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一團一導遊 左丁山


2010-12-30 HT




 

倫敦大雪、冰封 機場之後,又到紐約及美國東北部飽受風雪摧殘,紐約市聯合國總部關門一天,機場停擺,起碼千五班航機取消。好彩冇乜留美嘅香港學生要返嚟過新年啫,否則又 有不知所謂嘅聲音出現,要求政府包機去紐約!一位年紀輕嘅親戚就在呢一兩日飛去多倫多,到加拿大做大學交換生,又竟然要飛往歐洲轉機去加拿大,因為買唔到 直航機票喎,唉吔,唔知會唔會碰上類似天氣與飛機阻滯呢,特登同佢爸爸講一聲:「請你叫公子有心理準備,隨時瞓機場,唔好打電話返嚟喊!」

呢 日碰到旅遊界人士M,問佢生意如何,佢話:「今年環境大好,不只小好,香港人出外旅遊興趣濃厚,內地人,外國人來港,人數創新高,我地直情做唔切,只可惜 臨到年尾,搞單歐洲大風雪,吹走咗一批歐洲長途客,令年尾生意額受少少影響。兼且現時係農曆年出外旅遊嘅訂團日子,呢幾日所見,訂位去得稍為慢咗,大概要 睇清楚惡劣天氣是否會持續落去啩!」

旅遊業如此好景,點解傳出導遊罷工新聞呢?唔少人批評話本港旅行團嘅導遊冇基本薪水,一切靠貼士與購物回佣,令導遊生活無保障,o依家旅遊業推出「一團一導遊」政策,旅行社與導遊簽約,每月薪酬有二萬(拉平均計),照計唔錯吖,何以一啲導遊強烈反對,聲言要在旺季搞罷工?

 

旅 遊M話導遊吃回佣,已是慣例,熟練高手每月進賬六七萬元,從中分番一啲俾幫Guide及「花女」(助手),前者負責接團,後者負責送團,高手就主打購物, 日日密食購物團回佣,迎送團員呢啲粗重嘢就由助手去做,故此反對一團一導遊之議。如此議實施,高手要做埋接送呢啲冇回佣之事,起碼冇咗日半兩日,嘩,少咗 好多帶團購物嘅時間噃。我地普通人去外地旅遊,旅遊車上見一位導遊,見足三至五日,冇話在購物之日,先至見到主導遊出現嘅唧。呢啲情況係香港自有自由行之 後嘅偉大發明,來港之日本團、美國團等外國人旅行團,從來都係一團一導遊嘅,不過內地購物團特別好搵,先至出現一團三四個導遊嘅現象。


一團 團一 導遊 左丁 丁山
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黑丸嫩仙草 一天工作十五個小時也很開心 流浪導遊、爆肝工程師靠「黑金」找回熱情

2011-10-31  TWM




他們曾是人人稱羨的科技新貴和遊 山玩水輕鬆賺的導遊,從高中就認識的他們為了找回「工作魂」,毅然投入創業顛簸路,一路上一邊賠一邊學。現在,他們可以自豪地端出「黑丸嫩仙草」,讓人分 享他們走過艱辛後的甜美滋味。

撰文‧鄭淳予 攝影‧林煒凱晚上十一點,台北內湖科技園區裡的一間辦公室,燈火通明,張仁豪勉強撐著眼皮,和遠在巴西的經銷商進行視訊會議。這是五年前,當時仍是D- Link國際業務工程師的張仁豪生活的一幕。每天,他早上九點進辦公室,先打一上午的電話,向各國經銷商確認產品規格,下午就埋首修改廠商所要求的程式。 在○與一之間奮戰到牆面上的鐘又指回九點。

就像是網路上以卡通《無敵鐵金剛》改編的工程師悲歌一樣,「我們是苦役的一方,要被惡勢力來糟蹋,又忌諱又產量,越戰越勉強……」張仁豪每天重複著前一天 做過的事,「感覺像是唱片跳針,」他形容自己有如殭屍,被年薪八十萬元驅使,每天睜開眼睛,只能把感覺神經切掉,麻木地去上班。

首度創業 以一個月賠二十萬作收「比起很多可能過勞死的工程師,我的工作不能算是最操勞,但就是累,身體累、心理更累,總覺得自己做的事情……」一旁的唐英偉馬上接 腔:「你做的事情沒有靈魂!」唐英偉是張仁豪就讀嶺東商專時的同學,兩人一起考插大,唐英偉進了世新觀光系,大學時期就打工當導遊。因為能言善道又熱心, 讓他年紀輕輕月收入就超過十萬元,寒暑假甚至上看三十萬元。

一邊遊山玩水、一邊賺錢的夢幻生活,卻始終讓唐英偉少了踏實感。「這行就是出一張嘴,但是難道我到了六十歲,還要繼續靠出一張嘴過活嗎?」導遊雖然賺得比 人多,但生活卻是「起得比雞早、吃得比豬差」,而且壓力比工程師還大。他看過因為塞車趕不上飛機,得賠上百萬元的前輩;也看過被奧客吃豆腐、辱罵的同業, 很多人因為工作壓力大、錢又賺得不少,而沉溺酒色財氣,最後落得一場空。

「創業」的念頭不斷在他心中滋長,而當年帶團時品嘗到的關西仙草,成了他心中慢慢暈開的墨點。「這麼好吃、健康又便宜的東西,遲早有一天讓我發揚到國 外!」憑著一股傻勁,二○○四年年底,唐英偉在士林夜市,以三萬元租下陽明戲院前的「金攤位」賣起仙草。沒想到,不到一坪的小攤,要處理的事情這麼多。例 如,收攤後攤車要放哪?「我只好再花三千元,到一個很遠的地方租停車位。」每天凌晨兩點收攤後,他推著攤車踽踽獨行。還有一次,賣到一半才發現備料不夠, 只得坐捷運回新店住家補貨。

「看他一個人又要煮、又要賣,忙到不行,我只能對他說聲:辛苦了,我先走了。」身為好友的張仁豪特地到士林夜市探班打氣,但不知道能幫什麼忙;而單打獨鬥 一個月,就已經筋疲力盡的唐英偉,也決定認賠收攤,第一堂創業課只為時一個月,繳了二十萬元的「學費」。

「問題出在備料數量、貨品存放和人員!」唐英偉歸納出擺攤失敗的三大原因,「首先,煮料和販賣的工作要分開。」他認為,一定要找個店面,請工讀生來賣,自 己就可以專注掌控前兩大問題。他不因倒掉滿滿三冰箱的仙草而懷憂喪志,反而愈挫愈勇,直接挑戰開店。

重新出發 料好實在吸引高中同窗加入○六年,他拿出四十萬元,在北市長安東路巷內開了第一家門市,他展現拚事業的企圖心,草創就砸錢做吉祥物娃娃,又請張仁豪幫忙架 設官網,甚至繪出長遠藍圖──要為未來的加盟連鎖事業蓋中央廚房。但他沒料到,原來開店的地點這麼重要。「那時因貪圖租金便宜,選了一個很差的點,在單行 道中的單行道!」苦熬一年半,唐英偉得利用假日帶團賺錢,才能付員工薪水,好在東西好吃,才慢慢打開了知名度。

「店名叫黑丸,台語就和『芋丸』同音,代表仙草和芋圓是主力產品。」唐英偉說,一般芋圓有七○%是地瓜粉,但黑丸芋圓卻只有一五%的地瓜粉,還有以芋頭檳 榔心製成的「芋Q」,「好吃沒有訣竅,就是料好實在。」由於不少人要求加盟,唐英偉心想,乾脆辦個加盟說明會吧!他找張仁豪幫忙撰寫SOP流程、做加盟說 明書、租說明會場地、上網張貼宣傳公告。而張仁豪也發現,越是參與、越想做更多,他可以和唐英偉設計品牌故事、研究物流運送模式、製作金流收支表,一天工 作十五、六個小時卻很開心。

「原來我可以做這麼多事,而且都不是聽從長官的交代!」從發表會到第一家加盟店正式開張,張仁豪覺得自己找到比上班更有趣、更有成就感的事。他毅然辭掉令 人稱羨的工程師工作,正式加入黑丸。「這是一班已經要開走的火車,我沒搭上車會後悔一輩子!」但創業路並不輕鬆,因為展店速度快過預期,光是中央廚房三年 內就搬了三次。還有原物料價格波動,尤其是芋頭遇到天然災害,價格馬上差了三倍,所以得看準時機搶芋頭,一押就是一百萬元的資金。

○九年受到金融海嘯衝擊,黑丸原有的四十多家加盟店,只剩下一半。這讓唐英偉和張仁豪學到寶貴的一課,「Location! Location! Location!(地點),」唐英偉說,「開在鬧區雖然生意很好,但扣掉高額租金成本,往往沒賺多少錢,能撐過海嘯的,反而是辦公商圈店面。」他以位於 信義路後巷內的延吉店為例,雖然過路客不多,但信義路上長達五百公尺的商辦,都是白天上班族叫外送的業績主力,到了晚上或假日,附近的住戶則是最穩定的客 源。

找新模式 網購、市場打出好成績金融海嘯讓黑丸在台灣發展受阻,去年,他們帶著五百萬元前進大陸,與台商合資,將黑丸開到了重慶,一時間成了當地家喻戶曉的台灣特色 甜品店。沒想到合夥人不懂得節約開銷,兩家店每天都在燒錢,三個月後,唐英偉等人斷然退出投資,兩手空空回台,設備、器材等全數留給合夥人繼續經營。

剛回台灣時,張仁豪曾因為不忍面對付不出薪水、充滿歉疚的唐英偉,動念回職場工作。他到康師傅求職,過了幾關面試,一位高層主管問他:「你還是會回去創業 吧?」這句話有如當頭棒喝,張仁豪茅塞頓開,笑著回答面試官:「也是,不然我們談到這裡就好。」確定自己的「工作魂」是為創業而燃燒,張仁豪決定沒薪水也 要做下去,他和唐英偉希望為黑丸另闢出路,找出新的獲利模式。「我們的仙草連糖水都不用加,挖起來就能吃了,送到客人家裡應該也可以,何不到網路市場試試 看?」張仁豪提議將仙草打造成團購商品,販賣兩公升的大容量桶裝仙草。

除了網路以外,他們還開發了傳統市場這個「新」通路。傳統市場裡一塊仙草大概只賣三十元,但大多是露天擺放,攜帶不便,而黑丸桶裝仙草雖然要價一一○元, 卻因為包裝精美,看起來安全、衛生,大受婆婆媽媽的喜愛,目前已在新北市十餘家傳統市場裡銷售,加上網購銷量,一個月可以賣出近五千桶。

「雖然一路上大小挫折不斷,但我們不懂的事情太多了,只能先做再想後果,就像是在奔馳的火車上修火車,只要方向是對的,都還可以邊跑邊修正。」唐英偉笑著 說,目前「黑丸」列車已經駛出台灣,開往馬來西亞,和當地的連鎖網咖業者合資,十月八日第一家店開張就造成轟動,狂賣兩千杯。

這對好友的工作魂,現在就像是火車汽笛一樣,帶著初創業時的熱情和這五年來學到的經驗,要用仙草闖出自己的「黑金」事業。

唐英偉

出生:1977年

現職:黑丸嫩仙草創辦人

經歷:導遊、夜市擺攤

學歷:世新大學觀光系

張仁豪

出生:1976年

現職:黑丸嫩仙草營運經理經歷:D-Link國際業務、工研院工程師學歷:朝陽科技大學資訊管理系、英國史崔克萊大學國際管理碩士

黑丸嫩仙草

成立時間:2006年9月

負責人:唐英偉

資本額:500萬元

主要業務:嫩仙草、茶飲、網路團購

營運成績:

單日單店最高賣出829杯,全台各店總和最高賣出7000杯。

目前工廠加上兩家直營店月營收平均為300萬元。

黑丸創業成本拆解

初期投資 第一家直營店40萬、中央廚房300萬元、原物料200萬元固定成本 直營店租金:約10萬元(月)中央廚房租金:5.5萬元二間直營店人事費用:24萬元中央廚房人事管銷費用:30萬元變動成本 直營店燃料、營業費:2.5~4萬元中央廚房:30~40萬元(燃料用油、水電瓦斯、貨車運輸成本、食材貨款)毛利率 嫩仙草60%、飲料75%

 


黑丸 仙草 一天 工作 十五 五個 小時 也很 開心 流浪 導遊 、爆 爆肝 工程師 工程 黑金 找回 熱情
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我為美國客人在華強北做導遊/轉貼 slamnow

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6a54e96a01012qb3.html
From http://www.eet-china.com
很好文章信息量大。加粗括號是我的評論
幾個結論
1.看壞平板
2.看壞feature phone和山寨智能機
3.看好安防
4.android dangle那個看不懂。或許是機會
5.LED照明開始普及

上週末有幸被公司安排為一位來自美國的特殊客人做導遊。客人遠道而來,主要是想瞭解一下中國的電子產業。既然是瞭解中國的電子產業,逛一逛華強北,肯定是有幫助的。我有幸作為一位臨時工導遊,順便也一起逛了一下華強北,有些收穫和感觸,就把此行記錄下來。

 

安排做導遊

 

有一段時間沒有去華強北了,感覺就想去看看。

 

週五下午老闆們打電話給我,說是佈置個任務,讓我帶一個美國人逛華強北。這個美國人遠道而來,對華強北電子有著強烈的興趣。沒辦法,公司估計逛華強北逛得多的人應該不多,再加上還要英語口語要好一點,人最好是要忠厚老實的,估計只有我這一個了。

 

還好手上工作幾乎都忙完了。3點半上去,見到了這位遠方的客人。他是*BM的副總裁D。老闆們剛開完會,就等著我帶他過去呢。一見面上級就說,你這次導遊要做好一點,我說儘量吧。他說,你打的去吧,可以回來報。我笑了笑。

 

下樓後我就帶D向地鐵口走,這個時候,打的去華強北哪有乘坐地鐵方便啊。D連說YES,OK。 我們一人背個背包,一幅去華強北找貨的打扮,擠地鐵而去。

 

華強北市場賣電子像賣蔬菜

 

話不多說,出了地鐵口就裝進了華強電子世界。一看這場面,D就呆了,連稱在美國真不會這樣,一進門就趕緊掏出相機拍照,才拍兩三張,皺起眉頭來。「Shit, battery low power」。

 

 

我为美国客人在华强北做导游(电子工程专辑)

 

我一看,電池信號顯示為紅色,一閃一閃的,就對他說:「Use your iPhone 4s,it's same。」

 

D點頭稱yes,換成iPhone 4S使勁拍。場內商戶們看是外國人,沒有像往常那樣計較不讓拍。D越拍越起勁,換成高清視頻模式了走了一兩圈。感情他是真沒見過這樣的元器件分銷商,停下 來逮住一個賣連接器的櫃頭,用手比劃著櫃頭的兩端問老闆:「你的店是不是就從這到這?」我笑了,點頭說是。他不信,說:你翻譯一下問他嘛。

 

我問櫃檯老闆,老闆點頭說是,D才收攏手來。估計他在美國真的沒有見過,賣元器件的還有這樣擺櫃檯賣的方式,就像是賣蔬菜。

 

貼心的中國產電池

 

逛一下,拍了不少視頻也拍了不少相片,我帶他走到了新華強電子世界。一進去,D說:「這裡面涼快多了」。我說是啊,這個是新商場嘛。

 

一樓與老華強市場是一類型,快速走半圈,我就帶他上了樓。二樓一出扶梯口好多家賣LED燈的。這確實是個新現象,三月份好像都沒怎麼看到。現在LED燈當成家用產品來賣了,不過我們沒有問價格怎麼樣,下次關注一下。說句心裡話,價格賣得高,買得人就少。價格賣得低,就擔心質量不好。哪怕櫃檯商說能保修兩年三年,可這誰又會信呢。我覺得還是在蘇寧或國美賣靠譜一些,但渠道的事很難整,可不是廠商想在那裡賣就行,現在渠道的成本可真不低。

 

D說如果有好的便宜的平板電腦,他就買一台。再上一層樓,看到了賣數碼相機的,主要有佳能和索尼。剛好他用的是佳能口袋機,問了一下櫃檯小妹有沒有相機電池?小妹說有啊。多少錢?100元。

 

D 對我說,你問下能不能講價,我問小妹有沒有得少。小妹說原裝的沒得少,一塊電池賺不了幾個錢。不是原裝的就便宜一些,60元。我問D,不是原裝的可不可 以?D說,你幫我算一下多少美元,我說不到10美元,他說可以。他掏出他那塊電池,原來他那塊也不是原裝的,仔細一看,還寫著「MADE IN CHINA」呢。他可是第一次來中國,看來美國人買中國貨太正常了。(後面每買一樣東西,他就讓我先換算一下美元,再讓我去講講價,挺好玩的。估計他從哪 裡聽說到中國買東西都要講價)

 

仔細一看型號,小妹說這是款老型號,她這裡沒貨,要去取,很快就可回來。我說你快去快回。等了不到五分鐘,小妹跑回來了。她拿著包裝好的電池,說剪開就不能不要了哦? 我問那裡面有沒有電啊。小M說,一般國產的都會有,但那是虛沖的,不能保證用多久。我翻譯給D聽。D說,今天要拍照,呆會還要拍視頻,要了。

 

裝上電池一看,電滿格,D樂了。這說明咱們中國人造電池就是比外國人有經驗,多數人買非原裝電池不都是急著要用才買的嘛,哪能再等著充滿電啊。

 

平板電腦市場人氣怎麼了?

