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說起LINE的成功關鍵，很多人直覺都會想到四個原創貼圖人物：熊大、兔兔、饅頭人以及詹姆士，不僅推出多款貼圖及周邊商品，更在全球各地累積了超高人氣。

然而，藏在這些可愛貼圖的背後，LINE其實有一整套系統性的數據分析，縝密地滲透全球的智慧型手機螢幕。

撰文、攝影‧顏雅娟

八月二十一日，就在潭美颱風肆虐北台灣之際，在相距兩千七百公里之外的東京，天空卻是一片湛藍，空氣中不時還透著幾絲涼風。

這一天，成立剛滿兩周歲的LINE，在鄰近東京迪士尼的舞濱劇場︵MAIHAMA Amphitheater︶擴大舉辦企業年會，還沒走進會場，遠遠就能看見外頭海報大大寫著「Hello, Friends in Tokyo 2013」，空氣中都能聞到一股充滿歡欣、興奮的味道。

「我要和熊大拍照！」「來！看這邊，笑一個喔！」饅頭人、熊大、兔兔、詹姆士LINE的四個原創人物一走進會場，所有大人、小孩瞬間陷入瘋狂，爭先恐後搶著要與大型公仔拍照，現場歡笑聲此起彼落。

LINE董事長森川亮站在偌大的舞台上，對著上千位來自世界各地的媒體及合作夥伴，驕傲地宣示：「LINE，一定會成為(軟體)世界第一！」年會的前一天，位於澀谷車站附近的LINE日本總部，才剛在二十七樓的遊憩區舉辦完家庭日。這是一層專門設計給員工放鬆的遊戲區域，一踏出電梯，映入眼簾的是一大片嫩綠色牆壁，往右轉有一大片咖啡廳、懶骨頭區，透過窗戶，可俯瞰整個東京鬧區絕佳風景；往左走，則是無隔間的圖書館，就連地毯的花紋都藏有「LINE」的字樣。

然而，藏在這些充滿創意、歡愉的年會與辦公室背後，其實有一整套系統性的分析工具，讓LINE能在短短兩年之間，就精準地滲透全球兩億三千萬的使用者生活之中。

密碼一：

貼圖製作 殘酷的層層淘汰一講起LINE，熊大、兔兔、饅頭人的可愛模樣立刻躍進腦海，負責LINE海外市場推廣的LINE事業部總經理姜玄玭指出：「開發團隊一開始確實都是專注在介面設計，以及傳輸零延遲等，但後來發現這樣還不夠！要超越競爭對手，那就讓LINE變得『好玩』！」於是，設計團隊開始設計角色、設計故事情節，讓傳訊息的同時覺得有樂趣。

據LINE員工透露，四個LINE原創角色的設計師來自公司內部，一開始，設計師先把社內所有同事當作練習對象，抓出每個人最有特色的一個情緒、一個表情，畫出插圖。

員工一邊說，一邊秀出當初設計團隊所畫的草稿，這些草稿會讓公司內、公司外的人去挑選，經過一輪又一輪的淘汰修改，淬鍊出最能傳達人們深層情感的經典貼圖。「細微設計，卻能產生重大差異。」LINE所製作的每一個貼圖不只看起來可愛，還被嚴格規定一定要有「情緒」，如此才能被拿來「使用」。台灣LINE副總經理陶韻智揮舞著雙手說：「我們不要用戶送出一張圖之後，接著還要用文字說明：『你看這張圖好可愛喔！』」「貼圖，就是要讓使用者去表達文字所無法精準傳達的情緒。」在LINE的定義中，情緒絕不會只有喜怒哀樂四種，在內部的貼圖分類裡，至少就有四、五十種不同的情緒類別。

不僅LINE原創貼圖必須經過層層關卡，在企業與LINE合作製作企業貼圖時，LINE的要求更是幾近「龜毛」。為了讓企業客戶了解LINE內部最重要的文化，會給予一連串的教育。

陶韻智舉例：「哭，貼圖可能有十幾種哭的表情，高興的哭、帶著憤怒的哭、痛徹心扉的哭??，簡單地說，情緒之間是會競爭的！」如果要做一款新貼圖，就要想怎麼去和既有的貼圖做競爭，當消費者想要表達中樂透狂喜情緒的時候，為什麼要用Ａ貼圖而不用Ｂ貼圖。

為了讓客戶明白貼圖製作邏輯， LINE在確定對方成為客戶後，會給予一個簡單的文件，裡面清楚整理出現有貼圖中相同情緒的分類。舉例來說，假設用戶想用貼圖傳達「去睡了」的訊息，目前可能已經有饅頭人打哈欠、兔兔蓋著棉被等貼圖，在企業要製作新的貼圖時，LINE內部員工就會要求企業去思考：「使用者在怎樣的狀態下，會去選用(你的)貼圖！」如此來回溝通過數次，LINE才能同意讓企業貼圖上架到貼圖小鋪中。假設有一張貼圖是作勢要打人，但表情還是很開心、可愛，那麼，就會要求企業客戶做修改，「因為，這張圖根本找不到使用情境，這就是會被淘汰的貼圖！」把鏡頭拉回LINE日本總部，繞過紅色沙發、超大綠葉盆栽所裝飾的圖書館，會發現兩間神祕的小房間。在第一間房間內，坐了兩位年輕的日本女孩，手指不斷在智慧型手機上滑動，靠近一看，原來她們都在玩同一款LINE遊戲︿PoKoPang﹀。

密碼二：

使用者研究 記錄手指滑動軌跡在這房間的背後，有一裝滿監控螢幕的觀察室，一名觀察員正盯著這兩位使用者的手指、螢幕操作甚至是臉部表情。負責遊戲使用者研究的宇田川浩彥說明，為了貼近消費者，LINE每天都會找來使用者，透過監控室來觀察使用者的操作行為。

一般而言，在每次測試之前，LINE都會先用官方帳號向使用者發出訊息，邀請使用者參與研究，並給予六千到八千日圓不等的車馬費。用戶只要簡單填寫自己的年齡、性別、職業等基本資料後回傳，LINE的使用者研究團隊，就會依據人口變項選出適合的受測者。

