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從總機小姐到企業老闆 都要鍛鍊的心理素質 被討厭又怎樣？

2015-05-25  TWM

在職場上，無論主管、老闆或員工，都不想當壞人，害怕人緣變差或挨罵，往往選擇忍氣吞聲、以和為貴，卻未必能換來成功，追根究柢，多數人都缺少了被別人討厭的勇氣！

其實，不畏外人眼光、勇敢做自己，反而能專注於目標，提升競爭力。

從老闆到菜鳥，如何面對被討厭，是一門人生必修課。

撰文•孫蓉萍 研究員•陳前康你是否害怕被討厭？

無論是主管、老闆或員工，大部分人都不想成為職場上不受歡迎的對象。試著轉換一下身分，當你遇到同樣的處境，你是否也會這麼做：如果你是中高階主管，本該當面斥責糾正，或者明確指出同事需要改善之處，卻礙於情面，或害怕被部屬討厭，最終選擇不說真話？

如果你是老闆，原本想要大刀闊斧整頓公司人事，卻擔心員工群起反彈，所以寧可進行小幅調整？

如果你是一般職員，明明很氣上司處事蠻橫、性情暴躁，卻只能隱忍；明明想表達內心不同的想法，卻怕被同僚排擠，說話也小心翼翼，深怕動輒得咎？

如果你對上述情境都感同身受，或許就是因為，我們缺少了被別人討厭的勇氣！

從去年十一月以來，書市最熱門的話題就是，一本嚴肅的心理學書籍竟成為年度暢銷書。這本書就是《被討厭的勇氣︱︱自我啟發之父「阿德勒」的教導》，短短半年內，實際銷售量就超過十萬冊，創下兩年來短期內的新書暢銷紀錄。

除了一般民眾外，香港影星鍾楚紅，知名主持人陳文茜、陶晶瑩、蔡康永，以及摩根大通集團大中華區銀行業務聯席執行長暨台灣區總裁錢國維等企業總裁，也關注這本書，使得「被討厭的勇氣」和心理學大師阿德勒，頓時成了顯學。

從書籍的大賣，不難看出台灣人當下的渴望。圓神出版集團行銷企畫部經理吳幸芳分析，這本書的書名引起許多人的共鳴，尤其是年輕人，都覺得它說出了他們積壓已久的心聲，而且，去年下半年開始掀起的「柯P旋風」，也讓人見識到，即使不在乎別人觀感、「白目」的行事作風，也能轉化成改變的力量。

此外，在社交網路上，許多人面對負評如潮的「言語霸凌」而困擾不已，網拍模特兒楊又穎甚至因此輕生，更助長了大家對「被討厭的勇氣」之渴求。

活在別人的期待下

努力迎合，卻壓抑自我失去心靈自由一直以來，我們總是活在別人的期待之下，別說是被討厭，就算是少人喜歡，就已患得患失、惶恐不安了。於是，我們努力讓自己不被討厭，卻一再扭曲、壓抑自我，失去心靈自由，以及做自己的勇氣。

事實上，與佛洛伊德、榮格並列心理學三巨頭的阿德勒認為，有人討厭你，正是你行使自由，依照自己的生活方針過日子的重要標記。而所謂的自由，其實，就是被人討厭。

不過，要做到這一點，真的需要勇氣。因為現實中，大部分人都害怕自己被討厭。

《今周刊》委託美商全通集團波仕特線上市調網進行問卷調查，結果顯示，七一．二％的人都怕被討厭，只有三．四％的人完全不擔心被別人討厭；而且，為了不被討厭，六○．四％的人會努力迎合他人，完全不迎合的人只占四．四％。

調查結果指出，五四．一％的受訪者認為，握有生殺大權的主管是最容易成為被討厭的對象。經常在探究員工離職原因的一○四資訊科技社會企業處協理王榮春也發現，大部分上班族是因為與主管相處不愉快，才決定走人。

根據調查，主管令人討厭的三大理由分別是：員工犯錯時會大聲斥責、永遠沒有滿足的時候，以及個性急、馬上就要答案，這些的確都讓員工難以忍受。而同事或朋友最令人討厭的原因則是：人前人後不一致、心機重。

家人方面，最讓受訪者討厭的理由是：碎碎念、勉強自己做不喜歡的事、斥責多過讚美。可見大部分人其實討厭被責罵，而且不想活在別人的期望之下。

從年齡層的交叉分析發現，三十歲以下擔心被別人討厭的比率高達八一％。相反的，年紀較長、收入高、工作自由者如專業人士，比較不害怕被討厭。台北市立聯合醫院松德院區臨床心理科主任林惠蓉分析說，年輕人要進入社會，開始變成負責任、獨立的人，如果人緣不好，就會影響到自己的價值和對自己的定位，因此比較害怕被討厭。

台灣人為何如此缺乏被討厭的勇氣？高雄師範大學教育系教授楊瑞珠，也是北美阿德勒心理學會選出的Diplomate（編按：應用阿德勒心理學具卓越貢獻者），根據她三十年的研究經驗指出，原因是「台灣現代化和民主化的速度很快，社會競爭激烈，但是傳統束縛依舊存在。」楊瑞珠說，「我們還是活在別人的價值觀裡，生活中有太多的『應該』，例如『我們應該當一個聽話的乖小孩』。父母對待孩子、老師對待學生、老闆對待員工時，指導性和介入性都很強。」我們從小就被教導說「沒事就是好事，平安就是福，不要冒犯別人。」久而久之，大家習慣把自己真正的想法放在心裡，而且別人對我們的看法，也會左右我們對自己的看法，多數人沒有勇氣做自己。

