整改三月後網銷大戶回歸天貓 國華轉型保障、珠江再推萬能險

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2014-12-05/881093.html

每經記者 塗穎浩 發自上海

時隔3個月後，保險網銷大戶陸續重返天貓。

《每日經濟新聞》記者留意到，11月28日，國華人壽宣布天貓旗艦店和官網全新亮相，意味著暫停三月之久的國華人壽電子商務業務正式恢複運營。今年8月底，天貓網銷保險“大戶”——國華人壽、珠江人壽和弘康人壽三家保險公司線上產品被叫停，知情人士稱叫停原因包括“網銷理財型產品宣傳、風險提示不規範等”。該平臺同類產品在隨後一周時間內減少至個位數，萬能險也受此影響而缺席天貓“雙十一”理財產品銷售盛宴。

記者註意到，此次回歸天貓保險平臺，保險公司的網銷策略出現分歧。國華人壽一改理財保險大戶形象，首批上線三大類純保障產品；幾乎同期回歸的珠江人壽則堅守萬能險，一款6.5%預期收益率的產品成交頗顯“王者歸來”的氣勢。一位珠江人壽內部人士表示，目前還沒有保障型產品上線，但理財型和保障型產品並舉是按照監管要求，優化產品結構的大方向。截至12月3日，弘康人壽的天貓旗艦店和官網尚未恢複產品銷售。

網銷大戶演繹“王者歸來”

此次在天貓保險率先恢複銷售的，是珠江人壽此前的人氣產品“匯贏1號新版”萬能險。該產品恢複銷售之後再現火爆局面，粗略統計成交記錄可知，12月1日成交2000余份，按每份1000元計算，單日成交額逾200萬元。

在天貓保險平臺目前銷售的5款萬能險產品中，“匯贏1號新版”以6.5%的預期年化收益居首，其他四款分別為6%、5.9%、5.3%、5.25%。但《每日經濟新聞》記者註意到，此次珠江人壽在產品宣傳上和其他萬能險有所不同，在保險簡介中重點提及了“建議最低持有時間1年起”、“10月歷史結算年化收益率6.5%”，並告知了“猶豫期退保免工本費”、“身故賠付賬戶價值105%”等產品特征，整改了監管層此前存在異議的“過分宣傳預期收益率”、“將萬能險產品的保險期間宣傳為1年”、“沒有向消費者充分提示投資風險”等情形。

此外，珠江人壽官網目前恢複銷售的兩款萬能險也在宣傳用語上發生明顯變化。如產品名稱加上“終身壽險（萬能型）”，產品的預期年化收益率體現為“保單10月份結算利率”，並且沒有突出顯示收益率。

網銷大戶恢複銷售後，或將帶動部分險企重新在天貓保險推出萬能險。記者註意到，民生人壽一款萬能險產品正在預熱狀態，產品名為“民生金元寶（一年期）”，為聯手螞蟻微貸全網首發，打出了6.2%的預期年化收益率。值得關註的是，也有不少險企早已轉移網銷陣地——在其他理財產品網銷平臺上銷售萬能險產品。

經歷一輪監管調整後的高收益萬能險還能實現“王者歸來”嗎？除了此次監管層直指網銷宣傳用語不規範，今年5月份，保監會副主席陳文輝還曾發文警示高收益保險產品風險。他指出，保險負債業務呈現短期化和高收益傾向，帶來較大的資產錯配和流動性風險隱患。為追求高收益率，大多配向收益高、流動性低的另類資產，比如不動產、基礎設施、信托等，形成了“短錢長配”的新情況，存在較大的流動性風險。

而監管層早前已就短期高收益產品提出資本金約束。保監會2月19日出臺的《關於規範高現金價值產品有關事項的通知》規定，“銷售高現金價值產品年度保費收入應控制在公司資本金的2倍以內”，超過的部分“其最低資本要求將予以提高。”《每日經濟新聞》記者了解到，政策出臺後，一些中小型保險公司因資本金約束而陸續暫停了高現金價值產品銷售。