宇田川指出：「每次遊戲測試都會固定抽出三十位民眾，一次五位、分六梯次受測，每次測試時間約一小時，總共分兩天完成。」宇田川半開玩笑地說：「每次測試很辛苦，平均一天要緊盯螢幕五、六個小時左右！眼睛都花了！」在使用者玩遊戲的同時，哪些地方操作不流暢、引爆機關的時點為何，觀察員透過監控螢幕逐一記錄下來，甚至連使用者是用食指或中指來滑動都要觀察。除了監看，觀察員也會在測試時間結束後，走到另一間房間親自詢問使用者的心得，之後，再將這些紀錄回報給遊戲開發者知道。

這樣的測試工作，每天都在LINE的辦公室進行，不僅觀察遊戲的使用狀況，就連聊天、貼圖甚至攝影工具等其他應用程式都會一一測試。如同陶韻智所言：「在LINE整個公司裡，沒有明顯的職位高低之分，只看對『人』有沒有理解。」為了更貼近對市場的理解，使用者研究絕對是LINE成功擄獲人心不可或缺的環節。

除了實際找來使用者觀察， LINE更是把巨量資料分析用到淋漓盡致。

LINE內部不斷用各種方式得知用戶的回饋，從統計APP內的使用者評論，到有系統蒐集各地媒體報導、部落格文章等等，從中分析關鍵字。一名員工指出：「LINE內部有一團隊天天都在看統計資料，並製作成各式報告放在公司內部平台上，那些資料看都看不完！」以開發海外市場為例，森川亮明白在年會中點出四大步驟：統計當地用戶、打廣告、尋求當地企業合作，最後才是到當地開設分公司。「做對了就繼續推廣，做錯了︵用戶沒下載︶就改。」LINE的每一個海外布局都有縝密的分析與數據資料在背後支持。

密碼三：

巨量資料分析 了解使用者狀態雖然LINE也在世界各地派出遠征軍，調查當地使用者的使用情況、當地文化以及基礎建設概況等，但在這些遠征軍出發之前，都會先用電腦統計做出第一層篩選。

以台灣為例，去年初，桂綸鎂電視廣告大肆放送之前，LINE在台灣就有超過一百萬名用戶。陶韻智指出：「我們是跟隨用戶行銷，有了用戶基礎才打廣告，不會要求消費者因為一杯咖啡出賣靈魂！」利用巨量資料分析，可以很快知道各地使用者的狀態，有了一定基礎的用戶數後，LINE陸續展開與全家便利商店、樂天市場購物網、富邦信用卡等企業合作案，當地企業可開設LINE官方帳號，並舉辦若干合作活動，直到今年五月，聲勢如日中天的LINE才正式在台灣成立分公司。一名台灣LINE員工指出：「巨量資料分析並不稀奇，很多網路公司蒐集使用者每天和多少人溝通、使用其他應用程式的頻率多寡，甚至統計出不同時段的使用情況，我們是一切以數據為準！」如同LINE執行董事舛田淳所言：「LINE的成功之道，就是一切以用戶為重！」有別於賈伯斯以iPhone引領全球智慧型手機潮流，LINE則是靠種種科學性的統計分析、用心傾聽使用者心聲而崛起。

在踏穩了亞洲市場後，LINE將以同一套科學分析進軍全球，在你與親友傳送訊息、貼圖的每一刻，其實都在幫助LINE更了解市場一些。

LINE Corporation 成立時間：2000年9月4日（前身為NHN Japan Corporation，於2013年4月變更公司名稱）

負責人：森川亮

資本額：125.96億日圓主要業務：即時通訊軟體LINE、網路搜尋服務NAVER、入口網站livedoor、策展服務NAVER Matome、綜合新聞網站livedoor NEWS以及日本最大的部落格服務livedoor Blog等子公司：LINE PLUS、LINE Business Partners、DataHotel等2013年上半年營收（核心業務LINE）：156.1億日圓（遊戲約占80.9億日圓、貼圖約占43.8億日圓）你LINE了嗎？

—— LINE大事紀

2011.06.23 LINE正式提供下載2011.10.04新增免費通話、表情貼圖功能2012.03.28 推出第一款LINE周邊應用程式「LINE Card」2012.04.26貼圖小鋪正式啟用2012.07.04 第一款LINE遊戲〈LINE Brizzle〉提供下載2013.01.18全球用戶數突破１億2013.03.29 取得SOC2、SOC3、SysTrust個人資訊服務內部控制管理系統的國際認證2013.04.09電子漫畫應用程式「LINE Manga」提供下載2013.07.21 全球用戶數突破２億

話語人人會說，巧妙各有不同，在職場上，會說話的人能討人歡心、贏得生意；不會說話的人動輒得咎、損人害己。

何以賈伯斯、比爾．蓋茲能在短短的十幾分鐘內，將一己的概念說服群眾、化為無窮商機？

《今周刊》從全球最受歡迎的TED Talk演講結構、國內外多位表達大師不傳之祕，為你拆解簡報演講的致勝祕方。

「這綠島像一隻船，在月夜裡搖啊搖……。」今年八月，大陸海協會副會長鄭立中抵台參訪，其間在彰化的頂新集團稍作停留，被公認為「簡報王子」的頂康開發執行長呂政璋，臨危受命在這冠蓋雲集的場合進行簡報。

這其實是一件艱難的任務。鄭立中到達時，正值令人昏睡、對會議最抗拒的正午時分，呂政璋得在眾人用餐之際，快速地讓參訪的大陸代表點頭，願意加深兩岸民間的經貿合作。

畫面是一○一大樓人聲雜沓的美食街，來自各地的食客正在用餐，孰料，竟揚起了《綠島小夜曲》妙齡少女清揚的歌聲，而隨著曲音的延續，一個個素人裝扮的觀光客、上班族、服務生、家庭主婦……一一起身加入演唱的行列。《望春風》、《茉莉花》和《高山青》等一曲曲台灣人耳熟能詳的曲韻，也都熱血地融入了歡唱……。

這別開生面的開場，讓正在吃台灣米糕的鄭立中看直了眼，搥了好幾下桌子，直喊：「好啊！好啊！真有創意啊！你們是怎麼拍的？」此時，拿起簡報筆的呂政璋說出第一句話：「這就是台灣的軟實力、這是可愛的台灣人，只要您喚起他們心中的『共鳴』，每個老百姓都是你的朋友……。」一個完美又吸睛的開場，讓整場簡報勢如破竹，掀起熱烈的回應。

