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微微（Microsoft），全世界最大的軟體公司，挺過了金融海嘯，為何卻在今年第二季，交出了上市二十六年以來，第一次單季虧損的成績單？ 七月二十日，微軟公布第二季財報，這一季，微軟虧損四億九千二百萬美元。虧損的主要原因是，微軟把二○○七年買下的網路廣告公司aQuantive造成的六十二億美元（約合新台幣一千八百億元）虧損，一次註銷。 表面上看起來，這只是一次投資錯誤造成的虧損，微軟的軟體本業營收仍創新高，影響不了微軟的未來。 創新從未成功！光是網路部門，五年就賠掉三千億 但這個數字卻再次提醒了所有人一件最重要的事：微軟，在網路產業幾乎是毫無進展。美國主流媒體如CNN替微軟的網路部門算了一筆總帳，微軟的網路部門沒有替公司賺進一毛錢，過去五年，微軟網路部門已經賠掉了一百零四億美元（約合新台幣三千一百億元）。 「微軟一點進展也沒有，這才是最大的問題。」美國《華爾街日報》痛批，這季賠掉六十二億美元就算了，問題是微軟卻連對手的皮毛都沒傷到，微軟推出的搜尋引擎Bing五年內在搜尋引擎的市占率增加了一倍，但是主要對手Google的市占率僅下降○．二％，仍高達六六％。 微軟曾經在二十年前以小搏大，打敗巨人IBM，也曾是全球擁有現金最多的公司，高峰時手握六百億美元。擁有最多資源。但就如今年七月美國《浮華世界》特約 記者安其華（Kurt Eichenwald），發表名為〈微軟「失落的十年」〉報導所述，近十年，微軟的創新幾乎無一成功，光是蘋果iPhone手機帶進的營收，就超過整個微 軟全公司所有產品營收總和。 股價會說話，十年來，微軟的股價幾乎沒動過，儘管即將推出新作業系統，微軟今年七月三十日的股價，只比去年八月一日股價高出九％。新出的對手Google，股價卻是微軟的二十一倍。 這是微軟必須面對的難關，因為，這並非微軟要不要做新領域事業的抉擇。市調公司Gartner分析師凱恩（Matt Cain）觀察，「如果微軟在網路產業失敗，就將給Google創造機會，進而對微軟的Office軟體業務產生巨大的長期威脅。」 沒錯！若微軟無法加速創新，這將會傷及占微軟五八％營收比重的視窗和Office軟體業務。 微軟的問題，到底出在哪？是看不到技術趨勢？ 歷史資料看來，並非如此。微軟比蘋果（Apple）早八年推出平板電腦，也比Google早五年推出智慧型手機服務，合計下來，微軟有七項重要創新的提出都超越對手，但最後都沒收成。 是微軟高傲自大，不稀罕新市場？ 事實上，微軟為防堵對手，一直不吝於投資，去年微軟才用八十五億美元，併下Skype，之前還曾計畫用四百億美元（約合新台幣一兆二千六百億元）購併雅虎（Yahoo），可見微軟有多想贏得網路市場。 還是因為技術能力不足？ 事實上，如YouTube，或是Google的搜尋引擎，都只是幾個年輕小夥子在車庫裡研究出來的想法，沒有太高門檻，微軟的技術資源絕對辦得到。 但，沒辦法把這些創新落實，真正的問題，是微軟的管理「過了頭」！ 一位台灣微軟前員工觀察，「微軟是一家非常重視數字導向的公司。」 這曾是微軟勝出的關鍵。 一切數字至上！從市調到員工績效指標，都要達標 以做市場行銷為例。微軟總部和各地區分公司設有一個稱為「Market Intelligence」部門，負責在全世界進行市場調查。大市場一年甚至調查四次，小市場一年調查兩次，小到一個業務員讓客戶滿意度降低，問卷都能查得出來。 調查的重點不只是比較各個市場的發展，更是找出每個市場的異常，找到誰做得特別好，「如果他能用同樣的預算，達到兩倍的目標，公司就會用更多數字分析，他是怎麼做的，如何複製這一次的成功經驗，」一位微軟離職主管觀察。 連台灣微軟總經理，一個人就要扛二十七個績效指標，光是每季去總部報告的營運數字，就厚達二十二頁。一個公司營收，還可以再拆成數十項指標數字，填滿一整張A3報表，任何一項數字不達標，表上就會標註成紅色。 這是微軟從寶僑（P&G）學來的，本刊記者曾採訪微軟前營運長賀伯德（Robert J. Herbold），他表示，創辦人比爾．