📖 ZKIZ Archives

網易運營總監告訴你：產品運營不得不避免的5個大坑

筆記俠 2016-08-03 11:04

章鑫輝 | 網易雲信市場運營總監，擁有豐富的產品、市場、運營經驗。曾負責億級用戶產品，橫跨三界。目前專註於面向開發者提供真正穩定的即時通訊雲服務。

導讀：在產品的不同增長階段，運營要如何定義和布局？怎樣才能成為好的運營？冷啟動要註意那些？產品運營有哪些一定要避開的坑？我們又該如何分析一個產品運營的核心要素？章鑫輝用豐富的經驗告訴我們如何從容應對。

01、什麽是成功的產品？

一款成功產品的標準應該是什麽？什麽產品才算真正的接地氣呢？一個成功的產品應該要具備“三有”：有價值、有實力、有收益。有價值就是你的產品能幫到用戶的忙，比如休閑娛樂產品，可以讓用戶開心；工具類產品，可以提高效率。有實力就是具備核心競爭力，有收益則是產品成功後有合理的財務回報。

因此，產品“從0到1”的階段，要做到“有價值、有壁壘和有良性商業模式”，才是成功的。

一個初期產品的三大成功要素是：團隊、資源和戰略防線。

如果你是在互聯網行業里，你會發現互聯網團隊職能在不斷演化。比如，你會發現產品部門的人不僅要做用戶研究、產品策劃、產品運營，有時甚至還要做市場營銷和客戶服務。其中產品運營又分為用戶運營、數據運營、內容運營、活動運營、類目運營、網站推廣。

在一個產品的打造過程中，運營、產品、技術人員經常相互吐槽，這是一個團隊的正常生態。“存在即合理”，所有槽點的存在都是有價值的；“屁股決定腦袋”，每一個人的職能不同，考慮問題的角度就會不一樣。所以，我們要學會尊重別人的專業度和尊重別人的想法。

當彼此有不明白的時候，需要溝通交流，解決問題。可以相互吐槽，甚至撕逼，但是最終一定要產生一個結果。

運營的目標是非常明確的：帶來更多的銷售線索，達成既定的、量化的銷售業務目標。

運營更多會跟外部的用戶互動、合作夥伴互動。運營不會給用戶貼標簽，運營會更具象地跟人打交道。運營更需要的是一種感性的、人與人之間的溝通交流。

02、打造接地氣的產品方法論

1、重新定義產品和運營的模式

在產品推廣期和初期，運營扮演了產品經理的角色，需要主動向整個團隊灌輸：在運營過程中，獲得的用戶反饋是什麽？做哪些改善，可以讓我們的產品更好？進而完成公司業務的規劃和生態型的運營。

也就是說，運營獲取到的這些數據，除了可以推動產品功能叠代或者產品版本叠代之外，很可能會更深層次地影響公司或者團隊的整個業務架構。從運營經理蛻變為運行經理，是一個非常龐大的思維飛躍。

 2、何謂戰略？

第一，需要足夠的用戶量；

不是每一個產品都適合所有人，這個觀念要一直貫穿始終，包括產品和運營，比如各種垂直類的電商、社交或者聊天工具等。

最初做產品的時候，大家都知道目標受眾是誰、細分市場是什麽，但是往後做的時候，往往會偏移掉。在業務目標市場範圍內，要有盡可能多的用戶數量，這才叫“足夠體量”。

第二，提煉一個明確的價值；

不是同一套價值適應所有目標受眾的，明確的價值是向對的人說對的話。要用用戶能夠接受的方式，表達產品或者推廣的邏輯。是數字化地呈現，還是通過感性的認知讓用戶感受到這些點？把明確的價值點提煉出來，是在初期需要考慮的。

第三，產品感知要符合產品定位；

比如，同樣是服裝店，產品給用戶的整體感知是清新？還是鬼畜？一定要符合產品的定位。

第四，向上下遊延伸。

在戰略層面，上下遊的延伸是需要團隊創始人或者管理層考慮，你做的不僅僅是一個產品。

舉例：

網約車，從乘客體驗來說，非常簡單，有一個工具可以叫車，不管是怎樣的車，乘客要的是安全可靠的，能帶去那個地方就可以了。

然而作為產品設計來說，應該考慮的是政策會對這樣的車會做怎樣的一些限制。基於乘客跟司機，可能可以做延伸，車輛保養可以做汽車後服務市場，或者保險、跟物流相關的內容，或者停車場，甚至是電商方面。比如車商等方面，應該更多方位考慮產品相關的上遊、下遊產業鏈的一些關系。

羅振宇有一句話：

“你做任何一件事情，應該用價值鏈的方式考慮。你在做這件事情的時候，你要考慮到價值鏈里的每一個角色，他能夠獲取到他自己相關的價值，這樣才能夠使這個產品價值最大化。”

03、怎樣做好運營?

1、懂得營銷叠代；

做產品的時候，首先要定義賣點，然後實施產品，體現出賣點體現，這叫“定向營銷”。所有的營銷，定向更精準，只不過能不能做到或者能做到怎樣的程度。做好“定向營銷”，比“廣泛營銷”更節省成本。

用戶反饋之後，又回到了第一賣點，時刻重新反思：賣點是不是正式成立？是不是真實的？有沒有需要改變它？這是一個營銷叠代的模式。

2、運營的核心要素：用戶、渠道、內容和數據；

用戶：產品目標受眾是哪些？是已經成為用戶的用戶，還是目標市場還未促成的用戶？

渠道：渠道是信息跟用戶之間的觸點。比如APP、各種觸發平臺、SEO（搜索引擎優化）、新媒體等各種觸點。

內容：做怎樣的內容達到受眾，讓受眾理解，並且令其按照我們的意圖完成我們想要給他的動作指令，比如下載或者激活，比如下單、上傳或者其它。

數據：這是用戶運營最關註的，因為所有的動作、渠道、內容完成之後，最終都會成為數據，數據是指導下一步動作的風向標。每一次活動都要預設數據、預埋數據點，然後盡更多可能地匯總下來，雖然可能會為此付出更大的時間成本，但非常有必要。

