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做跨國經營時,完全迎合當地消費 者市場需求,做出「在地化」產品,就是最好的策略嗎? 若在地化產品過多,順了當地消費需求,卻增加企業管理複雜度。若,堅持品牌原主打核心商品,雖然符合經濟效益,但卻可能因為習慣差異,消費者不埋單。 在中國,肯德基五十多項產品中,僅八種核心產品由美國引進。但是,麥當勞卻堅持有三成到五成營收,必須來自原主打核心商品。兩者在地化的程度差異,已經成 為國際企業必修的教案之一。 政大企管系教授于卓民與麥當勞亞太區副總裁暨台灣榮譽董事長李明元一起探索金色拱門的在地化策略。 創新,不能沒有紀律從核心產品出發再做在地調整 政治大學企管系教授于卓民(以下簡稱于):我們看到餐飲業跨國經營有兩種模式,一種就是找到在地口味立即做出創新,像是中國肯德基和台灣的八十五度C,前 者不只賣炸雞,也賣飯、粥與豆漿,後者則把原本主力產品由蛋糕改為現烤麵包,一種則堅持核心產品,麥當勞如何思考產品在地化? 麥當勞亞太區副總裁暨台灣榮譽董事長李明元(以下簡稱李):我們整個邏輯叫作adoption(採納)、adaption(在地調整)、 innovation(創新)。 (像)麥當勞全球主打雖然是牛肉,但是台灣人比較喜歡吃雞肉,麥當勞的產品也有雞(肉)產品,像是麥克雞塊,它既獨特(麥克雞塊是麥當勞在一九八○年代請 泰森食品研發的獨家商品),又有在地關聯性,我們接納它,然後再做在地調整。 第三步才去講到創新,例如帶骨炸雞是台灣的創新,麥當勞的招牌是漢堡,但是台灣口味偏好雞肉,(麥當勞的廚房)不太可能同時有效率的去做漢堡和帶骨炸雞, 我們在一九九五年的時候用科技做了突破,在我們的廚房不但能夠很快速的做漢堡,也能夠很快速的做炸雞,這是生產的創新。 這是一個紀律,紀律要很清楚。假如你全球品牌的操盤者一天想著做創新,這個品牌會被毀掉。 于:你們如何界定一個市場可以從採納核心產品,開始轉到在地調整產品,甚至創新呢? 李:(我們會)了解你的核心產品本身是不是已發揮潛力,這個解決之後,你才會進入調整產品。 于:你剛剛有用一個字叫「紀律」,麥當勞總公司過去已經累積豐富產品庫,要你做三個步驟就是要讓你了解自己基因後,挑你適合的產品,adoption(採 納)其實就是一種在地化,進入在地調整。但是經過前兩個過程,創新的自由度其實已經非常低了,怎麼鼓勵在地創新? 李:其實有一度麥當勞就是做太多的創新,曾讓股票掉到十二美元(今年四月十八日麥當勞股價為九十七.一一美元)。 其實,只要核心產品(指大麥克、雞塊等產品)比同期掉一%營收就好,比你收購十個公司的影響都來得大。 這十年學到的是,(你)必須沉澱下來,找到你全球的DNA,哪些產品你可以做到在地關聯性(relevance)又能有它的獨特性 (differentiation),我們叫作R&D,把全球核心產品找回來,才讓我們從二○○三年以來營收每年平均都有兩位數字的成 長。 創新,不只迎合當地可通用至區域或全球才有價值 于:在你們總部,有規定核心產品的比例嗎? 李:其實沒有一個標準,但是我們會拿台灣、香港和新加坡三個華人社會互相比較,核心產品營收占總營收比沒有超過五○%,我們都認為潛力並沒有被發揮。 于:麥當勞在全球一百多個國家都有營運點,總公司怎麼去管控各地的在地創新? 李:公司會出一個架構,告訴你哪些東西絕對不能做,沒有告訴你可做什麼,在規定架構內都很自由,總部只管流程。 我們會先對市場了解,做R&D後,放到店面做營運測試,然後再進到市場測試,最後評估成效。 (在地成功後)各地再去評估這個創新的穿透力夠不夠,決定是否引進,像是亞洲發展外送,其實是從埃及想出來的,因為埃及天氣很熱,王公貴族不願意出來,她 有高速公路,石油又便宜,為什麼台灣可以和香港、新加坡引進外送?因為亞洲房地產價格太高了,你要去建置一個餐廳投資太大,不如用一個call center(客服中心)做外送有效益。 于:我覺得一個世界性的公司和本土公司的差別在於,前者創新可以來自很多國家,在地產品的研發分三種,一種是local for local(在地創新產品僅適合在地需求),一個local for region(在地創新產品也適合區域販售),第三個local for global(在地創新產品適合全球銷售),最好的方式就是local for global或region。把太當地化的東西去刪除掉,這樣的創新就不會太浪費,這就是你講的穿透力。 