假設你是公司部門主管，短短二十分鐘的簡報，卻連續退了同事二十次稿，你敢嗎？

成功者不怕被討厭

一份關鍵簡報，退稿二十次搶下案子如此吹毛求疵的精神，卻是資誠教育基金會董事長薛明玲打敗競爭對手，搶下案子的關鍵。二○○三年，薛明玲擔任資誠會計師事務所所長，當時台灣某一家重要機構為落實公司治理，邀請國際四大會計師事務所簡報，公開重新遴選簽證會計師。

強敵當前，薛明玲自忖：「如果不與眾不同、沒有價值，為什麼客戶要選擇你？」畢竟，不論規模、形象及品質，原任會計師事務所都是業界翹楚，其他競爭者也具有國際一流水準。研判形勢後，薛明玲認為，決勝關鍵在於二十分鐘的簡報，以及二十分鐘的答詢，必須做到讓評審委員感動和信任。

就是這份關鍵的二十分鐘簡報，讓同仁忙得人仰馬翻，因為薛明玲足足退稿二十次！

薛明玲深諳，同仁做簡報已經筋疲力盡，退稿肯定讓人不開心，但是簡報內容「不但不能有任何錯誤偏差，還要讓委員看到資誠能提供不一樣的專業服務，要有感受到熱忱的『溫度』。」因此，他就算知道自己可能被同仁私下幹譙，也堅持一再退件重做。

「每次修改，都是學習深思熟慮的過程。」最終，資誠在這場比拚中脫穎而出。回想當時，薛明玲認為，主管不應該考慮「被討厭」這件事，重要的是把每件事盡心做好，把精神放在有意義的事情上。

薛明玲以嚴苛要求換來高品質的簡報；綜藝主持一姐陶晶瑩出道以來，動輒被網友惡評，仍展現高EQ，博得觀眾肯定；法式料理界極少數的女主廚游育甄經歷過地獄廚房的訓練，自己也撤換過上百名助理廚師；念牙醫卻從事直銷的蕭翊峰決定不活在別人的期望裡，最後成為百萬美元直銷天王。

他們能夠扭轉別人的惡感、逆轉勝，其實身上都帶著一股不怕被討厭、勇敢做自己的勇氣。

第一個鍛鍊法：﹁斷」

不當便利貼女孩，做自己勇敢say No 倘若你沒有「被討厭的勇氣」，該如何鍛鍊出強大的心理素質？根據專家的建議，當一個人面對被討厭的處境，應該拋開沮喪或埋怨的心情，反過來重新檢視自己，勇敢地進行人際關係的「斷．捨．離」。

首先是「斷」，也就是勇敢say No、做自己。

很多人因為怕被討厭，永遠不敢說「不」，變成「便利貼女孩」，因為怕被主管討厭，凡事唯唯諾諾，有一天主管要求你背黑鍋，你也只能隱忍。就連同事把所有事都丟到你身上，你也不敢拒絕，當爛好人，結果自己本分的工作都做不完，績效拿不出來！花二○％的精神做事，卻花八○％的時間做人，遲早要付出慘痛的代價。

帶領李奧貝納集團連續九年拿下台灣第一大廣告代理商的執行長黃麗燕認為，「Never say No的人永遠不會滿意自己，因為他希望被別人喜歡，根本沒時間做自己！」而且，領導人應該要被「尊敬」，而不是被「喜歡」。

回顧自己的職涯，從打字小妹做起的黃麗燕說：「剛進社會，我一心只想把工作做好、存活下來。現在我二、三十年交情的老友，沒有人一開始就喜歡我，他們都說『妳以前好討厭喔！』」深究原因後，黃麗燕發現，「他們當時討厭的不是我這個人，而是為了當時的某個客戶或案子。知道自己不受歡迎的時候，有些人覺得無所謂，我是覺得無可奈何，因為都已經這麼努力做了，還要我怎樣？」就像《被討厭的勇氣》一書寫道：「難道我們為了別人的認同，就必須在坡道上不斷翻滾嗎？要像滾動的石頭一樣損耗自我，直到失去原來的形狀，變得圓滑為止嗎？」與其終日擔心自己沒有符合別人的期待，不如問自己：「生命的這個時刻，我最想創造的是什麼？」問了，然後就去做。

「我在乎我在乎的人，我不在乎我不在乎的人。」黃麗燕強調，如果是在乎的人，就算有再大的壓力，也一定要面對，找出問題癥結所在。

第二個鍛鍊法：﹁捨」

排除外在因素，檢視操之在己的部分面對被討厭的窘境，第二個修煉方法就是「捨」，排除掉無法控制的外在因素，檢視且著重在能夠「操之在己」的部分。

為企業上萬名員工提供諮詢的華人心理治療研究發展基金會諮商心理師黃暐超建議，我們應該先思考：工作的目標是什麼？假設是三年內升上主管；接下來再問，當主管需要什麼特質或能力？如果需要業績，就努力去拚業績。如此抽絲剝繭地問下去，最後可能發現，現在花時間努力經營的人際關係，對於達成自己的工作目標，一點幫助也沒有。

「不妨拿一本筆記本，左邊寫自己的理想，右邊寫現實狀況，定期檢視達成的進度，如果兩者之間落差太大，就思考問題出在哪裡，或許目標設錯了，那就換個目標；或許不應該待在這家公司，那就換家公司，這樣也可以順便檢視自己的職涯。」這樣做的重點在於，檢視「操之在己」的部分是否盡了全力，如果掌握權不在自己手上，問心無愧就好。阿德勒心理學也指出：「追求卓越指的是讓自己的腳向前跨出一步，而不是非超越他人不可的那種競賽。」今天的自己比昨天的自己有進步就好。

