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一場浩浩蕩蕩的護漁秀後,低迷氣氛此刻卻深深籠罩在東港以及專門捕黑鮪魚的小琉球漁民之間,因為海上的黑鮪魚越來越少,不只今年捕不到兩尾以上黑鮪魚的漁民都得面臨血本無歸的下場,會不會有一天黑鮪魚季將完全落幕,才是大家擔心的事。 鮪魚季,變調一公斤一千四百元,貴到吃不起 回到二○○一年,東港因為黑鮪魚大豐收,辦起了俗稱黑鮪魚季的黑鮪魚文化觀光季,當時一公斤黑鮪魚拍賣價才近四百元,漁民從海上釣起大量便宜又好吃黑鮪魚,讓東港成為全台灣知名的觀光景點,來自台灣各地的饕客、觀光客擠得東港水洩不通,黑鮪魚成為東港三寶之一。 但現在,當黑鮪魚每公斤拍賣價創下一千四百元的歷史新高,吃得起的人少了,光是在東港華僑市場叫賣,都是看的人多買的人少,因為一台斤黑鮪魚生魚片三千元、五千元起跳,乏人問津下竟然發生一尾黑鮪魚一星期賣不完的窘境,也因此以黑鮪魚聞名的東港開始出現了不賣黑鮪魚的海鮮餐廳了。 我們的黑鮪魚究竟發生了什麼問題了?牠跑到哪裡去了? 農委會漁業署以及舉辦黑鮪魚季的屏東縣政府聲稱黑鮪捕獲量減少係氣候變遷、漁場限縮與作業漁船數量變少所致,甚至推說黑鮪魚因為地球暖化洄游更偏菲律賓,台灣漁船不敢進入菲律賓沿海。 這是不負責任的說法,甚至掩飾問題嚴重性。綠色和平組織舉出北太平洋鮪類及類鮪類國際科學委員會(ISC)發布的評估報告:太平洋黑鮪數量從一九五二年至二○一一年間已減少了九六.四%。 整個一億五千萬平方公里的太平洋上,台大海洋研究所教授許建宗推估,大約還剩下一萬尾成年的黑鮪魚,還比不上台灣一年捕捉量。甚至可以說,這一萬尾不小心讓台灣人全碰上,兩個月內就能全部抓光。 所以,台灣去年僅抓到了七百零七尾黑鮪魚並不異常,學者更認為未來將是一年又一年的持續創新低。 更嚴重的大問題是,台灣釣起的黑鮪魚越來越小了,以往東港常出現五百公斤的龐然大物,因此東港魚市場從人工搬運,改成特別做了吊車來吊這種大型黑鮪魚。當大型吊車吊進場時,整個市場往往為之震撼歡呼。 但這樣的場面不見了,就連三百公斤以上的黑鮪魚都非常少見,現在抓起的多數是一到兩百公斤,許建宗說,「這代表我們抓到的是剛剛『轉大人』的黑鮪魚。」這很嚴重,代表我們等不及黑鮪魚長大到台灣東部海域談戀愛與繁殖,就把牠們給殺了變成生魚片。 專長漁業受氣候變遷衝擊研究的海洋大學環境生物與漁業科學學系副教授呂學榮說,黑鮪魚明顯越捕越小,這是族群發生了問題,不是地球暖化的問題。 黑鮪魚,消失懷孕的母魚還沒生,就被吃下肚 台灣在黑鮪魚一生中,剛剛好碰上了牠們的繁殖期,這段期間的黑鮪魚吃得又胖又大,全身都是油脂,是最好吃的黑鮪魚,這是老天給台灣的厚禮,但美味背後也代表著殺戮,因為這群黑鮪魚可能來不及繁衍下一代就被我們釣上船了。 這是台灣必須思考的問題:在經濟利用與海洋資源管理之間取得平衡,該考慮限時、限量、限大小捕撈,甚至還可能要暫停黑鮪魚捕撈,讓黑鮪魚有機會繁衍。 當然族群增加不是台灣一個國家能辦到的,這群黑鮪魚還要面臨一場國際各國的大獵捕與殺戮。因為真正捕黑鮪魚最多的不是台灣,日本捕獲量高達一萬八千公噸、墨西哥在六千到九千公噸之間,韓國則是一千六百公噸,捕獲量都遠超過台灣。 真正可怕的是他們的捕獲的尾數,原來,韓國捕一千六百公噸的黑鮪魚的背後,其實是用大型圍網、拖網捕捉剛剛出生不久的三到四公斤的黑鮪魚,換算下來一年韓國相當於抓了五十多萬尾的黑鮪魚。 黑鮪魚僥倖逃過了日本與韓國的圍捕,又一個月後剩下的黑鮪魚會陸續跨越太平洋,游到另一端的墨西哥、美國加州南部沿岸,墨西哥會用破壞性更強的大型圍網漁船捕捉不到一歲的黑鮪魚,換算下九千公噸,竟然是抓了一百五十萬尾的黑鮪魚。 也就是說,墨西哥一年捕獲的黑鮪魚尾數是台灣去年捕獲尾數的兩千多倍,即便黑鮪魚要到三百公斤以上才是最美味。但這些國家照樣將一尾才三到四公斤的黑鮪魚變成餐桌上的食物,對於黑鮪魚族群造成了嚴重的傷害。 原來,黑鮪魚在太平洋洄游過程中,處處都是可怕的陷阱與殺戮,碰不上一個真正友善的國家。 雖然我們無法限制或一味期盼別人良心大發,但台灣卻像是鴕鳥將頭埋在土裡不願面對真相,還在黑鮪魚捕獲配額上,做了一件非常可笑的事情:國際將保育工作交給台灣,台灣可以自我管理黑鮪魚的捕獲量,但政府卻大幅拉高配額,到了根本不可能會超過的數量。 原來,台灣今年自己給自己的配額是六百艘漁船,每艘漁船給黑鮪漁業證明書(CDS)及十張黑鮪標籤(tag),也就是這六百艘每艘共可以從太平洋上捕起六千尾的黑鮪魚。 管制額,離譜今年可以捕六千尾,根本達不到 呂學榮說,訂了這麼高的配額,到目前跟實際捕獲量只有一百一十九尾相比,六千尾變成遙不可及的目標,捕獲量與配額這麼大的落差,代表這樣的配額管理毫無意義,根本不能發揮限量管制與資源管理的功能。甚至還讓漁民有錯覺,以為海上的黑鮪魚還很多,每艘都能抓到十尾後才能停手,這無異是害漁民慘遭套牢,沉浸在過去黑鮪魚的嘉年華會舊夢上,最後恐怕個個都是抓不到魚而賠大錢。 甚至海上還存在幽靈船,許建宗說,政府只管漁船卻不做海洋資源管理,造成了幽靈船現象,規定漁民淘汰舊船之後才能造新船,有些漁民就謊報舊漁船沉沒或損害,造了新漁船但舊漁船卻仍在外海照常使用,只要不回港就不會被發現,導致台灣漁船數量加倍卻一樣管不到。 幽靈船搭配毫無意義的配額,等於鼓勵漁民過度捕撈。許建宗說,台灣應從海洋資源管理的角度去思考,而不是管漁船數量、訂沒意義的配額,應該找出取得多少海洋資源才是平衡點,超過了就馬上禁止。 事實上,許多國家已承認黑鮪魚數量大減的事實。許建宗說,由二十五個會員國組成的中西太平洋漁業委員會(WCPFC)先從黑鮪魚的幼魚下手,自二○一一年開始將中西太平洋黑鮪魚幼魚捕撈量,削減到二○○二至二○○四年平均漁獲量以下。 也就是,墨西哥必須減少二千公噸、日本三歲以下黑鮪魚幼魚年漁獲量,從當前六千一百公噸減少二六%,降到四千五百公噸的水準。唯一例外的國家是韓國,繼續維持一年一千六百公噸的捕獲量。 同時,日本花了大錢做黑鮪魚研究與復育。許建宗說,日本光是發展黑鮪魚完全養殖,就進行五個三年一期的計畫,一期經費高達五千萬美元,換言之日本已經花了十五年、七十五億台幣在研究黑鮪魚的完全養殖上,成為全球第一個能夠從養殖到繁殖都人工化的國家。雖然日本完全養殖的實際商業價值仍低,但這樣的做法,也讓國際各國思考另一條新的出路。 黑鮪魚消失不能有藉口,這將是全球與台灣都要共同面臨的議題:太平洋黑鮪魚非常稀少,再不減少殺戮恐怕要釣起最後一尾黑鮪魚了,到時不是要討論停辦黑鮪魚文化觀光季,而是要永遠落幕了。 |
2013-06-13 TNM | ||
昔日台灣首富之子、國泰集團創辦人蔡萬春長子蔡辰男,因十信事件在台北商界消聲匿跡近30年。清償完200億元債務,且於大陸經營有成後,5月底他在台灣以頂級餐廳海峽會重出江湖,並將在大台北華城啟動開發案。 身為國泰蔡家大房的嫡長子,蔡辰男一生曲折。從富可敵國到滿門被抄,他看開一切,唯一不能捨的,是美食。74歲的他親選食材、供應厚鮑魚翅,老派富公子出馬,依然是滿手的豪奢氣勢。 他說:「做生意就是賭,人生也是賭。」這一把賭下去,賭的是蔡家再起,讓獨子蔡孟成站上台北商界,有班可接。 端午節前,潮濕悶熱的台北,富豪圈起了一陣騷動。從五月底以來,一輛輛載著當今台灣最有錢大老闆的黑頭車,紛紛奔往松山機場前敦化北路旁,猶如一座雄偉臥獅的宏國大樓。他們急著朝聖的地方,是位於地下一樓的「海峽會」,不只因為這是台北最新的頂級招待所,更因為,老闆是蔡辰男。 高檔餐廳 重返商界 蔡辰男是昔日台灣首富國泰集團創辦人蔡萬春的長子,是道道地地「含著金湯匙出生」的富家公子。一九八五年,他四十六歲時,爆發轟動一時的十信事件,他從雲端跌落谷底,從此展開長達二十多年還債生涯。他變賣骨董和物業,清償二百多億元債務,同時轉進大連重新出發。 去年春天,在大陸經營地產和餐廳有成的他,悄悄回到台北,接手財務吃緊的海峽會,斥資一億三千萬元,將占地一千五百坪的場地,裝潢成二十五個房間、四百一十個座位的招待所。在兩岸同聲打奢之際,海峽會的金碧輝煌,動線有如迷宮般的頂級包廂,可供三十四人吃合菜的超大圓桌,以及高檔海鮮牛肉,極其所能的豪華氣派,實在是個異數。 親選食材 注重細節 衝著蔡家老大面子而登門的饕客絡繹不絕,這盤看似靠人脈就能風光的生意,蔡辰男卻事必躬親。 