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線上聽新歌要等一年半？先放風聲吊胃口，再大量曝光的宣傳法，加上先賣實體，後加入串流媒體的行銷策略，讓愛黛兒熱潮席捲全球。

十一月底，美國音樂雜誌《告示牌》（Billboard）公布英國鐵肺歌后愛黛兒（Adele）最新專輯《二十五歲》單週銷量統計：三百三十八萬張，創下美國史上最高紀錄。《紐約時報》認定，「愛黛兒現象」，無誤！

《紐約時報》指出，在一個對發片傳統帶有敵意的大環境裡，愛黛兒的成功無異是一場「政變」：她拒絕在串流媒體Spotify免費放送專輯，連推行付費模式的Apple Music也沾不上邊，擺明了要望眼欲穿的歌迷掏錢。

這股愛黛兒旋風最值得關注的是，自從數位化及串流音樂崛起，實體唱片市場兵敗如山倒，沒有重返榮耀的機會；愛黛兒用個人風格、實力、精準行銷的手法，扭轉外界看衰實體唱片的巨大浪潮。

這場預謀的「政變」如何成功？風聲始自十月下旬開始。

電視廣告一片黑沒人名、歌名卻一聽就知

十月十八日，英國選秀節目《The X Factor》的廣告時段中，突然畫面全黑，一段鋼琴伴隨著女聲響起。整整三十秒。沒有歌名，也不知歌者是何方神聖，但是多數觀眾不僅沒有一頭霧水，更在第一時間就領悟：那是鐵肺歌后特有的沙啞聲線。

從那一晚開始，媒體成了好事狗仔，到處打聽、挖寶、放話，終於在二十一、二十二日正式宣告：闊別歌壇四年的歌后要回來了。專輯名稱、發行時間與歌單一次全揭露。

二十四日，愛黛兒復出的第一篇全球獨家專訪出爐，刊在美國媒體集團Vice Media旗下雜誌《i-D》。她在專訪中感性談到親情、友情與過往時光的無限鄉愁，是一張「關於和解／彌補的作品」。接下來幾週，她密集現身，英國廣播 公司、《衛報》、《紐約時報》與電視節目秀《週六夜現場》，都看得到她的身影。

透過好奇心、情感訴求，以及隱身四年之後現「聲」，把粉絲渴望的胃口「吊到最高點」，都是周密計畫下的安排。

宣傳高潮落在十一月十七日的第一場迷你現場演唱會，地點在美國紐約市。這是她四年來第一次重返美國開唱，媒體形容「唱爆」了無線電城音樂廳，隨即預估，新專輯三天就會賣破百萬張。

掌握鐵粉面貌兩頭賺唱片賺錢、串流平台賺名

單看宣傳手法，其實和傳統媒體的黃金時代沒什麼不同，先放風聲、後上通告，再輔以大量曝光現場演唱畫面。不過，愛黛兒的團隊知道，她的歌聲老少通吃，也同步在社群媒體啟動造勢。

一樣是十月十八日，長期合作的樂團One Republic先是在推特上爆料「Adele，帶給網友無限想像」；二十一日，愛黛兒專屬的帳戶突然開始活躍，一個月內發布十多條推文，接近她去年推文 數總和；她也註冊年輕人最愛的社群網站Instagram，第一條訊息就是：《二十五歲》將於十一月二十日發行。

影音頻道YouTube也沒被忘記，十月二十二日，第一支單曲〈哈囉〉（Hello）上線，至今點閱率飆過五億次；專輯開賣當天，〈哈囉〉也同步上傳Spotify，至今播放超過四千七百萬次。

《金融時報》觀察，愛黛兒能夠創下一個結合傳統與數位行銷手段相對完美的例子，還有一個原因是她的團隊熟稔鐵粉面貌：多數是二十五歲到四十四歲，忠誠、有耐性，而且願意花錢的高等教育小資女，所以「空窗期（window）」的操作手法能奏效。

所謂空窗期是指，在一段特定時間內，新專輯只賣不放送，等銷售趨緩，再開放第二波串流媒體加入。愛黛兒二○一一年大碟《 二十一歲》就玩過這一招：上市一年半，專輯銷量突破三千萬張後全碟才放上Spotify，讓它繼續穩坐第二年銷售冠軍寶座。