黃暐超提醒說，自己的主管升遷時，上面看的也是績效，在職場上要有好人緣，還是要使命必達、表現超乎預期。打造自己的品牌，才是永久的王道。

第三個鍛鍊法：﹁離」

讓情緒隔離，發現自己可能是反應過度但是，你實在無法擺脫人際關係的困擾時，第三個方法就是「離」，也就是讓自己從當下的情緒隔離，或者離開舒適圈，找到自己的方向。

黃暐超認為，在職場上受委屈或充滿怨氣時，可以把心裡的不舒服，寫在筆記本、手機或電腦裡，例如「今天下班大家一起去喝酒卻沒找我去」、「今天長官又擺臭臉給我看」……在書寫過程中，一方面抒發情緒，另一方面檢視自己是否反應過度，鑽牛角尖。

之後，當你回頭翻筆記，可能發現事實是：「一個月裡只有一次沒被邀約去喝酒」、「長官最近正好在和老婆談離婚，所以心情不好」……，原來自己只是自尋煩惱，把負面情緒無限擴大。

楊瑞珠則建議年輕人，「帶很少的錢去自助旅行，來一場心理冒險，找到自己的價值觀，也增強自己的信心。」當年輕人斷開長輩們的支配，成為一個有自己想法的自由人，就像汽車裝了保險桿，不怕衝擊，清楚知道「我是誰」，也就有被討厭的勇氣。

阿德勒心理學認為，「所有的煩惱，都是人際關係上的煩惱。」唯有做到人際關係的「斷．捨．離」，釐清自己的目標和方向，才能不害怕被討厭。

「被討厭的勇氣」並非要你去吸引被討厭的負向能量，而是找到自己的核心渴望，就算被討厭，每個人都要勇敢往那裡走去，因為「活出什麼樣的可能性，是可以選擇的。」當你不再擔心被討厭，你就得到真正的自由，也向成功更邁進一步……。

職場生存大調查1》台灣人以和為貴 沒勇氣被討厭！

你擔心被討厭嗎？

71.2％的人say yes!

其中，收入高、年紀長、工作自由的人，比較有被討厭的勇氣。

真相是：以10人來說，至少會有１個不喜歡自己，２人會完全接納你，剩下的７人會隨狀況改變態度，我們需要在意的只有那２個人，不需要為其他人消耗自己的能量。

∼摘自《拋開過去，做你喜歡的自己》哪些人最容易被討厭？

大多數人認為主管最容易被討厭，占54.1％其次容易被討厭的人為同事，占25.2％真相是：別人對你怎麼想、不管是喜歡還是討厭，都是別人的課題。

無論上司的怒斥有多不合情理，那並不是「我」的課題，而是你的上司必須自己處理的課題。你不必向他靠攏，也不用卑躬屈膝、低聲下氣。

∼摘自《被討厭的勇氣》

職場生存大調查2》哪種主管、同事最被討厭？

知道自己被討厭，

大多數人的4種反應

1.會理性地檢討原因嘗試改善（58.2％）2.不理會別人說法（27.6.％）3.難過地責怪自己（7.3％）4.設法反擊（6.4％）

5.其他（0.5％）

為什麼討厭主管？

（可複選）

1.員工犯錯時會大聲斥責（49.0％）2.永遠沒有滿足的時候（47.5％）3.個性急，馬上就要答案（44.1％）4.下班時間還交代工作（33.7％）5.假日還要求員工工作（26.3％）6.要求太嚴格（22.3％）

7.其他（5.3％）

同事讓人討厭的5大原因？（可複選）1.人前人後不一致（75.2％）2.心機重（66.5％）3.打小報告（38.4％）4.老愛抱怨，傳染負面情緒（35.9％）5.習慣否定別人（27.6％）

6.其他（2.4％）

註：調查時間為2015年5月7日~13日，對象為超過20歲之民眾，回收樣本數為1165筆，在95%的信心水準下，正負誤差為2.87％以內。

資料來源：波仕特線上市調網

整理：孫蓉萍

破解7種「被討厭」迷思 開心做自己

人際課題

情境1.我的人緣沒我的朋友好，我要怎樣和她一樣？

解析：因為你不愛自己，感受不到幸福，才想拋棄自己。其實你只要是「你自己」就行了。

情境2.看到我的親朋好友比我優秀，我就會有一種莫名的自卑感。

解析：這些自卑感並不是「客觀的事實」，只是「主觀的解釋」。人生不是和他人的競賽，和你「理想中的自己」比較就好。

情境3.我希望每個人都喜歡我，知道有人討厭我，就覺得很難受。

解析：我們不是為滿足他人的期望而活，沒必要去滿足別人的期望。老是尋求別人的認同、在意別人的評價，最後過的就是別人的人生。

職場課題

情境1.因為怕被上司討厭，上司的所有要求我都照單全收，可是做得很痛苦。

解析：即使是上司或長輩，你還是有拒絕的餘地，或提出更好的方案；該堅持的地方就堅持，坦蕩不退縮。

情境2.職場上遇到惡意抨擊時，我該怎麼辦？

解析：只有發動攻擊的「那個人」有問題，絕不是「大家」都錯了。不要只看到那個討厭的人，你的焦點應該放在喜歡你的人身上。

人生課題

情境1.沒有人可以選擇自己的出生，我覺得這個世界對我不公平。我可以改變這個情況嗎？

解析：人都可以改變，你之所以無法改變，是因為自己下定決心「不要改變」。無論之前你的人生發生過什麼事，那對你將來要怎麼過日子一點影響也沒有。

情境2.我沒有遠大志向，這樣人生是不是很遜？

解析：人生不是一條線，而是一連串的點，也就是一連串的剎那。我們只能生活在「當下」，只要「當下」是充實的，就已經足夠。

資料來源：《被討厭的勇氣》10個口袋書單，訓練你的勇氣

—— 阿德勒延伸閱讀

1.《所有煩惱都是人際關係的煩惱》，究竟出版2.《阿德勒心理學講義》，經濟新潮社出版3.《勇氣心理學》，天下雜誌出版4.《其實你不必為了別人改變自己》，木馬文化出版5.《拋開過去，做你喜歡的自己》，方舟文化出版6.《接受不完美的勇氣》，遠流出版7.《被討厭的勇氣》，究竟出版8.《你的生命意義，由你決定》，