六月七日,蔡辰男來到他經常光顧的老字號—合勝堂採買,詢問有沒有一斤要價一萬八千五百元的頂級龍紋魚翅,「現在有的,攏給我。」蔡辰男全包的豪氣,樂得合勝堂第二代、現任總經理李興順喊出「二十斤」,蔡辰男一面點頭答應,一面跟記者介紹說:「魚翅越厚越好,跟人一樣,臉皮越厚、越好。」 蔡辰男也很計較細節。和記者碰面這天,他才罰了廚師一千元,因為他教廚師調醬料,怎麼調都「太水、太甜啦!」他兩手一攤,「廚師不能罵,以免覺得老闆不尊重他,也不能記過,記三次,以後連師傅都沒有了;罰錢讓他有一點痛,最好。」 蔡辰男還舉一例,桌上字牌以小小字體寫著「龍膽石斑涮鍋十秒鐘即可」,他立刻開罵:「我們客人是什麼年齡層,不是你們(服務員)這種年輕人,字那麼小,寫一大堆,都是廢話。」他說得直白,「寫上大大的『涮十秒』,涮好了,當然『即可啦』,難不成要丟掉嗎?」 海峽會前手是蔡辰男相識三十年的小老弟王國禎,因經營不善,求他挽救。蔡辰男拿出王國禎去年初寫給他的求助信,提及海峽會在銀行信託只剩八百萬元,「幾乎空了。」又因已收取會員費,若是收攤,無法繼續提供服務,恐怕會被判詐欺。 好友合資 接海峽會 「我本來不要接,我太太也叫我不要。但不幫忙,他就倒了,還怕會被抓去關。不過,光我一個人不行,我沒把握,得找朋友一起來。」一、二個月後,他邀集宏仁集團總裁王文洋、克緹董事長陳武剛、國巨電子董事長陳泰銘、聯聚建設董事長江韋侖等好友合資,決定放手一搏。 本來海峽會設有鋼琴酒吧、有小姐作陪,蔡辰男大為搖頭,「人家會帶太太來吃飯,這裡有小姐,這樣行嗎?」雖然王國禎解釋,帶太太的和叫小姐的,走不同樓梯,「但進去後還不是混在一起?」蔡辰男接手後,改變這種曖昧做法,取消小姐,全部以包廂提供餐飲服務,並設養身館提供岩盤浴服務,另設立雪茄室,方便抽菸的客人。 壹週刊提醒您:「飲酒過量,有礙健康。」 弟弟抱病 開幕捧場 五月底開幕那天,身為家族的大阿哥,蔡辰男帶著同父異母的弟弟、寒舍老闆蔡辰洋參觀。蔡辰洋最近生病,太太賴英里不准他抽菸,蔡辰男說:「他就拿菸給我抽,要我把煙噴在他臉上,讓他聞。其實,我現在也不太抽菸,去一下雪茄室,滿滿二手菸,我全身就有味道,不必那麼麻煩還得自己抽。」頓時,二兄弟一人噴煙、一人陶醉的畫面浮現,甚是有趣。 生病的弟弟親自捧場,怎沒看到頂頂有名的二位堂弟—國泰金董事長蔡宏圖、富邦金董事長蔡明忠?蔡辰男說:「他們知道會有很多記者來,就沒現身了。不過,他們都有來吃過啦。」 怎麼沒找蔡宏圖、蔡明忠入股?「他們都是大財團,參與的都是大企業,這種小條的找他們沒意思,卡大條的才找他們。」 既然頭洗下去了,「自己負責的事業就是要做好,尤其服務業是讓客戶覺得舒服,他樂意來,這樣我就贏了他的心啦!」蔡辰男比喻,雖然這孩子一開始不是自己要生的,但「過來了,你就要給他教育、教他好好念書,我一樣責任重大呀!」 爭取陸客 吃第二攤 用心的背後,是有更大的企圖心,「現在是台灣客人,未來我們爭取的目標是大陸客人。」蔡辰男說,大陸人來台灣,第一個選擇一定是台北地標一○一大樓,「海峽會要成為非吃不可的第二攤。」他說,有地利的餐廳(指一○一),菜可以無所謂,但沒有地利的餐廳,菜不講究的話,第二次不會有人要來。而蔡辰男打造這間頂級餐廳,更在重現昔時家族風華。 蔡家發跡始於蔡辰男的父親蔡萬春,一九三七年他二十四歲時,帶著弟弟蔡萬霖(霖園集團創辦人)和蔡萬才(富邦集團創辦人),離開窮困的竹南故鄉,北上賣菜打天下。他們眼光準確,鎖定民生必需品,從醬油到百貨業,一帆風順。 從小懂吃 講究食藝 蔡萬春擁有台灣第一輛黃包車,就停放在總統府前,家裡放著滿滿的「龍銀」(大清帝國銀幣),富可敵國。蔡萬春娶了三房太太,大房余鳳嬌生下長子蔡辰男;二房太太戴瑞穗,生下次子蔡辰洲、三子蔡辰洋、五子蔡辰威;三房生四子蔡辰鴻。因為家裡有錢,蔡辰男說,干貝就是他的零嘴,比魷魚絲還好吃。 蔡辰男從小就愛吃,還愛自己動手做,「念初中時,母親買了菜回來,會問我怎麼煮。」他到美國讀書時,「在冰箱裡準備好一盤一盤的食物,中午跑回家煮菜來吃。」回台灣後仍自己買魚翅、海參、花膠來煮,有時教廚師煮。大量食用膠原蛋白的他,肌膚一直光滑飽滿。他說:「我媽媽九十七歲,皮膚保養得很好,護士幫我媽媽按摩腳,說她腳的皮膚比小姐的還好。」 十信風暴 拖累負債 蔡家命運的轉折,起於一九七七年蔡萬春中風臥病,他把產業交由蔡辰男及蔡辰洲掌管,年輕人做事較衝,和叔叔作風不同,促使國泰二年後分家。 一九八三年,蔡辰洲當選立委後大玩金權政治,明目張瞻以人頭向十信借錢,擴大事業和填補債務,導致十信違法放款達一百多億元。當時總統蔣經國殺雞儆猴,一聲令下蔡家滿門被「抄」,造成金融史上空前絕後的十信風暴。 一九八五年二月十八日,財政部凍結十信所有理監事資產,蔡家從大門到冰箱全上了封條。蔡辰男的國泰信託集團和蔡辰洲的國塑集團都遭強制拍賣接管。蔡萬春家脈一蹶不振,蔡辰洲一九八七年保外就醫後病亡,蔡萬春一九九一年含恨而終。 回想起來,蔡辰男講:「我弟弟蔡辰洲,跟私人借八十億元、利息是二分利,利息滾滾滾,到後來受不了,把十信的資金搬出來還,才出問題。」因為這樣一搬,國泰信託也發生擠兌,「其實沒什麼事。沒有錢,財政部來支援,支援太多、變接管,對我來說,很莫名其妙。」 出事時,蔡萬霖與蔡萬才明哲保身,另立山頭,成為今日雄霸一方的國泰及富邦集團。記者問起,蔡辰男婉轉地說:「當時已經分家,如果沒分,有三把劍,就不會出事,獨自一把劍,難撐蔡辰洲。」 家遭查封 賣產還債 停了一會兒,他說:「做生意本來就有負債,蔡宏圖現在成了台灣首負,負債七百億元,沒出事,負債很正常。」 之前,蔡辰男一家住在台北市仁愛路圓環、現在敦峰位址,約六百坪大,有私人游泳池、手球及籃球場;查封時,一夜之間全家十一口人被掃地出門,倉皇搬到岳母家九十坪大的房子。 「比起很多人也許還是不錯,但我永遠記得有一次,半夜起床上廁所,空間侷促到不小心踢到睡在隔壁的家人。那種心酸,我一輩子都不會忘記。」蔡辰男很感慨。連出門都有調查局人員跟監,以防他落跑,跟了四年才停止。 其實,當時的股巿只有六百點,國泰信託手上有一百二十五億元的股票,是台塑等大公司的大股東,蔡辰男身旁老臣戲稱:「老闆買股票,從大西洋買到太平洋(當時各有名為大西洋與太平洋的公司)。」後來漲到一萬三千點,「只差個二、三年」他就可以翻身,不用還債還得那麼辛苦。 但那時銀行抽銀根,蔡辰男沒時間等待,只能變賣家產去償債。「新光敦南誠品那棟樓那麼漂亮,賣得很便宜;敦化北路上的美國銀行,本來是我私人的,被拍賣掉,一坪才賣十四萬元,現在都一百多萬元,很多棟都是這樣,很可惜。」 蔡辰男原收藏的二千多件骨董,也拿給銀行抵押,後來一千多件由故宮接手,三百多件法拍。其中一件乾隆《青玉螭龍玉璽》,蔡辰男收藏時不知真假,才花了新台幣一百多萬元,「後來與長沙博物館一幅畫蓋的章比對,才知道是真品。」三年前,此物在拍賣會上以四億三千萬元成交,市場傳聞是他買回去。「哎!不會,太貴了。」蔡辰男說是山西煤礦商買走了。 也由於靠骨董和房地產度過難關,蔡辰男建議:「做生意的人,可以買一點骨董、黃金保值。骨董不要收大件,收小件的方便攜帶。」他也很看好房市,認為跟著社會進步走,地產一定漲,跟股市有流行趨勢不同。 前進大陸 炒房地產 蔡辰男後來在大陸另起爐灶,靠的也是房地產。他數字能力極強,對地產的面積、價格、報酬率都記得一清二楚,這是他谷底翻身的本錢。債還得差不多後,一九九二年他帶著僅有的五千萬美元前進大陸,在友人建議下,落腳當時由薄熙來擔任市長的大連市,再賭一把。 那個年代的大連,海邊滿是刺參,一條才一元。蔡辰男在大連市中心蓋了一棟樓地板面積共五萬坪的「勝利廣場」,分租給三千個店面,假日有二十萬人潮,蔡辰男帶動的商場熱潮,為他贏得「大連王」美名。 後來因借錢不易,蔡辰男賣掉六成,留下四成用來收租金,現在每年還可收到人民幣一億二千萬元。預期明年六月地鐵開通後,人潮倍增,租金也會水漲船高。 本刊估算,除了勝利廣場四成產權,加上蔡辰男在大台北華城還有上萬坪土地,他目前仍保有上百億元的身價。他看好大台北華城的景觀與保全,計畫一、二年後開發為住宅。 最佳投資 選對太太 如今蔡辰男已回復元氣,家庭觀念很重的他,走了一大圈,收藏無數珍寶,到頭來,他最珍惜的,是一幅家族油畫。 上週四(六日)上午,本刊記者到他位於北市一品大廈的住家進行專訪,一踏進門,他就連忙介紹一幅已六十多年的油畫,主角正是他與爸爸、媽媽、三個妹妹全家福。