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銀聯董事長葛華勇：支付產業未來將催生跨界融合創新

“在技術創新、業務模式創新和監管創新的共同驅動下，今天我國支付產業正處於創新2.0階段，未來還將催生出全新的跨界融合創新。”11月4日，中國銀聯董事長葛華勇作為APEC中國工商理事會副主席出席“2016全球創新者大會”時稱，支付產業正不斷衍生出更多創新業務模式。

葛華勇表示，創新是現今全球經濟增長的強大動力，中國正在實施創新驅動發展戰略。以支付行業為例，中國的支付工具30余年間從現金到銀行卡再發展到無卡支付，每次變遷都是創新。

銀行卡產業的創新發展，在四個方面起到了積極作用。

一是促進消費、拉動經濟增長，目前我國銀行卡滲透率達48.47%。國際經驗表明，銀行卡滲透率每提高10個百分點，可拉動GDP增長0.5-0.8個百分點。

二是便利交易流程，降低社會交易成本。研究表明，使用銀行卡支付的交易成本比使用現金的交易成本約低1.09%。以此推算，2015年銀行卡的使用為全社會節約了交易成本1500多億元人民幣。

三是帶動相關行業發展，銀行卡的普及帶動產業鏈的快速發展，為社會提供了大量的就業機會。

四是提高了商品交易的透明度，有助預防和遏制腐敗，同時也擴大了稅基，增加了財政收入。

葛華勇並稱，互聯網及移動互聯網支付發展迅猛，尤其是移動支付業務，近五年來年均增速均超過100%。支付產業鏈參與方越來越多，不斷衍生出更多創新業務模式，支付產業的網絡和規模效應更加顯著。

不過，創新雖好，同時也離不開監管的保障。對此葛華勇表示，我國已經形成貫穿於支付工具、支付機構、支付業務的監管體系，為金融市場安全高效運行提供了基礎。

雙11專題丨新零售催生首個“立體雙11”

與矽谷那些整天研究火箭上天、無人駕駛、人工智能等投資回報周期漫長的互聯網公司相比，中國互聯網企業普遍被打上了更重模式與規模紅利、技術含量不足的烙印。但今年雙11讓外界明顯看到，國內公司至少在商業變革領域第一次靠技術引領全球。

11月10日的深圳，一場國際範兒十足的晚會牢牢占據了上億觀眾的這個晚上，“所見即所得”式的購物體驗將消費者長時間停留在手機和電視屏幕前;更早之前，淘寶App上一款增強虛擬現實遊戲“捉貓貓”將線上流量導到線下，由此發放出去的星巴克券就有25萬張。無論何種形式，它們都在講述一個關於現代商業流量的故事。

對於技術在未來新零售中的作用，長期與商戶打交道的阿里巴巴商家事業部總經理張闊對《第一財經日報》記者連用了三個“相當”，表達技術的重要性。

新零售的技術推力

短短一年時間，全球零售業經歷了一個奇怪的變化。一方面，英國老牌百貨瑪莎(Marks&Spencer)剛剛宣布將退出包括中國在內的10個虧損國際市場，關店撤離。優衣庫卻在線下擴張的同時全面試水天貓下單門店自提。另一方面，純線上的淘品牌茵曼、鹿與飛鳥等加快了線下開店的腳步，甚至連賣堅果的“三只松鼠”也在今年國慶節前夕開了一家線下店。

既然都說電商搶走了實體店的客流，讓線下商業越來越蕭條，甚至出現關店潮，為什麽有些人還在“逆勢”而為，將觸角伸到線下去?

杭州一家男裝毛衫類品牌墨麥客創始人彭金東向《第一財經日報》記者透露，根據往年經驗，他的店在雙11僅一天的銷售額會超過整個10月份的總銷售額，即便在線上活得很滋潤，但他仍然在著手將店開到線下去，現在正設計一個200～300平方米的樣板間。究其原因，他說最主要的目的是為了消費者體驗，“材質上的優勢只有親手摸到了才有體會。”

三只松鼠創始人章燎原將線下的定位說得很明白，他將門店定位為“投食店”。不強調交易額，更看重體驗與互動性，為提升用戶黏性和美譽度，“如果哪個品牌還到線下去賣東西，我認為就是退步。”

今年雙11開啟的VR購物解決了消費者遠程接觸商品的問題，他們可以戴著頭盔去虛擬逛紐約的梅西百貨，並在線下單支付。國內更多距離消費者“近水樓臺”的線上商戶幹脆選擇將店開到線下去，讓這種人與物的接觸更進一步。但如果只將門店建成一個試衣間，仍然算是零售業的倒退。更多技術手段的運用將門店進行電子化升級，才是新零售的未來方向。

11月6日，天貓全球首家全渠道智慧型門店在杭州湖濱銀泰in77的卡西歐試點落地。這家只有6平方米的門店展示的實體商品很有限，但大屏幕上以瀑布流形式滾動的商品對應著線上無限的種類。消費者現場掃描某款商品的二維碼後，每個人看到的推薦列表是差異化的，以期為消費者推薦最適合他的商品。這樣，實體店、電商和移動渠道之間實現了貫通。

與線上根據消費者海量維度數據分析得出的個性化推薦算法相比，線下最大的難點在於如何獲取消費者的實時數據。一般情況下，只有當消費者在店里完成掃碼支付後，商家後臺才知道他的身份。大數據專家韋思岸(Andreass.weigend)在接受本報記者采訪時舉了一個美國商家的例子，通過在門店里安放很多攝像頭去捕捉消費者在選擇商品時的表情與舉止，結合實際銷售數據做預測分析。

