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她發了一條微博，結果擠爆了這家公司的服務器

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0328/162190.shtml

本文由南七道（微信ID：nanqidao）授權i黑馬發布，作者南七道。

三月初，電視劇《三生三世》在各種爭議聲中迎來大結局。《三生三世》或許不是一部及格的作品，但從品牌營銷的角度看，選用了主演楊冪作為代言人的雅詩蘭黛卻是打了漂亮的一戰。

據統計，《三生三世》播放期間，雅詩蘭黛聯合楊冪主推的傾慕口紅天貓銷售量最大增幅達到182.3%，與之相對的是旗下王牌產品小棕瓶眼霜的銷量增幅只有22.2%，電視劇拉動銷售量的作用相當明顯。

《三生三世》完結前，雅詩蘭黛官微發布的微博

楊冪也由此從58同城的喊話小妹一躍成為雅詩蘭黛的亞太區代言人，在社交媒體時代，利用粉絲的病毒式傳播而達到品牌和明星雙贏的例子比比皆是，明星賺錢更容易的時代已經來了嗎？

社交媒體時代的明星新玩法

一個明星，拍幾組照，對著鏡頭講幾句“我愛XX，我選擇XX”,在前社交媒體時代，這是明星和品牌合作的最基本，也最簡單粗暴的方式，範冰冰代言的趕集網和楊冪代言的58同城就是典型例子。這種靠刷臉的廣告代言在或許短時間內能為品牌帶來更大的曝光度，但因明星的特性和品牌特性並不相符——範冰冰不需要租房子住，楊冪也不需要買二手物品——粉絲很難因此建立對品牌的認同和喜愛。這類廣告代言帶來的往往都是低效，甚至是無效的關註。

受益於社交媒體的發展，明星和粉絲的互動更為頻繁，明星與品牌的合作方式也跟著發生變化，由單純的明星代言，轉向以明星為中心的一系列品牌營銷活動。除了傳統形式上的品牌宣傳照和宣傳視頻，明星們在社交媒體上不時發布產品體驗，或者和品牌進行更深入的合作，比如發布品牌與明星合作款等，而最高級別的就是，明星主動的來體驗和推薦相關產品和服務。從而引爆互聯網上的話題討論。就這一點看，明星與品牌成為了一個合作更密切的利益共同體，明星的特質往往和產品的特質高度結合。

之前FaceU聯合Angelababy，小S，李小璐等在微博上擁有強大粉絲群體的明星，通過她們的示範效應使得faceU的認知度和下載量都得到顯著提升。同時在微博上結合faceU獨具特色的吐彩虹特效，發布#全民吐彩虹#話題引導用戶分享。僅4天時間，該話題在微博有8000萬次閱讀，微博相關的互動分享每天有萬余次。粉絲效應加上熱搜話題強強結合形成鏈式反應，引爆病毒式傳播。

話題女星鄭爽，最近在微博和微信上接連推薦一款叫做超信的聊天社交軟件，相關微博的評價和轉發多達上萬。引得無數粉絲瘋狂湧入，超信服務器險些癱瘓。超信新增10萬+用戶。這無疑是個成功的明星營銷案例，明星發布的消息，本來就極具話題性，但引爆整個傳播的，是鄭爽現身群聊與粉絲互動。在這其中，超信特有的萬人大群和閱後即焚等安全功能，通過這一事件得到了充分傳播。

勒龐在《烏合之眾》里面提過，“群體不善推理，卻急於行動”，可謂是對當下爆款橫行的社會的極佳註解。在新媒體時代，從流行產品到全民爆款所需要的發酵時間往往只有幾天，甚至幾個小時。品牌要做的就是借助明星的號召力，以一種喜聞樂見的方式，打造一種全民狂歡的氛圍，充分調動大家參與的積極性。

如何打造一個成功的明星營銷方案？

首先，選對明星，順勢而為。品牌選擇和自身目標受眾高度重合的明星。同時可以利用社交媒體聚焦粉絲群，每個社交媒體平臺都是一個巨大的公開的信息源，品牌方可以很輕易地從閱讀量、點贊量、轉發量等數據，了解到什麽事件和什麽人，正在成為人們關註的焦點，從而更好地利用話題人物和熱點話題，規劃營銷推廣活動。

比如鄭爽的微博小號，一直就是微博熱搜榜的常客。3月初她發布超信群鏈接時，距離小號被公開剛過去半個月，正是公眾都對其小號關註度的高峰期。而流量熱度正是明星營銷的關鍵，這也成為了粉絲從微博倒流到超信的直接原因。

鄭爽的粉絲多為二十歲左右的年輕人，喜歡追求新鮮事物，超信的閱後即焚功能，本來就有著極強的年輕人屬性，充分滿足了他們的強分享欲和隱私保護需求，再加上明星的引導和推波助瀾，這導致了超信的瞬間引爆。

當然，品牌需要找符合自己調性的明星，明星也需要找能體現自己個性的品牌。在粉絲擠爆超信服務器之後，鄭爽在隨後的微博中表示，自己並不是代言人，只是喜歡超信的簡單、安全的功能。所以在這種情況，順勢而為，借力打力，引爆社交媒體就成了品牌方的關鍵。

在這其中，關鍵是要實現良好的互動，這其中既包括了明星和品牌之間的互動，也包括明星和粉絲之間的互動。比如在“鄭爽空降超信”事件中，超信官微就一直保持著與鄭爽的高度互動，及時評論和轉發鄭爽微博。而鄭爽之後也一直在超信群與粉絲保持不定時的互動與交流，極大的拉近了粉絲與偶像之間的距離，顛覆了明星與粉絲互動的固定模式。

同時，超信APP內部的機器人也一直與新註冊的粉絲保持良好互動，在鄭爽發布微博當晚，超信就上線了一個叫做"小爽的花童"的機器人以滿足粉絲們對明星表達愛意的需求。在與粉絲的互動中過程中，機器人還會學習模仿鄭爽的說話方式，比如在回複中引用鄭爽說過的話“我還是我，打不敗的我”等。

這不僅可以將粉絲對明星的喜愛正向引導到產品上，從而實現從漲粉到留粉的轉化。粉絲們也樂於將這類有趣的對話分享到社交媒體上，從而形成品牌的二次傳播。

鄭爽粉絲與機器人的對話

另外，品牌應該更有效地引導公眾，尤其是粉絲對明星的信任，來實現對品牌好感度的轉化。在傳統的廣告代言中，明星帶給品牌的關註往往是暫時的，粉絲們對品牌的關註，很容易因為明星的離開而流失。而在明星營銷案例中，明星不僅僅是傳播品牌，更重要的作用是連接，連接品牌和受眾。這不同於單純的廣告，通過明星互動，粉絲會更容易將對明星的認同移情到品牌上，品牌獲得的關註質量更高，粉絲與品牌的粘性也會更強。

社交媒體如何引爆明星營銷？

首先，要想利用好粉絲效應做好明星營銷，品牌必須明確自己的訴求，品牌是需要打造自己的認知度，還是需要在現有基礎上連接更廣的用戶？在這一點上，不同的品牌有不同的訴求，同一品牌不同時期的訴求也不同。往往，成熟的品牌，需要利用明星強化已有的品牌定位，而年輕的品牌，則更需要明星來幫自己打造認知度。

明確的品牌訴求，不僅可以幫助品牌決定選用什麽樣的明星進行合作，同時有利於和明星進行深入的溝通，找到品牌特質和明星特質可以結合的點。這既可以是共通的點，比如於朦朧和盛一倫都是《太子妃升職記》的主演，盛一倫作為男一號按理說應該比於朦朧在炒熱話題方面更有優勢，但FaceU最終選擇了於朦朧，就是看重了於朦朧的個性和FaceU的產品特性更符合。

除此之外，品牌和明星的合作也可以是互補的。比如在超信的案例中，鄭爽以往追求輕松安全聊天的目的，和超信閱後即焚功能的安全性很好地結合在一起，使得粉絲對產品形成親近感和信賴感以達到品牌推廣的目的。

其次，品牌應選擇和產品調性相符合的渠道進行推廣。FaceU在App上線後，選擇了微博和美拍這類互動性更強，目標受眾更集中的社交媒體平臺進行#全民吐彩虹#活動，FaceU產品本身暗含的病毒式傳播屬性終於被發掘出來，僅僅用了短短4天，便從iOS免費榜單第64名躍居榜首。

最後是在合作明星的選擇上，品牌應充分考慮明星自身的特性和粉絲結構，而不是盲目選擇粉絲數量多的明星。在這一點上，Adidas做得不錯，近年來通過明星合作款獲得大量曝光度，快速縮短了與nike之間的差距。比如它和侃爺合作推出的椰子鞋，在還未正式上市前就已經成為爆款，從侃爺到卡戴珊，這個名人家庭里的成員們人手一雙實力代言。鞋子發布不到半年， Instagram上搜索YEEZY Boost 350 ，會看到有超過十萬條的推送，在twitter上這個數字更驚人，歷史記錄超過一百萬條。