李:可以這麼說,當你發現它(在地化產品)占掉你太多資源,到時候你自然會把它刪掉。 二○○五年,我們有一個產品叫板烤米香堡,它讓台灣三年既有店營收成長率達到兩位數,這是台灣的創新。 那為什麼現在沒在菜單上?(因我們)再回過頭檢討,發現核心產品還有成長空間,這些東西都還沒撈夠本,你為什麼要拿一個很麻煩的東西來砸自己的腳?自己決 定先把它拿掉。 其實我拿掉(板烤米香堡)之後業績是持續在成長。因為我重新回到麥克雞塊,(發現)有很多adaption(在地調整)可以做,美國本來只有糖醋醬,我們 adaption就是泰式酸辣醬、蜂蜜芥末醬,你可以從六塊(雞塊)賣到九塊、二十塊,它在過年可以占到我們二○%的營收,過年你只要賣麥克雞塊就好啦! 創新,不光局限產品得擴展至服務效率和營運模式 于:這個決策(指放棄板烤米香堡)對在地團隊來說是困難的,你員工心態會想「好不容易搞出一個厲害產品,老闆說不要就不要,是玩假的嗎?」你要怎麼解決這 個問題? 李:你不要說團隊,連我都有很大的挫折感,這可能是麥當勞的宿命。 所以要把創意引導到你跟顧客之間的服務。 當時(二○○二年麥當勞首次出現單季虧損時)標準化已經過頭了,有服務效率卻像是工廠,我們利用科技增加效率生產,(收銀員)就有時間和心情與客戶做一些 閒話家常,客人會覺得不一樣。 于:每個國家在做創新時,會先思考對於續航力和長期的報酬,但是這個方式的兩難就是,如果你的前兩階段做太多(指「採納」和「在地調整」),真正要進入第 三階段「創新」的需求可能不多,從這個角度來說,你們在地創新是很少的吧? 李:我自己在十幾二十年前時,一天到晚想要創新,創新多過癮啊!但就會發現,當你創新時,資源的分配被稀釋掉了,國際品牌的價值形象被弱化,營運會很雜 亂。 一開始你會覺得這個公司太沒有出息了,每天都在做同樣的事,但到最後你會發現,這是戒急用忍,造就麥當勞把所有精神放在品牌,不斷想辦法把品牌拱上去。記 得在你的潛力還沒有被發揮之時,你要一個一個很扎實的鞏固核心能力,你的DNA就越來越多,你的產品庫會越來越充實。 【延伸閱讀】全體營收30%來自核心產品 麥當勞30%至50%營收來自核心產品,聚焦核心產品讓麥當勞每股稅前淨利達5.27元,創下5年新高。 【延伸閱讀】砍掉業外投資8年營收增加111% 多角化導致獲利下降後,2003年麥當勞制定「致勝計畫」,砍掉業外投資,讓過去8年麥當勞營收成長111%。 【延伸閱讀】麥當勞本土化,走3階段改造——麥當勞在地化策略 階段1:採納(adoption)做法:在總部產品庫裡選擇在地關聯性高,又具獨特性產品例子:台灣人偏好雞肉,因此以麥香雞、麥克雞塊為主打 階段2:在地調整(adaption)做法:● 確認核心產品的潛力是否發揮 ● 根據在地口味做出微調例子:● 主打聚餐家庭市場:推出9塊、20塊麥克雞塊 ● 調整沾醬口味:研發蜂蜜芥末口味沾醬 階段3:創新(innovation)做法:評估在地產品穿透力,是否在其他區域也適用,來決定是否創新產品例子:創新商業模式,成立Mc Cafe;創新生產流程做出帶骨炸雞 【延伸閱讀】名師觀點:在地商品要成功,先自問3問題 麥當勞透過採納、在地調整、創新形成在地化策略,挑出可在區域或全球市場發揮穿透力且持續力夠的在地創新產品。 台灣企業跨國經驗少,常見的策略是跳過前兩者,直接在新市場創新找出消費者需要的產品,這將帶來2個挑戰:一、此種策略,成功有賴於企業提供的產品在當地 未生產,多屬於較台灣開發程度低的市場如中國、東南亞。一旦有更強的國際品牌進入,台商的品牌效益會下降,市占率面臨下滑。二、企業的成功,仰賴發展出的 優勢,如果每到新市場都重新發展,那其實根本沒什麼優勢可言,也不利於品牌形象經驗複製,例如中國肯德基賣豆漿、咖哩飯可複製到歐洲嗎? 最可行的方式是,在地化產品搶得市場和獲利後,回頭問自己3個問題:一、原本造就你成功的DNA帶到跨國市場後,真的完全發揮其潛力?二、能夠持續穿透市 場的在地化創新為何?三、成功後,有沒有回頭系統化累積的優勢?唯有繼續累積跨國經驗,成功機率才會大增。 口述:政治大學企管系教授于卓民 |
