為什麽要選擇上門按摩的項目?
我個人投入了約76萬元(一輛特斯拉啊?),和9個月時間在這個項目,建議全國各地的早餐外賣創業者請慎入,學費已經幫大家交了。這次還沒來得及拿天使投資,事實上春節前拿到投資也有點難,投資人不傻大都能看出這個早餐外賣市場的下面幾點挑戰。即使拿到錢,我覺得到A輪B輪比較麻煩,不融則做小了,融了也很大可能被大中型平臺用錢砸死,只有一個可能活下來就是自營生產和配送守住一塊生意流量和配送還得和平臺合作成為一個線上的早餐廚房。
感謝在杭州未來科技城朋友們對呆鵝的喜歡。你們失去了一個認真做早餐送早餐的服務商,但是不用擔心,已經有越來越多好的供應早餐面包店餐廳咖啡店、便利店早餐店和早餐上門服務商存在和出現了。
我們有個願望
未來這些年里,大陸港澳臺上班族公司人能逐漸不那麽匆忙,能夠坐下來在家里或者實體店里花30分鐘的時間慢慢吃一頓安全健康口感良好並持續變化的早餐,有主食,有果蔬,有飲品。堂吃始終是最佳口感,外賣口感一定是減弱的。把晚餐錢轉移些到早餐,讓早餐真正重要,最好還能和家人朋友一起早餐。如果大部分人能這樣,讓早餐外賣市場需求變小才是最美好的事情。
這幾年的早餐外賣需求是在的,我們多數的上班族公司人匆忙,沒時間坐下來吃一頓慢早餐,天然懶,不想做或不會做早餐,或者匆忙至來不及去實體店買一份早餐。早餐外賣能在辦公樓這個地理位置幫助解決一部分問題。
接下來,來看早餐外賣的2個模式方向為什麽對於呆鵝們很難。
原因1 純代購+配送的模式機會只屬於現有國內這些大中型O2O平臺
代購全城或辦公室周邊早餐供應商的早餐,然後配送到辦公樓、酒店、或學校這些地方,這個模式應該也只能由國內中型大型的外賣平臺來做,包括點我吧、零號線、餐桌網、到家美食會、餓了麽大眾點評、美團、淘點點。這些平臺可以向前切入到早餐這個時點場景,短期成本會增加在配送成本,但可以增加粘性和用戶客單價包括和對手形成差異化競爭。可以做提前及臨時下單。
為什麽這些大中型020平臺能做?滿足3點:
1.流量已經在水池里,早餐和午餐下午茶晚餐夜宵用戶是重合的,只是消費場景在切換。
2.生產能力已經存在,無論是辦公樓、學校、社區、酒店商圈等周邊3公里已有足夠多的早餐生產
供應商,比如面包店、咖啡店、西式中式的快餐連鎖、早餐店等。
3.配送能力也有了,這些平臺無論自己配送還是外包配送,物流配送能力是在的,現有的配送系統及人力可以用上,但靠人力是不夠的,面對分散到各辦公室樓公司前臺或一樓的訂單(很多辦公樓外賣包裹是不能上樓的只能到一樓比如上海陸家嘴區域的高檔辦公樓),在早餐2個半小時內要完成並發式的配送很痛苦,成本也比較高。
有個辦法是在辦公樓一樓建立自提櫃,幫助分擔配送任務,還可以完成食物的保溫。這個辦法呆鵝也想過,不過自建或外包自提櫃都是一筆不小的投入,這個投入適合拿了億萬美金的外賣平臺們。這個自提櫃可以做成開放平臺,接納需要保溫的餐飲類外賣進駐。無論誰來做,辦公室、學校、社區、酒店等人群集中位置的配送都有這個並發配送問題要解決,這個問題比實物電商的自提麻煩。
原因2 自營生產+配送模式機會做著累做大比較難
自營生產+配送這個模式能掙到錢嗎?可以,能掙到一些小錢,大錢比較難,我按10%的保守純利算,如果要做到1000萬元的利潤需要做1億的銷售額,按20元1份早餐套餐計算,1年要銷售500萬份早餐,1個工作日2.5萬份早餐,至少要深耕一個上海2-3年,或者更慘是北上廣深杭多個城市合計做2-3到達銷售目標。這個2.5萬份的每日早餐時段送出份數還要自提櫃幫忙,單靠人力配送到前臺幾乎是個不可完成的任務,除非提高配送成本,那麽則要考慮在早餐之外收到用戶的錢,比如賣食材賣別的,早餐20元的客單價比較難做高了。
於是這個模式做大比較難挑戰有3點:
1.配送成本高,
無論自己配送還是外包,成本都是比較高的,單日送餐超過5千份,得用自提櫃幫忙,不然很痛苦,無法確保食物溫度和準時送達。如果我們單看1份1元的可見配送費用可以接受,但人力這塊就不夠了,分散的訂單必須靠人力+自提一起才能降低配送成本。能降到多少呢?不知道,希望後面有人能給出答案,和每日穩定的訂單量及訂單送達位置集中程度都有關系。個麽,你可能會說,如果用自動售餐機提供早餐呢?是的,這個我們也想過,這個方式可以全天賣餐,不止是早餐,基本是一個自助購買的微型便利店,需要解決的是根據預測提前生產及售中補貨及保持變化的良好的食物口感,支付可以只用支付寶或微信掃碼,這個方式對手是便利店,各地有人在做了,運營數據不知道好壞。
2.生產研發能力得不斷變強,
如果1天數萬單要在1個小時完成食物生產和質檢,訂單起來可能需要多個廚房的分包,但一個中央廚房也可能實現生產及配送到各辦公樓,前提是要全程做好保溫。外包生產?可以,要有足夠細致及時的品質監控,包括從廚房出來的配送分發依然要爭分奪秒掐準表。呆鵝之前在杭州未來科技城做配送時,是臨時下單現做,1個小時內要生產送出的峰值份數有超過200份,5-6個產品經理(廚師)一起開工也很緊張。如果是1萬份在1個小時內完成,需要足夠準確順暢的流水線流程控制。除了生產,更難更重要的是餐食產品的研發,食物食材安全口感要保持良好的水準及定期變化是最重要的留存措施。關於食材的選擇,可以使用最好的安全食材,但要通過批量采購降低成本,小批量采購會帶來成本居高。