3、用戶細分；

用戶的下一層是“用戶角色”，不同的“用戶角色”會接觸不同的渠道和內容。

一個用戶都是多角色的。

比方，我在公司是做運營的，在家是爸爸、丈夫，在不同角色的時候，我會產生一些不同的觸點：

作為爸爸，我會關註母嬰，關註哪一個品牌的奶粉好；

作為運營人員，我需要學習更多關於運營方面的知識，跟大家通過線下或線上知識社區學習或分享；

作為丈夫，我會抽出一定的時間陪我老婆逛商場等。

這些都是不同的用戶觸點、用戶角色。同一個自然人，他可能存在著更多的角色，而角色決定了不同的接觸渠道。

這是我認為用戶切片的一個方式。通過一個公式計算用戶切片的價值：假設之前有100名受眾，20%的轉化率，最終會獲得20個用戶。進行用戶切片之後，轉化率會有所提高，最終計算結果會比籠統地做用戶運營獲得更多的用戶。

4、運營要素的分析。

典型用戶的需求是什麽？運營的目標是什麽？有哪些渠道？ 內容的呈現是怎樣的？

04、冷啟動如何躲過哪些坑？

冷啟動就是從0到1的一個過程，這時，你沒錢、沒流量、沒用戶、需求不清晰、市場待驗證。

在這個過程，我認為有兩點很重要：服務和運營。

在冷啟動階段，需要加入運營，不要認為還在天使階段，需要做的只是產品設計，要把服務和運營的思維加到你的產品里。

這是什麽概念？不僅僅要實現產品功能，抓住用戶的某一痛點，同時要考慮其它服務和運營的需求。比如運營層面，是否需要在後臺為產品今後的推廣或者內容呈現預留一些設計的位置，或者在後臺增加一些運營可用的功能？

這些是需要在產品設計初期考慮的，可能不是在第一個MVP階段就能夠實現的，但必須要在腦子里有非常深刻的印象，最終實現一個體驗的提升。

最大的坑：用戶不需要你的產品，為什麽呢？

很多的調研都會受限於時間成本、財物投入成本等。

那麽，做真的調研有幾個原則：

1）盡可能讓它變得客觀；

2）做市場摸底；

3）用戶的訪談調查問卷；

4）競品同行的分析。

首先要做一些價值假設，比如市場空間足夠大，我們經常拿美國市場和中國市場做對標。可能美國市場現在是中國市場今後10年後的情況，所以在企業級市場，我們會覺得中國企業服務市場有很大的成長空間。

最終，市場空間分到技術中心後，就有動力驅動作業，提升服務力、服務體驗，把市場一年一年做下來。

作為企業服務來說，我們看到了互聯網的很多玩法，叫“免費圈地”，其實，好產品好、好服務，是最低成本的方式。不要用“通用營銷”，把產品層層包裝，包裝到讓別人都看不懂。這是很大的溝通成本，讓市場對你的認知變得模糊，不知道你到底想做什麽。

第二個坑：不敢推翻之前對產品的一個判斷；

這是一種思維陷阱或者邏輯陷阱，是人性方面的缺陷。

比如，我們2010年做了個項目，對變現方式和一些訴求，一直不敢推翻，產品做了三年，都沒有任何改變。我指的不是產品功能，而是整個業務的架構模塊，在商業變現上的考慮都沒有一個大的改變，導致項目最終變成一個小生意。

這是一個很大的思維陷阱，需要大家時時刻刻保持警惕，該推翻的時候要推翻。當然，這一塊沒有那麽簡單，需要強有力的證據、數據支撐自己，推翻之前對產品、市場的判斷。

第三個坑：團隊里沒有內行人。

這話怎麽理解呢？

比如做母嬰、垂直電商、O2O、快餐、物流，都需要找到這個行業里真正的內行，加入團隊，或者成為團隊顧問，在關鍵時刻給予適當的點撥，讓整個團隊有更高效率。

我們經常會遇到自己的瓶頸，真正內行的人給你兩句話，問題就解決了。

第四個坑：缺少讓產品自我生長的閉環。

MVP（最小可行化產品）除了基礎功能以外，最重要的模塊是什麽？自動升級和用戶反饋。用戶的反饋，要特別重視主動回訪，讓用戶投票，還有，讓團隊里人人都是產品經理，他們都可以反饋用戶體驗。

第五個坑：對所有用戶一視同仁。

對早期產品有幫助的用戶有兩種：天使用戶和種子用戶。這兩種用戶不能一視同仁，同時我們也要警惕一些“地獄用戶”。“地獄用戶”通常是指一些互聯網觀光客、意見領袖、挑刺者。我們需要從天使用戶分析目標用戶，從而鎖定種子用戶。

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布

商務部：呼籲歐盟避免濫用貿易救濟措施

據商務部消息，8月4日，歐委會對原產於中國的冷軋鋼板產品做出反傾銷調查終裁，決定實施稅率為19.7%-22.1%的最終反傾銷措施，並采取追溯征稅措施，這是近日歐盟對中國鋼鐵產品連續采取的第二次貿易行動。商務部貿易救濟調查局負責人就此發表談話。