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企業的核心產品,到底應該自製, 還是外包?以電視產業為例,頻道業者若選擇自製,雖然可以握有版權,找到海外行銷商機,但是成本高且風險大,因為一旦投資一齣電視戲劇,動輒籌備三年時 間,一旦環境改變,就滿盤皆輸﹔若選擇外包,好處是可以快速應變,只要看到熱潮所在再購片即可,且不須做大幅投資,但缺點是來源會受制於他人。 以台灣為例,目前全台灣的戲劇節目自製率僅剩不到三成,但三立電視一○○%戲劇卻都採自製。在自製與對外合作之間,三立電視台總經理張榮華找到一條新的路。以利於自製時,同時擁有應變速度快,且可以迅速放大規模的好處。 以下是台大工商管理學系教授郭瑞祥與張榮華的精彩對談,摘要如下。 流行,是有壽命的!光買熱門片,優勢不會長久 台大工商管理學系教授郭瑞祥問(以下簡稱郭)︰台灣電視頻道整體節目自製率偏低,多數電視台買進韓片、大陸劇,在頻道上播出換收視率。三立是如何思考此事? 三立電視台總經理張榮華答(以下簡稱張)︰我們是一○○%自製節目。有些同業選擇買片、外製提供觀眾節目,比較小的頻道,它可能就會賣時段。 比如東森和八大家族,東森戲劇台可能一○○%買片,因為它有好幾個頻道,綜合台可以拍一些座談節目,比較簡單,整個東森家族就有二○%到三○%的自製率。八大的戲劇台來講,主要還是播韓劇,搭配一點自己拍的偶像劇,自製比率大概一○%左右。 韓劇很受觀眾喜愛,早年還有日劇、大陸古裝劇,三立也曾掙扎過要不要買片,後來一路選擇走自製這條路,因為一開始搶不過人家,也和我喜歡創作有關(編按: 張榮華早年曾擔任豬哥亮餐廳秀等錄影帶製作人)。二○○○年開拍本土劇《阿扁與阿珍》,隔年做偶像劇,選擇走自製,不是拍戲就是籌備開拍,一路就停不下 來。 郭︰你希望自己去產出一些東西,但自製一定比較辛苦,下面的人會不會擔心風險比較高?從經營的角度,你如何看短期和長期回報? 張︰流行的東西一定是有壽命的。以韓劇來說,一開始是八大戲劇台引進,八大深耕這個收視族群,和韓國那邊關係密切,知道挑怎樣的片會比較受台灣觀眾歡迎,但這幾年大家逐漸了解韓劇市場,緯來、東森都搶,八大的優勢就漸漸沒有了。 一開始決定走自製,三立最早先做本土戲,因為台灣有一定這樣的觀眾收視市場,一段時間之後,我們想是不是有更好選擇,十年前才開始拍偶像劇,開拓不同市場 也可以銷售到海外。但總是有台灣特色的題材,人親、土親、演員跟觀眾很親近,那是永續的文化,會起共鳴的,比較能夠長久經營。 經營,找第三條路!建產製平台,跟小公司合作 郭︰台灣戲劇產業的環境,在老三台黃金年代結束之後就垮掉了。三立決定自建團隊,萬事起頭難,如何還能兼顧創新? 張︰一開始其實很辛苦,因為無線三台幾乎都不拍戲了,等於沒有那個市場,也沒有幕前幕後工作人員,這樣你要拍什麼?演員是斷層的,優秀的製作人也都跑去大陸,幾乎一切都要重新建立,從演員開始培訓。 除了自製,我們同時發展委製模式,和外部團隊共同製作節目,但是版權屬於三立。因為一些優秀的導演、編劇或製作人,他們自己開公司,不可能來三立上班,我 架構了一套制度協助他,提供監製、工程、音效、後製、行銷包裝的支援,你只要負責把劇本弄好、演員喬好,其他的我來幫你做,你是一個很強的導演,或者有 一、兩個很強的大牌演員跟著你,我這邊也可以派編劇給你,這和以前外製單位交帶子給電視台不同。 這樣做的原因是,以前拍的戲只要不是太差就播了,但現在多了韓劇外來節目競爭,一個小型製作公司是沒有能力做出品質夠好的節目,我們是一個比較大的公司, 小公司和我們合作,可以很專注在它擅長的那一部分,我們則要求它劇本再精準一點,執行上細節多一點,品質更好一點,這樣進入市場才有競爭力。 郭︰聽起來,三立扮演建立平台的整合角色,但影視文創產業要靠大量創意人才,你如何讓這些人願意在一個框框內做創意? 張:主要還是以最精準的收視率,我們有一個程式套上去,分析這一分鐘收視率飆上去、掉下來,是因為誰出場或講了什麼話,同一個演員出場,收視率有時候高有時候低,我們可能就不去理他,但如果每次都是這個演員出場時收視率掉下來,這個人物可能就盡量少寫或讓他消失。 創意,要貼近市場!養編劇人才,改走集體創作 我們也做市場研究,例如分析過去十年熱門韓劇,七成都有麻雀變鳳凰、村姑愛上總裁這類「差格戲」的內容,再來就是婆媳關係題材,我們也會根據觀眾口味需求,和委製單位,在劇本階段就介入討論。創意要能跟市場貼近,一個好的創意人要能接受這樣的規範。 但如果我們肯定這個導演或編劇,就會給多一點空間,寫《我可能不會愛你》引發「李大仁」效應的編劇徐譽庭,之前幫三立寫過一部戲,叫《第二回合我愛你》, 這部戲我們當作失敗,但三立願意讓她嘗試,因為我覺得她是一個優秀、想創作的編劇,有這個彈性,當然雙方的信任度也會高。 郭︰三立內部有「劇本研究所」,成立培養編劇人才的「敘事工場」,如果創新可以來自外部,為何還須做這些事情? 張:文創產業最困難還是在人才,這一行我們講「編、導、演」,編劇、導演、演員三者編劇最關鍵。