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三月十五日，早上八點半，韓國首爾瑞草區。

大馬路上車潮湧現，穿著套裝的上班族魚貫自地下鐵中走出。這一帶是首爾新崛起的副都心，許多重要企業與機關都設立於此，紅遍全球的「騎馬舞」歌曲中所描述的江南風（GangNam Style，漢江以南），就源自於此。

熱鬧的「江南站」旁，矗立著三座極具現代感的銀色大樓，分別是三星電子、三星生命、三星物產三家公司的企業總部。

在韓國五千萬人口中，三星集團員工占比不過○．一％，卻決定了全國兩成以上的經濟實力。

三星集團的旗艦企業——三星電子，自二○○六年起加速在全球市場攻城略地，短短幾年，它已成為一手包辦手機、電視、記憶體、面板等國際龍頭的大帝國。映著「Samsung」字樣的深藍色企業標誌，從美國時代廣場上的大看板，到全球重要運動賽事，全數攻占。

第一站：瑞草區企業總部股東會一小時結束，毫無驚喜

早上九點，《商業周刊》採訪團隊來到此處，與約四百名三星電子股東、七十名媒體，在猶如「少女時代」高美麗的接待小姐指引下，進入三星總部五樓的宴會廳，參與三星電子股東大會。

股東會在三星電子副董事長暨執行長權五鉉致詞後，正式開場，近年幅度最大的董事會改組隨之上場，經營團隊首度進入董事會，包括三星電子資訊與移動通訊部門總經理申宗均、消費性電子事業部總經理尹富根與財務長李相勛（音譯）三人。

設立三位執行長，進入合議時代

會後，三星更宣布，申宗均與尹富根晉升，與權五鉉成為三強鼎立的共同執行長，這是三星電子首次導入合議制。

三星此舉並非國際首例，台積電也設有三位營運長；然而，董事會這麼大的變動，三星股東會卻在一小時又八分鐘裡，極有效率的通過。

整場會議，權五鉉按表操課，完全沒有脫稿演出，甚至也沒提及，約莫同一時間，太平洋彼岸、三星的另一場盛會。

就在三星股東會開始前的一個小時，正是美國紐約曼哈頓十四日晚上七點。伴著交響樂團的樂音，申宗均現身在葛萊美頒獎典禮的無線電城音樂廳舞台上，來自全球超過五千人聚集於此，為的是，親眼目睹三星最新發表的手機Galaxy S4。

三星為此砸下新台幣數億元行銷經費，包括時代廣場上的同步實況轉播，會前吊足消費者胃口的密集電視廣告。然而，這一切換得的，卻是「僅僅符合預期」、「不令人驚豔」等評語。

資本市場更是毫不留情，S4發表後的兩個交易日，三星股價接連下跌，跌幅共計六％。此情此景，恰如去年九月蘋果發表iPhone5手機後，股價旋即自七百零五美元的歷史高點一路下滑，最大跌幅曾達四成一般。當時喊賣的外資所持的理由，同樣是「創新力不足，遭遇瓶頸。」

獲利六成依賴手機，如大象走鋼索

就在S4發表會前九天，三星股價連創新高時，德國貝倫堡銀行分析師艾哈曼德（Adnaan Ahmad）公布最新報告，宣稱「S4將讓三星重蹈iPhone5覆轍（S4 could be Samsung's iPhone 5 moment）。」他更直指，「現在不管是蘋果還是三星，都該賣了！」

這讓站上世界頂峰的三星，頓時成了鋼索上的大象，稍一不慎，就要跌落深淵。

三個數據，佐證三星對高階手機的依賴度。

數據一，去年第四季，三星電子高達六二％的營業利益來自手機等移動裝置，全球熱賣的S3手機是最主要的獲利來源。而面板、半導體與消費性電子（如電視）三大部門的合計獲利，只有手機的六成強。

數據二，移動裝置是三星零組件重要的出海口，以Galaxy Note2為例，三星電子內購的零組件，占其材料成本的六成。意味著，一旦三星手機銷售下滑，將連累集團其他公司或部門。

數據三，貝倫堡銀行的報告同時指出，三星去年光是靠七千五百萬支高階手機，就賺進一百四十五億美元（約合新台幣四千三百億元）的獲利，但出貨量三百萬支的中低階手機，卻只賺進四億五千萬美元，毛利率只有一％。

一家市值新台幣六兆四千億元的公司，命運維繫在單一產品線上，一旦三星在這個戰場失勢，就會成為第二個蘋果。這讓三月十五日，成了決定三星今年走勢的最關鍵日。

以經濟影響力而言，鴻海之於台灣，就如三星之於韓國。

每一年的鴻海股東會，就是郭台銘的年度個人秀。他在會場裡談天說地，連自己到士林吃臭豆腐，被股東問及股價的花絮，都能搬上舞台。

去年鴻海股東會上，更一口氣把九台六十吋大電視堆疊在會場中央，一入場就能見證郭台銘切入新市場的決心與效率。一場股東會一開就是五個半小時，全靠郭台銘一人唱作俱佳的表演。

為了達到最好的效果，郭台銘特別在前一天撥空預演，果然一舉讓六十吋大電視未演先轟動，成功在美國、台灣、中國引爆話題與搶購。

小股東集體崇拜，就像感謝大會

這樣的風格，與三星電子正好是兩個極端。

主持三星股東會的權五鉉，是專業經理人，整場會議行禮如儀，就連報告去年創新高的營收與獲利時，他的語氣同樣淡定。與其說他沒有個人魅力，不如說在大企業的體制裡，專業經理人最忌諱的就是搶走創辦人的光彩。