「雖然不是很有名畫家畫的,但是,意義重大。」七十四歲的他,對家族傳承的情感溢於言表。 蔡辰男在四十六歲前,是台灣首富之子,掌控台灣最大的信託公司;四十六歲後,則被打為「首負」,背負鉅額債務。金錢潮來潮去,他自認這輩子眼光最好的投資是選對太太,「用不會壞,不會請假,也不會跑。」蔡辰男說,一路走來很不簡單,「一位朋友,生意失意,太太就和他離婚。」 他和太太陳保枝是相親結婚,那個年代名人不多,「大明星、名模特兒要巴著他、貼著他,被他拒絕。」合勝堂的李興順透露。蔡辰男打趣說:「那些名字我都鎖在保險箱,就怕自己忘記了,久久拿出來看一下。」 儘管他嘀咕:「事業上,最好不要用自己的小孩、親戚,又不能開除他,最好不要一起做事。」但現在,蔡辰男的獨子蔡孟成出任海峽會董事長,四女蔡孟容則幫忙管十味觀的財務。九年前,蔡孟成被本刊拍到與模特兒交往,蔡辰男不諱言:「之前,他選一些模特兒,我說,如果是她們,我就和你脫離父子關係,隔天,她們就跑了。」 兩岸餐飲 為子鋪路 說到兒子,「他沒有大抱負、宅男一個;娶了媳婦,變成人家的。」說著,竟數落起來,「兒子跟我出去,一張衛生紙都沒帶,我氣死了。從小跟他說,至少要帶三張。你不要小看紙,需要時沒有,做什麼都不行。」 身為父親,嘴上說「他自己喜歡什麼都好。」但其實更想拉他一把。「上海有餐廳,就給他去管管」,上海的四個點,只有一個賺錢,三個打平。台灣的海峽會,蔡辰男再領著獨子蔡孟成出場,就是要把他推上檯面。 前幾年,蔡辰男談到過往辛苦時,還會拿手帕出來擦眼淚;現在,不論什麼問題,他都幽默以對。「眼淚總有流盡時。」 人生事業 皆賭運氣 「做生意真的是賭,運氣、運氣啦。」走過如雲霄飛車般的人生,蔡辰男很想得開,「其實,人出來,怎麼生的,不知道,也是賭。孔子說,未知生、焉知死,賭它一把,生出來再說。生不是你能決定、也不知道誰怎麼決定。」 「有時想起,我好的時候、能有那個地位,很莫名其妙,我的同學也沒人這樣。算了,無所謂,想那麼多也沒用。」不過,在與本刊的訪談中,他還是不時對子女嘮嘮叨叨,恨鐵不成鋼。走過大風大浪的他 ,畢竟還是很難完全放下。 蔡辰男小檔案 74歲 ●現職:海峽會餐廳會長;大連勝利廣場、上海蔡家食譜、十味觀餐廳創辦人 ●家庭:國泰集團創辦人蔡萬春長子,妻陳保枝,育有1子5女 ●學歷:中興大學經濟系畢、美國紐約大學商業管理研究所 ●經歷: 1977年 代替中風的父親掌理國泰信託、國泰人壽,設國內首座私人美術館。 1979年 集團分家,蔡辰男家族分得國泰信託、來來大飯店等20家公司。 1985年 家業因十信案遭接管,個人負債150億元。 1992年起 赴大陸開發大連勝利廣場、經營蔡家食譜、十味觀等餐廳。 2011年 還清債務,約200億元。 2013年 接手經營的海峽會高檔餐廳開幕。 ●資產:估計達百億元 蔡辰男 既奢華又節儉 蔡辰男對吃一擲千金,攸關生活品味的住宅要舒適廣大,CD一年進貨千張,但其他方面都用之有節,而且自有道理。 最經典的是用衛生紙,「若是只需要用到半張,我不會用1張。譬如擦嘴角或沾到什麼東西。」他說:「但擤鼻涕當然要1張,甚至2張,我都是有分的。」 他穿鞋穿到鞋子進水了,才知道要換;帶太太一起去買衣服,只要太太說好看,穿起來心情就好。在他看來,「儉與奢是人的習慣,我也有很多朋友,他們不是很有錢,做事情的方法就是很奢,這個東西不好吃就丟掉。」 蔡辰男不用皮夾,都是把折好的百元、5百與千元鈔,整整齊齊的疊好、綁上。錢也要多帶、多準備,因為有的地方不刷卡,「碰到賣玉蘭花的,沒有1百元就不能買,人家找不開。」 「有時候坐車子去飯店,開車門的知道你是蔡董事長,你不給他小費,不好意思,我就給他1百、2百元。給他太多也浪費,如果每個人都給5百元,他收入比總經理多,不公平。」 |
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「both shameless and wicked as well as borne of unparalleled greed(無恥、邪惡、貪念前所未見。)」上週四,陳振聰被裁定偽造及行使假遺囑罪名成立,法官形容他為前所未見的邪惡。自○七年華懋集團爭產案以來,陳振聰起初由風水師變身情癡;又由情人變成富豪;最後在這場關鍵刑事案中,突然又由Tony改名Peter,試圖以聖徒彼得姿態出現。不過,一切手段,都是招搖撞騙。陳振聰擺脫不了植根的邪念。當初,他利用華懋集團已故主席龔如心心急尋夫及寂寞難耐的人性弱點,採取攻心計,獲得信任後,便不惜一切搾取錢財。女的屍骨未寒,陳振聰為求進一步私取八百三十億遺產,公開二人親密關係。當他高舉千億遺囑,向世人炫耀之時,卻被法律及道德兩重審判,最終重判入獄。惡有惡報,邪魔入獄,世人安慰。但據知與家翁對簿公堂時,龔如心暗自調走二百億元財產到海外,以備不時之需。這筆財產,只有她知及最親密的人知。今日,一人已死,一人重囚,一段惡緣告終,但二百億財富,下落不明。龔仁心亦正四出打聽這筆財產。故事,未完。 「若有人在基督裡,他就是新造的人;舊事已過,都變成新的了。」入獄前的陳振聰,曾向本刊記者表示,自己最喜歡聖經這段金句。不過,一個人做過的舊事,不會話過就過;上週四,陳振聰被裁定偽造和行使假遺囑罪名成立,重判十二年。他聞判後面容扭曲,離開前,沒有顏臉面向「公眾」,轉身直走。無論法律上,道德上,陳振聰被審判成前所未見的一名邪魔。 入獄獨囚 陳振聰被安排在高度設防的赤柱監獄服刑,他唯恐入獄後被其他犯人騷擾,主動要求獨立囚禁,現時暫囚禁監獄醫院內,據知之後會安排到俗稱「水飯房」的特別組獨立囚室。記者連日在赤柱監獄山頭守候,發現每到監倉放風時間(讓犯人到戶外操場休息),都未見陳的蹤影。據懲教人員表示,對於個別犯人,他們可以酌情安排單獨放風時間。陳振聰的妻子譚妙清、胞弟陳振國、及私生女倫培珍,上週六、本週二曾前往探監。據知,陳振聰一見妻子,便叮囑妻子種種。「陳振聰一直好有信心,咁耐以來都堅持自己那份遺囑千真萬確,無諗過會輸。」陳振聰身邊一名密友透露。今日陳振聰罪成,要支付二百萬初級偵訊費用,據知,陳正「磋商上訴」。今年年初,華懋爭產案「終極上訴」失敗後,陳振聰被判須向華懋一方賠償逾一億元訴訟費用,同時亦遭稅務局入稟追討三億四千萬元稅收。陳振聰去年開始,陸續出售名下物業,共套現達四億二千多萬港元,包括半山寶雲道楠樺居大宅地皮以三億八千萬賤價脫手。由於名下物業全被釘契,所得款項都要用來還債。 現時,陳振聰只餘下市值約共一千萬的兩個將軍澳富麗花園單位,以及手上持有約近百分之八、市值不足三千萬元的宏霸數碼股份。 神秘二百億 表面上陳振聰窮途末路,他亦多次向傳媒放風,表示自己資金短缺,大嘆「慳得一蚊得一蚊」。但審訊以來,陳振聰長居四季酒店,最近轉租貝沙灣獨立屋,他的妻子、四名子女及親弟妹,生活依然富裕。據悉,曾深愛他的女人,早為他留有後着。○二年,龔如心應付與老爺王廷歆官司,承受極大壓力。當時高院裁定王廷歆勝訴,更直指龔如心出示的遺囑實為偽造。「佢心情唔好,覺得好唔抵,當年幫王德輝做咁耐嘢,搵咁多錢,依家搞成咁。不過佢當時好堅強,同律師商討上訴。」龔如心世交趙世曾憶述。龔如心輸掉官司,還被警方落案起訴,要支付五千萬元保釋金,同時間,老爺王廷歆在明在暗,利用一班有背景人士做事。自○三年起,龔曾多次受到不同形式的死亡恐嚇。「其實以小甜甜(龔如心)性格,兩度輸官司,加上出入無晒安全感,佢除咗向北京求助之外,一定為自己作最壞打算。佢諗一旦華懋真係判俾佢老爺,佢就一無所有,所以佢當時已經暗自將財富,主要是現金轉移海外。」龔如心一名身邊人說。當年龔曾以海外投資名義到位於中亞北部的哈薩克投資。哈屬於蘇聯加盟共和國之一,九一年獨立,約於二千年前後,龔到該國投資礦業,不久即對外聲稱所投資的礦業遭到政府沒收。「可能她就是用呢類機會轉移資產。」知情人士說。龔如心死後,各人捲入爭產案中,未及留意。現時一切塵埃落定,龔仁心便四出打聽這筆錢收藏之地。 爭不清的遺產 「相信只有小甜甜最好最親密的人才會知道呢筆錢的去向。」消息人士暗示,即使龔如心商界好友趙世曾、周亦卿及老臣子梁榮江等人亦不知曉。「佢無講過我知,係你話我知我先知道有呢樣嘢,佢點運用自己嘅錢係佢嘅事。」趙世曾直言不知巨款去向。華懋集團千億遺產,十年之間,爭奪不停。