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微微（Microsoft），全世界最大的軟體公司，挺過了金融海嘯，為何卻在今年第二季，交出了上市二十六年以來，第一次單季虧損的成績單？

七月二十日，微軟公布第二季財報，這一季，微軟虧損四億九千二百萬美元。虧損的主要原因是，微軟把二○○七年買下的網路廣告公司aQuantive造成的六十二億美元（約合新台幣一千八百億元）虧損，一次註銷。

表面上看起來，這只是一次投資錯誤造成的虧損，微軟的軟體本業營收仍創新高，影響不了微軟的未來。

創新從未成功！光是網路部門，五年就賠掉三千億

但這個數字卻再次提醒了所有人一件最重要的事：微軟，在網路產業幾乎是毫無進展。美國主流媒體如CNN替微軟的網路部門算了一筆總帳，微軟的網路部門沒有替公司賺進一毛錢，過去五年，微軟網路部門已經賠掉了一百零四億美元（約合新台幣三千一百億元）。

「微軟一點進展也沒有，這才是最大的問題。」美國《華爾街日報》痛批，這季賠掉六十二億美元就算了，問題是微軟卻連對手的皮毛都沒傷到，微軟推出的搜尋引擎Bing五年內在搜尋引擎的市占率增加了一倍，但是主要對手Google的市占率僅下降○．二％，仍高達六六％。

微軟曾經在二十年前以小搏大，打敗巨人IBM，也曾是全球擁有現金最多的公司，高峰時手握六百億美元。擁有最多資源。但就如今年七月美國《浮華世界》特約 記者安其華（Kurt Eichenwald），發表名為〈微軟「失落的十年」〉報導所述，近十年，微軟的創新幾乎無一成功，光是蘋果iPhone手機帶進的營收，就超過整個微 軟全公司所有產品營收總和。

股價會說話，十年來，微軟的股價幾乎沒動過，儘管即將推出新作業系統，微軟今年七月三十日的股價，只比去年八月一日股價高出九％。新出的對手Google，股價卻是微軟的二十一倍。

這是微軟必須面對的難關，因為，這並非微軟要不要做新領域事業的抉擇。市調公司Gartner分析師凱恩（Matt Cain）觀察，「如果微軟在網路產業失敗，就將給Google創造機會，進而對微軟的Office軟體業務產生巨大的長期威脅。」

沒錯！若微軟無法加速創新，這將會傷及占微軟五八％營收比重的視窗和Office軟體業務。

微軟的問題，到底出在哪？是看不到技術趨勢？

歷史資料看來，並非如此。微軟比蘋果（Apple）早八年推出平板電腦，也比Google早五年推出智慧型手機服務，合計下來，微軟有七項重要創新的提出都超越對手，但最後都沒收成。

是微軟高傲自大，不稀罕新市場？

事實上，微軟為防堵對手，一直不吝於投資，去年微軟才用八十五億美元，併下Skype，之前還曾計畫用四百億美元（約合新台幣一兆二千六百億元）購併雅虎（Yahoo），可見微軟有多想贏得網路市場。

還是因為技術能力不足？

事實上，如YouTube，或是Google的搜尋引擎，都只是幾個年輕小夥子在車庫裡研究出來的想法，沒有太高門檻，微軟的技術資源絕對辦得到。

但，沒辦法把這些創新落實，真正的問題，是微軟的管理「過了頭」！

一位台灣微軟前員工觀察，「微軟是一家非常重視數字導向的公司。」

這曾是微軟勝出的關鍵。

一切數字至上！從市調到員工績效指標，都要達標

以做市場行銷為例。微軟總部和各地區分公司設有一個稱為「Market Intelligence」部門，負責在全世界進行市場調查。大市場一年甚至調查四次，小市場一年調查兩次，小到一個業務員讓客戶滿意度降低，問卷都能查得出來。

調查的重點不只是比較各個市場的發展，更是找出每個市場的異常，找到誰做得特別好，「如果他能用同樣的預算，達到兩倍的目標，公司就會用更多數字分析，他是怎麼做的，如何複製這一次的成功經驗，」一位微軟離職主管觀察。

