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【問對管理】項目經理必看：疏通項目進度的十大步驟

因為客戶前期需求不夠清晰，項目進展到一半推翻前期所確定的需求文檔，遇到這種情況該怎麼把項目順利進行下去呢？問對網顧問Aldous在項目管理方面具有豐富經驗，看看他是怎麼指導問友走出這個項目管理困局。

這種情況很常見，而發生這樣的事情，雙方都有責任，不僅僅是溝通問題，有時是故意為之。發展到這種狀況，想按早先的預期完成項目已是不可能，得重新規劃一下，保障之後的二期三期順利進行。

此時欠缺的還是評估，關鍵在於確認「誤差」有多大。就面向企業的IT服務項目為例，作為項目負責人需要同時做以下十方面的工作：

1. 請求高層幫助：向領導匯報項目情況，尋求幫助。可以讓他們先跟客戶溝通，在商務層面，多挖掘一些資源或信息。再請求領導通知客戶需要兩到三天的時間重新評估所有的項目狀況。

2. 與研發團隊確認需求：研發團隊一起分類、關聯所有的需求，包括之前的舊需求和此時溝通好的新需求。

3. 架構的調整：由架構師評估新需求對架構的影響，並出一份詳細報告。

4. 工作量預測：研發團隊一起整理關於新功能的三個列表——已實現的功能+花費的人工、正在開發中的功能+花費的人工+仍需要的人工、未實現的功能+需要的人工。

5. 客戶溝通需求：在公司領導與客戶溝通後，與客戶預約時間評審新的需求。

6. 客戶溝通技巧：在與客戶的評審會議上，仔細謹慎，多尋找共識，達成諒解。

7. 新需求的確定：整理需求和新的開發計劃後先與公司領導過目，然後再與客戶過目，如有異議，可繼續進行溝通。最後記得需要客戶書面簽字，最後一式三份正式通知。

8. 分清輕重緩急：在工作4完成後，可先按照新需求繼續做開發，以搭架子為主，打通工作流程，具體實現可在完全確認需求後再做。對於有把握、客戶一定會需要的功能先做出來。

9. 分配進度與時間：時間已經不夠，權衡清楚哪些能在一期完成，哪些能在二期三期。

10. 自我調整和團隊管理：別因此責怪任何人，這是商場上常有的事兒，中招了也只能怪自己不小心，以後多注意。別忘了給團隊成員打打氣，別因此加班過多，沒必要。

（作者Aldous，問對網顧問，曾任IT公司項目管理部門經理、現移動互聯網創業者。）

【問對管理】西遊記取經團隊要裁員的話，你會裁掉誰？

從團隊目標分析

團隊的目標是取得真經。裁員必須考慮對實現目標的影響。

實現目標的挑戰

真經必須由唐帥哥取，主要挑戰有2個：

1. 物流：把唐帥哥本人運到西天，路途遙遠，物流是核心。

2. 安全保障：路上不安全，妖魔級別都很高，所以保安工作很重要，需要一流保安。

選擇被裁者

已知實現目標的挑戰，選擇被裁者意味著對應對挑戰價值較小的成員。用排除法推斷一下。

1. 絕對不能裁的是：唐帥哥，這是限制條件。

2. 最好別裁的：

- 孫保安。只有他的級別比妖魔高。如果把他裁掉，可以請觀音姐姐加入團隊，但是麻煩領導的事肯定不是好事！

- 白龍馬。物流的關鍵，提供80%的物流服務（另外由沙和尚挑擔子）。把它裁掉後，唐僧得自己走路，他那個小身板兒……

3. 可以裁的：

- 娛樂明星豬八戒。

- 老好人沙和尚。

這兩人都出了力，絕對都談不上是核心成員。非核心成員是什麼概念？就是沒了你大家心酸半天，然後一切恢復正常。

【問對管理】學會估算 你也能成為會掐指的「半仙」

工作中生活裡常需要「估算」。例如領導讓我瞭解中國衛生紙市場規模，一時半會找不到行業數據，怎麼辦？要麼告訴領導我也不知道，要麼自己快速估算，告訴領導這是我的估算結果供參考。估算對於快速決策非常有幫助。

估算自然是不精確的，會有誤差。但經過短時間訓練，人的估算能力會強大許多，常能估算得非常接近真實。

管理諮詢公司、外企市場部面試中常有此類問題。目的也就是考驗你的估算能力。從估算的過程中，可以看出你的邏輯思維能力、分析能力、及社會經驗。在 各行各業，都離不開估算。例如VC估算一家企業的未來銷售量，經濟學家估算下月GDP，程序員估算項目工作量，老婆估算旅遊所需費用等等。