早於九九年,龔如心與家翁王廷歆爭產,小甜甜透過一名北京官員,認識太陽集團老闆葉肇夫(Sunny葉),他是協助大陸相關部門在香港從事統戰工作的金融界人士。Sunny葉當時曾代表小甜甜與老爺一幫人等進行談判,多次協商,但仍遭對方拒絕。至○二年,小甜甜與家翁爭產官司連輸兩仗,小甜甜受到Sunny葉及助手黃廣耀的影響下,決定立下遺囑,把財產全部捐作華懋慈善基金有限公司,並由聯合國秘書長、中國總理及特區政府組成機構監管。然而,○七年四月三日,龔如心因為卵巢癌在養和醫院病逝,當外間以為小甜甜千億王國會順理成章落入華懋慈善基金,三日後突然殺出陳振聰,又掀起第二波的華懋遺產爭奪戰。當時,律師麥至理Jonathan Midgley發表聲明,指龔如心遺產受益人另有其人。同月十九日,神秘人身份曝光,麥至理公開陳振聰與龔如心在影樓拍攝的情侶合照,之後陸續刊登在內地旅遊、沙發排排坐等情人相片。這個策略,成功令陳振聰及華懋慈善基金龔仁心等人多次坐低,嘗試和解。 和解關鍵人物 據知,當時在一名投資銀行家拉線下,Sunny葉與陳振聰會面,陳振聰欲透過Sunny葉說服龔仁心瓜分華懋財產。當時,Sunny葉反建議成立基金管理公司,由陳振聰持40%,龔家持30%,王德輝家人持30%,但陳振聰只願一人一半瓜分華懋,談判拉倒。最後Sunny葉勸說陳振聰,指龔家弟妹知道二人關係,無必要行到打官司的地步。○七月七月,華懋慈善基金又向陳振聰一方發信,建議龔家三弟妹每人取得最少一億美元,華懋老臣子、律師等人也有得分。餘下遺產的六成半,即約二百九十億,會分給華懋慈善基金;另外的三成半,約一百五十多億,分給陳振聰。後來有傳和解金額提高至六比四,但和解依然拉倒。趙世曾確認曾當和解中間人:「初初陳振聰只係搵律師上來傾,後來佢出面見我,拎咗好多相片同video上來,佢同我講『呢啲嘢我完全未拎過出來,你係第一個見過呢啲嘢,希望為咗過世小甜甜體面,唔好將呢樣嘢擴大宣揚,和解就算。』」據知當時陳振聰以半威脅的態度,要求與龔仁心瓜分財產,最後因為律政司介入令和解再一次告吹。爭產案民事訴訟於○九年五月展開,陳振聰以星級律師團助陣,包括英國御用大律師Ian Mill、資深大律師陳景生、律師麥至理等。 貪婪門徒 與此同時,名不見經傳的陳振聰,高調展示其超級富豪生活。當時陳身形暴脹,家住半山寶雲道楠樺居豪宅,閒時花二億多元買入私人飛機Gulfstream G450及以十五億買入空中巴士A350,假日飛日本食壽司。據知陳振聰依照律師團吩咐,一邊炫富,一邊以「擠牙膏」方式披露龔陳關係,向對家華懋慈善基金步步進逼。在爭產官司中不停這樣獻計的「幕後軍師」之一,是朱偉民。朱是高李葉律師行合夥人之一,九二年透過另一合夥人葉宏德認識陳振聰。對風水甚有研究的朱偉民,很快取得陳振聰信任,九九年加入陳振聰創辦的科技公司宏霸數碼集團(802),並在龔如心病逝前四日,由龔如心及華懋董事梁榮江持有的公司Veron International,動用約四億七千萬元增持宏霸股份。朱偉民做到風生水起,年薪曾高達四千五百九十萬元。在陳振聰身邊不停慫恿的,還有前高盛的私人銀行家郭德勝。金融海嘯前,郭的客人包括四叔李兆基、郭鶴年等富豪。○八年六月,在郭德勝安排下,陳振聰購入高盛的蒙古能源認購期權,行使價十六元,但蒙古能源股價在八月暴跌至十元水平,陳振聰一鋪輸掉五至六億元。但雙方關係未因輸錢而反目,郭德勝離開高盛後,為陳振聰度橋,甚至幫手接觸傳媒,放風指陳振聰慷慨大方。一○年二月,陳振聰與華懋慈善基金對壘正式落敗,警方以偽造和行使假遺囑罪名拘捕陳振聰,這幫曾經在陳振聰左右的人物紛紛跳船。 改頭換面 朱偉民辭任宏霸主席,然後陸續將手上一千九百萬股沽清,套現約五千二百萬;而公司副主席周白瑾、首席營運官應勤民亦陸續離職。藝人徐淑敏的丈夫黃浩,十年前透過應勤民認識陳振聰。黃○七年在東京街頭相約對方用膳,席間提出在中環開設壽司店,陳振聰答應投資三千萬元,並贈送兩成股份給黃浩。今日陳振聰入獄,黃浩不願舊事重提:「我無任何能力可以幫佢。」輸掉官司,財去人散,陳振聰更被社會批判。事後,他接受傳媒訪問,曾埋怨是次律師團教錯路,後悔不已。故今次面對關鍵的刑事起訴,陳振聰一改過往高調作風,刻意減肥、轉髮型,又突然返教會信耶穌,改頭換面扮老實博取好感。他亦轉換律師團,由熟悉紫微斗數的大律師簡定濤代表,出出入入有林以諾牧師伴隨左右。事前他更向曾因偽造文件罪坐監的詹培忠求教:「佢意圖透過其他人搵我,但係我唔接受。」 天生騙徒 是次審訊,控方披露陳振聰早在廿六歲時已曾以欺騙手段獲得財富。八六年,陳振聰重遇兩名中學學妹,得知兩名學妹任職護士,遂以想替對方出附屬卡之名義,四度盜用學妹的糧單文件私自更改,訛稱是伊利沙伯及廣華醫院醫生,先後申請美國運通信用卡、美國大通信用卡等。陳之後在四個月內,簽賬九萬多元,及多次用信用卡套現。後來有銀行致電醫院確認時揭發事件,陳振聰在西區裁判法院承認十項以欺騙手段取得財物及服務罪,共判罰款二萬元。之後,陳振聰為了「洗底」,將英文名字由Chan Chun Chung改為Chan Chun Chuen,繼續招搖撞騙。一心只想騙人的陳振聰,在研讀父親留下的風水書《天圖佈局》想出一門賺錢大計。九○年開設風水學校振業興隆堂,主張挖洞、燒銀紙消災解難,招攬專業人士為徒。他透過弟子認識金象苑泰國菜館創辦人王麗明,自此不少名人富豪找他睇風水,包括立法會議員石禮謙、前立法局議員梁錦濠、張鑑泉、李鵬飛等。「九一年嗰時朋友介紹佢叫Tony,話佢睇風水好好嘢,喺加拿大讀書,連醫生都唔做,係小甜甜御用風水師。」李鵬飛說。 攻陷如心 自從丈夫王德輝九○年遭人綁架下落不明後,龔如心接掌華懋集團。陳振聰看準龔如心心急尋夫,九二年三月透過友人梁錦濠傳話,表示扶乩(用沙盤占卜方式)發現王德輝流落荒島,要求與龔見面。這招果然奏效,龔立即約見陳振聰。與妻子譚妙清註冊結婚才不過數天的陳振聰,知道龔頭痛厲害,翌日上門為她按摩頭部,自此幾乎天天相見,關係愈來愈親密。「我記得我為她按摩後,她要求我緊抱她,並為她解開胸圍。雖然她仍穿着T恤內褲,但我驚訝她到達這個年紀(五十五歲)竟如此吸引,使我立即有生理反應,她發現後即取笑我。」陳振聰在供詞中透露。曾替陳振聰挖多個風水洞的華懋工程判頭王良煥回憶,指陳振聰表現有禮老實。「佢對住我時,份人好隨和,無架子。」王良煥說,陳振聰最深得龔如心歡心的,就是節儉。「佢話個頭髮自己剪,為咗慳錢。佢見我有興趣,仲話個剪髮器好好用,第日會買把俾我。」王說。 兩段絕密影帶 陳振聰為了力證兩人的親密關係,在今次審訊播放絕密影帶。第一段片段攝於九三年六月一個晚上,身穿小鳳仙裝及黑色長裙的龔如心,笑意盈盈在華懋頂樓起居室,不斷轉圈擺姿勢讓陳拍攝。陳則在影帶中旁述,不斷讚龔「好靚,好靚,好靚,好靚呀,真係好靚……」多達四十多次。第二段錄影長約五十分鐘,記錄二人遊車河到西貢。龔以白色短袖外套襯白色熱褲,在鏡頭前猶如熱戀少女,不斷搔首弄姿及送飛吻,後來更脫去外套,兼作狀要把小背心前的拉鏈拉開。陳振聰馬上在鏡頭外喊停︰「唔准除呀,除咗就好sexyo架嘞,有人睇到o架!」後來陳放下攝影機,走到鏡頭前抱緊龔如心,二人進行逾三十秒法式濕吻,其間陳的雙手不斷在龔背、臀和胸游走。不過,無論陳振聰如何在庭上力證自己與龔如心相戀的關係,亦無力反駁法庭上、道德上,對他「邪惡」的一切指控。 |
由於投資者看好Elon Musk對於電力汽車需求的拉動從而促進特斯拉銷售量增加,特斯拉日間交易的市值已經達到200億美元。將汽車與科技完美結合的特斯拉,由於Model S良好的銷售趨勢和在歐洲、中國等海外市場的強勁需求,其股價在2013年已經漲了5倍,其市值超過菲亞特。
特斯拉股價日間最高上漲6.9%至173美元,收盤上漲1.5%至164.22美元。在美國國務卿約翰克里表示美國認為敘利亞政府應當為使用化學武器負責之後,特斯拉股票止漲。收盤時特斯拉市值達199億美元。
2010年上市的特斯拉今年已經上漲了幾乎5倍。今年特斯拉計劃推出21000輛旗艦款Model S電力轎車,並在2014年繼續推出2倍的數量。特斯拉CEO Elon Musk表示轎車目前供不應求。
密歇根Baum & Associates的汽車分析師Alan Baum表示,「特斯拉是汽車中的戰鬥機——它力圖將汽車與科技完美結合。目前市場對於特斯拉的期望值非常高。」