另一個對比，來自小股東。在台灣，小股東一舉手發言，往往就是批評公司、要求加發股利，甚至杯葛議程；但在三星，上了年紀的小股東們發言卻是這樣的：

「謝謝公司員工這麼樣的辛勤工作與專注，他們是為了這個國家。」

「三星主宰了世界市場，甚至打敗了蘋果，接下來也要保持全球第一的市場地位。」

「謝謝公司加發股利（較去年增加五成），感謝啊！」

「我參加了很多場股東會，但來到三星是最高興的，因為（營運）成績最好（全場大笑）！你們想要做什麼（指選任新董事、調高薪酬），我都同意！」

小股東發言結束後，就會有數十人齊聲吆喝著「同意！」或是「贊成！」整場三星電子股東會猶如感謝大會，跟台灣盛行職業股東「炮轟」的風格，大相逕庭。

三月十五日這一天，是韓國上市公司的「超級日」，一百六十一家公司都在這一天舉行股東會，多數的老闆都被股東逼問：「將如何因應今年更困難的經營環境」；唯獨權五鉉安然過關，三星股東們相信，這個帝國仍將強盛。

然而，韓國人民對三星的情緒卻是複雜的，「沒有三星，就沒有韓國。」一位從事文書工作、三十歲的劉小姐誇張的說，「三星讓全世界看見韓國，但我們到哪也脫離不了它。」

韓人搶進三星，還有專門補習班

在韓國生活，很難與三星切割。一到仁川機場，海關查驗台旁的電視，除了播放通關指引外，就只有三星的企業形象廣告，用各種酷炫功能的電子產品吸引旅客，包括全球最薄的LED電視、最炫的太陽能手機等等。

韓國人從喝的咖啡、穿的西裝、住的飯店與公寓、開的汽車、購物的超市與百貨公司，一直到保險、醫院……，三星集團一手包辦，更別提手機、電視這類電子產品，全籠罩在三星深藍色企業標誌之下。

吃喝玩樂、生老病死全離不開三星，集團影響力猶勝政府；從長年支持三星的老股東，到年輕的大學生，韓國傾全國之力造就了特殊的「三星現象」。

漢陽大學經營學系三年級黃同學說，雖然還一年才畢業，但許多同學已經自組讀書會（StudyClub），為的不是畢業考，而是共同研讀SSAT（三星資質考試，類似智力測驗）的考古題、練習面試技巧，同時準備英文與電腦相關技能認證。而他對手機產業現況的了解程度，是許多台灣大學生所不能及的。

這一切，只為了進入三星工作。

除了大學生自組讀書會，更有專門針對三星考試的補習班，一週兩次、每次一小時，從外貌穿著打扮到準備考試全包了，一個月要價三十萬韓元（約合新台幣八千元）。考一年不進，連考兩、三年的大有人在，簡直跟台灣考醫科一樣熱門。

「為什麼這麼想進三星？」我問。他哈哈一笑，「錢！」

剛畢業的大學生進入三星，年薪就有四千萬韓元（約合新台幣一百零七萬元），折算月薪約為台灣22K（二萬二千元）的四．一倍，也比韓國中小企業高出四、五成。這讓SSM（SamsungMan，三星男）在單身聯誼市場特別吃香，「如果結婚對象是三星男的話嘛！父母當然會很高興。」一位在現代集團工作的適婚女職員坦承。在社交場合中拿出三星的名片，對方的印象分數也會立刻加分。

進三星領高薪，難；想在三星電子二十三萬人中脫穎而出，慘。

表現好的員工，每兩個月就能領到績效獎金，但表現不好立刻被邊緣化、降級的例子也不少，每個人都有深深的危機感，經常半夜才下班。有三星男在網路上Po文說，長期高壓競爭，週末只想到河邊靜靜坐著，女朋友卻抱怨他「更愛三星」，瀕臨分手。

離開三星約十年、創辦韓國上市公司EMLSI的Johnny Park說，在三星時不覺得這公司很大，但一出來創業，「前三星幹部」的身分，讓他獲得更多的尊重與禮遇，尤其三星工作強度強、訓練嚴格，讓他創業時得心應手。不過即使他已離開三星，但他的創業目標，還是脫離不了三星：五年內成為三星的供應商。

不論是否反財閥，三星在國際舞台的揚眉吐氣，讓它成為韓國人共同的驕傲。「三星帝國，是我們唯一走進世界市場的，」二十九歲從事保險證券業的崔先生說，「連帶給了我們榮譽感。」在現代造船廠工作的李小姐也說，「三星的形象，就是韓國在全世界的形象。」

但在競爭對手眼中，三星卻是個國家機器造就的異象，台積電董事長張忠謀甚至說，「三星是韓國幾十年特別環境裡產生的怪物。」他反對郭台銘的「抗韓聯盟」，傾向事業部門各個擊破，「拉掉他的腳、拿掉他的肺，他自然就死掉。」

第二站：水原市設計中心產品誕生地，號稱三星大腦

股東會後一天，我們來到三星的水原廠區（Suwon Campus）。這裡對三星來說，不僅僅是腳、或是肺，而是三星的「腦袋」所在。

三星稱霸世界的科技產品，如手機Galaxy S3、Galaxy Note，全球最輕薄的LED電視、太陽能手機，甚至是冰箱、微波爐等小家電，所有三星系統產品都在這個設計中心裡誕生。