而這，也少不了國內外大小明星的助力，從貝克漢姆到余文樂，從twitter到微博，明星們自發地曬出與鞋子的合照使得椰子鞋熱度持續上升。

邀請明星代言是品牌營銷的1.0階段，邀請明星參與營銷是2.0，那麽明星主動分享和推廣產品則說明品牌營銷的3.0時代已經到來。

揭AIA「一條龍」賺到盡

2017-03-23  NM

一本毫不起眼的醫療小冊子，引爆出一個陰謀。早前AIA（1299）突然向私家醫生發信，爆出投保人需否住院，竟要符合AIA的「醫療所需」定義。「簡單手術」如照腸鏡等，鼓勵在日間診所進行，無須過夜。新措施一出，被醫學界狠批罔顧病人安危，之後AIA不斷公開解釋，但未能釋除疑慮。本刊經多方渠道收到消息，發現這只是AIA食事件的第一步。AIA內部有張「不合作醫生」（Uncooperative Doctor List）的黑名單，將部分醫生排在前面，要保險經紀多加留意。名單中，有風濕專科醫生、王穎妤兄長王紹文的名字在內。而AIA在解畫記招上邀請的顧問醫生馬智勉，原來上年在尖沙咀開設了「新醫療中心」，並與AIA拍住做合作夥伴。每日都有經紀帶客人上來參觀，鼓勵在這「診所」開刀做手術。AIA與部分醫生合作，自然可提供「一條龍」服務、兼且賺到盡。 上年三月，每週一鑊的前衞生福利及食物局局長周一嶽，受僱為AIA香港及澳門首席醫務官及企業顧問，專責醫療保險項目。在此職快將一年，他又要為最近AIA這壇「大鑊嘢」拆彈。雖然多番解釋，但在醫生界仍引起極大反彈；有醫生指，不少同行都有買AIA最貴的醫保「CEO plan」，正考慮「cut單」：「呢個plan包好多嘢，好多醫生都成家人一齊買。依家AIA單方面收窄索償條件，對投保人好唔公道。」他自己亦已決定「cut單」：「個agent識咗好多年，預咗會反面，但都無辦法。」 公關災難 事件始於今年一月，AIA向私家醫生發信，重申：若投保人入住醫院做照腸鏡等、可在門診處理的「簡單醫療程序」，而又不符合該公司判斷為「醫療所需」（medically necessary），有可能不獲住院賠償。有病人即爆照腸鏡過程並不簡單：「要清空條腸，就要先飲幾公升藥水，將腸內嘅穢物屙晒出來。其間屙到無力，屙到頭暈眼花，有一定風險。」本刊再拿到一份只供AIA特級客戶查閱的「健康之寶」小冊子，列明哪一項「身體小毛病」，推薦到「診所」進行。除了照腸鏡，當中竟包括氣胸、腰椎穿刺等高風險手術。AIA之後回覆本刊，表內手術只作參考用途，旨在闡述公司的醫療保障，已擴展至日間手術，無需留院也可獲得賠償。而有關留院是否醫療所需，由主診醫生提供足夠資料證明。有保險業界人士指，若病人由私家醫院轉到日間手術中心進行小型手術，最多可節省三倍開支：「好似照腸鏡咁，坊間日間手術中心夾埋都係幾千蚊左右，但每間私家醫院收費差距就好大，好似養和咁，起碼要兩、三萬元。」 疑似黑名單 據知，AIA會定時統計每名醫生的索賠原因，部分醫生會列入「不合作醫生」名單，要經紀多加留意。記者閱覽該「不合作醫生」名單，發現表內包括現職風濕專科醫生、王穎妤兄長王紹文。本刊就名單一事向王紹文查詢，他要求記者先留下問題，但最後並未回覆。至於另一位在名單內的外科醫生岑緯邦，其診所職員表示不會接受傳媒訪問。本刊查詢AIA，對方坦承有「不合作醫生」名單存在：「好似有啲醫生寫嘅手術原因，寫極都係『客人需要』、『個肚好痛』，最終都係搵唔到病因。如果係嘅話，我哋會提醒agent，處理客人理賠時要留意。」他重申只有少量醫生列入名單，不構成「不尊重醫生」。對此，醫學會義務秘書，外科醫生林哲玄則指：「我好有興趣知咩叫不合作。我睇唔到邊一方面醫生需要同保險公司合作，我永遠只係對病人。如果有啲嘢係保險公司要求醫生去做，咁我一定係不合作，我點解要睬佢？佢係邊間醫學士？」 與診所關係密切 AIA的終極目標，是食埋「做手術」的大茶飯。早前AIA舉行有關醫保的傳媒工作坊，在台上的除了是要補鑊的周一嶽醫生，旁邊竟然有一位並非AIA管理層的「顧問」、外科醫生馬智勉，而且當日發言時間不少。記者翻查公司註冊處資料，發現馬智勉在去年中，於尖沙咀美麗華中心成立了一家名為「新醫療中心」的手術診所；記者再上門，就發現馬智勉與AIA，原來關係密切。在該中心的門口玻璃，除印有「新醫療中心」字樣，竟然亦有AIA的logo。在該樓層的電梯大堂，有不少保險經紀陪同病人等候。記者以客人身份查詢，中心職員指：「呢度門診就收八百到一千，唔包藥，就算喺出面睇過都要喺度睇多次先。」她就指若購買了AIA的CEO plan，門診當日病人就省卻「先付款再索償」這手續。記者翻閱新醫療中心的開幕典禮簡報，內容多次提及AIA的名稱，其中包括「First and only center named as Premier Medical Provider of AIA」（第一及唯一一間中心被AIA命名為首間醫療提供者）、」「Ambassador to take care of AIA customers」（AIA客戶照顧大使）。 各科有卓越表現 身為中心創辦人的馬智勉醫生，在中心的官方網址介紹他為：「一九七七年香港大學畢業，成績優異，一百五十人中考取首四名。在頭、頸、乳房、食道、胃部、肝、胰、腸、膽囊及前列腺等癌症手術均有卓越的表現。」科科都得，猶如電視劇裡的超能醫生。馬醫生熱愛賽車，多次參加保時捷卡雷拉盃，他的賽車造型照亦放在中心的當眼位置，惟○九年曾被控不小心駕駛。記者發現十多年前他更與郭富城一同參賽，當時奪得第三名。其小兒子馬信山，在三年前曾參加無綫真人騷節目《搵個好男人》，並在Facebook設立專頁，聲稱自己為「大眼、是Software Engineer」。現時新醫療中心除了馬智勉外，另外還有腸胃肝臟專科的李恆輝醫生，以及心臟專科的黃煒倫醫生。前者曾是威爾斯醫院醫生，後者則來自法國醫院。據知新醫療中心在公立及私家醫院挖角，其中包括將軍澳醫院等。而且會在港島區開多一間。 戰略合作夥伴 對於與新醫療中心的關係，AIA公關回覆指，無參與任何「新醫療中心」的投資，但承認雙方是「戰略合作夥伴」。「咩嘢叫做戰略合作夥伴呢？最主要係客人有一個特別嘅服務。因為我哋每一個做嘅個案，去呢啲日間醫療診所，我哋都要客人俾分，睇吓佢做得好唔好，如果做得唔好就會除名。」馬智勉醫生在AIA有另一個身份，叫「External Medical Advisor」，「主要幫我哋睇一啲奇難雜症嘅case。我哋有一啲個案會交俾佢做一啲研究，同埋話俾我哋聽一啲意見。」公關又解釋當日馬智勉醫生在記招上出現，是因為：「佢喺腸胃鏡方面係一個好有經驗嘅醫生，所以邀請佢嚟。」馬智勉的回應與AIA可謂口吻一致，指AIA沒有參與投資及營運，他們是AIA其中一個panel doctor。當日出席開幕禮的AIA經紀，都是「以個人身份和名義出席」，但亦承認目前是第一家「Premier Medical Provider of AIA」，日後將有更多此類型日間手術中心及醫院加入行列。他又強調：「照腸鏡和小手術，風險和在醫院相若，但病人會比較方便和減少交差感染。」 收緊入院門檻 姑勿論如何，有不願公開身份的醫生直指，近日AIA已收緊病人入院門檻：「原本有病人已排期入院照腸鏡，寫好晒詳細證明病人屙血，情況嚴重要求入院。但係上星期病人同我講AIA唔批，claim唔到，但以往一直都可以，最後個病人被迫喺日間手術中心做，病人梗係好無奈。」林哲玄醫生舉例指，日間診所做手術亦有其風險：「好似有個三十幾歲嘅成年人，我用手摸已經摸到腸裡面有個腫瘤，但腸唔係全閉，呢個case係可以喺屋企飲瀉藥，無話唔得，但風險高好多。同埋我之前已經摸到個腫瘤，掃描、驗血基本上一定要做，如果喺醫院當然一齊做埋，排好手術期先出院。但係如果喺中心做，做完又要自己去化驗所做掃描，再隔多個禮拜先嚟覆診，程序上係可以，但係香港人想唔想要呢種服務？」他補充，現時市民購買醫保十分普遍，政府必須確保醫保覆蓋範圍及條款是否合乎公眾利益：「之前政府推自願醫保，我都係諮詢委員會成員之一，當時政府希望市民增加對醫保嘅信心，但討論咗兩年，理賠原則同條款差唔多冇傾過，依家呢件事爆出嚟，我諗政府都要留意。」 Cut單潮 事件已演變成AIA與醫生界的爭辯，AIA公關對收緊門檻一事，向醫生「開火」：「我講一個 example，如果係好急需當晚即時emergency入院做手術，我相信我哋絕對係一定會作出賠償。但如果係急需但排期兩三個星期，都唔去等待時間較短的日間手術中心做，咁我哋就會懷疑點解佢要話係急需？」有AIA前線員工指，事件已嚴重影響士氣：「初步對生意無影響，但係好多同事都質疑，點解要出封醫療須知信。有部門阿頭甚至喺Facebook搞一人一claim report活動，叫啲同事俾客人睇，證明正常情況係claim得足。」但有其他保險公司經紀就指，近日不少持AIA醫保的客人，主動查詢轉保單事宜，似乎AIA仍要繼續拆彈。 買醫療定危疾保險三大Tips 不少市民都會購買醫療保險，為求多一個保障，但透明度不足問題一直存在。近日有業界人士就在網上自發群組「Dark Money」，披露投保陷阱，更坦言：「十個有九個都唔知自己買咗乜！」他們更向本刊大爆，購買醫療保險的三大陷阱。 一、醫保及危疾大不同坊間不少人都對危疾保險存有誤解，以為是保障較嚴重的疾病，而不少保險公司會要求代理向客人銷售時，建議和其他類型保險一同銷售，「Dark Money」重申，市民購買危疾保險，原意應是因不幸患大病，未能工作，以保障家庭的開支，如供樓、子女學費等。該類保險較適合家庭經濟支柱或在職人士投保，而不是用作入院手術費等醫療開支。而要索償醫療開支，買的就是醫療保險。他亦發現市面上大部分保單將大部分保額都投放在危疾，在醫療方面的保額不足：「一般危疾只會包佢保單上列明嘅病，無講就唔包，就算係喺名單上都要患到一定嘅程度，例如之前單原位癌事件，未病到索償要求都唔保。」 二、索償額計法不同個別的保險公司會有實質數字列明最高的賠償金額，而部分公司就只會以費用成數列明，「Dark Money」解釋：「有啲會寫根據手術的複雜程度而定，會寫明咩手術claim幾多percent，最低見過二點幾都有。所以買之前就一定要拎番provision嚟睇。但有啲公司只用小中大同複雜手術計，要寫埋價錢，透明度先高啲。」 三、銀行買plan無agent跟近年不少銀行銷售保險，但「Dark Money」就指，銀行從業員不是保險代理，當投保人需要索償時，就沒有專人協助：「去到想claim時，佢可能只會問番你啲背景資料，就好似孤兒單，無人教你點填啲form，服務相對就冇咁好。」 撰文：梁延宇攝影：財經組攝錄：財經組[email protected]

中國超級貨輪震驚老外：這東西占了一條河！

5月11日，一艘中國貨輪抵達美國東部海岸的薩凡納港口，它的到來甚至讓整座城市都變得渺小起來。

美聯社這樣描述這艘巨輪——“將自由女神像和華盛頓紀念碑放倒，首尾相接擺放在巨輪甲板上，仍有空位留給英國大本鐘”。據了解，這艘“中遠發展”貨輪是中遠海運旗下的一艘輪船，從香港出發，長約366米，可搭載1.3萬個約6米長的集裝箱。

巨輪的到來引起美國人民“強勢圍觀”，不少人站在岸邊歡呼，給這艘龐然大物拍下照片。畢竟，在美國東海岸往來的船只中，“中遠發展”貨輪是有史以來最為龐大的一艘。從上世紀60年代就開始擔任高級船員的安德魯·埃文斯看著巨輪緩緩駛來，不禁驚呼：“它占據了整條河!”他表示，這艘巨輪是自己工作以來接手過的最大的一艘，上面可以放上10艘船，或許更多。

碼頭工作人員打算使用6臺起重機從這艘巨型貨輪上裝卸約5600個集裝箱，大型金屬集裝箱里的貨物從消費性電子產品到冷凍雞等無所不包。這是一般貨船在薩凡納港裝卸貨物量的五倍以上。

“中遠發展”貨輪去年經過巴拿馬運河時，同樣也成了這條運河自擴建以來通行的最大的一艘船舶。

它的到訪，對薩凡納港口來說則意味著新時代到來，要知道多年來美國港口一直在期待超級貨輪來港。不過，在航道基礎設施條件沒有跟上的情況下，要容納這些超級巨輪仍是難題。

薩凡納港口的深化工程從2015年就已啟動，預計耗資達9.73億美元(約合人民幣67億元)，但竣工還需要至少5年多的時間。據了解，現在美國東海岸及墨西哥灣共有15個港口獲得國會授權，可容納更大的船舶，而這些港口正尋求總計46億美元(約合人民幣317.85億元)的資金。

在經濟全球化的今天，各大港口充當著貿易交換節點的角色。與近幾年才開始忙不叠拓深自家航道的美國港口不同，中國作為全球排名第一的貿易大國，每年有萬億美元的貨物進出。全球排名前十的港口中，中國就占了七個。漫長的海岸線上，萬噸級以上的船只泊位有1800多個，其中可以停靠十萬噸級以上巨型船舶的港口有300多個。

創業是反人性的，哪個CEO不像一條狗？

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0526/163304.shtml

來源 | 筆記俠（ID：Notesman）

文  | 劉老木

我是趣學車CEO劉老木。

公司剛成立的時候，沒有產品經理、技術團隊，也沒有UI設計師。為了APP1.0版本上線，我們借用了兄弟公司的平面設計師為我們手繪”交互圖”。連續五天，每天加班到後半夜。

到最後一天淩晨兩點半的時候，他對我說：“劉老木，要不是看你像狗一樣的趴在地板帶著我幹活，老子早就不幹了。不過，現在我必須走了，因為我老婆已經進產房了！”

創業初期，從0到1，CEO必須幹得像一條狗一樣，才能有機會忽悠幾個牽狗的人跟著你幹。我原本以為只需要做一段時間狗就ok了，沒想到如今公司都快1.8歲了，我還是活得像一條狗，絲毫沒有傳說中當上CEO走上人生巔峰的感覺。但是轉身看看，我身邊的核心團隊個個都活得像一條狗，心里就舒坦了不少。