Robert W. Baird & Co分析師Ben Kallo表示,特斯拉 Model S在加州排到了奢侈型轎車銷售量第三名,且其海外需求預測良好,這些都可能促進了特斯拉的上漲。
特斯拉在歐洲與中國
Kallo今天表示,「特斯拉在歐洲的投產和在中國的接受預訂都促進了特斯拉的業務。」
根據加州新車經紀商協會本月針對奢侈型和運動型轎車的報告,今年前半年, 特斯拉Model S銷量僅次於梅塞德斯-奔馳E級和寶馬5系。
根據彭博的數據,按照銷售量和產量,特斯拉屬於國際汽車製造商中最小的行列。按照市值,特斯拉則排到全球13名,列於起亞之後,在鈴木、馬自達、菲亞特之前。
美國銷量最大的汽車製造商通用擁有483億美元的市值。福特市值達646億美元,是美國最大市值的汽車公司。根據彭博數據,特斯拉2013年市盈率達260,而通用是10,福特是11。
Model S 特寫
特斯拉 Model S被Motor Trend雜誌評為2013年度汽車;消費者報告5月表示特斯拉Model S是其測試過的最好的汽車之一;而本月特斯拉表示Model S在美國國家公路交通安全管理局的測試中被給予了最好的事故安全評級。
特斯拉在公佈第一季度利潤之後,於5月再次發放新股。這幫助特斯拉籌集到超過10億美元來用於產品研發和支付美國能源部9年前的貸款。
【導讀】傳統行業轉型O2O或者電商已經成為一種趨勢,國內最大的零售連鎖巨頭國美和蘇寧已經實現轉型,在電商領域大踏步前進。而更多的傳統零售與百貨商要麼不知道怎麼做,要麼還猶豫不前,但面對傳統百貨業的寒冬,從去年開始,各大品牌紛紛宣佈關店:李寧 2012 年上半年關閉了 1200 家店舖,匹克前三季度關閉了1067 家,中國動向全年關店 569 家,特步迄今關了超過 200 家,361 度最少有96 家。安踏也沒有倖免,2012 年,它的系列店舖共 8075 家,較 2011 年少了 590 家。今天服裝行業的6大公司,361、特步、中國動向等總庫存達到了37.21億元。這些曾經風光無線的傳統零售商紛紛遭遇危機,思變成為他們新的主題。而擁抱互聯網成為一種大勢所趨,但是,這個擁抱並不輕鬆,主流觀點認為,傳統企業觸電主要面臨著以下幾個核心的問題:
1 體制的困境。尤其是零售商之中的百貨業受限於傳統的業態和地產模式,不願意放棄現有的利益。同時做電商會涉及到內部採購體系與電商體系的衝突,這是傳統百貨業不堪之重。
2 人才的困境。同樣受限於原有的薪酬價格因素以及行業環境的影響,並不能夠吸引到足夠多的優秀的電商人才加入傳統百貨,同時招來的電商人才與公司的傳統運營人才的磨合也成為導致人員留不長流失的因素。
3 線上線下互博的困境。由於現階段的中國電商還是以價格戰為導向,所以,線下的價格與線上價格不同步的情況還是會大量存在,雖然蘇寧實現線上線下同價,但是跟進的並不多。
4 傳統百貨業思維的困境:對於怎麼做,做到什麼地步,到底多大力度,是否有壯士斷腕的決心,這些百貨業並沒有統一的認識,雖然大家廣泛看好未來百貨業電商化的前景,但在目前的寒冬之下,並沒有看到太多亮點。
面對以上的種種困境,早期開始嘗試的一些傳統零售商,通過B2C和O2O玩法有了新的思維,來自北京的上品折扣是一家從事線下折扣商品的零售店,從08年開始就利用O2O與電商結合的方式進行了對這個傳統行業的再改造與變革。09年開始上線電商平台,一年銷售數百萬元到目前通過電商銷售達到2億的規模,進行的探索取得初步的成功。日前,i黑馬網記者對話上品折扣創始人李炎,一位曾經的中國花樣滑冰國家隊運動員。通過他的講述,我們可以一起一窺這家傳統零售商面對傳統零售商與百貨商的困境進行的探索與嘗試,以下為上品折扣創始人李炎自述:
起步:順勢而為
上品2000年建立。97年金融風暴後,市場環境產生了很大的波動。品牌商產品的周轉和庫存存在很大問題。我當時做供應鏈和產品,感受得比較明顯。我考慮到在當時大的環境下時尚類的產品,競爭更激烈,產品推出或者迭代速度會越來越快,就形成了一種需求,供應鏈上要把產品快速地消化掉,要把新產品和舊產品做區分化的處理。之後策劃了兩年,兩千年的時候有了我們的第一家店,專門賣折扣產品。也比較切合市場和消費者的需求,所以業績還不錯。當時主要是賣寶獅龍,百麗,天奴,偏向於中高端。
我們摸索了兩三年,針對傳統百貨業的單店運營模式的弊端,摸索出了一個職業化的管理模式,叫做中央採購體系,在管理架構的設計上,我們每間店的產品配置都不一樣,但是整體管理體系是中央集權的管理體系。這個架構,我們更多地借鑑了大賣場的管理理念,更強調產品的規劃,統一的採購,統一的供應鏈的管理和服務。2007、08年的時候,上品已經步入良性成長的軌道,然後有兩種選擇,一種是快速開店,快速複製,另一種是從06至08年電商起來了做不做電商。早前淘寶購物還只是潮流,小眾消費,並不是主流的消費,但是在06至08年的時候,我們就非常清晰的認識到,這樣的變化這已經不是小眾,而是大眾在消費渠道上的變化,我們本身就是渠道商,對於新的渠道,我們是肯定要有前瞻性考量的,要有危機意識。而且當時互聯網價格敏感度極高,而我們當時就是折扣店,我們當時的門店產品和互聯網的需求非常匹配,價格很低,折扣很低。於是公司在08年開始嘗試做電子商務。
初期:粗放式做法
初期做法很粗放:一開始我們並沒有數據化。我們當時就從門店選一些商品,請兩個互聯網的銷售人員,到門店拍一些照片,然後掛到網上,淘寶店一旦有訂單來了,然後通過旺旺交流,這個商品有嗎,現場有一個主管拿著對講機問李寧多少號,多少錢,有沒有貨,要確認現場有沒有貨,有,然後交錢,下訂單。當時做的還不錯,在淘寶店上每個月有三四十萬流水。不過對我們來說,就是小打小鬧。但我們通過這個,感受到互聯網的交易已經是一種趨勢,於是我們下定決心做電商,所以後期就決定全面做數據化管理。當時我們沒有數據化管理,我們商場的每一件商品我們是賣完才知道。這件事對我們的考驗很大,所以基於數據化管理又打造了上品自己的網站。
當時之所以下這個決心在於我們認為這件事是必須做的,早做總比晚做強;另外,商品數據化就算沒有電商衝擊,也是應該認真做的事。數據化後我們每一間店,商品數據都要先錄入後台的系統中,拍好照片,然後在現場售賣的同時,互聯網上進行售賣。除此之外當時我們做了一個比較大的決策,不另設配送中心,我們只做門店。也就是公司組織配送,但是商品都來自於門店,門店就是倉,直接從門店發貨。之後考慮到長期在淘寶做不是長久之計,於是在09年又上線了自己的網站。
中盤:困境與困惑
開始做電商,尤其是我們傳統行業做電商會存在以下的困惑:
首先是人才的困惑。這個困惑所有人都有。我們從一開始,我就認為必須要融合,原有的傳統的團隊和我們從外面請來的電子商務團隊需要融合。特別是老的團隊,採購的,現場的人員要學會電子商務的優勢,和如何匹配電子商務的需求。這方面我們走過一個比較矛盾和艱苦的過程。
其次是團隊之間的矛盾與碰撞:軟件開發的技術人員,和互聯網的經營團隊,和我們傳統門店的經營團隊,思想差異行為方式非常大,如何把這些人整合在一起,達成一個共同的目標,形成一個統一的業績的成果。是個大難題。
再次是團隊利益如何的分配:任何公司,任何變革都會有利益衝突。如果單獨考慮這個利益衝突的問題,是很容易失敗的。我們設計了一個比較合理的方式。由於我們的銷售額是由門店出貨的,所以,由哪個門店出貨我們很早之前就建立了一套完整的映射,保證相對公平。至於電商團隊利益的保證。還是以出貨為原則。比如說,我們有一個硬指標,以誰先付錢來獲得商品。商品放在購物車裡,實體門店呢,開完小票的人去其它店轉也不交錢。我們的原則就是先收誰的錢,商品就是誰的。
另外就是營運體系的衝突。我們公司09年上線,那年的電子商務網站交易額才三百多萬,但通過網絡營銷有點擊率來了。但怎麼樣完成一張訂單,需要採購,門店運營,物流,客服一體化的配合才能完成一張訂單。初期的時候很不好,相互之間不理解,比如揀貨速度慢,包裝標準不完善,然後電子商務的客服和實體門店的客服標準不統一,這都是現實的狀態。然後電商說要賣這類產品,門店說提供不了,肯定會有很多這樣的問題。