連台灣微軟總經理，一個人就要扛二十七個績效指標，光是每季去總部報告的營運數字，就厚達二十二頁。一個公司營收，還可以再拆成數十項指標數字，填滿一整張A3報表，任何一項數字不達標，表上就會標註成紅色。

這是微軟從寶僑（P&G）學來的，本刊記者曾採訪微軟前營運長賀伯德（Robert J. Herbold），他表示，創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）認為，要保持成功，最好的方法就是要認清事實，數字，就是了解事實最直接的工具。

這是微軟當年打贏文書處理軟體WordPerfect等對手產品的法寶，賀伯德回憶，有一次微軟內部開會，比爾．蓋茲細看市占率細項數字，發現微軟在某一 小塊玩家中的市占率仍輸給WordPerfect，比爾．蓋茲問：「如果真正的玩家不用，我們怎麼能算是真正的市場領導者？」接下來一小時，所有人都在討 論如何解決問題。最後微軟調整功能，再攻下一城。

但數字至上的邏輯，也被微軟拿來對待新創事業。

人們不敢犯錯！重獲利而非技術，導致電子書失敗

在嚴謹的數字管理下，「績效獎勵也可能變成績效懲罰，」他觀察，如果今年你有辦法找到創新方法，用同樣的預算讓市場成長一倍，「明年公司就會拆解你的工作方式，要你成長兩倍、四倍，我們要的是工作穩定，我當然目標喊成長一○％。」

因此，微軟的員工即使明知手上的計畫，確實可能是明日之星，也不會冒險。「就算你敢賭，你也要拿出足夠的數字證據，證明投資一定能創造績效，」一位前微軟員工觀察。

原本很有潛力成為新秀產品的電子書部門，其技術開發團隊的創始人之一史蒂夫．斯通（Steve Stone）在〈微軟「失落的十年」〉一文中，提到產品失敗的原因，「我們無法專注於開發對於消費者很有影響力的技術，並被要求去重點思考產品盈利問題。」

在微軟，人們不敢犯錯。文章引述，微軟前軟體工程師布賴恩．科迪（Brian Cody）說，「我如何成為一名更好工程師並不那麼重要。更重要的是，我必須思考如何被計畫經理們重視。」

於是，就算微軟感受到外界的競爭，也在外做出大量購併。但當這些創新公司進入微軟體制內，再好的創意，被績效數字框架住，而無法執行，最後只是徒勞無功。

微軟重視數字可以被理解。這是一個有九萬名員工，雇用全世界最多軟體工程師的公司，自然需要數字管理，才不會失序。

深陷「高牆」危機！只要願意為消費者冒險，就能改變

但政大科管所教授溫肇東觀察，微軟也因此跟諾基亞（Nokia）陷入類似陷阱：跳不出自己管理能力建起的高牆，太過精打細算，最後被市場牽著走。

我們無須對微軟的未來絕望，畢竟它在電腦市場仍占有九二％市占率，但他目前的困境，卻是值得我們所有人警惕。我們，是不是也正處於「高牆」內，被自以為的「成功的手段」給綁架？

當年，微軟的成功原因，其實是靠著願意替消費者冒險——推出革命性的作業系統，讓PC因此平價化。現在，微軟仍有機會改變，只要它想清楚，自己為消費者冒險的決心是否仍在？是否真正了解，造就它今日成功的，不是數字，而是消費者！

