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六七心戰

真係一蟹不如一蟹,建制50年前的文宣,由殺人政權直接操控,效果似乎比依家仲要好!不過,當一搞到變恐怖主義,「真・殺人政權」當然盡失人心喇!
《六七記憶》第三集︰心戰 2017/05/15 20:44

六七暴動在鬥爭初期, 不少市民同情工人及示威者,但隨著左派將行動升級,市民對他們開始改觀,甚至有假罷市的情況出現,連一直被視為愛國陣營的鄉議局,亦大力支持港英政府鎮暴。
暴動期間,宣傳戰亦打得厲害,港澳工委發動宣傳系統大肆批臭港英,而港英亦設立「心戰室」爭取民心,雙方採取甚麼策略?
到八月發生了兩件事,香港人對左派全面改觀,《六七記憶》第三集「心戰」找來當年學生、商家、傳媒人士分享心路歷程。
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六七 七心 心戰
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財經CAREFREE - 順叔 樓控心戰 (2012年06月22日)

1 : GS(14)@2012-06-23 12:57:15

http://www.am730.com.hk/article.php?article=109336&d=1780
財經 CAREFREE 順叔 樓控 控心 心戰 2012 06 22
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【公司心戰室】「路」在口邊

1 : GS(14)@2014-06-05 17:55:35

https://hk.finance.yahoo.com/new ... 2%8A-003921295.html






不管是職場工作或是日常生活,很多事情要辦得到做得好,都免不了要找人幫忙才能成事。老施看到有些年輕朋友,不懂得或是不願意找人問津幫忙,以為工作既然交到自己手上,應該獨力想法應付才是正道。一想到要找人幫忙,好像表示自己能力不濟,又或是不好意思開口,怕別人拒絕;就算願意幫忙的,又生怕欠下人情債,不知如何償還,總之是理由多多。工作做不好,最終還是要上司出言指點,或吩咐其他同事插手,明明一樁普通公事,就此變成尷尬事。

互相幫忙 互長知識

其實只要你平日人緣不壞,開口找人幫忙,並非難事,更不是壞事。只要方法態度得宜,很少人會斷然拒絕,原因如下:一、不幫忙的話,怕別人以為是自己力有不逮辦不到;二、以後總有機會禮尚往來,需要反過來找你幫忙;三、不少人本身就是喜歡助人為樂!

所謂方法態度得宜,就是態度要誠懇有禮,不要動不動便搬出老闆之名,讓人難頂。找人幫手時,先向對方簡單地解釋問題,虛心請教,試探一下難度,和對方願意幫忙的程度。又不可緊張焦慮的要人非幫忙不可,留給人下台階,若是真的愛莫能助,也許還可以給你忠告好建議,另覓辦法。

其實找同事幫忙也有好處,在思考解決辦法時,大家互相切磋交流,互長知識,不失為建立人際關係的好機會。所謂團隊精神,就在這時體現出來。

以心幫人 建立互信

同樣地,別人找到我們幫忙,不要掉以輕心,簡單地說Yes or No,或是再轉介其他人,馬虎了事。要設身處地為人着想,把要幫忙的事,當成自己的事,多問幾句了解情況,想想怎樣幫忙才能辦得妥當。就算真的辦不到,起碼要幫忙動腦筋想法子,看看還有沒有其他出路。只要表現關切,顯示你確實有勞心勞力設法相助,也要坦誠地交代清楚始末難處,就算最後不能完全解決成事,別人定會體諒,不覺得難堪,甚至對你的協助銘記於心,加信於你。下次輪到你有疑難,別人也願意出手。

老施常說要發展人際網絡,做好人際關係。想深入紮實地搞好人際關係,不是只靠平日表面聯繫,吃喝玩樂,而是不管大小事情,都會幫忙出謀獻策。不少年輕朋友每天拼命低頭自顧自工作,忘了抬頭看看身邊的戰友,老施寄語,要踏上青雲路,先將心比己,以心待人。

作者:施伯樂

大企業部門主管,典型香港醒目仔,專為身邊人解決辦公室遇到的奇難雜症,歡迎讀者來電郵查詢難題。
公司 心戰 戰室 在口 口邊
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達觀心戰:叻人和扮叻人