 

我們繼續逛,看了看平板電腦。原來熟悉的櫃檯老闆好像換人了,市場上買平板的人氣真的很低。我們試了一台英特爾單核的平板,沒有電了,接上電源線半天也開不了機。D搖搖頭,我們繼續走讓他們不看我寫的《Tablet之殤》聽同事說瑞芯3066都上市了,但基本上都沒有看到貨。平板看來華強北市場明顯沒有春節那段時間賣得好啊。市場差了是不是那些那些賣平板電腦老闆們離開的原因呢(後面的暗訪也驗證了這個想法)?

 

在新華強市場上倒是看到不少賣B牌耳機的櫃檯,由於我倆都不能保證是真貨,所以也沒有試機,直接走了(以前曾經聽過,感覺聲音跟會展中心展會上聽的效果不一樣。關於這些耳機,有沒有行家報個料給我?)。

 

華強市場逛得差不多了,我說D,元器件市場逛完了,我再帶你逛兩家白牌手機和平板的市場。D說太好了。我說那咱們快走。腳下不停,直接過了華強路。

 

買了兩個蘋果iPhone 4S外套

 

先是走向了遠望。門口MEIZU、THL和ZOPO幾家店,他對這兩個品牌不熟悉,進去轉身就出來了,我只探得6575的新機上市就在千元以下了,奇蹟啊。

 

再走進遠望。D顯然一下子被市場上數不清的蘋果手機外套吸引了。在剛進遠望對門的一個賣蘋果外套櫃檯那選了又選,說是買兩個,一個給老婆,一個給女兒。最後定下來,一問40元一個,我說有沒有得少,老闆35不能再少。

 

D看著我,我說不能少就轉一圈再說吧。轉身離開就看到好多家賣iPhone 4S的外套的,其中一家把我們當成拿貨的外商,報價7元一個,再好一點新上市的10元一個。等D選好了說要這兩個的時候,那女店主傻了,「我報的是拿貨價啊,一個兩個不賣」。我說你加點錢吧,她說那15塊一個,要就拿走吧(批發零售對半利)

 

D一聽皺了一個眉頭,還是走了。轉身進去,快走後門門口的時候,我說你到這家看看吧。因為一出去別的地方一是賣得貴,二是也沒更好的貨了。走回頭路我可不願意。

 

店裡兩個小MM看到外國人,立即發揚了她們的語言優勢。很主動地開口「nice to meet you」,D變得高興起來,拿著幾個看了看。小MM的語言優勢轉換成為實際戰果了,最後D買了兩個20元,從老婆孩子的中國禮物,很便宜也很好看。兩個小MM也很高興,還跟D一起合影一張。

 

我一看這禮物已經買好了,趕緊帶他出後門,直奔明通數碼。

明通手機和桑達平板的現狀

 

明通後門一進去,他就被裡面的山寨貨搞樂了。什麼LPHONE,SANSVNG,MOROROLA,D看著一個勁的笑。我說現在深圳這些盜版手機真的很少了。明通市場的繁榮隨著功能機轉智能機後一去不返。留守在那裡的商人估計還想再像以前那樣發大財,快速致富,估計難了(feature phone市場不好難道做feature phone芯片的日子會好過?)。我找一個櫃檯老闆拿了一台6575的智能機試了試,體驗不錯,價格只要960元。但老闆把新機子和功能機放在一起,外膜上還是當初那種功能機的說明文字,感覺太低檔了。我感覺現在低價智能機的市場已經被THL、ZOPO這些新品牌給搶了。

 

明通轉一圈,出來就轉身向桑達市場。桑達市場是個平板電腦的集散地。正如我前面所想的,從當天的客流來看,平板電腦的市場真的不好了,這裡的櫃檯現在甚至擺了好多新款的筆記本,有不少做得像超級本, 我一問老闆價格,這些都是筆記本,一台14吋的筆記本電腦,只要1700元。大多都在2000元以下了,貼牌的筆記本真是便宜啊。

 

但D對這些筆記本就不感興趣,直接往裡走了。


 

發現Android TV熱點

 

我帶著他繼續往裡走,一家賣Android TV的櫃檯吸引了他。一款用威盛的方案做成小TV盒子的,用HDMI接上了電視,試播1080P,效果很好。

 

還有一款Android HDMI DONGLE的小東西,也是一款安卓TV,4.0的操作系統,TCC8925處理器。用HDMI線接電視,再另一頭是USB接口,可接一轉多USB口,直接可以接U盤和鼠標鍵盤。它本身就能夠無線WIFI上網,小小的一個DONGLE,直接就是一台Android 4.0系統的Android電視。上網、玩遊戲、播高清視頻都沒問題。最重要是尺寸就一U盤大小,酷得不行。(這是啥好像有點意思)

 

D 對這個U-Dongle的Android TV讚不絕口,當場就對老闆說要買一台。老闆說價格300不能少,現場那條HDMI線也要了,15元。還特地留給我們兩張名片,說現在剛上市,外盒包裝還 沒有做好,要貨的話回頭可以再找他。這真的是個新東西,D還拿著數碼相機,指著讓我現場用英語解說拍了一段視頻。我估計現在都已經上了美國的視頻網站中 了。我想,要是這產品紅了,估計順帶我也可能在美國紅了。

 

 

我为美国客人在华强北做导游(电子工程专辑)
圖片僅供參考

 

 

買到這個產品,D對中國工程師的認識大為改觀。他說,這產品在美國都沒有賣,他買一個回去給美國人看一看。我想設計這個產品的人真的要為深圳電子爭光了。

 

再出來好像就沒什麼地方可去了,D說他還要逛一逛。我說好咱們去賽格吧。

 

另一個亮點:安防應用的WiFi攝像頭

 

中 途轉進了安防市場。一進去就發現沒白走。他就想起來要買一台WiFi攝像頭。先是一家櫃檯只有一個樣品了,還獅子開口要600元。看來D還是懂行情的,當 我還準備講價的時候,他轉身就走了。市場中又走了半圈,好像賣WiFi攝像頭的真少,都是有線、高清或IP攝像頭。產品很好,但不是D要的那個WiFi攝 像頭。

 

再往市場中間轉,還真找到一家。老闆有半個櫃檯都是無線攝像頭,我問是不是WiFi的,他指著櫃檯說這些都是。價格就200元上下。拿了兩個出來,D看上了那個可以360度遙控轉方向的。現場演示了一下,功能OK,210元成交。D說這個買回去要裝到老家大房子的大門口,裝好了隨時可以在手機上看家門口的情況(後面在谷歌衛星地圖上看他家的房子,才知道這個東西真的很有意思)。(這東西我也想要210不貴)

 

 

我为美国客人在华强北做导游(电子工程专辑)
圖片僅供參考

 

他的包包裝不下了,老闆就拿了個黑色塑料袋裝著。我看他拎著袋子還照相錄相,就說幫他提吧。他說不用,我說 you take photo, I take the bag。D笑了說,行,那謝謝你了。

 

再轉到二樓,那傢伙,市場裡面做安防設備的任何元件、組件、配件都有了。搞個櫃檯自己拿東西就可以裝了,還有一又疊疊賣主板的,三星、索尼的,大把大把。安防這產業起來一點都沒問題,剩下的就是誰去做推廣了。你 想家家戶戶都在家中裝幾個,隨時用3G網絡打開智能手機中的APP,就可以看到家裡的情況,那種有大房子的家庭,還不直接都先用上了?看來推這個WiFi 攝像頭的市場,同時還可以帶動3G/4G、智能手機,各行各業互相促進,市場上就都有錢賺了。美國人已經先行一步,中國商家們也要跟進來啊。


 

逛賽格

 

再出來就逛賽格了。穿過寶華大廈,裡面是賣筆記本電腦的,人氣一般,我想也正常。5點從剛一過,路上人倒是多起來了。不過賽格生意還是一樣好,跟華強市場一樣。好像08年09年那種櫃檯大把空置求轉租的情況沒再出現了。

 

D又拍了幾張相片,我就帶著他往上走。二樓看到一個ATMEL的經銷商,在店外面打著幾個好大的ATMEL的LOGO,D趕緊走近拍了張相片,說是這個有意思,回去秀給ATMEL的客戶看看。走到哪裡都是生意,美國人生意頭腦就是發達。

 

再往三樓就是那些賣U盤的真的吸引人,設計成各式各樣的清亮的U盤,琳瑯滿目。感覺中國人做產品,做生意真的很勤勞,很用心。中國人做一樣東西,真的能把全世界的錢都賺了。唯一可惜的是,很多精美的外觀設計都是國外的卡通模型,咱們中國風的原創設計少了點。這個跟那個蘋果手機外套不一樣,D雖然也喜歡,但沒有動心要買。

 

接 下來除了拍照就沒再買什麼東西了,我們一看,快六點了。我問要不要再往上逛,他說累了,回去吧。走到賽格門口,被一個賣小鬧鐘的中年男人小販纏住。那小販 一看客戶是個外賓,不停地秀英語,跟了老長一段路我幫D拒絕了他。可惜小鬧鐘這東西實在不太好看,不適合作禮物送人,否則那個勤勞的中年小販肯定能賺大 錢。

 

到酒吧先喝一杯

 

走地下過道,D說太渴了,哪有酒店酒吧,要喝一杯啤酒解渴。我說還是先往酒店回走吧,這地方找酒吧和回到COCOPARK酒吧花的時間是一樣的。

 

我 們隨著最擁擠的人潮下華強北地鐵,買好單程車票進了站。車上的人很多,他選著站在一個空調風口下涼快,跟上一次乘地鐵一樣,他又拍了幾張。D感覺很舒服, 連誇深圳地鐵車很好。我說那是因為這是中國最新的地鐵,所以車好啊。我指著車廂內Canadair的標牌。D說哦,這個地鐵品牌很好,是加拿大的。

 

到購物公司下地鐵,直奔酒吧而去。選了那家DIMOBAR坐下來,要了兩杯GUINNESS。話匣子隨著啤酒一下子又打開了。

 

iPhone 4S真是個好玩藝兒,他美國的號碼在中國直接轉成了聯通信號,速度超快。D試了試信號,還可以上TWITTER和發收郵件。D將今天拍的東西發上了他的TWITTER上,很快有朋友回覆了。我在誇獎聯通的信號同時也在暗地嘀咕,美國號碼在聯通怎麼就可以上推了呢?(誰懂行?)

 

D 在手機上給我看了看他的家人--老婆,兩個女兒,還有他的父親--的相片。他擁有一個非常非常幸福的家庭,房子買得早,在海邊的山坡上。他在谷歌衛星地圖 上讓我看在國家公園邊上的大房子,再用谷歌街景看了看他家門前的馬路,真的很漂亮。要是有個WIFI攝像頭,現在就可以看一下家裡的環境,說不定還可以看 到兩個漂亮女兒呢。Google是個好東西,設計的軟件就是受人喜愛。D說,雖然他家上班每天都要過金門大橋,但到公司的車程也只需20分鐘。

 

從Google衛星上看,D的房子非常大,還有大院子。他說是多年前買的,現在升值到200萬美金,RMB1300萬。試想一下,深圳關上的別墅,哪個不是上千萬、幾千萬元。駕車到關內CBD或科技園40分鐘下不來吧?俺們不能比,算了算了,喝酒。

 

D真的喜歡啤酒,自己喝完後又加了一杯。他誇我英語好,我說是跟老闆們學的。我問他你中文怎麼樣?他說中文是現在全球三大流行的語言,英、中和西班牙語。日語和法語現在都排不上了。中國經濟發達,中文是必須要學的,他12歲的小女兒現在就開始學中文了,還是中國人過去美國教的,教的都是普通話。他說在來中國前,小女兒教了他四個詞:「謝謝」、「不是」、「你好」和「再見」。

 

我一聽樂了,說那我再教你一個詞吧。指著杯子說,「啤酒」。念了幾遍後,D說現在學會5個了。我笑著說那可不一定,這個要等明天你睡醒了才知道是4個還是5個。

 

到深圳還想去富士康參觀

 

他問我是不是家裡人在等我回去,我說這麼晚了,可能家裡人不會等了,我一會打個電話回去。他說我請你吃飯吧。

 

我說好,現在我們上去先吃飯。今晚上有歐洲盃,你可以在酒店看,反正明天是週末,你明天乘坐的是下午的飛機。D說20多歲以前他是一個英國人,所以他本人喜歡足球,不像大多數美國人那樣喜歡籃球。

 

但他對前一天拜訪的東莞松山湖負責招商的宋濤印象深刻。D說宋濤有那麼高──D將手高舉過頭頂──宋以前是中國籃球運動員,曾經就差點簽了NBA老鷹隊,他聽到後感到很驚訝。我說東莞籃球很厲害,其中一支還是中國CBA的7連冠呢,只是今年輸給北京拿了個亞軍。(後來查了一下,宋濤2米06,簽了老鷹隊後就傷了膝蓋,沒去成NBA,現在松山湖負責招商工作,看來東莞招商局的選人是對的,至少外國人一見他就記住了。運動員做招商工作,看來是個不錯的職業選擇)

 

喝完酒倆人一起上COCOPARK三樓吃飯,他要求吃好一點的,要表示對我的感謝。進了三樓那個飯店,D也會用筷子,但有些挑食,挑來挑去地點了四個菜,可惜還是一個菜都沒點好:青菜太油了,辣椒太辣了,紅燒肉太肥了,蘿蔔吃了兩筷子就沒動了。

 

他 這次吃得肯定不滿意,好在那碗飯全下肚了,這下我就不用太擔心了。D對中國的菜單還是很感興趣的,說這裡的菜單有圖,美國的都沒有。照了幾張發過去,說是 讓女兒看一看中國菜。他們一家經常在美國吃中國菜,說跟這裡的菜味道都不一樣。我想中國菜有幾十種菜系,要想一樣還真不容易。

 

D看來真是喜歡喝啤酒,或者是深圳天氣真的太熱,D又喝了兩支金威。他打死也不肯點青島,說是在美國也有喝過,來中國就不喝了,也不知是不是真的。

 

D 突然問我富士康離這遠不遠,他很想去看一看。他指著手中的蘋果手機,說富士康把蘋果手機做得這麼好,這麼遠過來,富士康又就在深圳,一定要去看一看。我說 富士康的保安很嚴密,外人進不去的,只能從門口路過。他說要去看,我說,你明天上午不是計劃要在深圳會展中心看車展嗎,裡面很多中國車你都想看,下午兩點 就要出發去機場,應該不夠時間了。

 

他想了想說也是,那就算了吧,下次再去。

 

說到車,他說看到VOLVO SC90在中國賣80萬RMB,在美國只賣40萬RMB,感覺中國的車賣得太貴了。我說是,車貴,油也很貴。

 

聊車聊個不停了,看了他秀的幾款車,那個價格真是讓人羨慕。下樓送他去酒店,路上他一路感激,說中國人真的非常友好,非常善良,你們中國人會這麼好。我說中國人民真的很善良,您就別客氣了。這次是您第一次到中國來,我們對客人好是應該的。下次你再過來就是第二次了,可能我就不會送你回酒店了。

 

送D至酒店內話別,我的第一次給外國人做導遊的任務完成。


我為 美國 客人 華強 北做 導遊 轉貼 slamnow
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一位觀光局金牌導遊的沉痛告白 宰殺陸客 台灣旅遊業玩完了!