園區大門後方四棟銀色超高大樓裡，三萬名來自印度、中國、歐美、台灣的員工，共同為三星效力，對許多三星員工來說，這裡才是實質總部。

嚴禁拍照、進入有X光裝置檢查

這讓整個園區戒備森嚴，就算在路旁拍攝大門，立刻會有保安人員盤問驅離，還要求刪除相關照片。

每一個進入的訪客，護照與名片都被建檔保存，不僅可隨時追查，只要被查獲夾帶資料，此人與所屬公司就難以再獲准進入。進入時得經過如機場的X光裝置檢查，只差沒蒐集指紋了。電子用品幾乎一律阻絕，離開三星時，連一張紙都不能帶走。

這樣的保安等級，在台積電只有進入晶圓廠時才會如此嚴格，但是在三星，不管是工廠還是辦公室，只要想走進三星水原廠區的大門，就是如此嚴謹控管，充滿了肅殺的氣氛。

三星也知道，這個帝國未來的盛衰，全繫於智慧型手機。在水原，手機研發人員之多，已經占據一整棟超高大樓，但另一棟大樓也正改裝、同樣將支援手機系統開發，馬路的另一邊，面積如大安森林公園的研發中心聚落正在興建，據說將是可攜式裝置軟體的大本營。

因為三星在水原的投資規模最大，因此水原市也被暱稱為「三星市」；早年三星曾經動念想搬移到其他地區，當地居民立刻群起而抗議，如今隨著三星的壯大，影響力已經擴大到水原周遭的DongTan市。

一位居民透露，市裡的小學做調查，高達八成的學生家長都在三星工作。國外賓客頻繁往來三星，讓附近的旅館經常客滿，也有多達五百家的夜店與卡拉OK，供三星業務談生意用，讓水原市成了不夜城，「光是這裡，可能就有三十萬人間接靠三星吃飯。」

韓國政府處處禮遇三星，從集團總裁李健熙的賄賂案遭到輕判，到量身打造的交通建設，都能獲得印證。

第三站：器興區半導體廠政府專門打造，無紅綠燈道路

為了方便三星聯絡水原與附近的器興廠區，韓國政府特別修建了「原川快速道路」，速限八十公里的大路上完全沒有紅綠燈，我們順著這條路，十來分鐘就抵達了器興。

這是三星半導體的大本營，也是讓張忠謀視為眼中釘的地方。三星的晶圓廠與研發中心，在這裡剷平了一座小山頭而蓋起，猶如山大王一般，我們只能從下往上，抬頭望向牆上大大的「Samsung」字樣。

十六座晶圓廠，投資近兩兆元

三星在這個廠區（含鄰近的華城，Hwaseong）擁有十六座晶圓廠，幾乎都是最先進的十二吋晶圓廠，一座廠要價新台幣一千億元以上。

三星光在這裡的投資金額，可能就逼近新台幣兩兆元，約是台積電去年營收的四倍。

這裡，決定了全球約六成的智慧型手機出貨順暢與否，因為三星的Galaxy、蘋果的iPhone手機晶片全都產自於此；而同樣為台積電大客戶的高通（Qualcomm）、聯電的賽靈思（Xilinx）等，也都自台灣分散訂單到這個廠區生產。儘管是週六中午時分，挖土機、起重機、吊車等仍在塵土飛揚中工作著，很快的，三星新的晶圓廠就會在這一片黃土中矗立。

三星電子去年資本支出達二百二十六億美元，約當台積電營收的一．三倍，外界原本預期，三星今年可能大砍資本支出，但權五鉉已定調「持平」，並表示如果下半年景氣強勁復甦，還會追加。

追加與否，最新發表的S4手機，扮演重要關鍵。

最大隱憂出現??S4若不賣，可能出現骨牌效應

在征服全世界市場的路途上，三星一直是以硬體規格的領先取勝。但S4與iPhone5的推出，卻等同宣告全世界，智慧型手機跳躍式的規格改善時代，已經告終，三星需要更令人目眩神迷的技術突破。

三星在水原與器興的持續擴張，就是繼續邁向硬體創新之路；同一時間，三星內部的體制變革，更證明它的嚴陣以待。

權五鉉因為帶領三星半導體與顯示器部門，成功抵禦不景氣，去年六月被擢升為執行長；但今年三月十六日起，三星採行三位執行長合議制，晉升移動裝置與消費性電子產品的兩位總裁，揭示了三星未來的營運策略，將改以手機、智慧型電視等產品為優先，面板、半導體重新定位為零組件，戰略地位下降。

這破天荒的動作，似乎顯示，三星已經大到無法僅靠一人決策，甚至，不能只依靠手機事業做為突破口。

三星電子的全球手機市占率已達三成，逼近前一代全球手機霸主諾基亞（Nokia）稱王時代的高峰，再往上走，已經面臨產業天花板；同時，手機事業部門獲利占三星比重超過六成，已出現過度集中的不健康現象。

一旦三星手機事業遭遇瓶頸，以平均每支三星手機將近九成以上主要零組件的高自製率，將掀起三星電子集團內部的骨牌效應，在水原市、器興龐大的半導體、面板、電池、機殼……等零組件投資，將會演變成壓垮三星運作的稻草。