1 : GS(14)@2016-07-09 06:33:08

香港有很多叻人,亦有更多扮叻的人。我遊走政府、傳媒、公私營機構之間,兩類人都遇上不少。每當有叻人或者扮叻的人出現在眼前,我都會暗自問,可以從他們身上學到甚麼?觀察所得,叻人大多是「洋葱型」,做足沙盤推演,有備而戰。敵方以為可以把他們生劏活剝,卻發現一層皮之下還有另一層,又一層,再一層……直至刺激到對手滴淚,仍然還有一層、一層……反之,他們在進攻時也會充份部署,以防碰上洋葱對手。最近一例。梁振英在《南早》質疑領展(823)管理層的花紅與租金增幅掛鈎。他轉彎抹角的說:「我看過相關數據,你也可以做些研究。固定薪酬是多少?浮動薪酬是多少?浮動薪酬的構成又是如何?例如到年終,董事會主席可與行政總裁一起審視公司及員工的表現,並由雙方商討花紅安排;這是一個方法。也可以制定固定的花紅制度,以兩個月薪金為標準。也可以定下規則,過去12個月的租金收入若有增加,員工就可以得到增幅的一大部份。員工受此驅動,就會以特定的方式行事,由此對社會帶來影響。我認為有必要搞清楚這件事。」梁想循私利方向活剝領展,卻碰上層層叠叠的洋葱皮。第一層:領展澄清管理層回報指標之中,根本沒有一項與租金收入掛鈎。第二層:領展指出高層薪酬是由董事委員會決定,確保獨立。第三層:《南早》作者Jake van der Kamp當天幫口,說房委會訂立當年領匯報酬制度,早已選擇了要為股東謀取最大利潤。第四層:Jake再指梁當時作為行政會議召集人,有份審議和接納相關安排。第五層:陳志雲翌日在商台質疑,梁振英把自己過往從事物業管理時計算花紅的方法,想當然的投射在領展身上。還有更刺眼的一層:梁在訪問中已自揭底牌,講明不會回購領展。領展看準他的死穴,拋下一句歡迎政府回購。梁振英顯然沒有後續應對計劃,發了一炮便無以為繼。遇上洋葱皮,自討沒趣。辦事方式要似洋葱是曾蔭權說的。何安達
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達觀 心戰 人和 扮叻 叻人
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達觀心戰:政治醜聞回力標

1 : GS(14)@2016-09-01 06:20:41

投票日臨近,接連有針對立法會候選人的桃色黑材料見報。其實政治性醜聞有逾二百多年歷史,開山鼻祖是出生於蘇格蘭的科連德(James Callender),「scandalmonger」一詞就是為他度身訂做的。科連德在1797年揭露,美國元勳亞歷山大.咸美頓與有夫之婦有染,並在出任庫務局局長時,被女方的丈夫勒索。咸美頓後來的致歉詞是這樣開始的:「This confession is not made without a blush……」,這開場白成為了公開道歉的經典金句。五年後科連德再爆猛料,指第三任總統托馬斯.傑斐遜與他的女奴誕下了數名私生子。傑斐遜一直拒絕回應,繼續在位至1809年。科連德在此報道見報後翌年,醉酒墜河,溺斃於水深只有三呎之處。兩位美國開國功臣,示範了兩種截然不同的處理醜聞手法。當然在此之外,當事者還可以爭取主動,搶先自我引爆。何厚鏵在競選特首的發報會上,便向中外記者自揭曾經和黑幫接觸,並做過一些對不起太太的事情。1992年,英國自由民主黨原黨魁帕蒂.阿什當被揭發與秘書有婚外情,《太陽報》把他的姓氏由Ashdown改作「脫下褲子」的Pantsdown。然而,他的民望不跌反升,一再獲冊封。上月,他更加組成了初創公司MoreUnited.uk為國會參選人眾籌。九十年代是政治性醜聞的高峯,當中最轟動的是萊溫斯基事件。克林頓面對國會彈劾,民望亦保持高企。美國民眾對總統公職和他的私生活,顯然有所區分,甚至對當時排山倒海的負面報道感到反感。自從克林頓醜聞之後,在1999年至2004年間美國涉及聯邦政府及主要公職的性醜聞報道驟降至零。這可能是由於經過萊溫斯基一事之後,在位者行加倍謹慎。另一可能是傳媒亦意識到民眾對這些新聞感到厭煩,因此沒有着力發掘這些消息。事實上,當傳媒狂追猛打克林頓之際,他們的報道取向和手法亦被廣泛批評。政治性醜聞是回力標,當事人最終是受損抑或得益,難以預料。何安達
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達觀 心戰 政治 醜聞 回力
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達觀心戰:冷笑冷笑者

1 : GS(14)@2016-09-09 05:05:46

梁振英以冷笑(sneer),回應今屆立法會的選舉結果。他說:「有啲好明顯反對我連任嘅議員呢,哈,都無當選,都落選。」選舉過後,特區政府均會第一時間向中央政府呈交分析報告。梁面對鏡頭所講的評語,看來會是官方解構是次立法會選舉結果的基調。達爾文在研究進化論時,對動物運用四十多組面部肌肉而產生的表情,有深入的研究,其中對冷笑行為亦有論述。他把sneer界定為動物把上唇角蹺起露出犬齒,相信這是面對危險時的自然反應。在進化過程中,人類保留了這生理現象,當然上唇蹺起的角度沒有野獸那麼大,牙齒外露的面積也較小。在人類社會中,冷笑背後隱含對別人的輕蔑。達爾文在1872年的著作《人與動物的情感表達》中,提到六種基本情緒:快樂、驚訝、恐懼、厭惡、憤怒和悲傷。輕蔑是厭惡混合憤怒的初級版,厭惡和憤怒明顯的生理反應屬於「熱」情況,而輕蔑不涉及出汗、心跳加速等表徵狀,是「冷」表情。心理學者指,冷笑背後的訊息是:「我比你強,我比你好。」古今中外,政治人在面對挑戰時,經常有這不自覺的生理自然反射。受眾對於作出冷笑行為的人,往往作出對等的回應,冷笑冷笑者。美國的帕洛阿爾托市( Palo Alto)就曾經因為議員的輕蔑表情,而成為了國際新聞熱話。該市位處三藩市南面,被譽為矽谷的發源地,人口約65,000人。它的市議會連市長在內只得九名議員,今年有十一人報名角逐十一月八日舉行的改選。帕洛阿爾托市部份議員對於同袍在會議期間,不時作出不明顯但不禮貌的面部表情,而感到受威脅。他們於是在2003年動議,要求禁止民意代表在公眾會議上做出輕蔑的表情。議案在被對手蔑視的情況下,不獲通過。提出此動議的議員應該抽空到香港,看一看我們新一屆立法會開會時,議員的面部表情和預期中的肢體動作。何安達
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達觀 心戰 冷笑
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達觀心戰:新聞第二定律