《經濟學人》曾觀察，素人愛黛兒暴紅，催生靈魂音樂復興：社會支出削減、經濟復甦遲緩，人人苦悶，鐵肺歌后的沙啞嗓音、哀傷歌詞大量借用靈魂元素，唱出歌迷心中對生活、愛情與失業的惆悵，特具療癒效果。

二十七歲的愛黛兒出道還不滿十年，專業成就之餘的人氣話題就是她的豐腴身材，連時裝界著名設計師拉格斐（Karl Lagerfeld）都看不下去，三年前曾公開批評她「肥了點」，當時她似乎不太煩惱，還會霸氣回應自己「代表大多數女性，而且，以此為榮。」

愛黛兒有一段時間屈服輿論壓力，勤上健身房、戒吃糖分、戒抽菸，不過總不持久，還淪於時胖時瘦的惡性循環。後來，她還是覺得「做自己」比較好，所以前幾天接受《滾石》雜誌專訪時坦然的說：「我只想為自己好，但絕不是要以擠進零號（女裝尺碼最小號）為目標。」

英國媒體《鏡報》曾問：「如果愛黛兒轉投索尼（Sony），還能胖得這麼酷嗎？」意思是，當年捧紅她的獨立音樂商XL Recordings尊重專業，容得下個人風格、鮮明性格，但國際企業只想砸錢速成，塑造流行天后華麗出場。

如今，鏡頭前的愛黛兒還是圓呼呼的模樣，似乎印證《鏡報》所說：歌迷就只喜歡那個像鄰家女孩一般感性、真誠的愛黛兒。

【延伸閱讀】社群網助攻，MV點閱人次5天飆1億—愛黛兒歷年專輯銷售紀錄

●2006年6月?專輯、作品:在網路雜誌PlatformsMagazine.com發布兩首歌?成績單:獨立唱片商XL Recordings上門簽約

●2008年1月?專輯、作品:《19歲》?成績單:告示牌200專輯榜第4名全球銷量達750萬張

●2011年1月?專輯、作品:《21歲》?成績單:告示牌200專輯榜第1名全球銷量逾3,000萬張

●2015年11月?專輯、作品:《25歲》?成績單:刷新美國單週銷售紀錄：一週賣338萬張YouTube點閱人次最快破億MV：5天內1億人次點閱、年度最紅影片

資料來源：Wikipedia整理：邱碧玲

撰文者 邱碧玲

包括上海迪士尼，未來四年，全球主題樂園的投資金額，高達新台幣六千億元。 這個市場至少有二十年的好光景，中國、杜拜、韓國……都加入搶錢行列， 究竟這些全球超熱門的樂園，有什麼讓遊客無法拒絕的本事？

你一定沒想到二○一六到二○年，全球包括今年六月將開幕的上海迪士尼，至少有十個國際級的樂園投資案將陸續問世；這些樂園投資，預計將吸走高達兩百億美元資金，約新台幣六千億元。這個數字還不包括在中國，北從瀋陽，南到珠海的大戶打算自己砸錢蓋的。龐大的投資，意味著樂園生意很好賺？

主題樂園向來是旅遊市場的要角。一座吸引遊客朝拜的國際主題樂園，一年可吸引超過上千萬人次，不論迪士尼、環球影城，都有這種魅力，光是門票收入，每年動輒二百億元。人流就是金流，主題樂園這類百億元級生意的賺錢第一個要素，就是來客數。

第一招：衝來客數

上海迪士尼具人口密集優勢然而，主題樂園卻也是投資密集的事業。單單一座上海迪士尼，投資額超過五十五億美元，相當於新台幣一千八百億元，是迪士尼樂園海外投資最多的一座。執行長艾格（Bob Iger）敢砸重金，看上的就是中國龐大的人口市場。上海迪士尼以長江流域周圍三．三億人口為主打市場，試想，以每年二千萬的遊客人次換算，光長江流域每個人輪著玩一次，就要花上十六年，這就是迪士尼砸大錢投資的主因。

不過，上海迪士尼投資是否能很快打平，外界看法不一。麥格理研究中心研究員諾倫認為，設備折舊與龐大的營運成本，加上今年六月才開幕，今年只有半年營運期，因此第一年「可能面臨虧損」。