趣學車流傳著一個古老的觀點：創業是反人性的，要創業就不要像地球人一樣去生活。

李開複說過，創業公司的CEO應該有90%的時間花在下面三件事情上：（李開複：打造百億美元的超級獨角獸，必須做這三件事）

• 引領公司的文化和使命

• 匯集頂尖人才

• 讓自己變得更強大

作為一個連續創業5年的個體戶，原本想上互聯網的，沒想到被互聯網給上了。總結過往踩過的大大小小的坑，我認為創業公司CEO必須懂得五個“搞”：

搞人，搞錢，搞戰略，搞文化價值觀，搞免費PR。

今天和大家分享關於一個勞動密集型創業公司五個“搞”的一點淺見。

一、搞戰略

戰略的核心不僅是戰，更應該是略。CEO要學會抓重點工作，才能形成有效的“戰”和“略”。無論戰略多麽清晰，前方每一場戰鬥都是泥濘的。

1.認清發展階段 

拋開劑量談毒性，離開階段談發展都是耍流氓。

優秀企業的發展是有階段性的，大致可以分為三個階段，從黑幫到公司再到寡頭。

初級階段的勝利是個人英雄主義的勝利，中級階段的勝利是集體智慧的勝利，高級階段的勝利是哲學上的勝利。 

最早的時候我們是業務驅動，後來是運營驅動，品牌、法務和財務驅動，最後是產品技術驅動。如果不能正確認識每個階段的重點，很有可能就因為戰略重點選擇的失誤而成千古恨。

比如，我發現很多初創公司一沖上來不管三七二十一就做APP，業務簡單到明明微信服務號可以解決，為什麽還要趕時髦做APP？效果都一樣，但微信服務號的成本只有APP開發成本的十分之一。

更糟糕的是，如果你費了很大勁做出的APP並不是用戶想要的，這就傻眼了，因為試錯、改錯的成本都非常高。所以，一定要認清自己公司所處的具體發展階段，隨著階段轉移工作重心。

趣學車的業務模式跟線下體驗緊密結合，剛開始為了快速跑通業務模式，沒有建立自己的技術團隊，而是利用外包開發APP。最早的1.0版本，我簡直都不敢直視，尤其是吃飯和睡覺前不敢看，因為實在太醜了。

但正是因為有了那個奇醜無比的1.0版本，才有了後來的2.0、3.0、4.0、5.0版本。所以我一直堅持，先解決“有沒有”，再解決“好不好”。到了現在，我們的APP絕對是互聯網駕培行業NO.1。

相反，如果趣學車剛開始的時候，把自己定義為技術驅動型公司，把精力放在搭建技術團隊，開發APP上，那我們早就死了。所以我說拋開劑量談毒性，離開階段談發展，都是“耍流氓”。

2.創業初期，節奏感很重要

剛開始的時候我們堅持“三慢一快”的打法：

實驗階段發展用戶要慢，初創階段核心團隊股權分配要慢，用錢要慢，但是產品叠代速度要快。

2.1 發展用戶要慢

實驗階段，商業模式還未被完全證明，團隊的唯一目標是跑出可行的模式，但如果此時盲目的大力發展用戶，服務能力跟不上，是非常危險的。我們一個競爭對手一沖上來就做大額補貼，但其實線下服務體系還沒準備好，一下來了幾千單，結果只有200人得到服務，就爆單了。爆單以後，口碑和品牌就很難再建立了。

2.2 股權分配要慢

很多創始人喜歡還沒開始幹就分股權。作為CEO，要考慮企業的中長期發展，你要問自己“這到底是一家什麽樣的公司？”是業務驅動、運營驅動、產品驅動還是品牌驅動？不同階段核心驅動力是否會變化？那如何通過合理的股權分配確保企業長期的良性發展？

如果趣學車一開始就把股份分了，事情發展多半會是這樣：

剛開始我們認為我們絕對是技術產品驅動型的互聯網公司，於是技術產品人員分到 90％ 的期權，後來發現這個階段不是技術產品驅動而是業務驅動，這時只剩下 10％了，業務的人會認為“90% 利潤是我們搞的，憑什麽只有 10% 的期權是我們的”，這肯定就幹不下去了。

再往後發現其實是品牌運營驅動，這個階段又該怎麽分？再後面我們要並購駕校了，就會有一個財務法務驅動的階段，但是可能已經沒有東西可以分了。這樣一定會出大問題。

2.3 用錢要慢

有些員工一碰到問題就說用錢來解決，我聽了頭就大：都用錢解決了，要我們幹嘛？

去年我們開年會，負責人出去找的酒店場地動輒就需要十幾萬，我說不行，太貴了。找來便宜的效果又特別差，我也不滿意。他們問我“便宜和效果，你到底要什麽？”我說我都要。最後，他們還是找到了一個只要一萬塊，效果又很好的場地。

所以用錢一定要慢，剛開始的時候，每一筆超過2千元的支出我都要發抖一下。

2.4 產品叠代要快

但是，產品叠代速度就一定要快。叠代是為了給用戶提供更好的服務，提高運營效率，是不斷在發現問題、解決問題，是一種活力的體現。

3.抓住管理紅利

何為管理紅利？我認為，管理團隊就是通過犯錯後達成共識，並形成共享假設的過程。

那麽為什麽創業初期一定要抓住管理紅利？因為創業初期犯錯誤的機會特別多，而且犯的錯誤大多是小錯誤，用小錯誤形成集體共識的成本很低，到大錯誤的時候可能公司就跨掉了，初創階段就是不停犯錯誤，錯誤犯了以後才有共識。

企業的競爭優勢可以來自於多方面，其中很重要的一個來源是“精湛的技能”。如果企業的技能源自邊學邊幹的發展經歷，源自所有員工之間熟練協作中，植根於眾人的齊心協力，那麽這些技能就可以成就持續的競爭優勢。通過工作與學習的互相作用，將會實現個人，組織，企業核心競爭力的不斷升級。

反之，如果企業的技能是基於常識性的科學原理或者競爭對手都可以買到的培訓課程，那這種技能就不能成為持續性的優勢。所以抓住管理紅利是提高企業壁壘的快速通道。

4. 讓“民主決策”成為“獨裁者”的保護傘

創業初期，不需要太多的集體智慧，鎖定方向減少內耗，快速調整、快速試錯叠代，CEO一個人拍板非常重要。利不可獨，謀不可眾。公司利益是跟大家分享的，但在做一些重大決策的時候，應該聽大多數人的意見，和少數人商量，自己一個人做決定。

但是，公司到一兩百人的時候就需要集體的智慧，這時候很多員工還是習慣把大量信息只跟 CEO 溝通，CEO需要做出的轉變是“別跟我溝通，我不想成為溝通的連接點，我們必須擁有可以平行溝通的能力。”如果公司永遠是個人英雄主義，企業是無法做大做強的，最終還是會死在個人英雄主義上。 

二、搞文化價值觀

什麽是組織文化？

組織文化是一群人的共享假設，是一種集體的潛意識，是不需要思考就能表現出的思維及行為方式。組織文化不是公司制度，而是公司人格的集體、統一、持續的表現。

很多人把組織文化狹隘地理解為打雞血、喊口號。但其實文化對一個團隊來說，其意義就如同人格或性格之於人。正如我們的人格或性格，指導並約束著我們的行為一樣，組織文化也同樣指導並約束著一個團隊的行為。

我們往往可以看到行為的結果，但是我們不能看到導致某特定行為背後的驅動力。用企業文化統一思想，相當於統一行為背後的驅動力，這是效率最高的方法。

組織文化與業務戰略的關系

企業共同的信念叫企業價值觀，價值觀是組織文化的一部分。業務戰略為陽，組織文化為陰，陰陽調和生息。

所有企業都重視業務戰略，但卻有很多企業不重視組織文化。缺少組織文化的企業，就像是只有一條腿的運動員。他可以用單腿跳參加殘奧會的100米跑，但卻不能參加馬拉松。創業，更像是長跑，缺少組織文化的企業很難跑到終點。

1. 讓學霸和學渣在同一個戰壕里戰鬥

騰訊文化像書生，阿里文化像土匪。但像趣學車這樣的勞動力密集型，分布式管理的互聯網駕校，任何一種單一的文化都解決不了問題。互聯網產品，技術和運營需要書生文化，線下地推鐵軍又需要土匪文化。

於是，我們需要找到讓兩種文化和諧共生的辦法，讓學霸和學渣在同一個戰壕里戰鬥。但想讓學霸與學渣發自內心相互欣賞，彼此成就，是一件非常有挑戰的事。

舉個小例子：

我們產品技術部的小夥伴基本畢業於複旦、武大、南開、哈工大等名校的學霸，而銷售部幾乎都畢業於3本大學的分校，我們內部稱之為3.5本大學。剛開始他們都認為對方是傻逼，銷售部說：“這些搞技術的效率也太低了，我早上提的需求，都下午3點了居然都還沒有做出來，還要他們幹什麽？”

而技術部會說：“這些做銷售的提的需求都千奇百怪，難以理解。”他們之間的矛盾沖突非常多，文化差異很明顯。

銷售部開了幾次內部述職大會，主要是業績匯報，跟產品技術部都沒有關系，但我決定讓產品技術部的小夥伴旁聽銷售部的述職大會。產品技術部的同事慢慢了解這幫二三線城市的年輕人每天在最原始的商業環境當中，是如何克服種種困難，用最小的成本獲客的。

他們了解了一個銷售員如何在七個月內為公司創造268萬的業績，一線團隊發傳單被保安抓起來，貼海報的時候為了躲保安藏在垃圾桶里…諸如此類的故事不勝枚舉，他們覺得特別心酸。

等到技術部的小夥伴發表演講的時候，聲音都在顫抖。

銷售部晚上12點開完會，產品技術團隊內部還開會到淩晨三點，說“我們不能再讓線下的兄弟們用發黴的殺豬刀打野豬了（那時趣學車新版的app還沒上線），我們要給他們做槍做炮！”我把產品技術部淩晨3點開會的視頻發在銷售部群里，還會時不時把他們雙方的善意信息截屏，相互宣傳。

CEO 就是應該傳遞善意，激發他人的善意和潛能。我自己給自己定義就是 “學霸中的學渣，學渣中的學霸”，這樣我就有一種天然的優勢，把大家聯合在一起。

2. 八維空間打敗競爭對手，才是公司的最高戰略

什麽是公司最高戰略？什麽叫八維空間打敗競爭對手？不是等競爭對手公司死了，我們還活著，而是競爭對手人死了，我們還活著。所以，我認為創業最重要的還是擁有勞動人民的身體。

我們把印度瑜伽和中國功夫結合在一起發明了“趣神操”，公司每天有20分鐘集體做趣神操；員工每個月至少進行四次有氧運動，每次一個小時，直接KPI考核。

讓大家身體好、活得久，就是我們的最高戰略。如果大家為了創業把身體搞垮了，既對不起公司，也對不起家庭，那創業還有什麽意義？創業這個事情失敗是必然的，成功是偶然的，活著看成敗很重要。

3. 要形成部門文化

川普曾經用一句話俘獲了60%的美國中產階級，那就是——聯邦政府的法律應該每加一條就得減掉一條。同理，如果一個公司的制度只增不減，也非常糟糕。但是創業公司要把制度梳理清楚又很難，每個部門都有自己的流程、制度，所以我認為每個部門的主要業務和主要目標必須用一兩句話說清楚，讓所有部門員工達成共識。

比如，我們每個部門都有自己的文化和slogan，跟大家分享其中的幾個：

財務部“世界上99%的事情都要靠錢來解決，那剩下的1%呢？要靠更多的錢來解決”，所以財務部要把控好公司花的每一分錢。法務部“兄弟們大膽幹，屁股我來擦”，表明法務部不是一個風險控制部門。

如果法務部只是提示風險是沒有用的，法務部需要在守住紅線的情況下，盡力支持甚至是推動業務的發展。產品部“用戶爽才是真的爽”，意味著產品部一切以滿足用戶需求為目標的原則。

4. 戰爭文化、鐵軍文化與背後的家文化

趣學車在大部分城市都沒有獨立的辦公室，兄弟們的宿舍被我們叫做“聯絡點”，看著簡陋貧窮，但卻充滿戰鬥氣息。

我們公司有個員工王東衛，他以前在阿里巴巴幹了八年，當時有個大佬創業給的薪水是我們公司的4倍。他在加入我們之前去了趟鄭州，看到聯絡點之後他哭了，他說：“我進阿里巴巴的時候就是這個樣子，簡陋但並不簡單，我現在30多歲了，但還想找回以前在阿里巴巴打仗的感覺，所以我選擇趣學車。”

戰爭文化、鐵軍文化是我們業務發展的根本動力，但是這背後還要有“家文化”。我們的家文化是指讓每一個員工背後的家，都能夠支持我們創業。為什麽要有家文化？因為家人的理解和支持是每一個創業者最重要的後盾力量。

我們有個“家庭日”，讓家屬聚集在一起，相互吐槽。家屬可以說員工十句壞話，員工說家屬十句好話。你一言我一語，很多家屬就會意識到自己的愛人絕對不是最“糟糕”的那個，於是就原諒他了。