你是努力的「感受」消費者的變化而改變？還是仍在力拚提升「KPI」與財務報表，兩條路的抉擇，是這變動時代的成敗轉捩點，也是這個故事告訴我們最重要的事。

【延伸閱讀】領先Google、蘋果，上市卻慘敗——微軟8大受挫創新事業

1998年 電子書閱讀器比亞馬遜Kindle早9年，完成第1款電子書設計結果：今年第1季，前4大電子書都主推Android或iOS系統，與微軟無關

1998年 搜尋引擎推出MSN搜尋服務，同年Google成立結果：今年第1季市占率僅15％，難敵Google 66％

1998年 車用電腦推出第1款車用電腦作業系統AutoPC結果：在車用電子市場去年仍打不進前3名

2000年 智慧電視推出Ultimate TV結果：今年上半年，三星、索尼仍採用Android或Linux系統

2002年 智慧型手機比Google Android早5年，推出Windows phone作業系統結果：今年市占率僅5％大輸Android的61％

2002年 平板電腦比iPad早8年，推出具備觸控螢幕的平板電腦結果：今年第1季，iPad市占率高達68％，前5大廠無人主推微軟作業系統

2004年 網路影片服務比YouTube早1年，推出MSN Video 結果：去年10月，YouTube市占率達44％穩坐龍頭，微軟連前4名都排不上

2005年 社群網站只比臉書晚1年，推出Wallop結果：3年後關閉Wallop社群網站服務

「微笑曲線」理論問世已經二十年了，台灣品牌將其奉為圭臬，卻在二十年後的今天，宏碁、宏達電雙雙跌跤。究竟宏碁、宏達電遇到何種難題？在台灣科技業大轉型關口，《今周刊》專訪施振榮，替台灣科技業開藥方。

撰文‧賴筱凡

「我從來沒有後悔用過蘭奇。」八月底盛夏，坐在餐廳包廂裡的智融集團董事長兼宏碁創辦人施振榮，語氣堅定無比地這麼說著。在他提出「微笑曲線」理論二十年 後，一手創辦的宏碁卻遇上史無前例的危機。但他始終秉持一貫樂觀的態度，用蘭奇、不用蘭奇，都是從宏碁利益最大化來思考，他也相信宏碁能再次轉型迎接新挑 戰。

一九九二年，施振榮提出「微笑曲線」，啟動台灣科技業分工大轉型，也催生了大大小小的台灣品牌。只是，二十年過去，「微笑曲線」從科技業出發，如今，為何台灣科技品牌遭逢空前的挑戰？

施振榮完全沒有思考，一針見血地說：「他們想做『微笑曲線』，卻沒做到『微笑曲線』的最上端，最後一哩路的差距，成了宏碁、宏達電最難突破的關卡。」

台灣科技品牌第一個盲點

研發技術不夠前瞻

這二十年來，「微笑曲線」成為台灣科技業發展的圭臬，宏碁、宏達電都是「微笑曲線」理論的奉行者。然而，宏碁、宏達電卻雙雙在品牌路踢到大鐵板，看在施振 榮眼裡，他直接指出台灣科技品牌的第一個盲點，「就是研發技術不夠前瞻！」以宏碁為例，近兩年來，宏碁下、華碩上，雙Ａ競爭之間的消長，施振榮很清楚，造 成這種結果的最大原因，就是宏碁缺乏研發設計能力。

二○○○年，那是宏碁二次再造，施振榮一手確立了專業分工的策略，將宏碁集團一分為三的「ＡＢＷ」家族，Ａ家族也就是品牌經營為主的宏碁（acer），Ｂ家族則是以明基（BenQ）為首的明基友達集團，Ｗ家族讓緯創（Wistron）走向一條專業代工製造的路。

建立在專業分工策略上，宏碁將研發設計團隊全數切給了緯創，「這是問題所在，所以，宏碁第三次再造，就要解決這件事。」施振榮直言，近兩年宏碁走得很辛苦，也讓他們不得不啟動第三次再造，就是希望讓宏碁重回往日光景。

然而，研發技術缺乏前瞻性，絕對不僅是宏碁的問題，而是台灣科技產業共同面臨到的難題，「如果你的研發技術夠前瞻，就能在前頭設下路障，後面想通過的人，就得付過路費。」施振榮口中的路障即是專利，而過路費就成了權利金。

不懂客戶要什麼 只能追隨抓緊華人市場 台灣仍有未來高通就是設下路障的代表，高通在３Ｇ通訊技術擁有大筆專利，讓後進的聯發科吃足苦頭。即使聯發科今年開發出殺手級３Ｇ晶片，但高通設下的專利路障，讓許多聯發科客戶用聯發科晶片，卻還得付權利金給高通。

「蘋果也是如此，專利競爭在高度競爭的科技業裡，已成常態。重點不在於蘋果用專利訴訟方式制衡對手，而是蘋果的研發技術夠前瞻，這才是台灣科技業所缺乏 的。」施振榮說，過去台灣研發能量不低，但多著墨在學術層面，由學術人士主導研發資源的分配，導致台灣始終缺乏能應用到終端的技術。