但這仍是一種淺層的方式，不夠精準。張闊舉例說，現在一些商家將門店里每件衣服都貼一張成本只有幾分錢的射頻編碼RFCode。某件衣服在一天里幾次被顧客挑選、幾次進了試衣間、何時被買走等，這些實時動態數據都通過這個Code傳輸到商家後臺。商家一方面可以根據這些商品的“動線”，更及時地更新商品陳列方式與庫存，另一方面也幫助導購員為顧客做精準化的搭配推薦。

大數據的底層支撐

來自阿里雲方面的最新預測，今年雙11期間將產生高達超過35億個個性化頁面，甚至用戶每一秒刷新之後看到的頁面都是新的。35億個頁面由人工智能生產，大數據作為新能源賦予了商家個性化能力。

同樣，新技術的運用讓線下門店本來按天計算的數據更新(比如日交易額、進銷存數據等)升級到實時更新，這些線下數據的實時捕捉成為讓門店能像電商網站那樣做個性化服務的基礎，但也對商家後臺系統的技術能力提出了考驗。

以門店分倉為例，阿里巴巴集團CEO張勇在接受本報記者采訪時說，今年雙11將有相當比重的貨是從品牌商的線下門店發出。也就是說，以前單倉發全國的重擔分散到全國每個門店身上，這實際上類似於分布式的彈性計算理念。除了要求商家完成線上線下一盤貨共享外，這對後臺庫存系統的反應靈敏度也提出了很高的要求。

張勇不會忘記，2011年雙11那天，由於瞬間迸發的巨大流量，後臺庫存系統在貨品的色號上出了亂子，他將那次記憶最深刻的雙11形容為“午夜驚魂”。當上百萬消費者在零點開售後同時進入一家店鋪下單，如果系統跟不上，本來瞬間售罄了但頁面顯示還有貨，或者訂單被系統漏過，都將是災難性的後果。隨著阿里雲技術上的成熟，漏單和超售的問題現在已經被徹底解決。當年商家還沒有做門店分倉，面對的複雜性不比現在。新零售模式下，門店後臺系統面臨技術升級需求。

“數據資源要產生價值，唯一的途徑就是靠計算。雲計算、大數據、人工智能、機器人，這些其實都離不開互聯網數據和計算。”阿里巴巴集團技術委員會主席王堅博士認為。未來新零售將由數據驅動，這對背後的實時計算能力提出了要求。

作為一次儀式感強烈的狂歡與大促，11日24點誕生的那個總交易額數字仍會牽動人心，但阿里巴巴創始人馬雲已經做出了決定，從上個季度開始不再公布阿里零售平臺的GMV數字，改由按年度公布，他想把外界的視野轉移到關註未來新商業模式的探索和新零售基礎設施搭建上。

一直以來，亞馬遜CEO貝佐斯將亞馬遜定位為一家技術公司，Kindle電子書、雲計算、無人機配送、智能物流，以及最早將消費者大數據運用到電商中，都在引領技術創新。但在眼下這輪向新零售變革的轉型中，國內龐大的消費者基礎與豐富的商業業態，給阿里巴巴提供了一次靠技術引領變革的機會。

張勇清楚記得一個數字，2011年第三次天貓雙11當天的總交易額是52億元，5年過去，現在阿里零售平臺上常態化的日均GMV已經遠超這個數字。從峰值到日均，每年雙11的創新變革將在每隔3～5年後沈澱為一種常態。

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三成日本青年與遊戲人物“戀愛”，婚戀危機催生虛擬愛情產業

日本社會正在亮起又一盞黃燈：由於“婚姻危機”和“關系危機”，日本年輕人對於真實世界里愛情的興趣逐漸減弱，不少人甚至放棄尋找伴侶，轉而向網絡或視頻遊戲等虛擬世界中的人物尋求愛的慰籍。

三成單身青年承認迷戀遊戲人物

最新的數據顯示，在未婚的日本青年中，有超過70%的男性和75%的女性在他們20歲的時候從未有過性經驗，在他們25歲時，這一比例達到了50%左右。

日本中央大學教授山田正弘（Masahiro Yamada）專門就婚戀危機做了研究，並為這一現象創造了一個新詞——“受困單身族群”（Stranded Singles）。而不斷攀升的處男／女比率對應的正是也在上升的、失去了在現實生活中尋找真實伴侶的興趣。

日本政府做的一項最新調查顯示，大約有30%的日本單身女性和15%的單身男性（年齡在20～29歲）承認自己愛上了遊戲人物，超過24%的單身女性和11%的單生男性承認自己迷戀某一位流行明星或演員。

初音未來的演唱會現場歌迷湧動

虛擬戀愛產業規模達數千萬

山田正弘表示，由於越來越多的人失去了在現實生活中尋找伴侶的興趣，虛擬戀愛產業才得以在日本迅速發展。目前，該產業在日本已經達到相當於數千萬元人民幣的規模。

日本還出現了一個新的俚語——“萌”（moe），專門為那些與虛擬電腦人物“戀愛”的人在虛擬約會中提供愛的表達。這些虛擬約會還允許用戶設定自己的心情以及線上伴侶的角色。這類用戶中，女性用戶和男性一樣多。