現有的迪士尼海外樂園中，法國迪士尼開幕第一年也端出赤字，三年後才開始獲利；香港迪士尼更是從○五年開幕起，連虧七年才開始獲利。總體來看，迪士尼近三年的遊樂園總營收，呈現年年成長的狀態，上海迪士尼預料會帶來可觀的貢獻。

主題樂園的營收主要來自兩大收入來源，門票與餐飲商品販售收入，但也別忽略周邊產品在各大實虛通路販售，以及授權金都是表面上看不到的小金雞。一般來說，周邊商品與餐飲等收入，會是門票收入的三到五倍不等。

由於門票是固定收入，要吸引遊客上門，樂園遊戲設施、環境氣氛、軟體服務全是體驗的一環；其次，每個樂園的園內所規畫的各小主題區，一定各顯神通，設有餐廳、周邊商品販售區，這部分才是引誘遊客不斷掏錢的武器。光是東京迪士尼，就有將近五十個餐飲區可供選擇，單是爆米花就有史迪奇、機器人、艾莎與安娜多種造形選擇，遊客一不小心就掏出錢來。

於是迪士尼主題樂園，打造歡樂和夢想，給每個小女孩變身公主的機會，米老鼠與唐老鴨會在特定時間出現身邊，跟你手挽手，艾莎會在遊行花車上為你唱歌。環球影城帶你一起扮電影裡的蜘蛛人、閃電俠，還新增哈利波特魔法學校的誘惑……，今年來客人次，預料將因此創新高。

第二招：周邊商品

特色餐點、限量商品 秒殺荷包然後，小孩會吵著吃米奇造形的鬆餅、可愛的唐老鴨刈包，想把蜘蛛人鉛筆盒帶回家，以及一件哈利波特的Ｔ恤，試想，爸媽能忍住不掏荷包嗎？去過世界各國迪士尼樂園超過二十次的達人郭宜亭自己就是鐵粉，幾乎每年要造訪兩次迪士尼的她，限量品就是必敗戰利品，這些未必是為孩子買，更是大人自己要收藏。

然而，為了維繫來客數，主題樂園的挑戰也在於必須不斷推陳出新。東京迪士尼長年人氣不墜，是海外迪士尼樂園業績表現最好的，除了新建的迪士尼海洋世界博得樂園迷的好評，年度長假來臨必推的限定版活動，更是吸引遊客的必殺技。

譬如，一二年迪士尼動畫電影《冰雪奇緣》票房橫掃全球，日本更締造二千萬觀賞人次，占了該年總票房收入的一成以上，動畫角色的人氣久久不散。因此，今年一月到三月，東京迪士尼樂園就重現《冰雪奇緣》世界，大打艾莎、安娜、雪寶的魅力牌，就是為了延續電影效應，吸引遊客。

第三招：常保新鮮

靠翻新設備 吸引舊客回籠主題樂園的主力客源是以家庭旅遊為主，每隔幾年就得翻新設備，才能吸引遊客回籠，但沒有龐大人口支撐的台灣，就得另闢蹊徑。遠雄海洋公園總經理吳方榮就說，遠雄海洋公園過去幾年客數迭有成長，主要就是拜中國觀光客來台之賜；為了拉動中國遊客到台一遊，遠雄也與珠海長隆海洋王國合作，合推套裝方案。

樂園產業是富裕與景氣的化身。樂園不會蓋在經濟蕭條的市場，只有富裕有購買力的所在，才有主題樂園。根據《今周刊》調查，這幾年，新樂園幾乎集中蓋在亞洲，中國尤其是火力全開，不僅迪士尼將開幕，接下來環球影城也將在北京開幕；此外，各地打造的積木樂園、海洋公園、遊樂園紛紛冒芽而出。

市場有多蓬勃，從號稱亞洲最大的珠海長隆海洋王國，春節期間遊覽車綿延超過兩公里，天天動彈不得，可窺知一二。也因為財源滾滾，長隆今年已展開二期擴建工程。

中國知名的萬達集團，與長隆一樣也以土地開發起家，去年把投資觸角伸往國際市場，率先宣布在法國戴樂高機場不遠，打造歐洲城。三十億歐元的投資裡，最受矚目的就是主題樂園，集團董事長王建林公開說，全世界除了美國的迪士尼，還沒有其他國家的文化產品能向全球出口，「萬達要超過迪士尼」。