國華人壽首期上線全保障

一位珠江人壽內部人士表示：“目前還沒有保障型產品上線，但理財型和保障型產品並舉，是我們按照監管要求，優化產品結構的大方向。”而國華人壽此次電商業務恢複運營采取的是純保障策略。記者註意到，新版國華人壽旗艦店首批上線的幾款保障產品，分為少兒保障、駕乘保障和意外險三大類，細分出 “熊孩子”系列、“愛出行”系列兩個不同的細分市場。其中，“熊孩子”系列包括重大疾病保險和門診住院險，“愛出行”系列包括駕乘類保險和交通工具意外險。記者註意到，國華人壽網上商城劃分為綜合保障、健康醫療、養老無憂、少兒成長和旅遊意外幾大保障門類。

據悉，國華電商還與第三方專業機構合作，為客戶提供各類差異化的增值服務。國華人壽方面透露，國華的客戶還將享受到7*24小時專業電話醫生服務，通過具有醫師資格的在線醫生，接受客戶的個性化健康咨詢和常見疾病咨詢；專業門診預約掛號服務，提供全國指定地區、指定醫院的專家門診服務安排；緊急醫療救援服務，具備急救資質的專業醫護人員24小時待命；道路救援服務，服務內容包括：緊急接電、緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。

國華人壽電子商務部相關負責人坦言，中國互聯網金融的發展仍然處於探索期，因此在保險電商快速發展的過程中難免存在不完善之處。國華人壽也用兩個月的時間對系統及服務進行了升級與優化，信息披露更加全面，風險提示更加充分。

三季度壽險網銷大幅增長

來自中保協的統計顯示，2014年1~9月，人身險網銷實現年化規模保費273.4億元，在上半年保費剛剛突破百億的基礎上，三季度的保費收入近170億元，為上半年的1.7倍。其中，7月和8月的網銷規模保費均突破60億元，僅單月就超過2013年54.5億元的全年水平。網銷保費收入占人身險行業1~9月保費總收入（10592.3億元）的比例達到2.58%，較上半年的1.33%提升了1.25個百分點。開展網銷經營業務的人身險公司從2013年的44家增長到目前的51家。

據介紹，保險網銷渠道方面仍呈現出以第三方渠道為主，自建官網比重逐步上升的態勢。1~9月，通過第三方渠道實現保費收入257.7億元，占網銷總保費的94.3%，承保件數達7160.9萬件。而1~9月行業官網渠道流量近3.8億次，與上半年相比翻了近一倍，實現保費收入15.7億元。

從保險網銷產品的銷售類型看，今年三季度保險公司網銷結構調整明顯。中保協的上述數據顯示，今年上半年萬能險占到了網銷壽險產品的90%，到了三季度末萬能險在人身險網銷壽險產品中占比下降到66.7%，意外險和健康險的保費占比上升比較明顯。由於監管機構對網銷萬能險主力軍解禁時間拉長至11月底，且萬能險銷售恢複還需假以時日，料今年四季度萬能險占網銷壽險產品的比例將較三季度末的66.7%進一步下滑。

業務結構單一的保險公司還需主動調整產品結構，以適應市場環境的變化。據了解，較早發力網銷理財險的國華人壽早已做好轉型準備，從2013年開始，公司就加大了對長期期繳型產品的研發與推廣；從2014年1季度開始，長期期繳型產品已經占據國華天貓旗艦店和官網所有產品數量的80%，並在今年4月達到了長期期繳產品月百萬標保平臺。上述國華人壽內部人士還建言互聯網保險監管相關辦法早日出臺，以使保險電商的發展有章可循。

李成東：阿里人事調整，淘寶派戰勝了天貓派 李成東

http://xueqiu.com/1363266695/37693497
【東哥解讀電商】前兩天前騰訊同事八卦，1號店兩位創始人有變，接下來有什麼變化。東哥回到：1號店高管變動早在兩年前沃爾瑪投資控股的時候就變化了，財務和人事都換成了沃爾瑪的人。如果說當下再換CEO,恐怕接下來業務有很大調整，接下來1號店要徹底外資職業化了。這讓我想起了新蛋網中國，恰好又都在上海！
     鋪墊1號店的故事，就是想說「阿里人事調整」，是非常重要的。
     阿里此次調整，基本可以分成兩個重要信息點。一個是淘寶行顛替代了天貓喬峰；一個是淘寶天貓聚划算要統籌發展。
   