在過去的6～7年里，虛擬戀愛的亞文化在日本如雨後春筍般出現。甚至一些酒店房間里都設有專門讓客人與他／她的虛擬伴侶享受浪漫時光的空間。

事實上，不管是在日本還是歐美國家，乃至中國，近年來都有不少初創企業瞄準了單身男女，專門為他們提供虛擬戀愛的服務和平臺，以求在這個需求快速擴大的市場分得一杯羹。

時崎狂三是不少日本宅男的最愛

動漫作品《魔法禁書目錄》主人公禦阪美琴有著男人般的性格

婚外生育率全球最低

但是，山田正弘認為，這種亞文化只是社會問題的一小部分，更根深蒂固的問題還在於傳統文化。年輕人想要真實婚姻並且在等待它的到來，而且他們並不接受在沒有婚姻的情況下撫養孩子，這直接導致了日本極低的生育率。日本的非婚生育率只有2.2%，處於全球最低水平。以英國為例，英國的非婚生育率為47%，是日本的20多倍，當然，這與巨大的文化差異有關，在歐洲多地，生育和婚姻幾乎是兩個可以分隔開的概念，這跟亞洲地區很不同，因此歐洲的非婚生育率甚至有超過50%的情況。

再加上由於經濟原因而不得不與父母生活在一起的年輕“啃老族”，多種社會問題共同導致了日本人口的萎縮。山田正弘表示：“如果男性和女性無法成功維持一段關系，他們就不可能會生孩子。這不只是婚姻危機，現代的日本社會在關系配對上也存在問題。”

“尤其是女孩們，成年後繼續住在父母的家中可以讓她們在父母的照顧下等待理想婚姻伴侶的到來。”山田正弘補充說，“她們不用勉強自己和收入不怎麽穩定的男性嘗試交往，而是可以采取在家等待，腦中幻想遲早會有一天遇到一位多金又理想的結婚對象。這大概是日本的年輕人不那麽有交友沖動的原因之一。”

在山田正弘看來，現實和理想存在不小的差距，因此很多年輕人也開始慢慢放棄現實中的希望而轉向他們可以更好掌控“生活”的虛擬世界。

不過英國利茲大學社會學教授費弗爾（Adrian Favell）並不太認同“日本年輕人婚戀不太正常”之類的看法，他認為這是西方人誇大了這群日本年輕人的“奇異性”，而人口減少也並不一定是壞消息。另外，年輕人沈迷於流行歌手、電影明星或迷戀一些虛擬形象以及沈迷於網絡遊戲都並非日本特有的現象。

情人節催生天價玫瑰：個別品種批發價一束1500元

劉女士對比國產玫瑰和進口玫瑰的品質區別

還有2天，一年一度的情人節又要到了！

情人節的代言人——玫瑰，今年可謂“來勢洶洶”：無論零售價格還是銷量，都比往年同期有較大幅度增長。來自四川省花卉協會零售業花藝分會的數據顯示，今年情人節成都玫瑰銷量比去年增長20%，預計整體銷量將達132萬支。

記者調查發現，進口玫瑰成為搶手貨，在三聖鄉花卉批發市場，厄瓜多爾進口玫瑰、25支一束的“自由女神”，批發價達到1500元，每支均價60元，零售價格更是逼近百元大關。批發店老板說，半個月前，就全部預訂完了。

【玫瑰好貴】

“自由女神”批發價1500元，還要靠搶

劉女士開花店已有四五年了，很看好今年情人節的玫瑰花市場，“價格比平時漲幅50%以上，銷量至少有10%左右的漲幅。”

成都市場上的國產玫瑰，主要原產地在昆明。以往出現過“捂盤缺貨”的問題，導致情人節當天玫瑰花價格高得離譜，甚至一天一價。多家花店的店主表示，今年不排除出現這樣的情況，但市場變動太大，也會出現打折銷售的情況。

與往年情況不同的是，今年情人節，不少商家提前在店鋪顯眼位置擺出“進口玫瑰”字樣。批發市場上，進口玫瑰成為商家主推產品。劉女士表示，消費者對花的品質越來越高，催生了進口玫瑰的市場需求。三聖鄉一家鮮花批發市場老板李先生，做了十多年國產鮮花生意，今年瞄準了成都進口鮮花的市場空白。

2月11日，三聖鄉鮮花批發市場，幾百平米大棚里，擺滿了數百種進口鮮花，人潮湧動。門口的一個角落里，幾束紅玫瑰特別引人註意，莖幹長達1.2米，比普通玫瑰的莖幹更粗，刺更少，花蕾是普通玫瑰兩倍大，顏色更加鮮艷、飽滿。

“這是從厄瓜多爾進口的紅玫瑰，叫‘自由女神’。”店員介紹，“自由女神”每支的批發價60元，零售價逼近了100元，25支一束批發價是1500元。“我們建議零售價是2000元，因為現在已經缺貨，一些花店零售價格可能要3000元以上。”

老板李先生說，因為擔心價格太貴，不敢進貨太多，但批發預訂情況完全出乎意料。半個月前，“自由女神”全部被預訂完，沒貨了。

記者走訪多個進口玫瑰批發市場發現，進口玫瑰價格遠高於國產玫瑰，七彩玫瑰25支一束的批發價格接近700元。

【貴得有理】

南美飛來品質高，保存期長達40天

盡管進口玫瑰價格“虛高”，但不妨礙其成為今年情人節市場的搶手貨。

進口玫瑰價格高，首先表現在品質上，蜀漢路一家花店老板劉女士專門進行了對比。一支國產“卡羅拉”和一支肯尼亞“真愛”，一眼就能看出兩者品質上的差異。前者莖幹細小、刺多，花蕾色澤偏暗紅，采摘存放一兩天後，花瓣尖尖就會枯焉，而後者花蕾碩大、飽滿，色澤鮮紅，可以放置一個月。“貴有貴的道理，現在的年輕人追求品質，買的人也很多。”