2012-11-05  TWM
 
 

 

年薪百萬元以上,曾經榮獲觀光局頒發金牌的導遊,為何做不下去?

隨著陸客來台人數遽增,華語導遊成為搶手熱門行業,但看似風光的背後,卻有不堪的一面。

本文是一位資深導遊,看盡陸客團光怪陸離的亂象,不得已退出市場的沉痛告白。

整理‧賴琬莉

拜託!拜託!請救救導遊!看著台灣旅遊業向下沉淪,我很心痛,既然改變不了,只好選擇離開。說來很諷刺,我曾經因為服務陸客,受到兩岸媒體及觀光客好評,獲頒交通部觀光局的金牌導遊,但現在我只能無奈退出市場。

「大刀」,是旅遊業界的行話,指一層一層宰割、剝削陸客的那把刀,也就是指銷售業績很好的導遊。但夜深人靜,我捫心自問,我是導遊,應該以服務為首要天職,何時變成昧著良心,逼著客人購物的業務?

﹁業者要賭,為什麼要導遊一起陪葬?﹂台灣旅行社惡性競爭,低價搶陸客團,結果入不敷出,最後只好靠購物佣金支撐。台灣哪一家旅行社不賭團?陸客買多就賭贏,買少就賭輸。九月初,觀光局修法開放旅客購物佣金可抵扣團費,旅行社賭更凶,推出零團費招攬陸客。賠錢生意沒人做,砍頭生意有人幹,最後就是購物行程排更多,佣金抽更凶,如此一來,怎會有旅遊品質可言?

台灣不肖旅行社要賭,為什麼要導遊及國家形象跟著一起陪葬?旅行社接低團費的團,給導遊薪資低,還要導遊幫忙代墊費用,逼著我們宰殺陸客。大陸有十三億人口,旅行社不怕陸客不來,但最後,不僅賠上台灣的國家形象,連我們導遊的尊嚴也蕩然無存。

外界不知道,陸客來得越多,台灣導遊收入越差。二○○八年七月,剛開放陸客登台旅遊,團費還是每人每天八十美元,導遊按行規慣例,與大陸領隊平分一天五十人民幣的小費,以一團三十人,八天七夜行程換算下來,都有基本的二、三萬元的收入,那時,導遊一個月領七萬元以上收入,很正常。

這幾年,陸客團從每人每天八十美元團費一路下滑到六十美元、四十五美元、三十五美元、十八美元,甚至零團費;導遊的收入也每況愈下,先取消小費,改採每天二○○○元出差費、然後減為每天一五○○元、再降到每夜一五○○元(編按:大陸團一般八天七夜,按夜計算會少一個工作天),最近某家旅行社接零團費的旅遊團,八天七夜竟只給導遊一五○○元。

導遊工資比超商打工還低,只好全靠陸客購物的退佣賺錢,完全良心放一邊,銷售掛帥。其實,購物行為沒錯,但是要合理,不是像現在貪圖高額佣金,旅行社逼導遊把四、五流的商品吹捧成高檔貨,價格比外面貴上十倍、百倍。

﹁不用多久,﹃台灣阿珍﹄就會出現!﹂三年前,我帶陸客團到台東的珊瑚店,以我八年的導遊經驗,一看店內珊瑚就是台灣進香團的等級,但卻要講成是台灣國寶。當場我覺得客人看我的眼睛像神審判,我感受到他們開始懷疑、不信任,甚至生氣。雖然我嘴巴照講,但內心卻羞愧得無地自容,那天是我導遊生涯的黑暗日。

當晚,我輾轉難眠、內心煎熬,如果陸客是我的親人,我絕對不會要他們買,旅行社簡直逼良為娼。之後,我慎挑旅行社帶團,但慢慢的,每家旅行社大同小異,市場就是低團費,靠購物抽佣的旅遊團當道。

按照目前的行情,一般購物站退給包括旅行社、導遊、領隊、司機佣金高達五成以上,八天八個購物站是常態。陸客會問:「每個景點都趕客人,但去購物店怎麼待那麼久?」台灣的旅遊業已經向下沉淪。

台灣旅遊業正走向香港化。為了吸引大陸觀光客,香港推出許多號稱「零團費」的低價旅遊團,導遊全靠遊客消費的回扣謀生。一○年七月,一支七分鐘錄影帶曝光,讓香港旅遊當局臉上無光。

影片中,香港女導遊阿珍,不滿陸客進了珠寶店沒消費而發飆,連珠炮的大吼:「現在是你們欠著我的,不是我欠你們的,我給你吃、給你住,現在是你們不付出,你這輩子不還,下輩子也是要還出來,人就是這樣子的,你花一點錢開心一下,有什麼所謂呢!」阿珍辱罵遊客的惡行,震驚中港台三地,我斷言不用多久,「台灣阿珍」很快就會出現。

﹁整個旅遊界,現在就是劣幣驅逐良幣!﹂去年九月,我在高雄看見一團陸客老人團,也就是業界說的「夕陽紅」,導遊服裝不整就算了,在購物店門口,還對著團員大吼:「你們是豬,叫你們買不會買啊?買這些連付我薪水都不夠。」看到這幕景象,我知道台灣旅遊業玩完了,因為正常旅行社不會請這種人,整個業界就是劣幣驅逐良幣。

我曾帶過某省的官員團,業者毫不手軟照宰,那次到阿里山買茶葉,買回去泡的茶葉有霉味,與現場喝的不一樣,我被團員吐槽:「沒義氣,你賣給我什麼茶葉?」他們看我的眼神不再有信任,他們一定心想:「台灣的導遊就是賣假貨。」但導遊在這場賽局,只是被分配者,根本無力改變什麼,請觀光局自己摸摸良心,台灣哪來這麼多好茶葉,業界都心知肚明,很多都是國外進口,混著台灣茶葉賣。

幾年下來,陸客也略知台灣購物的黑幕。今年七月,大陸網友上網貼了一篇﹁﹃暢遊台灣﹄台灣旅遊指定購物店全解﹂,從牛樟芝、高山茶、鑽石、珊瑚、大理石工廠,以及台灣特產店,大陸網友的評價就是「貴」,末了還說,台灣最好的商店是「機場免稅店」。所以,現在大陸的沿海陸客團,購物金額都不高。

除了要推銷「物非所值」的商品,導遊的收入沒有保障,常做白工;此外,台灣導遊常被大陸領隊欺負,行程中遭撤換,毫無尊嚴。前年,有一團天津陸客來台旅遊,隨團大陸領隊每晚喝醉,早上遲到,竟氣台灣導遊不掩飾,挾怨打電話回天津打小報告,要求更換導遊。

全團陸客群情激憤,說可以換領隊、司機,就是不能換導遊,最後,該名導遊還是被換掉。行程最後一天,整車團員請導遊吃飯,聞訊而來的旅行社副總經理,毆打導遊,鬧到警局,隔天,剛交保的副總經理直奔天津向接團旅行社請罪。

你看,旅行社為了賺人民幣沒有對錯是非,這也是台灣旅遊業的悲哀。這些光怪陸離的現象,我看得實在心灰意冷,決定退出。

﹁希望能再驕傲地說﹃我是中華民國導遊﹄﹂說實在,會來當導遊的人,內心都懷有浪漫、熱情的性格。八年前,我也是想有什麼工作可以看全世界,又有錢賺,才轉行考導遊執照,一頭栽進旅遊業。從out-bound(台灣國外旅遊團)做起。

四年前,開放大陸來台旅遊,華語導遊成為熱門職業,大家又一窩蜂投入考執照,去年領有華語導遊執照人數近萬人,市場導遊人數激增,為了有團帶,導遊只好任由旅行社擺布,領微薄的出差費、昧著良心賣東西,甚至代墊費用、旅行社還延遲付款。萬一碰到像華曜旅行社倒閉狀況,只能自認倒楣,淚水往肚裡吞。

過去,台灣旅遊市場以日客為主,那時導遊會利用閒暇到圖書館查資料,充實知識,見面還會互相分享,真的是落實民間外交工作。反觀現在帶陸客團的導遊,見面就問:「你這團做多少?」現在新入行的導遊,先教他們產品特性、銷售技巧,真是令人感慨。

那些懷抱理想進入這個行業的年輕人最可憐,就像白布丟到大染缸,你說像現在宰殺陸客的行為,與詐騙集團有什麼兩樣?很多旅行社會說,反正以前東南亞團也一樣,香港現在也是零團費靠購物補貼,我想要說,台灣為什麼要比爛、比差勁?

台灣有美景、美食、濃厚的人情味,以及保留優良的中華文化,但這些軟實力正一點一滴流失,不肖旅行社把台灣的形象都賠進去。也許是我錯了,不應該這麼有榮譽感,把國家看得這麼重,錯得讓自己沒飯吃。但我多想有一天,能像過去一樣,驕傲地大聲對旅客說:「我是中華民國導遊,很高興為大家服務。」零團費時代,

導遊收入自己賺

目前陸客團費行情混亂,九月初,觀光局開放佣金可抵扣團費後,某家接陸客前10大旅行社,私下將陸客粗略分為三個地區,依旅客購物能力,訂定不同的遊台團費,並給導遊不同的薪資。

第一區為東北、華北、內蒙、西北、北京與天津等省市,旅客購物能力最好,零團費,完全由購物佣金抵團費,導遊沒有出差費;第三區為福建、廣東及廣西等三個省市,旅客購物能力最差,團費一天30?40美元,導遊一夜出差費約1500元:其餘省市列為第二區,團費一天20?30美元,導遊一夜出差費1000元。


一位 觀光 金牌 導遊 的沈 沈痛 告白 宰殺 陸客 臺灣 旅遊業 旅遊 完了
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丸子地球:一群海外導遊的“分享”值多少錢?

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1025/147165.html

2014年9月,小豬短租高調宣布創業至今在線交易金額已經破億。這個數字,被Airbnb的中國學徒認為是個劃時代的節點——而小豬的“同學”丸子地球,也在這個月宣稱獲得北京五嶽天下千萬人民幣的pre-A輪投資。

\似乎最慘烈的年代已經過去:這兩家企業與Airbnb一樣,承受過“分享經濟”紮根市場的陣痛期。丸子地球目前正在積極尋求下一輪融資,這意味著他們對自己的估值信心非凡。關鍵之處在於,有沒有資本與丸子地球觀點一致。

據丸子地球創始人宋海波介紹,這家公司專註於為中國出境自由行遊客安排“海外中文導遊地接服務”。用戶可以通過該平臺與目的地的向導對接,並由向導提供個性化的陪遊服務。

“撮合交易”是丸子地球在這個過程中要做的事情,它的收入源於導遊成功接單後的傭金。

這個市場有多大?數據顯示,2013年中國出境遊人數達到了9800萬人次,為全球旅遊經濟貢獻了1290億美元——據相關機構預測,今年出境旅遊人數將達1.16億人次。宋海波告訴記者他看過一份海外的統計報告,在出境遊人群中有20%的消費者“需要導遊”。

體現“分享”的地方,在於丸子地球的海外地接主要是“非專業人士”——一批兼職導遊活躍在這個平臺上,他們包括留學生、海外定居的華人等形形色色的人群。熟悉當地、熱愛旅遊,並且願意分享自己的閑暇時間是他們的標簽。

宋海波舉了個例子來說明這種樂趣:一位定居土耳其的考古學家成為了丸子地球的導遊,他願意分享自己的考古學識,以及帶你穿梭於歷史真正發生過的地方。

目前丸子地球平臺上的導遊,已經超過500人。這意味著你至少有500種生活方式可以體驗——並且無一雷同。旅遊的驚喜,也可以源於遇見“對的人”。

如果不想把驚喜變成驚嚇,丸子地球要做的還有很多。與眾多主打“分享經濟”的公司一樣,“信任與安全”是平臺得以運作的關鍵。

宋海波告訴記者,早期的導遊與丸子地球的團隊成員——大多數有過國外生活的經歷——基本都是朋友或親戚關系。是熟人社交構建了第一批海外導遊,此後丸子地球建立了一整套對導遊的評判體系,並且在海外都設置了員工,對新加入的導遊進行培訓。

事實上Airbnb與小豬短租也是這麽做的,很難想象一個不靠譜的分享者對平臺的傷害,所以這個過程接近嚴苛。

正是因為難度很大,最初丸子地球似乎在避免走上這條路。2012年8月,拿到蘇河匯幾十萬元的種子投資的丸子地球,想做的是個“把旅行者和地陪連接起來”的旅遊社區——宋海波的團隊要做的只是維護而已,但流量如何變現一直是困擾他們的難題。

直到丸子地球確定了旅行者樂意為此買單。“跟團遊就像公交車,便宜、省事但是不自由,而自助遊就像自駕,什麽都好但你得會開車。”宋海波告訴記者,他認為丸子地球在做的事情與前兩者都不同。“海外地接就像打車,你可以不會開車但依然自由自在。問題只是價格會貴一點。”

2013年9月,丸子地球轉型成為專註於中高端出境遊市場的地接服務平臺。社區運營的經驗,讓宋海波對解海外導遊這種“非標準化的個性產品”有了相當的理解——在度過倚重人工服務的拓荒期之後,丸子地球在試圖憑借這份理解讓海外導遊變得標準化。

這種嘗試讓丸子地球真正活了下來。宋海波告訴記者,近期丸子地球每月的營收在以環比20%的速度增長,10月份的流水已經超過百萬。他認為丸子地球確實創造了價值:讓尋求海外地接變得方便而高效,並且找到了願意買單的用戶。“最高的一次,客戶給我們付了20萬元。”

宋海波認為這是一種後勁很足的生意,但爆發還需要對市場的培育。“你不能再拿對互聯網社區的要求來衡量我們。”與小豬短租一樣,宋海波對Airbnb的例子津津樂道:這家公司是在第三年才迎來了爆發式的增長,截止今年10月它的累計融資總額已經達到8.01億美元。

對於未來,宋海波也給出了更有想象力的商業模式:以導遊為入口深度挖掘國人出境的需求——旅遊之外的需求。“你出國可能是為了商務合作,也可能是治病或購物,甚至是買房子,這些五花八門的需求會在你選擇導遊的時候體現出來。”