      淘寶派戰勝了天貓派
      天貓喬峰被免職且為公佈新的安排，有人說是因為對比唯品會京東，天貓業績不佳。東哥覺得稍微去看下2014年Q4的財報，交易額2930億元，同比60%增長率，天貓的業績還是不錯的，畢竟不是一個體量。2014年天貓雙十一571億，也創出了新高。也有人說是因為去年「錘子數據造假事件」，但要處理，也不用等到現在。吐槽業績差也是有理由，淘寶Q4同比增長43%，而天貓之所以有60%增長，很大程度上得益於淘寶流量扶持。
    業績增長一般，新的品類業務沒有亮點增長點，核心類目服飾遭遇京東平台和唯品會侵蝕。據說不少服飾品牌在唯品會的銷售已經超過天貓，中產階級消費群更相信唯品會的品質體驗，而非天貓。另外一個大品類家電3C通訊消費電子產品，京東已經佔據了半壁多江山。說句挖苦的話，天貓都成年人的體量了，還依然離不開淘寶母乳撫養。從業績角度來說，喬峰被幹掉，也是有道理的。
   但是東哥更想說的一點是淘寶派戰勝了天貓派
    淘寶派認為淘寶是阿里的根基，天貓是淘寶的升級版，而價格敏感型的就去聚划算，其實都是從淘寶衍生孵化出來的，支付寶有今日，也是靠淘寶。這都是事實，而且這些所謂的獨立產品平台依然受到淘寶的惠顧。而天貓派認為，消費升級，阿里要賺更多地錢，就要發展天貓，天貓是未來。自營B2C京東發展迅速，所以更需要阿里傾斜資源，全力發展扶持天貓。
    因為阿里成功上市，業績壓力減弱，阿里可以繼續回到「用戶第一，員工第二，股東第三」，天貓化可以減弱了。其次政府2015年來徵稅意見稿以及籌備網購第三方監管平台，以及工商總局打假等，對淘寶接下來發展影響非常大。再加上微信去中心化，大量個人賣家直接只做微信，還有大量淘寶賣家將用戶洗到微信，這些都是對淘寶對阿里的釜底抽薪。綜合各方面的因素，作為阿里根基的淘寶實際上接下來將遇到巨大的挑戰。阿里可以說自己看不起零售，重點是大數據和金融，也可以說阿里未來的大數據如何牛，阿里螞蟻金融多麼牛，如果根基淘寶動搖了，恐怕大數據和金融也未必做的更好。
     淘寶作為根基更加重要，既然達成了共識，自然要讓淘寶派掌權阿里電商的未來。

    淘寶天貓聚划算由行顛統籌
      三大平台，無論是內部賽馬機制也好，還是小二有自己的業績壓力，內部創新的少，業務重疊，相反掐架搶資源還是更多，嚴重束縛了阿里的發展。從外部競爭來看，自營綜合及垂直B2C京東唯品會依然迅猛，正在瓦解天貓的核心品類。微信去中心化，也在蠶食淘寶的根基。尤其是2015年後外部政策又非常不利於阿里，政策規範電商大勢所趨，淘寶的壓力也驟升。
      言而總之，總而言之，大調整已經勢在必行，甚至是非常迫切了，統籌人物自然是更加務實懂行接地氣的堪當大任的行顛。行顛在阿里體系裡面少有的電商大師，聽說在阿里內部高層開會，都不會把其他高管「放在眼裡」，該罵的還是要罵，而且對方也只能心服口服的接受。而喬峰，不過是坐班慢慢升上去的，接下來是否另有重要安排，還真難說。但東哥還是想說，戰略大師馬云，你不覺得意識到危機有點晚了麼，這個調整來的太晚了麼？