該負責人表示，歐盟針對進口冷軋鋼板產品采取保護措施，將會顯著擡高其國內價格，影響市場供給，削弱歐盟相關下遊制造業的競爭力。中方高度關註歐委會在本案中調高歐盟產業目標利潤率以及實施追溯征稅措施的做法。中方註意到，歐盟曾數次采取進口登記措施，但最終並未轉化為追溯征稅措施，本案成為近年來首個對進口商追溯征稅的案例。此舉增大了法律上的不確定性，嚴重影響了正常的國際貿易。

該負責人強調，近期在中國上海閉幕的G20貿易部長會議，重申此前關於維持現狀和撤銷已有保護主義措施的承諾，並將承諾延長至2018年底。中方對歐盟隨即對中國鋼鐵產品連續采取貿易保護行動表示遺憾，呼籲歐盟信守在國際場合下做出的承諾，避免濫用貿易救濟措施，避免向外界發出錯誤信號。

該負責人指出，中國政府一貫主張審慎、克制、規範使用貿易救濟措施，通過磋商交流、業界合作等方式化解摩擦，實現互利共贏。中方願意加強與歐方的交流和溝通，妥善解決當前鋼鐵產業面臨的問題。

避免職場憂鬱 你該鍛鍊「恢復力」 IBM、P&G、高盛等企業都在做

郭曹互撕大戲未盡，創業公司如何避免跳進這些坑

華創資本 2016-09-07 10:22

推薦星級：★★★★

閱讀時長：本文1769字，閱讀需要5分鐘。

推薦理由：郭德綱和徒弟曹雲金的撕逼現在還沒有落幕的意思，而這場糾紛背後，越來越多人看到了管理的缺陷。本文以郭曹事件為由頭，分析了創業公司在員工的雇傭與解聘，內部制度管理的問題，指出成熟的現代企業運作模式對於任何行業來說都是一劑良藥。本文由華創資本（ID：ChinaGrowthCapital）授權i黑馬發布。

當郭德綱和曹雲金這對曾經的師徒在網絡上開始互撕時，雙方文章和口水仗中的狗血八卦讓不少人都感到驚訝。

其實如果對相聲和曲藝行業了解足夠深，你就會明白：封建大家長管理制度下的相聲藝人，大部分人依然保留著小農思想，在商業化、現代化的社會里沒有契約精神和信用制度保障，最後就會為了錢打起架來，而且彼此都吃相難看。

如果從商業上看，這更像是一個合夥人反目，原始股東被稀釋股份，員工、股東和職業經理人三方博弈的故事。這種橋段在太多公司中上演，每一本商學院教材上都寫滿了類似的案例。  回到德雲社這家初創公司，對於誰是德雲社的創始人，之前有郭德綱、張文順和李菁一說，後有郭德綱、王惠夫婦一說，還有郭德綱、範振鈺一說。不管哪一種，早期德雲社（包括前身“北京相聲大會”）的運營都是非常艱難的。事實上，在一位票友歐陽先生和文字輩四位老先生的幫助下，德雲社在最艱難的幾年里勉強度日。 回過頭來看德雲社的最初幾年：缺乏完整的工作計劃、現金流嚴重不足、無法進行有效融資…… 

創業者如何避免踩入這些坑？ 讓我們看看德雲社帶來的鮮活案例。 

一、員工雇傭及解聘

1.在重要里程碑之前聘請所需的員工

雖然從2002年開始郭德綱就開始陸續收徒，但第一批正式拜師的時間是在2006年10月29日，郭德綱收何雲偉、曹雲金、孔雲龍、欒雲平，再加上搭檔於謙的兒子於雲霆，五人正式成為郭門“雲”字科第一批入室弟子。這個時間點是在堪稱德雲社劃時代事件——鳳凰衛視專場（2006年1月）後、德雲社開始第一次大規模商演時完成的。

 2.在員工招聘和培訓上預留充足時間

從2006年第一批收徒開始，到這次德雲社公布所謂“家譜”，郭德綱有弟子91人，而整個德雲社的演員將近400人。同時，“雲鶴九霄”的排輩和傳習社的制度，使得德雲社在演員招聘和培訓上可謂下足了功夫。不過反過來，德雲社的人效卻很低，郭德綱自己也說過：“我在哪里都能開德雲社，現在唯一的原因就是我派不出這麽多合適的人來。”培訓周期過長及人員冗繁，造成了德雲社目前這種窘境。

 3.在重要發展期前解雇平庸人員

郭德綱表示：“德雲社到今天第20年，演員將近400人，不正常出走的有3個人，這難道不是一家很成功的公司？”然而，德雲社在這方面的經驗其實並不令人信服，不正常的低流動率必然會影響公司的業績。雖然目前有嶽雲鵬這個超級大IP，但離開德雲社的幾位骨幹已經造成了傷筋動骨的影響，從長期看德雲社的發展依然面臨巨大隱患。

二、內部制度管理

1.融資分配充足的時間

一般來說，創業者拿到融資都需要一定的時間，越到後期這個時間可能會越長，創業者不能抱有僥幸心理，否則你的努力都變得毫無結果。數據顯示，德雲社旗下共有三家文化傳播有限公司，法人皆為郭德綱妻子王惠，德雲社迄今為止沒有進行過任何融資。而年輕的曹雲金單飛之後，其成立的上海曹雲金影視文化工作室同樣沒有進行過融資。在這個方面，師徒倆沒有區別，還都是作坊式的生意。

2.聚焦主營業務

從2010年“離隊風波”開始，德雲社被迫開始企業改制，同時在全國乃至世界各地開辦分場。德雲社的主要收入來源並不是駐場演出收入，而是商演或巡演收入。此外，郭德綱本人在主持，影視劇及其他產業（面膜、葡萄酒等等）則是德雲社背後最為重要的收入來源。而離開德雲社曹雲金同樣在走“全能藝人”的路線，頗有和德雲社“搶生意”的感覺。可惜能力所限，曹雲金在短時間內根本無法撼動德雲社的江湖地位和市場空間。 