丸子地球已經在考慮做一做海外地產經紀人的生意了。也許,這家公司的野心早已超越了“旅遊”二字。


香港導遊忙轉行 內地客減少影響旅遊業 0

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2015-08-28/942174.html

赴港旅遊的內地遊客減少,香港旅遊及零售業受影響,部分導遊因接不到團而開始放無薪假或轉行。

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資料圖:香港海洋公園。中新社發 譚達明 攝

據香港《明報》報道,7月份前26天的訪港旅客按年下跌8.4%,旅遊及零售業受影響,其中海洋公園昨表示,7月至目前的整體入場人次,較去年同期跌15%,其中內地客跌幅較大。

內地客跌幅大本地客有增長

海洋公園營業及市務執行總監李玲鳳昨表示,7月至目前為止,整體入場人次較去年同期跌15%,主要受匯率等影響,令外來遊客減少,內地遊客跌幅更大,但本地客則有增長。

本地景點入場人次受影響,零售業界亦受打擊。六福珠寶主席兼行政總裁黃偉常表示,皇上皇大廈的分店月租達230萬元(港幣,下同),因業主不肯減租,決定放棄續租,會遷往鄰近較小鋪位,月租40多萬元,暫無計劃裁員。

零售業員工傭金減兩至三成

另外,香港百貨、商業雇員總會副理事長鄧祥勝表示,早前接獲數名在旺角、銅鑼灣連鎖店的前線員工反映,本年3月後,即零售業的淡季,傭金開始下跌,由原來的7000至8000元,減少兩至三成。

他指出,下半年通常為零售旺季,料暫不會大量裁員,但擔心若情況持續新年過後會出現裁員潮。有珠寶業界人士透露,前年旅遊業旺盛時,前線員工的傭金達底薪的兩至三倍,現在則不如從前。

內地訪港團減導遊放無薪假轉行

香港旅遊業雇員總會總幹事林誌挺表示,內地訪港團數,由以往每日400團減少至300團,令部分導遊無工開。香港專業導遊總工會主席余莉華亦表示,工會有約3000名會員,有小部分員工已開始放無薪假,或轉行至飲食、建造業等。

酒店及餐飲從業員協會幹事奚鴻泉表示,今年3月後有酒店出現人手過剩,以灣仔區酒店為例,往年3至8月期間,有酒店仍要增聘人手,而今年部分酒店有員工“清年假”。

香港酒店業主聯會執行總幹事李漢城則指出,香港今年酒店入住率,按年減少2%至3%,但仍超過八成。他說,業界一般不會增加人手,但亦未有聽聞裁員。

  • 中國新聞網
  • 李語涵

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香港 導遊 轉行 內地 減少 影響 旅遊業 旅遊
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連線法國導遊全記錄中國遊客的一天:凡爾賽宮關閉、老佛爺提前關門

來源: http://www.yicai.com/news/2015/11/4711757.html

連線法國導遊全記錄中國遊客的一天:凡爾賽宮關閉、老佛爺提前關門

一財網 樂琰 2015-11-14 23:18:00

來自成都的小夥子樊帆這幾天一直在帶領一個25人的攜程團隊遊覽歐洲數國,而在爆炸發生時,樊帆和他的團隊正在巴黎。

震驚全世界的巴黎爆炸事件發生後,中國時間11月14日,《第一財經日報》記者從當天法國時間早晨開始全天追蹤連線攜程在法國帶隊的歐洲領隊兼導遊樊帆,直至該團隊在中國時間晚上,法國時間下午離開法國,向瑞士進發,繼續旅遊。

來自成都的小夥子樊帆這幾天一直在帶領一個25人的攜程團隊遊覽歐洲數國,而在爆炸發生時,樊帆和他的團隊正在巴黎。

○ 看了新聞才知道爆炸

第一財經:你們團隊現在安全嗎?目前情況如何?

樊帆:從早上開始就不停地接電話和溝通,現在中國時間是中午接近下午,但法國是早晨,我們的客人都在酒店用早餐。說實話,他們不是很願意接受媒體的直接采訪,我溝通過之後,他們都婉拒了采訪的要求,所以我來描述一下當時的情況。爆炸發生時,我們團隊就在巴黎,但是由於距離爆炸地點比較遠,所以我們的客人都沒有感覺到恐怖事件已經發生。

我們和客人是在今天早上起床後看電視新聞中的報道才知道原來發生了這麽恐怖的事情。現在大家都在用早餐,情緒還比較穩定。我所住的凡爾賽地區秩序井然,並沒有戒嚴的跡象。

○ 凡爾賽宮進發

第一財經:你們團隊遊客來自哪里?攜程公司方面如何安排之後的行程

樊帆:我們團隊25人,大部分來自華東,也有少數來自福建的客人,我們行程是英國、法國、瑞士和意大利一共14天的遊覽。我們的行程目前沒有太大的變化,因為巴黎的行程我們已經接近尾聲。我們的行程是今天要去凡爾賽宮,我們截止到巴黎時間早上8點半,官方都沒有說明今天是否關閉凡爾賽宮,因此我們現在向凡爾賽宮進發。

下圖是凡爾賽宮門口停著警車,有一些中國和日韓遊客等待,但幾乎看不到西方客人。

○ 部分中國和日韓遊客等待 可惜凡爾賽宮關閉

第一財經:今天凡爾賽宮會開放嗎?

樊帆:現在巴黎市區的遊覽已經基本結束了,我們預約參觀凡爾賽宮的時間是巴黎時間早上10點半。我已經打了很多電話溝通。我們在凡爾賽宮門口看到還有是一些中國、日本和韓國的遊客等待在凡爾賽宮門口,大家也都還是希望可以參觀。但是歐洲的遊客的確都看不太到了。

第一財經:現在已經差不多等很久了,情況如何,如果關閉,你們怎麽應對?

樊帆:消息一直在變化,有說凡爾賽宮在當地時間10點半後會慢慢開放,也有說要關閉的,滿長等待後,我們最終得到的消息是凡爾賽宮今天關閉了。為了減少客人的失望感,所以我現在會給客人在凡爾賽宮門外做一些講解。

○ 老佛爺百貨中午閉館

第一財經:中國遊客最大的訴求是購物,目前知名的老佛爺百貨情況如何?

樊帆:目前我們收到的通知是,老佛爺百貨已經加強了保安,該公司內部秩序井然,但是由於今天回到公司上班的營業員有限,無法保證提供呵護客人需要的服務,所以最後老佛爺百貨決定在今天中午12點閉館。

下圖:地鐵秩序井然

○ 巴黎地鐵通暢、秩序井然

第一財經:巴黎目前的交通狀況和日常商戶運作狀況如何?

樊帆:截止到中國時間晚間21:00多,巴黎的地鐵都是通暢的,但是靠近事發地點的站是關閉的。另外,現在巴黎一切井然有序,雖然街上的人的確是少了很多,但花店、面包房和超市等於市民生活相關的商戶都正常開放。但是公共機構,比如圖書館、博物館和大型購物商場時關閉或正在關閉的,因為很多員工沒有來上班,人手不夠。目前航班也並沒有被大量取消,今天機場也並沒有關閉。生活還在繼續,為巴黎祈禱,為逝者哭泣,但不為巴黎謠傳。

下圖:機場檢查嚴格,運作速度減慢很多

截止《第一財經日報》記者發稿時,樊帆和他的團隊正在高速公路上,離開法國向瑞士進發,該團隊會繼續之後再歐洲的行程。

編輯:陳姍姍

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中國將放開導遊自由執業 導遊資格證終身有效

來源: http://www.yicai.com/news/2016/01/4746054.html

中國將放開導遊自由執業 導遊資格證終身有效

新華社 2016-01-29 19:47:00

國家旅遊局局長李金早在此間舉行的2016年全國旅遊工作會議上表示,今年要深化導遊管理體制改革,從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉變,取消“導遊必須經旅行社委派”的政策規定。

國家旅遊局局長李金早在此間舉行的2016年全國旅遊工作會議上表示,今年要深化導遊管理體制改革,從行政化、非流動、封閉式管理向市場化、自由化、法制化管理轉變,取消“導遊必須經旅行社委派”的政策規定。

李金早介紹說,國家旅遊局將開展改革試點,放開導遊自由執業。取消“導遊必須經旅行社委派”的政策規定,拓寬導遊執業途徑,建立導遊服務預約平臺;遊客既可通過線上平臺預約導遊,也可線下自主聯系,實現交易方式完全放開;改革導遊管理模式,取消“獲得資格證3年未從業的,資格證自動失效”的政策規定,導遊資格證終身有效,導遊證全國通用;取消導遊年審制度,用信息化手段實現對導遊的常態管理,實行動態進出機制。

李金早說,要建立“投訴+仲裁”與巡回法庭的聯合處理機制。以導遊與遊客平等、責權利對等為原則,依法治旅。出臺《關於進一步促進導遊隊伍健康發展的指導意見》,實現“進出、監管、保障、獎懲”四位一體。堅決依法處理導遊隊伍中的害群之馬。依法保護導遊的人身財產權益,禁止對導遊亂收費,各地成立導遊協會並加強引導。

編輯:顧蓓蓓

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中國 放開 導遊 自由 執業 資格證 資格 終身 有效
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【臺灣高雄地震】一財記者連線臺灣導遊:睡夢中被搖醒 春節旅遊行程或調整

來源: http://www.yicai.com/news/2016/02/4748779.html

【臺灣高雄地震】一財記者連線臺灣導遊:睡夢中被搖醒 春節旅遊行程或調整

一財網樂琰 2016-02-06 12:06:00

目前各大旅遊企業都啟動了緊急應對機制,由於接下來馬上是春節旅遊旺季,臺灣旅遊又是非常主要的路線,因此各大旅行社都在考慮春節市場的臺灣遊處理方案,由於地震剛剛發生,市場反應還沒有這麽快,因此暫時還沒有出現大量退團,但部分業者表示或許會調整春節臺灣遊路線,如果遊客要求退團則全數退還團費。

“我和我所帶領的旅遊團隊客人當時正在酒店睡覺,突然感覺到身體在搖動,可以說我們大多是被搖醒的。很快,我們意識到可能是發生地震了,然後我和客人們去酒店前臺咨詢,前臺確認了是地震,一部分客人收拾了一下東西後去大街上待著,也有一部分客人選擇回酒店客房休息。”眾信旅遊的導遊崇威和他帶領的20多人團隊當時正在臺南地區,6日上午,其接受《第一財經日報》記者連線時如是說。

2016年2月6日淩晨4時左右,中國臺灣高雄發生6.7級大地震,臺南市受地震影響較為嚴重。

《第一財經日報》記者6日多方采訪獲悉,目前各大旅遊企業都啟動了緊急應對機制,由於接下來馬上是春節旅遊旺季,臺灣旅遊又是非常主要的路線,因此各大旅行社都在考慮春節市場的臺灣遊處理方案,由於地震剛剛發生,市場反應還沒有這麽快,因此暫時還沒有出現大量退團,但部分業者表示或許會調整春節臺灣遊路線,如果遊客要求退團則全數退還團費。

                                 (圖片來自:螞蜂窩臺灣辦公室從當地警方獲得的航拍圖)

(圖片來自:螞蜂窩臺灣辦公室)

 

驚夢臺南

崇威和他帶領的20多人團隊現在已經踏上了繼續旅遊的行程,而在今天淩晨時分,他和他的客人們經歷了一場“地震驚夢”。

“地震是在半夜發生的,我們都在酒店睡覺,幾乎大家都是被搖醒,在和酒店前臺確認過情況後,我們大部分客人選擇留在酒店休息,而小部分客人則去大街上。”崇威告訴《第一財經日報》記者,當時震感明顯,相對而言,臺灣當地人比較冷靜,可能因為以前發生過地震,他們的反應也比較快。

崇威帶領的20多人團隊來自北京,很多人都是第一次來臺灣旅遊。

“我的客人大多沒有經歷過地震,但是他們的總體表現也很淡定和冷靜,沒有太大的情緒波動,也沒有吵鬧或者有這樣那樣的要求,大家在地震發生後還是很配合我的工作。有一點是達成共識的,那就是安全第一,所以對於之後的行程如何走,我們經過和當地旅遊業者聯系,避開了一些具有危險性的地方,而對於一些正常開放和安全的景區,我們照常出行,但我們接下來的所有行程都是經過客人們全體同意和簽字的,安全必須第一。”雖然在與《第一財經日報》記者的電話連線采訪過程中信號一度中斷,但崇威在電話里的聲音非常沈著冷靜。

目前崇威和他的團隊還在臺灣繼續旅行,他們於2月4日到臺灣,預計2月11日返回北京。

 據臺灣媒體報道,此次地震釋放能量相當於兩顆原子彈,臺南市多處樓房傾斜倒塌。目前已知新化京城銀行大樓、臺南永大路二段等地都已發生大樓倒塌。

                                                                   (圖片來自:螞蜂窩臺灣辦公室從當地警方獲得的航拍圖)

(圖片來自:螞蜂窩臺灣辦公室)

旅遊企業行動中

地震發生後,各大旅遊公司都啟動緊急應對機制。

途牛旅遊網第一時間啟動突發應急預案,及時聯系了出遊中領隊及客人。目前,途牛共有57名跟團、227名自助遊客人在臺灣。截至上午9時,確認遊客全部安全;此次地震震源在臺南,未涉及跟團遊行程。

據最新報道,目前高鐵臺中以南已全線停駛,預計今天11時可以恢複運行;部分鐵路已采取限速限制措施,公路交通仍正常運作。途牛表示,其將隨時關註災情進展,保障客戶安全。由於地震可能會對部分景點景區造成影響,途牛將及時與客人溝通協調,調整跟團遊行程,及時提醒自助遊客人關註震後情況,確保客人安全。

同程旅遊透露,其已在第一時間啟動了應急預案。目前同程旅遊共有13個團隊遊客在臺灣出行。地震發生後,同程旅遊客服人員一一與團隊領隊聯系過,確認全部遊客安然無恙。同程旅遊通過臺灣地接社了解到,此次地震震源在臺南,同程旅遊13個團的行程均沒有涉及該線路。但是由於地震會對部分景點景區造成影響,13個旅行團接下來的部分行程會做出相應調整。具體調整導遊會及時告知遊客,並做好遊客情緒安撫工作。

同程旅遊將密切留意臺灣當地的最新相關消息。對旅客安全存在危險隱患的地區,同程旅遊會在旅遊網站上告知消費者當前的實際情況,並引導消費者暫時避開前往事發目的地。

螞蜂窩旅行網也在第一時間啟動突發應急預案,向正在臺灣旅行的自由行用戶推送了災情提示。螞蜂窩自由行還向此刻正在高雄旅行的1070位APP用戶,以及正在臺南旅行的235位自由行用戶重點推送了緊急避險信息。

“我們螞蜂窩自由行部門及酒店部門第一時間聯系了正在高雄、臺南兩地旅行的183名自由行消費者,目前,並未有客人在此次地震中受到安全影響。螞蜂窩相關部門將繼續保障正在災區客人的安全。臺南受災最嚴重的地區集中在非市中心。目前,高鐵臺中以南已全線停駛,預計今天11時可以恢複運行,而鐵路、公路交通仍正常運作。螞蜂窩旅行網將隨時關註災情動態,確保用戶的安全。”螞蜂窩駐臺灣辦公室工作人員表示。

臺南受災最嚴重的地區集中在非市中心。目前,高鐵臺中以南已全線停駛,預計今天11時可以恢複運行,而鐵路、公路交通仍正常運作。螞蜂窩旅行網將隨時關註災情動態,確保用戶的安全。

藝龍旅行網第一時間與臺灣團隊了解情況。目前,藝龍正在緊急與在臺客人取得聯系中,以確認客人人身安全。

                                                                                    (圖片來自:螞蜂窩臺灣辦公室)

 

                                                                                             (圖片來自:螞蜂窩臺灣辦公室)

 

春節旅遊行程或調整

由於接著馬上進入春節旅遊時段,臺灣遊是非常主要的旅遊路線,大約數月前遊客們已經報名付款,也辦理了手續,如今高雄發生嚴重地震,會否影響到當地旅遊業呢?