全球高階智慧型手機市場，在歷經過去三年的高速成長後，已經進入成長率趨緩的高原期，當三星決定推出與前一代手機S3相比，外型同樣幾乎毫無變化的S4之前，在全球最會賣手機的三星高階主管眼裡，恐怕早就心裡有數，三星未來可能遭受到蘋果去年九月推出iPhone5時，外界一樣毫不留情的批評。

股價是一家企業未來表現好壞的先行指標，蘋果在新執行長庫克（Tim Cook）主政下，曾創造出比賈伯斯時期更好的獲利數字與股價表現，但蘋果光環在iPhone5推出後，股價一瀉千里，營運數字開始走下坡。

遭遇iPhone5魔咒，股價疲軟

三星股價在蘋果股價見高點的六個月之後，仍持續攀高，就在三星宣布推出S4同一天，股價表現顯得欲振乏力，因為此刻的三星，已如同站在懸崖邊的巨人，《商業周刊》來到首爾，觀察三星如何挑戰S4，不會淪為iPhone5魔咒的策略。

這一年一度最重要的股東會後，三星選擇祭出史無前例的三位執行長策略，這三位三星共同執行長，能否打敗蘋果一位執行長，讓三星股價再創新高？這不僅攸關著韓國民族榮耀，也是三星站在市值高峰下，不得不面對的成長難題。

【延伸閱讀】1分鐘看三星電子它是全球最大手機、液晶電視、DRAM、面板供應商它是全球市值第3大科技公司，僅次於蘋果與Google它的智慧型手機出貨量去年達2.15億支，是第2名蘋果的1.58倍它的去年營收5.84兆元，約為台灣最大企業鴻海的1.48倍

征服全球的作戰總部第1站 三星股東會現場

首爾瑞草區名稱：三星電子企業總部，由三星電子、三星生命保險、三星物產3棟大樓組成功能：三星電子副董事長李在鎔（李健熙之子）、權五鉉等均在此上班，指揮財務、人力資源、行政事務

S4就在這裡誕生第2站 三星開發本部

水原市名稱：三星電子成品研發設計中心功能：手機、電視、家電、攝影機等產品均在此開發，員工數超過3萬人，負責業務、研發、行銷

2兆元蓋16座晶圓廠第3站 三星半導體聚落

器興區名稱：三星電子晶圓代工業務等半導體事業、研發中心，超過16座晶圓廠，占地70萬坪以上功能：三星、蘋果手機處理器的生產地，這裡一停擺，手機都出不了貨

【延伸閱讀】S4才發表，市場多數看壞！首爾IM投資證券分析師Andrew Chun：S4有點令人失望，大部分與對手已經發表的產品相比並沒有真正的差異性，沒有先前市場高度期待、可以讓人驚呼「哇！」的部分

國際數據資訊(IDC)資深分析師嚴蘭欣：S4的硬體規格，沒有創造出太多差異化，至於懸浮操控技術，其實之前索尼就已採用，而眼球操控也比較偏向軟體領域

《富比世》專欄作家Ewan Spence：因為今年蘋果傳只會推出外型不變、內容更新的小改款iPhone5S，因此S4今年定能成為 Android 最熱賣手機，給予極優的評價

科技網站CNET：只是進步，不是飛躍！如果你指望GalaxyS4能夠重新定義智慧型手機，那麼恐怕你要適當降低一下你的期待了

美國著名科技網站The Verge：S4說明了三星是怎麼像抄襲蘋果那樣抄自己的

市場研究公司IHS iSuppli分析師Wayne Lam：S4凸顯了智慧型手機創新性終於出現瓶頸。在接下來幾年，手機廠商可能很難滿足消費者對「刺激」的需求資料來源：各網站 整理：蕭勝鴻

三星，用殘酷幾近於冷血的管理，確保成功，你可說它野蠻，也可批評它冷酷、無情，卻不能默視它的成功。

《今周刊》現場直擊三星股東會，深度解構其不為人知的成功之密。

撰文‧林宏文、謝富旭、賴筱凡、

李洵穎、顏雅娟

研究員‧楊寶楨

韓國首都首爾的三月天，天氣還有些寒意，地鐵江南站上擠著熙攘的上班人潮。在這個等同台北市信義區的首爾地價最昂貴的商業區地段，一棟棟摩天大樓櫛比鱗次拔地而起。然而，江南站八號出口一出來，緊張的氣氛伴隨著寒風，迎面襲來。

只見抗議人士扯著喉嚨，嘴裡不時呼出白煙，雙頰脹紅，激動地喊出心中的憤怒。他們播放著旋律昂揚的歌曲，手裡拿著三星集團董事長李健熙的照片，大大標語寫著「三星是惡毒企業」。

三星股東會現場直擊

總部保安嚴格 盤查滴水不漏這些抗議者簇擁在位於江南的三星電子總部外，縱使面對層層警戒的保安人員，表情沒有一絲畏懼。選在這天來抗議，就是因為他們知道，一場三星電子的年度大事——股東會，正要在這展開，而抗議聲就在三星總部的大廳間迴盪著。

為了隔開抗議人士，三星總部外停滿了大型巴士，出入口拉起鐵門，內外層層部署穿著黑色大衣的保安人員，也有打扮得像一般上班族，在大門口徘徊，他們會仔細端詳每位進出的訪客，稍有懷疑便將你攔下，記者即使連大門都還沒踏入，就已先被盤問了好幾回。