     阿里接下來會有什麼變化？
      阿里人事調整，很多人都非常關心。至少東哥投行基金投資圈的朋友就非常關心，阿里人事調整對後續業務有什麼影響，業績有什麼影響。
    首先是定位的切割，「萬能的淘寶，品質天貓，活力聚划算」，或許業務依然有重疊，但是各家重點會更加清晰。定位，在之前早就確立了，這次再提，想必是要更加落到實處。
    其次是商戶的切割，拉高天貓的入駐門檻，基本斷掉了淘寶大賣家往天貓擠的機會。其實就是讓那些大賣家好好地在淘寶發展，維護淘寶的穩定。其次天貓既然講究品質，而那些供應鏈相對落後的大賣家，檔次也還是欠了點。
    其三東哥預測判斷流量的「切割」「獨立」，在流量上，行顛的策略是讓天貓從之前過於依賴淘寶，轉而更加獨立。一方面淘寶給天貓的扶持流量會減少，另一方面淘寶的廣告營銷投入會加大。結果就是天貓的增長速度會放緩，當然了也會直接影響到阿里的營收利潤增長。雖然從長遠上有利於阿里，但短期對阿里業績增長卻是利空。
   其四賣家扶持力度增加，各種競爭也好，政策規範也好，本質上就是淘寶天貓的相對創業成本上升。所以如何降低賣家的成本，扶持優質賣家，接下來應該是阿里政策的重點。如何降低成本，比如打擊刷信用的，因為刷信用的確是一大做淘寶的成本。當然了，這會直接影響交易額的增長。如何扶持優質賣家，當然原來是誰有錢誰有流量，接下來誰產品服務好，誰流量多，當然了，這會削弱廣告收入增長。
    最後如何量化戰略調整後對業績的影響，這個還很難說，估計連阿里人自己也未必算得清楚，阿里新的戰略策略制定後，是否能堅決執行，我看也未必。
      如果阿里業績連續幾個季度的增長真的大幅放緩了，資本市場的拷問，東哥以為阿里高層也未必真扛得住！說不定，那時候行顛淘寶派改革就黃了，還得回到喬峰天貓派「掌權」的思路。

194億港元吃下天貓在線醫藥 阿里健康將成阿里系醫藥支柱平臺

來源: http://www.yicai.com/news/2015/04/4606668.html

194億港元吃下天貓在線醫藥 阿里健康將成阿里系醫藥支柱平臺

第一財經日報 關健 2015-04-16 06:00:00

在經歷了半個多月的停牌後，阿里健康（00241.HK）於4月15日複牌。公告顯示，阿里巴巴集團已和阿里健康達成最終協議，將轉讓天貓在線醫藥業務的營運權給予阿里健康，換取對後者的持股比例上升至約53%，將其變成阿里巴巴的子公司。

阿里開出炒信罰單：23個天貓商家被清退

來源: http://www.infzm.com/content/109346

5月4日，據天貓官微發布消息，阿里巴巴集團開出5月首張炒信（註：即炒作信用）罰單：首批23個天貓商家被查實參與“物流刷單”，依據天貓平臺有關規則，這些商家已被查封清退。據悉，此次遭阿里清退的炒信商家涵蓋了天貓家裝汽車、數碼家電等多個類目。

這是繼菜鳥宣布取消國通快遞的在線下單功能後，阿里巴巴零售平臺在打擊炒信方面的又一項新舉措。

此前，阿里巴巴旗下物流平臺菜鳥網絡對外宣布，對13家快遞公司進行下線處罰，其中5月4日起正式關閉國通快遞在線下單功能1個月，等其整改後再決定是否恢複服務。中通、圓通、申通、百世匯通、韻達等各快遞公司均對內部發出告示，要求禁止受理淘寶、天貓平臺商家炒信快件。

據澎湃新聞消息，菜鳥網絡透露，判斷是否應該強制下線一家物流公司有兩個要點：一是公司確實存在明顯的炒信用行為；二是該公司的數據、權責都非常不健全，並且沒有和菜鳥網絡進行完善的信息對接。

但阿里巴巴突然宣布下線多家快遞公司的做法引起部分淘寶商家抱怨。有商家表示，下線上述物流公司事發突然，沒有給商家緩沖期，有的商家稱自己一下子積壓了幾百單快遞發不出去。有些商家埋怨淘寶應該是去懲罰那些炒信的商家，而不是清退物流，影響正常店鋪運行。