目前，進口玫瑰原產地主要在厄瓜多爾、南非、肯尼亞、荷蘭、新西蘭等地，品質最高的當屬厄瓜多爾的紅玫瑰。

批發價高達1500元的厄瓜多爾“自由女神”，需要提前三個月下單。李先生介紹，當地采摘後，短短幾小時內送到機場，由於沒有直飛航線，厄瓜多爾的航班需要先在阿姆斯特丹中轉，抵達北京後，再通過國內航線送達成都。“中轉幾趟，鮮花抵達成都要花費3天。國外的包裝、保鮮技術非常先進，加上培育出來的鮮花本身品質好，一般的保質期都能達到40天。”

“今年保守估計，整體銷量將超過132萬支。”四川省花卉協會零售業花藝分會相關負責人馬力為介紹，今年情人節，國產玫瑰的批發平均價格約5元每支，進口玫瑰每支平均20元左右。

“煤改電”成企業金字招牌 催生熱泵行業五成增勢

在3月15日的2017年中國熱泵展上，美的集團在自己的展位上簡單明了地只擺放了一塊招牌——“煤改電第一品牌”。

借著“煤改電”的東風，空氣能熱泵行業重新進入了高速增長的階段。像美的這樣享受到政策紅利的企業並非少數。

根據熱泵行業的數據調研，2016年中國空氣源熱泵行業國內總銷量（工廠含稅出貨額）已經超過了100億元，同比增長46.4％，首次突破了百億大關。

超80%的熱泵采暖銷量來自“煤改電”

中國節能協會常務副秘書長宋忠奎在當天的中國熱泵展上對第一財經記者表示，受“煤改電”政策影響最大的是熱泵采暖產品，2016年超過80%的熱泵采暖銷量都來自於“煤改電”，2017年這個比重還會更大。

據業內人士估計，由於政府大量采購空氣源熱泵采暖設備替代原來的散煤取暖，截止2016年年底，僅北京、天津等地區的的空氣源熱泵采暖設備安裝的數量就達到了18萬臺，同比增加了數倍之多。

正在征求意見稿的《北京市2017年農村地區冬季清潔取暖相關推進工作指導意見》對2017年的采暖提出了新的要求。該意見稱，將擴大改造和補貼的領域，將農業設施和村委會等活動場所納入改造範圍。堅持空氣能熱泵采暖，並且“禁止推廣使用直熱式電取暖設備，限制使用蓄能式電暖器”。

散煤取暖被視為霧霾的成因之一。按照計劃，未來兩年，北京市將對至少26萬戶家庭的以煤為熱源的取暖設施進行改造，以改善當地的空氣質量。

熱泵熱水器市場靠“環保”發力

除了熱泵采暖的細分領域，占熱泵近80%市場份額的熱泵熱水器市場也憑借新能源產品節能、環保等特性，受到了越來越多消費者的青睞，於2016年呈現出了平穩的增長。

據業內公開的數據，2016年，我國熱泵熱水產品總銷量接近70億，同比2015年增長10.3%。2016年，熱泵熱水設備中，家用熱水設備占比73.7%，商用熱水設備占比26.3%。其中，家用熱泵熱水器同比增長9.3%，商用熱泵熱水器同比增長12.7%。

雖然2015年的增長情況並不理想，但2016年出現了好轉。宋忠奎告訴第一財經記者，根據他們協會做的調研，到2020年，熱泵熱水設備的年產值將會達到500～1000億的高水平，前景可觀。

然而，目前熱泵熱水器在熱水器行業所占的市場份額並不高，粗估僅5%左右。

宋忠奎告訴第一財經記者，熱泵熱水器市場份額小的原因主要是剛剛開始發展，家庭傳統使用的電熱水器、燃氣熱水器以及太陽能熱水器的歷史都要比它長很多。

另外，“熱泵熱水器本身也有一些不足，比如需要一個大儲量的熱水器，這需要占用較大的空間。如果能出現一個壁掛式的就可以節省空間。”宋忠奎說，熱泵熱水器的成本也會更高一些。但隨著城市消費水平的提高，這類熱水器會因為節能、大水量和舒適等明顯優點而在一二線城市較快推開。

消費升級下的打賞模式，將催生服務業的“匠人精神”？

廬陵子村 2017-03-25 11:19

近兩年，打賞模式已經在我國蔚然成風。不僅所有的內容平臺都為自媒體推出了打賞功能，連服務行業也開始了打賞之風。

我最近發現，在一些連鎖餐廳里，悄然興起了一種與西方流行的“小費”類似的“打賞”模式。例如海底撈、西貝等餐廳，服務員胸前都戴上了一個“二維碼”——只要你覺得服務員很用心，就可以拿出手機掃一掃，給他“打賞”，有的餐廳是3元，也有的是4塊。

不僅是餐飲行業，快遞行業也開始興起了打賞模式。據我所知，京東針對快遞員就有一種打賞模式。京東用戶可以使用自己的京豆（消費者購物後，即會獲得不同數量的京豆），給幫自己送過快遞的快遞員進行打賞，通過贈送“虛擬禮物”的方式，讓快遞員獲得京豆獎勵。