人本自然出版

9.《自卑情結》，人本自然出版10.《勇氣心理學》，張老師文化出版

寫在5.28暴跌之後：識透交易心理，就成功了一半

來源: http://www.gelonghui.com/portal.php?mod=view&aid=2731

6次成功創業的孫陶然：創業前你要做的幾個心理準備

來源: http://www.iheima.com/news/2015/1009/152283.shtml

孫陶然是不折不扣的連續創業者。來看看這位拉卡拉的創始人之前的幾段經歷：一、1995年，聯合創辦《電腦時代周刊》，這是中國第一份大眾媒體類的電腦專刊；二、1996年，聯合創辦藍色光標公關公司，三、1997年，創辦國內最早直投雜誌《生活速遞》、《戶外裝備》等，四、1998年，聯合創辦恒基偉業公司，並策劃了知名產品“商務通”的營銷。

從這份履歷來看，自1995年始，孫陶然幾乎每年都會創業一次。在歷經多個項目，離他第一次創業十年之後，他又創辦了知名支付終端拉卡拉，其最近的新聞是已融資15億。

多個領域、不同行業的創業經歷給了孫陶然比一般創始人更多的經驗和感悟。

做媒體，運作商業雜誌，做公關，這是他創業的開端；做市場，做產品，經歷被寫進商學院營銷案例，這是他創業的一個高峰；之後又開辟新的領域，將他的支付終端開到了全國三百城，在“拉卡拉是什麽”的話題之下，他又探索綜合型互聯網金融平臺，做支付手環，全面對標螞蟻金服……他似乎是一位天生的創業者。

全民創業大潮之下，他卻又清醒提出：不是每個人都適合創業，在做好決定之前，有些問題是不得不思考的。與其努力地當一個不靠譜的創始人，不如靠譜地當一個努力的職業經理人。以下是孫陶然在黑馬營的部分課程演講，黑馬哥提醒你，不管你走到創業的哪一步了，都值得仔細思考：我，做好這些準備了嗎？

1、開公司容易，關掉是很難的

創業其實是一件很難的事情，當你決定創業的時候一定要做好準備。換句老話講，開弓沒有回頭箭，開一個公司容易，但關掉是很難的，因為當你開公司的時候已經有了投入，招了一批人，當你說不做的時候對所有人都要有一個交待。所以，一旦決定去創業其實就是下決心一定要走到底，走很長的長征。這句話我比較喜歡，帶一群未知的人去一個未知的地方做一件未知的事。為什麽這麽講呢？創業後要找的合作夥伴、招的員工都是原來不認識的，要把這些人找到，打造成一支有戰鬥力的部隊，達成你的理想，這是需要付出非常多心血和時間的事情。

2、你是否具有創始人特質？如果沒有，不如做一個好的職業經理人

也許每個人都認為，我適合創業，但事實上並非如此。也許有的人輔助別人的時候可以做得很好，但讓他獨立地創業未必能做好。所以決定創業的時候，一定也要問問自己適不適合。其實並不一定自己創辦一個企業才能最大限度地實現自己的價值，很多時候作為一個非常成功的職業經理人，對自己好、對社會好，也是非常有價值的。而在適合創業的人里面，適合當創始人的也是很少的，創始人就是一個團隊里面的領軍人物，他其實需要很多的特質，我們經常會看到，由於一個不適合當創始人的，當了領頭羊，最後導致一攤很好的事沒有做成。比如說，你可能是一個很好的科學家、總工程師，可能會做出很好的產品，但這並不等於你創辦的公司要由你做總裁，到市場上把結果拿回來，你可以定義成總設計師、總概念師，做你最擅長的事情，讓團隊里更適合的人來當這個創始人，對整個團隊會更好。

3、要用一個理念把你的隊伍團結住

共產黨一開始只有幾十個人，但一路一路走下來，那是因為一開始的時候我黨就樹立了一個非常遠大的理想，要實現共產主義，然後又細化到打土豪、分田地，然後又有很多的主義和理念，這些東西其實是支撐著一個隊伍，無論是在困境還是逆境的時候，都打不散、打不垮，還可以不斷吸收新鮮血液的。當時在很多地區，有很多武裝其實人馬要比共產黨多很多，但就是因為他們沒有最終的目標和理想，導致一打就散了。

所以作為創始人來講，尤其在企業一開始非常小的時候，樹立企業遠大的革命理想是非常重要的，這點是能支撐你把企業做起來，把想要的人找來，把所有人都團結住，突破所有困難，最後達成目標的重要因素，當然，跟它相配套的就是必勝的革命信念。我記得92年的時候，我看過一本聯想內部的文件匯編，里面編的全都是柳傳誌的講話，其中有一篇給我印象特別深刻，叫做“從海圖上看我們的未來”，講聯想好像是一艘海上開著的船，他當時提出五年以後、十年以後、二十年以後會怎樣，那個時候覺得非常可笑，因為那是中關村最火的企業不是聯想，而是“兩通兩海”但你發現十幾年走下來之後，聯想是今天這個樣子，兩通、兩海已經沒有了。所以作為創始人，遠大的理想、必勝的信是你創業成功的基礎。所以我建議，哪怕公司初創的時候只有5、6個人，對於公司的使命、願景，也應該事先就規劃好。

4、多做戰略思考，你是胸有成竹的嗎？

時時思考、事事複盤，不在同一類地方跌倒兩次。複盤的方法是聯想內部用的比較多的，他就講，在一個項目或者一年的經營階段完了之後，大家回過頭來，像下圍棋一樣，複盤，看看當時是怎麽決策的，考慮的因素是什麽，希望做成什麽，中間一步步是怎麽走的，然後總結里面的經驗和教訓，去提高自己。

