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日本經營之聖:最可靠是人心

2013-11-12  TCW
 
 

 

「兩岸最大」、「全球第一」、「股王寶座」……,這是企業經營者的第一張成績單,它有清楚的數據,能說明打敗多少競爭對手,並標識出領導人鶴立在商場上的絕對高度。

但企業經營者往往要被考核的,還有另一張成績單。這張成績單上,既非所有股東都關心,也沒有阿拉伯數字,卻是長遠獲利的保證書,它顯示這家企業的「信任資產」,亦即人心的凝聚程度。

若要問,這張信任成績單,值多少錢?威力多大?

可以這樣回答:這張成績單,曾讓全球第三大的航空公司日本航空(JAL),這家成立超過半個世紀的恐龍企業,在被法院宣告破產的兩年多後,不但轉虧為盈,更在去年九月,重新回到東京證交所上市,創下日本企業史的奇蹟。

在稻盛和夫接手前,日本航空二○○九年度還背負著一千三百三十七億日圓赤字,但是到了二○一一年度,卻創下二千零四十九億日圓的利潤。以當今匯率換算,「信任」的價值,兩年相當於新台幣一千億元!由虧轉盈,其中固然有景氣好轉、銀行團支持等大環境因素,但各界對稻盛和夫的信任,是核心關鍵。

互信,沒有分數卻是保證獲利的「第二張成績單」

讓日航起死回生的關鍵人物,是高齡七十八歲、與航空業素無淵源,卻被日本政府委以重任,出任日航董事長力挽狂瀾的稻盛和夫。

在日本,有「經營之聖」美名的稻盛和夫,是日本京瓷集團(Kyocera)、第二電電的創辦人。其中,全球員工人數超過七萬人的京瓷集團,二○一二年,總營收達一百四十五億美元(約合新台幣四千三百億元),稅後淨利為十億美元,締造立業以來,連續第五十三年獲利的紀錄。

日航重整成功之後,外界問稻盛和夫,究竟讓一家破產老企業獲得重生的秘密是什麼?他說,許多人認為,企業的經營,最重要的是確立經營戰略,但在他眼中,最重要的,是那些看不到的公司風氣。

日航之所以能夠走出困境、重新上市,是因為在短短兩年多時間裡,公司風氣改變了,更因為人心凝聚,讓員工的意識也改變了。他也提醒,以高槓桿操作賺取暴利,是一種欲求,終將導致經濟崩潰。

技術員出身的稻盛和夫認為,綜觀歷史,王朝帝國的興衰崩解,皆繫於人心,企業也是如此。而如果說,善變、無法確定的是人心,與此相對的,一旦彼此信任而互信互賴,「最堅固且最可靠的,也是人心!」

相信人心、凝聚人心,是稻盛和夫經營哲學的核心,也是人生觀。正是這張看不到分數的「第二張成績單」,帶來輝煌且令人尊敬的「第一張成績單」高分。

同樣的,面對當下台灣社會,陷入食品安全問題層出、企業誠信備受考驗、人際互信快速崩解等多重困境的泥淖,不只員工、股東和消費者,廣大的社會公民,也正以高標準,期待企業領導人如何交出「第二張成績單」。

倫理,無法量化卻是全球化結構下企業的必修學分

那麼,「第二張成績單」的學分,該如何修呢?

「它不只是管理的學分,同時也是倫理的學分,」主持今年九月起,首開國內各商學院風氣之先,成立「企業倫理講座」的政治大學商學院副院長別蓮蒂,指出倫理學分,在當前企業經營所扮演的關鍵角色。

「企業倫理講座」講者之一的知名管理學者許士軍指出,新經濟下的管理典範,是處處都有倫理因素,每個工作者經手的每個流程、把關的每個決策,都要把倫理擺在中間,而不是擺在企業賺大錢之後。

這是因為,在全球化的新經濟環境裡,特別是知識工作者,工作內容無法標準化,因此,過去那套層層節制、分工細膩,一切照SOP(標準作業流程)走的管理典範,早已行不通。

尤其是,越來越多公司,也讓工作者自己發現工作方法,員工比上司更了解專業;網路關係更建構起外包、授權、策略聯盟的全球生態體系,合作夥伴取代過去單向的上下游關係。這時,光靠勞力、土地、資本,傳統的企業生產要素還不夠,還要有「信任」,成為核心生產要素。

「在新的公司治理典範下,要靠信任。信任是多數成功企業,具備的最重要維他命!」許士軍說。

許多企業家,講一套做一套,但稻盛和夫卻強調:「要做好工作,就應該消除工作與自己之間的距離,要悟到『自己就是工作,工作就是自己』,這兩者密不可分。」他這裡講的「自己」,指的就是良心、善念。

在京瓷、日本航空,以及稻盛和夫所義務輔導的許多中小企業,都應驗了善念的力量,比技術層次的經營手法,更能讓企業獲利、市場信任。在當今黑心廠商充斥的台灣,這看似抽象、實則具體的理念,格外值得深思。

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