有趣的是，這種模式，最近酒店行業也開始實行。據悉，華住旗下酒店漢庭最近就推出了 “清潔師積分打賞功能”，客人通過華住App即可為清潔師點評並打賞——滿五星則可以打賞200積分，客人賬戶積分扣除後，清潔師賬戶積分即時增加；而未滿五星則可提出意見和反饋，無需打賞——積分是華住通用積分，可以訂酒店、訂機票、買商品；100積分相當於1塊錢。

為什麽打賞模式會在服務業悄然盛行，背後的市場邏輯是什麽？

消費升級，提升服務水平成為新的命題

中國經濟增長結構正在不知不覺中發生著根本性轉變——消費已經取代投資成為中國經濟增長的第一驅動力。數據顯示，2016年最終消費支出對GDP增長貢獻率高達64.6%，創下歷史新高，接近發達國家70%的平均水平。

與此同時，目前我國居民消費處於商品消費向服務消費轉變的上升期，居民用於服務性消費的支出大幅增加，而商品消費增長相對緩慢。數據顯示，2014-2016年，城鎮居民用於醫療、教育、娛樂、旅遊、交通等服務性消費的支出占比由35.7%上升到41%，上升了5.3個百分點，而用於商品消費（食品和服裝）的支出占比由43.2%下降到36.8%，下降4.4個百分點。

可以預見，隨著居民收入的持續增長，服務性消費不斷上升的趨勢還將持續。而隨著服務性消費需求的不斷增強，我國服務消費將不斷升級，消費者的要求已經由生存型消費轉向享受型和發展型消費。這就意味著，消費者對於服務水平的要求也越來越高，傳統的服務標準則會不斷地被挑戰。此時，提升服務業的服務水平和質量已經成為新的命題。

服務提升，突破在於服務者的主觀能動性

提升服務水平，看起來是一個簡單的事情，但其實卻是一個非常複雜的事情。因為服務業是以人的服務為準，人的服務是無法標準化的。例如，一個餐廳服務員，按原則來說她只要幫客人點菜、傳菜、結賬就可以，這些動作是可以衡量的，但這些卻並不是客人消費是否愉快的重要依據，服務員是否熱情、是否微笑等一些細節實為關鍵，而這些卻是無法衡量和監督的。所以，要想提高服務水平，首先應該提高服務者的主觀能動性，讓服務者自覺為客戶著想。

無疑，打賞就是一個值得嘗試的模式。

對於服務人員來說，打賞是正常工資外的收入，無疑屬於意外之喜。而對於消費者來說，願意在享受優質服務之余，為滿意的服務支付額外的費用，也在情理之中。可以說，在積極服務、自願支付的前提下，打賞的受益者並不僅僅是服務人員，其背後更蘊含了消費者對服務質量滿意度的提升。

其實，小費能夠在西方盛行，並不是因為是一種約定俗稱的習慣，而是其經過市場漫長的檢驗，已經成為一種經濟模式。這種模式的本質在於催生了服務人員的主觀能動性，使得服務人員摒棄內心的“惰性”，而以“積極”的心態工作。

當然，提升服務水平，並不僅僅在於打賞，其應配備一套完善的評價和信用體系。也就是說，打賞是驅動力，評價和信用是抑制力。只有二者恰當結合，才能引導服務穩健提升。例如，滴滴司機之所以服務態度比出租車司機好很多，核心就在於他們忌諱我們的評價，最終影響自身業績。

打賞經濟催生匠人精神，驅動服務升級

“世界最幹凈機場”——東京羽田機場的背後，有一位將清潔做到極致的清潔之神——新津春子，她可以迅速辨別不同汙漬的形成原因，並能夠靈活使用80多種洗滌劑和50多種清掃工具。也因為對待清潔工作的細致和周到，她獲得了“日本國家建築物清潔技能士”的資格證書，被譽為日本“國寶級匠人”。因為她的這種“匠人精神”，帶動了日本清潔服務行業的升級，同時使得全球對於日本服務優良的印象不斷加強。

為什麽日本能誕生這樣的“匠人”？主要還是有培養匠人的文化和環境，是其整個社會對於勞動者的尊重，對於勞動者的激勵，使其有了精益求精的動力和耐心。

其實，我國服務行業，也不缺少匠人，只是我們缺少了這種培育匠人的文化和環境，一線勞動者沒有被足夠的尊重和物質回報，導致大家喪失了精益求精的動力和耐心。所以，從培育整個社會的匠人精神出發，我們需要一種尊重和激勵勞動者的環境，使之形成正循環。

我認為，目前盛行的打賞經濟就是一個很好的契機。

打賞機制除了滿足服務者提升收入的需求之外，還可以激發服務者的成就感，給予尊重和激勵。當消費者給服務者評價、打賞時，其實無形中搭起了消費者與服務者之間的心靈橋梁，服務者的工作得到肯定，擁有成就感。而這種成就感，會催生服務者對工作的更高要求。

所以，打賞經濟催生的將是服務行業的匠人精神——服務者以這份工作為驕傲且被尊重，而這種氛圍一旦形成，將帶動整個行業的服務升級。

綜上所述，在消費不斷升級的今天，我們將越來越需要匠心服務，而打賞模式是催生服務者“匠心”的一種方式，通過驅動服務者的主觀能動性，從“要我做”變成“我要做”，帶動服務質量的提升。