拿坡侖曾經說過，如果我顯得對所有的事情都胸有成竹的話，那是因為所有的事情我都思考過了。所以一般成功的創業家經常會有個毛病：走路、開車會走神，因為他的腦子里一直在想問題，所以對公司的所有事情、對於你要做的所有決策，要經常進行思考和預演，思考這一步怎麽樣、那一步怎麽樣，多做這樣的思考就有助於時時顯得胸有成竹。

5、肉體可以被消滅，精神絕不被打垮

這個世界上絕大多數的失敗其實是你先放棄了。比如我們去做拓展訓練的時候，有一個很難過的關，有人能過去，有人就放棄了，但其實誰都能過去，還有，兩個人打架的時候，打到最後，一個人撐不住了，另一個人馬上也倒下了，那只是因為那個人多堅持了一分鐘。所以對於企業來講，其實都是九死一生，我們現在看到的各種各樣的報道都是講我這個企業很厲害，融資的時候幾分鐘就有一個人給了我一大筆錢，我想了一個美好的商業計劃，三年時間就把它做成了，公司就IPO了。其實這些都是5%、10%的幸運者，已經過關了，然後跟你說的，95%的人都死掉了，你沒有看到。

既然所有企業都會面臨很多很多的困難，要闖很多關，那最後能夠成長下來、能成功的企業，不一定是資金實力最強的，或者技術最強的，而是那個團隊，尤其是領軍人物，是最堅強的，心理上絕對不能被打垮，只有這樣才有機會。心理上被打垮是創業者會經常碰到的，比如說你去談了30個VC，還沒有融到資，有人可能就會講，去你大爺的，算了！說放棄，那你就放棄了，這個企業可能就失敗了。有的時候需要像韓信一樣，從胯下鉆過去，有的人想去你大爺的，我堂堂博士幹嘛低這個頭？那好，你不低這個頭，哢碴就死掉了。其實我認為所有這些放棄其實是你心理上已經被擊跨了，如果你的心理非常堅強，自我調節能力也會很強，如果能調節自己，能適應，你就會走出去。

版權聲明：本文由吳丹根據孫陶然在黑馬營的課程整理而成，文章有刪減。如需轉載請聯系郵箱[email protected]授權，未經授權，轉載必究。

一個心理學女博士的另類創業：做心理服務生態圈

來源: http://www.iheima.com/project/2015/1030/152565.shtml

人類誤判心理學：承諾和一致 一念間

http://xueqiu.com/4624725729/22527993
在各種論壇上呆久了，漸漸養成了不爭論的習慣。明白的人點到就明白了，不明白的累得吐血也是對牛彈琴。爭論的結果常常是讓錯誤的一方（有時是自己）更加堅 定地堅持錯誤的觀點，在錯誤的道路上越走越遠；而即使正確的一方也常常更加偏執地走上另一個極端，直到變成錯誤。有一句老話叫做「屁股決定腦袋」，能客觀 地看待/反思自己的觀點或錯誤談何容易。我一直對此非常奇怪，為什麼高智商的人在這個時候突然像變了一個人，對那麼顯而易見的事實視而不見，直到瞭解了心 理學中「承諾和一致」原則。

心理學家曾在賭馬者身上發現了一個有趣的現象，那就是賭馬者一旦下了賭注，他們立刻對自己所買的那匹馬的信心 大增。其實這匹馬獲勝的概率一點也沒有改變，馬還是原來那匹馬，賽道還是原來那條賽道，賽場還是原來那個賽場。但在這些賭馬者的眼中，一旦下了賭注之後， 這批馬獲勝的希望就大大地提高了。雖然這種轉變乍見之下有點讓人迷惑不解，但其成因卻與一種常見的社會影響力的武器有著密切的關係。這種武器就是一種要與 我們過去的所作所為保持一致的願望。一旦我們做出了某個決定，或選擇了某種立場，就會面對來自個人和外部的壓力迫使我們的言行與它保持一致。在這種壓力之 下，我們會採取某種行為以證明我們之前所做的決策。讓我們再來看一下賭馬者的實驗。在下注前的半分鐘，他們猶豫不決，對下注的馬屁能否獲勝沒有一點把握； 然而下注之後，他們馬上變得樂觀起來，對下注的馬匹信心十足。令其態度發生根本轉變的一個關鍵因素，是他們所做出的最後決定（在這個例子中是下注）。一旦 選擇了某種立場，必須保持一致的壓力迫使這些人產生要與他們過去的所作所為相一致的想法。他們只能說服自己他們所做出的選擇是正確的，而且毫無疑問，他們 對此的感覺相當地好。

「承諾和一致」原則非常有用，應用也非常廣泛，在這裡只談其中一個很有意思的特徵，那就是這種一致性的自我強化傾向 （希望對此原則有更多瞭解的童鞋建議看《影響力》）。這種內心的變化會「長出自己的腿來」，也就是說，保持一致的壓力會讓人們自動來強化這種內心的變化。 比如說，當一個人將自己看成是一名富於公益精神的公民時，他會說服自己投身公益活動才是一種正確的生活方式；他會開始關注以前不曾注意過的與社區服務有關 的事情；他會花時間去聽以前從未聽過的支持公益行為的辯論，而且覺得這些論點比過去更有說服力。總而言之，因為要與自己的信念保持一致，他會說服自己關心 公益事業的選擇是正確的。而這個用其他原因來證明承諾的正確性的過程之所以重要，就在於其他這些原因是一些新發現的原因。因此，即使當初哪個讓他變得關心 公益事業的原因已不復存在了，這些新發現的原因也足以支持他的信念，使他依然相信自己的行為是正確的。讓我們看幾個例子：