對此，阿里巴巴搜索事業部有關負責人回應，2014年年底，經調查，確認某些物流公司存在公司內部人員與刷單公司“里應外合”情況。今年年初，行動小組找到國通快遞等公司，在確實證據面前後者承認確有刷單問題並表示願意配合整改。

據了解，“物流刷單”是指物流公司內部人員協助不法商家寄送空包件或提供不真實物流信息，從而提高商家成交量、信用等級。

目前，淘寶上各種刷信譽的手段一直存在，已在網上形成了一條產業鏈，商家還會通過專門從事空單號買賣的中介公司協助刷單。

據南方周末網報道，也曾有網友舉報京東員工安排商戶刷單，增加京東商城的銷售量，而刷單商戶可獲得京東提供的“資源位”（廣告位）補償。有業內人士指出，刷單現象在開放平臺並不罕見。此前有淘寶賣家發出了“不刷單等死、刷單找死”和“淘寶一半銷量靠刷”的感慨。

而在今年“2015賣家年會”上，阿里巴巴集團零售平臺事業群總裁張建鋒曾透露，一些賣家因為各種各樣的目的，把精力花在炒信、刷單等“努力”上，5月起阿里會推出非常嚴厲的處罰措施，從商品的降權、店鋪的降權，直至店鋪的關閉。

另有業內人士指出，阿里此舉是為應對未來可能出臺的網店征稅政策。

據北京商報消息，5月初，網上曾流傳“多地天貓店主被國稅部門約談補稅”的消息，一名天貓店主收到了來自上海市閔行區國稅局的詢問通知書，上面寫明由於2014年網店銷售額申報較低，存在涉稅疑點，因此該店主要接受稅務部門的約談。若按照稅務部門的說法，其天貓店可能要補交100多萬元的稅款。

據了解，上海閔行區的部分天貓店主已經向稅務部門提供了交易憑證。不過，何時補交，補交多少目前還在溝通。

不過，對此，天貓在官微上發表三點回應。天貓表示，國稅總局從未發布對天貓商家補稅的政策或者通知，關於補稅的說法是電商同行“有組織的謠言”，目的在於打擊天貓。但天貓在回應中並未否認部分網店被約談的事實。

阿里巴巴CEO张勇：天猫双11顺手养活了京东和唯品会

http://gelonghui.com/#/articleDetail/13815

阿里巴巴CEO张勇：天猫双11顺手养活了京东和唯品会

作者：然雨

6月16日消息，在首届聚划算商家会“倚天会”上，阿里巴巴集团CEO张勇表示，“这6年，天猫双十一顺手养活了京东和唯品会，商家在双十一卖剩下的商品跑到京东唯品会，成就了他们的商业模式。”

张勇还透露，阿里即将推出一个整合的集团层面的商家服务体系。为商家建立一个全生命周期，多场景的销售，营销，物流等跨业务服务体系，对此他还称，“阿里要收网了，肥水不流外人田。”

介绍称，阿里将为商家服务体系中的商家提供统一接口和客户经理，并提供跨平台的解决方案。并利用阿里妈妈进行全渠道数字营销以及菜鸟在物流上的资源让企业供应链更有效率，同时，商家还将能够使用进出口平台。

张勇表示：“六年来，双十一越做越大，让天猫越来越繁荣，造就了很多商家。双十一结束，大家留下的库存，四处找地方出清，于是养活了京东和唯品会。今天我们有3.5亿的购买用户，我们完全有能力去构建一个全生命周期的营销场景，若干个营销场景，若干个销售渠道。肥水不流外人田。”

“今天我们有淘宝，天猫，旗舰店，天猫超市，可以做直销和分销，有“倚天剑”聚划算，俪人购，在无线上有最近很火的淘抢购。阿里可以为商家提供日常销售，上新品，存货销售，打折促销，清仓等多样的营销场景。在保护品牌的同时，从产品周期的角度为商家去规划。该卖新货的卖新货，该清仓的地方清仓，每个营销场景都有其独特的价值。”张勇说。（转自TechWeb）