對此,眾信旅遊臺灣部產品經理馬叢叢表示,中國臺灣地區與日本近似,均屬於地震多發地區。媒體報道中倒塌的建築均位於臺南,且多為老舊建築。因此遊客們無需太過緊張。眾信旅遊也將對後續出發團隊做出相應調整,並隨時與臺灣當地保持緊密聯系,及時關註臺灣當地情況。

“我們也註意到這個問題,但可能因為地震剛剛發生,所以市場的反應速度還沒有這麽快,不過已經有很多客人致電咨詢,只是還沒有出現大量退團的狀況,也可能再等幾天市場狀況會有變化。”同程旅遊相關負責人表示。

《第一財經日報》記者采訪諸多旅遊業者後了解到,高雄並非主要旅遊地區,但是很多臺灣遊的團隊在行程中都會安排在高雄住宿一夜,鑒於此次地震影響,目前不少旅行社正在緊急計劃更改部分涉及到高雄的行程,盡量避開地震區域,確保整體的春節行程可以照常進行。

至於如果有客人退團要如何處理,則部分業者表示會全力配合退款。藝龍方面表示,已經在藝龍預訂的客人即日起7日內入住的臺灣酒店及前往臺灣的機票客戶,涉及訂單一律支持免費取消。酒店與機票相關損失由藝龍全額承擔。

 

編輯:陳姍姍

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臺灣 高雄 地震 一財 記者 連線 導遊 睡夢 中被 被搖 搖醒 春節 旅遊 行程 調整
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24歲旅遊王 讓1,800萬人用他手機玩香港 他創的「手機導遊」,富比世看好、鴻海捧4億投資

2015-02-29  TCW

全香港4成飯店,房裡都放著這支免費手機,你迷路,它當導航;你血拼,它告訴你哪裡有折扣,想出這服務的,是一個大學肄業的24歲CEO。

我走進一家位於香港北角的新創公司,在寸土寸金的香港,它才成立三年多,租起兩百多坪的辦公室,容納來自各國近六十名員工,每月光租金,就超過新台幣八十萬元。這樣的規模,和我過去見過的新創公司,很不一樣。

帶著我到處參觀的,是一個看起來像大學生、講起英文比中文流利的年輕人,他指著堆滿倉庫的上千支鴻海牌InFocus手機,聳聳肩膀說:「其實,我們跟他們(鴻海)買的手機是這裡的幾十倍,差不多十二萬支手機,可以覆蓋六個台北(飯店房間總數)了!」

他坐在撞球桌上,一邊跟我對話。難以想像,這個二十四歲的年輕人,正是被《富比世》(Forbes)雜誌點名,最看好的香港新創公司之一Tink Labs創辦人。

「我是全公司最年輕的員工。」郭頌賢說。二〇一二年,他成立Tink Labs,起初包括自己在內,只有兩名員工,但現在,他開發的手機handy,成為全球旅客到香港觀光的「入口」。

當你到香港住飯店,房裡常擺著一支名叫landy的手機,可以免費打電話、上網;它也像本旅遊指南,內建各種資訊,不管走到哪,都會自動提醒你附近的促銷活動,甚至結合購物,按一個鍵,你就能買迪士尼樂園門票,省去排隊時問,還隨飯店帳單付款。

handy包辦旅客各項需求,推出不到四年,全港飯店逾兩萬間房間採用,覆蓋率近四成,使用人次達一千八百萬,放眼兩岸三地,沒有業者推出同樣服務。

當出國電話費總是爆表他出租手機,你打電話、上網都免費

郭頌賢二十歲時,便想出了這個全新商業模式,改造原有的Android手機系統,建立串聯旅客、酒店、商家的三方平台,「他革新了我們的旅遊經驗。」《彭博商業週刊》如此評論郭頌賢和handy提供的服務。

因此,亟欲轉型的鴻海集團也嗅到商機,其子公司富智康在去年十一月,宣布投資Tink Labs近新台幣四億元。

「如果有人做過、有經驗,那就不叫創新了。」近期,郭頌賢將帶著一份圖文並茂的近七十頁簡報檔,寫著一路走來遇到的挑戰,來台灣鴻海土城總部,對年紀比他大四十歲的鴻海董事長郭台銘,以及其他主管分享創業經驗。

臉書創辦人佐伯格(Mark Zuckerberg)二十一歲輟學,打造出全球會員數十五億的帝國,郭頌賢也一樣,就讀芝加哥大學時,一次旅行回來,手機帳單金額竟達港幣七千元,他疑惑:「為什 出國打電話、上網那麼不方便?」如果有人可以解決這些痛點,該有多好?

「想做就做吧!為什麼要放棄?」即便同儕畢業後大多進入美國政府或大企業工作,選擇一條不一樣的路,對當時只有二十歲的他來說,並沒有太大掙扎,「學校可以讓我先休學兩年,如果回去(香港)做不起來,再回來念完書也可以啊!」

於是,他決定休學,回到故鄉香港創業。起初他花一個月畫出草圖,重新設計手機介面,但沒錢沒資源,夢想,此時還只是一張白紙。

當時智慧型手機發展逐漸成熟,硬體業者玩不出新把戲,淪為殺價競爭,唯有蘋果,打造出逾九百萬App開發商組成的生態系,靠平台黏住用戶,才能獨占九成利潤。

這給他一個靈感:「一個手機公司,賣一支手機賺不到一〇%,所以我也不賣這支手機,而是做上面的服務。」郭頌賢拿起桌上的手機,語氣堅定的對我說。

他估計,比起賣手機,每支handy從飯店租金、廣告、商品拆帳等收入帶來的價值,至少是前者的五十倍!

當等客人上門錢賺太慢他結盟飯店,讓你免排隊服務就到手

中歐國際工商學院戰略學副教授陳威如也在著作《平台革命》中提到,從蘋果、Google到阿里巴巴,全球企業正在改變過去的獲利模式,從賣硬體,轉變成媒合資源的平台,當大家開始透過平台互動,就能達到「一加一等於十,二加二等於一百」的效果,創造最大利潤。

這正是郭頌賢想做的事。但想做平台生意,最大的挑戰是,如何說服各方人馬加入,一起打仗?

他找來通訊、軟體業人才,負責營運和技術,並跟電信商談合作,在機場設櫃,方便旅客上門租handy,慢慢打響知名度。生意最好時,一天可以租出去上百支,還一度走出香港,到新加坡機場設點。

事業正在起飛,郭頌賢卻察覺不對勁,「到底要怎麼把產品覆蓋整個城市?透過機場太難scalable(規模化)。」

尤其,每月光機場租金、人事開銷就要港幣數十萬元,營業時間還受限制,他心想,與其坐等客人上門,有沒有更有效率的賺錢方式?甚至,幫旅客把排隊租手機的時間省下來,把服務送到手?

「如果把手機放在香港所有酒店的房間裡,是不是代表我可以一次接觸那麼多旅客?」他靈機一動。全香港三星到五星級飯店房間數約六萬間,如果能和飯店合作,等於打通通往旅客的最後一哩。

於是,他決定收掉機場業務,專心投入飯店市場。但沒有知名度的新創公司,該如何說服像W酒店等五星級飯店合作?

況且,handy提供的免費通訊服務,將侵蝕飯店原有的長途電話、上網等獲利來源,光談第一間飯店,就花了快九個月,「因為沒有人做一樣的事,飯店也沒有其他benchmark(參照)的業者,對他們來說,這個決定是很冒險的。」Tink Labs營運副總裁馬家輝坦承。

對飯店來說,在房間裡提供handy等於多一道服務,萬一手機弄丟怎麼辦?使用完畢,裡頭的旅客資料該如何清除?一旦個資外洩,會不會影響飯店名聲……?面對質疑,唯有站在對方角度思考,才可能成功,這也是郭頌賢思考的關鍵。

首先,為了讓飯店方便,他研發一套和訂房系統連接的軟體,只要旅客辦理入住,放房間裡的handy,螢幕上便會顯示旅客姓名,達到提醒效果;同樣的,當旅客一退房,手機裡打過的電話、發的簡訊、或任何瀏覽紀錄,軟體都會自動清除,不用飯店人員多花功夫,一支支處理。

他也設法替飯店帶來更多商機。過去,飯店常透過電子看板、DM打廣告,難以引人注意,但郭頌賢讓handy變成行動廣告平台,為飯店推送客製化訊息,不管旅客在哪,都能即時收到折扣資訊。如此,不只幫旅客省錢,也替飯店提升各項設施來客數,形成雙贏

「我們旅客使用handy的滿意度都在八成以上。」千禧新世紀香港酒店總經理Bernard Rodrigues說。透過網路口碑傳播,香港又是各大連鎖飯店一級戰場,競爭壓力下,逾百家三星至五星級飯店選擇和郭頌賢合作,四季酒店也將在今年導入服務。

收租外還賺商家廣告費數據協助行銷,待機畫面也能賣廣告

飯店按房間數付他手機租金,另外兩大塊收入來源則是廣告、賣商品與賣票拆帳。下一步,他想的是,該怎麼做到三贏,讓更多商家願意加入平台?

香港做為全球知名旅遊城市,根據香港貿發局統計,二〇一四年,入境香港旅客消費總金額達港幣三千五百九十億元(約合新台幣一兆五千五百億元),精品、零售商無不努力搶攻這塊大餅。因此,如何有效接觸目標消費者,是各大業者思索的問題。每年逾五百萬旅客使用的handy 手機,便成為最好的管道。

為了吸引更多商家下廣告,或提供折扣,郭頌賢必須協助他們精準行銷,讓更多旅客從handy得到資訊後,實際轉化成購買行為。

馬家輝也說,雖然中國戶外廣告商的分眾傳媒,也會在旅客常出現的地點,例如車站、商場等地點下廣告,但因為接受的群眾廣,難以評估成效,不像handy的使用者都是旅客,直接抓住目標族群眼球,連手機的待機畫面,都能變成廣告板位,加強宣傳效果。

handy三年超過一千八百萬的使用人次,就像一個現成的數據庫,透過分析便能知道,不同背景的旅客喜歡住在哪裡?常點選哪些旅遊資訊?或者,當他們來到合作商家附近,只要手機定位,就可以即時推送折扣訊息,刺激購買欲。

因此,郭頌賢要求團隊先設計兩到三種不同介面,放在各地區飯店測試,了解旅客反應,例如,每個頁面置入多少廣告、搭配哪些內容,點選機率最大。反覆測試一年多,現在已經更新到第五版介面,讓旅客操作方便,商家又能達到廣告目的。目前,卡地亞、Hugo Boss等四十多家精品品牌都是其客戶。

把手機當旅客中心平台未來可能結合電商、支付,擴大服務

「現在大家想的都是,如何不只做一次性銷售,他(郭頌賢)能把所有服務整合在一起,形成平台,價值是比較高的,」聯發科前財務長、開宇投資諮詢公司總經理喻銘鐸回憶,兩人第一次在香港碰面,他對郭頌賢印象深刻:「那麼年輕的創業家不多,他大學都還沒畢業,卻把商業模式想得很清楚,問他十個問題,他都有能力回答。」於是,便把郭介紹給富智康董事長童文欣,間接促成鴻海的投資案。

對此,童文欣表示,之所以決定投資,是因為看中handy的整合力,未來還可能結合電商、支付等更多服務,成為一個以旅客為中心的平台,這也有助於鴻海把旗下相關事業,推廣到海外市場。

有了平台,和鴻海提供的手機,軟硬體結合,郭頌賢築起一道對手難進的門檻。

如今,他準備跨出海外,把handy拓展到新加坡、杜拜、巴黎……等地,為了打通當地業者關係,弄清楚手機進口規範,郭頌賢每個月花一半時間出差,他的同學可能才踏出校園、正在找工作,而他煩惱的,卻是如何找到下一個投資人,讓公司走得更遠。

訪問尾聲,我在郭頌賢的辦公室裡,發現一組高爾夫球桿和練習具,原來,他正準備參加今年底的香港高爾夫球公開賽,忙碌之餘,只能抽空在公司練球,「這是我得到富智康投資後,買來送給自己的禮物。」他笑說。

「我認為這是一件很有趣的事,所以我才在這裡。」當初休學兩年,投入創業,兩年過去了,公司規模不斷擴大,郭頌賢只好放棄學位,再也沒回到校園。

現在,這個才剛滿二十四歲的年輕人,正舉起桿子,準備把球打得更遠。他的創業故事也告訴我們,在劇變的時代下,守著過去思維,注定出局,如何結合眾人力量,做到共贏,才可能勝出。

撰文者康育萍

24 旅遊 800 萬人 人用 用他 手機 香港 他創 創的 導遊 富比 看好 、鴻 鴻海 海捧 投資
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【一財連線】導遊親述法國尼斯遭襲現場情景:滿街救護車聲!

法國國慶日當晚,在法國南部度假聖地尼斯最繁華的街頭盎格魯大街(英國步行街Promenade des Anglais),一輛卡車沖向觀看煙花慶祝的人群,並行駛兩公里,造成至少80人遇難,另有16人傷勢嚴重。

第一財經記者在7月15日聯系到當時正帶旅遊團在尼斯當地的攜程領隊謝東(音),她向記者描述了事發當日的情景。

“我是攜程的領隊謝東(音),我現在正和我的團隊一行16人在法國的尼斯,我們團隊的行程是昨天達到尼斯,下午去了尼斯的馬塞納廣場和英國人大道(即事發地點,英國步行街Promenade des Anglais),當時已經是把英國人大道封起來了,因為下午的時候,法國正在舉行一個國慶日的活動。”謝東(音)表示,在參觀完畢之後,客人們就住到了尼斯市區的酒店。

“在晚上9點多,尼斯當地開始放起了煙花,(可能因為時差原因)當時我們團隊很多客人都睡覺了。”謝東(音)回憶道,當時似乎一切都還很正常。

然而到了當地時間晚間12點多即淩晨左右,酒店前臺突然打電話給謝東(音)。

“酒店前臺是確認我是否在房間,經過溝通,我才知道發生事情了!我當時馬上打電話到客人房間,所幸每個房間的客人都在。他們都沒有外出。可以說,到目前為止,我的客人是安全的。當時一部分客人睡覺了,還有一些客人都聽到外面滿大街的救護車聲音,他們都在問究竟發生了什麽事情?我也和他們進行了溝通。”謝東(音)告訴記者。

既然發生了突發事件,那麽接下來的旅遊行程會否有變化?