1、並非只有賽 場上的賭馬者才會自欺欺人，讓我們看看莎拉和她的男友蒂姆的故事。對莎拉來說，這場戀愛從來就沒有十全十美過。她想和蒂姆結婚，想要蒂姆停止酗酒，但蒂姆 都不答應，為此他們總是吵架。最後莎拉終於下定決心，結束了這段關係。然後莎拉和其他人定了婚並向親朋好友發出了請柬。然而就在此時，蒂姆打來電話說他很 後悔與莎拉分手，希望兩人能夠言歸於好，並像以前那樣和莎拉生活在一起。又說他願意和莎拉結婚，保證以後再也不喝酒了。莎拉覺得，如果蒂姆真能做到這幾點 的話，他還是有他的優勢的，因此決定解除婚約，取消婚禮，收回請柬，並讓蒂姆搬了回來。不到一個月，蒂姆就告訴莎拉他覺得自己沒有必要停止喝酒。一個月以 後，他又決定他們應該「等一等，先觀察一段時間」，然後再考慮結婚。兩年過去了，蒂姆和莎拉仍像以前一樣生活在一起。蒂姆仍然酗酒，仍然沒有結婚的打算， 但是莎拉卻比前更加忠心了，即使那些讓她選擇蒂姆的條件沒有一條變成現實。她這個選擇蒂姆的決定，客觀地看是很不明智的，但它卻衍生出自己的支持系統，使 莎拉在他身上發現（或者說創造）了不少的優點，儘管在她做出這個巨大承諾之前根本就不能接受這一切。顯然，那些賭馬者並不是唯一對自己所做出的艱難抉擇深 信不疑的人。實際上，我們每一個人都會時不時地欺騙自己，好讓我們的想法和信仰與我們已經做出的決定或採取的行為保持一致。

2、汽車經銷 商「虛報低價」的詭計。經銷商會給一些顧客開出一個比競爭對手的價格低400塊的好價錢。事實上，他們從來就沒有打算過要以這個價錢成交。他們給出這個價 格的唯一目的，就是讓潛在顧客做出從他們這裡買車的決定。一旦顧客做出了這個決定，銷售員便會採取一系列的行動來讓顧客產生對這輛車的承諾感－－填一大堆 的表格，考慮各種各樣的貸款條款。有時候，銷售員還會鼓勵顧客在簽合同之前試開一天，以便對這輛車有更真切的感受，而且還可以給鄰居和同事們看看。這些銷 售員很清楚，在這一段時間裡，這些顧客們會下意識地找出一大堆理由來支持自己所做出的選擇。接著，意想不到的事情發生了。有時候是發現了計算過程中的一個 「錯誤」，有時候則是在最後一分鐘老闆不同意做這筆生意，因為「這樣做就賠本了」。也就是說，先給出一個很有誘惑力的價錢，讓顧客做出買車的決定；接著， 在顧客做出決定之後，但還沒有最後成交之前，最初給出的那個誘惑卻被巧妙地拿掉了。在這種情況下，顧客們還會購買這輛車似乎是一件讓人難以相信的事情，但 這個辦法卻屢試不爽。汽車經銷商已經意識到，個人承諾有能力建立起它自己的支持系統，而這套支持系統會為這個承諾提供一套新的理論依據。正是由於這些理論 依據為這個承諾提供了很多堅強有力的支柱，因此，即使汽車經銷商挪走了最初支持這個承諾的那一支柱，這個承諾也不會坍塌。所以，就算顧客吃了一點虧，他們 也不會介意，甚至還會很高興，因為還有那麼多的理由支持自己的選擇呢。他們從來沒有意識到，如果沒有最初的那個承諾，那這些額外的理由可能永遠都不會出 現。

讓我們回到投資上來吧，其實看完上面的例子，童鞋們已經知道我想說什麼了。投資者對自己研究或投資的股票也受一致性傾向的影響：自己 持有的股票，往往會愛上它，偏執的相信它。這是投資的大忌！！！投資成功的原因多種多樣，虧損的原因常常是因為固執地死守一支不值得持有的股票並期待奇蹟 發生，不肯承認自己的錯誤，不能以客觀事實為判斷依據。因此大家也就很容易理解為什麼每個投資論壇的爭論永不停止，有時甚至持續好幾年（比如銀行 股。。。）。尤其當雙方公開了自己的立場後，會產生更強的維持這個立場的壓力，因為他想在別人眼裡顯得前後一致。誰都不想被歸入自相矛盾的行列。所以，為 了保住面子，知道你的立場的人越多，你就越不願意去改變它。

這也是我佩服那些能坦然面對自己錯誤的大師們的原因。當有人問巴菲特在生意上 犯過哪些錯誤時，巴菲特風趣地答道：「那要看你有多長時間聽我說了！」於是，他就曆數自己投資的種種錯誤，滔滔不絕。再回過頭來看看巴菲特每年的致股東 信，其中必有的內容，就是對自己在當年所犯的錯誤做自我檢討。喬治索羅斯認為他自己的優勢在於「有認錯的勇氣」。他說：「對於其他人，犯錯是羞恥之源。對 我而言，認識到我的錯誤是我感到自豪的事。一旦我們意識到不完美的理解是人之常情，那麼就不會因犯錯而感到羞恥，而只是因未能及時糾正錯誤而感到羞恥」。 索羅斯認為，他的真正快樂來自於發現了一個錯誤。他號稱成功「不是來自於猜測正確，而是來自於承認錯誤」。約翰?坦普頓爵士坦陳，他所做的每三筆投資就有 一筆是錯的，他也因此變得特別謙卑。彼得林奇承認，他曾經把40塊錢買進來的股票，在50塊的價位上賣掉，發現它漲到60塊，又趕緊買回。他不覺得承認這 件事傷他的自尊。