優衣庫撤離京東或因天貓施壓

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0721/151104.shtml

三個月前，大張旗鼓入駐京東旗艦店的優衣庫，卻在昨日悄然將京東旗艦店關閉。這廂三里屯試衣間的鬧劇塵埃未定，那廂來自優衣庫的新聞再次成為了熱議話題，引發不少人的猜疑。 優衣庫對此給出的解釋是：內部電商業務的調整。而京東方面表示，優衣庫在京東上線運營的幾個月以來，銷售良好，消費者購買熱情很高，雙方合作順利。 

京東平臺優衣庫官方旗艦店自正式運營以來，將其優質商品和京東良好的購物體驗相結合，迅速贏得了消費者的好評，開店首月的銷售額即達到預期目標的兩倍，證明了京東平臺的價值和優勢。

 無疑，京東旗艦店的突然關閉會令許多人不解。曾幾何時，京東相當重視優衣庫的入駐。今年 4 月初優衣庫入駐京東的當天，就連久未露面的劉強東都親自站臺，表明京東拉攏品牌服裝的決心。 

畢竟，優衣庫入駐京東對其而言，也是一個增加優質的流量渠道的機會。從 2014 年的成績來看，優衣庫位列天貓“雙11”銷售額第 5 名，成為服裝類品牌第一，線上銷售已占優衣庫中國整體銷售的 6% 左右。

 

那麽為何優衣庫突然從京東撤走？在無秘上有知情人士爆料說，此次優衣庫關閉京東旗艦店背後或有天貓（阿里）施壓。這一點似乎從天貓優衣庫旗艦店並未受任何影響可以佐證一二。

 就在昨晚，筆者曾向優衣庫天貓旗艦店求證是否有店鋪調整信息，對方表示目前優衣庫天貓旗艦店並未有關店計劃，周日（19日）、周一（20日）兩天停止接單、發貨是因為盤點庫存的緣故，今日已開始恢複發貨。

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拿下天貓美妝上半年銷量冠軍 老國貨百雀羚如何用電商逆襲？

來源: http://www.yicai.com/news/2015/08/4675234.html

拿下天貓美妝上半年銷量冠軍 老國貨百雀羚如何用電商逆襲？

一財網 劉瓊 2015-08-21 16:00:00

“百雀羚在電商護膚領域排名第一的局面已經持續一年多了”，日化專家馮建軍告訴《第一財經日報》記者，一是因為進入電商領域較早，二是選用了較強的電商運營團隊，三是還針對電商渠道開發了不少產品。

天貓超市挑戰京東主場 阿里需補齊自營能力

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0822/151640.shtml

近期天貓超市主打優惠補助牌，10億紅包狂砸北京市場，在廣告和紅包的刺激下，收效也是非常不錯，北京區域的銷售額同比增長740%。京東同樣將目標瞄準商超，先以43億入股了永輝超市，占有10%的股份，最近還推出了針對日常消費品的促銷活動。

網上超市的魅力為何這麽大？

據尼爾森公司2015第二季度中國消費者信心指數調查顯示，約83%的鄉鎮/農村地區的消費者認為在網絡上能購買到本地買不到或較難買到的商品。對於多數鄉鎮或農村地區的消費者來說，他們很難買到那些只在一二線城市大型綜合超市以及零售店出售的商品，而電商作為一個不可或缺的平臺，為他們提供了更多商品選擇的空間。

另外，快速消費品線上購買行為調查數據也顯示，線上消費主要用來替代線下消費的人群占比在東部最高，為35%。同樣地，過去三個月經常在線上購買快速消費品（每月2次以上）的人群占比東部仍為最高，為25%。東部地區不僅推動著消費的發展，其消費方式也變得越來越數字化。

由此可見，用戶在超市的購物習慣正發生深刻變化，由線下轉移到線上的趨勢明顯，使得網上超市充滿想象空間。北京作為獨具特殊象征意義與實際意義的一個東部城市，阿里必定有心奪取之，而北京作為京東的大本營，對其也有著重要的戰略意義。於是，一場關於網上超市的較量在北京開啟。