5. 幹成是最大的公平，婦人之慈是企業的頭號殺手，一個公司再小也要形成大法原則

國家有憲法，華為有基本法，創業公司也要有大法原則。在一個有共識的大法原則下創業，才能解決沖突矛盾，幫助初創公司做選擇。 

之前我們公司還有個創始員工，因為觸犯了公約紅線，就被辭退了。他曾經在北京陪我們度過了初創最困難的時期，但是因為犯了底線，就沒有拿到第一期期權。

大家可能會覺得他肯定很恨公司，但他說我不恨公司。我問他為什麽？他說，幹成、搞大就是最大的公平，以後趣學車成功了，找大家借個一兩百萬也有地方借，而且你們肯定也不好意思叫我還。我們都覺得他識大體，深謀遠慮有想法，哈哈。

對於創業公司來說，一定是結果、效率為導向，有公平意識，但是不能以公平為導向。不留罵名的創業者，不是好的創業者。

6. 願景，使命，文化價值觀

願景，使命，文化價值觀不是掛在墻上的標語，而是一個團隊集體相信並且付諸於行動的指南針。

比如，我們的願景是成為領跑駕培行業的leading company，這個要用5到10年的時間來完成；使命是讓天下沒有難考的駕照，成為馬路殺手的殺手，這個預計要用99年來完成；而文化價值觀是夢想、極端、利他、謙卑和擁抱變化，這是為了幫助我們實現願景和使命而服務的集體性格。

三、搞人

吸引海盜的不是金銀財寶，是廣闊的海洋；吸引綠林響馬的不是大魚大肉，而是山川大河。最優秀的創業型人才，是會被使命和價值觀吸引的。

1. 核心團隊必備的四大素養

日本偉大的思想家、教育家福澤諭吉曾經指出企業家和創業者必須具備的四個要素，我深表認同。而且我認為不管是傳統企業家還是互聯網創業者，不管是作為CEO還是核心團隊，你必須擁有這四個素養：

思想深邃如哲學家

心術正直如元祿武士

有小俗吏的才幹

勞動人民的身體

2. 核心團隊要有行為公約

我們的核心團隊有一個行為公約，叫“老A公約”：

（1）不當最佳辯手，不糾結自己對和別人錯；

（2）不放棄，不抱怨，不怕受委屈；

（3）擱置爭議、相互信任、快速執行、勇於擔任責任；

（4） 至正至奇止於德，明心明勢敏於行。走正道出奇招，不用世俗的道德觀去評價捆綁他人。

很多人既不滿足現狀，又不願意做出改變，還不允許團隊改變，最後站在道德制高點上來審視世界。這是死亡三角體，對公司和其個人都傷害極大！

還有兩條紅線：

（1）不能在公眾場合失控、失態、失聯；

（2）不能以任何形式傳遞放棄的概念。

公約是我們約定的要共同遵守的行為準則，紅線是不能踩的，踩了直接退出核心團隊，如果核心團隊都不能做到這兩點的話，那憑什麽做核心團隊？

3. 從來沒有什麽救世主，更沒有所謂的專家

創業公司在品牌、運營方面很難招到優秀的人，有些人希望通過外部專家來解決，這是活生生偷懶的行為。我們要知道創新創業是在完全未知的情況下推出一項全新的服務或產品，有些跨界的專家，他們原有的一套打法是很難複制的。一個人如果對自己過去的專業經驗過分自信，不對過去的打法進行升級的話，在新的創業環境里就會遇到大麻煩。

我很想告訴一些磚家：專業性知識是用來解決問題的，不是用來評判約束創新的試錯想法的。

另外，不能 All in 的外部顧問和專家都是耍流氓。創業者是 24 小時在思考公司的大小事情，雖然你的專業特長不是做品牌或者運營，但是你對業務、對公司戰略、對公司現金流、對團隊的能力、人才梯隊等各方面是最了解的，而一個外部顧問只花兩三個小時，連掌握的基本信息都不夠，怎麽給你做品牌定位？

但是我們可以找專家虛心學習溝通，學習他的思維方式，在思維方式上升級；而不是外包給他做，業務一定要自己幹。

4.不能讓CEO一個人跪著活下去，核心團隊要一起all in 

在團隊和組織中，有一股特別的力量在引導個體和組織，讓他們不是走向目標就是走上岔路，這個就叫做系統良知（與道德無關），這是一種個體和個體之間形成的無意識認知，是組織發展的隱形動力。

當管理行為符合系統認知的方向，團隊趨於平衡、和諧，如果不符合方向，系統將自我修正，團隊將失衡、沖突、矛盾直至毀滅。如果系統良知出了問題，團隊中的個體趨向於斷章取義地用一個標準去評判約束他人，自己的那種無拘無束的自由卻是神聖不可侵犯的，這樣就非常危險。

如果只有CEO一個人All In，核心團隊不All in，你的行為跟他的認知就很容易分叉。所以，要讓核心團隊和CEO一起成為那種可以跪著活下去的人。

All In是領導力和隱形動力發揮的前提，必須逼大家Allin，讓核心團隊一起跪著活下去。

後記：

娛樂圈是抑郁癥的高發人群，不少人選擇了以結束自己的生命來擺脫痛苦。其實創業者也是抑郁癥的高發人群，很多優秀的創業者都得過重度抑郁癥，比如張朝陽、任正非，但很少有人會選擇結束自己的生命。

我之前就遇到一個得了輕度抑郁癥CEO好朋友，跟他打趣說：“沒關系，不要緊張，大不了你還可以去死嘛！哈哈……”，他說“不行啊，死了也解決不了海外流量變現的問題呀！”

我笑話他“你還是怕死嘛”，他一個勁搖著頭說“我TMD連活都不怕，還會怕死嗎?”

後來我看到另一位創業公司CEO發的一條朋友圈“到了這個年紀，最怕的就是負了別人，假設哪天我突然掛了，都沒有機會向大家解釋，更沒法向大家交待”。這個時候，我才明白什麽叫做“連活都不怕，還會怕死嗎?”

所以創業者是沒有退路的，即便活得像條狗，也會發現沒有困難的工作，只有勇敢的狗狗！

“我一直覺得創業者是世界上最勇敢的人，也是我最尊重的的人，因為失敗是必然的，成功是偶然的。他們一定是有眼界的人，他們能看到別人看不到的東西，他們一定是內心強大的人，因為他們能承受別人承受不的的壓力。他們也是一群有夢想的人，不為名不為利，為的是渴望成功的成就感，他們是改變世界的人。”

這段話我很喜歡，也送給大家。是的，你們是改變世界的人！

另類“網紅”王可可：一條寵物犬的掘金之路

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-07-22/1130752.html

比爾·蓋茨說過，在互聯網上，沒有人知道你是一條狗。相對應地，如果是一條網紅狗，則能借助社交平臺，在全世界範圍內變得無人不識。

在微博上，最知名的狗非王可可莫屬，它的微博認證說明是“狗生贏家，思聰愛犬”，一共有234萬粉絲。寵物輕易就能戳中網友們的萌點，再加上網紅主人的影響力，受到高關註也是理所當然。比如，韓寒的“韓塞的馬達加斯加”，“回憶專用小馬甲”養的妞妞和端午等，都是微博上活躍的寵物界網紅。

作為網紅，王可可開直播、做慈善、開網店，一個都沒少。不過，真正讓網紅變現走上捷徑的還是電商模式。從2016年4月在淘寶開出同名的寵物用品店至今，這家店的銷售額已經超過千萬，預計今年能超過3000萬元。對於一家零起步的店鋪來說，毫無疑問，這是網紅狗才有的速度。

關註度即商機

眾所周知，王思聰因“富二代”身份和特立獨行的言辭而走紅。他為自己的愛犬註冊了一個微博賬號“王可可是個碧池”，這個微博賬號經常會曬出王可可的照片。該賬號的粉絲現在已達兩百三十多萬，每條微博點贊和評論均上千。

相比王思聰的微博因犀利的言辭受關註，王可可的微博更多是與寵物生活相關，寵物用品大多是定制款，一些“王可可”周邊產品在愛寵圈也活了起來。21世紀經濟報道記者在淘寶網搜索“王可可”，與之相關的“同款”商品多達50多頁。

Coco寵物電商聯合創始人蔡镕宇是王思聰多年的朋友。去年四月，他征得王思聰同意後，以“王可可”這只網紅狗為名字和賣點，開了一家賣寵物周邊的淘寶店鋪。在此之前，蔡镕宇從事過網紅女裝電商的創業。他註意到，從2015年開始就有一些KOL（關鍵意見領袖）通過電商變現，但是女裝紅人做網店沒有大家想象的那麽輕松，需要選款、拍照、定上新時間、訂衣服的生產周期。每一次上新，周期可能在15-20天的時間。“這期間其實是很累的，有的紅人還要寫文案、起標題，與粉絲互動，工作量還是很大的。”蔡镕宇表示。

不過，付出也有相應回報。服裝作為淘寶上銷售量最大的品類，由於其非標特點，溢價率往往也很高，其毛利率在50-66%之間。不過，服裝領域激烈也很競爭，蔡镕宇決定進入寵物用品市場，這仍然是一片藍海。據狗民網及亞洲寵物展聯合發布的《2016中國寵物行業產業及消費者行為調查報告》，2016年，中國寵物行業市場規模約達978億元，按照目前年均32.8%的高速發展計算，預計到2020年將突破2000億元大關。

在接受21世紀經濟報道記者采訪時，蔡镕宇坦言，中國80%-90%的網民都不太會養狗或養貓，處於非常初級的階段。他們並不了解，怎麽給寵物養成一個健康的習慣。甚至有的人買著國產狗糧，用剩菜剩飯就湊合對付了。“我們的想法不是拿可可做廣告，而是把它作為一個寵物界的KOL，本質還是想去分享好的東西和寵物生活方式給大家，引導大家以正確的方式去養狗或養貓。等於說我是一個很會養狗的人，我養了一條狗，我引導大家以正確的方式去養狗或養貓。”

註意力即經濟，圍觀群眾都是商機。2016年4月11日，王可可的微博第一次發布店鋪上新鏈接，某品牌為其定制的一款售價為199元的保溫杯，當天銷量接近13萬元。網紅效應的影響毋庸置疑。蔡镕宇坦言，王可可作為網紅所帶來的網紅效應，對於店鋪起步階段確實有很大的幫助，尤其是在店鋪的導流起始階段，比別人（普通店鋪）少奮鬥兩到三年。同時，如果店里沒有東西，顧客不滿意，導流量進來也沒有意義。盡管前期微博導流有很大的幫助，但後期還是要看產品本身和服務。現在的話，已經有很大一部分的用戶和顧客是以關鍵詞或產品帶進來的流量。

事實上，與淘寶網上大批進行廣告投放導流的同行相比，王可可的店鋪UV並不算高，每天通過搜索“王可可”三個字進到店鋪里的用戶數約在三四百人。但是，其商品定位為中高端市場，平均客單價在240-270元之間，從而使整體銷售額得到了提升。

淘寶業務平臺內容社區總監靳科在接受21世紀經濟報道記者采訪時認為，與一些女裝紅人店鋪數億的銷售額相比，王可可的店鋪不算大。但是對於寵物用品細分行業來說，算是一個很大的規模。“坦白來說，一個普通人開店鋪，要從累計信用和銷量開始，是很難的過程。紅人開店，代表的是一種新的角色到生態的成長路徑。”

獵奇還是認同？

除了頂級奢侈的生活，及時不時的炫富以外，王可可的微博還保持著相當的活躍度，有的內容涉及到寵物生活小知識，有的內容純屬公益。記者翻閱評論發現，大多數網友在感嘆“人不如狗”時，也聚集了大量對寵物餵養的討論。他們在圍觀的同時，還會附上自己寵物的照片。

與張大奕、雪梨等網紅相比，王可可的微博上很少見特意打廣告的鏈接。蔡镕宇解釋，一方面直接用微博直白的打廣告還是比較傷粉的；另外，王可可淘寶店本身也發展得較為成熟，主要靠口碑來吸引頭部用戶。

對於外界來說，如果沒有王思聰，可能沒有人會關註王可可的微博。不過，蔡镕宇對此持保留意見。他解釋稱，想要在微博上成為網紅，一定要具備寫段子的能力，分享的內容還必須能引起大家的共鳴，僅有名氣還遠遠不夠。