註：本文作者@廬陵子村，微信公眾號：科技茶館（ID：kejichaguan），交流請添加個人微信：lulingzicun，註明公司、職位、姓名。

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消費升級催生高端床墊年增長16% 有家工廠1分鐘造1張

人的每一天都有三分之一的時間在床上度過。隨著大健康理念的普及和消費升級，越來越多的人開始註重睡眠質量以及與之相關的消費。

最新發布的《2013-2017年中國睡眠指數》顯示，輕微睡眠困難者占總調查人群的50.3%，睡眠問題形勢依然嚴峻。一個樂觀的變化是，自2013年以來，中國人睡眠指數穩中有升。2017年睡眠指數得分為74.2分，5年來中國人睡眠指數得分第一次超過70分，比5年前增長了近10分。

與之一起增長的是和睡眠相關的配套行業。從買床贈送床墊的消費常態到專門選購床墊，床墊行業開始成為家具業領漲的細分領域。

床墊行業增長8% 高端床墊翻倍

手握兩個床墊品牌投資案例的國際投資基金安宏資本，在中國的首個項目就是入股專註於高端床墊市場的KING KOIL美國金可兒。安宏資本大中華區聯席主席李晰安告訴第一財經記者，在大健康和消費升級的催生下，公司最近尤其關註醫療及健康領域和教育領域。

提到為什麽投資這一床墊企業，他給出了國內的數據：“床墊行業整體的增長是8%，高端床墊則是每年增長16%，中國市場的增速已經超過了美國市場。”

近日，金可兒啟用了位於上海松江的新生產基地。金可兒（上海）床具有限公司營銷總監邵堰南告訴第一財經記者：“2013年之前，國內真正懂床墊的人並不多，這些人主要集中在酒店行業。”因此，作為定位高端市場的床墊品牌，金可兒自2000年進入中國市場以來，最初選擇以五星級酒店為切入點，目前已在高端酒店行業占據近60%的市場份額。

邵堰南表示，2013年之後，金可兒公司開始著重發力零售端，近兩年的零售端銷量保持50%～60%的增長率。

中國床墊市場規模約800億

根據邵堰南的估算，中國的床墊的市場規模高達800億元以上。

“以前的中國床墊市場不叫床墊市場，買一張床送一張床墊是必然的。如果說2006年算是中高端民用床墊市場起步的話，到2017年的發展也才十來年。”李晰安認為，軟床市場的發展潛力被很多行業研究低估。

李晰安告訴第一財經記者，由於消費升級帶來的市場需求，高端床墊市場的增長率能達到16%。隨著人們消費力的快速提高，目前高端床墊產品的價格在一、二線城市已有近60%的接受度，三、四線城市的接受度也可達到30%。

正是看到這樣巨大的市場潛力，金可兒中國把在上海生產基地的產能擴大了一倍。除了目前位於成都的生產基地和剛啟用的上海新基地，金可兒還計劃在中國的南部和北部再打造兩個戰略基地，以解決床墊運輸周期較長的難題。

李晰安表示，目前中國民用的床墊行業競爭激烈，品牌分散，尚未形成寡頭。發力民用市場的金可兒希望能在2020年進入行業的前三。“目前金可兒在中國的生產銷售規模約25萬張，產值接近10個億，希望能在2020年做到20億。”

1分鐘生產1張床墊

家居一直以來都屬於勞動密集型產業。剛剛投入使用的金可兒上海新生產基地嘗試引入更多的自動化和智能化，將汽車行業成熟的流水線生產方式與準時制生產方式（Just In Time，簡稱JIT，又稱作無庫存生產方式）結合起來，把床墊生產的過程控制拆為細化工序，並逐漸引入更多機械手臂，解放人工的同時也縮短了生產周期，提高了生產效率。

金可兒中國執行董事王玨告訴第一財經記者：“以前一個訂單的反應周期是5天，現在是2天。就生產效率來說，每60秒就能產出1張床墊。（和以前的生產基地相比，新基地的）人均產能提升了100%。以前人均每天生產3張，現在人均每天能生產6張。”

王玨表示，中國市場受到傳統醫學的影響，存在的一個誤區就是中國人最適合睡硬床，但事實上硬床並不一定適合每個人，而應該看床墊能否為用戶的脊椎提供足夠的支撐。為了培育中國的市場，像金可兒這樣的床墊企業也需要花更多的精力和費用去教育消費者。

“一帶一路”催生保險業機遇 哪些險種將受益？

“一帶一路”的推進，對於保險業的發展機遇不言而喻，但究竟哪些險種會更多地受益於“一帶一路”而迎來較大發展呢?

安聯全球企業及特殊風險首席財務官及董事會成員Nina Klingspor近日在接受第一財經記者專訪時表示，她認為工程險、能源險以及出口信用險等險種將乘著“一帶一路”的“東風”實現較大增長。

保監會副主席陳文輝在近日撰文稱：“服務‘一帶一路’建設是保險業抓住歷史機遇、拓展發展空間的必然要求。”

陳文輝表示，保險業將圍繞“一帶一路”倡議要求，加快發展海外投資保險和其他保險業務，發揮保險的損失補償和風險管理作用，積極應對國內“一帶一路”核心區、節點城市建設中的特殊風險保障需求和我國海外人員及財產、海外投資面臨的各種風險，可以為“一帶一路”建設提供全方位的保險保障。

中國企業在“走出去”的過程中面對的主要風險有哪些?