3.合夥人還是核心員工

迄今為止，離開德雲社的何雲偉、李菁、曹雲金、徐德亮都可以說是德雲社的核心員工。單飛後他們也曾大火過，何、李、曹都曾經多次上過春晚，然後這並沒有給他們帶來快速發展的機遇，逐漸默默無聞，事業發展遇到了瓶頸期，特別是曹雲金負面新聞纏身，與德雲社後來培養出的嶽雲鵬相比反而遜色不少。 曹雲金等人離開德雲社是因為沒有（有效）合同約束，如果德雲社當初能用類似阿里巴巴的合夥人制度來規範，或者簽署一份“有吸引力”的ESOP協議，都會避免目前這種互撕的局面產生。退一萬步，就算曹雲金選擇離開德雲社，郭德綱如果能夠在那時選擇入股、甚至控股曹雲金工作室，都會大大緩和雙方的關系。

對於相聲愛好者來說，大概已經看出相聲自從郭德綱出現帶來的紅利期已經接近尾聲。對於這個江湖味很濃的傳統行業，未來是走向消亡還是繼續發展，這次郭曹互撕事件都將是一個關鍵契機。 

無論如何，成熟的現代企業運作模式對於任何行業來說都是一劑良藥，對相聲行業同樣如此。

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布

市場利率定價自律機制推進 “利率同盟”為避免無序競爭

近日，一份浙江省市場利率定價自律機制的會議紀要流出，29家核心成員銀行表決通過活期存款、定期存款浮動上限幅度以及大額存單定價方案。

會議紀要顯示，活期存款幅度上限調整為25%；定期存款五大行各期限存款利率較基準利率浮動幅度上限調整為35%；政策性銀行、股份制銀行、郵儲銀行以及城商行浮動上限調整為37%；其他類型金融機構浮動上限調整為40%。

一時之間市場上將銀行的“利率同盟”稱為銀行利率管制加碼。有銀行業人士對第一財經稱，這是正常的市場利率定價自律，旨在避免銀行在利率市場化下無序的價格競爭。

“現在也是監管引導下的行業自律的定價模式，是利率市場化條件下對銀行業定價的探索，這是一個機制的形成過程。” 中國社科院金融研究所銀行研究室主任曾剛對第一財經稱，定價模式本身就是利率市場化應該有的一個部分。

市場利率定價自律機制地方推進

為推進利率市場化，人民銀行在2013年就部署了建立市場利率定價自律機制，開展貸款基礎利率報價工作，推進同業存單發行與交易等工作。

2013年9月24日，市場利率定價自律機制成立並召開了第一次工作會議。市場利率定價自律機制是由金融機構組成的市場定價自律和協調機制，旨在符合國家有關利率管理規定的前提下，對金融機構自主確定的貨幣市場、信貸市場等金融市場利率進行自律管理，維護市場正當競爭秩序，促進市場規範健康發展。

在市場利率定價自律機制成立之初，其核心成員機構僅有五大行加國開行、中興銀行、興業銀行、招商銀行、浦發銀行10家，基礎成員468家。到2016年6月份，核心成員加入了光大銀行、民生銀行和上海銀行，興業銀行成為基礎成員。至此，核心成員有12家。與此同時，基礎成員增加到873家。

2015年，市場利率定價自律機制陸續在各個地方落地。近日，如蘇州、武漢對個人住房貸款首付比例的調整也是通過市場利率定價自律機制商議並表決執行的。

在市場利率定價自律機制成立之初，時任人民銀行副行長的胡曉煉表示，建立市場利率定價自律機制、貸款基礎利率集中報價和發布機制對利率市場化改革的意義。其中就提到激勵金融機構強化財務約束，實現科學合理定價，強化定價自律管理，維護公平有序的市場競爭秩序。

為避免無序價格競爭

對於浙江流出的銀行“利率同盟”方案，有大行人士對第一財經表示，這是正常的，也是正面的，不需要過度解讀。

利率市場化背景下，一方面銀行負債成本在普遍提升，另外一方面經濟下行期間，貸款需求下降，銀行放貸謹慎，特別對高風險高收益的項目則更加謹慎。

“許多大額存款本來就是虧本生意，”上述大行人士對第一財經稱，有的大額定期存款利率達年息百分之五以上，而好的項目貸款利率優惠只有百分之四點幾，存貸息差出現倒掛。

在這種背景下，銀行攬儲再出現無序的高價競爭，會越來越加重銀行的運行成本，而這種競爭也與“降低社會融資成本”背道而馳。

“利率市場化的條件下，全球銀行業定價，避免銀行業的無序競爭導致的風險，銀行執行利率有一些管理。”曾剛對第一財經表示，因為銀行業價格的無序競爭會影響到金融穩定，因此需要管理。

曾剛對第一財經表示，利率市場化的背景下，對銀行執行利率的管理模式主要有三種，一種是由銀行業協會等進行資金價格的協商，包括利率波動範圍和模式;第二種是大行報價，其他銀行在大行報價的基礎上跟進;第三種模式是央行直接窗口指導，央行給一個參考利率，銀行基本上按照參考利率來執行定價。

今年5月末針對北京地區場利率定價自律機制就銀行存貸款定價進行的自主協商的相關媒體報道，人民銀行也澄清是此舉旨在維護市場的公平競爭秩序，防止非理性定價，並非央行恢複利率管制。

企業想避免雙重征稅?稅務總局這個新規可要吃透

中國反避稅又一重磅法規出臺。

近日，深圳市國家稅務局網站披露了《國家稅務總局關於完善預約定價安排管理有關事項的公告》(下稱《公告》)，進一步完善了預約定價申請門檻、定價談簽程序等內容，對中國預約定價安排管理具有里程碑意義。