“我們目前還沒有接到相關的調整信息,但是今天我們會離開尼斯,我們晚上會住在馬賽,如果官方沒有戒嚴信息的話,我們的行程應該不會受到影響。” 謝東(音)透露。

據悉,謝東(音)所帶的旅遊團客人主要來自上海、浙江和江蘇地區。

“我現在見到了所有的團隊遊客,他們情緒穩定,有些遊客看到了昨晚的煙花,但他們大部分人並不十分清楚昨晚發生的事情。” 謝東(音)表示,接下來遊客會出發去聖保羅小鎮,目前酒店安排和用餐都很正常。

攜程表示高度關註此次事件,旅遊度假、酒店、機票及相關客服部門第一時間啟動應急預案,排查仍在當地的旅客的安全情況,並提醒客人盡量減少外出。攜程第一時間啟動突發事件應急機制:通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯系客人,目前攜程旅遊跟團遊、自由行在當地客人均確認安全。爆炸發生時攜程有一個自營團隊正在尼斯當地酒店休息,並未受爆炸影響,攜程重大自然災害預警中心及當地領隊、地接會密切關註目的地情況,後續有團隊路線涉及 尼斯的,攜程旅遊將根據目的地實際情況及客人意願對行程做出適當調整,將出行安全始終放在首位。

攜程重大自然災害預警中心在7月15日上午發布消息,提醒目前在尼斯附近的中國遊客註意安全,盡可能不要前往人群密集的地區。團隊遊客聽從領隊安排,自由 行遊客有任何問題、或需要幫助都可以求 助攜程“自由行微領隊”或致電客服電話,攜程旅遊將為客人提供一切力所能及的幫助。

攜程酒店部門表示,7月15日-7月21日期間的入住訂單,客人來電要求取消可免費取消。目前,攜程機票部門已對正身處尼斯的80多位通過攜程預訂機票的旅客發送了關懷短信,告知了緊急求助電話,願提供一切力所能及的幫助。同時,將積極跟蹤航司最新政策,協助近期有計劃前往法國的旅客調整行程。

圖為: 第一財經記者近期赴法國采訪時,在巴黎機場看到機場某個區域被暫時封鎖的場景

值得註意的是,就在近期,第一財經記者赴法國采訪時,在巴黎機場曾看到機場的某個區域被暫時封鎖,據當地人透露,很可能是有疑似爆炸物或者疑似危險物品,安保人員正在做排查。當時機場的辦理櫃臺停止運作了一段時間,之後封鎖解除,遊客才開始辦理手續。

一財 連線 導遊 親述 法國 尼斯 遭襲 現場 情景 滿街 救護車 救護
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遊客今後可“網約”導遊 手機點贊或投訴

據新華社報道,今後,遊客通過網絡、手機移動端就可以查詢導遊執業信息,點贊或者投訴導遊的服務。

這是導遊自由執業試點的重要內容之一。24日,國家旅遊局在此間召開全國導遊體制改革試點工作會議,全國導遊公共服務監管平臺同時啟動。

國家旅遊局相關負責人介紹,通過開展導遊自由執業試點,要建立健全導遊自由執業管理制度和服務規範,搭建全國導遊公共服務監管平臺,推動企業建立網絡預約導遊服務平臺,建立導遊自由執業管理與保障體系,建立健全導遊執業記錄、以遊客滿意度為導向的社會評價體系。

據悉,導遊自由執業包括線上自由執業和線下自由執業兩種方式。

線上自由執業是指遊客通過網絡平臺預約,導遊按照預約向遊客提供單項講解或者向導服務,並通過第三方支付平臺收取導遊服務費的執業方式;線下自由執業是指遊客通過旅遊集散中心、旅遊咨詢中心、A級景區遊客服務中心等機構預約,導遊按照預約向遊客提供單項講解或向導服務,並通過第三方支付平臺收取 導遊服務費的執業方式。

目前,國家旅遊局在江蘇、浙江、上海、廣東啟動線上導遊自由執業試點,在吉林長白山、湖南長沙和張家界、廣西桂林、海南三亞、四川成都等地啟動線上線下導遊自由執業試點。

遊客 今後 網約 導遊 手機 點贊 贊或 投訴
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導遊強制遊客買翡翠 涉事公司被處罰10萬元

據新華社報道,雲南省旅發委15日晚通報,針對日前網友曝光的“雲南導遊強制消費買翡翠”事件,雲南省相關旅遊部門高度重視,隨即展開調查,擬對涉事旅行社處10萬元罰款,擬對涉事導遊作出吊銷導遊證的行政處罰。

通報稱,10月10日,雲南省旅遊執法總隊通過網絡輿情監測時,發現有網友在某視頻網站發布“雲南導遊強制消費買翡翠”的視頻。雲南省旅發委隨即要求昆明市旅發委展開調查,並嚴肅處理。此後,國家旅遊局及雲南省政府領導對此事均作出批示,要求迅速調查,依法依規嚴肅處理。昆明市旅發委迅速組織相關部門開展調查工作。

經查,該視頻中曝光的旅遊團隊系由雲南美倫旅行社有限公司操作,視頻中的導遊為陳利利。該團隊行程為9月30日至10月5日“昆明—大理—麗江”5晚6日遊,此段視頻拍攝於10月4日上午進世博園遊覽前,視頻發布者為江西遊客張某。通過對旅行社及導遊的調查詢問,導遊陳利利承認視頻中“誠信滿滿、件數滿滿、金額滿滿”等言行是其所為;雲南美倫旅行社有限公司也認可該導遊為其委派承擔此團的導遊業務。

根據調查情況及違規事實,昆明市旅遊監察支隊擬對違規導遊及旅行社作出如下行政處罰:擬對雲南美倫旅行社有限公司作出罰款10萬元的行政處罰;擬對導遊陳利利作出吊銷導遊證的行政處罰,3年內不得重新申請導遊證。

導遊 強制 遊客 翡翠 涉事 公司 處罰 10 萬元
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“黑導遊”強制購物背後:旅遊企業低價惡性競爭

諷刺遊客“一毛不拔”、辱罵遊客是“無賴”……近日,雲南導遊強制購物消費、辱罵遊客等事件在在網上曝光,引發輿論關註和熱議。雲南省旅發委通報了這幾起事件的查處情況,對涉事導遊和旅行社按有關規定進行了處罰。但“黑導遊”事件為何屢禁不止?監管查處面臨哪些難題?該如何整治?據新華社報道,記者就此展開了調查。

“黑導遊”強制購物:“不買翡翠別想離開雲南”

近日,網絡流傳一段標題為“雲南導遊強制消費買翡翠”的視頻,時長約5分鐘,視頻中一名女導遊對車上的遊客說,“占便宜可以,但是不要去貪便宜,開開心心去買成翡翠……在車上我會給你好好講道理,在車下,你把我飯碗都丟了,工作都搶了,我不跟你講別的,你今天別想走出雲南這個地方……”她同時說,買翡翠要做到“誠信滿滿”“件數滿滿”“金額滿滿”。該視頻發布後迅速引發關註。

針對該事件,雲南省旅發委15日通報稱,經過調查,該視頻中曝光的旅遊團隊系由雲南美倫旅行社有限公司操作,視頻中的導遊為陳利利。通過對旅行社及導遊的調查詢問,導遊陳利利承認視頻中“誠信滿滿、件數滿滿、金額滿滿”等言行是其所為;雲南美倫旅行社有限公司也認可該導遊為其委派承擔此團的導遊業務。

根據調查情況及違規事實,昆明市旅遊監察支隊擬對雲南美倫旅行社有限公司作出罰款10萬元的行政處罰;擬對導遊陳利利作出吊銷導遊證的行政處罰,3年內不得重新申請導遊證。

無獨有偶,在國慶節期間,網絡還曝光了“雲南導遊辱罵不購物遊客‘無賴’”“女生遊麗江未騎馬未購物遭諷‘一毛不拔’”事件。經調查,涉事導遊和旅行社都按照有關規定受到了相應處罰。

雲南省旅發委表示,在監測到網絡輿情之後,相關部門及時介入調查處理,並向社會通報了查處情況。同時,雲南省旅發委將進一步加大對不合理低價組織遊覽活動、強迫和變相強迫遊客消費等行為的打擊力度,不斷規範旅遊市場秩序。

亂象背後:旅遊企業低價惡性競爭是誘因

近年來,導遊強制購物消費和辱罵遊客事件屢遭曝光,而且涉事旅遊企業和旅遊從業人員也都受到處罰,但“黑導遊”事件仍屢禁不止。專家和業內人士分析認為,當前旅遊市場發育不成熟、旅遊產品單一、旅遊企業低價惡性競爭等問題是誘因。

據雲南省旅遊執法總隊負責人介紹,導遊強制購物或辱罵遊客只是一種表象,事實上折射出的是部分旅遊企業以“零負團費”或“不合理團費”組織遊客旅遊背後的問題。這名負責人說,旅遊購物企業通過擡高商品定價、給予旅行社和導遊高額“回扣”,為旅行社“零負團費”經營提供“盈利空間”,旅遊企業及從業人員為追逐利益最大化,知法犯法,進而迫使導遊人員強迫遊客購物、消費,這是導致“不合理低價遊”產生和屢禁不止的根本原因。

中國旅遊研究院副研究員楊勁松表示,旅遊產品同質化嚴重及信息不對稱等問題,使遊客沒法事先合理甄別,在一些組團社虛假宣傳、故意隱瞞低價真相的情況下,部分遊客消費心理不成熟、一味追求低價,而忽略了旅遊背後的服務和品質,也給“不合理低價遊”創造了市場。

“一旦低於成本價,身處一線工作的導遊只能通過購物和自費項目掙錢‘填坑’,如果達不到預期,他們會以各種方式促使遊客消費,甚至出現一些極端案例。”楊勁松說。

雲南淩雲律師事務所律師孫文傑說,新旅遊法規定旅行社不得以不合理低價組織旅遊活動,誘騙旅遊者,並通過安排購物或者另行付費旅遊項目獲取回扣等不正當利益,違反規定的最高可處罰30萬元。“但違法現象仍屢禁不止的原因之一就在於違法成本過低。”

“很多旅行社負責人和導遊法律意識淡薄,出問題的基本都是違法違規操作。”雲南財經大學旅遊文化產業研究院院長許南垣表示,而相關法規和條例實施細則也不夠具體,操作性不強。

“在市場和企業不能自律時,如果監管存在漏洞和盲區,旅遊亂象就無法有效解決。”孫文傑說,重事後打擊、輕事前預防,也是導致亂象屢禁不止的原因之一。

專家:加大懲治力度 更要強化預防

據統計,今年1至9月,雲南各級旅遊部門共受理旅遊投訴1327起,其中有效投訴271件,同比下降13%,協調理賠金額78.49萬元,每百萬人次的投訴率為3.9人次。目前,如何有效解決“黑導遊”問題引起各方的思考。

專家和業界人士為此開出了一系列藥方:適當提高旅行社準入門檻,同時可在事後查處時提高處罰金額;獎懲結合,建立誠信檔案,將涉事企業和人員的不良信息予以公布,讓其“一處受罰,處處受限”;設立獎勵舉報、獎勵表現優秀的組織方制度;從行業內部來加強旅遊企業自律,強化退出機制,並引導遊客理性消費等。

“下一步將探索在旅遊大巴上安裝實時監控系統,對司機是否安全駕駛、是否按照規定行程行駛,以及導遊和遊客的舉止是否文明進行公眾監督。”雲南省旅遊執法總隊負責人說,今年8月,雲南啟動了“高定價、高回扣”整治工作,近日,國家旅遊局又宣布將在全國組織開展為期半年的整治“不合理低價遊”專項行動,這是全國“一盤棋”治理旅遊市場亂象的具體舉措,雲南將積極響應,並按相關要求持續加大旅遊市場整治力度。

一些基層旅遊行政執法人員表示,雖然出臺實施了不少法律和條例,但依然不夠健全和完善,比如“不合理低價”“高定價、高回扣”等表述沒有司法解釋,工作人員執行起來較困難。“在加強監管的同時,要把法律的權威性、觸犯法律的嚴重性進一步細化落實,並廣而告之。”華東師範大學旅遊系主任樓嘉軍說。

孫文傑說,在旅遊亂象治理中,普遍存在重治理輕預防的現象,我們不僅要加大對違法行為的懲治力度,切實做到“零容忍”,更要強化預防。

導遊 強制 購物 背後 旅遊 企業 低價 惡性 競爭
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出境遊現金形式擔保或被禁,不用擔心導遊卷款而逃了

國務院法制辦28日就《旅行社條例(修訂草案送審稿)》(以下簡稱“送審稿”)公開征求意見,意見明確,出境社、邊境社不得以收取現金或者向任何單位和個人轉賬的方式,要求旅遊者提供出境旅遊保證。

據送審稿規定,若違反條例規定,出境社、邊境社以收取現金或者向任何單位和個人轉賬的方式,要求旅遊者提供出境旅遊保證的,由旅遊主管部門責令改正,處五萬元以上三十萬元以下罰款,並責令停業整頓。

有違法所得的,並沒收違法所得,情節嚴重的,並取消出境旅遊業務許可、邊境旅遊業務許可,或者吊銷旅行社業務經營許可證;對直接負責的主管人員和其他直接責任人員,處一萬元以上十萬元以下罰款。

旅遊服務質量保證金制度,是已實施多年並經旅遊法確認的一項保障旅遊者權益的重要制度。但實踐中,旅行社為防止旅遊者境外非法滯留給其造成損失,往往要求旅遊者以現金形式提供擔保,近年來發生了多起卷款而逃的事件。《法制日報》報道稱,該條例的推出這意味著,近年來多發的被旅行社或導遊卷款而逃事件將隨著送審稿的通過,再無條件發生。

另外,涉及保證性質的資金,即旅遊服務質量保證金也在送審稿中被予以重新調整,意見第二十七條明確,質量保證金交納、使用的收取現金具體管理辦法由國務院旅遊主管部門會同有關部門另行制定。

針對零負團費經營等違法行為在實踐中的理解不一、執法尺度不一等問題,送審稿還對“以不合理的低價組織旅遊活動”“誘騙旅遊者”“指定具體購物場所或者安排另行付費旅遊項目”“影響其他旅遊者行程安排”“收取回扣等不正當利益”“強迫、變相強迫旅遊者購物或者參加另行付費旅遊項目”等進行了細化。

出境 現金 形式 擔保 或被 被禁 不用 擔心 導遊 卷款 款而 而逃 逃了
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強迫旅客購物 否則冇飯食冇酒店住 港女導遊惡行片段熱爆全國

1 : GS(14)@2010-07-17 11:57:49

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【本報訊】香港導遊強迫內地旅客購物實況曝光,內地多個省市最少十多個電視台昨日熱播本港女導遊在旅遊巴上辱罵旅客不購物的片段。操流利普通話的惡導遊不但大罵旅客不購物丟臉,「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子」,更威脅旅客若不購物便會沒有飯吃、沒有酒店住。有線電視引述消息指,惡導遊來自金凱國際旅行社,但金凱否認事件。金凱本月初曾涉及河南洛陽內地團四名團友因拒絕購物而被遺棄在廣州白雲機場的事件。
記者:盧文烈

片段由一名內地旅客今年 3月 25日在港拍下,他前日將片段放上網,片長約七分鐘。旅行團一行 24人,該旅客表示,名叫阿珍的導遊帶他們到珠寶店購物,團友分成兩組,由於他的組別太少人購物,阿珍很不高興,指罵他們只買 1.3萬元東西,令她十分丟臉,「珠寶店我是沒臉走出來,兩個團隊,人家經理帶相差這麼遠,我們連人家一個零頭湊也湊不出來」。
惡導遊越罵越兇,指來港旅遊便要花錢,否則不如留在家中,「這個世界,怎麼可能有免費午餐呢,你想一想,這麼老遠坐飛機,你們一千多塊錢,連飛機票的錢都不夠了,直飛廣州,你自己算一算這個賬。為甚麼?我們不是做慈事,要做善事我做呀,汶川大地震我就捐了一萬零五百元」。
「是你們欠着我的」

阿珍又認為旅客拒絕購物是欠了她,她說:「現在是你們欠着我的,不是我欠着你,我給你吃,給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子還是要還出來,人就是這樣,你花一點錢開心一下,有甚麼所謂,人就是這樣!」旅遊巴上鴉雀無聲,無人反駁,惡導遊變本加厲,繼續向團友發炮,她向團友表示下一站會到錶行,團友有一個半小時購物,警告團友若不肯購物便沒有飯吃、沒有酒店住。「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子,對不對?不要跟我說我沒有需要,你們等一下吃飯的時候,你說我也沒有需要吃,今天晚上住酒店,我會把酒店的房門全部鎖起來,我們沒有需要去住的,消費不夠嘛!對不對?」
把片段放上網的團友表示,惡導遊之後向團友推銷紀念品,由於乏人問津,她又「黑面」,甚至以塞車為理由取消到黃大仙祠參觀。該團友批評,阿珍在車上講的全是和錢有關的事情,直指香港人的拜金意識非常嚴重,又批評香港不是購物天堂。
旅議會稱查出會釘牌