Nina Klingspor表示，安聯針對中國企業的市場調查發現，涉及並購和競爭加劇的市場發展連續兩年成為中國企業的頭號風險。為了能提前對條例突然變更而帶來的市場影響有所預備，企業需要在2017年投入更多的資源，更好地了解世界各地的政治動態和政策制定。安聯旗下的貿易信用保險公司裕利安怡表示，從2014年起，全球每年新增貿易壁壘達600至700個。

而業務中斷和供應鏈連續第五年成為全球頭號風險，同時連續第二年成為中國企業的第二號風險。Nina Klingspor表示，除了主要因為它常造成龐大的收入損失之外，還因為觸發業務中斷的因子在不斷出現，其中最為突出的是非物質損失和隱形風險。

除此之外，根據安聯的研究調查，自然風險、產品召回、合規風險等都被視為中國企業海外發展的重要風險。

“隨著中國企業的業務開始全球化，風險也開始全球化了。”Nina Klingspor表示，而這些風險需要合適的保險產品進行保障。

保監會在4月底發布的《關於保險業服務“一帶一路”建設的指導意見》中表示，將大力發展出口信用保險和海外投資保險等各種險種。

Nina Klingspor及安聯財險全球企業及特殊風險部總監曾萬里表示，在這些險種中，工程險和能源險可以得到長足的發展。根據安聯提供的分析數據，“一帶一路”將帶來21萬億美元經濟影響，其中包括8萬億美元基礎設施投資 (港口、機場、鐵路、電力、能源、高速公路、橋梁等)。

“巨大的基礎設施投資會衍生出對這方面保險的巨大需求。雖然無法準確預計未來幾年的具體規模增長，但是我們相信這兩個險種將迎來較大的增長。”Nina Klingspor稱。據了解，目前這兩塊業務占了中國安聯財險在企業及特殊風險方面業務規模的1/3。

除此之外，保險業在資金運用方面也積極參與支持“一帶一路”的重大基礎設施建設。保監會數據顯示，截至2016年底，保險資金運用余額達13.4萬億元，已累計為重大基礎設施等提供資金1.65萬億元，成立總規模3000億元的保險投資基金，主要投向包括“一帶一路”在內的國家戰略項目。

除了工程險和能源險，Nina Klingspor表示，出口貿易信用險也將會隨之獲得較大發展。

保監會數據顯示，2016年，出口信用保險保費收入24.4億美元，實現承保金額4389.6億美元，服務客戶數量達到9萬家次。同時，通過大力發展中長期出口信用保險，服務大型成套設備出口。2016年，中長期出口信用保險共承保“一帶一路”項目40個，支持大型成套設備出口123項，涉及國家17個。

融資吃緊　催生房企新一輪洗牌

泰禾集團股份有限公司18日發布公告稱，全資下屬公司杭州泰禾錦鴻置業與家景房地產開發集團有限公司簽署《股權收購協議》。錦鴻置業以人民幣7.93億元受讓家景集團持有的同人置業49%股權。

資料顯示，同人置業主要資產為其合法持有位於杭州市臨安區錦城街道陳家塢村的同人山莊項目。同人山莊項目總占地面積902.4畝，已開發四期，未開發土地面積約31.45萬平方米，規劃用途為商業、住宅用地。同人置業已取得項目地塊土地使用權證。

事實上，下半年以來泰禾集團陸續發起多宗收並購案例，泰禾集團董事長黃其森表示，2017年房地產市場將仍以平穩為主，所以企業或項目收並購的機會也隨之增加。在他看來，一二線城市宏觀調控政策已經十分嚴厲，與其在招拍掛市場高價競爭土地，不如以收並購的方式獲取更多土儲項目。

業內人士分析認為，隨著地方上調控政策的持續落地，限購、限售、限貸形成政策組合拳多管齊下，一些中小房企普遍面臨資金壓力。而大型企業憑借此前的產品儲備和高周轉策略則進一步實現業績的繼續增長，行業新一輪洗牌正在進行。

同策研究院近日發布的統計數據顯示，今年9月份，受監測的40家典型上市房企完成融資金額折合人民幣共計700.534億元，環比2017年8月份的621.98億元增加了12.63%。不過，自6月融資峰值以來，7月、8月融資總額持續下滑，9月份融資額較8月有所提高但仍未超過7月融資額（816.15億元）。

另外，9月份債權融資額度占房企融資總量的85.73%，環比8月的85.99%有所降低；當月海外融資總額折合人民幣83.535億元，相比8月份的254.244億元凈額大幅縮減，占比減少。

不僅如此，該機構指出，9月份所有已披露融資成本均高於5%，其中銀行口徑的中期票據、境內、海外銀行貸款利率相對來說較為平穩，而更為市場化的公司債、其它債權融資則利率波動更大。

易居房地產研究院的最新研報也指出，近期房企融資工具的結構正發生變化。此前公司債的發行相對熱門，但目前靠發債來融資的案例有減少趨勢。公司債的發行遵循“一次核準、多次發行”的原則。

易居研究院智庫中心研究總監嚴躍進表示，雖然有部分房企在9月份繼續發債，如世茂股份發行了10億元的公司債，但實際上後續可使用的發債額度已不大。相反，包括銀行貸款、短期票據融資的案例在增加，並因此出現了各類借款擔保，如9月份深圳萬科為其子公司12億元的工行借款提供了相應的擔保。

嚴躍進說，從房企融資規模的排行中可以看出，9月份保利地產、華夏幸福和榮盛發展等融資規模較大，體現出較好的融資能力。後續在房地產行業集中度上升的情況下，大型房企憑借企業品牌和全國化的經營，依然會表現出逆勢求成長的姿態。

同策咨詢研究部總監張宏偉分析指出，從調控政策來看，從2016年10月份計算，本輪樓市調控政策預計持續1.5年到兩年，也就是有可能持續到2018年的三季度。這也意味著到2018年年底本輪市場很難有大幅反彈，基本處於調整期或調整後的平穩期。他進一步分析認為，9月份房企境內發行公司債渠道繼續保持收緊，各方式融資額度占比出現大幅調整。這預示著，行業將催生新一輪洗牌現象。