預約定價安排對企業至關重要，它是預先解決稅務爭議，提高稅收確定性的有效途徑之一，特別是雙邊或多邊預約定價安排能夠預先解決不同稅收管轄權之間的稅收爭議，從而有效避免雙重征稅。

第一財經記者了解到，其實早在2009年出臺《特別納稅調整實施辦法(試行)》中，就給出了約定價安排安排管理給出了操作細則。此次《公告》則是在此基礎上予以完善，於12月1日施行，《特別納稅調整實施辦法(試行)》中預約定價安排管理章節廢止。

並非所有的企業都有資格申請預約定價安排。

根據《公告》，有資格向稅務機關提出預約定價需要滿足兩個條件，其一稅務機關接受其談簽意向。其二，稅務機關送達《稅務事項通知書》之日所屬納稅年度前3個年度每年發生的關聯交易金額均在4000萬元人民幣以上。

德勤稅務評論稱，相比此前法規，《公告》僅就關聯交易金額設置了門檻，雖然門檻金額與原法規相同，但由於設置了3年的時間範圍，更加關註企業的持續經營和關聯交易的連續性，實際上對適用企業提出了更高的要求。

企業關聯申報和同期資料完備合理、納稅信用等級為A級等條件，將被稅務機關”優先”接受。而有涉稅案件在身、相關資料準備不全的企業將被稅務機關”拒絕”接受。

擁有資格申請預約定價安排的企業，也需要關註與稅務機關談簽程序的變化。

公告中，預約定價安排談簽及執行流程為預備會談、談簽意向、分析評估、正式申請、協商簽署和監控執行。與此前法規相比，公告將“審核評估”修改為“分析評估”，將正式申請調整至分析評估之後。

預約定價談簽及執行流程 （資料來源於德勤稅務評論）

德勤分析，預約定價安排的實務操作中，為了提高正式談簽階段的效率，稅務機關經常會將分析評估程序前置。此次公告以規範性文件的形式確定了預約定價談簽的實務流程，並對具體程序的要求進行了細化。程序上的變化充分說明，分析企業的全面經營情況和關聯交易情況，並評估申請草案中擬采用的定價原則和計算方法的合理性，對稅務機關是否接受企業提交正式申請至關重要。

值得註意的是，在預約定價安排申請草案中，《公告》明確了價值鏈分析、地域性特殊因素等分析內容，並對全面考慮價值鏈分析及地域特殊因素的企業給予優先受理的待遇。另外，資料遞交期限、利潤水平監控等也都有了新要求。

此次《公告》出臺一大背景，正是落實二十國集團(G20)稅基侵蝕和利潤轉移(BEPS)行動計劃，該計劃旨在重構國際稅收體系，展開多邊稅收合作，有利於避免因各國采取單邊行動造成對跨國公司的雙重征稅、雙重不征稅以及對國際經濟複蘇的傷害。

德勤稱，結合實踐來看，中國稅務機關對預約定價安排申請的受理日益謹慎和嚴格。這一方面是由於中國稅務官員在實地信息收集、行業經濟研究等審查方面的技術已逐漸成熟;另一側面也是中國稅務機關在國際稅務領域地位和參與度的提升和確立的體現。對比公告與以往規定的變化，不論是談簽程序的調整細化，還是對於申請資料的要求，以及後續執行的監控管理，都可以看出中國稅務機關在結合自身稅務實踐成果的基礎上逐步加快了BEPS行動計劃在中國落地的步伐。

創業公司必須避免的9大法律“坑”

郭世棧 2016-10-28 15:37

本文系牛法網對i黑馬投稿，作者郭世棧。

有人說創業是九死一生，有人說創業者要向死而生，也許創業這件事本身就是個“坑”。即使面對未知的危險，如果你還是選擇創業，那你一定要了解一點法律知識，避免掉“坑”。

一、註冊資本的“坑”

現在註冊資本實行“認繳制”，30年內繳完都可以。很多人因此誤以為，反正不用實繳，就把註冊資本寫大，1千萬甚至1個億！註冊資本越大，顯得公司越有實力嘛。

殊不知，“認繳”不等於“不繳”，在你融資時，投資人會要求你自己先繳足（正規的投資人才不會幫你填這個坑）；在公司被追債時，法院也會要求你補足。到時候就算砸鍋賣鐵也是要逼你還的。

我們在給幾個客戶做融資、員工持股方案時都碰到這個問題，處理起來非常麻煩。

2、合夥人股權的“雷”

無數血的教訓告訴我們，合夥人股權分配不明確或者不合理，是導致公司散夥的一個重要“地雷”。其中，合夥人股權分配的大忌之一，就是“平均股權”。從管理上講，“平均股權”意思就是都是老大，也就沒有老大。一個公司沒有“老大”，就像茫茫大海中的船上沒有船長，迷航、翻船是遲早的事；從法律上講，平均股權會導致在股東有不同意見時，股東會不能形成有效決議，從而陷入“公司僵局”，直至最後耗死。

有趣的是，華為在創立時恰恰是平均股權。當時註冊公司要求最低註冊資本2萬元，任正非連他一起共拉了7個人，每人出3000元，湊足21000元成立了公司。好在，其余6人很快退出的退出，稀釋的稀釋。否則的話，也許我們就看不到現在這麽牛氣沖天的華為了。

3、投資協議的“陷阱”