3.流量獲取成本及留存運營,
首先,現有這些大中型平臺獲取交易用戶成本也不低,也得幾十過百元拿到1個交易用戶吧,自營的獲取用戶成本可能還會再高些,呆鵝11月月底有次正式地推純派發卡片無促銷帶來的交易用戶成本1個約60元(短期數據會略高,正常應該可控制到50元以下),呆鵝12月早餐預訂的次周購買留存率約50%。要在短時間讓目標辦公樓的公司人知道並產生重複購買,要細致快速的地推和長期線上用戶運營,這個需要理解用戶的人+堅持執行。
原因3 無論自營還是代購都有一個共同的挑戰-那些附近的店
早餐送上門服務有2個主要價值:1保持變化的良好口感(食材及生產安全是基礎價值) 2準時送上門的便利 ,先說2便利價值,只能和樓下那些店最多打個平手,大部分的公司人其實稍微提早點出門或提早點到達辦公樓樓下或者地鐵出口,這幾個位置已經有比較多的早餐實體店,北上廣深杭中最好的選手是這些便利店,比如全家、7-11、羅森、可的等等,其它是面包店如85度c,中西式快餐麥當勞肯德基永和大王新亞大包等,饅頭包子店巴比甘其食等,咖啡店星巴克咖世家等,大小私營個體中式早餐攤點。1口感上其實最多打個平手或者弱於顧客現場購買現吃或帶到辦公室吃。自營模式可以不斷給用戶帶來國內外各地好吃的早餐,這是一個不錯的補充。如果只是代購附近的早餐只有便利價值。
自營b2c模式存在一個口感提高及線上擴展流量的機會,但這個機會基本上屬於這些24小時營業的勤奮牌便利店,比如全家便利,全家可以在社區、地鐵、辦公樓、學校、酒店等這多類位置完成覆蓋,早餐午餐晚餐下午茶食物全部外包外采,盡管大部分食物口感一般甚至有些算得上難吃,原因是大部分是提前1天或數天生產的冷鏈食物,加熱完再吃只是湊合,在口感提升上,只要全家們願意是可以改變提高的,比如增加更好吃的當日現做早餐的自提服務,顧客提前下單然後便利店里完成自提當然現場直接購買付款也是可以的。提高現有包子面包三明治飲品的食材及口感標準並保持新產品的增減變化,可以提高部分高級食物的售價以滿足更高要求的公司人。
實體店永遠不會被外賣取代,只是被另外一個實體店品牌取代,同理,外賣只會被另外一個外賣品牌取代。外賣主要是堂吃的補充。
作者:藍耀棟 個人微博及微信公眾號是@藍耀棟 ,個人郵件[email protected] 。
編輯/劉惜墨、周逸巾
我跟朋友聊過很多次關於這個O2O的事情,包括我們在選擇這個項目上也是做了很多的思考。
今天我在分享的時候主要是分了四個大的板塊來說,個人一點點小感悟,希望對大家有幫助。創業,020,如何做推廣。
我個人來講已經是第四次第五次創業了,從零五年到現在平均每兩三年進行一個或兩項目,每一次創業中,在選擇項目的時候都是跟我個人的經歷、能力以及與項目相關的整個行業和互聯網的發展緊密集合的。
第一個講的點就是關於風口的問題,我從99年還沒有畢業就開始在外工作(02年畢業),一直是在國內互聯網圈里,做軟件、網站、SP、遊戲、視頻、定位、二維碼、智能家居等。
每一次我們做的事情,我個人做的事情在中國來講都是比較超前,比較熱門的項目,其實是好事也不是好事,因為很多時候你做一個熱門項目就意味著有很多的潛在風險,也有很多這種自己在市場甚至找不到一個競爭對手,找不到經驗的情況,所以我每次創業其實都是基於我們之前有的行業資源去創業。
關於風口的選擇,這兩年出現了很多新的模式,從團購開始,然後P2P,到現在的智能硬件、O2O,每個行業都已經有很多很多公司在做,包括咱們同學里面很多人都在做,而且做的非常好。
之前我們在做團購後期時候,我們也有考慮過智能硬件,wifi設備的研發,也想做過P2P貸款,研究的過程中發現這個行業我完全不懂,但是看到了很強的機會,但又發現這個機會不屬於我們,所以我們在創業的時候往往選擇的都是必須跟我們的行業相關、必須跟你的個人能力相關,不能一下陷入到一個完全全新的行業,這個就是很多時候看起來是機會,但是機會並不屬於我們,深思熟慮之後覺得他應該由很多原來的從業者、很多行業的這種大佬們去發現、開發、經營,他們有的資源、背景都是一個新手一個菜鳥所不能及的。
對我在選擇這個時候做O2O,也是因為我們之前做了三年的團購,我們也是做了很長的這種地推的工作,我們也有三百人以上的團隊,也做了十六個分公司,充分了解團購,充分了解O2O。因為本身就在這個行業,所以從團購轉到做O2O情的角度來講,就是門檻比較低而且非常快的一個轉換,而且我知道怎麽做,有很多的行業資源,可以很快嫁接過來。