1 : GS(14)@2016-09-17 16:11:26

小阿瑟.奧克斯.蘇茲伯格(Arthur Ochs Sulzberger Junior)下星期五便會慶祝65歲生日,他是《紐約時報》的主席兼督印人。蘇茲伯格現在被視為美國最有影響力的九大家族之一,他的曾祖父於1896年買入了正在賠本的《紐約時報》,自此他們的家族一直擁有該報的控制權。小阿瑟早年亦曾經當美聯社駐倫敦特派員,為繼承祖業打好基礎。小阿瑟打破傳統,為這份被喻為「灰色淑女」的嚴肅大報引入彩色印刷。後來面對紙媒走下坡,又把報章數碼化,推出99美仙4星期的線上訂閱計劃,令集團在2014年錄得4億美元的數碼媒體收入。《紐約時報》聘用了一組系統分析員,不斷找尋吸引讀者的方法。他們會把同一則新聞報道,配上不同的標題發放,然後按實際數據選擇最受歡迎的版本。平均每4秒鐘就有人透過Twitter轉發《紐約時報》的文章。小阿瑟雄心勃勃計劃在3年內投放5,000萬美元,爭取更多美國以外的線上讀者,希望把收入在2020年增加一倍。



約5年前,小阿瑟拜會了時任特首曾蔭權。當時傳媒正在狂追猛打煲呔接受款待,高峯期間行政長官辦公室每天收到近200條記者相關的提問。20年前,小阿瑟接管《紐約時報》初期,亦被外界質疑他的能力,再加上婚變,在公眾形象上出現了危機。閒談間小阿瑟對曾蔭權說:「It's not your fault, it's your turn. This is the second law of journalism.」當然,他只是開玩笑,新聞學根本沒有甚麼第一定律,第二定律也是由他杜撰出來的。「不是你的錯,只是到你了」。儘管這只是打趣的閒話,卻道出了危機處理的心法要義。面對公眾強烈批判,當事人往往深信自己有自己的道理和合理解釋,只是公眾在傳媒渲染之下,不明就裏,妄下判斷。於是難免心懷怨憤,影響到對困局的分析和應對。今時今日在任何崗位的人,隨時可能成為負面新聞的主角。要保持心平氣和,就要退一步接受現實,不論對錯,時也命也,在新聞的巨輪之上,今次的而且確是輪到你了。協助處理危機的人,要先處理好事主的心理狀況。何安達
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達觀 心戰 新聞 第二 定律
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達觀心戰:特朗普偷梁換柱

1 : GS(14)@2016-09-29 08:03:11

希拉莉與特朗普首次同台亮相,這90多分鐘被喻為史上觀眾參與度最高的美國總統候選人電視辯論。直播期間觀眾可以透過不同平台了解其他人的即時評語,亦可以到CNN、《華盛頓郵報》等正統媒體,查看二人的說話內容是否與事實不符。現時觀眾已經不再滿足於被動地接收資訊,根據Google的統計,約有42%的香港人在看電視的時候會同時使用手機、平板電腦甚至電子遊戲機等的「另一屏幕」。此情況在美國更加明顯,美國消費者協會今年二月公佈的調查顯示,一半美國人會一邊看電視節目,一邊使用第二個屏幕,當中18至34歲的千禧世代更高達88%。「第二屏幕」現象造就了今次辯論的一大特色,不少公信力高的新聞機構均配合直播推出即時fact check評論,核對候選人的一字一句是否有誇大、誤導、甚至造假。希拉莉本人亦在現場呼籲觀眾到http://HillaryClinton.com看她的團隊拆解特朗普的言論,後來該網站聲稱他在辯論中合共講了58次大話。希拉莉針對特朗普缺乏誠信的形象明顯是有備而來,美國總統候選人有公開自己財務狀況的傳統,但特朗普卻一直迴避此問題。在主持人追問之下,他表示不介意公開自己的稅務表,但條件是要希拉莉先披露她刪除了的3.3萬封電郵。希拉莉隨即重鎚出擊,指這是他「bait and switch」的又一佐證。這慣用語的意思是奸商用價廉物美的商品作招徠,但當顧客上釣要購買該超值貨品時,店員則表示已售罄,然後轉移誘導客人購買其他商品,這是違法的欺騙行為。其實在辯論之前媒體早已流行用「bait and switch」來批評特朗普,希拉莉只是順勢而行。上月中,特朗普聲稱有重大公佈,各大傳媒紛紛直播,但他卻用了近廿分鐘在鏡頭面前推銷他的新酒店,最後草草收場說他不再質疑奧巴馬的出生地,記者難免有被騙的感覺。在香港立法會選舉論壇上,候選人亦經常用「偷換概念」、「轉移視線」等類似字眼指摘對手。說得文雅一點,可以引用《紅樓夢》中寶玉被騙婚的情節,說他們偷梁換柱。何安達
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達觀 心戰 特朗普 特朗 偷梁 梁換 換柱
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達觀心戰:幽靈寫手