具體怎麼估算呢？一起來看看一個經典的估算題，北京市市區裡有多少個加油站？

我們知道北京市區面積共400平方公里，假設每平方公里3個加油站，那麼北京應該有1200個加油站。

這大概是最簡單的估算方式，當然在此基礎上，將估算做的更細緻。例如將北京市區進行細分，北部人口相對較多所以加油站更密集，南部人口相對稀少所以加油站更稀疏。

你也可以從不同角度進行估算。例如，可以從加油站利用率的角度：

1. 北京共有機動車500萬輛，平均每月加兩次油，那麼一共需要加油1000萬次。每次加油10分鐘，那麼一共是10000萬分鐘。

2. 每個加油站假設6個油泵，每天運營時間18小時，空置率50%，那麼每月每個加油站中機動車加油時間總和為 18 * 6 * 50% * 30天 * 60分鐘= 97200分鐘

3. 根據1和2，10000萬/97200 = 1029個。因此需要1029個加油站。

你看，通過兩種截然不同的方法算出來的加油站數量挺接近，說明我們的估計靠譜的可能性挺大。

現在你可以試著給自己出出題，鍛鍊一下自己的估算能力把？例如，中國人一年用掉多少卷衛生紙？深圳人每天嘿咻掉多少套套？上海人國慶期間共拍多少張照片？

【問對職場】人際溝通第一步：學會傾聽

傾聽是一門職場必修課。每次Peggy這麼說，總有同學表示驚訝：「注意力集中就好了，難道長了耳朵還不會聽嗎？」是的，要在職場中顯得更為「職業 化」，那麼傾聽可不僅僅是在學校裡聽課那麼簡單了，事實上不僅僅很多職場新人不瞭解該如何傾聽，有些甚至是在職場摸爬滾打多年的人也未必真正在意過傾聽的 技巧。「聽」是職場人際溝通的第一步，那麼，怎樣才能做到「聽」上去不難呢？

1、微笑很重要。這似乎是回答諸多「職場怎麼辦」問題的標準化第一步。沒錯，不論你在傾聽的時候內心作何掙扎，無聊、厭惡、激動甚至 憤怒，都暫且用微笑來替代吧，因為傾聽過後你的回答才應該是真正的回應，而在傾聽的時候對方其實只是需要你用肢體語言表示：「我尊重你，並且在認真聽！」 不要以為這個很簡單哦，有時候我們的表情會不自覺的洩露我們內心的情感，所以就連諸葛孔明都需要羽扇遮面呢！更何況，長時間的保持微笑的姿態可不是件容易 的事情，不信你現在拿面鏡子試試看能堅持多久？做過客服工作尤其是接待「投訴和建議」工作的朋友更會深刻認同這一點吧。

2、隨身攜帶紙筆記錄。這會讓你更易於理解所聽到的內容，因為有時候傾訴者在傾訴過程當中未必就有很清晰的思路脈絡，記錄下來可以幫助你更好的理解對方，也便於後續做出相應的回覆。即便實在沒有什麼需要寫下來的，你握筆不時書寫兩下也至少會讓傾訴者覺得收到了重視。

3、你需要在傾聽的過程當中不時的回應傾訴者。例如用「哦」、「嗯」、是這樣啊」、「還有呢」、「接下來呢」之類的詞語顯示你的確是在用心聽，並且對他所說的內容很感興趣。配合所做的記錄，你還可以抓住某一個重點要求傾訴者就此做更進一步的闡述。

4、要善於對你所聽到的內容做總結。可以在談話過程當中做階段性的小結，也可以在最後做總結。所謂總結，就是把你理解的所聽到的內容複述一次，讓傾訴者確認是否正確。這是確保你正確領會了傾訴者意圖的很重要的步驟，因為我們都知道理解是可能會有偏差的，所以溝通才顯得尤為重要。

怎麼樣，是不是覺得其實「聽」上去也不難呢？先微笑、做記錄、需回應、善總結，簡簡單單四個小tips，就能讓你成為「傾聽達人」，不想趕緊付諸行動試試看嗎？別忘了告訴我們效果如何哦！