以前編劇個人主義比較強,他寫的東西電視台不能動,但台灣 現在能獨立完成一部戲的編劇,說實在沒有幾個,我們現在採取的另一種做法就是集體創作,既然一個人沒辦法做出一部好戲,那就建立一個團隊,劇本三、四個人 寫,但外面沒有那麼多編劇,又有一個大陸市場在搶人,三立自製的節目量最多,所以我們認為有必要自己培養。 郭︰三立這套共同合作的產製模式,別的電視台發展不來嗎? 張:也有,但不是錢多就辦得到,三立一年製作四千小時的節目,拍一千五百小時戲劇節目,(在台灣)我的量最大,很多藝人、導演、編劇已經跟我合作,別人要跟我拚,可能還要花好幾年。 下期預告:文創進軍國際,該先求量還是先求質? 【延伸閱讀】台灣名師觀點品質內控,創意外包 傳統做文化創意產業的人,只想到內容,但做為一個經營者,該想到的就不只是該自製或外購內容兩種選擇。而是另外找出可持續且獨特的做法,才不會因為有一天總經理換人,經營優勢就不見。 三立電視台投資基礎建設、後勤資源,發展出和科技製造業一樣的垂直整合模式,建立內容自製平台扮演整合者角色,讓外面小的獨立製作公司,發現與它合作,品質能提高產品更有競爭力,三立也因此壯大自己的實力。 在國內電視產業,三立深耕這套共同生產的節目產製模式,除具商業上的創新,更關鍵的是,它讓強調創意的內容產業維持品質穩定,核心產品在取材時,也可由下 而上(button-up)進行創意發想,尤其重視運用並培養外部資源,成立編劇人才育成平台,目的也是擴大與外部人才的合作機會,內部高層只做選材方向 的判斷,判斷基礎則來自大量自製節目,所累積的經驗值與市場研究數據。 而做為商業電視台,三立仍是以短期收視率效益,以及長期的投資價值,畫出創意的框架。 口述:台大工商管理學系教授郭瑞祥 【延伸閱讀】稱霸全台後,再攻進日本、新加坡――三立電視台自製戲劇大事紀營收:20億元 年:2000播映台/自製重點戲劇:台灣台/ 8點檔《阿扁與阿珍》成績與紀錄:全台首部本土自製戲劇,該台登上有線電視收視第1 營收:23億元年:2001播映台/自製重點戲劇:都會台/ 偶像劇《薰衣草》成績與紀錄:在大陸北京等100多個電視台播出,並進軍日本 營收:36億元年:2003播映台/自製重點戲劇:台灣台/ 8點檔《台灣霹靂火》成績與紀錄:授權新加坡電視台黃金檔播出,締造該國引進劇最高收視紀錄 營收:40億元年:2005播映台/自製重點戲劇:都會台/ 偶像劇《綠光森林》成績與紀錄:首創與手機業者合作,掀起「口袋偶像劇」新風潮 營收:37億元年:2009播映台/自製重點戲劇:都會台/ 偶像劇《偷心大聖PS男》成績與紀錄:與土豆網合作,首創台灣偶像劇與大陸跨平台合作 營收:47億元年:2010播映台/自製重點戲劇:都會台/ 偶像劇《犀利人妻》成績與紀錄:最高收視率破18%,授權日本BS電視台播出 營收:60億元 註:營收指該年度三立總營收、幣別為新台幣;2012年為預估值資料來源:三立電視台 【延伸閱讀】台灣自製戲劇三立占7成三立電視全年自製戲劇節目時數達1,500小時,相當於台灣每10部本土自製戲劇,就有7部是由三立製作。 【延伸閱讀】三立旗下3台總收視率達23%尼爾森調查顯示,三立的新聞台、台灣台和都會台,總收視率達23%,贏過第2名有8個頻道、總收視率20%的東森。 |
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高清愿的獨生女高秀玲,平日低調,外界鮮少人知道,她是統一企業最大個人股東,這兩年,她頻頻出現集團重要會議,台南幫成員心知肚明,高秀玲將在統一集團扮演舉足輕重角色。 撰文‧林讓均、賴琬莉 六月二十二日,一位長髮亮麗的中年婦人現身統一企業股東會現場,儘管她低調地坐在後方位置,但許多統一企業主管趕忙趨前打招呼,晚到的統一企業董事、侯雨利家族第三代侯博裕與侯博明兄弟,也坐到她旁邊熱絡地話家常。 這位身著白色外套、橘色小洋裝,還拿著名貴鱷魚皮包的婦人,舉手投足都閃耀著貴婦的光彩。這位貴婦,就是統一集團董事長高清愿的獨生女、羅智先的妻子高秀玲。 在集團決策核心扮演重要角色外界很少人知道,除上述身分外,高秀玲其實是統一企業的最大個人股東。 從統一企業財報主要股東名單發現,高清愿家族的高權投資持有四.二九%統一股權,高秀玲又持有高權投資六一.六八%;換言之,高秀玲等於持有二.六四%統一股權,加計她個人名義持股一.六四%,合計共有四.二八%統一股權,是統一最大個人股東。 若以統一這幾年開枝散葉轉投資,加上高權投資在統一實業、統一超商等公司持股,羅秀玲是不折不扣的「貴婦」,身價超過百億元。 