很難想像，完成這場精采簡報的主人，今年只有三十六歲，是頂新集團家族成員外最年輕的執行長。更令人訝異的是，這位青年，由遠東集團的行銷經理做起，一路平步青雲，二十九歲時被雲林縣長蘇治芬拔擢為農業局局長，三十五歲又當上令人稱羨的執行長高位，而這其中的關鍵，全憑他那打動人心的簡報力。

「事實上，我小時候說話都會打結！」呂政璋記得專五時，須作畢業簡報，由於結構支離破碎、枯燥乏味，二十分鐘的報告，才五分鐘就被老師狠狠地轟下台。好勝的他，重新再把報告的內容組織、熟讀，每個橋段都設計了故事和案例，還打成逐字稿，一次次錄音重聽，甚至用馬錶測時間，直到練到爐火純青後，再度上台，終於博得滿堂彩。而這場人生第一次成功的簡報，則奠定了他無往不利的職涯。

三個改變、四化運動 一句話就說到對方心坎裡二十七歲那年，初入社會的呂政璋，在愛買量販店擔任行銷經理，公司計畫力邀當時的農委會主委蘇嘉全為賣場內的台灣水果站台。要一位政府官員為私人企業代言，可謂緣木求魚，然而他隻身到了農委會，歷經重重難關，終於爭取到簡報的機會。

一見到蘇嘉全，呂政璋不急著介紹活動內容，反而用幾張簡報檔闡述黑松、義美等本土品牌多麼值得驕傲，話鋒一轉幽幽地說：「主委，台灣農產品不是也需要一個平台打造成品牌嗎？」緊接著他介紹自家公司時，不強調規模財力，只說：「愛買不是最有規模的，卻是唯一純本土資金、最支持本土產業的通路！」由於一語說中了蘇嘉全心中的核心價值，使得原本只給十分鐘聽簡報的蘇嘉全，足足聽了半小時，最後不但願意站台，還引薦他向所有縣市長推行。

其中來到雲林時，呂政璋將重心放在辦一場活動能讓雲林省下六百萬元的媒體預算、創造幾千萬元的廣告效益，讓縣長蘇治芬大為激賞，不但答應代言，更當場邀他擔任農業局局長。

蘇治芬的三顧茅廬，讓呂政璋成為雲林史上最年輕的局處首長，他更用獨特的簡報魅力，成功行銷縣內的農產品。有一次，王品集團董事長戴勝益前來雲林演講，呂政璋知道戴勝益須趕行程，充分發揮了「三分鐘電梯式簡報」的功力。

由於當時塑化劑等食品安全新聞正鬧得沸沸揚揚，他陪著戴勝益步出會場的短暫時間內，送了一包雲林在地生產的優質良米，接著遞上幾張資料，「這是雲林所有檢驗合格的農產品廠商名單，您應該需要！」孰料，才過十幾分鐘，還在車上的戴勝益就一連打了三通電話：「這太好用了！」每次簡報都能打動人心，在呂政璋任職農業局局長的四年間，就讓雲林縣農業產值大增了三成四，是全國平均值三倍，在一○年更被選為全國百大專業經理人之一，一二年又因為向頂新推銷雲林農產品的簡報，讓魏應交把他找來當幕僚，據說當時蘇治芬還十分懊惱地說：「早知道就別讓政璋去做簡報！」《倫敦時報》曾調查，人們最大的恐懼是上台演講，第二才是死亡。而美國貝慈傳播公司也針對二九三名企業人士進行訪問，結果發現只有二九％的專業經理人能把意見表達清楚，因此「學溝通、簡報」成為你我逃避不了的課題。

《今周刊》走訪了國內外知名簡報和口語肢體表達大師，甚至直擊曾捧紅了賈伯斯等名人的ＴＥＤ論壇的演講年會彩排，我們發現，一個好的演講或簡報貴在精而不在長，研究指出，十八分鐘是人類注意力最集中的時間，這就是何以ＴＥＤ會訂下這個潛規則的主因。暢銷世界多國的《TED Talk 18分鐘的祕密》的作者傑瑞米．唐納文就表示，「千萬別想在十幾分鐘講完畢生所學，腦中一定要有一道雷射光，聚焦在一課題下！」將TED論壇引進台灣，並指導講者演說技巧的TEDxTaipei策展人暨亞洲大使許毓仁，就以「三六六三」原則，拆解了完美簡報的黃金時間比例。他強調，每個簡報在前三分鐘一定要建立講者在聽者心目中的獨特地位，讓聽眾明瞭為什麼由這位講者來闡述這個話題特別值得聽，因此很有技巧地運用開場白和自我介紹，讓台下的人明瞭，「你非聽我說不可」則為前三分鐘的重點。

接下來的十二分鐘則正式步入簡報的內容。唐納文說這可分為「成案、辦案和結案三個階段！」也就是前六分鐘，運用有力的證據、故事和案例來「成案」告訴聽眾「你得十分重視這件事情」；隨後的六分鐘則是告訴聽者「所以我們可以怎麼做」，也就是提出解決方案來「辦案」；最後三分鐘則以召喚、帶動的口吻來「結案」，告訴「跟著我這麼做，你會得到什麼好處」。而這三六六三原則，還得搭配三個改變和四化運動，才能發揮奇效。

因人而變：內容客製化

用聽眾的語言、引眾人的興趣「既然話是講給人聽的，一個好的演說，就必須因人而變！」一手策畫美國前副總統高爾的《不願面對的真相》演說的南西．杜爾特強調：「演說是對著聽眾說，不是演給自己看的！」而唐納文更透露，ＴＥＤ每一個成功的演講，都以建立一個以聽眾為中心的論述內容為核心，其間還得不斷地揣摩在質疑：「你說的東西，對我很重要嗎？」在某藥廠的上市法說會，負責人洋洋灑灑地準備了一百多張ＰＰＴ，目的是吸引金主前來投資。而整個簡報的內容，卻淨是介紹公司如何研發新藥、新藥的製程。孰料，台下意興闌珊。其中一位金主甚至反嗆：「這麼多專業的藥名，我又不是領藥的病人，我只想知道，你們公司會賺多少錢？股票會不會漲？」在台大電機系開設簡報課程的副教授葉丙成就認為，任何的溝通，永遠避免不了一個「利他」原則，就連簡單的自我介紹都最好埋入這樣的元素。想像在聯誼的場合裡，一般人會說，我叫Jack，專長是電腦工程，若巧妙地加上一句，「所以未來有任何電腦需要維修的，儘管找我！」想必將會吸引更多人注意。