最後,如何獲取流量。流量是所有電子商務公司最困惑的問題。首先,我們是費用控制在一定的範圍之內。二是,我們認可的是循序漸進,而不是爆髮式的過程。我的認識是不管實體還是互聯網的經營,都要回到行業的本質特徵來做這個事情。大家通常用的方法,我們都會用,也有其他我們能夠想到的其他變通的方式,比如說我們會把實體門店的會員導到網上。有些階段會基於實體門店的會員做一些網絡營銷,我們在線上線下的互動這個環節做了很多次嘗試,效果也都不錯。
面對以上的一些困境和困難的思考,我又請來了IBM做諮詢,對管理架構,KPI進行共同目標的梳理,整個體制就融合得更好了。這個過程中,我們的採購市場和門店運營體系,伴隨著整個電子商務需求做了很多的調整。這個是最明顯的,比如門店的運營,原先根本不關注網上的訂單來了兩張訂單,然後門店還得配送得把貨送到配送站再發出去。這個過程中,包裝要提高到什麼水平,還得和物流做交接很煩的,還不如客人來了,我推銷下多賣點貨呢。但後來隨著電子商務的增長卻特別開心。最典型的一個例子是門店10點關門,第二天早上9店開門,一打開pad,一個品牌出兩千塊的網上銷售。因為零售業都是看提成的嘛。一個門店一天就賣五千塊,結果一早上就有了兩千塊的銷售來了。
而解決了以上的這一系列的困惑之後,上品折扣在09年的幾百萬銷售額之後跨越到了現在一年接近兩個億的銷售額。
未來傳統業態做好電商核心:理解危機根源、決策高度、發揮供應鏈優勢
傳統百貨業要想做好電商先要理解傳統百貨業於零售業危機根源:一是市場在變化,即所謂電子商務的衝擊,和購物中心化,消費者更強調體驗。二是,百貨業自身內部經營的能力,中國百貨業更像二房東像地產商。真正具備商品經營和調控能力的比較少。本質性差異就是,門店售賣的商品不能全面控制,甚至不知道庫存,也不能控制每件商品的單價,更不瞭解每個購物者消費習慣和購物特徵。這是傳統零售商普遍問題,實際上他們是缺乏商品的經營能力的。所以,這個時候需要擁抱電商實現全面數據化管理。
另外傳統百貨業做電子商務最大的挑戰在於解決人的問題和決策高度的問題:就是說你做電子商務究竟擺在企業的哪個位置或者高度上,這很重要。包括人的問題也是這樣,當你把它真正擺在企業的核心位置上時,和你只把做成事業部,或者獨立的這個狀態是不一樣的。
要善於發揮傳統零售商的優勢:其實中國的情況我不知道,但是每年北美市場上的電商報告上,前一百名互聯網交易平台的公司,98家都是傳統零售商出身。我覺得任何行業都有本質特徵。不管是互聯網,還是實體,都有一個本質特徵都是售賣商品。最後大家pk的一定是售賣商品,最有效,速度最快,成本最低,路徑最短。至於為什麼零售商做電商更勝一籌,這個就在於北美零售商的經營鏈條更成熟。國外的零售以採購為基因,它的傳統業態就一直強調以消費者需求為導向的經營思路。所以它是靠充分瞭解消費者需求之後,按照消費者需求來做訂單化的管理。然後基於訂單來做消費者非常精準的營銷,這是我們要學習的。
但是雖然上品折扣的探索取得了初步的成功,卻並不是沒有挑戰與危機,黑馬哥認為,這家已經取得初步嘗試成功的傳統零售渠道並不是沒有挑戰:
1 如何應對品牌上自建電商平台的衝擊?目前類似美特斯邦威等品牌除了發力自己的電商領域之外,也在天貓等大渠道大力拓展電商,這個會否對上品構成衝擊?
2 折扣類的產品本質上依賴於價格,用戶的忠誠與粘性該如何的維持?
3 未來當上品的銷售額突破更大的規模,現有的電商運營體系,尤其是門店的發貨服務質量能否同步跟進?
這幾個困境也是這家初步嘗試探索成功的零售服務商不得不思考的問題,而這些問題也是其他想要轉型擁抱互聯網的傳統零售商也不得不同樣思索的問題。
找靈感、挖黑馬、評熱點、抄本質-這裡是黑馬通訊社:做工程出身的創始人一般都會犯這樣的錯誤,認為除了寫代碼,其他事情都與自己無關,大多數公司的創始人一開始都不願走出去向用戶推薦自己的產品。一方面是因為害羞,另一方面是因為懶。
但作為一家創業公司,你不可能等用戶主動找上門,你需要主動出擊。對於創業公司來說,如果想要成功,那麼至少要有一個創始人需要花大把的時間在銷售和營銷上,這個人通常是CEO。
如何定位用戶?
1.假如所做產品只是為瞭解決自己的問題。那麼很好辦,只需要找到和你面臨一樣問題的人。有的創始人最開始做一些產品或許只是為瞭解決自己的問題或者朋友的問題,最後卻做大了。例如Dropbox。創始人是因為在上下班乘車的路上,想要打開一些存放在電腦上的文件,但有時電腦沒帶身上或者所帶的電腦沒有存相應的文件,所以就想到了同步功能。
2. 如果不是解決自己的問題,那麼從小的市場開始嘗試。這裡Paul舉了Facebook的例子。最開始Facebook是面向哈佛的學生的,後來擴展到了其他學校,再後來就是全世界的擴張。許多創業公司也會這樣不自覺的從他們產品所面向市場的子市場入手,慢慢地擴張。現在歐美國家有許多創業公司會在相似的小市場發佈自己的產品,去獲取用戶並對產品進行不斷的調整。一般他們的操作步驟是這樣的:新西蘭——澳大利亞——加拿大——美國,這樣一步一個台階的方式能確保盈利機制、用戶獲取及用戶留存模式的有效運作。
走出去的Airbnb
在早期獲取用戶方面,Airbnb就是一個經典案例。Airbnb最開始採取的方法就是挨家挨戶訪問紐約的用戶,說服他們使用Airbnb。一方面獲取新用戶,另一方面,引導用戶更好地使用自己的產品,告訴他們出租清單怎麼去做。在Paul Graham的印象中,Airbnb創始人們經常在週二的晚餐的時候扛著大包小包的東西,因為他們一定剛從什麼地方趕回來。
最初的Airbnb也是一樣幼小,弱不禁風,但在創始人們的努力下,它已經發展成為一家在線租賃的巨頭。
你等著,我給你發條鏈接 VS. 電腦給我,我幫你裝上
在與用戶交流過程中,很多創始人可能都會問用戶:「嘿,要不要試試我們的beta版xxx?」如果用戶回答「好啊好啊。」那麼創始人就會說「太好了,你等著,我一會兒發條鏈接給你。」但Y Combinator的Stripe卻不一樣,如果某個人要使用Stripe,創始人會說:「好的,把你的電腦給我,我幫你裝上。」這就是為什麼 Stripe能獲取到很多用戶的原因。
舉這個例子是想說,在獲取用戶的階段,你不要等著用戶去做使用產品以外的事情。
定期衡量用戶獲取數量
創始人忽視主動獲取用戶的另一個原因,是因為他們不屑那一小撮用戶。他們所犯的錯誤在於忽略了符合增長的能力。YC鼓勵所有創業公司都按周來衡量自己的進步。比如設定每週增長率為10%,如果你這周獲取了100個用戶,下周就是110個,或許你覺得110個比100個只多了10個,但是如果這樣下去,一年以後,你就有了14000個用戶,兩年之後,就有200萬用戶。當你一次獲取1000個用戶的時候,方法又不一樣,那時候,你就不用主動去找用戶了。
對「極致用戶體驗」的變態追求
得到用戶之後,你還需要取悅用戶。你要讓用戶覺得,使用你的產品是正確的選擇。有的創始人會很貼心的給新用戶寫感謝便條。但取悅用戶遠遠不止寫感謝便條這麼簡單,你還要想其他辦法去取悅他們,讓他們有Insanely Great的用戶體驗。創業者要有對「極致用戶體驗」的變態追求。但很多創始人都不那麼做,一方面是他們許多都做工程出身,覺得自己負責好份內的事情就可以了,另一方面,他們不會關注單個消費者。
Paul說,他從未見過哪家創業公司因為去努力讓用戶開心而走入死胡同的。多與用戶互動不僅僅是增加用戶量的一種方式,也是獲得回饋並完善產品的一種方式。
美凱瑞對硬件創業公司的啟示
對許多硬件創業公司來說,面臨的困難往往比軟件創業公司要多。比如他們或許需要大量資金去生產硬件,因為許多工廠都有最小訂單要求,但這個最小訂單可能要花創業公司幾十萬美元,而一開始他們是沒有錢的,只能求助於投資人。雖然現在眾籌解決了這個問題,但還是建議大家採用美凱瑞的方式。它的創始人是怎麼做的?自己組裝路由器。如果你自己組裝自己的硬件產品,不僅可以快速地對設計進行調整,還能學到一些之前所不知道的東西,這都是有價值的。
當媒體記者投資人都否定你的時候,要相信自己
初創公司都是弱小的。很多沒經驗的投資人和創始人,還有媒體會把你和已有的公司進行比較,然後就說「瞧,這小公司能有什麼出息?」其實他們都不懂。
別人否定你的公司並不重要,重要的是創始人自己不要否定自己的公司,如果自己否定了,那麼危害性是巨大的。連比爾·蓋茨自己也曾犯過這種錯誤,在他創辦微軟不久以後,在秋季學期又回到了哈佛。
處於早期的創業公司來說,問題不是這家公司是否要風靡全球,而是如果創始人做了正確的事情,這家公司能變多大?