廣東衛視前日率先披露事件,截至昨晚內地最少有十多個電視台跟進報道,包括遠至黑龍江、安徽、貴州及遼寧等地的電視台。
香港旅遊業議會主席胡兆英表示,已去信廣東省旅遊局及廣東衛視,希望電視台能夠提供事發時間、地點及導遊姓名;若證實導遊強迫購物,可能會吊銷該導遊的導遊證,旅行社亦可能遭停牌處分。旅遊事務署關注事件,指議會正研究加強接待內地旅行團的規管,希望三個月內提出改善建議。消息透露,旅遊業議會已計劃下月開始與內地合作,派人到內地團「放蛇」。
辱罵旅客實況

「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子。」

「現在是你們欠着我的……我給你吃,給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子還是要還出來。」

「這個世界,怎麼可能有免費午餐呢?」

「今天晚上住酒店,我會把酒店的房門全部鎖起來。」
強迫購物事件簿(只列部份)

今年 7月
來自河南洛陽內地旅行團的四名團友,因拒絕在港購物憤然自行離團,遭旅行社遺棄在廣州白雲機場

今年 5月
前乒乓球國手陳佑銘在港旅遊期間,獲安排到珠寶店購物,其間與假導遊爭拗,他懷疑心臟病發暈倒,其後死亡

今年 5月
一行逾 50人的雲南農民旅行團,團員被香港導遊不斷威嚇要在店內購物,否則不准離開、吃飯、住酒店,甚至要補團費,眾團員被「禁錮」五個多小時為求「獲釋」,被迫購下千多至三千多元「珠寶」

去年 1月
居於福建泉州的內地旅客投訴被香港導遊強迫到多間指定商店購物,若每人在每間商店平均消費不足一千元,便不准離開店舖,並遭本港導遊出言侮辱

資料來源:《蘋果》資料室

「接待」同胞
劏客不留手 七成新移民
接連有內地旅客在港被強迫購物。有業界人士指,現時負責接待內地旅客的導遊,七成是內地新移民,這批導遊能操流利普通話,「劏客」不留餘地,搵銀能力強,深受旅行社歡迎。據悉,今次事件發生後,旅遊業界將重新研究限制內地新移民須在港居住滿三年才可考取導遊證的限制,以提升導遊專業形象。
香港導遊不夠狠

業界人士指出,不少新移民投身導遊行列,他們普通話流利,又懂得講鄉下話,較容易與內地同胞溝通。不少新移民導遊覺得要求旅客購物沒有錯,即使語氣重一點亦理所當然,「佢哋覺得你既然用咁平嘅團費嚟香港,自然要消費,唔買俾人鬧有乜出奇」。
相反香港導遊面皮較薄,劏客亦不夠心狠手辣,「試過有個香港導遊帶開日本團,之後轉帶內地客,帶咗冇幾耐就冇帶,因為話溝通唔到」。消息人士指,旅遊業議會曾考慮限制內地新移民要在港居住滿三年才可考取導遊證,但擔心被指歧視內地人,方案最後擱置。發生今次事件後,相信議會將重提有關限制,希望提升導遊的專業形象。
本港除了充斥新移民導遊,有旅遊業人士指,近年越來越多內地人在港經營旅行社,專接零團費旅行團,因此業界正研究規定旅行社必須聘請一名專業指導員,負責旅行社日常營運,「就好似藥房要請個註冊藥劑師咁,第二時旅行社有乜事,可以搵佢哋算賬」。
本報記者
2 : 自動波人(1313)@2010-07-27 19:57:01

今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?
3 : GS(14)@2010-07-27 20:58:07

2樓提及
今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?


團友貪平,以後平團可以留多D錢使....
4 : 自動波人(1313)@2010-07-27 23:11:51

3樓提及
2樓提及
今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?


團友貪平,以後平團可以留多D錢使....


相信團友唔係唔知

不過香港都有類似既客,即係跟團拎機票酒店,但唔跟行程,自己去玩
但也會給小費導遊
5 : GS(14)@2010-07-28 22:00:53

4樓提及
3樓提及
2樓提及
今日阿珍走出黎,話唔可以賴晒佢
旅行社又話無強迫購物
謝超人又話零團費好多地方都有

咁即係邊個既錯?
莫非係團友?


團友貪平,以後平團可以留多D錢使....


相信團友唔係唔知

不過香港都有類似既客,即係跟團拎機票酒店,但唔跟行程,自己去玩
但也會給小費導遊


不如就這樣搞仲好/..
6 : GS(14)@2010-08-01 23:53:51

2010-7-21 EW
身家過億元 專訪「惡導遊」大老闆:零團費害死旅遊業   

內地十多個電視台,上周同時播放一段訪港旅行團因購物太少,慘遭香港導遊連環痛罵七分鐘的短片, 令香港旅遊業嚴重蒙羞,並引起國家旅遊局高度重視,更首度發出赴港旅遊服務警示。

該名叫阿珍的惡死女導遊,事後雖然即被炒魷,但仍難逃千夫所指,其所屬旅行社也因而一身蟻,分分鐘被吊銷牌照。

出事後從未曝光的旅行社幕後大老闆周文偉向本刊承認監管不力,願意承擔責任,並向受影響的團友及業界致歉,但指事件的罪魁禍首是零團費,認為「香港旅遊業就係畀佢害死」。

珍痛罵內地團友的事件,對我們公司、整個香港旅遊業的影響都好壞,亦對我個人造成很大困擾,不過作為公司最高負責人,我承認監管不力。」阿珍的大老闆周文偉接受本刊專訪表示,將一力承擔所有責任。

周文偉是金凱國際旅行社的最大股東,旗下女導遊阿珍今年三月惡閙來自安徽團友的短片,上周被內地傳媒熱播後,旋即掀起轟動中港的大風波,其中有指旅行社要導遊「零底薪、零小費」帶團,正是引致他們強迫團友購物的主要原因,但周卻大呼冤枉。

一個「人頭」五十元

「行內確實有老闆較為刻薄,但金凱國際的導遊帶團,不管是三天或五天團,都可獲得每個人頭五十元的薪金,以一團四十人計算,便有二千元,如導遊每月帶六至七個團,人工逾萬元,連同佣金,可高達三、四萬元。」周辯說。

金凱國際是專做內地團的龍頭旅行社,每月接待內地團友三萬人次,故即使旗下導遊多逾二百人亦不愁沒團可帶。

開業九年 八宗投訴

周聲稱,也因有「人頭費」發放,公司特別在導遊的工作指引內,列明不得強迫團友購物。

對阿珍大罵團友的行為,周文偉說難以接受,並向受影響的團友及業界致歉,「公司已經即時解僱她,且永不錄用,但至今我仍不明白她為何變得如此潑辣。」年約三十多歲的阿珍全名李巧珍,八年前由內地來港定居,在金凱國際工作七年多,周文偉眼中的她尚算有禮,絕不像短片中那麼惡死。

不過今年一月,阿珍已被投訴服務態度不佳,並遭旅遊業議會停牌一個月,但金凱國際事後仍再次聘用她,周文偉解釋:「我們除了相信她只是一時行差踏錯,也體諒她已經受到懲罰,就像對待釋囚一樣,應給予改過的機會。」金凱國際過去曾被揭發遭團友投訴多達八次,部分個案經調查後更要罰款,不過周卻解釋,以金凱國際這樣大規模的公司,開業九年來被投訴八次,不算太嚴重。

「像今年七月,一個河南團的四名團友離團後,自行到廣州機場,卻拿不到回程機票,就向傳媒投訴,說是我們的錯,又指被強迫購物,但事實上他們到港第一天便自行離隊,根本還未到購物行程,且機票本來就不是香港旅行社負責,可是直到現在,仍有不少人認為是我們做錯。」

導遊變大老闆

從事旅遊業二十多年的周文偉,由做導遊做到旅行社大老闆,除了金凱國際,還擁有多間與旅遊業相關公司及二十多輛旅遊巴士,又涉獵投資和文化等生意,並持有過億元物業。

他雖然靠做旅遊生意致富,卻對業界近年的畸形生態不無怨氣,「我做內地團近二十年,初期並無『零團費』這回事,但十年前開始,有小型公司與內地旅行社合作搞零團費搶客,吸引貪便宜的大陸消費者報團,結果愈做愈大,搶走許多生意,令一些本來不同意這種做法的旅行社,也被迫轉軚求存。」周不諱言:「金凱國際現時接待的內地旅行團,許多都是零團費,但目前行內有許多潛規則、有許多陋習,卻非我一個人的能力可以改變。」「今次事件對阿珍、金凱國際的聲譽,都造成極大損害,如要追究罪魁禍首,我認為一切都因零團費而起,香港旅遊業就係畀佢害死。」周冀望最好立法禁制零團費。

內地團八成零團費

周口中的零團費旅行團近年愈來愈多,根據旅遊業議會統計,現時有八成訪港內地團屬零團費,該會主席胡兆英亦覺問題嚴重,希望透過港區人大向內地政府反映,遏抑這股歪風。

所謂零團費,按國家旅遊局的計算方法,香港一日遊團費低於八十六元、五日團低於二千元,便屬零團費,但外省許多旅行社卻以低至一千元收費,開辦「香港五日四夜遊」吸納團友,由於這個價錢只夠乘坐飛機往返深圳,故內地旅行社要將團賣給香港,才能賺錢。

層壓式劏客

香港的旅行社以每個人頭二至三百元購入旅行團後,為求利潤,必須帶團友到指定商店大量購物,從中抽取回佣。在這樣的惡性循環下,強迫購物不但難以禁絕,近年更衍生出層壓式劏客手法。

香港專業導遊總工會主席余莉華表示:「過往旅行社會要求導遊盡力游說團友購物,甚至將他們困在商店,但團友熟悉這些方法後,效果愈來愈差,部分旅行社為封蝕本門,便將買團費用轉嫁到導遊身上。」余莉華續說,轉嫁方法包括團友小費改歸公司所有,並要求導遊支付旅遊巴車資、隧道費和餐費,甚至倒過來要先向旅行社付人頭費才能出團,「許多行家都要貼錢開工,每日支付費用由千多至三千元不等,如果團友購物不多,就會蝕本,故被迫出盡法寶逼他們購物。」

兩個導遊 一樣鬧法

有旅遊業人士指阿珍痛罵團友只是個別事件,但互聯網上其實還有另一段女導遊鬧人的短片,記錄了○六年一個河南團被強迫購物的內容,威脅說話亦與阿珍所講的頗為相似。

阿珍鬧人說話摘要:

「現在是你們欠着我,不是我欠着你們,我給你吃給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子也要還出來。」「這個世界,沒有免費午餐呢……你們一千多塊(團費),連飛機票的錢都不夠,我們不是做慈善。」「家裏的飯也可以吃的,家裏的牀也蠻舒服,何必呢?別出來了!是不是?」「今天晚上住酒店,我會把酒店房門全鎖上,我們沒有需要去住,消費不夠嘛。」「我要給你吃飯,給你住酒店,對不對?既然選擇了,遊戲規則,我們就要去做嘛……這表店不是逛逛的,需要出手,需要買的。」河南團女導遊罵人說話摘要:「中國人為甚麼被人看不起呀,到了香港說窮,到外國又說窮,窮就不要出來旅遊,倒不如留在家裏。」「等一下,還有三間舖要走,走完還有三間,除了行動不方便的兩個老人,其他人一定要跟我下車,如果你想晚上有地方住的話。」「不是說我威脅你,下車進去,報報人頭,買一個一百、二百的東西出來。」「團費太低了,你不買他們的東西,人家的錢怎樣拿出來(給我們),我們沒有錢,怎樣給你住酒店,不要像個小女孩,不懂人情世故。」

旅遊業大迴響

旅遊發展局主席 田北俊「嚴重損害香港旅遊業聲譽,影衰香港,身為港人均感到無面,應由港府發牌規管導遊,否則旅發局做宣傳推廣,講到天花龍鳳都無人信。」香港(內地入境團)導遊總工會主席 謝北拱「她完全違反了旅遊業議會定下的守則,很不道德,如果是專業的導遊絕對不會講這些說話,就算講都婉轉一點。」立法會旅遊界議員 謝偉俊「業內有很多新移民導遊,他們比本港導遊的帶團手法更狠。」「(旅遊業議會)每次出事才重罰,就好像小孩子一樣,平日就讓他們玩火、玩玻璃,一出事就打到飛起。」金凱國際旅行社副總經理 崔錦銘「以後永不錄用李巧珍,事件嚴重影響香港旅遊業聲譽,非常遺憾和抱歉,若查明旅行社有違規情況,公司願意接受處分。」

周文偉旗下物業及公司

物業地址 買入價(年份)紅磡海濱南岸二座一單位 420萬元(10年)紅磡海濱南岸七座一單位 462.8萬元(10年)紅磡駿昇中心一商業單位 2,880萬元(10年)紅磡半島豪庭一車位 88萬元(10年)紅磡半島豪庭四座一複式單位 2,980萬元(08年)土瓜灣浙江街宏豐大廈一地舖 1,680萬元(08年)何文田衛理道君頤峰一單位 1,470萬元(05年)紅磡半島豪庭二座一單位 668萬元(04年)屯門恒豐園一單位 298萬元(97年)               總數:1.0946億元備註:以上物業全部持有至今

公司名稱 所佔股份

金凱國際旅遊有限公司 99.9% 金暉國際旅遊有限公司 70% 金豐國際旅遊有限公司 65% 金安國際旅遊有限公司 33.3% Treasure Box International Ltd 100% 永勝投資有限公司 100% 貫智有限公司 60% 傲凱有限公司 55% 匯僑國際文化工程(香港)有限公司 25%
強迫 旅客 購物 否則 飯食 酒店 港女 導遊 惡行 片段 熱爆 全國
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現身五度道歉 盼保導遊牌 惡珍哽咽:我從不鬧人

1 : GS(14)@2010-07-28 22:00:27

【本報訊】辱罵內地遊客而「舉國聞名」的惡導遊阿珍終現身交代事件。李巧珍昨日在近百名傳媒面前,至少五次向本港市民及全國同胞道歉,但聲言「帶團從來冇鬧人」、從不強迫旅客購物,當時是有旅客在簽署前往購物同意書後反口,並用「尖銳」說話否定其付出的服務,受刺激下才失控講錯話。她認為事件上旅客及自己也有責任,但個人操守無問題,極希望不會被釘牌,將來繼續當導遊。記者:張文傑、王家文

阿珍原名李巧珍,昨在罵遊客短片曝光半個月後首次露面,由立法會議員謝偉俊陪同下,與聘用她的金凱國際旅遊老闆周文偉一同見記者。阿珍先低頭向本港市民及全國同胞道歉,並解釋因不知如何面對公眾才一直躲藏起來,今次在謝偉俊鼓勵下,明白逃避不是辦法,故鼓起勇氣出席記者會。

稱老父中風壞心情
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阿珍以流利普通話大罵遊客的片段早前被放上網,轟動全國。