知名資深廣播人、目前亦為專業口語魅力培訓專家王介安更發現，許多上班族一身戰績，寫起履歷來洋洋灑灑，但卻不是雇主想聽的訊息。因此他提醒將踏入社會求職的學生，成功面試須掌握「用對方的語言」、「懂得量身訂做」、「巧妙製造話題」三大要則。

Molly是一位剛滿二十歲的女生，先前只當過一年的總機小姐，前去應徵行政專員。照理說，這樣的資歷很難脫穎而出。但她一開口就不慌不忙地說：「跟您分享一則總機小姐為公司減少二千萬元損失的故事，而主角就是我！」這樣的破題，讓原本低頭翻資料的主考官旋即抬頭，接著她有條不紊地說，「有一次，忽然接到一通來自國外的客訴，咆哮著要退掉金額二千萬元的訂單，當時所有主管都在台南開會，我當機立斷把重要資訊抄下來，安撫客戶並保證立刻處理。二個半小時後，終於聯絡上主管並請示處理方式。這期間，我每半小時向客戶回報狀況，最後不但安撫了客戶的情緒，也免除二千萬元訂單的損失！」Molly一講完，立刻在面試官心中留下深刻印象，當然也順利錄取。

因事而變：講綱結構化

開場、正題、結論各司其職為高爾撰稿的杜爾特，她的演講哲學中就有一套「祖母法則」，當她在國外演說時，一定會將在地元素融入演講中，務求連當地阿嬤都聽得懂。再如當年賈伯斯在介紹iPhone時，絕不會說「記憶體5GB，重量一八五克。」而是講「一千首歌是大部分使用者收藏的記憶容量，一個撲克牌的重量是你我最好掌握的」，淺白地說出產品對消費者的好處。而葉丙成在訓練台大醫學院學生如何與病人家屬及病人解釋病情時，也要求學生仿效白居易精神，請來小學生和醫院志工媽媽，評審聽懂誰說的。

有趣的是，聽眾會願意聆聽，往往還與講者是誰有關。所以若能在聽眾心中樹立地位，讓他們覺得「這個講者的話值得一聽」，就加分不少了。只是「別人的吹捧叫讚美，自己的讚美叫浮誇」，因此簡報的引言，就扮演畫龍點睛之效。就像求職時，讓推薦者先把好話說盡，錄取的機率就高。

長年經營婚友社的藝人秦偉，在某次聯誼活動中，就讓一位其貌不揚的男社友受到最多女性的青睞。他在男社友出場前，就先引言：「他長得很安全，但各位看一看，停在外面的那輛跑車是他的；再望一望，遠處的那棟豪宅，他住在那裡。」讓在場女性人人眼睛為之一亮。「試想，若此話由當事人自己表述，是否就矯情而大打折扣了！」演說除了得因﹁人﹂制宜，許毓仁強調，有時也要「因事而變」！也就是有別於一般人架構簡報時，依序思考開場、正題和結論；他主張逆向思考，先弄清楚這場演說最終目的，再回推出要下什麼結論，進而鋪陳要用什麼梗開場。

不過結構完成後，還得一一填入血肉。以開場來說，演講開始前二十秒是觀眾注意力最高的時候，接下來就會分心，所以掌握黃金二十秒，等於成功了一半，例如美國名廚傑米．奧利佛曾在ＴＥＤ演講一開場就說：「在接下來十八分鐘演講中，就有四個美國人因吃進了食物而死於非命！」立即引起全場譁然。

名醫柯文哲在今年ＴＥＤ的年會中，以一個令人拍案叫絕的開場，讓原本生硬無趣的主題｜｜「生命的意義」變得鮮活。他先用笑話破題：「我想，談生命的意義，『葉』醫師比『柯』醫師更有資格。先介紹葉醫師，在台中市長夫人邵曉鈴車禍被救活後，許多人急著到奇美醫院找葉醫師救命，後來才知道，這些人找的是『葉克膜』醫師。」這個笑點瞬間炒熱氣氛，接著柯文哲秀出一張簡報檔，畫面顯示，葉克膜能讓一個沒心跳的病人重生。

但緊接著下一張照片則是，一位裝上葉克膜的小孩、四肢發黑而被截肢的殘忍畫面，此時柯文哲緩緩地說：「園丁無法改變春、夏、秋、冬，而無論是姓葉的或姓柯的醫師，再怎麼高明，都像生命的園丁，無法扭轉生、老、病、死，只能試圖讓人活得更好看罷了！」「生命的意義不就是如此嗎？」由於語氣高潮迭起，畫面驚心動魄，柯文哲短短三分鐘的開場白，就使原本空泛的題材打了強心針，得到極高評價。

開場的巧妙之處，就像一場好的戲劇預告，讓人願意看下去。

經常受邀到企業教授主持、演講技巧的王東明分析，冰冷的數據和資訊，更需要以故事和案例包裝，而且故事以自己親身經歷或觀察最好，最能讓聽者信服。拿柯文哲來說，他就是以行醫時的見證作為出發，快速地引領聽眾進入情境。

「演講者，就是一位拿著劇本演戲的講師！」許毓仁一語道破了「演」講的深層意義。他每次指導ＴＥＤ講者時總會說：「你是導演，要有劇本和分鏡，用劇場概念引領聽眾前往一個旅程，所以可以是一個影片、一場秀！」以繪出《美女與野獸》、《獅子王》等迪士尼動畫而聞名的台籍動畫師劉大偉，在今年ＴＥＤ年會演講中，也獲得滿堂彩。他一上台只說：「在台灣，我是一隻迷途羔羊，到美國尋找我人生翻轉的機會，主辦單位要我分享一個畫師如何翻轉，我想，倒不如用畫的！」語畢，立刻在台上一張比人高的畫布上用麥克筆作畫，配合︽獅子王︾的配樂。不消幾分鐘，工作人員將畫作一八○度翻轉，竟然是獅子王素描。倒著作畫的劉大偉，證明了他扎實的功力，也深深切合「翻轉」的主題，令全場讚歎。