台灣科技廠在「微笑曲線」左端的研發踢鐵板，在右端的品牌、行銷也沒討到便宜。「宏碁、宏達電為什麼經營得這麼辛苦，就是不懂客戶需要的是什麼、不知道 Customer Inside。」即使宏碁、宏達電經營品牌已經這麼多年，但施振榮搖了搖頭，「如果我們知道客戶需要什麼，那iPhone、iPad就不會是由蘋果做出 來，賈伯斯才是真正懂客戶要什麼的人。」「台灣科技廠太習慣站在『微笑曲線』的左端想事情，都從研發角度去想消費者要什麼，這要改。真正站在第一線與消費 者接觸的是『微笑曲線』右端的人，要用右端去引左端，知道客戶要什麼，研發技術才能跑在前面。」施振榮說。

拿明基的投影機為例，全球市占率衝上一○．八％，坐二望一，「ＫＹ（明基董事長李焜耀的英文名）在投影機做得很好，可以從右端引導到左端，了解消費者要什 麼，技術研發也會走在前面。」難道台灣科技企業就沒有希望了嗎？以宏碁為例，縱使沒拿到微軟Win Rt平板的首發門票，他也不擔憂。「Win Rt更重要的意義在於，我們可以擺脫英特爾的限制，不再只有英特爾的處理器可選。」打破Wintel（微軟的Windows軟體平台＋Intel的硬體架 構）的鐵壁箝制，台灣ＮＢ廠可以有更多機會。

「以前，台灣因為市場太小，只能以歐美市場為依歸。可是，現在不一樣了，我們有龐大華人市場支撐，誰比台灣人懂華人文化。說不定有一天，我們也能開發自己 的ＣＰＵ。」樂觀之於施振榮，讓他深信台灣科技業還是有未來，只是需要時間。就像他也相信只要給宏碁時間，啟動第三次再造後，宏碁將能重回昔日風光。

房價居高不下的年代，單純的自住客要如何買到適合自己又不吃虧的房子？

經營烘焙坊的柯玉甄精明算房，不但年紀輕輕就買到適合自己的好房，隨著房子增值，她這幾年房子越換越好，從小資女變為買房達人。

撰文‧梁任瑋、李建興

「我是自住又不是投資，沒要短期買賣，房價只要負擔得起就好，不用算太多！」這想必是許多自住型購屋者的心聲。但大家都忽略了，房子往往是一生最大一筆的消費，就算自住，買了「物超所值」的房子，可以讓人財富增值，房子越換越好；反之，買了「價不副實」的房子，除了資產縮水，還可能一輩子成為背債的房奴。

四十三歲的柯玉甄，目前在新北市蘆洲區經營烘焙坊，從她樸實的裝扮、婉約的對話，很難相信她有豐富的買屋、換屋經驗，更是親友們買賣房產時的最佳諮詢對象。接受採訪時，她仍靦腆、謙虛地說：「我只是一般的家庭主婦而已，頂多比較會為家裡打『算』！」其實，柯玉甄的話語中已透露出她的成功關鍵。多年來，柯玉甄憑的就是小市民為自己的窩精打細算的精神，使得家無恆產的她，從畢業剛出社會時，一個月領二萬元出頭的小資女，到二十多年後的今天，手上已擁有多棟住宅和一間店面。

購屋初期嘗到甜頭

再出手忽略訪價 竟買到全大樓最高價柯玉甄從小就喜歡存錢，還是學生時，就善用課餘時間打工、跟會理財，她第一次買房，亦是基於「逼自己存錢」的心態。一九九二年，她二十三歲，捷運中和線才剛開挖，她就在新北市中和南勢角附近以每坪二十一萬元買下一戶大樓住宅。雖是自住，但她同時考慮了增值性，儘管不久房市崩盤，但由於買在好地點，幾年後她結婚，房子轉手，還是小賺出場。

婚後，柯玉甄搬進先生在新北市新莊買的房子，但小時候夢想當店面包租婆的她，一有空就拉著先生到處看房子。二○○五年，柯玉甄拿著夫妻手上的五百萬元積蓄，如願地以二千五百萬元買下新莊一處預售大樓的店面。由於當時行情正好，店面才一交屋，就順利以三千五百萬元賣掉，足足賺了一千萬元。