阿珍以流利普通話大罵遊客的片段早前被放上網,轟動全國。
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阿珍雖然認錯,但形容今次事件是誤會,她指帶團首日與團友有說有笑,大家很開心,亦簽下同意書承諾願意前往購物,但翌日到珠寶店卻是另一回事, 26人只買了 1.3萬元東西,「購物效果唔太理想」,她指旅客可能因為心虛,離開店舖後和她發生爭拗,「有個客話唔應該行舖,我話你哋(旅客)簽訂咗去購物,但對方話『你冇資格講呢啲說話』」。阿珍表示,當時十分氣憤,認為旅客明知此乃購物團,不應反過來指她不是,加上早前收到湖北家鄉的父親突然中風的消息,心情欠佳下,一時失控才狂罵旅客。
阿珍認為事件非她一個人的錯,「講錯說話係我嘅錯,但唔係一個人可以講得錯,一個巴掌係拍唔響嘅,係兩個巴掌先可以拍得響」。她堅稱除了今次事件,帶團以來從來無鬧人,「當你受到刺激嘅時候可能好多嘢平時唔做、唔會講,都會在衝動之下做出嚟」。
旅遊業議會已發信指控她涉嫌違規,阿珍下周一前需書面回覆認罪與否。阿珍現時最擔心被旅遊業議會釘牌,「我要養女兒、父母,做其他工作收入比不上導遊」。
將阿珍辱罵旅客片段放上網的安徽團團友王先生,昨晚接受電視台訪問時稱,所有團友均沒有激怒阿珍,堅稱團友離開商店後,阿珍即場責怪團友購物量不足。安徽省旅遊部門正就事件展開調查。
網民質疑道歉誠意

阿珍所屬的金凱國際旅遊董事總經理周文偉承認,事件中的團友每人繳付的 610元團費,不能彌補成本,但指會繼續開辦購物團,並指旅客報團時,應明白低團費的旅行性質,「起碼要知道一斤米要幾錢,唔係貪便宜或淨係攞着數就得」。
內地網民對阿珍的解釋議論紛紜,網民亞聲調質疑:「如果沒有輿論的壓力,她會道歉嗎?」另一網友郭小生則力撐:「至少她站出來了,沒見我們中國(大陸)人出來道歉過。」不過,香港有網民卻有說:「她只是其中一個,而佢嘅做法只是行規,背後嘅問題係乜先重要。」
身在北京的香港旅遊發展局主席田北俊表示,內地參與誠信遊的城市將增展至 27個,合共 78間旅行社,並強調不可能出現零團費訪港情況。商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭與旅遊業議會代表,本周六( 31日)將到北京與國家旅遊局會面,商討近期連串強迫購物事件。
現時本港有 5間機構提供「職前導遊培訓課程」,香港旅遊專業培訓中心是其一,課程導師陳月珠強調本港購物團一直存在,但導遊應擔當「購物顧問」的角色,「係要令旅客自願去買」。
阿珍簡歷

姓名:李巧珍( 30多歲)
家庭狀況:離婚,育有一女,父母居住家鄉湖北
學歷:內地高中畢業
來港年期: 2000年由內地移民來港
工作經驗:來港後曾當鞋具售貨員、派傳單、酒樓侍應
導遊資歷: 2003年起當導遊,主力帶內地來港的購物團
薪酬:屬自僱人士,收入按帶團數目而定,月入由數千元至數萬元不等
不良紀錄: 2007年因颱風關係,部份景點關門,未能帶旅客遊覽而被指失職;今年 3月被指強迫購物及大罵旅客
資料來源:阿珍
阿珍講嘢摘錄

罵旅客(根據 7月 15日網上播出片段)
「在家窮就沒有所謂,走出來就不要這樣子。」
「現在是你們欠了我的……我給你吃,給你住,但是你們不付出,你這輩子不還,下輩子還是要還出來。」
「這個世界,怎麼可能有免費午餐呢?」
「今天晚上住酒店,我會把酒店的房門全部鎖起來。」

記者會(昨日)
「班客覺得自己購物得非常之唔好,可能本身心都有啲虛,上車嗰時用好尖銳嘅言語嚟對待我,我個心真係好嬲。」
「呢個短片唔係真係咁短嘅,之前仲有,包括我講 tour、佢哋都有拍手掌,只不過佢哋全部都 cut晒。」
「因為我係從來冇去鬧人、講啲乜嘢,我帶團我係冇(鬧人),只不過今次事件不愉快先至(鬧人)……都唔想去記住。」
「我只可以講我個人嘅操守係完全冇問題,其他導遊我冇留意。」

資料來源:《蘋果》資料室及阿珍
阿珍謾罵旅客事件簿

7月 15日:內地旅客王先生將今年 3月遊港期間,被阿珍強迫到珠寶店購物、以及公開辱罵的片段放上網,多個省市的電視台廣泛報道

7月 16日:阿珍所屬的金凱國際旅遊聲稱永不錄用她,並承諾免費接待受辱罵旅客到港旅遊

7月 17日:國家旅遊局發出內地旅客赴港服務警示,提醒旅客提防消費陷阱

7月 19日:旅遊業議會向阿珍及金凱發信,要求在 14日內解釋事件

7月 27日 阿珍現身交代事件及道歉

資料來源:《蘋果》資料室

年前失婚 獨力養全家

【本報訊】醜婦終須見家翁,導遊李巧珍終於公開露面,向香港市民及內地同胞致歉。有別於影片中辱罵團友的惡形惡相,阿珍昨在記者會顯露柔弱一面,細說隻身來港的可憐身世,其間一度哽咽。
不擅廣東話受白眼

30多歲的阿珍原籍湖北,內地高中畢業, 2000年隻身來港找尋工作機會。她表示,來港前在家人開設的小工場工作,不愁生活;初到貴境卻人生路不熟,舉目無親,日子孤獨難捱,「啱啱落嚟完全搵唔到工,好歧視(新移民)」。
她早期當過鞋具售貨員及酒樓侍應,卻因不擅廣東話而受盡白眼,忍無可忍下轉職派傳單,每天日曬雨淋,時薪僅得 18元,唯一好處是不用說廣東話。 03年朋友看中她說得一口流利普通話,便推薦她任職導遊,主力帶內地來港購物團,從此走了一條不一樣的路。
工作環境雖得到改善,但經濟壓力從未減輕。阿珍說,導遊屬自僱人士,收入不穩,月入由數千至數萬元不等,「要好天搵埋落雨柴」。
席間她提到近年遭逢婚變,需獨力照顧一名十多歲的女兒,又要寄錢回鄉給雙親,是家中經濟支柱。謾罵遊客片段曝光後,女兒為避免傳媒騷擾,只好寄住在前夫家中,「家最擔心除牌影響收入,一個月就唔緊要,三個月就好緊!」
現身 五度 道歉 盼保 導遊 惡珍 哽咽 從不 鬧人
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內地團友拒購物拳毆女導遊

1 : GS(14)@2012-10-01 11:14:11

遊客擺明玩野?
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20121001/18029068
到星光大道不下車
阿瓊說,昨晨8時許,她在皇崗接一個深圳旅行團,該團共50人,包括1至3日香港遊。她接到團後,先帶團去黃大仙參觀,午飯後再到土瓜灣一間珠寶店購物30分鐘。其中一名姓范男團友逛了15分鐘,沒有購物先行返回旅遊巴。
阿瓊說,稍後所有團友上車,再前往尖沙嘴星光大道,途中她半開玩笑地向范說︰「到咗尖沙嘴買藥油購物點,請你(范)兜多兩圈。」,卻因此與范因為購物問題發生口角。
據悉,姓范男子祖籍四川,與妻子及兩名分別16和3歲女兒住在深圳寶安,一家四口在深圳報名參加香港一日遊。范不滿往珠寶店購物時間太長,並指阿瓊強迫購物。但阿瓊聲稱買與不買都沒關係,反正公司都會出糧。
范又質問︰「為甚麼不多講解景點?」阿瓊稱,自己只是跟行程做,「唔帶又話投訴我,呢度(香港)好自由,你可以唔跟我,自己出去玩。」
阿瓊向記者稱,對方其後用粗言穢語罵她,當旅遊巴駛至尖沙嘴星光大道,范更拒絕下車,繼續爆粗,她於是說︰「你帶兩個女出嚟玩(旅遊),我都係人哋女兒,如果你個女將來俾人咁樣鬧又點呢?你咁樣真係丟中國人嘅面。」

涉傷人者「幾惡嚇」

這句話激怒了范,有人衝前,一拳打中阿瓊頭部,之後欲抱著女兒離開,但被車上的深圳男領隊制止,有人恐嚇男領隊︰「信唔信返深圳,(你)冇好日子過?」此時,范妻上前勸止,多人扭作一團,范的上衣亦被扯爛。旅遊巴士司機立即鎖上車門,警員接報到場,以襲擊罪名拘捕姓范男子,並將導遊阿瓊送院檢驗,其餘團員繼續行程。
范妻事後帶著兩名女兒到警署陪伴丈夫,其間又往找換店兌換港幣保釋丈夫,她指女導遊阿瓊喝罵團友不購物,便要滾落車,及出言咒罵其女兒。

該旅行團其他團友事發後無向警員及旅遊業議會投訴遭強迫購物,部份團友更稱涉傷人男子「平時都幾惡嚇」,至於行程中的購物點,已列明在旅行團的行程表內。
內地 團友 友拒 購物 拳毆 毆女 導遊
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=281631

內地團聘「紙板導遊」避監管

1 : GS(14)@2013-04-29 23:16:11

http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20130429/18243778

                本報記者週末曾在自由行熱點金紫荊廣場觀察,發現七、八部旅遊巴中,近半竟只貼上導遊姓名,並無張貼旅行社名稱,其間導遊並無陪同遊客遊覽,部份更無法找到車上張貼姓名的導遊本人。有內地遊客向記者表示,旅行團團費未有太大變化,個別更指導遊「服務很好」,但就無留意導遊來歷。
有業界人士透露,這些導遊很可能就是「紙板導遊」。他表示,現時不少內地旅行社有意包辦來港旅行團,賺盡自由行來港消費的回佣,因此只是掛名與香港旅行社合作,並聘用掛名的紙板導遊「坐定定」,繞過法例監管。
有曾做過紙板導遊的人向傳媒透露,他們甚麼也不用做,但每日淨收入有800元,相當吸引。業界更踢爆,紙板導遊也收佣金,「逼客買嘢由內地領隊出手,但如果導遊被揭發係幫兇都要受罰㗎,冇傭邊個肯做。」

每日賺800元隨時犯法

                                    董耀中表示,持牌導遊在無跟香港註冊旅行社合作下帶團已屬違規,需接受議會處分,倘無導遊牌照在港帶團,更屬違法,旅客或知情人士應該通知旅遊業議會或報警。他表示,目前暫未收到業界人士投訴,極不希望有相關事情發生,一旦發現定會報警。
信成國際旅遊主席吳光偉坦言,今年黃金週是10年來最差一年,平日該公司每天出團達50、60團,惟上週竟出現「零團」情況。也有內地旅行社疑似索性無視監管自組「散艇團」來港,金順旅行社東主黃少偉坦言,「o依家由內地來港旅行團,有七成係經深圳關口過關,入面有超過一半係散艇團」。黃少偉指所謂「散艇團」,是客人在內地多個省市的相關足浴店、餐廳消費滿500元人民幣,可獲發贈券「零團費」到香港旅遊。這些旅客在深圳集合,由深圳旅行社,直接帶往香港購物,部份甚至沒聘請香港導遊。
本報記者昨致電多家深受內地旅客歡迎的酒店查詢,發現包括尖沙嘴皇悅酒店、旺角麗悅酒店及銅鑼灣富豪酒店等多間自由行住宿熱點,黃金週期間仍有大量房間可供出租,不排出是因現時大部份旅客是由內地旅行社安排,為增加利潤,大量轉往次一級但亦較便宜的酒店留宿。
商務及經濟發展局局長蘇錦樑表示,會不時檢討現有規管措施,包括打擊近期出現的紙板導遊情況。
內地 團聘 紙板 導遊 監管
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=282643

導遊爆料﹕內地廉團續至 新例十.一實施 數百導遊 「被休息」

1 : GS(14)@2013-10-01 16:16:23

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20131001/news/ec_gca1h.htm




【明報專訊】十一黃金周今日展開,內地同步實施新修訂《旅遊法》,禁止內地旅社辦「零團費」或不合理地低廉的旅行團。旅遊業議會至今共接獲250個內地旅團登記今日訪港,較去年同期銳減約三成,當中兩成、即50團訂明有購物行程,較以往高達八成內地團屬購物團,比例急跌,業界料逾300名購物團導遊將「被休息」,嚴重影響生計。

不過有本地導遊透露,部分內地旅社與旅客私簽協議,冒險續辦超低價購物團,行程包括定點購物。旅議會總幹事董耀中表示,內地旅社此舉極可能犯法,籲內地同業勿鋌而走險。

來港團大跌三成

董耀中表示,截至昨午5時,旅議會接獲250個內地團登記今日訪港,較去年十一黃金周平均每日接待366團,團數下跌超過三成。他強調跌幅在意料之內,又指250個內地旅行團中,僅50個屬購物團、即在行程中訂明有購物活動,較以往內地團中逾八成屬購物團,購物團比例已大為收窄,認為是好的起步。

內地新例嚴打「零團費」,亦指定旅行團必須收取合理團費,不可制訂購物行程來補貼團費。香港註冊導遊協會主席王維永說,本港有近300、400名專帶內地購物團導遊,新例實施致購物團銳減,導遊生計必大受打擊;據他所知,大部分此類導遊已被迫休息,可否「復工」視乎導遊能否轉攻其他旅團,以及內地旅社可否搞起「純玩團」提供工作機會。

小旅社求生 與旅客私簽協議

不過,近年專帶內地購物團的資深導遊陳先生(化名)向本報透露,極少數內地小型旅行社為求生存,決定「博一博」與有意報團的旅客私簽協議,繼續為其提供收費極低廉的購物團,行程包括定點購物,購物點包括朱古力店及藥房林立的土瓜灣(見另稿)。以陳為例,已答應接待一團今日抵港的內地購物團,料有20多名團友。

陳稱,以往每月可接待約10個購物團,高峰時每月開足28日工,掙取每天約800元導遊費,一旦購物團被全面取締,將無以為繼。因此,即使明知內地旅社與客人私簽協議可能違法,仍決定接團,「作為導遊,只可按照旅行社制訂的行程去做,以及按本港規矩辦事,無法擔心太多」。

對此,董耀中表示,內地新例固然是針對內地旅業,若本港接待旅行社及導遊遵守本港條例,例如一團一導遊、不可作強迫購物等規定,則本港接待一方不受刑責。他又呼籲內地同行勿冒險,應考慮制訂更多元化行程,以合理收費吸引旅客。

明報記者
2 : GS(14)@2013-10-01 16:16:44

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20131001/news/ec_gca2.htm
【明報專訊】土瓜灣崇安街至榮輝大廈一帶,滿佈專接待內地旅行團的朱古力店及藥房,本報記者9月中曾往上址觀察,當時崇安街泊滿大小旅遊巴,有朱古力店更在短短半小時接待12個內地團。但記者昨午再到訪上址,發現商舖門庭冷清,與半個月前熱鬧場面差天共地。朱古力店「巧克力媽媽」職員透露,以往每日平均接待30至40個內地團,近日生意已減半,但表示除內地客外,亦會做其他散客生意,稱不擔心受影響。

昨午所見,僅3、4團內地旅客在下午5時左右抵達崇安街,並到榮輝大廈一間只接待內地旅行團的酒樓用膳,相信其後會到附近商舖消費。九龍城區議員潘志文說,崇安街一帶專做內地客生意的商舖,近日的確冷清了,但他擔心旅遊法執法困難,而這些生意「水喉太大」。長遠來說,他認為這些「購物團」仍會重新出現。
導遊 爆料 內地 廉團 團續 續至 新例 例十 實施 數百 休息
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=283754

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