視覺要有感，講話更要有戲！受聘到各地演講的岱韋企管顧問公司首席講師張秀滿認為，講話要有張力，就必須奉行「口條要順」、「口吻幽默」和「口號動人」的「三口組」運動。

因物而變：語言幽默化、肢體戲劇化開場、正題、結論各司其職自小因口吃而吃盡苦頭的張秀滿指出，她口條不順，原本鋪好的梗很容易就斷了氣，然而這除了靠讀報、念稿反覆練習外，別無他法，而講稿的設計最好句子短而完整。拿電影《王者之聲》裡口吃的英國國王喬治六世，也是靠每天一小時的發聲練習，最後在二次大戰爆發時，發表成功演說，凝聚了英國人民的共識，而向德國宣戰。

另外張秀滿也發現，聽眾往往會在十分鐘內恍神，因此成功的演講，大約每兩分鐘就要埋一個梗製造笑料，她自己就蒐集三千多個笑話，隨時運用。

經常主持企業尾牙的藝人寇乃馨，有一年在主持聯電尾牙時，誤喊了「台積電萬歲」，隔年再受邀約主持時，壓力十足，但她一上台即模仿王菲說著：「聽說我那姊妹寇乃馨，上次在你們這兒出了糗啦，其實啊，她跟我一樣急性子，講話太簡捷，像我的歌，︽旋轉的木馬︾叫﹁旋木﹂、︽花裡的蝴蝶︾叫﹁花蝶﹂，而她說的台積電萬歲，是想說，『台灣業績第一名的聯電萬歲！』這機智的一段話，不但扳回了一城，也為她化解了事業危機。

張秀滿表示，演講口號念起來要好聽、押韻，最好是首句或結句反覆，就拿大文豪狄更斯在《雙城記》裡的經典語句：「這是最好的時代，也是最壞的時代……」即為前者；而近來的「這不是關說？什麼是關說？」則為後者。她進一步說，口號最好不要超過十二個字。「演講中，最好把設定的口號反覆說過三遍以上，才能印入聽者的腦海，進而傳誦出去！」會簡報，讓我從小經理成為掌握15億元預算的CEO ——呂政璋傳授獨門簡報絕招1. 錄音重聽練語氣把簡報的內容全部錄音，反覆重聽，剔除贅詞贅語，並調整講話時的語氣。

2. 三套劇本走天下隨時準備３套腳本，即３分鐘電梯式演講、20分鐘內簡報式演講與20分以上的對談式演講，以應付簡報時間臨時變動。

3. 逐字打稿修內容把簡報的內容先打成逐字稿，除可更熟稔要說的內容外，也藉此進一步整理，但上台後不背稿，而是內化成自己的話。

4. 三級內容來應變演講內容須分A、B、C三級，以因應時間或縮短或拉長，正常版為A＋B，若時間臨時縮短只講A，若拉長，以A＋B＋C應陣。

5. 面對鏡子調動作

演講前對著鏡子看自己的動作表情，以調整肢體動作，用最好的表現方式傳達給聽眾。

6. 提前場勘HOLD全場演講前最好提前到現場感受氣氛，甚至可以把現場的人事物拍攝下來立即放在簡報電子檔內，給聽眾一個驚喜，順勢拉近距離。

呂政璋

出生：1977年

現職：頂康開發執行長

經歷：雲林縣農業處長

學歷：台大園藝所、嘉義技術學院、嘉義農專家庭：已婚，育有二子12個不傳祕方讓你成為說話簡報高手

內容攻略

1.３點全露結構佳

論述或條列３項重點，因為這最容易闡述與掌握時間，也最能讓聽眾吸收。

2.正向故事較討好

正向的案例會比負面的案例來得容易驅動人心；若要用負面故事，也要再用一個正面案例回補。

3.拉近距離勝算大

自我介紹時要盡量與聽眾找關係，如同鄉、同行、共同經歷、有共同的朋友，並時時以聽眾為主角，TED最受歡迎的演講中，提到「你」就比「我」多一倍。

肢體攻略

4.高人一等壯氣勢

演講時站著比坐著好，根據美國史丹佛大學調查，五分之四的人覺得站著更有說服力，同時也能讓聽眾看見講者的肢體語言。

5.五秒交會心相通

站在台上時，眼神要輪流停在每個聽眾，若遇大場合，則劃分為幾大區塊，每次停留３～５秒，營造出你在和聽眾聊天的氣氛。

6.手舞足蹈場面熱

演說時最好要加上手勢及適時的走位；但手勢不宜多，否則容易亂了聽者的視線；切記雙手勿合握麥克風，給人緊張之感。

視覺攻略

7.無字意境勝有字

投影片文字不如圖片，圖片不如影片，最好八成以上為圖片影像。據調查，圖像內容可增加五成記憶，減少25%至40%的溝通。

8.簡報檔案少勝多

優質的簡報檔，須堅守一二三原則。即每張投影片一頁只講一個主題，總數在20張以內，講述每張簡報檔不超過三分鐘。投影片字體要大，字級最好在24至40pt之間，色彩、字型要單純。

9.七七原則好視覺

日本程式設計師高橋正吉認為，最好的簡報檔須遵守七七法則，即每張簡報檔不超過七行字，每行七至十個字。

勿觸地雷

10.不可觸犯

談論內容勿對宗教、性別或政治立場作評論，即使開玩笑，也嚴禁開黃腔、踩別人痛處；否則將引人反感，效果減弱。

11.不要讀稿

使用簡報檔時，切勿按投影片內容念稿，容易反客為主；應熟悉內容，自然闡述，將簡報檔視為背景或輔助道具。

12.不懂勿答

簡報後由聽眾提問時，不要硬答不會的題目，應留下聯絡方式，承諾會找出答案給他，最好也準備兩個備用題目，以免冷場。

撰文‧李建興 研究員‧洪依婷

「兩岸最大」、「全球第一」、「股王寶座」……，這是企業經營者的第一張成績單，它有清楚的數據，能說明打敗多少競爭對手，並標識出領導人鶴立在商場上的絕對高度。

但企業經營者往往要被考核的，還有另一張成績單。這張成績單上，既非所有股東都關心，也沒有阿拉伯數字，卻是長遠獲利的保證書，它顯示這家企業的「信任資產」，亦即人心的凝聚程度。