（來源：經濟參考報 記者：高偉）

老齡化催生養老服務需求劇增，產業亟待標準化提升

中國老齡化進程推著養老服務業急速前進，養老機構如雨後春筍，數量急劇上升。

但是，“目前養老機構仍處於基礎設施建設階段，老年人所需要的服務能力還需要提升。”國家認監委認證專家組長高輝對第一財經表示。

國際上通行標準是，當一個國家或地區60歲以上老年人口占人口總數的10%，或65歲以上老年人口占人口總數的7%，即意味著這個國家或地區的人口處於老齡化社會。數據顯示，截至2017年底，我國60歲以上人口2.4億，占總人口的17.3%，65周歲以及以上人口1.58億，占到總人口的11.4%。顯然，中國已經進入艱巨的養老階段，如何服務於老齡人口更是一個世紀性的重大命題。

養老機構現狀堪憂

截至2016年底，全國共有各類社區服務機構和設施38.6萬個，但是養老機構的現狀卻不容樂觀。

“整個中國（養老機構）還處在基礎建設，防火安全等層面。目前剛有服務意識，需要通過服務認證來推動服務能力的提升。”高輝表示。

據了解，由於勞動時間長、強度大、報酬低，許多養老服務從業人員長期處於超負荷運轉，工作沒有晉升空間，頻繁跳槽改行，養老服務隊伍極不穩定。其次，雖然國家已經實施養老護理員職業資格證制度，但全國登記在冊的執證上崗養老護理員數量不足1萬人。養老領域規範化培訓尚未廣泛推開，養老機構中獲得相應職業資格證書的人員比例少，很多人甚至沒有參加過正規的崗前培訓，往往是邊幹邊學。

另外，我國部分養老機構尤其是民營養老機構普遍存在設施簡陋、功能單一的問題，服務內容僅限於吃、住等簡單的生活照料，缺少健身、文化娛樂、醫療保健等設施，直接影響著老人入住率。

過度追求房地產化的養老機構，服務質量存在很大的挑戰。普遍不能夠滿足管理標準，缺乏硬件設施，不能夠體現出國家的政策支持，價格與服務質量之間差距較大，無法落實國家的養老事業推動政策。

中國社會福利與養老服務協會會長馮曉麗表示，標準化建設是現代服務業提高服務質量、提升服務水平的重要途徑。2018年全國標準化工作要點中提出，增加民生標準的有效供給，落實國家已經出臺的養老服務標準體系建設指南等要求，要加快養老服務質量、服務評價標準制定及應用推廣。

“面對這樣一個龐大的人口，我們能夠提供的養老服務，尤其是老齡人口的需要，又是遠遠不能滿足的。這種情況之下，標準化是非常重要的技術手段。此外，人才培養是一個很重要的問題。”民政部社會福利中心標準化研究中心主任雷洋認為。

認證提升服務

“在2017年年底，《養老機構服務質量基本規範》正式發布。換句話說，這個標準的發布實際上為以後養老機構的服務質量提供了一個入門級的標準。未來可能我們對行業的管理、監管，就以此為準入的基準線。”雷洋表示。

2013年國務院印發了《關於加快發展養老服務業的若幹意見》，2015年又相繼出臺了《關於推進醫療衛生與養老服務相結合的指導意見》、《關於加快發展生活性服務業促進消費結構升級指導意見》、《關於開發性金融支持社會養老服務體系建設的實施意見》等多個文件。特別是在2017年國務院又頒布了《十三五國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》。

“我國養老服務業領域也制定了一些國家標準、行業標準、地方標準，很多企業也制定了自己的企業標準，以總結世界經驗的方式，以文本的方式，向整個行業做出了宣誓；也以很多實物標準狀態向各方展現了成效、成果和做法。”中國標準化協會副理事長兼秘書長高建忠表示。

高建忠表示，隨著養老服務業中的產品服務逐步擴大，相伴而生的標準話語權和制高點作用將愈加顯現。一方面老齡產業將以滿足日益增長的養老服務需求為重點，完善服務設施，加強服務規劃，提升養老服務體系建設水平。另一方面，從養老服務業自身建設上，需要統一性、規範化、高水平、可複制、可持續，與相關產業的兼容性，與利益相關方、老齡服務對象的協調一致性。

“實現這些管理路徑、服務模式和技術方法，都需要包括標準化工作者在內的相關方準確識別我國養老服務業的供給形態、發展特點，特別關註人文、跨界、個性、可持續等需求要素。積極探索與客戶、科技、產業、市場的協同方法；積極探索與政策、法規、執行的統籌推進方法；積極探索團體標準、企業標準、國家標準、國際標準同步編制這個體系與方式。”高建忠表示。

截至目前，我國從事服務認證工作的認證機構有93家，累計頒發有效證書7893張。累計備案的服務認證規則206項次。

但是，無論從認證機構的數量還是認證證書的數量來看，服務認證還處於發展的初期階段，與服務業整體的體量以及國民經濟當中所占的比重相比，遠沒有得到行業的認可和采信，也缺乏在消費者心目當中有影響和代表性的服務認證制度。

作為新型認證制度的服務認證，在助推服務業供給側改革，助力人民美好生活方面大有可為。我國已進入服務經濟時代，服務業的結構調整和產業升級，對於統籌推進穩增長、調結構、促改革、惠民生具有十分重要的戰略意義。