芒格曾用一個詞來總結他的成功：「理性」，而我理解所謂理性就是不帶自己的偏好、偏見或執著。為了化解一致性偏見對我們 投資的影響，我們應該訓練自己努力考慮任何有可能證偽自己觀點的證據，尤其是在我們自認為觀點特別出色時更是如此。由於清楚地認識到人類會由於天生的避免 不一致性傾向而犯認知錯誤，我會對那些自己不想聽的關於自己持股的負面消息給一個更大的權重，或者完全就以反對者的立場來參加討論。道家講：「無我，無 慾，無爭，天人合一」，儒家講「毋意、毋必、毋固、毋我」，佛家講「知我說法，如筏喻者，法尚應舍，何況非法」，古希臘哲人說：「認識你自己；人最大的敵 人就是自己；人是自己的牢籠」，其實都是教導大家「破我執」，要認識真理，就要跳出自我。

決定為我的簽名檔加上後半句：向來不憚以最大的惡意來揣測上市公司；不怕以最冷的利刃來解剖自己！

投資心理學＆聯合能源 投資之旅 TRENDALYSIS

http://trendalysis.blogspot.hk/2015/06/nu-mber-trading-edge-trading-edge.html

肖亞慶：恐慌心理比下行壓力更可怕 前兩月央企利潤已轉正

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2016-03-12/990721.html

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跟跆拳高手學管理 搞定問題員工 以心理醫生的心態溝通 找出問題癥結

2016-05-02  TWM

跆拳道的培訓課程，其實也適用於管理一個團隊。例如面對自尊心強的黃帶成員，不妨以經驗分享取代教訓。 我藉由跆拳道黑帶培訓計畫中的經驗，將管理者最常遇到的夥伴類型，套入跆拳道的色帶，讓原本位於光譜兩端的「武術」與「管理」構成交會點，成就了一門實用的領導新哲學。 學習最大的障礙就是自滿，自滿產生的自大會蒙蔽我們的雙眼，看不清真相；唯有放下成見，透過別人的批評與建議，看看自己在別人心目中被勾勒的輪廓，再產生情緒或想法也不遲。 不過，這樣的作法對黃帶成員而言卻是不容易的。黃帶的象徵意義為，習武者已經打好基礎，處在這個階段的跆拳道學習者，在學習的進程上相當快速且流暢，他們的自尊心比一般人還強，因此，對於別人給自己的負評通常都覺得刺耳；加上個人主觀意識強烈，往往形成堅持自我的果斷性格。 別動怒 從對方立場理解 但是管理者要駕馭黃帶成員並不是別無他法，不要忘了，黃帶成員的眼中雖然沒有同儕的影子，卻對主管相當忠心。根據黑帶管理系統首要步驟，解決問題前，一定要先了解問題發生的動機，但是要如何走入孤傲的黃帶成員心裡呢？ 我建議管理者能以心理醫生的姿態，循循善誘引導黃帶成員訴說整件事情的看法，先以他的視角來看事件的發展，將原先可能在氣頭上要講的話，轉化為建議或經驗分享的方式來傳達。 身為管理者的你，或許會覺得這樣的溝通讓你頭皮發麻，但倒不如換個角度想，若解決掉他與其他成員的問題，想必會讓團隊戰力倍增，對管理者來說何樂不為呢？ 在輔導黃帶成員的過程中，也許他在你的面前依舊會表現出不認為哪裡做錯的態度，而拒絕你的建議；此時，除了嘗試以黃帶成員的邏輯思考問題，也要找出如何降低成員在團隊裡窒礙難行的癥結。 這段理解的過程，黃帶成員難免會有抱怨，但是管理者也勿認為只是一時情緒的抒發，因為或許可從中看見團隊的其他問題。 簡單化 釐清問題動機 當黃帶成員在你面前咕噥著說，「我覺得自己解決比較有效率」，代表團隊其他成員可能常常花費大把的時間，卻沒有任何結果；當黃帶成員認為，「我提了很多案，但都沒結論，既然交給我負責，只好硬著頭皮去執行，為什麼有一點瑕疵，就往我身上撒鹽，前期討論的時候，其他人為什麼不出聲？」管理者可從另一個角度思考，是不是團隊整體的目標根本無法聚焦，導致無所適從的問題出現。 人生路漫漫，每一個轉捩點都有可能遇到需要改變的地方，才能達到目標。為了更靠近組織所訂立的標的，需要採用有效率的方法，如同高手過招，往往去除繁瑣的花招，使用最簡單的招式，更能克敵制勝。 團隊管理也是如此，有系統的管理，把事情簡單化，更能看出事情的成效。很多時候，管理者下了很多的指令，苦口婆心地勸誡，甚至大動肝火指責，搞得團隊和自己的生活烏煙瘴氣，仍然處在鬼打牆的迴圈中。 黑帶管理者需要有一顆減法腦袋，當發現問題的時候，先別忙著追究責任；此時更重要的是釐清繁雜的問題，最優先處理的，就是找出製造問題的動機。 （本文摘自第二章，孫蓉萍整理） 撰文 / 李凱倫