不能否認，200多萬粉絲中，持有獵奇和八卦心理來圍觀的人，一定不在少數。微博前產品經理李明升在接受21世紀經濟報道記者采訪時認為，王思聰在互聯網領域，本身就是自帶流量的IP。也不能完全認為這些粉絲都是無聊而來關註的，在強大的基數下粉絲也會分層。“總有一部分用戶，是因為認同王可可的生活方式和品味沈澱了下來，再逐漸轉化成購買力。但是，網友關註的本身並不是這條狗，這與他背後實際吸的人群特質有關系。畢竟，狗是不會講人話也不會跟人互動的。”

他認為，網紅電商的崛起，正是因為這些網紅，將人的生活方式或者局部的一些喜好，單獨拎出來形成了一個主題並進一步延伸。比如愛寵人士對狗的食品、護理等都有很大興趣，自然也就有了商機。

記者在王可可的店鋪瀏覽發現，其手機端店鋪首頁的背景圖，正是王思聰與王可可親吻的照片，而店鋪里銷量前幾名的商品提問區，也不乏一些網友在問“是不是王思聰開的店？”“王可可的店賣的東西一定是正品吧，吃了會有什麽問題嗎？”解答區的回複也大多數集中在對商品的討論，對於商品質量的質疑，也有網友調侃道“相信可可，畢竟是滬上名媛嘛”。

可見，店鋪本身並不忌諱以王可可和王思聰為吸引消費者的賣點，某種程度上也激發了網友們的好奇心和探知欲，有種“得不到的永遠在騷動”之感。這也印證了網紅效應到電商變現的路徑。不過店鋪的長久發展，自然還是要看產品的質量和服務，一時的眼球效應並不能持久。

這一點，蔡镕宇也十分清楚。“王可可對店鋪開始階段的導流很重要。我們進入這個時期也不是特別早，真正做寵物用品的紅利期是在2014年和2015年左右，而且需要投大量的人力和資金。到目前為止，我們還是比較少在微博發廣告鏈接，可能一個月做次活動。”

對於狗的主人來說，則要盡量避免因為質量和服務問題，從而傷害到對狗的評價。其間，因為一些爭議，王可可的微博也有幾個月時間停止過更新。

按照蔡镕宇的規劃，將逐漸建立自己的會員體系，會把一些強關系的死忠粉聚集起來。“比如說，會員可以把自己狗的名字和生日進行登記，有些節日和狗的生日會發一些小禮品，或者問候。相當於形成一個寵物的社群，養寵物的人也希望互相有所交流。”

目前，Coco寵物電商團隊約有20人，銷售的商品來自國內代理采購和國外買手采購，國外的商品采取海外直郵的形式快遞到顧客手里。但是，寵物行業由於大多數是標準品，基本毛利率不如服裝行業高，大約在35%左右。

網紅市場垂直化

網紅電商並不是新鮮事。公開數據顯示，2016年，以張大奕、雪梨為首的頭部電商網紅，憑借微博獲取了大量流量，創造了年銷售額數億乃至過十億的驚人業績。

去年“雙十二”，全網淘寶+天貓服裝排名前十的店鋪中，微博合作的店鋪占了8席，在微博上活躍的電商網紅約1.5萬個，他們的粉絲經過排重後數量達到了3億。

王可可的店鋪起步較晚，只是微博數萬個網紅電商中的一個縮影。但是，以狗為網紅和賣點做電商也意味著，網紅經濟開始向更加垂直的領域細分。在將註意力轉化為生產力的道路上，王可可越走越遠，不僅給萬達旗下各個度假村做廣告、做公益呼籲人們正確飼養寵物、還給王思聰旗下的熊貓TV當主播進行直播……

艾瑞咨詢和微博聯合發布的《2017年中國網紅經濟發展洞察報告》顯示，網紅變現方式逐步多元化，電商、廣告、直播打賞、付費服務以及演藝代言培訓等其他變現手段都取得了可觀的增長。2017年第二季度，這些網紅電商累計月均交易額超過5470萬元，較2016年第二季度數據大幅增長106.9%，在售商品數增長了171.4%。

艾媒咨詢CEO張毅在接受21世紀經濟報道記者采訪時表示，在前述的幾種網紅變現模式里最看好電商變現，“首先，電商的規模化比較容易實現，可以無限制的複制和擴充，而其他幾種變現方式總體來說，量還是比較小，而且可持續性也不會很強。”

不過張毅對內容付費這種變現方式也比較看好，但相對於電商變現和其他幾種變現方式而言，他認為，內容付費的門檻還是比較高的，也不是一般人都能做的。

目前，除了淘寶網，大部分的網紅電商聚集在花卷APP、蘑菇街、聚美優品等垂直平臺，他們分享自己視頻然後進行變現，絕大部分的網紅仍然集中在阿里巴巴平臺體系內。

靳科告訴21世紀經濟報道記者，無論是哪個領域的紅人開店，他都是為自己覆蓋的這群粉絲進行精細化運營。“大家都知道張大奕是賣服飾出身的，在過去的幾年里，她也有把自己的人群做進一步的細化，推出了張大奕的口紅、張大奕的包包、張大奕的飾品、張大奕的內衣。其實是把原來喜歡張大奕的人去做了細分，從一個粗放式的粉絲累積，到一個精細化運營的過程。在這個過程中，需要采用一些特殊的手段，把人分群出來。”

在過去的兩三年間，由於服裝行業賣家相對比較成熟，對於新鮮的方法和運營模式都願意去嘗試，大部分的網紅電商集中在服裝、美妝領域。不過，這並不表示只這些行業才適合網紅電商的運作。

李明升認為，微博對電商廣告的開放度提升，以及在阿里巴巴投資後對於流量的需要，都是網紅電商發展的重要因素。“尤其是短視頻的興起，更加全面地展示商品，本質上提高了訂單轉化率。”

隨著更多垂直電商的細分化，網紅也會更加走向垂直化和專業化。據靳科透露，從淘寶平臺數據來看，母嬰、運動、家居、食品、旅行等網紅電商也在興起，這種體育鍛煉、興趣愛好、釣魚、攀巖、烘焙一些小的領域，目前已經以萌芽的方式在快速地發展。一方面是紅人背後的商家群體在演變，另外一方面，紅人電商其實是內容電商的雛形，它是從內容吸粉再到商業化的過程。隨著內容生態或者內容電商的不斷演進，越來越多的內容創作達人進入到這個領域。他們吸引粉絲是依靠另外一種內容創作的專業度、知識程度。

從這種意義上來說，僅僅依靠美圖或獵奇的內容，已經不再能快速吸引消費者。按照自己曾經運作過服裝類網紅的經驗來看，蔡镕宇也覺得僅僅是照片或視頻，在視覺上刺激用戶下單的效果不大。“產品和價格是最重要的，因為現在的人越來越聰明，年輕人80後、90後大部分都在網上購物，今天買張大奕的衣服，明天就去買雪梨的衣服，後天再買新網紅的衣服。只有真的做好產品，才能變成強關系的鐵桿粉。”

或許，在未來，王可可的微博會更多分享寵物的生活方式，而不是簡單的段子或奢侈體驗。

來源：21世紀經濟報道 陶力

蘋果用戶信息遭內鬼售賣:一條可賣180 有人月入75萬

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-08-04/1135493.html

一部“洗白”手機牽出行業“內鬼”

2016年5月，趙先生憑手機包裝盒上的“串號”，從蒼南警方處認領了自己已丟失3個月的蘋果手機。

“串號”即國際移動設備識別碼，相當於手機的身份證，具有唯一性，在手機機身、包裝盒等上面都能看到。

趙先生拿回手機後發現，不僅開機密碼被解鎖，而且ID賬號也被退出。“除了手機自帶的‘串號’和標識碼，這實質上已經是一部‘新機’了，完全‘變臉’。”

按理說蘋果公司建立的手機ID激活機制，可保護用戶的手機不受侵害。如今已被用戶鎖定的蘋果手機卻經刷機後成為新機，再次流入市場，是怎麽回事？

事實上，在2016年3月，蒼南警方摧毀一個釣魚網站黑色產業鏈之後，從中發現有人不斷向蘋果手機用戶發送釣魚鏈接。

蒼南警方隱約感覺到，有人在泄露蘋果手機用戶信息。蒼南警方根據偵查到的線索展開調查，發現這些蘋果手機是經由一個個特殊的“手機工廠”通過刷機等方式“洗白”。而這些“手機工廠”的員工，大部分是美國蘋果公司外包公司的前員工。

線索首先指向了蘋果公司廣州某外包公司。

“內鬼”遍布多家公司 有公司3年辭退逾50人

經蒼南警方調查發現，該蘋果公司廣州外包公司由於內部員工賬號監管不到位，已多次發生內部員工出售用戶信息的問題，在三年多時間里，辭退了50多名利用工作便利查詢各類用戶信息並牟利的員工。

被辭退的員工中，有人另謀出路，有人卻盯上了出售用戶信息輕松牟利這塊“肥肉”。

蒼南警方意識到，這並非只是簡單的公民個人信息受侵犯，而是一條集非法獲取信息、代理轉包、非法售賣為一體的黑色產業鏈。

在摸清該黑色產業的脈絡結構後，蒼南警方於2017年5月3日派出精幹警力趕赴廣東、江蘇、福建等地統一對犯罪嫌疑人實施抓捕。據統計，抓獲的35名犯罪嫌疑人中，有32人為蘋果公司國內分公司的在職員工或蘋果外包公司的前員工。

一條信息最高賣180元 有人一月獲利75萬元

記者采訪獲悉，本案的犯罪嫌疑人主要為黑色產業鏈的“上家”，他們通過蘋果公司內部員工，非法獲取包含手機ID賬號、姓名、手機號碼、家庭住址等在內的用戶信息，再將信息以每條10元至180元不等的價格販賣給“下家”。

其中，含手機ID賬號等重要內容的用戶信息，販賣價格較高，最高能達到180元一條。

“下家”正是借助“上家”，查到了蘋果手機“串號”對應的ID賬號等用戶信息，並通過向賬號發送釣魚鏈接的方式，獲取密碼，進而解鎖手機。“下家”將這些非法回收的蘋果手機經刷機“洗白”後，進行售賣獲利。

其中，犯罪嫌疑人楊某君是蘋果公司某外包公司的前員工，因非法出售用戶信息被公司辭退，2016年又因受利益驅使，與其他一批被蘋果外包公司辭退的員工成立了“專業信息查詢工作室”。

據蒼南警方介紹，該工作室在網絡上大量承接查詢蘋果手機“串號”的單子，利用以往在蘋果外包公司上班積累的人脈關系，通過租用蘋果公司在崗員工內部系統查詢賬號，大肆獲取公民個人信息，而後轉售牟利。

蘋果公司國內某分公司渠道運營管理部技術項目經理潘某翔，將自己的蘋果系統查詢賬號租給了楊某君，並為工作室提供技術指導，僅一個月就獲利75萬元。

案件正在進一步審理中。

經濟參考報記者 陳曉波

投了一個億改造一條生產線，雅戈爾想幹嗎丨曉說消費

服飾加工廠歷來是勞動密集之地，但不少企業近年來則開始推行智能化工廠的建設。

筆者最近去了位於寧波的雅戈爾（600177.SH）的工廠，發現這家老牌服企也不甘落後，雅戈爾在2017年就著手開始將其西服車間作為試點的智能工廠改造樣板，如今這個升級已經基本完成。在其寧波的西服車間，筆者看到了一條西服全吊掛的自動流水線。

智能工廠在同行中並不鮮見，比如報喜鳥（002154.SZ）、青島紅領集團都有自己的智能工廠。但雅戈爾智能工廠的負責人卻告訴筆者，據她了解，業內一些同行都是半吊掛的流水線，而自家的則實現了全吊掛自動化操作。

聽公司方面說，上述吊掛流水線上投入近1億元，而這間智能工廠里還引進了MES系統、智能裁剪系統、AGV智能小車、單工位智能模塊等一系列信息化硬軟件設備。

聽上去實在太炫太暈，大多數讀者肯定會問這樣的智能工廠相較於早前的普通工廠有何區別？

對筆者這種外行來說，相較於其他傳統工廠，智能工廠給人最直觀的感受便是幹凈、整潔、有序。此外，在每個工人面前，有一臺iPad，上面有實時的動態數據。

上述車間負責人解釋稱，過去的工人需要通過人工運輸來制作西裝，但如今各類布料、材質都通過一條自動的運輸線自動傳輸到工人的工位上，每個環節操作都被精確地設置操作的流程。也就是說，這部分的人工被節約了。