據了解,二○○四年,高清愿動坐骨神經手術後,便私下展開接班布局,不僅先後巨額轉讓統一企業股票給獨生女高秀玲與家族公司高權投資,一○年,高權投資董事長一職也改由高秀玲出任。 高秀玲被集團老臣認定「跟董事長脾氣很像、也有能力」,但過去她幾乎不出現在公司正式場合,只有在年度的統一超商園遊會,她會與夫婿羅智先聯袂參加。但這 一兩年情勢丕變,儘管高秀玲對媒體強調:「爸爸從來沒跟我討論公事!」但高秀玲在統一集團的決策核心中,其實扮演重要角色。 ○九年統一超商登陸,高秀玲代表高清愿到上海參加開幕典禮。一○年,高清愿首度缺席旗下統一、統一超商與統一實業的股東會;高秀玲以高權投資法人代表身分 進入統一超商、統一實業與台灣神隆董事會,去年還出任統一流通次集團旗下統一佳佳董事長,打破台南幫女眷不參與公司經營的默契。 能力獲台南幫大老肯定 前年統一成立決策團隊||投資委員會,高秀玲幾乎每次都會「列席」,就算不發表意見,「但我們都清楚,她是高清愿與投委會之間的橋樑。特別是這兩年,我們 難得見到高老闆,他的意見多交由女兒、女婿轉達!」一位投委會成員表示。這次徐重仁退位統一超商總座,就是在統一投委會討論定案的。 高秀玲對這起轟動全國的人事異動,究竟有何想法?儘管她在公眾場合,一律以「交給羅總回答」表明不干預態度,但她私下曾透露;「不敢說統一的制度一定公 平,但長遠來看,這樣的制度(主管六十歲後須退下主管職)是有必要的,要給年輕人舞台嘛!」雖然小女兒已經大學畢業,高秀玲不再常住台北,但她每個月仍然 以「統一佳佳董事長」的身分,上台北出席統一流通次集團的經營月會,跟其他專業經理人一起開會,絲毫沒有架子。 高秀玲對統一超商有特殊的情感,她二十多年前自美返台時,曾到統一超商工作,這也燃起她對超商事業的熱情與獨特觀點。○四年,統一超商與設計師方國強合作情人節商品,就是透過高秀玲的居中牽線。 她甚至提過曾錄下全家董事長潘進丁的電視專訪,與羅智先仔細看過兩遍、向對手取經,對便利商店經營的用心,讓許多人印象深刻。就連羅智先也不避諱談及統一 超商的挑戰,曾說「統一超商之所以有優勢,是因為整整九年時間,台灣市場沒別的競爭對手!」這些年,高秀玲仿若高清愿「分身」,頻繁出現在集團內各事業體 中。就有台南幫大老形容:「阿玲處事圓融、見解獨到,很有乃父之風!如果是男的,應該也會在集團內占一席之地!」高秀玲對父親一手打下的事業,展現企圖 心,但她卻也有身段柔軟的一面。今年在統一股東會散會後,高秀玲回頭一眼看見年過八旬的統一監察人陳國賡,馬上趨前打招呼,一邊扶著陳國賡步出會場,就算 外頭還下著雨,仍堅持把老人家護送上車。 「阿玲喔,我看著她長大的,只有她到美國那段時間才比較少聯絡!」陳國賡望著高秀玲,眼裡、話裡都帶著親切笑意。 統一高層人士透露,高秀玲私下很低調,不喜歡媒體寫她的私生活,特別是提到婚姻狀況。 高秀玲與羅智先是高中同學,兩人生日只差一天、都是處女座,因此特別能夠了解彼此個性,高秀玲非常珍惜這段婚姻,曾經大方表示「女人嫁了好老公就不會老!」還爆料羅智先把婚前她寫的每一封信都收藏得妥妥當當。 愛進廚房的董事長 高秀玲生有一子二女,據了解,羅智先相當疼愛兩個女兒,經常笑稱「我都是撿我女兒不要的手機來用!」而且,一有空就陪她們去看電影,讓高秀玲也不免吃醋: 「你對別人的老婆也太好了吧!」每次面對媒體詢問,高秀玲總是笑著強調,「我們家沒有『阿姨』,我就是『阿姨』!」結婚多年從來沒有請過幫傭,煮菜、拖地 等家庭雜務,都是自己親手打理。 「我家的男士習慣回家吃晚餐,雖然累一點,但也忙得開心啦!」長期以來,不喜應酬的羅智先只要情況允許,一定回家陪妻小共進晚餐,這讓伴隨夫婿長居台南的高秀玲,就算得每天下廚,依然心滿意足。 前些年常住美國時,攻讀了南加州大學商學系的高秀玲,不管從哪方面來說,其實都不只是高清愿的女兒、羅智先的妻子;身為統一最大個人股東的她,也開始擁有了自己的「董事長」職銜,未來她在統一集團的影響力不容輕忽。 高秀玲 出生:1956年 現任:高權投資、統一佳佳董事長 經歷:統一超商員工 學歷:美國南加州大學商學系 高秀玲 身價超過百億元 公司 名稱 股價 (元,6/25) 高權投資持股比重(%) 高秀玲個人 持股比重(%) 統一 (1216) 45.15 4.29 1.64 太子 (2511) 20 2.42 0 統一證 (2855) 14.75 1.9 0 統一超 (2912) 154 0.44 0.1 統一實 (9907) 15.5 1.48 0.12 台灣神隆 (1789) 55 1.85 0 市值小計 113.95億元 36.86億元 高秀玲總身價: 113.95×61.68%+36.86=107.14億元註:高秀玲持有「高權投資」61.68%股權 製表:葉揚甲 |