中聯中止並購特雷克斯 心理價差13億美元

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2016-05-28/1008437.html

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開補習社冇肉食名師整app捉正港媽心理

2016-07-07  NM

早前大台節目，某家長一句「贏在射精前」引發網民一連串負評，狂罵譁眾取寵，扭曲為人父母價值觀。但事實上不少人「邊罵邊做」，為報讀心儀學校扭盡六壬，不斷為子女報讀補習、興趣班來迎合名校入學要求，甚至有教育界人士指出，有名校小學要求學生入學時已學懂乘數、以及寫三百字英文作文！ 中三時已開始補習賺錢的蘇廸希（Trevor），深知教育界易搵錢的道理，廿一歲時已用大學信用卡透支開設屋邨補習班，坦言家長對補習需求雖高，但競爭極大！眼見現時商鋪被領展（823）瘋狂加租，加上商場不斷有同行加入，三年前已決定轉型，開發專為補習班而設的手機應用程式「Handlebook」，運用「功課做得快有禮物」、「家長鬥快報讀有折」，吸納一班師奶之餘，更成功吸引一眾教育中心使用，令生意愈做愈大。 由於個app完全配合港媽「唔想執輸」、「要威過其他家長」、「想知仔女做乜又無時間」的心態，「Handlebook」上架不足一年，已吸引超過七十間教育中心購買，用戶數量已達六千人，Trevor更豪言：「我好有信心，如果隔籬開多幾間補習社我都唔驚！」 Trevor在教育界超過十年，見證整個行業變遷，他直指現時家長對子女愈趨着緊，每日要應付不同家長的需求，都有點招架不住：「每五分鐘會問到咗未、有無曳到，動機當然係好，但係真正去實施係無可能，上課途中覆WhatsApp就忽略小朋友，唔覆又無禮貌。」他決定與從事IT的舊同學一起研發「Handlebook」，方便學校運作之餘，又可以間接加學費：「我依度啱啱先加咗成三、四成租，學費無可能加到咁多，依家咪加多個app，就算加學費家長都會覺得合情合理。」 App研發兩年後推出，原本只是「玩玩吓」，但獲不少同行垂青，Trevor見有「錢」途，就決定將技術賣給其他補習學校。現時平均向每位使用的學生收約三十元，加上每一間新登記用戶收取四千元費用，單計上月這個app的盈利已經達六萬元，以做app來說，第一年能夠賺錢可以算是十分罕見，他就透露如何捉緊學生及家長心理，令應用程式使用率大增。 上堂似打機留住學生 從事教育工作多年的Trevor深明學生的心理，他指：「試問有幾多個小朋友真係好鍾意讀書？以前補習社，都淨係不停做練習，小朋友唔會覺得有興趣，但過程中如果俾佢哋知道有得着，就會令佢哋更加投入。」訪問當天，記者見班房上擺滿了玩具，原來是暑假前給同學換禮物，Trevor解釋：「學生一入到嚟，就首先掃QR code簽到，上堂嗰時，用英文打招呼、做功課做得最快、答啱晒問題等等就有GP（即分數）加，夠分就可以『升呢』同換禮物。」其中余小朋友就指出，除了可以直接換禮物，更可以「抽蛋」：「10GP就可以抽一次蛋，我就試過抽中50GP，不過好多同學都係抽到垃圾！」似乎這個「抽蛋遊戲」已深深植入學生心中。Trevor坦言，有不少同學寧願留低大量分數，不換取禮物以顯示自己的「強大」，間接為補習社節省了不少買禮物金錢。他解釋：「我相信禮物都係其次，因為依家啲細路講一句，啲阿媽都肯即刻買，佢唔會珍惜，但係如果一分一分咁儲，就開心好多。如果學生退學，分數就會全部冇晒，有唔少學生都唔捨得。」但他坦言這措施最大好處都是提升學生學習的動機：「講真，一朝早返學，到五點幾嚟到，上足成日堂有邊個學生鍾意操練？依家我升咗『呢』，人哋見到，自己又開心，朋輩力量又可以令佢哋去追求依個等級。」 捉正港媽「唔執輸」性格 Trevor透露，現時大部分家長都對子女十分着緊，app的簽到功能正正配合他們的需要：「小朋友一嘟QR code，家長就收到message，到上緊堂，答啱答錯佢哋都會收到即時通知，佢哋就唔使直接打嚟問。」他坦言，補習社其實很難確保學生成績有多少進步：「家長都好清楚，就算係大人去學嘢，每星期一個鐘，轉個頭都有機會唔記得晒啦，如果有得保證就唔會有人考包尾。依家最緊要係俾佢哋知仔女每日做咗咩，依家個app會計番小朋友每日做功課嘅時間，快咗幾多佢哋都睇到。」他為了加強家長對app的依賴，決定在「每日家長簽到」內加設優惠：「家長本身都會有積分，好似儲印花咁，日日簽晒每個月就有學費減免，或者係換超市現金券。」其實怎麼「贏在起跑線」，說到尾都是顧全家長自己的面子。現時他就設「每月優質家長」，簽到率達一定數量就有獎狀，他更準備籌備十八區最優質家長頒獎典禮，好等家長不讓自己的子女專美。Trevor更特意在考試前將「限時報讀雞精班」、「介紹新學生有同行優惠」等彈出廣告，加入簽到前的畫面，他直指效果十分顯著：「唔使即刻俾錢，只係留定個位，我哋大部分打番去都肯加堂。」 同行獻計谷學生 Trevor指，有同行使用這個app後，更主動提供意見，最重要莫過於試題系統，星河教育經理Manson就表示，由於兩間分校已覆蓋港島區大部分小學，日後可用試題庫來吸引家長：「名校、普通學校都有，我就將題目分三個等級，成績比較好嘅學生就答多啲最高級題目，做完即刻用app對答案、分析邊部分最強和最弱。」由於試題庫已累積一定的題目，開發成本高，即使日後有類似的app推出都不易被搶生意。他透露，現時其他補習班每月支付約一千多元收入，「一年都係二萬蚊，買個小巴廣告都唔得啦，依家仲要有一個獨立嘅app，自己整都好難用咁少錢。」他表示最終目標就是成立教育中心大聯盟：「想一撳就有晒全港各區嘅補習學校，可以比較各間嘅優惠，滿足晒家長鍾意格價心理！」 開業成本（05/2015） 租金*：$0用戶介面#：$500,000程式設計及開發：$1,300,000總投資：$1,800,000 #所有程序由三位程式設計師設計，均為兼職*參與科學園培育計劃，豁免租金 營業資料（06/2016） 營業額#：$150,000租金*：$0程式開發及更新：$50,000 市場推廣：$30,000伺服器及雜項：$10,000盈利：$60,000 *參與科學園培育計劃，豁免租金#包括舊用戶月費及新用戶上架費 撰文：梁延宇攝影：鄭樹清、廖健昌攝錄：廖健昌[email protected]