三星，韓國規模最龐大的企業集團，全球影響力最大的亞洲品牌，從半導體、面板、ＬＥＤ、零組件到智慧型手機、電視、家電等，三星無所不在地滲透著全球科技產業的每一個環節。

三星，是當代企業發展史的一個傳奇。它把中國帝王極權統治、西方企業的效率與創新，以及日本企業注重流程與細節管理精神融為一體。三星不僅是台灣電子業最可畏的對手，更是一個難以捉摸的對手。

會場甫宣布獲利創新高

兩大部門卻早已啟動危機經營為了一窺三星面目，本刊在農曆年前就著手準備，決定挺進三月十五日召開的三星股東會現場，在三星總部做第一手觀察。

搭著電梯，一踏進三星總部五樓，可以容納六百席位的大會議廳幾乎被坐滿，許多投資人早早就來報到；場中央超過兩百吋的大螢幕上，正播放著三星去年贊助倫敦奧運的宣傳影片。會場座位大致分成六大區塊，最靠近主席桌的中間區塊，幾乎都被三星安排的投資人坐滿。

九點一到，股東會開始，三星電子執行長權五鉉緩緩走上台，掌聲隨即響起。

「二○一二年，即使全球經濟成長艱困，但三星電子透過組織重整，仍然交出亮麗成績單，我們的營收達到歷史新高，我們更創造了有史以來最多的獲利……」搭配著背後一張張的投影片，權五鉉帶著自信的神情緩緩地開始了這席對所有投資人的談話。

如同權五鉉所說，過去一年來，三星幾乎是除了蘋果外，全世界成長最快速的科技公司。縱使過去三年全球經濟不景氣，但三星年年都交出營收年成長達二位數的亮麗成績。根據全球品牌調查權威Interbrand數據指出，去年三星品牌價值更直接衝上全球第九名，品牌價值達三二九億美元，大幅成長四○％。

我們眼睛看得到，而且最常接觸到的手機與電視，三星的全球市占率已達第一。而我們鮮少注意到的，如動態隨機存取記憶體（ＤＲＡＭ）、靜態隨機存取記憶體（ＳＲＡＭ）、快閃記憶體、鋰電池、顯示器驅動ＩＣ、面板等二十幾種關鍵零組件，三星更是坐穩「隱形冠軍」的寶座。

營收成長二一％，淨利成長七三％。這兩個數字乍看之下沒什麼，然而，如果把這些數字與一家員工人數高達二十二萬人，股本高達二三三○億新台幣的公司做連結，你就能體會「大象會跳舞」的意思。不景氣從來不是三星經理人的藉口，公司規模太碩大，基期已高，所以成長更難，當然更不是藉口。

所以，即使台下小股東對一二年的業績相當滿意，但權五鉉臉上沒有半絲鬆懈的笑容，而是板著臉，在新一年策略報告裡，步步為營，更一舉將負責電視產品的三星消費電子部門總裁尹富根，以及行動部門總裁申宗均升任為共同執行長，而他們將直接向董事會報告。

正當三星的股東為去年耀眼的營收與獲利數字，以及去年高達四成以上的股價漲幅喜不自勝的同時，三星的半導體與顯示器部門，從去年年中就悄悄地展開一場內部所謂的「危機經營」！

危機！有沒有搞錯？正當全球大多數的記憶體與面板公司因三星發動「焦土戰爭」，三星產品彷彿歐洲中古世紀的日耳曼野蠻人，一舉擊垮日薄西山的羅馬帝國，把一家家台灣、美國、日本、歐洲的ＤＲＡＭ及面板公司逼到瀕臨破產，危機怎會是在三星？

恐懼管理 讓員工時刻保持危機意識

副總一年一聘淘汰激烈

但三星集團董事長李健熙不管這些，數字告訴他，三星過去兩年營收與獲利爆發性成長，極大部分是智慧型手機與平板電腦的功勞，半導體與面板部門的獲利並沒有明顯起色。一位三星內部員工透露。

去年七月，李健熙下令「表現不好」的半導體與面板部門，必須啟動危機經營。這可不是口號而已，而是強制規定兩部門部長（director）以上的主管，每天必須提早一個小時上班，周六須全日加班，但加班費也會照給不誤。

一位在半導體事業部任職的三星員工描述危機經營下的感受：危機經營表面上看似是部長以上層級的事，但做下屬的也戰戰兢兢，下班時間到了，看到長官還在加班，即使手邊真的無事可做，也不敢下班。

一家與三星接觸多年的供應商指出，三星的內部政策執行起來可以說是「沒有人性」，有時比外界喻為「血汗工廠」的富士康有過之而無不及。這導致三星員工壓力很大，以研發工程師而言，半夜十二點回到家都算正常。一旦有新的案子即將進行，這些工程師直接將睡袋帶進公司，打算晚上睡在辦公室，就這樣一連數天，直到案子結束。

三年前，李健熙就曾對內部說：「危機，總在你自認為是第一名時降臨。」事實上，這種時時刻刻保持的危機意識，讓員工上緊發條，繃緊神經，正是三星集團「恐懼管理」的精髓。

恐懼管理充分地表現在三星獨特的人事制度上。三星的副總（ＶＰ）是一年一聘，這種制度在全世界幾乎找不到第二家公司，而且，副總淘汰率相當高，○八年金融海嘯那一年，三星有一半的副總都被換掉，即使到了業績大幅好轉的一一年，近八百位副總中，也有三百位隔年沒拿到續聘書。