1 : GS(14)@2016-11-17 11:14:44

新一屆立法會開鑼,不時有人問:「有沒有好寫手介紹?」與此同時,雖然本屆特區政府已踏入政治暮冬,但仍側聞有局長四出尋求文膽。好的撰稿人的確難求,每當讀到一篇出色的演詞,總會打聽一下是出自那位高人手筆,這己經成為了我的職業病。這些文字專家除了要知識廣博、了解民情,亦需懂得配合服務對象的個人特性,還要甘於長期退居幕後。美國國會合共有535議員,他們背後肯定有各自的寫作班子。參眾兩院的幕僚人員總數為16,883人,他們的年資、薪酬等資料,在網上一覽無遺。他們的職銜大致分為主任、實習生、研究員、法律顧問、新聞秘書、項目統籌員、資訊科技管理員等近40項。其中只有34位自稱為作者(writer)或撰稿人(speechwriter),最高薪的一位每年收入達132,500美元。易言之,約九成五的議員均不大願意讓別人知道他們背後的健筆是誰。這些年來,政客不希望被視為是別人的傳聲筒的心理沒有大改變。1933年富蘭克林.羅斯福總統在就職演詞中,講出了「the only thing we have to fear is fear itself」的金句。據歷史學者考證,這篇傳世之作其實主要由政治經濟學者Raymond Moley代筆,他便是New Deal新政一詞的原創者。在大典前幾天,他把最後的打字稿帶到酒店給候任總統。他們討論之後,羅隨即把修訂後的版本親筆謄寫一次,而教授在離開套房前更把他帶來的打字稿丟進火爐,然後對新總統說:「這是你的演辭。」這就是專業寫手應有之義,自動自覺保持「幽靈」的隱形角色。至於總統的真迹,當然被收藏在博物館。「唯一該恐懼的就是恐懼本身」一句其實沒有出現在這手寫本。翌日,羅斯福把手稿給前報人Louis Howe過目,後者才建議加入這一句,他聽後便立即接納了老友的提議。這些故事在40多年後才被發掘出來,一篇好演辭往往就是這樣由多個腦袋集體創作出來的。當然,最後還要有懂得畫龍點精的領袖,把文字演繹出來。何安達
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達觀 心戰 幽靈 寫手
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達觀心戰:是Friend不是Character

1 : GS(14)@2016-11-24 07:35:08

商務及經濟發展局局長蘇錦樑在宣佈擴建迪士尼樂園時,被問及以《魔雪奇緣》為主題的新園區,在四年後落成的時候會否已經過時。局長回答說有關電影會有下集,角色「唔會過氣」。他以廣東話回應,但「角色」一詞則是用了英文「characters」來表達。相信現場的迪士尼人員聽後難免會皺眉頭,問題不在於答案的內容,而是「character」一字。在我的經驗裏,每當有人在迪士尼行政人員面前提及其「卡通角色」,他們都會近乎條件反射的作出溫馨提示,指樂園把這些卡通人物稱為迪士尼的「朋友(friends)」,而不是「角色」。樂園當然希望顧客,尤其是小孩子,把這些創意產品視為朋友,而不是停留於電影虛構角色的層次。遣辭用字可以直接影響公眾接收資訊的取態,市場推廣用語背後,有稱之為「框架效應(framing)」的認知心理學理論基礎。柏克萊大學的語言學教授George Lakoff是這領域的大師,他師承Noam Chomsky,在上世紀交替的十多年間,對美國民主黨的選舉策略提供了主導思想。他的著作在民主黨高層一度炙手可熱,其中《Don't Think of an Elephant》在他們的國會議員之間幾近人手一本。他在奧巴馬冒起之前已提出,當時民主黨之所以不敵共和黨,主要是由於後者成功透過「父性語言」,令政治討論主要在有利於他們的框架內進行,從而影響到民眾接收政治訊息的傾向。他指出儘管民主黨在很多具體議題上的取態都較受國民歡迎,但共和黨卻精通構建訊息的藝術,往往能夠在深層的價值觀方面引起共鳴。共和黨所宣揚的價值觀正是萊考夫口中的「嚴父型」:講求安全感,紀律,黑白分明。反觀民主黨則佔據了一個「慈母型」位置,在討論社會政策時,好像媽媽培養子女般希望引導出憐憫、平等、友愛等等的柔性素質。在特朗普對希拉莉一役,兩黨各自的語言特質又再浮現,結果「嚴父」又一次壓倒了「慈母」。何安達
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達觀 心戰 Friend 不是 Character
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達觀心戰:彩色Oreo