猶太人對「本質」和「形式」有嚴格的區分,並嚴禁對「形式」崇拜。
猶太人自小訓練去追尋」本質「,舊約箴言就有:搜求它,
如搜求隱藏的珍寶。
神造世界,神就是本質,物質均為「形式」;神定下的「道」是本質,
其他所見和所不見的都是「形式」。
追隨「神」和不懈地搜求「神定下的道」使理性成為可能,也使猶太人
成為各行各業最具洞察力和創造力的一個族群。
眼目所得,大部分都是」形式「,豪華壯觀的辦公樓,價格扶搖直上的
股票......., 即使人的感覺系統也如此,對貝葉斯概率的無視就是其中一例;
「眼睛」往往看到都是虛假,表象和形式。
耳朵則不同,生命具有活力,能量使然;猶太人崇拜唯一的真神,
就是因為他是活的,他能「說話」,他不讓讓猶太人去「看」他創造出來的「形式」,
他讓猶太人去「聽」自己講話。
憑「看」去行動,往往不靠譜,股票投資最具說服力;
「聽」使用能量,"聽」能辨別偶像和真神,「聽」觸及本質。
愛因斯坦和格雷厄姆,他們拂去各自地盤上微塵使本質浮現。
讀者可能會和我一樣感慨一下,這種行業競爭優勢的荒謬感。就是這麼簡單,它們只是做了一件最基礎的事而已—但可能事實確實如此。曾經與一位很成功的雜
誌同行聊天,他在說到他初入雜誌市場之時的感覺:這一行太弱了。太弱的原因是沒有人更用心地去做最基礎的服務,比如渠道。同樣是這麼簡單,把一本雜誌有效
地送到目標讀者那裡,竟然沒有人用心去做。而他的觀點和東方駕校的經營者一樣,最簡單的辦法,認真做好這件事,總是會有合理的回報。我們常常提到的企業的
經營能力,這其中很核心的一個內容,應該就是服務能力。北京一家著名的書店近來遭遇經營困境,在分析各種大的背景造成整個行業的凋敗之外,沒有人用心經營
這個書店,可能是最直接原因,它最後失敗可能也在於它的服務能力出現了問題。你有沒有能力服務得更好以爭得市場,有沒有能力服務更多更廣泛的人群,都決定
了那個我們最終看到的可以量化的企業經營上的數據。
在快公司這篇文章中提及到東方時尚駕校未來連鎖經營發展的可能性—它的服務能力的延伸。除了文中提到的對教練的管控水平,對管理體系的平移,價值體系
的傳播之外,更關鍵的可能還在於難以言說的那一部分:如何進入另一個高度本地化的市場,這個本地化除了競爭對手的存在—競爭對手可能並不可怕,甚至不堪一
擊,但它們更現實的問題是面對另一個陌生城市的管理者的態度和公共管理水平—這可能才是最大的制約它們擴張的問題。這個東西,想起來可能同樣荒謬。
如果從服務能力這個角度去看如家,可能會比華爾街要樂觀一些。它的虧損來自於擴張成本的急劇提升,也就是說它是為了服務更多的人群而造成的虧損。如家是否能通過服務能力的提升而消化掉這部分成本,是否讓投資者相信這會帶來未來的收益,這是考驗現有管理團隊的一個關鍵。
有的時候看華爾街的分析師的分析,會感覺投資者的態度與商業邏輯之間的脫節。分析師們當然也很看重成長性,但往往沒有足夠的耐心,有的時候一兩年內的財務預測決定了投資者和市場的態度,繼而影響到一個公司的長遠戰略,如家這個時候所面對的就是這樣的尷尬。
如果我們把目光再放遠一點,如果如家繼續在三四線城市採取擴張策略—它希望服務更廣泛地區裡更廣泛的人群,那麼它的財務報表可能還是很難看,但對於消費者來說,可能得到了更好的服務,而對於如家來說,可能會擁有一個更強大的未來。
國的互聯網行業,應該是全中國競爭最厲害的一個行業,如果你稍微離開一兩年,那麼回來後你將注定無法再跟上最新的概念。這幾年起起落落的視頻、SNS、團購、電商到移動互聯網,創業大軍前仆後繼。
根據摩根士丹利的統計,目前整個中國互聯網大概有約230萬家網站,而風險投資進入中國的熱錢,大概有一半都在互聯網行業裡,一批最聰明的年輕人,也在互聯網裡創業。
在這樣一種競爭態勢裡,6萬家企業才能有1家上市。而到目前為止,這些上市企業中有60%是在上市發行價以下,同時上市以後又需要保持財務透明、並需要給投資人以交代,往往生活得更加辛苦,而在已經上市的企業中,有70%市值被兩家公司佔據,一家是騰訊,一家是百度。
互聯網行業已經不像最開始一樣,「時機+運氣+堅持住」就有一夜暴富的可能,現在的創業門檻已經越來越高,任何領域、包括細分領域都已經不再是藍海。面對這樣的現實,許多創業者和投資者都陷入迷茫,如何找到一個相對比較好的創業方向?