一二年，被視為是三星集團「錦衣衛」部門｜｜未來戰略室室長金淳澤，以健康為由請辭下台，完全退出三星集團第一線經營。金淳澤是三星零組件公司｜｜三星ＳＤＩ茁壯的關鍵人物，被視為是三星有史以來最傑出的十六位執行長（ＣＥＯ）之一。戰功彪炳的金淳澤，無預警被李健熙撤換，引起三星內部及韓國媒體震撼。去年，不只是金淳澤，三星集團內近四十家子公司中，有八位總經理被撤換，許多空缺由表現較好的三星電子高階主管接掌。

由於這種激烈淘汰的制度，主掌每一個部門的副總都是兢兢業業，完全不敢有一刻懈怠。一位三星半導體部門前員工說，他的ＶＰ老闆，每天只睡三個小時，「凌晨零點我與他一起從辦公室下班回家，凌晨三點就收到他的email，而且不只有我收到，其他員工也都收到，還會打電話一直盯進度。」不僅副總是如此，部長級員工，則是每兩年一聘，最多再給兩次聘書，也就是說，部長職位最多可以幹六年，若六年內沒有再往上升，在三星的職場生涯也結束了。

此外，三星內部也製造一種恐怖的同儕較勁氣氛，每一梯次進去的員工，在受訓完後都會拍一張大合照，並且留在檔案室裡，若同梯次有人升遷至部長或ＶＰ，就會把那一位最優秀的員工人頭圈出來，把照片放大讓大家參觀，這種激勵與威嚇並行方式，讓員工拚命往上爬，深怕如果同儕一個個升官，剩下自己沒升，恐將成為被淘汰的對象。

由於三星是韓國一流的企業，許多年輕人前仆後繼要擠進去，因此三星不用擔心淘汰大量主管後，會沒有人才可以遞補上來。三星用這種嚴格的淘汰與篩選，讓員工上緊發條，把所有潛能都激發出來。

提供三星手機感測元件ＩＣ的凌耀公司總經理施振強，就曾說過一個例子，前年三星銀河機（Galaxy）Ｓ２要出貨前，為了確保凌耀的零件可以準時交貨 ，一位三星部長就飛到凌耀在矽谷的辦公室，還說這個零件務必準時出貨，若有一點差錯，他回去肯定被砍頭。這位部長就這樣待在辦公室賴著不走，一住就是一周，為了達成使命，凌耀所有員工全部備戰，包括總經理、財務長都跟著下來包裝出貨。

不過，儘管副總以上職位是一年一聘，但薪水卻相當豐厚，年收入十億韓元（約二六○○萬新台幣，含配股與獎金）起跳，讓許多人願意拚命一搏，而且即使隔年拿不到聘書，三星還會再額外付兩年薪水，讓這些高階主管不會被挖角，確保三星的業務機密不會洩漏給競爭對手。

情蒐縝密 發動「挖角戰」無往不利防諜滴水不漏 連影印紙都隱藏感應條碼近年來，三星大舉搶占各項電子零組件，連印刷電路板中最不起眼的被動元件，三星也積極投資擴廠，還到日本大廠挖角重要研發人員。一位國內被動元件大廠董事長說，前一陣子他也想去挖角這些日本人，結果一聯絡，發現以前認識的日本人，很多都跳到三星，而且拿出來的名片竟然都改成韓國名字，更絕的是，現在這批人又被三星派到大陸去，結果大家又都改為中國名字，而且還努力學中文。

這位被動元件廠董事長嘆口氣道：「這群日本人融入三星後，為了顯示決心，連自己的日本名字都可以改掉。三星這種企業精神，台灣如何跟他們拚？」三星能比台廠更早一步挖角到日本人才，這種洞燭機先的執行力，得要歸功於平日即要求全體員工貫徹的情報蒐集工作。曾在三星工作七年，《三星內幕》一書的作者、三星前高級法務顧問金勇澈指出，記錄每天與什麼人見面、談了些什麼，只是最基本的情報工作，三星員工甚至還得打聽對方公司重要研發人員或關鍵主管的生日、嗜好、結婚紀念日，甚至是小孩生日這種細節，都必須彙整往上呈報。作為日後發動「公關戰」或「挖角戰」的情報來源。

三星重視情報蒐集，但對於對手蒐集它的情報卻提高戒備。一位曾任職半導體部門的前三星員工說，半導體部門內部安全規範非常嚴苛，例如內部不准用筆電，只能用桌上型電腦，每張紙，即使是空白影印紙上都隱藏著感應式條碼，只要帶出公司就會警鈴大作。更誇張的是，所有從三星公司信箱寄出去的文件，皆被視為三星資產，因此在他離職時，三星還派人與他一起回家，把他從三星信箱寄出來到個人信箱的文件，全部都刪掉，以確保三星的機密不會外流。

部門持續虧損 以中階主管取代高階主管組織雖龐大 決策仍能迅速確實為了激發員工破釜沉舟般的決心，近來三星內部還有一個很經典的案例：曾經有一個部門持續虧損，董事會為了展現決心，把所有高階主管全部換掉，然後中階主管全部提拔上來，但董事會要求，新團隊兩年內一定要轉虧為盈，否則一樣全部換掉，還要這群主管全部簽下辭職信，並且就掛在董事會的會議室裡，讓所有人都記得這個誓言。