在做這個新項目的時候,最開始從美甲、從造型、從理發、從按摩等各個方面我做了很多思考也想了很多。包括跟朋友聊很多次,最開始我們是想做成一個平臺,讓所有的行業都納入進來,我們一起以三個行業為起點,但是後來發現其實你做的越多,你的精力越分散,你的團隊可能面臨的是沒有能力去跟上,沒法達到這樣一個很強的每個層面開發的一個狀態,所以我們在十一月份的時候就堅決的把兩個項目砍掉了,之前我們也嘗試過做汽車O2O我們也是沒有那個行業資源也沒有那個行業背景,所以很難在短期內形成自己的好友,利用自己的優勢在很短時間能做到一個很大的規模。
所以最終的,我們確定了這個按摩項目,其實也是在考察了很多很多項目類型之後,然後被我綜合到O2O關於這個項目的各種特點上來的選擇,到現在發現的就是做這個上門按摩得越來越多了,從我們最開始看到了兩三家,到後來的一個月之後就是六七家,到今天為止有接近十家都在做這個事情,那這個說明了就是大家對這個事情非常認可,都看到了這是市場和機會。
創業這幾次其實都沒有大成,也是在跌跌撞撞中不斷摸索,所以我個人總結了以下幾點感悟。
第一個就是人,我說的人是指的創始人,或自己創始團隊,這個創始團隊其實往往意味著你的公司能做多大啊,能走多遠,能看到一個未來是多大,創始人的眼界上升能力就意味著這個公司能做到走多久。
第二個叫失敗,我前兩天聽我俱樂部班里的一個同學說想大學生創業的事情,往往你只有經過失敗,你才能理解你在能力上、你在資源上、你在各個方面所欠缺的東西,那每次失敗都是我們之前之後為成功在打基礎,無論從管理上從資金上從經驗上,各方面的這些失敗都是必要的,而且我相信大多數人都不是天才,所以你就要經歷,我個人經歷的這一次一次失敗,就是為之後的這個成功打下基礎,但我還遠沒有成功啊,就是我希望為之後的成功打下基礎吧。
第三個是社會資源,並不是一開始創業就有的,很多時候需要去拜見各種各樣的人,找到更高的圈子,找到各種各樣的大佬,甚至或是找到更重要的政府部門,總之要讓他相對寬泛,這個社會資源決定你的項目是不是快是不是慢是不是成功是不是能順利等等,所以我覺得人如果不在社會上經歷很多年的話,資源往往不夠豐富,所以在跑的時候往往會遇到各種各樣的困難。
第四個是戰略,我們在選擇一個項目的時候是朦朦朧朧就沖進去了,隨著做的越來越大,那麽創始人自己也會在不斷的提升自己,讓自己的戰略眼光走的更高,所以我們在創業選擇的時候,老是說我既然選擇這個行業我就要想清楚未來一年怎麽走?未來兩年怎麽走?未來三年要做成什麽?未來五年十年是什麽?我們的遠大理想也好,或者小小的抱負也好,是怎麽樣去安排?怎麽去實施?每一次我在做創業的時候就是想做很大但是很多時候你會發現,你的資源、你的理能力、你各種條件限制你的發揮,包括你當時想的也未必是對的,你的認識和你的能力遠沒有達到你想的那樣,所以你想的可能不一定是正確的,往往在這種事情上我們的選擇都是我們面臨的很大很大的一個困難。
我們看馬雲在做電子商務的99年,那個時代的電子商務的基礎設施也好,整個的交易環境也好,包括國家的政策也好,都是非常非常早期的,那個時候他是看到了電商的未來,所以才能不斷前進,而且找到了就是通過B2B也好、通過黃頁也好,走向C2C,走向B2C,這樣一個路徑,讓他在不斷的賺錢做大的同時,還能把他的這個電子商務越做越寬,路越走越大。
第五點就是堅持,很多時候堅持,再堅持,堅持住的根本肯定是你跟你的團隊,跟你的資金,你的各方資源有關系。在02年03年的時候,中國當時有卓越,有8848,當時有很多門戶網站,很多公司都比阿里巴巴要更有機會,但是那些公司其實都是遇到了資金上的困難,或者各種其他的困難倒下了,這時候剩下的才是最最重要的。
一個創業者應該具備這5點能力,人、團隊、資源、堅持、戰略,擁有了這幾點,才能說我們做足了準備,我們的創業才能開始走向成功之路,這是一個創始人的基本能力要求,剩下的只是說你怎麽樣去把你這些積累做成一個正確的事情。
我之前跟別人說過其實創業說起來也很簡單,你只需要在一個項目上連續走對三四步!這三四個重要的步驟就能迅速讓你從一個點變成一條線,從一條線變成一個面,迅速擴大規模本身就要有這樣一個屬性,到你這三四步走得很快的時候其實你的企業發展的就會非常非常之快了。
第一,高頻與低頻
o2o行業有很多的高頻服務,我們看到的美甲,理發,按摩,包括這個的外賣都屬於高頻服務,低頻服務如結婚這種都可能是一輩子一次,或者養車、換輪胎可能兩年一次低頻服務,無論是高頻服務低頻服務,其實我個人在這半年里也經歷過很長時間的一個思維上的變化。
我個人覺得高頻服務可能會是迅速做大規模、迅速能上量,更容易討好資本市場的項目方向;低頻服務可能在這個場景很多時候不現實,但是從現實中大家的使用包括朋友使用情況中了解到,很多人做了上門修車等類似的低頻服務,所以它也是一個值得肯定的項目。
從實際情況來看,無論高頻低頻核心還是要把產品本身做好,讓產品尖叫,讓用戶願意去分享,願意口碑傳播,只是高頻的口碑傳播的密度包括使用的場景更多更容易,就是在一個短期內形成一個市場放量。