【問對管理】理性愛國第一步：搞懂什麼是日貨

釣魚島問題引發國內反日情緒高漲，紛紛呼籲抵制日貨，那麼什麼是「日貨」？

抵制要搞清楚對象，否則受傷的是中國不是日本，就令親者痛仇者快！日貨的概念可分為狹義和廣義兩種。

狹義的日貨可分為四大類：

1、在日本本土生產的產品。任何在日本本土生產的產品，包括其他國家品牌，都可被稱為日貨。例如美國公司在日本本土生產的美國品牌產品，也可被列入「日貨」範疇。其重要標誌是包裝上有「日本製造」字樣。

2、日資企業生產的產品。純日資或包含日資的合資企業產品。普通消費者很難弄清哪些產品是日資，可以不誇張的說，隨著中國與國際商貿日益密切，日資滲透到我們生活每一處。大家熟悉的淘寶、人人網都獲得過日資投資。

3、日本品牌產品。傳統日本品牌產品，如豐田、本田、資生堂、西鐵城、卡西歐、佳能、索尼等。

4、日本文化產品。如蠟筆小新、灌籃高手、七龍珠、美少女戰士、名偵探柯南都是日系文化產品。

廣義的日貨，至少分為兩大類：

1、包含日本原件和原材料的一切產品。市場上大部分電視機、電冰箱、洗衣機、飛機、火車、汽車、照相機等等，無論是日本品牌或是中國品牌，基本都包含來自日企的零配件或原材料。

2、和日本有生意往來的企業的一切產品。這可能算是捅了馬蜂窩，當今世界各國經貿關係如此密切，和日本人直接間接做生意的企業太多太多。

抵制日貨，到底抵制哪一類呢？

（作者管立文，系問對網顧問，資深管理諮詢師）

【問對管理】問對解讀：職場話癆分析矩陣

我們可以按照說話的頻率、每次說話的長度，將職場人士分為四類：

一、寡言型。說話次數少且每次說話非常短促。例如新人，每日慎言慎行，夾著尾巴做人不敢多說一句。

二、短多型。例如工作了幾年的老鳥，膽子大了，發言多了。但是普遍演講能力較差，因此單次發言時間不長。

三、話癆型。如一線經理，中層領導。他們的工作就是把上頭的意思傳遞給下級，還得讓上下都覺得他們有價值。因此他們話多，每次說話時間也較長。發言多和工作相關，談任務分配，談工作總結等。

四、故事型。如公司高管，不再需要證明自己，發言頻率下降，每次發言時間變長。 經常回憶過去，講勵志小故事，不談太多實際工作。最美不過夕陽紅啊。

你是哪一類呢？

【問對職場】問對解讀：學做合格的會議主持

第一次做會議主持，你該怎麼辦？想當年Peggy第一次被要求主持一個小型組內討論會時還頗為忐忑，瘋狂的查閱了各種關於會議主持的資料，臨場卻發 現自己什麼也記不住，要麼陷入不知該說些什麼的尷尬地步，要麼就是過於緊張導致語速過快自己都快聽不懂自己在說些什麼了。有沒有什麼簡單易懂、容易操作的 會議主持「傻瓜手冊」呢？現在Peggy總結了會議主持最關鍵的三大動作，看看是不是夠通俗易懂、易於操作呢？

我們首先應該瞭解一下會議主持工作的目的。通常會議主持人是會議當中最為重要的角色，其存在的意義在於確保會議或者討論依議程進行，不偏離主題、達 成既定目標、同時儘可能的讓更多的與會者參與進來為頭腦風暴貢獻一份力量，而不是將會議變成少數人演講的主場。從中我們可以讀出，會議主持最關鍵的三部曲 應該包括：

一、 控制時間

為什麼把時間控制放在第一位？原因很簡單，你是不是也參加過無數號稱一個小時能夠結束、實際上卻可能拖了整個下午的會議？即便會議的內容再吸引人， 如果不能照顧到與會者的時間安排，也可能變成讓人厭煩的活動。做好時間控制，就需要在會議之前做好詳細的會議進程規劃，細緻合理的安排每一項活動的時間。 在會議進行當中，主持人應當隨時提醒與會人員，尤其是發言人員的時間限制，如有必要可以適當打斷其發言（例如，「你說的很好，讓我們再聽聽其他人的意 見」）。如果會議的確出現了無法按照進程進行的意外，例如討論到某個重要話題，之前並未發覺有深入探討的必要，這時則應噹噹即徵求所有與會人員的意見，考 慮另外安排時間再行討論，或者就此問題繼續討論，其他議程中的事項順延或者再行安排討論。

二、 協調人員

要確保與會人員的積極參與，首先應當在會議之前進行充分溝通，例如將會議需要的相關資料及時送達與會人員，並且確保需要發言的與會人員都做了相應的準備工作。會議進行當中，主持人應當注意觀察，學會運用語言和肢體語言（例如眼神、小手勢等）鼓勵與會人員積極發言。