筆者在工廠內看到，懸在上方的吊掛系統帶著各種半成品的布料來回穿梭於各個工位之間。工人們則可以方便地直接坐在工位上取下系統送來的半成品布料，在完成自己的工作後，再交還到吊掛系統的流水線上，而後傳送帶便會自動運送它們到下一個工位。此外，每個吊掛架上都有一個編號，代表這套西服的“身份代碼”，包含著諸如面料、尺寸、工藝標準等所有信息。這些信息通過每個工位前的一個專屬平板電腦顯示給工人。這樣，在布料到達工位的同時，工人已經了解了這套西服的工藝要求，在縫制的時候就不會出現偏差。總之，一切都更加規範且精確了。

雖然是智能自動化，但筆者卻發現，工廠里的工人不少。實際上，智能工廠的啟動並不意味著減少工人數量。

按照雅戈爾品牌總監徐鵬的說法，“智能制造不是簡單地用機器替代部分勞動力，而是要讓‘智能化’融入到企業訂單、供應鏈、生產、銷售、服務的每一個環節，打造柔性供應鏈。”

而上述車間負責人告訴記者，在人工不減少的情況下，工廠智能化後可以將生產效率提高20%~30%，量體定制周期由原來的15個工作日縮短到5個工作日，單件定制周期縮短至2天，大規模定制生產能力也由原先總量的10%增加至30%以上。

智能工廠對於服飾這樣的制造企業來說有必要嗎？上海良棲品牌管理有限公司總經理程偉雄認為，智能化工廠無疑是個大的趨勢，因為人工原因會導致一些工期延誤、質量不達標，但智能工廠中人工與自動化機器的結合無疑能夠降低這些錯誤的發生。那些大型的、期待標準化的企業會在這一塊兒率先布局。但沒有大面積鋪開一方面是因為服飾制造業依舊屬於勞動型行業；另一方面則是因為智能化工廠的投入較高，企業需要計算投入和產出比。

對於那些大體量的服裝企業來說，如果可以拿到足夠的訂單，那麽能夠將生產效率提高的智能工廠會是一個好的選擇。

不過，不要以為你們在雅戈爾的門店里隨便挑一套就是智能工廠里出品的。實際上，花了大價錢投入下去的智能工廠目前的產量在雅戈爾服飾里占到的比例不大，該間工廠年均可產超過10萬套西服。

目前這間智能工廠中只限於高端定制的西服品類，這間工廠中最低的一套西服市場零售價在6500元。

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責編：胡軍華

專呃o靚仔傳銷借錢一條龍

1 : GS(14)@2010-08-08 16:56:25

2010-8-5 NM  

上週三下午，旺角道一間財務公司，收到一封裝有白色粉末及寫有「內有炭疽」文句的恐嚇信。

看似惡作劇的恐嚇案，經警員調查後，懷疑事件可能與同一商廈內的一間傳銷商有關。

原來，一間專氹青少年入局的傳銷商為推銷產品，經常游說他們主動到財務公司借款，警員不排除有人以惡作劇方式報復。

財務公司報警後，警方大為緊張，除派出爆炸品處理專家到場檢查藏有粉末的信件外，消防更派出一輛核生化事故車到場戒備。

最後，虛驚一場，信件內白色粉末發現未帶毒性，而案件由旺角反黑組接手調查。

經警方深入調查後，暫時雖未有人被捕，但案件調查方向，包括同一商廈的傳銷商。

恐嚇案背後

據一名警員表示，懷疑事件涉及有人不甘受傳銷商騙財及被誘到財務公司借貸，憤而寄出假炭疽粉信件恐嚇。

每日約下午二時許，大批青少年開始出出入入旺角道一號商業大廈，他們全是到樓上一間傳銷公司聽講座，及介紹親友幫襯各種課程及美容療程等。

記者曾嘗試上門查看，卻被內裡職員以年齡太大為由拒絕，據知該公司主要以青少年作對象，貪他們夠單純。

現年廿歲的阿Wing便曾在這裡被洗腦，自中五畢業後，她一直未找到工作，只偶爾做些part time。今年三月，她收到中學女同學阿Ann的電話，說有工介紹，就這樣，阿Wing便跟了舊同學「見工」，「入到去至知唔係正式見工，阿Ann話要先聽聽講座及公司簡介，心諗一場嚟到，聽吓無妨……

「先係一大班人，聽台上講者猛講要讀好英文之類，又話英文好咗，自信心返晒嚟……之後，就係小組討論，一班新人圍住組長坐，組長會猛sell自己成功經驗，話上咗英文課程後，即刻搵到份唔錯嘅工，而每個新人背後，坐咗一位職員，當組長講賺幾多錢時，佢哋唔單只即刻大聲附和叫『好』、『好啱』，仲舉高晒手拍掌支持，仲要班新人一齊跟住咁做。」

洗腦式銷售方法

阿Wing承認，在現場環境氣氛感染及舊同學的游說下，她漸漸覺得英文課程很有用，「開頭第一、二日未講錢，到第三日，見我信晒佢哋，組長就話我要報一個一萬六千八百蚊嘅英文課程，我見又唔係買啲無謂唔等使貨品，讀多啲書對自己又有用，咪問媽咪借錢交學費囉。」但當阿Wing到旺角一間進修中心上堂後，她已覺被騙，「課程好流，只係教一般普通英文會話，仲衰過平時返學上英文堂，上課時間又唔可以改，所以好多人返了幾堂都無返。」

感覺被騙後，阿Wing便沒到上址聽其他推銷講座，但上月頭，阿Ann又來電，將阿Wing再拉入「迷魂局」。「佢誓神劈願話，呢次真係可以搵到份好工，叫我再上去聽；話介紹親友報讀課程有佣抽，係雙贏局面，幫到親友之餘，自己又賺錢……」不懂如何拒絕的阿Wing，又糊裡糊塗受騙。

初時立定決心不再掏錢的阿Wing，最終仍被說服，今次她參加了一個近三萬元的美容療程，「組長叫我用紙筆寫低晒親友名及電話，仲叫我call佢哋上嚟聽 talk，話幫到人，又幫到自己。仲話我成功開到一張單，就有一成佣抽，越多單，就抽佣越高……點知，講講吓，組長轉sell美容護膚品，仲叫我買美容療程，話唔親身試用產品，第日點向客人sell……」阿Wing結果再被騙多一次，她發現美容療程比平時自己花幾千元買的美容中心療程更「求其」，明顯上當，一次又一次被騙了四萬多元，她除了怨自己愚蠢外，也覺這間傳銷商專騙她這種無知青年，實在太可惡，即使多番投訴及追討，均沒獲任何理睬。

「我算好彩，只係問屋企借錢，我當場見唔少新人，被氹去樓上即時借財務公司。唉！點解呢類公司可以一直响度係咁呃人o架？」阿Wing投訴無門，結果在網上發現一大堆同樣的受害者，大家爭相公開自己經歷，希望其他人不再被騙。

「好多人好嬲，被呃咁多錢做傻仔，有人諗唔開，我覺得一啲都唔奇。」

奸商手法投訴無門

據李國銓大律師表示，以講座形式來轉介課程及美容療程等服務，並因此而介紹他人向財務公司借貸，這樣並沒違法。「英文課程或美容療程是否貨不對辦或物無所值，當中涉及好多爭拗，顧客最多只可以去消委會投訴。」

銅鑼灣一間「有名」的香薰傳銷商，同樣利用相類似手法，除售賣香薰產品外，還主動鼓勵會員向財務公司借貸來買貨，雖然同樣被人投訴多次，甚至有會員以自殺來控訴及遊行到立法會請願等，但該香薰傳銷商依然屹立不倒，因懂走法律罅。

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2 : oneirocriticism(809)@2010-08-08 18:06:50

我有上過去，其實佢地手法真係唔太高明只係上去既人大多無所事事，成日覺得自己懷才不遇但係就好有希望咁
比人讚幾句就覺得自己有機會翻身

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3 : 亞力士(1473)@2010-08-08 21:48:04

十年前老蕭間天網都有叫人借錢種金，當然係佢定下面搞出來就唔知。對靚仔來講，又有人讚，又有女溝，傳銷條橋真係殺之不盡。

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4 : 自動波人(1313)@2010-08-09 12:39:54

算啦,唔跌過唔識大

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5 : GS(14)@2010-08-09 20:53:26

3樓提及

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十年前老蕭間天網都有叫人借錢種金，當然係佢定下面搞出來就唔知。對靚仔來講，又有人讚，又有女溝，傳銷條橋真係殺之不盡。

都有聽過下，前六七年有個朋友去聽，主持話某人靠此賺了好多錢

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6 : teawater(1794)@2010-08-10 14:01:36

有得成十皮野,不如上大陸搞"純資本"

"香薰"其實都係小型版

呢d野一日仲有個彩池,一日都仲會有人落搭

就好似六合彩一樣

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7 : GS(14)@2010-08-10 21:38:33

6樓提及

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有得成十皮野,不如上大陸搞"純資本"

"香薰"其實都係小型版

呢d野一日仲有個彩池,一日都仲會有人落搭

就好似六合彩一樣

愈早的人愈易贏。

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8 : teawater(1794)@2010-08-11 00:28:18

7樓提及

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6樓提及

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有得成十皮野,不如上大陸搞"純資本"

"香薰"其實都係小型版

呢d野一日仲有個彩池,一日都仲會有人落搭

就好似六合彩一樣

愈早的人愈易贏。

有人加入先有得派彩.....好搵笨O者

小弟有幸北上增廣見聞一次,可惜太窮及人脈太少,沒資格參與

上面仲有書教人點玩,真是又長知識了.....

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全城熱煲骨灰龕 長生店一條龍服務 泡沬一觸即爆

1 : GS(14)@2010-08-26 22:23:05

2010-8-26 NM

自從去年九月屯門青松觀千人搶購骨灰龕位引起混亂，骨灰龕短缺問題突然「蒲面」，不少投資者、投機者被這「商機」吸引一擁而上。

骨灰龕政策檢討的公眾諮詢，將於九月底截止，各路人馬都趁着政府規管方案未出台前，四出籌建骨灰龕，造成既成事實。家族在沙田寶福山投資中食髓知味的何超瓊，也沾手殯儀業，與其信德集團在澳門氹仔骨灰龕建立一條龍服務；而早前宣布籌辦電台，素有「煲呔針」稱號的鄭經翰，也參與這場熱潮；而其他上市公司、鄉紳、黑幫等亦積極插手，炮製了一股骨灰龕泡沫。長生店一條龍服務

一向被視為本地殯儀業根據地的紅磡，近日行家們都議論紛紛，因為區內的核心地帶多了一股外來勢力進駐。這個正密鑼緊鼓裝修的連閣樓地鋪，位於必嘉街二十八號，投資者並非什麼殯儀老字號，而是何超瓊掌舵的上市公司信德集團。該鋪以殯儀及骨灰龕代理形式經營，旨在推銷明年第二季落成、於澳門氹仔先人紀念堂的五萬個骨灰龕位，實行祭祖、旅遊一條龍；行家稱鋪頭名為「德信」，以慈善為名做殯儀業，並給予信德集團員工家屬優先權辦理喪事。

信德去年在業績報告中曾提及，集團擁有七成九權益的氹仔骨灰龕項目，為買家提供一站式服務，部署在這股骨灰龕炒風之中挖一筆，骨灰龕現正興建中，並由新世界旗下的協興承建。不過，這項投資信德集團董事總經理何超瓊並無親自出面，而是交由英皇集團主席楊受成胞妹楊寶莉（Polly）在前線「打骰」。 Polly曾協助哥哥打理英皇珠寶生意，如今轉戰骨灰龕市場，並不時在紅磡必嘉街出入。經營長生店逾五十年的周先生指，紅磡是唯一發出殯儀業牌照的地方，所以要入行，先要在該區租一個鋪位，並得到立案法團批准，而信德這鋪位，前身亦是一間長生店，自然免卻不少麻煩。

五十億龕位待銷

其實何鴻燊家族並非首次染指殯儀業，本港大型紀念館沙田寶福山便可謂其代表作。公司大股東一直由海外公司持有，並由馮成出面經營，但公司另有兩名董事蘇樹輝及禤永明，都是何鴻燊的馬仔。九十年代開始發展的寶福山，到○五年政府龕位零供應後，一些「靚位」價錢曾一度升至四十萬，「當時有好幾個炒家用十二萬左右入貨，打埋律師費等成本都係十六萬，炒高咗倍幾，不過這些靚位，當然係同何家有關係的人士先攞到啦。」一位業內人士透露。而今次氹仔的項目共五萬個龕位若以目前平均市價十萬完賣出，未計連帶旅遊收益，保守估計涉及金額亦達五十億元！以呎價計算回報更甚於「天匯」的投資。