若要問，這張信任成績單，值多少錢？威力多大？

可以這樣回答：這張成績單，曾讓全球第三大的航空公司日本航空（JAL），這家成立超過半個世紀的恐龍企業，在被法院宣告破產的兩年多後，不但轉虧為盈，更在去年九月，重新回到東京證交所上市，創下日本企業史的奇蹟。

在稻盛和夫接手前，日本航空二○○九年度還背負著一千三百三十七億日圓赤字，但是到了二○一一年度，卻創下二千零四十九億日圓的利潤。以當今匯率換算，「信任」的價值，兩年相當於新台幣一千億元！由虧轉盈，其中固然有景氣好轉、銀行團支持等大環境因素，但各界對稻盛和夫的信任，是核心關鍵。

互信，沒有分數卻是保證獲利的「第二張成績單」

讓日航起死回生的關鍵人物，是高齡七十八歲、與航空業素無淵源，卻被日本政府委以重任，出任日航董事長力挽狂瀾的稻盛和夫。

在日本，有「經營之聖」美名的稻盛和夫，是日本京瓷集團（Kyocera）、第二電電的創辦人。其中，全球員工人數超過七萬人的京瓷集團，二○一二年，總營收達一百四十五億美元（約合新台幣四千三百億元），稅後淨利為十億美元，締造立業以來，連續第五十三年獲利的紀錄。

日航重整成功之後，外界問稻盛和夫，究竟讓一家破產老企業獲得重生的秘密是什麼？他說，許多人認為，企業的經營，最重要的是確立經營戰略，但在他眼中，最重要的，是那些看不到的公司風氣。

日航之所以能夠走出困境、重新上市，是因為在短短兩年多時間裡，公司風氣改變了，更因為人心凝聚，讓員工的意識也改變了。他也提醒，以高槓桿操作賺取暴利，是一種欲求，終將導致經濟崩潰。

技術員出身的稻盛和夫認為，綜觀歷史，王朝帝國的興衰崩解，皆繫於人心，企業也是如此。而如果說，善變、無法確定的是人心，與此相對的，一旦彼此信任而互信互賴，「最堅固且最可靠的，也是人心！」

相信人心、凝聚人心，是稻盛和夫經營哲學的核心，也是人生觀。正是這張看不到分數的「第二張成績單」，帶來輝煌且令人尊敬的「第一張成績單」高分。

同樣的，面對當下台灣社會，陷入食品安全問題層出、企業誠信備受考驗、人際互信快速崩解等多重困境的泥淖，不只員工、股東和消費者，廣大的社會公民，也正以高標準，期待企業領導人如何交出「第二張成績單」。

倫理，無法量化卻是全球化結構下企業的必修學分

那麼，「第二張成績單」的學分，該如何修呢？

「它不只是管理的學分，同時也是倫理的學分，」主持今年九月起，首開國內各商學院風氣之先，成立「企業倫理講座」的政治大學商學院副院長別蓮蒂，指出倫理學分，在當前企業經營所扮演的關鍵角色。

「企業倫理講座」講者之一的知名管理學者許士軍指出，新經濟下的管理典範，是處處都有倫理因素，每個工作者經手的每個流程、把關的每個決策，都要把倫理擺在中間，而不是擺在企業賺大錢之後。

這是因為，在全球化的新經濟環境裡，特別是知識工作者，工作內容無法標準化，因此，過去那套層層節制、分工細膩，一切照SOP（標準作業流程）走的管理典範，早已行不通。

尤其是，越來越多公司，也讓工作者自己發現工作方法，員工比上司更了解專業；網路關係更建構起外包、授權、策略聯盟的全球生態體系，合作夥伴取代過去單向的上下游關係。這時，光靠勞力、土地、資本，傳統的企業生產要素還不夠，還要有「信任」，成為核心生產要素。

「在新的公司治理典範下，要靠信任。信任是多數成功企業，具備的最重要維他命！」許士軍說。

許多企業家，講一套做一套，但稻盛和夫卻強調：「要做好工作，就應該消除工作與自己之間的距離，要悟到『自己就是工作，工作就是自己』，這兩者密不可分。」他這裡講的「自己」，指的就是良心、善念。

在京瓷、日本航空，以及稻盛和夫所義務輔導的許多中小企業，都應驗了善念的力量，比技術層次的經營手法，更能讓企業獲利、市場信任。在當今黑心廠商充斥的台灣，這看似抽象、實則具體的理念，格外值得深思。

車子經過南投，越過丘陵、穿過彎曲的產業道路來到中寮鄉。仲夏的午後，中寮永平老街上一派優閒，三、五老人家聚在走廊上閒聊，幾隻小狗互相追逐，大家可能忘了，眼前這座寧靜的山中小城，正是九二一大地震受災最嚴重的鄉鎮。

走在重建後的老街上，短短七百公尺，一整排復古斜屋頂造型的兩層樓紅色樓房，加上拱形騎樓走廊，在遠處青山白雲襯托下甚是美麗，昔日斷垣殘壁已不復見。

參與永平老街重建計畫的建築師朱國華表示，地震前，街道的兩旁，密密麻麻蓋滿了房子，這些房屋的建材，大多是一般磚造（柱子、牆全部是磚造）或加強磚造（柱子是鋼筋混凝土、牆是磚造），也有部分木造的房子。由於磚造房子，沒辦法抵抗水平的地震力，加上房屋蓋得太密集，逃生不易，老街居民死傷慘重。

一場災難給中寮永平老街一個重生的機會，更徹底從結構上改造了這個鄉鎮。

硬體：整排房屋退後1.5公尺拓寬道路，方便緊急事故逃生

為彌補以上缺失，重建規畫上，除了外觀設計須按照重建準則，呈現斜屋頂、拱形騎樓、磚紅色的老街風貌外，建築師團隊特別把兩排房屋各後退一．五公尺，讓門前馬路的寬度從原先的九公尺增加到十二公尺，屋後也開了一條約六公尺寬的新道路。

「這條屋後的新道路，平常方便開車民眾停車，萬一又發生緊急事件，前後的空地夠寬，也方便逃生，」朱國華說。沒有經歷過災難，不會知道原來生活空間有如此多的陷阱，一場地震讓人們覺悟，風險擺在第一位的空間規畫該如何進行。