阿里與京東布局網上超市誰更占優？

天貓超市推出以來相對低調，此次阿里砸10億來推，並且提出了“快速到家”和“一站式購物”等京東一直在堅持的理念，大有在京東主場打一場漂亮逆襲戰的意味。

然而，阿里若想逆襲，還需先克服一下曾經的“頑疾”才行。

一直以來天貓主打開放平臺，以邀請商家入駐的模式合作，在品控上面無法做到面面俱到，假貨風波不斷。目前天貓主推的天貓超市，表面看是與京東自營類似，實際上還是由商家推薦商品，隨後自主完成庫存管理、商品編輯、商品定價、商品汰換、商品營銷等業務作業，天貓超市只是把入駐的各商家用天貓超市的招牌統一在了一個平臺上，其實質還是與天貓商城的商家入駐類似。所以，在品控這一環還是讓人有些擔憂。

而京東對產品的品質把控一直很嚴格。除了常規的資質審核、產品的不定期篩查以及大數據的監控外，在2014年10月京東還與與第三方質檢機構Intertek天祥集團簽署了戰略合作協議，共建一套高效、簡潔、透明的企業誠信和質量保證體系，解除消費者網購的後顧之憂。具體到細分品類，京東在今年陸續引入了“美妝正品險”、汽車用品質量保證險，來保障產品品質和消費體驗，而隨著質量保證險在京東各品類的持續覆蓋，京東在業界和消費者心中的正品形象也將更加凸顯。

物流方面，天貓一直由於物流慢而廣受詬病，這次似乎有以天貓超市挽回顏面的架勢。然而菜鳥物流目前還處於試運行階段，全國骨幹網絡與倉儲的建設完成還需要一段時間。雖然能夠在北京市場實現次日達，但是，短期內形成全國的服務覆蓋肯定是做不到的，再加上菜鳥是需要與快遞公司協同來完成的，不可能像自營般統一，服務品質難免參差不齊。

而京東一直在自營物流方面默默耕耘。截至今年6月30日，京東在全國範圍內擁有7大物流中心，在44座城市運營了166個大型倉庫，擁有4142個配送站和自提點，覆蓋全國範圍內的2043個區縣。在京東“211限時達”服務的配合下，當日上午11：00前提交的現貨訂單可以當日送達；夜里11：00前提交的現貨訂單，次日15：00前送達，有效提升了訂單配送速度，提高了用戶體驗。

說到底，像阿里與京東這樣的電商巨頭，其品牌與產品能力已經毋庸置疑，唯一的差別在模式上。阿里主要是做開放平臺，自己不參與商品的采購也不自建物流，雖然已經意識到了物流對於電商用戶體驗的重要性，但是短期內無法在全國完全鋪開；京東主要做自營，從源頭上把控商品品類與品質，並且提供完善的售後服務體系，讓用戶買的安全放心的同時，還在全國建立了龐大的自營物流體系，從而在商品品質和送貨速度上有口皆碑。

阿里的短板將在很大程度上制約其天貓超市在全國推廣的節奏和速度。而京東則在基礎設施建設方面打好了穩定的基礎，並且隨著入股永輝超市，其O2O服務也已經具備了向全國更多城市拓展的能力。現在看來，在網上超市領域，阿里還不足以對京東構成威脅。

天貓服飾總經理劉秀雲：要造場景、全渠道、全球化

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0913/151946.shtml

服飾作為消費者網購頻次最高的品類，在天貓上占據舉足輕重的地位。隨著消費者需求的日益增高，服飾商家對平臺的服務要求也不斷攀升。為此，天貓切入服飾的供應鏈上遊，利用消費者大數據，從商品研發開始，到新品上市、次新品折扣、尾貨清倉等，提供淘寶、天貓、聚劃算、儷人購等平臺的綜合解決方案。

天貓服飾總經理劉秀雲表示：“服飾商品的生命周期經歷“介紹期”、“成長期”、“成熟期”，“衰退期”四個時期，天貓會根據各個時期的特點，為服飾商家建立一整套的解決方案，同時利用全渠道的運營思路，充分融合線上線下，為消費者提供一種全新的購物體驗。”