初試啼聲就讓柯玉甄財富倍增，讓她一時以為房地產只要放著就會保值，根本不需要專業。○八年，一心想搬回娘家附近的她，拿著這一桶金，回到土生土長的新北市板橋娘家，以每坪三十四萬元買了大樓四樓的住宅。孰料，由於不懂得訪價、計算，交屋後才發現自己買到的居然是全大樓最高價。「我當時心想，四樓應該是全棟行情最低的，居然還比其他樓層貴一成，真是冤！」這一差就多花了一百多萬元，心有不甘的柯玉甄隔年決定賣掉，結果又因為功課沒作足、算盤沒打好，且在房仲的遊說下，說是全球金融風暴後，市場沒買氣，最後僅以每坪三十六萬元賣出，又低於當時三十七、八萬元的市價。柯玉甄這才體會到：「自住、換屋，都不能忽略估價的程序，即使是最熟悉的區域！」

算房守則一：

發揮三姑六婆精神 貨比三「價」自此，認真訪價、估價，成了柯玉甄買房的不二法門。有別於一般小市民總是很容易被房仲、代銷給糊弄，訪到假行情；柯玉甄發揮菜籃族三姑六婆的精神，用最土法的「貨比三家」進行比價，並把每棟看過房子的行情與心得記錄下來。

多年來，她歸納出一套「三三三法則」，也就是買一間房最起碼要比過「三」間類型相仿的房價，各找出一間略優於及劣於目標屋的房子，以得出該標的物的合理區間價；同時觀察區域近「三」個月內的趨勢，以了解行情的漲跌；最後則是評估房子的地段、屋況和社區管理等「三」個看屋元素，以修正買房的出價。

柯玉甄的訪價也有技巧，譬如明明是買中古屋，她卻會到預售屋案場諮詢，「因為銷售中心會將區域未來建設資訊整理得清清楚楚，我可判斷是不是買在低價。」而買預售屋，她則會跑到房仲店頭探聽，「房仲會告訴你，哪家建商蓋的房子在二手屋市場最有行情、最保值。」拿柯玉甄一○年買下現住的房子來說，是有一次在房仲介紹下，看了一棟位於新莊副都心旁的兩年成屋，屋主開價每坪三十四萬元。平常閱屋無數的她，腦中快速地將近三個月看過的房子掃描一遍，立即想到了兩棟最好比價的房子，一是在同區域，成交行情每坪二十九萬元的十年中古屋；另一則是新莊副都心，牌價每坪四十二萬元的預售屋。

柯玉甄算了算，以十年和兩年中古屋的行情相比，大概差兩成，回推起來屋主開價三十四、五萬元算是合理。再比較預售屋，這戶成屋的窗戶一打開就是有新北市「清溪川」的中港大排河廊，採光通風佳，又有無敵景觀，是預售屋沒有的。

因此，若以預售四十二萬元回估，降個一、兩成，她所看中的兩年屋，以三十五萬元進場也不致買貴。但精明的她心想，「屋主一開價就開在合理成交價，並沒提高售價讓買方殺價，一定是急售！」於是柯玉甄大膽再砍一成，以三十萬元議價，並表示立即可以下訂。當天，雙方就以三十一萬元成交，這一省，就省下近二百萬元，而兩年後的現在，這房子已有人出價四十二萬元了。

算房守則二：

使出多心多疑的態度 回歸實價由於三不五時就約姊妹淘去接待中心看屋，柯玉甄因此結識許多銷售小姐，只要一有新建案推出，她就會立刻接到訊息，掌握市場第一手動態。多年來，她更從專業人士的身上，學會了如何運用建商土地取得成本、基地的容積率、營造成本等訊息，換算建商合理的推案價；也善於利用房仲、建商同業之間互掀底牌的競爭心理，交叉比對出合理房價。

有一次，她看中新莊一棟工業住宅，屋主開價一坪二十萬元，還沒議價就比鄰近的成交行情便宜一成。乍看之下很划算，但後來她跑去諮詢其他房仲後才得知，那房子由於屋頂架了好幾個通訊基地台，光這一點就足以讓房價折一至兩成，算一算並不值二十萬元。