◎選對池塘
艾瑞數據顯示,2011年中國網購市場交易規模接近8000億元,網絡廣告市場規模是512.9億元,網遊市場規模是476.2億元,電影票房是132億元。哪一個類別池塘更大顯而易見,雖然平台類電商正在進行激烈的廝殺,但是在平台上開店的傳統企業、原創品牌甚至代運營商,都能夠有不錯的利潤和空間。池塘足夠大,將來才能夠養大魚。
◎關注商業模式
在看好池塘後,第二需要關注的就是商業模式。商業模式就相當於房地產行業的地點,如果地點不好房子就不可能賣掉,如果商業模式不好,企業的日子就會過的很辛苦。
我在之前的演講中公佈過一個金字塔,這個金字塔分三層,最底層是以產品為中心的企業,包括電影製作公司、遊戲公司,因為他們都有產品週期的風險,每3-5年都需要有新的遊戲去完善他們的產品線。儘管張藝謀和陳凱歌都是很優秀的導演,但沒有人可以保證他的下一部電影能賺錢。
這個金字塔的中高層,是以平台和社區為中心的企業,也是商業模式較好的企業,產品週期的風險相對較小。比如騰訊一半的營業額來自遊戲,他只需要提供平台,然後享受分成。同樣的例子還有攜程,作為平台型的企業,在酒店預訂、機票預訂、旅遊度假、商務管理四項業務下,其第三季度營收增長20%至 11.7億元。
資本市場也深知上述遊戲規則。這也就是為什麼一些以產品為中心的遊戲公司明明非常賺錢,每年增長達到20%甚至更高,但普遍的市盈率並不高,比如暢遊、完美時空的市盈率在4左右浮動,巨人網絡的市盈率約為7,哪怕他們手中有大量現金,資本市場也不願意給他們高價格。
而同一時期比較,平台類型的公司市盈率則高出5-6倍,比如攜程市盈率是24,百度市盈率是22,最近風頭正熱的奇虎360市盈率甚至達到了60以上,主要原因就是他們產品週期的風險性比較小。
◎核心競爭力
當選對了商業模式以後,接下來需要選擇的就是核心競爭力。如果大家商業模式一樣,需要比較的就是看誰做的好,也許是管理層勝出,也許是流程勝出。比如攜程和藝龍做的生意完全一樣,但去年攜程收入比藝龍收入多出5倍,經營利潤多出20倍以上,這就是核心競爭力的差別。
什麼是核心競爭力?邁克爾-喬丹可能是到今天為止NBA最了不起的運動員,他一生當中得過六次NBA冠軍,退休過兩次,得了前三次冠軍以後當中就退休了,並且打了兩年的棒球,儘管他的身體還是那麼棒,速度還是那麼快,人還是那麼聰明,但他作為一個棒球選手,從大聯盟被降到了小聯盟,並且個人的打擊率在小聯盟隊中是排在倒數第二。
兩年以後,他又出來打籃球,結果又連續贏了三次NBA總冠軍,這個叫做核心競爭力。即使是偉大的運動員,超級明星,像喬丹一樣,也必須選自己最擅長的運動,企業也是這樣,不是什麼都可以做,還是選自己最擅長的運動是非常非常重要的。
企業三個層次的和諧
現在這個社會,社會矛盾有激化的趨勢,企業作為一個機構來講,一定要注意整體和諧,一個偉大的企業一般有三個層次的和諧,一是很高的客戶回頭率,二是很低的員工流失率,三是擁有定價權。
1、回頭客
以攜程舉例,攜程80%營業額都是來自回頭客,新東方80%以上學生會選了一門課以後再來選一門課,因為他們特別喜歡這些課程喜歡這些老師,有回頭客的企業有個好處,因為回頭客一般消費都會比新客人要高,第二就是風雨無阻,他們都會貢獻現金流。另一方面,要獲得一個新客戶所花的成本要比老客戶多出5-10倍,所以這對公司的利潤率來講也是有很大的影響。
2、員工流失率
第二就是員工,如果你能夠讓你的員工開心了,員工就會更有創造性,每天他多加班一些時候也會非常開心,所以你公司的產量、營業額就會上升。
在美國每一年《財富》雜誌都會評前一百位最佳僱主,2005年前的20年當中,100位最佳僱主的股票回報達到了16倍股票回報,要比起普通企業多出2-3倍,很大原因是因為他們的員工,你能夠讓員工有好的激勵。
一個企業員工流失率太高,說明了幾件事情,第一是激勵機製出了問題,第二是老闆的人品特別惡劣,第三是企業文化出了問題。很多時候你只要看到一個企業不停的有人走了,你不需要再做進一步調查你就知道這個企業當中一定發生了什麼嚴重的問題。
3、定價權
最後是定價權的問題,在我們這個行業當中,百度這家企業定價權是相當高的,去年一年當中我們看到它的每個平均用戶支出增長了50%-60%,一方面它的用戶數量,廣告主或者是付費搜索的用戶量在增加,另一方面每個用戶的支出也在增加。
這個50%-60%增長當中有相當一部分是來自於百度廣告的提價,漲價有什麼好處呢,就是增加這部分的營業額直接變成了淨利潤,同樣一瓶水,我可以賣一塊錢也可以賣一塊一,多加的錢在成本不增加的情況下直接變成了淨利潤。我以前推薦大家讀《定價的藝術》,裡面講到美國五百強的企業,只要能夠把它的產品價格多漲1%,利潤平均可以上漲10%,定價權是非常非常重要的。