1 : GS(14)@2016-12-30 02:05:00

滙豐銀行為宣揚尊重不同性傾向人士,以及人人平等的理念,為兩隻銅獅子製作了彩色複製品,分別命名為「自豪」及「團結」之獅,於中環總行大廈廣場展示了一個月。其實這個構思並不新鮮,2012年6月Oreo已刊登了一幅以「自豪」為題的廣告,配上兩塊黑色曲奇中間夾着由彩虹顏色構組成的六層忌廉,以示支持同志平權月。教育工作者對於奧利奧這類「垃圾食品」進入校園一般都十分抗拒,但Oreo卻設計了一套教材,以自己的餅乾教授小學生如何計算和量度圓周。學習之餘,小朋友還可以把教材吃進口,完全切合愉快學習。Oreo的名字亦常常出現於填字遊戲之中,成為了曲奇及兒童零食的代名詞。
Oreo的植入廣告經常出現在電影、電視節目,以至歌詞之中出現。有香港場景的《變形金剛4:絕跡重生》,甚至出現了Oreo機器人。早於1976年由芭芭拉.史翠㻚主演的電影《星夢淚痕》,講述由兩個黑人和一個白人組成的女子樂隊的故事,該樂隊的名字正正就是Oreo。Oreo的經典曲奇是外表黑中間白,因而被廣泛用來指代傾向接受白人思想的黑人。



超級碗欖球場稱得上是美國一年之中最重要的活動,三年前在比賽期間,部份場館的燈光系統失靈了34分鐘,期間球場繼續進行。在這短短時間內,Oreo的15人新媒體小組已經上載了「You can still dunk in the dark」的訊息。部份球員在取分之後,會學籃球員「灌籃(dunk)」的動作,把欖球「dunk」過門楣以示慶祝。後來National Football League決定禁止球員做這行為,結果被球迷嘲弄為No Fun League。當然「dunk」亦可解作在Oreo的招牌廣告中,把餅乾浸在牛奶中的動作。觀眾認為奧利奧語帶相關的句字十分幽默有趣,最後不費分毫便在Tweeter及facebook上分別賺取了1.5萬及2萬次分享轉載。奧利奧曲奇自1912年面世以來,至今出售超過4,900億塊,是美國最高銷量的餅乾。該公司往往能夠緊貼時代脈搏,因時制宜,其出色的市場推廣策略早己成為了傳訊員的學習對象。何安達
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達觀 心戰 彩色 Oreo
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達觀心戰:高危提詞機

1 : GS(14)@2017-01-06 02:06:32

先前我在這裏寫了一則如何預備講稿的文章,後來有朋友問我們的官員為何不索性一如其他專業講者,在台上用telepromoter代替打印在紙張上的演詞。第一代的字幕提示機是由美國一位演員、一名工程師和一位電影宣傳人員合作發明的,他們的公司取名為TelepromTer。他們在1950年,把一吋高的字幕打印在長長的紙張之上,再用一個機器裝置滾動紙筒,讓電視藝員可以照稿宣讀,而不用強記長長的對白。三年後,此設計已改良到用鏡子把字幕投射到屏幕之上。1954年,艾森豪威爾成為了第一位用演詞提示機來發表國情諮文的總統。前日本首相細川護熙在1993年,創歷代日揆先河使用提詞機,當時他聲稱是為了「面向正前方與國民對話」。四個月後他的支持度卻大跌,導致細川內閣倒台。另外兩位日本首相亦在使用提詞機後數個月內下台,提詞機因而成為了日本政壇惡運的象徵。



在香港,林瑞麟當新聞統籌專員時為董建華引入了teleprompter。林解釋說:「每年行政長官都會在立法會發表施政報告,早幾年他會帶上老花眼鏡,每讀一段、每讀三兩句,便會一邊看、一邊說……為了令訊息的投射更加準確和投放更加自然,我們在立法會議事廳內放置了一部電腦投射器,播出施政報告的內容和章節……方便行政長官與在座的議員有眼神的接觸,使身體語言會更加好。」不過,當董先生在2005年宣讀施政報告時,提詞機卻突然失靈,畫面變成漆黑,出現了尷尬的一幕。他當時惟有說:「對不起,我們的teleprompter壞了。」引得滿堂大笑。其後政府新聞處投資了數萬元引入了一部更先進的提示機。去年6月,奧巴馬在一次抨擊特朗普的演講中,提示機亦出現故障,令他不知所措。結果他只能結結巴巴,語無倫次地勉強說了一些廢話,徹底破滅了他一直以來能言善辯的形象。使用提詞機其實是高風險政治動作。何安達
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達觀 心戰 高危 提詞
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達觀心戰:手肘降溫效應