而在屢次與房仲交手中，柯玉甄發現，許多仲介都會以「使用坪數」，巧妙地膨脹房子的價值，讓購屋者錯估情勢。

她舉例，今年初，有一天路經台北市文山區，看到仲介張貼了一個標榜「使用坪數八十坪，總價一六八○萬元」的三十年老房子，柯玉甄眼睛為之一亮，「哇塞，台北市每坪只要二十一萬元！」立刻打電話說要看房。但一看才知道，原來八十坪中有六十坪是個超大的露台，而據柯玉甄多年的算房經驗，露台一般只值主建物的三分之一價，一回算，每坪單價其實高達四十二萬元，根本超出合理行情，「你能說仲介騙你嗎？只能說，不會算，就看不出話術中的玄機！」「就連實價登錄也會騙人！」對此，柯玉甄進一步提醒，目前實價登錄所揭露的總價和坪數，由於含停車位，以現行台北市的車位約三百多萬元，車位坪數動輒十坪計算，車位每坪約只有三十多萬元，遠低於主建物的每坪價格，若沒拆分計算，就會低估了單價行情。

算房守則三：

掌握常被忽略的稅費 聰明換屋值得一提的是，目前握有多筆房產的柯玉甄夫婦，對於稅費負擔管控十分嚴謹，這也是一般自住客最容易「失算」的地方。她指出，拿換屋來說，由於買賣之間，通常會被課到土地增值稅、財產交易所得稅、房屋稅和地價稅，但前兩者，一般自住客可以透過合理管道聰明節稅。

其中土增稅部分，由於稅法規定，只要房子是自住的，每個人一生都可使用一次五％最低的稅率。例如賣房時，原本土地評定現值已由五百萬元增值一千二百萬元，增值七百萬元，依規定須以七百萬元的二五％稅率課徵，得繳一七五萬元；但若使用優惠稅率五％來計，只須繳三十五萬元。

至於財產交易所得稅，可用賣房時實際的獲利作為報稅基準，但這必須拿出當初買進時的合約舉證，否則就得用公告模式來申報，公告標準各縣市稅率不一；以台北市為例，是公告現值的四二％，也就是說，若賣出時房子公告現值為一千萬元，政府認定的售屋獲利金額就是四二○萬元，「所以賣屋時，最好備齊資料，看看用實際獲利及公告模式哪個數值較低，選擇較低的來節稅。」柯玉甄說，「多一筆盤算，多一分保障，就算自住，也別和自己的荷包過不去！」

柯玉甄

出生：1969年

現職：烘焙坊負責人

學歷：元智大學應用外語系

給自住客的算房叮嚀：

1.下手前貨比三家，勤跑預售案接待中心了解區域行情。

2.調查建商購地成本，回推合理房價。

自住買房

不能不知的三套公式：

1.頂樓增建怎麼算？

頂樓加蓋雖能使用，但沒有權狀，因此一般認為其價格為主建物的1/3。

公式

房屋總價＝權狀建物坪數×單價＋頂加坪數×單價×1/3 如：房子權狀是20坪，頂樓增建10坪，每坪單價30萬元，房子總價為：20坪×30萬元＋10坪×30萬元×1/3＝700萬元2.陽（露）台怎麼算？：陽台露台除非有登記，也就是擁有權狀，否則一般保守認定其價值僅主建物1/3。

公式

房屋總價＝主建物坪數×單價＋陽台面積×單價×1/3 如：室內25坪的房子，外頭另有5坪沒登記的陽（露）台，每坪單價30萬元，房子總價為25坪×30萬元＋5坪×30萬元×1/3＝800萬元3.停車位怎麼算？

計算的方式為：平面車位等於房屋每坪單價乘以4~5倍；坡道機械式車位等於平面車位乘以0.6~0.7；機械車位等於平面車位乘以0.5~0.6，車位依所在樓層不同，每層價差約5~10萬元。

平面進平面停＝每坪房價×4~5倍平面進機械停＝每坪房價×4~5倍×0.6~0.7 機械進機械停＝每坪房價×4~5倍×0.5~0.6

公式

平面進平面停＝車位月租金×450至600 平面進機械停＝車位月租金×250至350 機械進平面停＝車位月租金×200至300 註：上述算式求出數值為大致行情，實際價位視個案而定。