三、 總結成果

會議結束前通常應該預留幾分鐘時間用於總結，確保與會人員對所達成的共識沒有異議，並應在會議結束48小時之內發送會議記錄，進一步強調和鞏固會議成果。不要小看了這個動作，這相當於合同當中的簽字蓋章環節，如果沒有了這一步，僅僅草擬了合同又有什麼用呢？

當然，當好會議主持肯定遠不止這些，但Peggy希望這三部曲能夠幫你成功拿下你生命中的「第一次」。至於如何修煉到更高境界，你有什麼好的經驗，不妨也說出來一同分享吧！

關閉 【問對管理】婚姻&房價：你倆關係多「親密」?

有人認為房價和離婚率間有較強的關係，並以下面的數據作為論據：

北京

房價：2009年16057元、2010年27130元、2011年23818元

離婚率：2009年20.6%、2010年39%、2011年40.2%

上海

房價：2009年10574元、2010年22040元、2011年25778元

離婚率：2009年23.9%、2010年38%、2011年44%

僅憑這麼兩組數據來證明房價和離婚率的相關性是非常牽強的。舉一個反例，按這種論證方式，我們甚至可以說房價和問對網用戶增長相關：

問對網用戶：2009年1萬、2010年10萬、2011年100萬

離婚率：2009年23.9%、2010年38%、2011年44%

這種論證方式顯然是大錯特錯。

那麼房價和離婚率有關係嗎？高房價不是離婚走高的主要因素，但是對婚姻質量有著不可忽視的影響。高房價會導致大量工薪階層無力買房，即使買了房，承重的月供負擔讓工薪階層身心俱疲。

著名的馬斯洛需求層次理論（Maslow's hierarchy of needs）中，將人的本質需求分為5個層次，分別為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。無房狀態對於工薪階層各層級的需求都存在負面影響。

老人常說婚姻的基礎是感情，現實告訴我們物質基礎同等重要。大部分人工作一生也就夠買一套房，而房價直接影響你的物質基礎，現在你敢說房價對婚姻沒影響嗎？

【問對職場】求職之路：你的敲門磚準備好了嗎？

時值十月，諸多應屆畢業生們儼然已經開始迫不及待的在自己的職場起跑線上摩拳擦掌了。想想自己在幾年前的那個秋天裡，因為對未來滿是期待，又因為每 一步都是未知，所以既激動好奇、又徬徨焦慮，真是一段令人難忘的時光呵。時光荏苒，當年師兄師姐以及諸位前輩們的指點依然歷歷在目，而今自己身為過來人又 能為大家做點什麼呢？就以我的理解寫點什麼吧，螢火之光不足以照亮大家的求職之路，只是希望能夠給諸位學弟學妹們一兩點啟示便罷。

第一件事便是簡歷。原因很簡單，好比跟用人單位相親的「第一印象」，沒有人會覺得不重要吧？可是很多同學卻沒有給予足夠的重視，在見過的簡歷當中就不乏錯別字、語法錯誤等等低級錯誤層出不窮的例子。那麼，應該如何讓這塊職場敲門磚有夠份量呢？

1.簡歷的形式：

——結構：簡歷的模板到處都有，以簡潔清晰、體現職業化為最佳，最好的辦法就是找一個往屆的「大牛」師兄師姐的簡歷作為模板，絕對不容易出錯。簡歷 通常來說就是一頁紙的篇幅，在標題處應寫明求職人的姓名和聯繫方式，簡歷的主要結構應該包括教育背景、工作經歷/實習經歷兩大塊主要內容，如有必要也可加 入技能和興趣愛好章節。一般而言每個章節的內容都是按照時間倒序排列，除非你想特別突出某一段經歷。

——段落：每一段經歷為一個段落。每個段落需要標明時間期限（例如2012.06-2012.09）和段落大意（也就是你這段經歷的主要內容，例如 xx公司xx部門行業研究員，就是說這段時間裡你的主要工作就是在xx公司裡的xx部門從事行業研究員的工作），之後以兩到三句話概括你在這段經歷裡的主 要成就，通常來說一句話不超過一行，每句話用項目符號做斷行。有需要再進一步深入介紹的部分可以再用下一層級的項目符號做遞進式的闡述，但層級不宜過多。

——字體：儘可能的在簡歷正文使用統一字體和大小，可以在少量關鍵字加黑處理。避免使用過於花哨的字體甚至藝術字，因為你要吸引用人單位的是文字所體現的內容而非文字本身對吧？