1 : GS(14)@2017-01-12 08:07:25

香港是一個暴躁的社會,警察固然往往首當其衝,保安、售貨員、接待員、車站大使、公車司機,以至校長老師等各行各業的員工,隨時都要面對怒氣沖沖的投訴者,甚至淪為發洩的對象。除了加強客戶服務之外,不少大機構都開始重視培訓前線同事應對投訴者,目標是要透過語言及其他技巧,令對方盡快降溫。我聽過的其中一招是嘗試跟投訴者有適度而短暫的肢體接觸,因為這樣可以在不知不覺間示好,拉近彼此的心理距離。所謂適度當然不是指拍背、搭膊頭,以至摸頭髮等,帶有展示權力意味的動作。在敵意的環境下,連握手都不合適,何況這會被視為只侵犯對方私人空間的舉措。示好變成挑釁,嚴重的甚至會被指性騷擾。



反之,指尖至手肘的前肩部位,一般來說是可以接觸的安全地帶,而手肘更加是最不敏感的位置。如果能夠在聆聽投訴時,自然地輕觸對方的手肘三秒鐘左右,有助於讓對方稍稍冷靜下來。背後的心理原理是一個人自出娘胎,基本上都有與別人觸碰的需要。更有不少行為心理學的測試結果,證明適當的肢體接觸有助釋出善意,建立信任。明尼蘇達大學曾經做過一項街頭實驗,把一枚硬幣放在電話亭內放輕便雜物的板塊之當眼處。當不知情的人撿起錢幣後,實驗人員便會上前問對方有沒有看過他遺失的硬幣,最後只有23%的人會承認自己拿了硬幣並願意交還。不過當實驗人員在發問時用手指輕觸對方的手肘,交還率即大幅上升至68%。類似的輕觸效應亦出現於餐廳及圖書館等處境,侍應生把賬單遞給客人時輕輕碰到對方的手指,平均會收到15%更多賞錢。圖書館管理員輕碰借書人士的手,亦可提升讀者對圖書的整體印象。雖然這些只是處境測試的數據,但在你我的日常生活中也不妨一試。何安達
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達觀 心戰 手肘 降溫 效應
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金門台軍被指為陸客翻新心戰牆

1 : GS(14)@2017-01-21 03:36:38

金門大膽島上的「三民主義統一中國」標語是陸客赴台的熱門景點,許多陸客花約160元人民幣搭船旅遊,為一睹這充滿神秘感的精神標語。台聯合新聞網昨報道,由於該標語掉漆(圖),廈門特地致電金門,指民眾愛看卻看不清,要求金門的台軍趕緊刷新。金門縣政府正趕工修繕包括標語牆等景點,但否認是應對岸要求。位於金門島西南方的大膽島、二膽島,距廈門僅4.4公里,是台軍防衞前線,常年被視為軍事禁區。島上最著名的心戰牆「三民主義統一中國」,與廈門「一國兩制統一中國」遙望,已成遊客必到景點。聯合新聞網昨報道,近日有網民在facebook稱,廈門市因「遊客喜歡看這景點卻看不清,打電話到金門國軍拜託幫忙刷新」,而金門台軍則回應立刻派人去刷。中央社昨引述金門觀光處處長陳美齡稱「沒有此事」,並指向台陸軍金門防衞指揮部了解,對岸未曾致電。陳說,大膽島從2014年6月30日由金門縣政府接管後,還有部份軍人進駐,但多是縣政府維護。縣府接管大膽島時就發現這座精神標語牆部份結構鋼筋爆裂,加上莫蘭蒂颱風吹襲,現已動工改善中。台灣聯合報網/中央社




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金門 臺軍 軍被 被指 指為 為陸 陸客 翻新 心戰 戰牆
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達觀心戰:真.白宮發言人

1 : GS(14)@2017-01-26 18:18:05

特朗普掌舵之後,不但沒有試圖與主流媒體修補裂縫,反而連日來加猛火力向新聞界發炮,全面開戰。新任白宮新聞秘書Sean Spicer在第一次新聞發佈會上,延續總統的強硬路綫,抨擊傳媒惡意報細民眾現場觀看就職典禮的人數,媒體則拿出數據和照片回嗆他公然說謊。發佈會變成互相指責對方說謊,其後有線新聞網絡決定不再現場直播新聞秘書的簡佈會,改為剪輯錄播。雖然該大台不作解釋,但此改動明顯是無聲抗議,免得任由發言人利用其寶貴的廣播時間散放謊言。
Spicer是華府的老手,長期擔任共和黨全國委員會首席發言人,不過他其實並非特朗普的首選。總統事後有責備Spicer,他不滿的只是Spicer貴為白宮發言人卻被人譏笑衣不稱身,穿了一件過大的灰色西裝出鏡。特朗普的發言人首選其實是他的第三位競選經理Kellyanne Conway,但她拒絕擔任新聞秘書。她是從事民意調查出身,最後被委任為總統顧問。



她在Spice與白宮記者團駁火之後接受電視訪問,期間自然被追問為何誇大人數。她否認之餘,還說白宮的版本是「另類事實」(alternative facts)。此話一出,火上加油。紐約大學著名新聞學教授Jay Rosen發起要求新聞界杯葛Conway,他認為她以「另類真相」作狡辯,已經超越了新聞道德可容忍的底線。短期內華府記者難以令白宮發言人改變態度,不過他們也不必洩氣,大可與對手鬥長命。這類替總統面對記者的職位,罕有可以完成四年的任期與總統一齊落任。他們大多因工作壓力而導致患上情緒病,或者因為工時過長而引起家庭糾紛,又可能因為老闆不滿其表現而被辭退,平均只能在位兩年左右。自尼克遜落台以來,唯一一位可以保持白宮發言人銜頭由頭到尾,足足八年的是James Bradly。他在上任之初,當列根被行刺時擋了一粒子彈。儘管他失去了工作能力,但總統仍然保留他的職位直至政府換屆。何安達
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達觀 心戰 白宮 發言人 發言
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達觀心戰:慳水、慳力、慳時候?