珠寶設計師趙心綺（Cindy Chao），為了追求藝術的卓越境界，大膽推掉客戶訂單，把自己關在工作室埋頭創作，完成「四季」系列珠寶作品，成為台灣首位登上國際珠寶界的珠寶藝術家。她衝撞了什麼體制框架，又如何能夠撞開通往國際之路？

撰文‧林讓均

﹁九十．三萬瑞士法郎，成交！」二○一二年十一月中旬，在日內瓦舉辦的佳士得珠寶拍賣會上，拍賣官在滿室的驚歎聲中落槌成交。

現場螢幕上那件攫獲眾人目光的珠寶「重生蝴蝶」，才剛以超出預估價五倍、折合新台幣二七六○萬元的天價拍出。這件作品也是當次珠寶拍賣會中，唯一一件華人設計師的作品。

以自己的英文名「Cindy Chao」為品牌的趙心綺，來自台灣，是「重生蝴蝶」的設計者。近年來，「Cindy Chao」這個品牌在國際珠寶界躥起，獲得許多國際收藏家與名流顯貴的追捧，諸如媒體大亨梅鐸的夫人鄧文迪、好萊塢女星莎拉潔西卡．派克與約旦皇后等人。

趙心綺的作品甚至被收藏在美國史密森國家歷史博物館，成為唯一的華人珠寶藝品。

然而八年前，「Cindy Chao」這名號還只是台灣本土的珠寶品牌，當時趙心綺也只是剛回國創業的年輕女生。

大膽推掉訂單 甘願埋頭創作趙心綺高中畢業後，就到紐約念商學院。然而，她血液中日漸沸騰的藝術基因，驅使她不從商，反而念起了設計學院，專攻珠寶設計。畢業後回台灣，因為幫藝人張清芳設計了一系列婚禮珠寶而闖出名號，逐漸受到台灣時尚圈的注意，擁有不少明星粉絲。○四年，她創立了自己的英文同名品牌。

但此時藝術卻讓她再次反骨，決定放膽一闖。趙心綺索性開始大膽「推單」，不僅客戶不解其意，連員工都覺得她與錢作對，氣得離職。

將近兩年的時間，趙心綺把自己關在工作室中埋頭創作。趙心綺苦笑說，因為覺得人生是黑白的，那時連設計出來的作品都只有黑、白色系。

在創作中真的吃到苦頭了，但趙心綺不願放棄。「我把那當成最後一次創作，想說做完消失了也沒關係，而且我還年輕，大不了轉行！」因為創作用的珠寶材料相當昂貴，她甚至必須賣掉媽媽給她的房子來籌錢。

在這段時間她完成了「四季」系列作品，自己一個人走進紐約佳士得遞件。果然，趙心綺初試啼聲的首拍作品，沒受到拍賣官什麼好臉色。

「拍賣會主席看了一眼我的作品，說了一個預估價，讓我心都碎了！因為根本連成本都無法打平！」決心一試身手，趙心綺咬牙答應，但習慣衝撞傳統框架的她，賭氣式地提出一個條件：「我要在作品上打上『Cindy Chao』的名字，否則就不送件！」○七年，這場在美國紐約舉行的佳士得拍賣會，是趙心綺的人生轉捩點。當天，趙心綺的作品「四季」系列被以預估價的三倍拍出，這毋寧是一個大勝利。但長期沒睡好覺的她因為熬夜苦守電腦等結果，竟然在昏睡中度過她的榮耀時刻！

趙心綺一睜開眼，就已成為首位成功登上佳士得的台灣珠寶設計師。

顛覆傳統流程 找上歐洲團隊「在她的珠寶作品中，好像能看到一座微型的建築物！」收藏趙心綺作品多年的藝人林熙蕾表示，懂得趙心綺作品的收藏家，總是從三百六十度去欣賞她的珠寶。