根據我這些年的經驗，“對賭”、“回購”幾乎成了眼下VC投資協議的標準條款了。站在創業公司角度看，投資協議本來都是“霸王條款”，而“回購”就成了霸王中的霸王了：公司經營好的時候，投資人一起吃香喝辣；公司經營不好或者未如期上市，投資人隨即露出資本主義的猙獰面目，要求創始人連本帶利回購投資人股份。可憐創業者本來就是個窮屌絲，頂多也就個中產，一旦創業失敗，連本帶利還幾千萬，創始人以個人、家庭的房、車、存款等財產承擔連帶責任，就算你今天沒錢還不起，也要背一輩子的債。投資人說他們很友好的、不會真執行？別逗了，法院這樣的官司還少嗎？再說，白紙黑字的協議，到時候不執行，他的投資人能同意嗎？

有一個客戶朋友在融資時，投資協議要求回購。雖然我們給他做了好幾套談判方案，但由於公司賬上快沒錢了，他不想再花時間去談，不得已全盤接受了投資人的條款。他說，“到時候再說吧，實在不行，我就離婚，把房子車子全留給我老婆”。創業創到傾家蕩產不算，還妻離子散的，想想心就碎了。

4、員工股權激勵的“錯”

創業公司搞員工股權激勵現在也算是標配了。這個很自然，公司剛創業錢少，招員工給不了太多實的，總得給點“虛”的；給不了現在，總得給點未來嘛。員工也很樂意啊，這年頭“人無股權不富”，只靠工資一輩子也難買車買房，而拿點公司股權，萬一公司上市，一夜成為千萬富翁億萬富翁也不是沒有可能。

問題在於，很多公司一開始並沒有一個正確的、完整的員工股權激勵方案，公司老總隨便拍拍腦袋，說給張三10萬股，或者說給李四XX%股權比例，等我們進來做股權方案時，發現很多概念是錯的。例如，給張三10萬股，那公司總股數是多少呢？如果是100萬股，那對應是10%；如果是1億股，那對應可只有0.1%。兩者可是千差萬別！

5、勞動合同的“煩”

勞動合同雖不是多大的坑，但處理不好卻有很多的煩心事。沒簽勞動合同可能面臨雙倍工資，沒簽競業協議可能存在跳槽競爭，炒掉員工可能被告，省點個稅社保可能被查，招個競爭對手員工可能被訴……沒有一個法律顧問還真不行。

6、商標品牌的“傷”

創業者普遍沒有很強的商標意識，在給公司、產品起名時，只顧看名字好不好，而不管是否已有人在先註冊了商標。名稱啟用後，也沒意識到要註冊商標保護。等到公司成長了，產品出名了，才發現商標掌握在別人手里。最後的結果，要麽是打官司，要麽被迫花巨資改名，傷痕累累。這樣的案例不勝枚舉，就連滴滴、微信都曾有過此商標品牌之“傷”。

7、坑爹的“山寨”

好不容易熬出個新產品，軟文也做了，廣告也做了，銷量也日漸上漲，突然發現淘寶上都在賣一模一樣的產品，外觀相同、結構相同、功能相同，甚至連宣傳語都差不多，唯獨不同的是價格低一半。這下產品賣不動了，渠道商不幹了，就連老用戶也找上門大呼上當買貴了！——這就是很多中國創業者常常面臨的窘境。要是產品沒有申請專利，只能望假興嘆了。更有甚者，有的假冒者法律意識強，搶先申請了專利，反過來投訴你，把你產品下架，你冤死都沒有哭訴的地方。

8、大公司的“蹂躪”

有個朋友公司做了一款APP，找一個很大很知名的手機廠家談預裝。那手機廠家說：“好啊，拿來測吧，但需要開放源碼和開放文檔。”結果來來回回測了半年，上上下下也打點了半年，最後大公司在內部流程中找了一個很狗血的理由給out掉了。隨後不久，大公司就找第三方開發了一款類似的產品上線了。朋友很憋屈，找我吐槽，想打官司出口惡氣。但這官司沒法打啊，合同都沒簽，沒有契約的約束，只能打掉牙往肚子里吞。交易的安全，是創業公司的又一大法律問題。

9、混亂的“公章”

公司最最重要的資產當屬公司公章了。要是有壞人張三在A4白紙上打上“公司欠張三1千萬”，偷蓋上公章，如果沒有其它相反證據，它就有法律效力了，公司就真欠他1千萬了。想想多可怕！

而創業公司最難管的當屬公司公章了。公司簽合同要用章，跑工商、稅務、銀行還要帶章出去，而老總天天出差，沒辦法親自盯著公章，萬一中間出一個壞人呢！

明“坑”易躲，暗“坑”難防。創業之路遠遠不止本文描述的9個坑。作為創業團隊的掌舵者除了謹小慎微，還需要有法律顧問在旁實時提醒。

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布

學者：供需錯位 養老服務機構應避免“貪大求高”

一邊是部分高端養老機構空置，一邊是大量失能、半失能老人得不到合適的養老服務，中國的養老服務業供求錯位的問題在養老需求日益擴大的背景下越發值得關註。

華東師範大學人口研究所教授、上海市老年學學會副會長桂世勛在昨日的“應對老齡化與老齡政策全國學術研討會”上建議，養老服務業的設計和建造中應該避免“貪大求高”，切實針對老年人的需求，充分發揮養老機構在對養老服務的支撐功能。

供求錯位：質優價平的難進入

根據國家統計局的數據，2015年，中國60歲以上的老人總量已經超過2.2億，占總人口的比例為16.15%。國家老齡委的預測顯示，未來十多年中，中國老年人以每年1000萬人的速度增加。中國正在進入老齡化加速的歷史階段。盡管絕大多數老人會在家庭中養老，但是由於低生育率等原因導致的家庭小型化使得家庭的養老功能被弱化。

在這樣的背景下，《中共中央關於制定國民經濟和社會發展第十三個五年規劃的建議》中提出要建設“居家為基礎、社區為依托、機構為補充的多層次養老服務體系”，養老服務機構的建立、發展成為解決養老問題的一個重要著力點。