而低頻服務往往是需要一個比較強的行業經驗,然後充分了解這個行業,充分懂互聯網,把線上線下能完美結合起來。低頻服務其實也能做的很好,像到喜啦、攝影、婚慶、旅遊等低頻服務,雖然都屬於低頻服務行列中,但是並不影響其口碑的傳播,用戶一旦使用過,並留下了哪怕是覺得基本不錯的印象,也會不斷的口碑傳播。所以無論高頻低頻都有市場機會只是看我們選擇哪一個行業。
第二,強需求與弱需求
很多時候這個當然不可能分的那麽清楚,你說是強需求,但是很多時候說我離開這個場景可能也OK的吧!最明顯的一個強需求,比如吃飯對吧,我如果訂不到外賣會想別的辦法,總是有可替代性,但是這個需求的發生次數很高。這個強需求被滿足在o2o這個點里面更容易得到市場認可,他就更容易爆發。
關於弱需求,比如說按摩,其在生活中極有可能被歸類到弱需求中,但是隨著生活質量的不斷提高,人們需求的不斷變化,它也有機會變成強需求,那麽怎麽樣把一個弱需求變成一個強需求?o2o行業是一個把傳統行業改造優化並升級的一個過程。
關於按摩這個需求,近幾年發現,其實在中國百分之九十以上的坐辦公室的白領人群中,三十歲以後都會有各種頸椎和腰椎的問題,到了這個年齡以後就會偶爾的突發,四十以後發生頻率更高,五十以後很多人可能已經就得了頸椎病啊,腰間盤突出啊!那這個需求就會漸漸被強需求。人們會發現,其實如果在早期啊我們去預防去發現的話,到五十以後的身體健康就可能做得更好。按摩,就理所應當的被人們重視。
我昨天做一個演講時,在現場做了個小調查,問現場有多少人玩微信兩個小時以上,每天坐在電腦邊上四個小時以上,我發現現場版之九十的人都舉手,說明整個互聯網行業或者說整個白領人群,其實都有這樣的一個問題。
所以按摩不是簡簡單單的只是滿足一個人,我們還要去通過市場宣傳,讓這些白領人群更註重自己的健康,昨天看到一篇文章寫到,馬雲說健康會是未來最大的一個市場,所以就中國人這個辦公室病,我想到了按摩這個項目。其實,包括我也好包括身邊很多人也好,並不是特別愛運動,都有可能在五十歲左右面臨這樣的健康問題,所以提前的預防和管理健康的事情就成了一個需要去教育市場才能做的事情。很多白領人群是沒有這個消費習慣的,所以我們可能需要去開辟這個增量市場!除了存量市場外增量市場的潛力有多大呢?我之前看過一本書叫《烏合之眾》就講的是往往把一個趨勢做出來之後很快的這個市場的增量市場就可以爆發。
我們在12月20號這個產品上線的時候只有五個按摩師,通過一個月的發展我們做到了二十多個按摩師,高峰期日單超過一百單,低谷也有30多單。
但是我們做這個事情的時候發現,原來我沒想到的使用場景出現了。
離我們辦公室大概五百米有個現代4S店。每天休息時間都會頻繁的下5到10單,而且是給他自己的員工去點,或者說是員工給自己點,好像已經形成一個消費習慣,每天上午閑的時候,員工也好、領導也好一行人都去點一個按摩,我覺得很有意思。
一個4S店閑的時候使用我們的業務,說明大家是在愛護自己。大家已經開始習慣去點,這種現象不僅有4S店,包括麻將館,包括臺球廳,包括一些茶樓都是有這個使用場景的。
一個月的時間里面,跟二十多個這種線下店談了合作。其中某麻將館有一天晚上給我們貢獻二十單。就是在一個麻將桌上,當你一個人點的時候別人看到了就會跟風去點或者說點了之後發現按的很舒服,也會推薦給別人點,這就是蠻好的一個口碑傳播的途徑。
包括我們之前談的一個臺球廳,她在周末舉辦了一場比賽,我們的按摩師就可以去現場給他的選手放松按摩,提升她選手的競技水平。
茶樓也好、麻將館也好、打桌球也好,打到後半場都會比較累!累的時候如果說你及時送上這樣一個服務,那麽對於客戶體驗也是很好的!同時還可以提高場所的服務口碑。同樣的,4S店其實也有一個使用場景,當你的客戶在休息區的時候,他往往需要等修車一兩個小時,長的要半天,如果客戶等的時候送上這樣一個服務的話就對4S店的體驗也是有所提高的。
結合上述內容,會發現我們的客戶訴求的是,第一因為各種原因無法享受到到店服務的人群,我們需要把我們的人群定位為到店服務不了的人群;第二點就是有5種場景四種情況導致你需要這個服務,那就是懶、閑、累、忙、禮。
這個送禮的時候指的是,很多年輕的白領們會給自己的父母點,因為父母五十以後六十以後都會有一些身體僵硬啊,腰椎問題啊等等,點送按摩,給父母送孝心,或者有些企業給員工送福利等等。
我們之前聊的一個西安的銷售型的公司,他就給他的top sales做一個按摩獎勵,這樣一個獎勵可以在辦公室,所人都看到他在享受這樣一個服務,其他人就會認識到,我如果也成為top sales的時候也會享受這個服務,而這個服務因為是在現場,所以有這種現場感,現場感會給你後面的sales帶來一個震撼,而且對於提高團隊的凝聚力和團隊的合作性,我覺得都是有利的。
第五,如何讓產品尖叫?我們現在推出的產品定價從上周二開始已經從原來的九塊九升到了十八塊錢,主推肩頸按摩,在北京有類似二十八、三十八的一些競爭對手,我們在用一個低價來吸引客戶的同時也為客戶送水果送賀卡送水,還提供一些用具給客戶免費用,這一系列的手段和方法,是希望真正的讓用戶認為用完我們的服務願意發朋友圈,願意到處跟人說他們家的服務真好,這個如何如何超值等等。所有手段的核心目的是,當你有比較尖叫的服務的時候,你的老客戶的回頭率會越來越高。通過上周調價後,我們訂單掉了百分之八十,但是這一周發現這些老客戶雖然看到價格升高,卻依然紛紛回頭,我們訂單掉了幾天之後又迅速回升。這幾天基本上又是滿負荷,技師每天基本都是五十單一百單這樣,一些客戶有時還會一下點幾十單。