「就像建築的每一個面都可能是正面，一點不能馬虎！」受到外祖父、廟宇建築師謝自南的影響，趙心綺為了確認立體構面的每一個細節，也顛覆了珠寶製作的流程。

正常來說，是先由設計師畫草圖，然後交給鑲工師傅做成立體蠟雕；而師承雕塑家父親手藝的趙心綺，省卻畫素描、打草圖的這個步驟，直接自己做蠟雕。

為了找出最好的金工鑲嵌團隊，趙心綺甚至尋到當代頂級珠寶的發源地歐洲，找到專門幫精品品牌打造珠寶的最佳團隊。

幾年前，趙心綺單槍匹馬走進歐洲金工鑲嵌團隊總部，把自己的成品與蠟雕給他們看，引來老師傅驚歎：「你的蠟雕居然做得比我好！」現在，這個團隊只為「Cindy Chao」打造珠寶。

就因為「太挑剔」，眼睛常定焦在二十公分的焦距，工作到一天睡不了三小時，使得年紀輕輕的趙心綺，眼力卻衰退如同花甲老人；因為長期接觸堅硬的金工材料，她的手也變粗了。

但她卻認為，這就是夢想的代價。

趙心綺

出生：1974年

現職：珠寶設計師

學歷：紐約設計學院(FIT)珠寶設計系

薪水低、加薪難、錢少事多離家遠……，台灣近來只要談到年輕人的22K，常常彷彿一道怨咒籠罩上空。然而，22K怨咒不能突破嗎？

不只找答案，還要找出最好的答案

不論是全台灣最會修保時捷的超跑職人林昌巖、能分辨出三十種稻葉顏色的米職人李文煌，及贏在千分之一的鏟花職人張振財，從他們身上發現，他們的成就與財富，反而來自於不出怨言、反覆追求、嘗試、實驗……，遇到問題，他們更關心：我有解答嗎？除了找到答案，我還能找出最好的答案嗎？這種精益求精的態度，就是日本所形容的「職人」本色。

「一旦你決定好職業，你必須全心投入工作之中，你必須愛自己的工作，千萬不要有怨言，你必須窮盡一生磨練技能，這就是成功的秘訣，」摘下米其林三星、日本壽司職人小野二郎在紀錄片《壽司之神》中的開場白，道盡了職人精神。

為了做出更美味的壽司，追求極致「旨味」的他除了講究食材品質，光按摩章魚就要五十分鐘，只為了讓肉質更軟；看似簡單的煎蛋，學徒卻要歷練十年以上手藝才夠純熟到能負責；甚至不忘檢查所有細節，包括隨顧客左右撇子與男女座位的變化……。

這樣的堅持，讓他年過八十登上全球最年長的米其林三星主廚，甚至列入世界紀錄。儘管有如此成就，小野二郎仍說：「我總是嚮往能夠有所進步。我會繼續往上，努力達到顛峰，但沒有人知道顛峰在哪裡……。」

職人態度，會讓人努力超越限制，即便工作苦，也苦得有目的，成就自然跟著來。

你沒辦法學習職人精神嗎？錯，一念之間，你可以不一樣。用上表自我檢查，收起抱怨，只要一個轉念，很快就能墊高競爭力，拋開22K的怨咒吧！

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我面對問題時……1.同樣問題只容許自己一次沒有解答，沒有第二次？2.不只找答案，還要找出最好的答案？3.不自我設限，敢厚著臉皮問問題？4.不只用一種方法，而會反覆用各種方法？5.願意為了一個沒解開的問題，持續鑽研？

我面對技術時……6.認真對待每一項工作，願意維持最高水準表現？7.願全心投入工作，一直重複同樣的事情以求精進？8.不認為自己無所不知，總是嚮往還能有所進步？9.用心察覺細節，不放棄任何精益求精的機會？10.願花苦功練出別人都不會的技術？

我面對環境時……11.大環境不佳，仍積極對待工作，累積實力？12.會告訴自己，薪水低正是我展現價值的時候？13.儘管暫時處在逆境，會告訴自己「我可以」，不輕言放棄？14.懂得把握機會，從別人身上吸收到優點？15.懷抱熱情繼續向前看，努力累積實力，讓自己更接近顛峰？

說明： 0-5個V，你得調整自己的心態，才有機會當職人6-10個V，初步具備精進精神，但還可以更好11-15個V，給自己一個讚，你已更接近職人了

整理：萬年生