骨灰龕的淘金者，名單上還出現綽號「煲呔針」的鄭經翰。政府目前正着手立法規管全港的骨灰場，要規管，自然有部分被取締，那些違規灰樓原有的先人骨灰便難逃一次「大遷徙」。據了解，政府一直為此物色適合用地，其中西貢外島鹽田仔（又稱鹽田梓）是其中一個考慮。業內人士爆料，鄭經翰的如意算盤是在鹽田仔搞骨灰龕場，部分用以接收被取締的先人骨灰，從而要求政府免補地價，替政府解決問題，自己又豬籠入水。

灰位豪宅兩相宜

鹽田仔位於西頁橋咀島以東的一個外島，有堤壩連接滘西洲，水清沙幼，風景宜人，還有現代罕見的海水曬鹽田，以及紅樹林等。原居於此的客家村民篤信天主教，但後來村民大部分移民英國及搬出西貢，村落已荒廢二十多年，直至近數年重新開闢作保育景點，發展生態文化旅遊。北部有四十萬呎土地仍屬樹林，最大機會發展成骨灰龕場便是這一塊。二千年，這幅地由一間名為沛潤發展公司購入，但○五年遭到法庭清盤，遂於○七年以一千三百多萬售予華明企業。

來往鹽田仔的街渡船家指鄭經翰半年前曾兩度到當地視察，並與一名擁有地皮部分地權的姓曾男子接觸，不過有村民表示這名曾先生是「超級經紀」，經常自誇認識多名高官，又聲稱曾與美國副總統食飯，但其實已經破產，言下之意有人被騙。記者為此向大班查詢，他推說：「有人話想起豪宅，叫我入去睇下之嘛，最終都傾唔成，其實我係去運吉。」他多次叮囑記者為他強調「最憎人做骨灰龕」，自己亦無興趣無錢做。但問到有關地段建骨灰龕場的可能性，他則頗有見解，認為地皮太小，亦無陸路，並不適合，建議在迪士尼旁邊的陰澳興建，「陰澳連個名都啱埋」。

鹽田仔是本港罕有的客家天主教村落，吸引不少天主教徒朝聖，無獨有偶，與鄭經翰關係密切的特首曾蔭權兩年前亦曾私訪當地。由於這幅土地未納入規劃大綱圖，亦未納入發展審批地區圖，土地規劃未有定案，彈性極大。正致力發展旅遊的村長陳忠賢亦認為建骨灰龕可行性不大，將美麗小島變成骨灰龕場，難以通過區議會及原居民，不過若不影響生態環境，他的立場還是可以研究的。

骨灰龕這商機，甚至引起金融界人士拿來借殼上市。工程師林衛邦、會計師潘禮賢及劉志光亦看中此機會，○八年買入四十三幅新界舊屋地，並打算改裝成骨灰龕場，去年十月以十億八千五百萬元作價（其中八千五百萬元屬現金，八億五千萬元是可換股債券，一點五億元是票據），注入問博控股（8212）上市，大炒骨灰龕概念，三人隨即成為問博管理層。股價在消息公布時由兩毫六仙炒至四毫七仙。直至今年七月問博才公布其中七幅位於元朗新圍村的地皮位置，該地注入問博前，由林衛邦、潘禮賢及劉志光於二○○八年五月以一千萬元買入，去年年底動工改裝為骨灰龕，其中一幅地是門牌為新圍村六十號的青磚屋，並命名為明月山。

各路人馬搶攻骨灰龕

特價賣「龕花」

明月山無論外部及內部都尚未完工，工人仍在挖水池、鋪地磚、修外牆，但靠近門口的大堂已匆匆擺上三千個龕位。上週四上午，本刊記者目睹銷售員帶着一行五人的客人先到內部參觀，其後亦帶他們到附近的地方參觀近十分鐘，儼如睇樓團。上週五，年近三十歲的銷售經理郭子健出動專車接送客人。到達現場後，銷售經理郭子健謂：「呢個係Phase one（第一期），有兩萬個位，我哋有六個Phase，打橫一路起過去。遲啲會有基督教、天主教，共有六萬幾個龕位。我哋係上市公司，資金雄厚，你唔使擔心。」見記者未感興趣，郭子健再加一把：「而家未起好，最便宜的只要三萬多元，最貴十幾萬元。九月中第一批上位後，價錢會再加百分之十五，而家係做緊 promotion（推廣）。」事實上，明月山第一批的三千個龕位只賣出最便宜的一千個，每個約兩萬元。銷售經理賣「龕花」的手法就如賣樓花，當問到龕場是否合法經營時，郭子健稱：「合法！不過未有牌，全港都未有發牌制度。」

骨灰龕場借殼上市

村民後悔賣地

明月山以上市公司之名高調招攬生意，但村民卻大力反對。住在隔壁的七十七歲謝婆婆說該舊屋是全村第一間屋：「間屋有八十年歷史，去年年尾開始鋪晒網，五月拆網時我先知原來係骨灰龕！」問博控股能如此輕易購入大批土地，因為土地的業權並非由一個家族擁有，其中一幅地的業權由七人持有，五名為加拿大籍人，謝婆婆說自己的太爺被「賣豬仔」到美國，故相信該屋業主的後人也在外國。有份把地皮售予問博控股做骨灰龕的村民洪振文十分生氣，謂自己全不知情，而他媽媽則說：「我個仔只係去簽個字，唔知賣咗俾咩人，價錢係二百萬左右。五月知道做骨灰龕場之後，好後悔，影響條村的風水。」

骨灰龕規管無法

現時，香港並沒有法例監管經營骨灰龕，政府只可以透過規劃、地政或消防等條例去規管。在規劃方面，城規會有法定圖則去管理土地的用途及發展，如規劃為靈灰安置所，則此類龕場全屬合法。如顯示土地可以興建宗祠，興建骨灰龕亦未有違反法定大綱圖，屬灰色地帶。部分屬鄉村或綠化地帶，甚至是住宅，業主可以向城規會申請更改土地用途，但需要補地價。

但城規會的執行權力只限於被納入發展審批圖的鄉郊土地，而一些新市鎮及市區，雖然有法定大綱圖，但城規會並無執法權，只能透過地政署監察有否違反地契。而舊屋地在地契上「彈性」最大，這些「舊屋地」是根據1905年批出的集體政府租契內的地段，多數在鄉村範圍內，政府批出土地時並無訂明條款，如註明為屋地者，只要業主沒有在土地上僭建或加建，甚少會違反土地用途，亦無補地價問題。如在六十年代後，以獨立合約批出的新批地，每份合約都列明批地條款，只要無違反合約，政府亦無符。

淫業大王爭地搶廟

骨灰龕概念全城熱炒，連撈偏門的江湖中人也為之垂涎，有人甚至不惜使出種種恐嚇手段來掠奪寺院，建立骨灰龕王國。在油尖區名堂甚響的桑拿大王柳明心，七十年代與親弟柳漢強以搞「魚蛋檔」色情場所起家，八十年代時轉戰旺角砵蘭街馬檻，從淫業賺到第一桶金後，兩兄弟分開經營不同生意。其中柳明心於八七年成立江庫地產，主力新界村屋地的發展及買賣，近年便銳意變身為骨灰龕大王。他首先在○五年入主大嶼山延慶寺董事局，據延慶寺舊主持釋智誠透露，當時獲准柳加入董事局，全因他許下承諾出錢維修寺院的斜坡，「邊個做董事，係睇佢有冇佛心，唔係睇有冇錢。」

柳明心以「善心」入主延慶寺後，開始逐步實踐他的發財大計，○五年十一月，他以二百五十萬購入延慶寺附近的一間小廟慧蓮寺及附近地皮，開始搞骨灰龕生意，至○九年又以三百五十萬元，再買入附近的悟徹寺院，打算擴展骨灰龕規模。

近半年骨灰龕生意炒得大熱，近月他終於大舉出手，全面洽談收購附近其他用地，有人更不惜以種種手段來吞併。延慶寺一帶的鹿湖禪林，歷年都是和尚及尼姑靜修之地，禪林區共有大小禪院及靜室三十八間，柳明心正有意納入自己旗下，建立比沙田寶福山更大的骨灰龕王國。

狠招嚇怕出家人

曾拒絕延慶寺收購建議的毘梨淨院，近月便離奇發生多宗怪事，如數度被爆竊，半夜時電話像「午夜凶鈴」般響個不停，更不時有身份不明的大漢在禪院徘徊，並語帶恐嚇地查問，連禪院看門口的小狗也不能倖免，一夜間兩度被來歷不明的惡狗咬至重傷。

由於釋永聰法師堅拒禪院被收購，之後怪事便有增無減，如禪院門前樹下，無故被埋放一堆骨頭。最近，有人還將鹿湖上游水源截斷，令鹿湖一帶的寺院缺水，造成生活上不便。連串恐嚇後，部分在鹿湖寺院禪修的善信及主持等，為免麻煩及惹禍，均紛紛搬離。上週記者到鹿湖的寺院採訪，一眾法師均三緘其口，不敢多言。不過有尼姑私下向記者申訴，指出延慶寺未搞骨灰龕生意前，鹿湖一帶本是天下太平，自從延慶寺變身骨灰龕場後，鹿湖就此永無寧日，「延慶寺法師及尼姑都係假，佢哋夜晚會穿回便服離開延慶寺，最離譜係班尼姑，將紅色胸圍底褲掛出窗口曬晾，寺院係莊嚴地，點可以咁樣o架。」該尼姑咬牙切齒地說。

鹿湖村村長黎孟豪透露，他曾向地政總署投訴延慶寺非法霸佔另一寺院智積林，但地政總署回覆說，因收不到業權人的投訴，故暫不跟進此事，「都離晒譜，延慶寺啲人話，見智積林冇人用，所以將佛像擺放入去，之前延慶寺已霸佔好多公家地擺放佛像，擺擺吓又當係佢地方，智積林個業權人長居外國，咁點叫佢老人家返香港投訴？而且依家有啲寺院已被搞到十室九空，屆時唔知又會唔會被人霸佔。」黎也承認，自延慶寺向周圍輻射性地併購寺院及地皮後，鹿湖的治安就大不如前。

四成佣搶客

隨着各路人馬進佔骨灰龕生意，合法、非法、游走灰色地帶都有，這看似遍地黃金的行業生態近年亦起了變化，這傳統被視為偏門甚至門外漢不敢入行的邪門行業，在前幾年經濟不穩尤其多人入行，行內更不乏從律師、會計師、警察、消防員、保險經紀等轉行的人士，其中灰位經紀大量出現。

「以前做殯儀係一條龍服務，由買位、做文件、儀式到上位都要陪住個客，但依家好多人只係為咗賺個佣，全無職業道德可言。」一名業內人士透露，近一、兩年大量私人骨灰龕場推出，但事實上並非外界想像般好市，龕場為了吸引買家，不惜以高佣金制招攬代理促銷龕位，一般佣金高逾兩成，最高更可高達四成，以一個二十萬元的龕位為例，每單代理佣金八萬元，難怪人人轉行。

除了以銀彈籠絡代理，不少龕場亦以豪宅包裝出售，一於陰宅當豪宅賣，以往常見的園林景色之外，還推銷環保物料、引入天然光等近年的樓盤賣點，就連以往較簡單的小冊子現在亦設計成售樓書一樣，附有平面圖、設計師介紹等。不過這些厚疊疊的「龕書」，一般代理都不會隨身攜帶，因為只要一個電話，灰樓便會有專車接載到現場參觀，極盡氣派。

離世化身鑽石

人離世，塵歸塵，土歸土，只要豁得開，是否還需要佔一個盒子大小的位置，其實值得商榷。香港基督教殯儀服務處陳振哲指，火化後除了放在龕位予後人供奉，隨着近年加強宣傳，海葬、撒灰等「較瀟灑」的方式亦開始流行，「政府每個月都有船提供海葬服務，但依家好多人都自己訂船出海，因為可以多啲親友上船，限制亦較少。」