據易觀智庫《中國B2C市場季度監測報告2015年第一季度》的數據顯示，2015年第一季度中國 B2C市場服裝交易規模達1205.4億元人民幣，同比增長54.1%，其中天貓占據69.9%市場份額，保持絕對領先位置。

因此除了創造更多的場景，提升用戶的購物體驗，天貓在商家端也在發力。劉秀雲表示，天貓會幫助服飾商家實現全渠道運營，將數字商業和實體商業充分融合，為消費者帶來PC和移動端之外的購物全新體驗，具體體現在：線下體驗，線上下單；線上下單，門店發貨；線上下單，門店自提；線上下單，門店自提、試穿、退貨；線上下單，門店完成銷售，退貨到需要的門店；線上線下會員打通、聯合營銷。

劉秀雲認為，天貓今年更強調零售本質，更看重結構調整帶來的內涵式增長，在不斷引進國際大牌的同時，也積極攜手傳統品牌加速線上線下融合、建設全渠道，此外，還為國內具有原創設計能力的品牌提供資源和技術，進行孵化，助其發展，從而為天貓消費者帶來更豐富、更具特質的商品。

前不久，天貓與全球110多個集團160多個服飾品牌簽署戰略合作協議，覆蓋國際品牌、線下傳統品牌、設計師品牌、淘品牌等不同層次的服飾品牌，其中20多個品牌與天貓為獨家合作。劉秀雲還在論壇上透露，美國輕奢品牌COACH近期也來到天貓開設品牌旗艦店。這也標誌著天貓全球化、全渠道、全場景的服飾行業打造。

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天貓總部遷至北京？內部人士說：最近確實老聽他們提北京

來源: http://www.iheima.com/news/2015/0923/152111.shtml

9月23日下午，據媒體報道，天貓總部將從杭州遷址到北京，最快將在今年“雙11”前完成所有搬遷工作。

報道稱，天貓搬遷工作從今年6月份開始計劃，分業務和階段實施。目前天貓超市已經最先執行，從7月初開始已經陸續搬遷至阿里位於國家廣告產業園的北京總部辦公。接下來搬遷的團隊將是天貓電器城，而到今年‘雙11’之前，天貓將完成所有人員的搬遷工作。

i黑馬就此事咨詢阿里巴巴公關部門相關人士，對方回應稱：內網還沒看到討論，不過最近確實老聽他們提北京。

事實上，今年4月，馬雲就在員工大會上表示，“鑒於北京已經有8000名員工，我們把北京作為杭州以外的第二個主場。為此在北京地區，我們要有自己獨立的業務、獨立的管理模式。北京是我們所有競爭對手最強的地方，但是我希望員工能夠讓北京因為有阿里北京而感到驕傲，參與北京的所有的公益的發展，參與北京的經濟建設，參與北京的稅收，參與北京的創造就業。”

既然，馬雲這麽重視北京市場，天貓總部搬遷並非不可能。

有業內人士稱，雖然馬雲說北京是阿里巴巴競爭對手最強的地方，但是搬遷原因跟京東關系不大，如果考慮京東，搬去北京的估計是菜鳥。但是，天貓入京後，卻會對京東造成沖擊。

對阿里巴巴來說，天貓跟淘寶不一樣，跟B端品牌商有比較深度的合作對接，在杭州溝通起來其實挺費勁的。

其次，B2C畢竟是以北京為主，杭州相對比較封閉，而且，優秀電商人才、媒體傳播，北京肯定也比杭州要好。

當然，還有一個可能性，就是跟阿里巴巴高層的一些政治考慮有關，比如北京要淘汰很多制造業，那就得填更多新興行業進去，螞蟻金服往上海搬就是這個原因。

但是，反之，天貓搬來北京會帶來內部震動，很多員工已經在杭州安家，如果忽然搬到北京，會出現很多問題，可能會有很多人離職。天貓的員工那麽多，似乎不可能這麽急的搬過去。所以，你覺得這事真假百分之幾？

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