2.簡歷的內容：

一個很重要的提醒是，千萬不要拿著一份簡歷橫掃所有用人單位，要有針對性的結合自己的目標方向，準備不同的簡歷。為什麼呢？還拿相親做比較，假若你明知道你要相親的對象

喜歡溫婉淑女型，你卻偏偏打扮成lady gaga前往，結果不言而喻。簡歷內容也是一樣，作為你的第一張臉，你需要有的放矢的強調你希望用人單位注意的方面。這並不是說弄虛作假，而是說在有限的 篇幅裡你需要強調你的最對用人單位胃口的部分。通常建議大家準備好針對不同目標方向的幾份底稿，在每次投遞簡歷之前再在相應的底稿上結合用人單位特色略作 修改便可。

在每一個段落的內容選擇上，同樣秉承「突出自己」的原則，儘可能的強調自己與眾不同的優點，切忌寫日記一般為了充字數而寫上一句白開水一樣淡而無味 的話，連自己看了都覺得沒有第二句話好補充的。若對某一部分的經歷實在沒有自信而又飛寫不可，建議多增加信息量，避免過於籠統的描述，以顯得內容豐富。

另外需要強調的一點是，簡歷屬於正式的應用文，所以文字應當言簡意賅、儘可能的避免使用過多的口語化用詞。同時每一個句子儘量以動詞開頭，使用較為有力度的詞彙（例如「獨立負責xxx」而非「從事xxx」），起到讓人印象深刻的作用。

簡歷沒有一次完成的，無數次修改簡歷的過程其實也是一次次自我反省和認識，更是你自己之後準備面試過程的基礎，所以一定要熟悉你寫的每一句話，並且 每一句話基本上都能掰開講出一兩個亮點。記住，簡歷的作用在於讓你與眾不同，所以其他人都能寫的話沒有必要放在上面。全文一定要有亮點，你可以自己選擇在 那一個段落突出，同時記住在面試是可以引導面試官重點強調該亮點。準備好了你的敲門磚，你才能更自信的走在求職之路上。

關閉 【問對管理】問對解讀：保險公司的「聚寶盆」

「我們的保險就是搞傳銷！」經濟學家郎咸平的一句話，引發了微博上激烈口水戰。保險公司真的是傳銷嗎？問對網顧問吳蒙對此進行了分析。

這張圖高度概括了保險公司是怎麼玩的。先大致說說現金是怎麼流動的，再說說增加利潤的幾個手段。有人把手段說成是貓膩，反正我只說自己瞭解的事實，是高超的手段或是貓膩大家自行判斷吧。

一、保險公司的錢是怎麼流動的

公司都以賺錢為目的，所以很多管理高手看公司首先會看公司的現金流。不管公司是賣菜的、賣藥的還是賣保險的，凡是公司都離不開錢，萬惡錢為首呀。保 險公司從投保人處獲取」保費「，注入公司的資產池中，其中一部分作為準備金和流動資金存起來，另外一部分交與資產管理公司（多為保險公司的子公司）進行投 資管理以賺取投資回報。

另外，保險公司有三項重要的支出：

1.賠付支出。投保人遭遇不幸時，由保險公司按條款進行賠付；

2.管理費、運營開支等。保險公司需要給管理人員、職員支付薪酬，需要燒錢打廣告、需要買地建總部大廈、需要建設網店等。每一項都需要巨額開支；

3.銷售佣金。每賣出一次保險，銷售人員們會獲取銷售佣金。一般保險公司採取類似傳銷公司的上下線提成制度，例如銷售代表獲得500元佣金，經理獲得1000元佣金，總監獲得2000元佣金。

二、保險公司如何提升利潤

1.賠付條款如天書：許多消費者反映保單複雜如看天書，有些條款語言模糊易產生歧義，當然最終解釋權在保險公司。消費者不是律師，無法一條條裡理解長篇大論枯燥條款，常常稀里糊塗地簽了保單；

2.中途退保損失慘重：有些保險如果中途想退保，已經投入的保費連10%都拿不回來；

3.有些無良的銷售代表隨意解釋條款，消費者報險時才發現原來銷售代表承諾的根本無法實現；

4.新入行的銷售代理收入很低，而只有在眾多新人中有超人的成績方能獲得更高收入，在成長過程中保險公司性價比頗高；

5.新報銷代理人迫於業績壓力，常向周圍的親朋好友下手讓他們成為第一批客戶，當然也幫助保險公司提高了市場滲透率。