至於建材選擇上，由於中寮在災後被列入一級地震區，新屋要求的抗震係數達到○．三三g（地表重力加速度），全國最高，所以重建後老街的房屋，不僅柱子比過去加粗，隔間也從過去的磚砌變成鋼筋混凝土，「這樣的設計，建造成本比用磚砌增加超過一倍，但換到的是結構安全性，可抗規模七以上強震，」朱國華說。

軟體：人的整合走前面協調產權爭議，房子才能重蓋

房子蓋好，民心也安了，但重建的路不好走。前九二一震災重建基金會執行長、台大生機系教授謝志誠不諱言，錢（重建經費）的問題比較好解決，但民眾意見整合卻最困難。

「人心要凝聚，其他工作才能進行下去，」謝志誠說。

永平路一帶土地產權持分複雜，除了共同持分的私有土地，還有國有地，個別重建困難，於是南投縣政府主動將永平老街附近地區劃定為七個更新地區，推動住宅重建。

當時成大、中原、東海等建築系所組成的專業團隊也參與協助永平老街重建，至於要透過權利變換計畫才能重建的區域，更找來在地方上受敬重人士協調，地方耆老陳金彬就是其中一位。

陳金彬古道熱腸，在地方上向來受鄉民敬重，他在幾經說服下點頭出面整合複雜的重建工作，而他就負責土地權屬最複雜的單元四區塊。過去老街上有多處地籍與房子的位置不合，在重建工程進行的過程中，最先涉及的就是地權與物權合一，因此在地籍劃分上，也容易有爭議，當時陳金彬就飽受街坊的蜚短流長所苦。「那時候有人話講得很難聽，刁難、檢舉的都有，真的讓我很灰心，」他回憶說。

「真的很難過，一天清早，我就自己一個人走到村子的土地公廟前，跟土地公說：『土地公啊，這中寮鄉的土地應該都歸您管，我今天來幫忙老街重建這件事，如果您覺得這件事是對的，您要保佑我完成重建的使命』。」陳金彬一邊說一邊回憶當時的情景。

「結果三天後，重建基金會執行長謝志誠就來到永平老街，把之前沒辦法突破的問題解決，重建的路也比較順利。」陳金彬說。甚至到現在，高齡七十八歲，卸下理事長的他，言談中念茲在茲還是為中寮未來的發展憂心。

因為地震過後，中寮的倒塌房屋雖然慢慢蓋回來，但漫長的重建過程中，搬出去到城市找工作、討生活的年輕人卻不肯再回來家鄉了，這幾年中寮人口已從地震發生前的一萬七千多人，減到一萬五千多人，創九二一地震以來新低。

重建路漫長，經濟活動減弱、年輕人口流失，似乎是除了建築外觀更堅固外，另一層須考慮的問題。「中寮的香蕉又香又好吃，柳丁也很棒，應該要發展觀光，推廣出去，年輕人才會回來，」陳金彬說。

這次高雄發生氣爆事件，永平老街每戶都捐了一萬元，因為他們知道，正處災難中的同胞渴望外界伸出援手的心情，之前受各界幫忙才有今天，重建後復原再生的活力，透過傳承，中寮民眾把這股力量傳送到高雄。

「滴滴快的」柳青 讓Uber在中國吃癟中國每十位使用App叫計程車的人，九位使用她領導的叫車軟體「滴滴快的」，她也是聯想集團創辦人柳傳志的掌上明珠，一位你不能忽視的科技業新星，她是柳青。

撰文•周品均、周岐原

「當你遇到競爭，會馬上興奮，當你遇到挫折以後，你會被激勵。每個人心裡都有戰神，只是等著你去呼喚它。」她，身著藍色連身裙，白色西裝外套，站在阿里巴巴第一屆女性創業者大會的舞台上，說起話來自信、沉穩。她，是當今中國創業者最關注的女性。

她是柳青。今年三十七歲的柳青，曾是高盛（Goldman Sachs）歷來最年輕的董事總經理之一，現在，她是中國最大叫車服務App、滴滴快的總裁。

全球最具規模的叫車App，是Uber，但在中國市場，Uber的市占率僅約二％，比起滴滴快的市占率高達九八％，簡直有天壤之別；全中國超過一億五千萬名消費者，已經養成以App叫車的習慣，而幾乎每一個人，都是柳青的客戶。

滴滴打車和快的打車，這兩家廝殺最激烈的死對頭，今年二月十四日才宣布合併，震撼互聯網業界。這款號稱「不用就叫不到車」的熱門App，究竟值多少錢？市場給的估值很驚人：一百億美元（約新台幣三千一百億元）。這個數字，已經高過全球筆電代工龍頭廣達的股票市值。

聯想集團創辦人之女

沒到老爸公司上班，自己拚其實，柳青有另一個身分，一個她抗拒卻永遠拿不掉的標籤，她是聯想集團創辦人柳傳志的女兒。

除了是柳傳志之女，柳青還有什麼本領，足以掌管百億美元級的新創企業？從她在高盛的升遷經歷，可以略知一二。在超過三萬二千位高盛員工裡，每年只有一、二 百人獲得此職，有資格參與配股計畫，比率少於一％；其次是年齡，表現優異的高盛員工，有機會在八至十年資歷時，成為董事總經理，但像柳青在三十二歲就取得 此頭銜，仍舊很少見。

高盛最年輕董事總經理

每周工作一百小時，不喊累「升到董事總經理，需要經過滿長的審核過程，」高盛台北分公司前總經理、風傳媒創辦人張果軍解釋：「高盛的文化是『合夥人制』， 哪些人才能被提名？其中誰能通過審核？公司會詢問非常多人，總公司還會從美國派員專程訪談當事人，做最後決定。」原來，自北京大學畢業後，柳青順利考上哈 佛大學碩士班。這段日子，柳青沒日沒夜地讀書，主修資工的她，因此獲得在高盛實習、任職的機會。