中國反攻的姿態，也意味著對主題樂園市場的看好。

而杜拜更熱中在沙漠中打造樂園，到二○二○年，至少還有四座主題樂園將陸續開幕，杜拜把主題樂園當作沙漠中的油礦，滾出黃金。

豪門國際董事長簡廷在認為，在富裕地區，樂園類的休閒旅遊市場會在「穩健中求發展」，他甚至很有信心地說：「二十年內，至少二十年不用擔心，」對照萬達王建林、杜拜的投資手筆看來，他也不算樂觀過頭。

撰文 / 許秀惠

旅遊雜誌編輯梅莉莎．?畢格．?布雷利 （Melissa Biggs Bradley）九年前在創辦旅遊網站Indagare（拉丁文的「to discover」之意）時發現，會員們真正要的不單是導遊資訊，還包括計畫與行程預定。

就這樣，當旅遊業風行自助行時，紐約市的Indagare卻因強調團隊合作而大發利市。這家只有五十名員工的網路公司，去年的營業額達到一千七百萬美元（約新台幣五億一千萬元），三年內成長四二三％。

收服客戶

給得起更高檔的優惠

我們常看到的旅遊網站，通常免費提供資訊服務，透過廣告賺錢；但是Indagare的營利方式很不一樣，客戶必須支付三二五美元（約新台幣一○六三一元）起跳的年費。要讓他們甘心掏腰包付這些錢，布雷利得讓他們得到例如免費餐、客房升等、spa優惠與機場接送等等，一些在免費線上訂票網站得不到的好康。不過酒店與郵輪、航空業者不會只要你開口就給你這些優惠，只有規模夠大、名氣夠響的旅行社，才能爭取到這些東西。

布雷利為了增加談判籌碼，她先加入擁有三八○家旅行社會員的Virtuoso網路，並且憑藉這個網路的談判籌碼，在全球各地數百家酒店享有升等優惠。加盟Virtuoso到如今不到一年，已經讓Indagare取得許多額外好處，讓布雷利既有的高消費旅遊客戶基礎進一步擴大。也由於她的高消費客戶越來越多，Indagare終於取得資格，上了四季與麗池卡爾登這類奢侈酒店的最惠旅遊業者名單。布雷利說，與四季的最惠關係特別得來不易，「我們爭取了兩年才成功」。Indagare在二○一二年應邀成為Altour會員，而Altour是全球知名的大型旅行社之一。

這樣的做法關鍵在於業界團體能幫你槓桿操作，取得談判籌碼，營造品牌。

布雷利最看不慣傳統旅行社的地方在於，多數傳統旅行社的結構就像房地產公司一樣，聘用許多互不相涉的經紀人為佣金工作，結果是經紀人一般都把資訊藏著，不肯與同事分享。

打破模式

鼓勵員工合作 首重分享

布雷利要讓她的客戶享有她所有五十名員工的集體知識，所以她聘用的都是全職員工。但布雷利也了解，都是全職員工並不表示他們因此就能合作共事，因此她開始打造系統，鼓勵他們合作。她將手下「訂位專家」三到六人組成小組，一起為客戶計畫行程。

Indagare每年會全額補貼員工自己去「調查之旅」，回到公司的員工要舉行內部講解，將此行學得的東西與同事分享。布雷利說，「他們會放幻燈片，發表演說，強調不同旅遊點的差異，說明往返路線與交通工具，還有適合什麼樣的旅客。」出差回到公司的員工還必須製作一份文件，註明所有有關這個旅遊點的重要資訊，然後存入Indagare的伺服器，供所有員工分享。

如果想建立公司團隊合作的文化，不能只靠希望和微笑，得打造系統、鼓勵員工合作。

布雷利知道，幫客戶規畫行程，客戶要求又多又雜，不容易侍候，她的員工必須練就一身功夫，才能讓客戶不絕於途、讓公司財源滾滾。她因此研發一套訓練過程，不但介紹各種客服範例，還教員工「如何應付各式困境」。新進員工必須閱讀《餐桌擺設》（Setting the Table）與《取與捨》（Give and Take）這類書籍，學習怎麼服務，怎麼讓難以討好的客人也眉開眼笑。布雷利說，新進員工還得跟著老員工做學徒，「這樣他們才能與已經有一群固定客戶的人一起工作，才會體驗到客戶的種種要求與指望」。