李健熙深信人的潛力可通過身體與意志上的磨練被開發出來。因此，三星刻意強化員工的體能訓練。剛入社的新人在為期三周的「新生訓練」中，不但有一套行之有年，強化對公司及李健熙忠誠度的「洗腦教育」，還有安排長跑、登山、高空彈跳等鍛鍊課程。

有一年三星半導體研發部門陷入瓶頸，進度一直趕不上美、日公司對手，半導體部門一個研發團隊進行百里苦行，藉由把體能逼到一個極限，激發出意志力，克服障礙。這段故事，還列入員工的教材。

三星認為，員工身體等同賣給了公司，如果想要繼續為公司奮鬥，身體健康是基本條件，即使某員工具備晉升副總經理的資格，但身體太差，最後也會無法被拔擢。基於上述規定，三星要求具備晉升條件的員工必須戒菸。

對於有菸癮的精英分子來說，常會面臨升官和菸草之間的兩難，陷入抉擇的掙扎中。員工嘴巴說戒菸不算，高層派遣醫護人員會針對這些精英進行「尼古丁值檢測」，同時也會檢查嘴裡是否有殘留的菸味。不僅如此，手指縫間是否出現香菸焦油的痕跡，都是醫護人員把關的細節。這點三星展現鐵血的執行力。

布局全球 製造研發生產國際化六．五％營收用於行銷 相當於研發經費分析三星成功祕訣，國立交通大學管理學院副院長唐瓔璋毫不考慮直指：「就是國際化！」在台灣公司還停留在英文都說不清楚的時候，三星已在全球布局；找義大利人來做產品設計，找日本人控制品質，找美國人研究實用性，最後找中國廉價勞工生產。

三星每年還會培養二百名所謂的「地域專家」，為行銷做扎根工作。這兩百名「地域專家」派駐各國，什麼事也不必做，主要任務就是學好當地語言，了解當地風土民情，做成報告呈報上去。一位台灣電子業副總就曾與三星地域專家「交手」過，他說：「我一向不太喜歡韓國人，明明已經擺臉色給他看了，但這位老兄卻厚臉皮纏著我不放，問東問西，還問我台灣人為何討厭韓國人！」三星為了防止地域專家偷懶，出國時嚴禁攜家帶眷，理由是，若在國外與家屬住在一起，晚上還是會講韓語，影響學習進度。

這些「地域專家」受訓二年後，就直接給予正式的職銜，成為當地據點的高階主管。三星採取「以夷制夷」的策略十分徹底，將當地環境摸得一清二楚，在「養兵千日、用在一時」的準備妥善下，一旦確定出手投資進駐，則勝率通常都會提高。

落實運動行銷、體驗行銷、行銷在地化四年建置行銷系統 打造亞洲第一大品牌三星的成功不僅是它精於研發與製造，會賣產品（行銷），更是讓這家原本為日本家電廠代工黑白電視起家的韓國公司，近幾年來崛起的關鍵。

去年三星的行銷費用達到十二．九兆韓元，是整體營收的六．五％，幾乎與三星投入的研發費用相去不遠，便可看出三星在全球行銷力道之大。

若說在三星行銷扮演最關鍵角色的人，就不得不提三星前任行銷長金炳國。

○七年曾深入研究三星行銷的哈佛教授John Quelch，就找上金炳國大談三星的行銷學。因為過去這十二年來，三星品牌價值大幅提升了四．一六倍，更從原本只是全球四十大品牌，躋身全球第九大、亞洲第一大品牌。而金炳國最關鍵的戰役，就是將三星的品牌價值超越索尼（Sony）。

其實一開始，李健熙對於如何經營品牌，摸不著頭緒，但他很清楚，三星如果要從只會為人作嫁的代工廠蛻變，就得向索尼學著做品牌。這對當時以工程師為基底的三星來說，是不容易被接受的事，「他們認為，只要產品夠好，不用行銷，就能賣得動。」金炳國不諱言，太多的三星主管都等著看，除非他能在行銷上玩出一些把戲。

金炳國整整花了四年的時間，建置三星內部行銷系統，並極力主張不同地區要有不同的行銷策略。為了行銷，三星也不惜向當地專家取經。

舉一個小故事，一九九八年曼谷亞運時，三星以九○○萬美元成為贊助商，當時三星背後的顧問就是師大體育系教授程紹同。事實上程紹同之前也曾向宏碁提案，推廣運動行銷能為品牌帶來的效益，結果最後接受他建議的是三星，還聘請他當顧問。往後幾乎每一屆奧運、亞運，三星無役不與，三星內部還成立運動行銷部門，就是希望透過運動賽事，讓全球的人都看到三星。

如果你還有印象，去年倫敦奧運時，英國足球金童貝克漢拿著三星Galaxy Note拍照的廣告，替三星爭取到大幅的版面。當時貝克漢身為倫敦奧運代言人，為了在奧運有更多曝光，三星直接找來貝克漢拍攝廣告，還在英國推出奧運限定版的Galaxy Note手機，替三星品牌大大加分。

只是，同樣與三星列為奧運第一級贊助商的宏碁，作法顯然保守許多，包括在奧運園區裡設置宏碁形象館，提供消費者體驗，不免讓人有花了大錢當贊助商，效益卻大相逕庭的感覺。

其實近幾年，三星喊出體驗行銷與在地化的口號，不只與電信商攜手設體驗區，像是北市信義區等重要人潮多的地方，也會有獨立的體驗區。

但如果三星行銷策略這麼容易被複製，那它不會是把諾基亞、摩托羅拉、索尼等品牌甩在後頭的全球第九大品牌。「我們很在乎localization（在地化）。」台灣三星行動部門總經理杜偉說。