第一,服務內置
服務內置其實我們現在就是跟茶樓,跟4S店的合作,就是把我們的服務內置到各種情境、各種機構上去,通過這個機構本身的人流,通過這些機構的口碑傳播,通過這些機構的公共場所的活動,然後讓這些客戶不斷的去成為我們的粉絲、我們客戶,這就是服務內置。
第二,資源互換
其實我們跟很多公司互換,比如說水果就是我們換來的,每天我們會給他幾份這種按摩套餐,他也會給他的水果的客戶去提供一些服務,讓我們拿水果禮盒送給我們的客戶,這樣,對於雙方來講都是讓客戶的體驗更好,讓大家的這個客戶能夠有更好的享受,更容易造成口碑傳播。
第三,口碑傳播
我們在西安論壇,西安當地的媒體等做了一些活動,活動的目的就是引來更多人的關註,關註的同時你的服務尖叫你就會引來更多的口碑傳播,前期我們的微信公眾運營了一個月,現在有不到一千五百個粉絲,這些粉絲幾乎是完全通過我們朋友圈和活動來的。
問:北京競爭已經激烈化了、功夫熊、點到等、點到據說每天700單,你進北京怎麽打?還是就龜縮在二級城市?
答:其實龜縮在二線城市也行啊,只要我們在這個城市站住腳,我們逐步擴大規模也一樣有機會。原來按摩市場也有很多大鱷,良子、家富富僑等等,市場很大,在地方依然有很大機會。
問:你覺得o2o領域里除了現有的方向,還有哪些是沒有被關註到的?
答:黑馬7期有個做上門化妝的--美上門,北京有個美到家,還有比如上門攝影、上門保養的細分市場、上門擦鞋、上門收衣服、上門維修家電、上門陪減肥。
問:做o2o的難點在哪里?
答:1)關鍵人才,懂傳統行業也懂互聯網的人才。
2)地推團隊,如何管理大批的地推隊伍和技師隊伍,是對團隊的考驗。
3)大平臺的開發能力,如何打造最優秀的產品和平臺。
問:如何在2-3個月,攻占一個區域市場?你認為用哪些招?
答:前期準備,了解競爭對手情況,了解當地市場情況。小規模測試,大規模轟炸。
通過高密度轟炸,讓用戶了解你讓你的那個技師形成一個口碑傳播,只能靠著口碑傳播在一個區域市場迅速的做成做出一個趨勢,做成你天天在上新聞,天天在上廣播,大家天天在討論你,那如果說你在一個城市短期之內做出了一個趨勢來那很快就可以占領市場。
問:如果在西安有另一個按摩項目,你打算怎麽跟他打架,比如你9.9,人家免費?
答:上上策,要迅速用你的手段和你的資金把口碑把產品做到尖叫,中策就用錢砸死,下策就是把他的技師挖光。
問:低價吸引來的用戶有多少是占便宜來的,其實就不是未來能夠高頻次買單的用戶?
答:其實我之前也跟很多人聊這個問題,就說低價吸引的用戶有多少是會轉化的,從我們現在來看的話,從九塊九漲到十八,我們的用戶訂單有個簡單的下降之後現在又迅速拉升,從這個情況來看的話,雖然九塊九漲到十八,價格沒有太大變化,但是至少用戶還在不斷的點。而且這里面出現了很多用戶,就是當你被廣泛的用戶認知的時候,其實你是通過十八塊錢打廣告,然後有用戶不斷地給你口碑傳播,說我們按摩做得多好多好,我的胳膊原來不能動現在治好了。然後我這個給媽媽送禮送的特別好特別溫馨,然後我這個公司搞年會我一下做了十個按摩,公司所有人都在看。
就是通過這樣一個個傳播其實很多用戶不斷地知道你,我們還有很多比如說易拉寶,就是因為有九塊九他就拍個照,回家二維碼一掃,就是拍照以後二維碼一掃回家就接著點,通過一個低價的方式你讓大量的用戶知道你的同時,你就會篩選出你的這個忠誠客戶。
但這並不是最好的方式,我們也在想,比如說我們找到真的有能力消費的客戶,按照一個正價的方式,是什麽樣一個渠道,我們也在不斷地試。
問:占便宜用戶和增量用戶之間的關系?
答:我們其實想說占便宜讓用戶有價值,當然最好占便宜的客戶全是我將來的客戶,這樣這個渠道更精準,那未來我的客戶轉化越來越高。
在沒有找到精確有效的客戶之前,我們是想通過低價來迅速的把影響力做出來,影響力做出來同時你的用戶就會被篩出來,總是會有轉化,只是高與低的問題。
我相信當你提供尖叫的服務時,你的占便宜用戶肯定會有給你大量傳播的機會,然後你的增量用戶會越來越多,在這里面相當於用低價去投入廣告吧。
前期把門檻設的特別高的話,本來就是因為它是一個新生事物,你指望所有人迅速接受是不太現實的,所以你用低價是一個最好的一個宣傳手段。
當然在了解市場的過程中,我們發現,很多人可能不願意陌生人來家里進行服務,但是如果說客戶在接受服務之後,我們用很便宜的價格吸引了這個客戶,而客戶接受這樣一個服務形式,那麽可能去家里就是一個微弱的心理障礙了,所以在教育這個市場過程中肯定是要去犧牲掉一些,但這也許並不是犧牲,因為造就了口碑傳播那本身就是蠻賺的一件事情。
問:點秋香未來目標定價一次是多少?
