缺年增幅：61%職務 內容說明：須以專業手法烘焙，並輔以創意設計雕製外型，打造時尚甜點新風潮代表企業(*3)：Dazzling Cafe、珠寶盒法式點心坊、克勞蒂杯子蛋糕 傳統職務：農夫、園丁融合項目：作物栽培×藝術設計未來職稱：植物製作人 園藝工程師融合項目：作物栽培×專案管理未來職稱：植物健康管理人 田間管理師最高年薪：432萬元薪資前25％平均年薪：79萬元職缺年增幅：47%職務內容說明：須具園藝養護修剪專業，輔以手工創作技巧，能配合工程設 計整體造景風格與休閒體驗代表企業(*3)：溫室小學、薰衣草森林、有機園生物科技 傳統職務：網頁設計師融合項目：資訊軟體×傳播藝術設計未來職稱：使用者經驗工程師、使用者經驗導演、體感設計工程師融合項目：資訊軟體×硬體研發未來職 稱：人機介面設計工程師、使用者介面工程師、人因工程設計師最高年薪：420萬元薪資前25％平均年薪：108萬元職缺年增幅：41%職務內容說明：須具 網站使用者介面設計能力，同時是社群應用重度用戶，輔以熟悉社會認知與行為心理學代表企業(*3)：華碩、友達、台達、仁寶、網勁、宏達電、聯發科 傳統職務：人力資源專員、公關專員融合項目：環境教育×公關行銷未來職稱：企業社會責任管理師、員工關係管理師最高年薪：369萬元薪資前25％平均年 薪：148萬元職缺年增幅：58%職務內容說明：須具環境教育與公關行銷能力，稽核、輔導並處理環資、工安要求；擬定社會責任策略代表企業(*3)：台灣 大哥大、勝華科技、新竹物流 傳統職務：法務人員融合項目：法務×研發未來職稱：智權工程師、專利工程師融合項目：法務×資訊軟體未來職稱：智財管理師、智權探勘員最高年薪：350萬 元薪資前25％平均年薪：131萬元職缺年增幅：35%職務內容說明：須具電子電機產業背景，輔以熟悉各國法規申請程序，分析專利侵權與回避設計代表企業 (*3)：鴻海、奇美電、仁寶、宏?痋B宏達電、華寶通訊、介面光電、能元科技 傳統職務：電子工程師融合項目：軟體×硬體×通訊技術未來職稱：韌體設計工程師、網路通訊管理師最高年薪：300萬元薪資前25％平均年薪：94萬元職缺 年增幅：57％職務內容說明：須具硬體設計底子，輔以軟體設計、網路通訊能力，開發各種新世代寬頻通訊設備代表企業(*3)：聯發科、義隆電子、技嘉科 技、華碩電腦、合勤科技 傳統職務：網路安全分析師融合項目：雲端技術×資安軟體未來職稱：垃圾郵件分析師、舞弊偵防員融合項目：雲端技術×專案管理未來職稱：滲透測試工程師、數 位鑑識員最高年薪：290萬元薪資前25％平均年薪：107萬元職缺年增幅：57%職務內容說明：須具專案管理技巧，建置網路、主機等資安系統；主持滲透 測試；整合管理資安監控服務代表企業(*3)：翔偉資安科技、數聯資安、阿碼科技、勤業眾信聯合會計師事務所 傳統職務：翻譯口譯融合項目：語言能力×特定產業知識未來職稱：現場口譯員最高年薪：285萬元薪資前25％平均年薪：89萬元職缺年增幅：39%職務內 容說明：須精通中、英文，至少具備一門專業領域知識，如法律、財務或技術等代表企業(*3)：萬象翻譯、傳神翻譯網、統一數位翻譯、慈濟基金會 傳統職務：土地開發專員、建築設計師融合項目：行銷企畫×專案管理未來職稱：文化藝術師融合項目：營建規畫×製圖未來職稱：都市設計師最高年薪：250萬 元薪資前25％平均年薪：96萬元職缺年增幅：74%職務內容說明：須以建築專業為基礎，並輔以都市空間及環境生態設計能力，規畫整體景觀代表企業 (*3)：永慶房仲、和旺建設、中國建築經理公司、台灣都市再生協會 傳統職務：電子工程師、軟體工程師、生醫研發人員融合項目：生醫×晶片設計未來職稱：生醫工程師、微生物應用專案經理融合項目：生醫×軟體設計未來職稱： 生物特徵偵測員最高年薪：240萬元薪資前25％平均年薪：135萬元職缺年增幅：37％職務內容說明：具備電路設計能力，輔以生物醫療專長，開發醫學影 像與遠紅外線相關產品代表企業(*3)：台塑生醫科技、大江生醫、順德工業、尖端生醫、捷普集團 傳統職務：越南廠駐點幹部融合項目：製造×管理×越南語未來職稱：駐點廠長、財會、業務主管最高年薪：161萬元薪資前25％平均年薪：161萬元職缺年 增幅：458％(*4)職務內容說明：須能流利使用當地語言，輔以管理專業，規畫、組織、指導及協調內部財務行政作業代表企業(*3)：真明麗、寶成集 團、幸福水泥、金車公司、富邦金控 傳統職務：行銷企畫、網站企畫、網路行銷企畫融合項目：行銷企畫×專案管理×客服業務貿易未來職稱：社群製作人社群經營員融合項目：行銷企畫×資訊軟體未 來職稱：口碑行銷員數位行銷員最高年薪：150萬元薪資前25％平均年薪：79萬元職缺年增幅：54%職務內容說明：須具社群媒體（部落格、粉絲團）經營 經驗，輔以熟悉電子商務、異業合作規畫與執行能力代表企業(*3)：出奇整合廣告、誠品、遊戲浪潮、永慶房產 註1：企業徵才時，須勾選1至3項職務內容，截至12/5止，在35萬筆職缺中有29.9%的職務被勾選2項或3項工作內容，界定這29.9%的職務具 「跨界」意涵。最後按照29.9%職務的職缺年成長率及年薪成長率，篩選出「雙高」職缺，並進行內、外部資料比對。註2：薪資單位為新台幣。註3：最高年 薪、平均年薪、職缺年增幅為整體市場需求，不代表個別企業。註4：職缺與能力相符者都少於10人。 資料來源：104人力銀行整理：邱碧玲 |
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