市民思想逐漸開放，市場上亦開始出現衍生產品。「政府海葬淨係有條管俾你倒落個海，外國就出咗呢種再造紙貝殼，將啲灰放入去，佢會响海面浮十分鐘，親友旁邊撒花瓣，跟住隻船圍住繞一圈泛起漩渦，貝殼慢慢下沉，成件事就莊重好多。」浩園石坊有限公司近年引入多種新穎的殮葬產品，負責人翁愛恩表示，外國講求環保，即使火化後，亦鼓勵埋在地下後骨灰要自然溶入泥土，所以骨灰盅亦會選用天然易分解的物料。

除了「塵歸塵，土歸土」系列，還有一些令人意想不到的另類選擇。有些人會將部分親人的骨灰鑲嵌作吊墜等飾物作留念，本港近日有公司推出將骨灰加入其他物質造成類似石膏質感的擺設放家中，但仍以寵物骨灰較多。近年人造鑽石技術漸趨成熟，瑞士一間公司就專幫人在骨灰中抽取碳來種鑽石，除了有出廠證明書，還會取得GIA證書評定顏色及級數，「種一粒鑽石四分一至一卡拉，價錢由三萬至十五萬元，比真鑽石還要貴，所以推出以來只做成一單生意。」翁愛恩稱，韓國近來還新推出以骨灰提煉彩色的琉璃珠，會待技術成熟再引入。

炒燶市成「龕蟹」

隨着骨灰龕供應源源不絕，以及另類骨灰處理漸流行，龕位便不再只落到用家手，骨灰龕泡沫有見頂回落一觸即破之勢。「個市被人煲到好似好緊張，當年寶福山有得炒係天時地利人和，依家無呢支歌唱啦，好多人入咗貨依家坐緊艇！」這名業內人士透露，市場的需求一向有七成來自福壽位買家（即為自己或家人預留龕位），但自從龕位價格被炒高，這類買家已轉觀望。私營灰樓務求盡快「填滿」部分龕位，以在政府規管私營骨灰龕前，造成既定事實，有場主不惜以平價龕位作招徠。位於荃灣老圍三疊潭的永盛園，被滿山骨灰龕場包圍，去年中老闆以三千萬買下鍾氏大宅，原計劃改建成私人別墅出售。去年底，骨灰龕鬧得熱哄哄，即花三千萬元改建成骨灰龕場，永盛園其中一個老闆梁兆基坦言，起初遇到零星村民反對，遂將其中一成龕位以「慈善形式」發售予村民，只賣五千元，其餘九成龕位將以市價（二萬元以上）出售。此舉成功贏得大部分村民支持，原反對的村民亦「唔好意思與全村為敵」，他又免費送贈龕位予長生店多年無人認領的骨灰，令這競爭更趨白熱化。

香港福位商會副會長黎孝仁估計，目前全港有數以十萬計先人骨灰等候上位，單是紅磡有逾五萬個，未來兩年和合石及華人永遠墳場的近十萬個龕位供應，雖然未必完全趕及每年約四萬的死亡率，但相信加上私人市場供應，價格將很快回落。他又推算，目前全港有超過五百間大小廟宇，既符合土地用途，本身亦可能一直有存放骨灰，只要納入規管，可用龕位隨時高達一百萬個。私人骨灰龕在市場短缺之前，一般一萬元有交易，相信屆時被炒高的龕位價格，隨時比當年「八萬五」跌得更慘烈。

另類選擇

1. 土葬：本港食環署及華人永遠墳場等一直有墓地供應，後者數量更可在網站查詢，未如想像般短缺。

2. 海葬：政府每月有包船到東龍州以東提供海葬服務，收費二千元，包祭品、鮮花等，七名家屬可免費上船。

3. 花園撒灰：南丫島、歌連臣角等八個紀念花園供人撒放骨灰，由食環署管理，費用全免。

4. 製成擺件飾物：有生產商抽取骨灰部分物質製成人造鑽石、琉璃珠、擺件等，亦有將骨灰鑲入飾物當中。

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一條麵包過百蚊Bo-Lo'Gne進駐香港再望神洲

1 : GS(14)@2010-08-30 21:40:29

2010-8--18 EW

品牌戰略

日本麵包並非新鮮事物，但日本特許經營麵包品牌Bo-Lo'Gne的八十一層丹麥麵包，卻大有來頭，據說在當地日賣六千條只屬等閒事。買包的客人大都專誠透過網上、電話及傳真訂購，然後耐心等候取貨。

為了將麵包生意推廣海外，Bo-Lo'Gne去年夥拍居港日籍夫婦栗原幹直和千加子，在港開設全球第一家專門店，又吼準港人愛先試後買的心態，兼營日式咖啡廳。雖然價錢不便宜，但一樣經常座無虛席，招牌丹麥麵包更是日賣三十至五十條。短短一年已做到收支平衡。

異鄉創業，栗原面對一大籮經營和文化難題，驅使他咬緊牙關硬闖的，是將Bo-Lo'Gne麵包推廣到中國的夢想！

不好意思，現在登記的話，要等四十五分鐘才有位。」周末下午的Bo-Lo'Gne咖啡店，每隔數分鐘便有人登記等位，當中不乏情侶、三五成群的年輕人、一家大細甚至日本人。記者偷瞄店員手上長長的等候名單，她笑言平日下午更誇張，顧客多是上班族，會乾脆站在門口等候，非常熱鬧。

八十一層麵包

聞名日本

Bo-Lo'Gne是日本麵包品牌，以製作八十一層丹麥麵包聞名。在日本，Bo-Lo'Gne的總部主要提供食材和培訓，讓加盟的特許經營麵包工廠製作麵包，再出售到日本各大零售點，或由客人直接致電廠商訂購。

栗原幹直說，自己本來經營電子產品貿易公司，年多前認識Bo-Lo'Gne的高層。對方有意將產品推廣至中港兩地，但日本那一套未必可行。「Bo- Lo'Gne在香港的知名度不高，單靠品牌效應未必行得通。」因此，Bo-Lo'Gne希望利用栗原的中港生意經驗和人脈，進一步拓展他們的麵包生意。

「我希望給自己多一份挑戰！」全因這個念頭，栗原毅然撈過界，去年與Bo-Lo'Gne合作，在蘇豪區以特許經營模式開設全球首家Bo-Lo'Gne麵包零售和咖啡店。

栗原表示，香港麵包遠比日本麵包便宜，如果沒有嘗過Bo-Lo'Gne的真正滋味，很難說服消費者在超市掏腰包購買這種「豪華級」麵包。所以Bo- Lo'Gne授權栗原在港開創首家專門店。「我們不只以麵包店作招徠，更會用好的方法處理麵包，客人覺得好味才有興趣買回家試。」

港員工易教難留

至於日本客人，千加子謂他們多會選擇外賣服務：「我們保留Bo-Lo'Gne在日本的傳統銷售渠道，每天為下定單的客人送上新鮮麵包。日本同鄉已習慣這種購買模式，亦樂意多付幾十元運費。」在異鄉創業，可說困難重重。千加子慨歎最難是留住好員工：「港人視轉工為一種需要，甚至是實力的表現。」在日本，即使是學生見習生，大部分畢業後都會留任同一家公司，甚少轉職。

千加子說，日本人對煮食品質很講究，多會為員工提供長時間培訓。但現時他們大部分的員工都是學生，做數個月便離職，很頭痛：「幸好港人做事醒目，一教就曉，但我們當然希望有一個穩定的工作班底。」故此兩個月前聘請了一個日本二廚，協助栗原的煮食工作。

租金低東京兩成

在香港做零售生意，租金高昂是致命傷，栗原卻有另一番見解。現時Bo-Lo'Gne咖啡店位於蘇豪區較上位置，面積約三百平方呎，月租二萬元。栗原夫婦說，如果選蘇豪區較下、甚至中心的位置，租金起碼貴兩倍以上。

話雖如此，整體成本已遠比東京廉宜：「如果在東京開一家面積一樣的咖啡店，開業成本至少四百六十萬港元。我們在港聘用了十分有經驗的設計師、空運器材、預繳租金等，都只用了三百五十萬左右。」至於營運成本，香港消費物價指數較日本低。除了食材及水電煤費用較便宜外，租金更「平」幾截。「以蘇豪區旺址租金，頂多能應付東京二線地區的租金。銀座？池袋？想也別想！」

借貸擴充門檻高

要將生意搞大，少不免要向銀行借貸，只是外國人在香港不容易借錢。千加子說，在日本向銀行借錢創業或擴充業務，只需提供入息證明及生意藍圖，再加上推薦書，取得資金基本上十拿九穩。反觀香港，一來本地借貸門檻高，二來他們是「外國人」，向本地銀行借錢難過登天。

「與港人合作是出路之一，但有朋友試過，結果因為大家的生意文化不同，最後不歡而散，所以打消了這個念頭。」他們正嘗試向日本財務公司借貸，「息高也沒法子，希望盡快在九龍區多開一間分店，然後趁上海租金仍未升到瘋狂地步進駐當地，畢竟把Bo-Lo'Gne麵包推至中國是我們一直以來的夢想！」能否在神州大地攻城掠地仍屬未知之數，但今天Bo-Lo'Gne暫時得以站穩陣腳，主要依仗三大經營策略。

策略一：

堅持純正日本味

不少人愛取笑日本人死腦筋，做生意不懂變通。栗原卻認為堅持日本純味，才是營商之道。「日本人做日本食品，才是王道。」栗原在年輕時曾在日本咖啡店學廚，對煮食情有獨鍾；妻子千加子則是日本麵包的頭號粉絲，在家鄉常以包代餐。兩口子認為，只有堅持日本人的飲食及烹飪經驗，才能做出一樣的日本味道：「有幾次本地客要求我們把法式多士弄得更香脆，但我們解釋這是日式做法，不能改。」為了保持日本純味，除了主廚到品質監控員全是清一色日本人外，栗原亦特意向有質素的日本食品供應商買主要食材，麵糰則由母公司每月空運到港，再保存在攝氏零下十八度的冷藏庫。

策略二：

麵包限量供應

Bo-Lo'Gne的招牌丹麥麵包雖然售價不便宜，一條四磅包便要過百元，但經常未到下午五時就全部售罄。周末更誇張，中午連小甜包都一個不剩。為免客人白走一趟，栗原夫婦推出麵包預訂制，鼓勵顧客訂購，並設每日製作上限。一來可穩定供應量，不會供過於求，亦可保持產品質素。

除了限量供應，栗原又不時接受媒體採訪，增加店舖的知名度。夫婦二人亦歡迎網客為食物拍照，再放上網分享食後感受，變相成為另一免費宣傳手段。

策略三：

全年無休方便顧客

開業不覺一年，千加子說，除了去年八月曾試行星期日休息外，再沒有試過休假：「我們原本希望在周末大掃除及研究食譜，但很多顧客一見我們在店內，都會問做不做生意，最後只好星期日都開工。」千加子笑謂現時最希望可以和丈夫回鄉探親：「工作太忙了，畢竟沒有回日本一年，到底有點想家！」

日本顧客：

「從前在日本住時早已聽說Bo-Lo'Gne十分好味，卻從未試過。很開心它現在來了香港，我早前嘗過一次，真的很甜很軟，做得很好。所以今天再和朋友來光顧。」本地顧客：「第一次光顧這咖啡店，從網上知道是很出名的，但沒料到周末要等這麼久。剛吃過甜品及主飯食都覺得不錯，價錢在蘇豪區來說算很合理，會再來光顧。」

本地顧客：

「第一次光顧這咖啡店，從網上知道是很出名的，但沒料到周末要等這麼久。剛吃過甜品及主飯食都覺得不錯，價錢在蘇豪區來說算很合理，會再來光顧。」

Bo-Lo'Gne

Bo-Lo'Gne發源地為日本京都，第一家店於一九九七年在大阪開業。總部以特許經營模式授權麵包工廠製作麵包然後批發，香港分店為全球首家品牌同名的特許經營零售商及咖啡店。

Bo-Lo'Gne主打丹麥麵包，祖師爺將一般四十層的丹麥麵包技術，推至八十一層，讓面包帶着層層大理石般的紋理模樣，味道與日本麵包相近，甜且軟，外皮鬆脆。Bo-Lo'Gne丹麥麵包在日本被視為送禮潮物，喜慶場所亦不時見到Bo-Lo'Gne麵包的蹤迹。

a : 皇牌丹麥麵包分成不同磅數出售，最低消費十八元兩片。

b : Bo-Lo'Gne烘方包，配上小倉抹茶及老闆至愛的日式特甜紅豆醬，洋溢濃厚日本味。

c : 除了母公司規定的包款及菜式外，栗原還會自創產品，總部批核後可獨家出售。圖為自家製果醬及不同口味丹麥小甜包。

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