答:我們現在的定價就是正價是六十八、九十八、一百六十八和二百一十八這四個檔,服務內容會有些區別,我們也會做一些調整,會推出一些短時的高頻的服務,比如說只做個肩和只做個頭,這種十五分鐘二十分鐘的項目,能在一個公司迅速按到很多人,讓更多的用戶知道我們,了解我們,使用我們,這種高頻短時的服務我們接下來會推出來。同時我們會推拔罐,針灸,刮痧這種服務。
我們的服務定價並不是統一的,每個城市會不一樣,根據當地城市的消費能力和整個行業的一個定價策略我們會做出調整。低價永遠是殺手鐧,小米、、魅族、華為等所有的手機都是進行過極限性價比,極限的價格戰,通過這些手段能迅速吸引大量用戶,所以一個產品在前期的時候不妨用低價這一招,京東、淘寶等等只要是低價那就是百試百靈。
低價是最核心手段之一吧!然後其他的都是輔助這個低價而產生的。
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想和有錢客戶交心,要從客戶最引以為傲的成功經驗打開話題,才能拉近距離。透過探詢和聆聽,讓吳珮綾在十五年內,從一位菜鳥理專,變成掌管最多高資產客戶的銀行協理。 撰文‧ 鄧麗萍 「和客戶交心有四個步驟,就是探詢、聆聽、說服到處理疑慮。」曾是中國信託第一屆培訓的貴賓理專、現任中國信託協理的吳珮綾,如此總結十五年的理專經驗。 吳珮綾專門服務財富管理頂級客群,轄下有五家分行、三十四名理專,掌管全國最富裕的台北市大安和信義區,也是中國信託最多高資產客戶的分行。 對於高資產客戶來說,客製化的資產配置、多元且差異化的產品線,才能滿足理財需求。要說服這些大戶買單,首先,理專必須探詢和聆聽他們的需求,才能端出量身打造的產品。 吳珮綾提醒,理專切勿一味地自顧自銷售,而是要懂得聆聽客戶的需求。「聆聽其實不容易,不但要聽到客戶內心的聲音,還要讓客戶願意把心裡話講出來。」從儀表、態度及眼神,都必須散發內心的真誠,才能取得客戶的信任。 然而,高資產客戶的心防比較重,如何探詢才能成功?吳珮綾教戰:「問問題要有層次。」若要讓客人多講,要用剝洋蔥的開放式問題去詢問對方,如果想要得到某個答案,再把問題限縮在「是與否」,就不會天花亂墜。 打開話匣子、拉近距離的最好方法,就是讓客人分享他們的成功經驗。「畢竟高資產客戶的人生應該都很成功,他們也很樂於多談。」吳珮綾說,聆聽的過程中,還要適時點頭和眼神示意,給予肯定,讓客人更願意暢談。假設遇到一些出過書的作家或教授,她還會先買書看,見面時就能創造更多話題。 與客戶交心分享成功經驗,打開心防由於高資產客戶平日相當忙碌,理專須做好時間管理,先確認對方有多少時間,並針對客戶不同背景,做好不同的準備,例如,企業主還在打拚,較注重資金的流動性,退休族則較注重風險性和安全控管資產。她會把客戶資金區分為二種,一是錢的用途,二是人生用途,需要資金調度的老闆,建議他們做短期投資;貴婦媽媽則提供完整且長期的生涯規畫。 吳珮綾說,說話和作文類似,要練習邏輯思考和組織架構能力,也就是先打腹稿,歸納出要和客人表述的重點、排出輕重緩急順序,見面時先挑重點講。 「每次和客人見面,你都不能空手而返。」吳珮綾懂得把握時機。例如客人告訴她,手上的紅寶石是從法國探望小孩時買的,吳珮綾順勢接話:「等到他回來要介紹給我們認識啊。他下一次回來是什麼時候?」和高資產客戶的子女打交道,也成了理專留住長期客戶的心法。 與上司交心 複誦重點,確認指示無誤除了面對客戶外,吳珮綾擔任多家分行主管,既須接收總部老闆的指令,又要傳達給各分行同事,在溝通上,扮演著承上啟下的重任。 「面對老闆時,確認和回報很重要。」吳珮綾聆聽老闆布達政策時,勤做筆記,當場把重點複誦一遍,讓老闆知道她確實接收指令。透過確認的動作,能讓老闆很放心,無須擔憂傳達下去時遭到扭曲。 處理客訴時,吳珮綾一定會親自到相關分行了解狀況,並回報給總部主管,因為居上位者,無法掌握事情全貌,難做判斷。「更重要的是,回報進度時,一定要提供解決方案,讓主管在決策時有所本。」與下屬交心隔日溝通,讓彼此沉澱情緒處理客訴,也是考驗主管溝通的能力,一味地袒護同仁,無法平息客戶的憤怒,但也不能全然責怪同仁,否則同仁會挫折和沮喪。吳珮綾會花時間先釐清問題,若不是同仁的錯,她會對客戶說:「這個部分我們一定會改進。」而非一直向客戶道歉。 若同仁犯錯,她也不會當下斥責,而是讓事情沉澱,隔天再私下溝通。「有些事情不一定要立刻解決,因為立刻解決的效果不一定好。」從吳珮綾的言談間發現,她常會用「我們」,而非「你」、「我」,表示和對方站在同一陣線,這讓她容易博得有錢人的信賴,更讓她在十五年內,從一位菜鳥理專,變成掌管最多高資產客戶的協理。 吳珮綾 現職:中國信託台灣區個金事業總處母行協理經歷:中國信託新進主管及理財專員專業課程講師、中國信託第一屆貴賓理財專員隨時備好見面詞,不期而遇也能交心職場上,常會在電梯、餐廳、車上與上司、客戶不期而遇,事實上,這些地點由於只有你與對方獨處,好好掌握這個對話時機,可以加分不少。平時如能備好與老闆、客戶不期而遇時要說的話,能讓對方印象深刻。 |