根據全國老齡辦的調查，中國老年人口健康狀況不容樂觀，失能和半失能老年人口數量較大。2015年，自評健康狀況“好”的老年人只有32.8%。全國城鄉失能、半失能老年人口占老年人口總量的18.3%，總量約為4063萬。

桂世勛認為，鑒於中國國情和海外開展養老服務的經驗教訓，養老服務中最困難、家庭最需要的是當老年人健康狀況越來越差、部分甚至嚴重失能或失智後如何妥善解決好他們的長期照護問題。在這個問題上，養老服務機構應該竭盡全力提供必要的支撐。

但實際上，養老機構的現狀離這樣的需求還很遠。第一財經在北京市進行調查時發現，確實有部分高檔養老機構存在空置現象。這些機構雖然環境更好，提供的養老服務質量也比較高，但是高達七八千元甚至上萬元每月的收費還是讓很多老人望而卻步。

另一方面，部分質優價平的公立養老院則出現一房難求的現象。北京退休老人朱先生告訴第一財經，他看中了離家不遠的一家公立養老院，已經在那里排上隊，但他覺得自己沒有機會享受到那里的服務了。

“我前面排著幾十號人。工作人員說了，一個蘿蔔一個坑，只有里面的人出去了或者是離世了後面的才有機會進去。我都73了，不知道還能不能等到那一天了。”朱先生說。

除此之外，養老機構還存在一個問題，就是有相當部分不接受較嚴重失能和失智的老人。北京昌平區的李女士給想給半身不遂的母親尋找一個合適的養老院。打了很多電話，對方的回複都是只收生活能自理的老人。

醫養結合 支撐養老

桂世勛在調研中也註意到這種現象。他認為，相當一部分主要由社會資本投資新建或者正在籌建的養老服務機構，對老年人長期照護的特點和實際需求了解不夠，因此在涉及和建造中往往“貪大求高”，未考慮如何更多收住部分甚至嚴重失能和失智的老年人。

“這些機構忽略了一個事實，現在入住的生活能自理的老人經過幾年、十幾年也可能逐漸失能或失智，那個時候如何解決他們的長期照護問題?這個問題應該提前籌劃應對。”桂世勛說。

他建議，一方面社會資本應該在投資決策前做好市場調查，避免為獲取政府對養老服務業特別是公益性養老服務機構的扶持政策而一哄而起的盲目投資行為，另一方面，銀行貸款和土地使用的審核中應將興建的養老機構是否有利於充分發揮養老服務中的支撐作用，作為不可或缺的重要條件。在具體設計上，養老服務機構應盡可能提高收住中度和重度失能、失智老人的床位比例，促進養老機構與醫療機構的合作，增設短期全托服務項目，強化機構對家庭和社區養老服務的支撐功能。

本次研討會由中國人民大學人口與發展研究中心主辦，來自全國各地的近百名學者就如何應對老齡化和完善老齡政策做了深入研討。

樓繼偉社保改革綱領：避免高福利陷阱

卸任財政部長後，樓繼偉已履新全國社保基金理事會理事長。業內人士證實了這一消息。不過，截至發稿時，全國社保基金理事會官方網站上並未更新，目前該理事會理事長仍顯示為2013年上任的謝旭人。

10日上午，財政部機關召開了司局級以上幹部會議，財政部原部長樓繼偉和新任部長肖捷完成了工作交接。隨後，樓繼偉正式到全國社保基金理事會報到。全國社保基金理事會此前四任理事長中，除了戴相龍，其余三位(劉仲藜、項懷誠、謝旭人)均曾任財政部長。

擔任財政部長三年多，樓繼偉多次以公開演講、撰文的形式表達對社保制度改革的諸多看法，回應輿論關切。他將為社保基金理事會帶來的，是一套卓有見地的社保改革體系，而其中的部分措施，正在變為現實。

這位學者型官員的“夢想”之一，是全力抓好養老和醫療兩大重點，進一步深化社會保障制度改革，建立更加公平更可持續的社會保障制度。樓繼偉在其新書的序言中這樣寫道，即使有些想法一時難以實現，但至少也要讓後代人感到前人的思考與夢想。

避免陷入“高福利陷阱”

去年3月，樓繼偉在中國發展高層論壇2015年會上表示，社會保險是保險屬性，而非普遍認為的公共財政屬性。養老保險的這一屬性，也決定了其缺口的補齊，不能完全留給公共財政。要劃撥部分國有資產補充社保缺口，從而在此基礎之上就有條件適時降低社會保險的費率。

2014年底，樓繼偉在中國社科院社會保障國際論壇上表示，中國自1998年建立起社會統籌和個人賬戶相結合的“統賬結合”模式，積累式的個人賬戶是主流，自2000年從東北開始試點做實，遇到了很大阻力。做實的阻力在於代際成本無法化解，道德風險無法控制。樓繼偉強調，中國的養老保險改革“不能再等，要快”，財政部會對社保改革進行擔當。

上任財政部長不久，樓繼偉就在中國發展高層論壇2013年會上表示，不太傾向把外匯儲備的資金用於社會保險資金。外匯儲備資金是有成本的，央行資產負債表一方作為資產，同時對應的負債是有成本的。他同時表示，社會保險方面的制度漏洞太多，如果不把這些制度的漏洞堵上，提供一些約束，給多少錢也會吃光。
樓繼偉多次公開表示，在社保制度改革過程中，首先必須立足基本國情，以保基本為優選目標，防止高福利傾向。樓繼偉在《建立更加公平更可持續的社會保障制度》一文中指出，要防止脫離經濟社會發展和社會結構的實際情況，超出財政承受能力，以拔苗助長的方式來推進社會保障制度建設和提高保障待遇水平，避免重蹈一些國家陷入“高福利陷阱”的覆轍。