以台灣為例，為了弭平消費者心中「三星是韓國品牌」的迷思，三星積極贊助台灣選手，最有名的例子就是去年倫敦奧運時，背著三太子宣傳台灣的吳建衡，他走遍非洲、美洲、歐洲、亞洲宣傳台灣，背後支持他的贊助商，居然是三星。

於是，當今年三月ＷＢＣ棒球經典賽風靡台灣時，宏達電學乖了，不只找了好幾位球員拍手機廣告，還在球場上買下一小塊廣告看板做宣傳。然而，只學半套的下場就是，當中華隊成員拿出口袋中的手機拍照時，手機背板上的品牌名幾乎清一色還是「Samsung」，從Galaxy Note到Galaxy S3，就是沒見著「hTC」。

融合多種管理理論 開創獨特企業文化台灣電子業可畏的對手與借鏡三星的成功，一言以蔽之，就是把看似相互衝突的管理理論與方式，融合成韓國特有的企業文化。如同韓式泡菜般，把各種極端的味道：如辣椒的辣、白菜與蘿蔔的甘甜、蝦米及魚露的腥羶、蔥蒜薑的嗆，加上大量的鹽與糖，發酵成獨具風格的民族食品。成功模式或許難以模仿，但對企圖突破困局的台灣電子業，卻是發人深省的啟發。

透視三星、了解三星、學習它的優點，摒棄它的缺點，反省它的汙點，不僅是洞悉當代企業經營之道的必經法門，更是在職場挑戰巔峰的一堂重要學分。

人才絞肉機——三星殘酷的職場競賽 單位：新台幣

副總

年薪至少千萬元起跳。不過，副總層級以上採一年一聘制。

每年有高比率副總被解雇。

部長

月薪高達20萬～30萬元，個別差距大，獎金占６成，享有育兒、買房或租房津貼等多種福利，但採２年一聘制。

平均17位部長中，僅１人有機會升副總。

（只有３次機會，若６年內還升不上去，就會遭到淘汰。）

經理

月薪約８萬～10幾萬元不等，但晉升部長（director）是一場極為激烈的淘汰賽。

75％的人無法升至部長，不是自動離職，也可能遭解雇。

正式社員

大學畢業起薪約６萬～７萬元，熬個４年～５年，大部分人可升至經理（Manager）。

但淘汰率仍達30％

入學考試

每年報考人數至少８萬人，錄取7000～8000人。

錄取率不到10％

帶領三星爆發式成長的管理鬼才

李健熙語錄

打高爾夫，如果你原本只揮出100碼，要揮出150碼需要勤加練習。

揮出200碼，除了勤加練習還要一位好教練。

想揮出250碼，則要徹頭徹尾改變你打球的習慣，重新學習。

一位天才的產值超過10億美元，一人可養活數千人。

危機總是在你自認為是第一名時就降臨。

人改變的潛能巨大，除了妻子與孩子外，你什麼都可以改變。

做到一次性改變並不難，難的是每天一點一滴改變的那種堅持。

請務必牢記，堅定的意志是成功的關鍵。

青出於藍 更勝於藍——三星集團效法的一流企業三星集團 效法企業 主要學習方向行銷部門 微軟、Helene Curtis（化妝品）、 The Limited（服飾）、Sony 品牌與形象操作物流部門 Hershy（巧克力）、MaryKay 後勤、運籌資材部門 西屋、蘋果、聯邦快遞備料與存貨管理生產部門 惠普、飛利浦、菲利普摩里斯 工廠與勞工管理研發部門 摩托羅拉、索尼、３Ｍ 新產品開發採購部門 本田、施樂、ＮＣＲ供應鏈管理品質部門 西屋、施樂 品質管理、維修業務部門 ＩＢＭ、Ｐ＆Ｇ 定價、經銷商系統

整理：謝富旭

現場花絮》警衛、拍手股東與宣示一場如同直銷大會的股東會參加過台灣多場股東會，看過台灣職業股東炮轟郭台銘的景象，然而，你知道韓國三星股東會怎麼開嗎？

戒備森嚴，是我們對三星股東會的第一印象，幾乎每兩排就穿插一位佯裝成投資人的警衛，他們專挑最旁邊的位置坐，若是一有人鬧事，他們馬上就能起身制止，即使連鴻海股東會，警衛人數都沒這等規模。

其次，就是三星股東的拍馬屁文化。每位小股東舉手發言，都是從頭褒獎到尾，連員工紅利分配案，小股東發言也與台灣股東大相逕庭，認為三星業績這麼好，應該要分配多一點紅利給員工，最特別的當屬董監改選與增任共同執行長的橋段。

每介紹一位候選人，都有小股東舉手發言，原本以為小股東要表示意見，沒想到，發言內容卻是讚揚候選人有多好、多專業，讓他出任當之無愧，小股東發言後更是全場響起如雷掌聲，大聲叫好。

台灣職業股東在股東會上全力開炮，要求多分股利、股息的精采畫面，這裡統統看不見，反倒成了一場誓師忠誠的直銷大會，也讓我們開了眼界。

（賴筱凡）