蓋茲（Bill Gates）認為，要保持成功，最好的方法就是要認清事實，數字，就是了解事實最直接的工具。 這是微軟當年打贏文書處理軟體WordPerfect等對手產品的法寶，賀伯德回憶，有一次微軟內部開會，比爾．蓋茲細看市占率細項數字，發現微軟在某一 小塊玩家中的市占率仍輸給WordPerfect，比爾．蓋茲問：「如果真正的玩家不用，我們怎麼能算是真正的市場領導者？」接下來一小時，所有人都在討 論如何解決問題。最後微軟調整功能，再攻下一城。 但數字至上的邏輯，也被微軟拿來對待新創事業。 人們不敢犯錯！重獲利而非技術，導致電子書失敗 在嚴謹的數字管理下，「績效獎勵也可能變成績效懲罰，」他觀察，如果今年你有辦法找到創新方法，用同樣的預算讓市場成長一倍，「明年公司就會拆解你的工作方式，要你成長兩倍、四倍，我們要的是工作穩定，我當然目標喊成長一○％。」 因此，微軟的員工即使明知手上的計畫，確實可能是明日之星，也不會冒險。「就算你敢賭，你也要拿出足夠的數字證據，證明投資一定能創造績效，」一位前微軟員工觀察。 原本很有潛力成為新秀產品的電子書部門，其技術開發團隊的創始人之一史蒂夫．斯通（Steve Stone）在〈微軟「失落的十年」〉一文中，提到產品失敗的原因，「我們無法專注於開發對於消費者很有影響力的技術，並被要求去重點思考產品盈利問題。」 在微軟，人們不敢犯錯。文章引述，微軟前軟體工程師布賴恩．科迪（Brian Cody）說，「我如何成為一名更好工程師並不那麼重要。更重要的是，我必須思考如何被計畫經理們重視。」 於是，就算微軟感受到外界的競爭，也在外做出大量購併。但當這些創新公司進入微軟體制內，再好的創意，被績效數字框架住，而無法執行，最後只是徒勞無功。 微軟重視數字可以被理解。這是一個有九萬名員工，雇用全世界最多軟體工程師的公司，自然需要數字管理，才不會失序。 深陷「高牆」危機！只要願意為消費者冒險，就能改變 但政大科管所教授溫肇東觀察，微軟也因此跟諾基亞（Nokia）陷入類似陷阱：跳不出自己管理能力建起的高牆，太過精打細算，最後被市場牽著走。 我們無須對微軟的未來絕望，畢竟它在電腦市場仍占有九二％市占率，但他目前的困境，卻是值得我們所有人警惕。我們，是不是也正處於「高牆」內，被自以為的「成功的手段」給綁架？ 當年，微軟的成功原因，其實是靠著願意替消費者冒險——推出革命性的作業系統，讓PC因此平價化。現在，微軟仍有機會改變，只要它想清楚，自己為消費者冒險的決心是否仍在？是否真正了解，造就它今日成功的，不是數字，而是消費者！ 你是努力的「感受」消費者的變化而改變？還是仍在力拚提升「KPI」與財務報表，兩條路的抉擇，是這變動時代的成敗轉捩點，也是這個故事告訴我們最重要的事。 【延伸閱讀】領先Google、蘋果，上市卻慘敗——微軟8大受挫創新事業 1998年 電子書閱讀器比亞馬遜Kindle早9年，完成第1款電子書設計結果：今年第1季，前4大電子書都主推Android或iOS系統，與微軟無關 1998年 搜尋引擎推出MSN搜尋服務，同年Google成立結果：今年第1季市占率僅15％，難敵Google 66％ 1998年 車用電腦推出第1款車用電腦作業系統AutoPC結果：在車用電子市場去年仍打不進前3名 2000年 智慧電視推出Ultimate TV結果：今年上半年，三星、索尼仍採用Android或Linux系統 2002年 智慧型手機比Google Android早5年，推出Windows phone作業系統結果：今年市占率僅5％大輸Android的61％ 2002年 平板電腦比iPad早8年，推出具備觸控螢幕的平板電腦結果：今年第1季，iPad市占率高達68％，前5大廠無人主推微軟作業系統 2004年 網路影片服務比YouTube早1年，推出MSN Video 結果：去年10月，YouTube市占率達44％穩坐龍頭，微軟連前4名都排不上 2005年 社群網站只比臉書晚1年，推出Wallop結果：3年後關閉Wallop社群網站服務 | ||||||