樓繼偉在文章中稱，“十二五”時期，中國社會保障制度體系日趨健全，體制改革深入推進，保障人群持續增加，保障水平也明顯提高；但必須看到，“目前社會保障制度設計和運行還存在一些深層次的矛盾和問題，風險隱患不容忽視”。

樓繼偉所說的風險隱患是指“社會保險制度沒有體現精算平衡的原則，基金財務可持續性較差”。他認為，政府、企業、個人以及中央和地方之間的責任分擔機制不合理，收入保障和提供醫療衛生等公共服務的職責過度向政府集中，醫療衛生和社會保障服務機構運行機制比較僵化。

因此，樓繼偉認為，進一步深化社會保障特別是社會保險制度改革，要按照精算平衡的原則，對現有政策進行系統梳理和評估，堅持公平與效率、權利與義務、統一性與靈活性相結合，科學合理設定制度參數、待遇計發辦法，促進社會保險基金自求平衡，實現制度長期穩定運行。

樓繼偉還表示，要按照“全覆蓋”的要求，掃除參保的“盲點”和“死角”。通過優化整合制度、加強政策銜接、提高統籌層次，有效解決社會保障制度碎片化問題。逐步弱化城鄉、地區、群體之間的社保政策和待遇水平差異，進一步體現公平性。

漸進式延遲退休年齡

樓繼偉認為，養老和醫療是社保制度改革的兩大重點。在養老保險制度改革方面，下一步的重點任務是完善職工養老保險個人賬戶制度，實現職工基礎養老金全國統籌，豐富社會保險基金收入來源渠道，逐步提高國有資本收益上繳公共財政比例，2020年提高到30%，更多用於保障和改善民生。劃轉部分國有資本充實社保基金。

此外，他還提出漸進式延遲退休年齡，加快發展補充養老保險，鼓勵職工參加個人儲蓄性養老保險，推動建立多層次養老保險體系。建立基本養老金合理增長機制，以職工和居民收入為基礎合理確定基本養老金水平，建立綜合考慮收入增長、物價變動等主要因素的正常調整機制。

關於改革醫療保險制度，樓繼偉認為，應健全醫療保險籌資機制和報銷比例調整機制，合理強化醫保個人繳費責任，增強居民醫保和新農合制度的社會保險屬性。改革醫保支付方式，推進按人頭付費、按病種付費和總額預付等複合付費方式，控制醫療費用不合理快速增長。積極鼓勵發展企業和個人共同負擔的補充醫療保險以及個人投保的商業健康保險，完善個人購買商業健康保險的個人所得稅稅前扣除優惠政策。

自2013年樓繼偉擔任財政部長起，財政性撥入社保基金的金額逐年增加。其中2013年財政性凈撥入全國社保基金554.32億元。2014年，財政性撥入全國社保基金資金和股份552.64億元。2015年，財政性撥入全國社保基金資金和股份706.40億元。

公開資料顯示，全國社保基金理事會為國務院直屬正部級事業單位，是負責運營全國社保基金的獨立法人機構。全國社會保障基金於2000年8月設立，是國家社會保障儲備基金，由中央財政預算撥款、國有資本劃轉、基金投資收益和國務院批準的其他方式籌集的資金構成，專門用於人口老齡化高峰時期的養老保險等社會保障支出的補充、調劑，由全國社會保障基金理事會負責管理運營。

截至2015年末，全國社會保障基金理事會管理的基金資產總額達1.91萬億元，基金權益合計1.80萬億元。其中，全國社會保障基金有1.51萬億元，比上年增長21.6%；此外，由全國社會保障基金理事會受托管理的8個試點省(區、市)做實個人賬戶資金共有1149.25億元；還有廣東省和山東省委托資金1732.88億元。2015年，全國社保基金投資收益總額共計2287.04億元，收益率達到15.14%。

最高法：堅決防止把經濟糾紛當犯罪處理，避免冤錯案

最高人民法院研究室主任顏茂昆29日表示，要嚴格區分經濟糾紛與經濟犯罪的界限，人民法院對於檢察機關指控的犯罪，要嚴格審查、嚴格標準，切實做到以事實為根據，以法律為準繩，堅決防止把經濟糾紛認定為刑事犯罪，堅決防止造成冤錯案件。

在最高人民法院當天上午新聞發布會上，顏茂昆回答記者有關提問時說，《最高人民法院關於充分發揮審判職能作用切實加強產權司法保護的意見》第六條規定了嚴格區分經濟糾紛與經濟犯罪的界限，堅決防止把經濟糾紛當作經濟犯罪處理。之所以做這樣的規定，還是堅持問題導向，因為在實踐中確實存在一些地方把正常的經濟糾紛當做經濟犯罪來處理，甚至導致發生冤錯案件，對這個問題社會反響是比較強烈的。所以在《意見》中專門規定了這一條。

總的原則是追究刑事責任，一定要特別慎重，特別嚴格。刑法有一個“謙抑”的原則，對經濟交往中發生的行為不宜輕易地進行刑事追究或者動用刑罰措施。對於法律界限不明、罪與非罪不清的，司法機關應該嚴格遵循罪行法定原則、疑罪從無原則，對這種行為依法宣告無罪。這也符合嚴格司法的要求，就是要求人民法院對於檢察機關指控的犯罪，要嚴格審查、嚴格標準，切實做到以事實為根據，以法律為準繩，不能說只要起訴就定罪，只要起訴就判刑，人民法院還是要發揮審判最後一道防線的作用，嚴格證據標準，嚴格定罪標準，堅決防止把經濟糾紛認定為刑事犯罪，堅決防止造成冤錯案件。