除了訓練新進員工以外，布雷利還經常邀請高盛顧問這類教授與大企業訓練師，到公司主持客服研討會。Indagare並且舉行每周例會，讓員工根據最近與客戶以及廠商的互動，提出「有教育意義的經驗」與同事共享。

打造不同凡響的旅程

布雷利善用創意，為客戶營造了一個讓他們眼睛一亮的豪華旅行社。

撰文 / Sheila Marikar 譯者•陳曉夫

編按：喬爾·梅耶斯(JoelMyers)在一九六二年推出當時只有一個客戶的「準確預報天氣」(AccuWeather)公司，之後把它做成一家市值逾一億美元(約新台幣三十二億元)的巨型天氣預報企業。今天，世界上最大的幾家公司都是他的客戶，不過當初他可是下了十年苦功，才說服那些業者，讓他們相信，買他的天氣預報，是一項值得的投資。他是怎麼 做到的？以下是他的自白。

當我在五十四年前創辦這家公司的時候，沒有人願意花錢買天氣預報，因為電台會向他們免費提供天氣預報。我在當年憑藉的科技，就只有一樣：我自己。想成功，我就得讓人相信兩件事：我可以針對他們的生意，為他們提供量身打造的天氣預報，幫他們省錢；我提供的預報，比政府經營的國家氣象局預報更精準。

發揮客製化的價值車輛銷售增減少保險損失

為證明客製化天氣預報的價值，我首先仔細研究了潛在客戶的生意與業界狀況。我必須判定天氣變化對客戶的衝擊——必須讓客戶知道，若沒有我的協助，他們永遠無法察覺這類衝擊。

舉例來說，我發現，民眾在即將降雪時，比較喜歡購買四輪傳動的車輛。我就往來探訪汽車代理商，向他們解釋說，如果擁有客製化天氣預報，他們可以在天氣狀況即將惡化時，將停在展示間的那些跑車與轎車栘走，換上四輪傳動車輛。我還向汽車代理商的保險公司展開遊說，說我能在冰雹或颶風即將來襲以前提出警告，讓車主把車子開進車庫躲避風暴，從而減少損失。

為了證明我可以做得比政府好，我必須讓客戶了解，高度針對性、但政府沒辦法提供的天氣預報，究竟怎麼能幫他們省錢。

相信自己的產品堅持50年如今15億人接受

舉例說，我追蹤相對溼度，為賓州一處滑雪區的滑雪場主人預測製造人造雪的最佳時機，當時還沒有任何其他人用這種方法進行預測。我還向他證明同一時間在同一雪坡上，可能出現三種不同的天氣狀況。這位滑雪場老闆對我的話仍然將信將疑，於是我讓他免費試用三十天，他最後終於成了我的客戶。

儘管這麼苦口婆心，絕大多數公司仍不相信我的話。自一九六二年起，我在十年間，共走訪兩萬五千家公司。終於有了一百家付費的客戶。換句話說，面對潛在客戶，我吃了兩萬四千九百次閉門羹。我當時那種遭人排斥的沮喪感，大得讓你無法想像。但就這樣一點一滴，我終於讓人相信，喬爾·梅耶斯提供的精確天氣預報能幫他們的公司省錢。

今天，我們的客戶包括鐵路公司、演唱會票券公司LiveNation、三星，還有將我們的預報程式整合、融入其車輛的福特汽車(Ford)。現在每天有超過十五億人接受我們的天氣預報。但若不是對自己了解天氣動態的能力如此深具信心，我不可能有這麼大勇氣堅持下來，一定早就放棄了。

全台獨家授權刊登

《Inc.雜誌》是科技界最夯的商業雜誌，專門介紹最天才的腦袋、最熱門的新創公司、最新穎的商業模式。早在一九八一年，它就是全球首本以賈伯斯為封面的雜誌，預言他將改變世界;每年選出的「Inc.5000強企業」裡，十倍、百倍爆發性成長的獨角獸也俯拾皆是。除了可以在《Inc.雜誌》看到精采的企業故事，也能在網路、科技改變傳統商業環境的當下，看到明確的趨勢。

作者 Will Yakowicz 譯者 陳曉夫