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這是一個沒家世背景、沒留過學的平凡女孩寫下的紀錄。 她,只用了6年,就從助理祕書坐上總經理大位;她,顛覆職場論資歷升遷的慣例,28歲就成了跨國企業台灣分公司的最高主管;她,扭轉了所有人對草莓族的刻板印象,成了全台灣屈指可數的七年級總座。 她的方法其實很簡單,一顆比別人還細的心、一股從沒想過要計較的傻勁、一個個別人不屑做,她卻默默進行的小習慣。 這是一個給職場老鳥當頭棒喝、值得菜鳥效法的職場跳級生故事……。 製作人‧李建興 撰文‧梁任瑋研究員‧黃家慧 攝影‧聶世傑「那個黃董的夫人,最愛的蘭花是什麼顏色?」十年前,當時二十二歲的林沛欣在國貿大樓擔任英文祕書時,上班沒幾天,就沒來由地被問了這麼一句話。嚴格來說,這個問題的確問得有點沒頭沒腦,但好強的林沛欣腦中立刻閃過,在她記得密密麻麻的筆記本裡,確實曾記下這件一般祕書根本不會記錄的小事。 「我有記起來,待會我翻了筆記後,馬上告訴您!」林沛欣氣定神閒地回答,還得意地以為自己會被誇讚一番,但沒想到老闆只輕輕地皺了個眉頭,發了「嘖!」一聲。 她,摸透老闆心思突然被問到無厘頭的問題 竟能精準回答儘管老闆沒有正面責備林沛欣,然而這聲「語助詞」卻狠狠地刺進她的心!她眼眶泛紅地走出辦公室,同事都忍不住前來安慰她。但林沛欣深知,自己難過的並不是因為「委屈」,而是「自責」,她怎麼沒在第一時間就回答出老闆的問題?怎麼沒把老闆平常在意的工作細節牢記在心?「這可是祕書應該要盡到的責任啊!」從此之後,對於工作上的細節,她更加謹慎,筆記記得更勤,還隨時拿出來看,就是要牢牢記住。 隔幾天,林沛欣又被老闆叫了進去,只見老闆指著桌上一杯剛剛由另一位祕書端進來的冰水,不悅地說:「這杯拿走,再倒另一杯過來!」機警的林沛欣立即想起,資深同事曾說過「老闆只喝『溫偏熱』的水」,因此這次她端來了一杯三十六度的溫開水,林沛欣的老闆隨手摸了一下水杯,緩緩地抬起頭,臉上的線條瞬間化為柔和,對林沛欣說了聲:「謝謝!」她知道,這次終於做對了。 幾個月後,林沛欣的老闆又是一次劈頭就問:「我……那個是幾號?」語畢,令在場的同事都為之傻眼;沒想到,林沛欣居然從容地回答:「您和設計師預約的時間是這個月七號!」這個回答更讓同事們瞠目結舌,「她怎麼知道老闆在問什麼?」「妙的是,還答得出來!」在同事七嘴八舌的疑惑聲中,林沛欣堅定地說:「沒什麼,老闆會問,一定有她的道理,當祕書的平常就要注意!」她,沒有明星學歷別人拚出國留學 她從基層祕書做起從稚嫩的外表,到謙遜的談吐,任誰也想不到,林沛欣在職場上早已締造超齡的紀錄──只用了六年時間,二十八歲時,就從一位小祕書爬到了總經理的大位。 如今的她,是全亞洲最大的商辦租賃服務公司──德事商務中心台灣分公司總經理,不僅是全公司最年輕的總經理,前幾年更跨海執掌韓國分公司的經營大策,讓年資大她好幾年、向來趾高氣揚的韓國人都對她服氣。 在台灣,女人要坐上大位,通常都要累積十五年左右的年資,尤其,以男人為尊的不動產業,年輕女性的升遷機會更少。「老實說,從小到大,我的成績都不是班上最突出的。」坐在台北一○一大樓三十七樓辦公室俯視信義計畫區,擁有一雙靈動大眼,臉上永遠掛著V型笑臉的林沛欣,身穿深色套裝、腳蹬義大利名牌皮鞋,展現出超齡的專業與沉著。 林沛欣沒有明星學歷的光環,二○○四年東吳大學英文系畢業時,原本也像其他大學畢業生一樣,準備考研究所和出國留學;但正當她如火如荼地準備托福考試時,一通來自久未聯絡的國中同學電話,卻徹底改變了她的生涯規畫。「有一個工作機會,需要找一位英文程度不錯的祕書,我第一個想到的就是你。」同學推薦的這份工作,是擔任國貿大樓副董事長的英文祕書,這對一位毫無工作經驗的大學畢業生來說,的確充滿吸引力。 但正當林沛欣內心滿是猶豫時,父親對著當時還在哈根達斯打工的她說:「你有沒有想過?你做這份工作的時薪八十元,還比你所賣的一球冰淇淋還廉價,做任何事情時,都要換個角度想想其中的價值!」這句話給了林沛欣一記當頭棒喝,她心想,「留學回來,最後不就是想在職場上歷練嗎?又何須一定要趕流行出國留學?」因此,她毅然決然地決定放棄留學的打算。 擔任英文祕書的林沛欣,一開始只負責整理檔案、接待客人,但這份工作的訓練,讓她紮穩馬步。「在職場上,老闆其實就是你最重要的客戶。」祕書繁瑣的行政工作,讓一向粗枝大葉的林沛欣快速成長,並建立良好的基本工作態度。 她,掌握客戶喜好五個波羅麵包打動客戶 成為日後她的職場貴人「老闆不會什麼事情都告訴你,你自己要想辦法察言觀色!」林沛欣印象很深,主管每天都會巡樓,有一次,電梯面板按鍵髒了,打掃阿姨並未清理乾淨,主管當場就訓斥了一頓,跟在旁邊的林沛欣立刻銘記在心;回到辦公室後,她開始檢查所有視線可及的地方,是否都打掃乾淨。 「要掌握老闆的情緒,就是不要踩到老闆的地雷。」林沛欣說,避免踩到地雷最好的方法就是,凡事提早做足準備。例如,每天下午四點,世貿聯誼社當晚的宴客名單出來,晚上老闆要接待哪些客人、頭銜與長相、訂哪間包廂,全部要先整理好資料。林沛欣回憶,一開始她沒有一位認得,只好土法煉鋼一位一位上網查資料,再死背下來;後來,甚至連在餐廳接待的同事都習慣先問她。 林沛欣笑稱自己記憶力不好,因此,從擔任祕書時期就養成做筆記的習慣。「我連客人小孩喜歡的玩具都會抄下來,這種備而不用的筆記策略,讓我工作時更遊刃有餘。」別人隨口說出的一件小事,林沛欣總視為珍貴的寶藏,也因此儲存了別人沒有的豐富資料庫,更能在關鍵時刻發揮作用。 擔任英文祕書一年多後,林沛欣被內調至國貿大樓業務部,負責開發企業租客。「以前當祕書時養成的待人處事態度,現在完全派不上用場,國貿大樓的出租率又一直很高,不太需要開發新的客戶,相形之下,客戶關係管理顯得更重要。」因此,她反過頭來整理國貿大樓上百位租戶的需求。 為了要了解每一家租戶,林沛欣三不五時就去拜訪租客,見面三分情,也讓她和不少公司的祕書熟稔,順便聊起老闆喜歡的事物,作為她整理客戶名單的基本資料;這段經歷,也讓她開始接觸到房地產專業領域,並拓展出有別於祕書工作會接觸到的人脈。 在與商用不動產仲介業務員互動中,林沛欣注意到一位常找她的仲介、現為高力國際代理部協理的徐今露,每次來國貿大樓,總會買愛吃的波羅麵包回去;有一次,徐今露來訪前,林沛欣就提前準備了五個波羅麵包,讓徐今露十足窩心。 沒多久,外商德事商務中心剛好要在台灣找一位業務員主管,原本找的是徐今露,但徐今露卻立即向德事推薦林沛欣:「我知道一位比我更棒的女孩!這位小女生心思很細膩,很有潛力。」她,記取每次教訓做每件事都要提早準備 絕不允許沒有規畫二○○六年,林沛欣離開待了兩年的國貿大樓,轉職到德事擔任業務員;但偏偏時不我與,一上任就面臨公司內部組織調整,資深同事離職,台灣的業務工作一時間全都落在她一人身上,「我的直屬上司又在香港,台灣很多事情必須自己決定,其實就是校長兼撞鐘。」一開始,林沛欣還沉醉在「一人分飾多角」的新鮮感,拜訪客戶、翻譯、簡報、打字樣樣自己來,雖然衝勁十足,但她萬萬沒想到,更大的難題卻接踵而來。 ○九年,當時德事單一最大租戶Google因為擴編,決定轉移陣地,導致原先向德事承租的四十個單位辦公空間一下全空了出來,讓空置率立刻飆升二五%;更慘的是,時逢全球金融海嘯,企業紛紛撙節支出,讓這些空出的辦公室久久無法回補。 林沛欣沒有自怨自艾,她一方面親自帶著同事到台北市主要辦公商圈「掃樓」,開發更多客源;另一方面,為了擴大人脈圈,她也爭取參加美國商會、歐洲商會的例行活動,想盡辦法與賓客換名片。雖然有很多話題都是硬著頭皮聊出來的,但她知道這些人脈都是未來業務上的潛在客戶,一個都不能放棄。 「我足足花了四個月時間,才把四十個空位補起來。」林沛欣以為自己拚了命地把流失的客戶缺口補齊,會獲得總公司的讚賞,沒想到總公司非但不領情,還責問她:「我們明明在Google要搬家的前兩個月就知道這個情況,你為什麼沒辦法提早找到租客進駐?」被國外總部罵完的當天,林沛欣當下覺得委屈,就連同事也都替她打抱不平,但林沛欣卻很快地收拾起怨懟,在心中為自己寫下一段話:「從這一刻起,我做每件事都要提早well-prepared(做好一切準備)。」絕不能對未來沒有藍圖,沒有規畫。 從那天起,Google事件的教訓成為她自我要求時最重要的守則,為了抓緊客戶,她更努力開拓人脈網絡,並把「有出席就會有出息」奉為行事圭臬。 她,努力增加曝光「有出席就會有出息」 不錯過任何活動在林沛欣的業務生涯中,只要有人邀約她參加各式開幕活動、餐會,不管多忙碌,她一定會想辦法參加,深怕漏掉任何一個換名片的機會。而且,為了不讓自己白走一趟,出發前她一定會先查好今日演講的主題、主講者是誰,連主題相關資料都先瀏覽一遍。「我去的目的就是要和人聊天,這樣參加應酬才會有話題!」林沛欣說。 林沛欣時時刻刻努力的,就是如何讓自己「被客戶看見」,甚至也要「被老闆看見」。在林沛欣升上總經理的前一年年底,她的香港老闆邀請她參加亞太區的年度尾牙,當時台灣其他同事都意興闌珊,只有林沛欣一人赴約,她笑說:「我相信『有出席才會有出息』,增加自己的能見度,就是給職場開了一盞照明燈。」她,用分享解僵局空降韓國分公司主管 搞定資深同事林沛欣除了親自到香港出席尾牙,在晚會之前的空檔,她還主動打電話約老闆喝咖啡,當然不只是喝喝下午茶而已,有備而來的她,事前就整理好過去一年台灣的業績概況,甚至還把明年的計畫都寫好帶去,果然讓老闆對她的表現刮目相看。 事實上,林沛欣一路的升遷,「沒有一次是自己爭取來的」,但也正是這股強烈的企圖心,讓她在一三年初,銜命接管德事韓國分公司主管職位。 「老闆交代我這項任務前,我根本沒去過韓國,對這個國家的印象,只是從各種資訊管道得知,包括民族自尊心強、個性強悍、不喜歡別人管等,但我還是鼓起勇氣接受這項任務,因為這是得來不易的磨練。」林沛欣回憶。 對林沛欣而言,兼掌韓國業務已經不是距離的問題,而是那裡的每位主管年紀都比她大、資歷比她久,讓她一開始不知從何著手。「時值寒冷的一月,即便從台灣出發前已做好許多準備,但在當下才知道問題沒有想像中簡單。」林沛欣說,由於一待就是兩個禮拜,很多時間她都是看著窗外大雪紛飛想對策。 經過幾天了解後,發現韓國業務之所以沒有起色,關鍵在於「人」,「講白一點,就是上意不能下達,因此,我逆向操作把台灣的業務策略作成簡報與韓國同事分享,先拉近彼此的關係,再針對各部門分別開會。」果然在這一年來每個月密集往返韓國的努力之下,終於讓韓國辦公室出租率從七○%成長到逾九○%! 雖然林沛欣最後還是裁了五位韓國同事,但「先禮後兵」的作法,是讓韓國業務順利轉型的最大關鍵,也讓她職場首度的「外派人生」得到完美的結果。林沛欣更相信,這次成功的外派經驗,將會在亞洲區大老闆心中占有重要位置。 她,讓人印象深刻每天寫信感謝客戶 職務再小也不例外事實上,林沛欣職場生涯之所以成功,就是累積一次次的「厚臉皮」,即使現在,出外拜訪客戶吃閉門羹仍是家常便飯,甚至一開始就被總機小姐擋在門外,但她就是有辦法讓對方對她留下印象,「回到辦公室後,我一定整理每一張換到的名片,並親自寫電子郵件,謝謝對方今天的幫忙,即使是總機小姐也不例外。」她的目的就是希望對方記得今天有一位商務中心業務員來拜訪過,就算自己沒有需求,也可以介紹其他公司使用德事商務的會議室設備,「偶爾也會收到對方回信,就足以讓人高興一整天。」世邦魏理仕代理部總監陳頌民說,林沛欣做業務很靈活,這幾年愈來愈多本土商務中心加入戰局,但德事商務中心適時推出優惠方案,吸引新客戶上門;但另一手還是緊緊維持總公司希望保有的高檔服務水準,讓老客戶、新客戶都可以同時並存。 林沛欣柔軟的身段與彈性的業務力,讓德事商務中心的出租率近四年始終保持在九成五;一○年,她甚至還建議總公司可以在遠企金融中心「擴大領土」,開設第二個據點。這個擴大企業規模的建議,也讓國外總部看到她的強烈企圖心,因此,一一年隨著組織擴編,她也升上台灣分公司總經理。 辦公室也設在台北一○一,曾經租借過德事商務中心會議室的安泰銀行財務長李治平形容,「每次看到Jacqueline(林沛欣的英文名),她隨時都給人一股服務的熱情,加上她以前曾經擔任過祕書,會主動替客戶著想的工作態度,讓客戶都很喜歡找她幫忙。」「我到現在還是非常懷念第一份工作時,不能有任何出錯的機會,也影響我現在做事的態度。」現在,林沛欣的國外主管來台灣出差,她會再三向接機的司機確認情況,問林沛欣為何這麼重視?「我的老闆平時都不在台灣,如果連接機這件事都做不好,可見平常接待客戶都很馬虎。」一次次的升遷,林沛欣終於培養出肯定自己的信心。現在的林沛欣永遠保持正面能量,她感性地說:「剛進德事時,我追求的是名片上的頭銜;但現在,我追求的是每年完成設定目標的成就感。」就算問及現在的薪水,林沛欣總是笑而不答,但記者依據職場行情推估,她應該至少有兩百萬年薪。不過不管林沛欣現在身價有多高,她每一季還是會帶領同事「掃樓」,雖然每次拜訪,不少初次見面的客戶拿到她的名片時,都會被她的職稱嚇到;但她還是樂於跑在第一線,充分顯現七年級總經理對業務的熱情與執著。
林沛欣(中)
出生:1982年 現職:德事商務中心台灣分公司總經理經歷:國貿大樓祕書、業務部專員 學歷:東吳大學英文系
6年快速修煉
小祕書拚上總經理 31歲 德事商務中心╱兼管台灣和韓國業務28歲 德事商務中心╱台灣分公司總經理27歲 德事商務中心╱台灣區主管25歲 德事商務中心╱業務經理23歲 國貿大樓╱業務部專員22歲 國貿大樓╱英文祕書她七年級,憑什麼坐大位? 外界視七年級為「草莓族」,但林沛欣從倒茶水的祕書做起,28歲時就當上跨國企業總經理。 她沒有特別訣竅,有的只是把對的事情做到最好的態度。 對待客戶,不會大小眼每天回到辦公室後,她一定整理每張換到的名片,並親自寫電子郵件,謝謝對方今天的幫忙,即使是總機小姐也不例外。 成功筆記這樣做! 別人隨口說出的小事,林沛欣總視為珍貴的寶藏,也因此她儲存了別人沒有豐富的資料庫,在關鍵時刻發揮作用。 身段柔軟,多做也不覺得被拗雖然已當上主管,但林沛欣並沒有架子,樂於與同事分享;而她也常親上第一線拜訪客戶,開發更多客源(小圖)。
永遠把自己當菜鳥 即使已經坐上大位,林沛欣仍保持兢兢業業的態度;不同的是,以前她追求的是頭銜,而現在,她追求的是完成目標的成就感。
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