偉大的企業除了有很低的員工流失率,很高的客戶回頭率和很高的定價權以外,還有一點就是要做好防守,我前面也提到了團購行業短短一年當中,1500-2000家倒掉了,一部分是因為它的進入門檻低,另外一個原因是對客戶服務做得不夠好,但是也有一個原因就是高度擴張,自己本身防守做得不好。
2010年世界盃,大家可能還記得西班牙隊得了冠軍,西班牙隊一共踢了7場,每場只進一個球,但是厲害的地方是防守最好的,對手幾乎每場進不了球,防守自己可以控制,進攻還有運氣的成分,一個偉大的球隊一定是防守好的球隊,一個偉大的企業一定是防守好的企業,而且一個企業的防守是360度的,是立體的,無論你的財務上要做好財務管理、現金流管理,然後在品牌公關上要做好這些公關的危機管理,並且在人才上、產品線上都有很多的風險管理要做好,做好了防守將來才有得冠軍的可能。
雖然2009年初金融危機波及至互聯網企業,但即使如此上市的中國互聯網企業股票平均回報也達到200%以上,而同一時期恆生指數、納斯達克回報基本都是40%-50%,互聯網行業在中國還將是增長最快的行業。(摩根士丹利亞洲董事總經理季衛東口述,崔西整理)
在互聯網創業投資這個圈子裡大家談得大多是產品、用戶、模式和估值,很少有人和我聊怎麼管好一個公司。我的觀點是當你只有一個10人左右的小團隊時,也許管理確實離你還有些距離; 但當你拿到A輪投資之後,我想這是一個好時機你開始考慮「管理」這個問題了。
怎麼管好一個公司其實是個很大的命題(看看書店裡/噹噹上數不完的管理書籍)。我建議創業者去繁就簡,抓管理先從落實三個核心流程做起:預算、財務、人事。
1. 年度預算流程
年度預算說白了就是你準備明年幹什麼、達到多少目標、準備花多少錢(包括招多少人)。互聯網是個瞬息萬變的行業,在創業早期你的預算無法做得很精確,但你還是應該儘早開始做這件事,因為它實際上是統一公司思想的過程,好的預算會成為公司發展的指南針 。 通過做預算你和你的同夥們都將清楚知道公司下一年的方向在哪裡,里程碑是什麼,怎麼花錢,成功和失敗的定義是什麼。公司小的時候可以由你自己做出個預算草稿 — 簡單的格式是按時間軸(比如月),列出每月的產品開發目標等主要工作和核心指標和花錢計劃,然後叫上骨幹人員一起討論。當公司大起來,你應該要求各個業務單元或者部門先做自己的預算,然後讓彙總成公司的預算大家討論。預算做好後根據實際情況應該至少每季度調整一次。好的預算就像是公司發展的藍圖,所以盡快把散落在個人腦子裡的產品規劃、用戶目標、收入目標以及招人計劃等等都放到預算裡去吧。
2. 財務流程
財務流程就是管錢怎麼花。創業就像過日子,你想過得越來越好就一定要有本帳。所以應該找個全職的會計(只有出納是不夠的)、最好再找個財務經理或者財務總監,儘早把你的帳管起來。相信我,這樣在進行下輪融資時會使事情簡單很多,融資成功的機會也會大很多。幾個小建議:1. 報銷審批最好採用兩級審批(不能一個人批另一個的預算,也不能審批層級過長)。2. 選好銀行,現在不少中小銀行對中小企業有不少便利的服務和非常優惠的政策。3. 你的財務政策(比如怎麼報銷、什麼時候發工資)會讓你的同夥們最直觀感受到你的公司文化,所以制定財務流程時要三思。另外多諮詢你的財務經理或總監,他們會給你更多有用的建議。
3. 人事(考核)流程
如何找到、留住人才,激發每個人的潛力可能是創業企業面臨的最大挑戰了。由於你的公司還很小,一開始花不起錢請精英和老手,因此你應該意識到你真正需要依靠的是年輕人和背景沒那麼出色的打工者。你的核心任務是從這些人中大浪淘沙,淘出那些真正優秀的人(別太相信面試的那30分鐘,人才是在實幹中發現的)。那麼如何吸引和留住優秀的年輕人呢? 通常有才華的人都有野心,他們加入一個創業公司圖的是有個奔頭,能有朝一日獲得成功。因此,你應該一開始就建立一套嚴肅的人事考評流程,讓他們以及所有同夥都知道在這間公司如何取得升職、如何獲得加薪,如何獲得期權。 建議你用KPI進行管理,而且考評週期要快,比如半年; 公司的工資級別可以設得多一點,這樣可以讓你的同夥不斷有升級的激勵; 另外考核一定要有實在的結果,好的人得到獎勵, 不合格的人要堅決及時清理出隊伍(一個糟糕的員工會影響很多人的工作態度和效率)。舉例:麥肯錫每半年進行人事評估(SAR – Semi Annual Review), 不合格的人會被警告,連續兩次SAR不合格會被離職; SAR考核排名前列的顧問會被快速升職、加薪。教育行業裡的學而思也有個非常有趣的人事流程,出色的人每3個月就會得到升級和加薪,如果有興趣的可以去瞭解一下。
成功的企業不會因為僅僅做好預算、財務和人事管理而取得成功,但這三件事情一定是企業成功運營的基礎。獲得A輪融資的創業者在考慮產品、用戶、模式的問題之外我建議也要從這三件事上開始踏上管理之旅。