2015-04-13 TWM | ||
兩年多前,富邦合併華一銀行後,已領先台灣同業在中國金融市場站穩第一步,去年稅後淨利逾新台幣二十億元,較前年成長超過五成,未來業績能否持續成長,就要看富邦華一銀行行長詹文嶽的操盤功力了。 撰文‧梁任瑋 摩天大樓櫛比鱗次的上海浦東陸家嘴,是中外資金融業在上海設點的必爭之地。走進位於浦東南路的富邦華一銀行陸家嘴旗艦分行,裝潢體面的貴賓理財中心,有著咖啡店才有的柔和燈光與沙發座椅,與街道上匆忙、嚴肅的金融圈形成強烈對比。 二○一二年底,富邦金控與台北富邦銀行取得上海華一銀行八○%股權,成為唯一在「兩岸三地均擁有銀行子行」的台資金融機構。據富邦金控高層透露,入主兩年多來的首要任務,是傾全力把資源投入在兩件事情上。 第一是提升銀行內部數位化的硬體設備,以加速服務效率。其中最重要的,是把富邦銀行在台灣經營財富管理市場的軟體服務複製到中國,而陸家嘴分行,正是富邦華一銀行嘗試在中國提供客製化金融服務的第一步。 華麗變身 硬體和服務兼具第二則是嘗試跨界服務。「要比據點規模,台灣金融業者拚不過中資銀行,但比貼心服務,台灣絕對有競爭優勢。」富邦華一銀行高層指出,中國人口眾多,當大量的金融需求湧入分行,第一線的服務人員很難持續提供好的品質;相對來說,中高端客戶的服務缺口,讓富邦華一銀行找到了切入的利基點,因此打造「咖啡銀行」、「藝廊銀行」、「書店銀行」的氛圍,是富邦華一銀行新的定位。 富邦華一銀行在中國有十八個據點,雖已是台資銀行在中國家數最多的,但在中國四十一家外資銀行排名第十一,市占率還是很小。 攤開剛公布的富邦金控一四年財報,富邦華一銀行去年僅貢獻富邦銀行五%獲利,比率雖然不高,但透過去年富邦華一銀行持續建構軟硬體基礎設備,並調整華一銀行的投資組合與資產品質,目前看來整體資產品質穩定,包括第四季逾放比下降至○.八九%、壞帳覆蓋率提高到二八二.三%,顯示富邦華一銀行體質上已有明顯轉變。 而推動富邦華一銀行改革的幕後推手,就是去年初接任富邦華一銀行行長的詹文嶽。 口才絕佳、邏輯清晰是詹文嶽給人的第一印象。出身外銀花旗銀行的他,當年與李鍾培、韓蔚廷等「小花幫」跟著「師父」──外銀教父陳聖德跳槽中信金控;之後又隨陳聖德轉戰淡馬錫在中國投資的富登金控,並以富登代表的身分,進入中國民生銀行工作,從此踏上中國金融市場,深入了解當地金融界文化。 不論人脈與經驗,詹文嶽都是台灣金融業中極少數有中國經驗的高階經理人,也因此四年半前,被富邦金控董事長蔡明忠延攬,一二年底富邦合併華一銀行後,據了解,「是Dennis(詹文嶽英文名)自告奮勇,主動向蔡明忠爭取出任富邦華一銀行行長。」被視為富邦蔡家搶灘中國金融市場的頭號戰將。 戴著黑框眼鏡,總是穿著合身西裝的詹文嶽,全身散發都會雅痞的品味。據了解,此次陸家嘴旗艦分行的時尚設計,就是他的心血,「富邦華一銀行的裝潢就是典型Dennis的風格。」同業形容,富邦華一銀行的分行面積不大,卻有台灣富邦銀行二.○版的味道,走入分行可感受到台灣特有的親切感,目標就是要吸引上海金字塔頂端的客層。 累積近二十年的兩岸金融業經驗,是詹文嶽得以帶領富邦華一銀行在競爭激烈的中國金融市場突圍的關鍵。富邦金控的高層透露,詹文嶽的工作經歷使他成為台灣金融界的中國通,也是很多法人在解讀中國政治經濟政策的諮詢對象。 「他分析中國金融市場,總有自己獨到的觀點。」一位美系外資分析師舉例,陸家嘴分行四月十日將舉辦開幕儀式,外界認為富邦應該要趁機好好在中國宣傳品牌;但詹文嶽卻認為,現在中國正在「打奢」,如果太過高調,反而會造成負面形象。「這種『眉角』,只有長期融入中國市場的人才懂得拿捏。」熟悉他的金融業者透露,這正是詹文嶽細膩之處。 兩大挑戰 皆「非操之在我」然而,富邦金在中國金融市場也並非毫無挑戰。藍濤亞洲總裁黃齊元說,富邦金雖然是台灣金融業的先鋒,但進軍中國的時機剛好面臨中國經濟成長趨緩、中小企業與房地產放款品質欠佳的結構性問題;受限台灣法令無法與時俱進,在金融創新服務上不如中國有彈性,使得富邦金這幾年在中國所投入的新業務,效益被迫打了折扣,例如發展網路銀行,還有很大努力空間。 黃齊元表示,中國絕對是台灣金融業者不容忽視的市場,在金管會積極推動台灣金融業「南向」打亞洲盃的政策氛圍來說,富邦希望透過「西進」策略,走出一條屬於自己的路。 「富邦華一銀行短期目標是擴張版圖到其他城市,每年獲利成長率達一○%。」