1 : GS(14)@2017-02-03 02:55:12

Hamish Pringle曾任英國廣告人員學會總幹事十年,寫了一系列關於建立品牌形象的書,其中Brand Spirit更成為了「善因行銷」的經典。他指出第一代的廣告主要是訴諸理性,以產品的經濟效益作招徠。香港八十年代白貓牌洗衣粉的廣告,便是以「慳水、慳力、慳時候」為口號。隨着科技進步,個別產品的特色和功能很容易被對手模仿甚至超越。基本上同一類型的消費品難以單從功能上區分。例如,手機都能通訊、拍照、計時等等,於是廣告商改為着重為用家所帶來的潮流感覺,因而造就了天王擔任品牌代言人的熱潮。現時社會經濟已經進步到講求良心消費,書裏舉了一個英國的例子,某銀行向客戶表明以後不會投資於涉及軍火、童工等回報高但不道德的項目。雖然銀行為客人帶來的投資回報預期會減少,但政策反而贏取了客人更大的信任,為公司吸納了更多生意。



易言之,廣告已由針對受眾的頭,變為針對他們的心,進而在他們的頭上製造光環。同一道理,市民大眾對政府的期望也在不知不覺間起了近似的變化。平權、動物權益、工作與生活平衡等非直接經濟議題變得越來越重要,當然,自然環保、文化保育等更成了「光環」的焦點所在。早在2009年,於澳洲悉尼以南一百英里,只住了二千五人的Bundanoon小鎮,成為了全球第一個禁售樽裝水的地方。隨後數年,世界各地起碼有六十個市政府決定不再用納稅人的錢購買膠樽水。月前法國政府更通過了法例,在2020年開始禁用塑膠杯及餐具。巴黎、雅典、馬德里和墨西哥城四個大都會上月聯合宣佈,會在2025年禁止柴油車輪在市內行駛。荷蘭的下議院也通過了在2025年全面禁售燃油推動汽車的法案,預計到了2030年該國只有電力車。德國、挪威、奧地利等歐洲國家也有類似的計劃。相比之下,說得婉轉一點,特區政府在這方面仍有極大的發揮空間。何安達
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達觀 心戰 慳水 水、 、慳 慳力 力、 時候
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達觀心戰:終極篩選者

1 : GS(14)@2017-03-03 00:58:12

意大利雜誌《鞋》(Scarpe)2月28日刊出了教宗方濟各的獨家專訪,他在訪問中稱讚瑞典樂於接受難民。他指出該國十分一人口是外來人,其中包括他們的文化部長。方濟各說他自己在阿根廷軍方獨裁統治的難苦歲月裏,亦視瑞典為融和社會的典範。梵蒂岡教廷有自己的電視台、電台、線上和印刷品等寵大的宣傳系統,歷任教宗很少會接受外間專訪。對於傳媒來說,教宗往往比各國的總統、總理更難「捕捉」。今次能夠獨家訪問教宗的雜誌社,其實是一間和教廷合作的社會企業,完全由露宿者營運。平時我們讀到關於教宗的新聞言論,主要是來自幾位有幸獲准陪同他外訪的記者。他們在專機內,要把握教宗從座位起來走動的短暫時間提出問題,聽說教宗在機艙內往返廁所的路程,就是他們發問的黃金時間。教宗在出訪外國之後回途上空,慣常會在機艙接受隨行記者發問。一年前,方濟各在出訪墨西哥之後,按照傳統在專機上回答提問,結果一開口便說了一個小時。當日有記者提出了特朗普打算在美墨邊境興建圍牆的問題,方濟各回答說:「一個只顧建造圍牆而不是橋樑的人,不論他身在何方,都不是天主教徒。」特朗普反指宗教領袖質疑別人的信仰可恥,又說教宗已經淪為了墨西哥的政治棋子。特朗普與教宗的口角,並未因為前者當上了總統而平息。方濟各每天都會在Twitter發推文,他的線上追隨者多達一千四百萬人。上月22日,他發了一則看來是針對特朗普收緊外國人入境政策的推文。教宗說:「耶穌把鑰匙交託給彼得是要開啟天國的入口,而不是把打它關上。」特朗普本人沒有即時在Twitter還火,但他的擁躉則紛紛回應,他們大多指梵蒂岡都築起了高牆,重門深鎖,而上帝本身就是「終極的篩選者」。何安達
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達觀 心戰 終極 篩選
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達觀心戰:十二歲的未婚媽媽