身為柳傳志之女，「憑家世進高盛」是外界想當然耳的質疑；但對柳青來說，靠自己拚搏取得高盛入場券的經驗，也是貨真價實的。二○○二年，美國經濟正走出破 滅的網路泡沫，因為不景氣，高盛招聘的初級研究員名額，從十二位減至六位。柳青為了準備多達十八位面試官的考驗，「我幾乎熬了整個通宵，天文地理，把能準 備的都準備了。」就在她面試到了最後一關，回答所有問題後，柳青在履歷裡填的「歌唱」這一項，冷不防成了主考官的考題，她被要求現場唱一首歌。「當老闆面 無表情地聽完我唱的《My Heart Will Go On》，我的heart也go down（沉）了。」柳青直到獲知錄取才明白，老闆其實在考驗她的臨場反應和心理素質。

柳青回憶，進入高盛的第一年，每周工作超過一百小時，最高紀錄甚至到一百四十小時。「迅速發胖，臉上全是痘痘」。面對超長工時與主管嚴厲要求，柳青也曾度 過一段大半夜與女同事在廁所抱頭痛哭的日子；甚至有好一陣子，每天坐上計程車，都搞不清楚自己究竟是去公司還是回家。

頂尖投資銀行的刻苦磨練，沒有嚇退好強的柳青。○四年，柳青轉到高盛直接投資部，開始升遷之路。她從高級經理晉升成為最年輕的董事總經理。她任職高盛十二 年，每一年要審核近五百件投資案，這種大量比較商業模式的經驗，後來也成為她轉戰互聯網創業界的契機。「我在高盛長大，我就是外界所稱的高盛女孩 （Goldman Girl）。」其實，柳青這種拚勁，與柳傳志十分神似。女兒出生時，柳傳志三十四歲，還在中國科學院計算所擔任小職員。他回憶，自己是「一邊洗女兒尿布、 一邊抓緊時間學習」，直到柳青六歲那年，柳傳志才正式創辦聯想。

然而，柳傳志的事業起飛，並沒有給柳青帶來太多方便。他曾嚴令聯想高層子女都不能在公司任職，就連實習都必須經過三位主管同意，主修資工的柳青只有加倍努力，選擇進入聯想當時最大敵人康柏電腦（COMPAQ）實習，以此向父親證明自己的能力。

三十年過去，父親柳傳志即將退休，他一手建立的聯想控股，如今市值約新台幣五五○○億元，女兒柳青掌管的滴滴快的，創立不到四年（滴滴打車、快的打車於一二年中成立），市值已經超過聯想一半，正好象徵數位經濟與電子業「新舊交替」的世代轉折。

讓騰訊、阿里巴巴服氣

沒老闆架子，和員工零距離不過，柳青一再強調：「不要只把我當成柳傳志的女兒。」這兩年，柳青很少在公開場合提及父親與聯想集團，因為好強的她，從不甘於 被當成富二代。「就兩個詞，犀利、隨和。」滴滴快的員工薛帥，如此形容柳青。他指出，柳青作風犀利，帶有高盛做事明快簡潔的傳統；但另一方面，柳青為人也 很隨和，經常和員工打成一片，感覺不出富二代的驕氣。

結束「順風順水」的外資生涯，眼前柳青的挑戰是，如何帶領滴滴快的，鞏固從線上到線下（O2O）的經營版圖。對行動支付很有興趣的柳青，去年毅然離開高盛，轉戰滴滴打車擔任營運長，但因雙方大打補貼戰燒錢，讓她備感壓力。

「第一個月我的壓力很大，找不到創業的感覺。」柳青坦言，轉行當下，自己備感茫然。在「滴滴」與「快的」合併之前，兩家公司競相以資金拉攏用戶、司機，曾經創下一天燒掉三千萬美元（約新台幣十億元）紀錄。

柳青說，周遭朋友都很擔心，再這麼燒錢下去，公司資金很快會「燒乾」。直到第七個月，雙方協議停止補貼競爭，公司與快的打車言和，進而合併，柳青躍居新公司總裁，這場見骨的廝殺才告一段落，成為第一家同時擁有騰訊與阿里巴巴資金的中國網路公司。

在柳青領導下，滴滴快的提出了明確的經營目標，就是要解決「中國人出行的困難」。因此合併公司成立後，業務推展腳步加速。「我們原來叫作打車軟體，現在不只叫計程車，我們還推出專車業務，接下來還有叫公車服務，我們現在還能叫直升機。」柳青說。

「這（跳槽滴滴快的）只是她的第一步，我相信她會塑造自己的品牌」，與柳青同為哈佛校友的愛康國賓董事長張黎剛說。三年前，張黎剛因為企業融資認識柳青， 他原以為，高盛是國際一流投資銀行，來者姿態可能較高傲；想不到來洽談的柳青，十分隨和又有熱忱，加上張黎剛自己一直將柳傳志當成經營典範，所以決定和高 盛合作。

張黎剛指出，柳青本身的「品牌價值」已在滴滴快的發酵。張黎剛分析，因為阿里巴巴創辦人馬雲正是柳傳志好友，新公司合併後，阿里巴巴與騰訊都能接受的新領 導人，除了柳青沒第二人選。「而且，有柳青豐沛的投資經驗加持，滴滴快的估值，至少提高二○％！」由此可見柳青的影響力。

滴滴和快的，這兩家原本各據半壁江山的中量級選手，透過合併，一夕間成為重量級選手，享有破天荒的高市場估值，因此，柳青臉上流露出的神情，不是志得意滿的氣息，而是比過往更小心謹慎的態度。「現在是我危機感最強烈的時刻。」柳青說。

掌聲、歡呼聲和豔羨的眼光，都沒讓她迷失自己，就像父親柳傳志，打造中國本土的電子業巨頭，被外界貼上柳傳志女兒標籤、也是三個孩子母親的柳青，將帶領滴滴快的走上哪條道路，答案即將揭曉。

柳青

出生：1978年

現職：滴滴快的總裁

經歷：高盛銀行直接投資部董事總經理學歷：哈佛大學計算機碩士、北京大學計算機系家庭：已婚，育有三子「滴滴快的」市值已超過聯想一半

滴滴快的 聯想集團

創辦人 柳青 柳傳志

市 值 估值100億美元 約180億美元業 務 叫車軟體（計程車、專車、公車、直升機） PC、NB、手機購併史 中國兩大叫車軟體滴滴打車與快的打車2015年2月宣布合併 聯想購併IBM PC、 Motorola 移動、IBM x86 伺服器業務成 績 市占率高達98％ 全球最大電腦品牌