1 : GS(14)@2017-03-23 06:48:16

迪士尼翻拍經典動畫《美女與野獸》真人版,被指渲染同性戀意識,全球杯葛之聲此起彼落。童話故事因觸及道德禁忌以被責難,時有所聞。《哈利波特》系列至今仍然被禁進入某些保守校院,罪名是故事以巫術為綱,並且涉及咒語。除了《伊索寓言》之外,流行童話大多出自丹麥的安徒生或德國的格林兄弟。格林兄弟在搜集和編寫民間童謠故事時,用了十分寬鬆的道德尺度,《長髮姑娘》(Rapunzel)是其中一例。故事講述窮丈夫偷摘唐生菜給懷孕的妻子吃,結果被巫婆發現,要他把將來的孩子交給她,才肯放人。巫婆後來把女嬰帶走,當她12歲時更把她鎖在森林中的一座高塔裏。塔中只有一扇窗,沒有樓梯也沒有門。巫婆出入都要少女把長長的秀髮放下,讓她爬上去。後來王子出現了,也用同樣的方法與她私會。一日,小姑娘天真地問巫婆,為甚麼她的衣服,尤其是腰間越來越緊,令巫婆懷疑她懷了孕。最後,她真的誕下了龍鳳胎。兄弟二人對於未婚懷孕及與未成年少女發生性行為等感覺題材,不以為然,把故事刊登在1812年初版的《格林童話》之內。因為受到輿論壓力,而把對白在後來的版本中刪改了,但12歲成孕的橋段則原封不動。其實,只要把童話內的所謂不良成份,視作對孩子的預防疫苗,大家便不便過份緊張。何安達
mailto:hoontat@yahoo.com本欄逢周四刊出




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達觀 心戰 十二 二歲 歲的 未婚 媽媽
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達觀心戰:沒有錯誤只有更新

1 : GS(14)@2017-04-06 07:40:29

《華盛頓郵報》社交專欄作家兼娛記Roxanne Roberts最近報道特朗普幼女Tiffany參觀哈佛、哥倫比亞及紐約大學校園,看來是打算報考這些名校的法律系。特朗普曾因為法院推翻其入境政策而辱罵大法官,一些關注法律學院入學要求的網站於是熱列討論,這位美國總統父親對於女兒申請入學是有利還是不利,當然,專家的結論是絕對有利。
Roberts因追蹤政要名人消息而馳名,經常受到編輯的壓力要爆古仔。她指記者向來要在尋求報道準確和爭取第一時間發佈獨家消息之間,權衡輕重作出專業判斷。不過,隨着網上即時新聞湧現,這方面的考量基本上已不復存在。現時媒體傾向盡速上載消息,以免被對手捷足先登,寧可在發現有問題時才更新網上版本。即使記者嘗試核實內容,往往也不外乎是敷衍行事。此現象在香港亦日漸明顯,越來越多記者以電郵或WhatsApp向採訪對象提問,並指明要在兩、三個小時內作答,否則將被視為拒絕回應。收到這類帶點要脅成份的查詢,受訪者難免感到不被尊重,但也無可奈何,因為上載權掌握在對方手上,而這些上載權在手的人為數也越來越多。有見傳媒因搶即時新聞而導致報道水平下降,這位美國金牌娛記慨嘆:We don't make mistakes, we just make updates。新聞不再有錯誤,只會有更新。這是新聞學的新議題。何安達
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達觀 心戰 沒有 錯誤 只有 更新
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達觀心戰:當柯P遇上李光耀

1 : GS(14)@2017-04-22 10:21:31

柯文哲一再低貶香港,特區政府沒有甚麼反應。他接着揶揄新加坡為鳥籠裡的金絲雀,當地官員也沒有哼一聲。我心想如果李光耀仍然在世,這位辭鋒銳利的強人絕不會容忍柯P以新加坡來逞口舌之快。柯選台北市長時,在藍綠陣營以外,以白色獨立候選人形象參選,不時穿上白色的襯衫四出拉票。他的競選歌曲是《白色力量》,後來更出版了《白色的力量》一書。柯P營造白色驅走黑暗的政治符號,其實帶有濃厚的李光耀色彩。1959年,李光耀領導人民行動黨贏得大選。他帶領其餘42位候任黨友議員,穿着開脖子長袖白裇衫、白西褲出席在大會堂外面的祝捷集會,展示要政府廉潔的決心。兩日後,他們在大會堂內宣誓就職,會堂內沒有華麗裝飾,競選團隊的主力成員也是清一色以白衫白褲亮相。印象中,香港的政團從沒有選用白色為主調,世界各地的政黨大多以紅藍黃綠黑等顏色,起用白色的屬於少數。
Candidate一詞其實本來就是源自白色。古羅馬人的寬大長袍都是白色的,只有當選了的參議員或次一等的騎士,才能以紫色綑邊。Candidate由拉丁文candidus(亮白)演變出來。二千多年前的「候選人」都會把白色長袍漂得得更雪白,以示純潔。在競選連任的壓力之下,柯文哲以蔑視其他地方來抬舉台北市,已經偏離了白色的初心。



何安達
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達觀 心戰 當柯 遇上 李光耀
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