三月三十一日富邦金法說會上,特地從上海回台參加的詹文嶽喊出願景,看得出來他對中國金融業後市仍相當樂觀。 儘管蔡明忠找來詹文嶽這張王牌,搶攻中國金融業商機,已率先鳴槍起跑,但接下來仍面臨兩個挑戰:第一是中國經濟調整的結構性問題;第二是台灣對第三方支付的法規能否跟上時代潮流。富邦金控在上述「非操之在我」的變數中,能達到多少投資效益,就看詹文嶽的操盤功力了。 富邦華一銀行 成立:1997年 董事長:洪佩麗 資本額:人民幣21億元 主要業務:個人金融、 企業金融 中國據點:18家 近兩年稅後淨利(人民幣):● 2014年4.22億元● 2013年2.77億元 詹文嶽 出生:1963年 現職:富邦華一銀行行長兼財務總監經歷:花旗銀行(台灣)副總經理、中國信託執行副總經理、 富登金控董事總經理 學歷:美國喬治城大學碩士 |
本帖最後由 jiaweny 於 2015-4-26 11:42 編輯 鋼鐵業何去何從?美國去鋼鐵產能經驗及對中國的啟示 作者:付略 20世紀70年代以來,石油危機、布雷頓森林體系瓦解、亞洲金融危機等一系列事件對世界經濟造成巨大沖擊,西方國家工業產值急劇下滑,內部矛盾不斷,同時,美國的經濟霸主地位不斷受到日本和歐洲的挑戰,全球產業結構調整和產業轉移大勢所趨。在此背景下,西方國家鋼鐵需求萎縮,產能過剩、人員冗余、企業盈利變差等問題突出,鋼鐵行業去產能過程不可逆轉。縱觀鋼鐵強國去產能的過程,實際上也鋼鐵產業結構調整的過程。產業結構調整必定伴隨著落後產能的淘汰和轉移,同時去產能也是產業結構調整最核心的問題,各國政府均將之視為政策目標和行業健康持續發展的必要條件。 一、美國鋼鐵產能過剩的原因分析 1、進入工業化後期,美國鋼鐵需求增速下滑;制造業及鋼鐵工業的地位在下降 20世紀80年代後期,隨著冷戰結束和日本歐洲經濟的迅速崛起,美國的經濟戰略發生了重大變化,開始把重心轉到發展高新技術產業上。產業的轉移造成鋼鐵行業固定資產投資增速的下降,設備的更新和維護出現滯後,最後變成落後產能。 圖表1 美國歷年制造業增加值占GDP比例 ![]() 數據來源:美國經濟分析局 在產業結構調整上,美國不斷改進改進農業生產設備和農業技術,在農業勞動力絕對人數大量轉移的同時,農業的產值占GDP的比重由二戰後的8%遞減到1%以下。 第二產業由戰後的800多億美元增加到近30000億美元,增長了30多倍,但占GDP的比重卻有30%左右下降到12%。第二產業內部的建築業產值有所下降,但就業人數從1990年以來逐年增加。從制造業內部構成來看,包括通訊設備、計算機及電子制造業、航空航天、生物工程等行業產值占比呈持續上升趨勢,化工制造業占比相對平穩,金屬制品制造業、交通運輸設備制造業、機械制造業和食品制造業占GDP比重下降幅度較大。 第三產業產值占GDP的比重呈顯著上升的趨勢,目前已經上升到80%左右。從20世紀90年代中期開始,美國服務業逐漸取代鋼鐵、汽車、建築等傳統支柱產業,成為支撐美國經濟的主要產業。 圖表2 2012年美國制造業細分行業總產值 ![]() 數據來源:美國經濟分析局 2、西歐和日本鋼鐵企業崛起,美國鋼鐵企業國際競爭力下降,受進口沖擊較大 20世紀60年代以前,美國以其完善的公司組織結構、生產聯合化、設備大型化、經濟規模合理而長期保持全球領先地位。然而20世紀60年代後,其他國家和美國在這方面的差距正在縮小,日本開始在工資和基建成本方面已經超過了美國,主要原因如下: ——隨著技術的進步,世界範圍內鋼鐵工業燃料的消耗在大大降低,美國五大湖和內陸地區的鋼鐵企業原有的資源優勢在50年代後逐步消失。 ——大規模海運成本的降低,使得在沿海地區興建大型鋼鐵企業成為更具有優勢的一種產業布局選擇,這也使沿海建廠的日本鋼鐵企業在產品價格方面更具有競爭力。 ——日本鋼鐵工業是“外向型”產業,即鋼材產量的30%左右用於出口,美國是其重要的出口國,這也使美國鋼鐵工業直接面對日本鋼鐵工業的競爭,而美國鋼鐵產品成本要遠遠高於日本鋼鐵產品的成本,從而使美國鋼鐵企業失去競爭優勢。 可以說,自20世紀70年代起美國鋼鐵企業在技術創新、技術應用、設備投資、生產規模等方面開始落後於日本鋼鐵工業,造成美國鋼材進口占比的逐年擴大。1960年,美國進口鋼鐵400萬噸,占其產量的4%;1970年,進口1460萬噸,占比11%;1989年,進口2205萬噸,占比22.5%。 圖表3 美國、歐盟、日本的粗鋼產量和凈出口對比 ![]() 數據來源:AdamsandMueller(1986) 3、生產成本(尤其是勞動力成本)高企 1984年,美國噸鋼主要投入成本為403美元/噸,分別比歐盟、日本、巴西和韓國高89美元/噸,101美元/噸,107美元/噸和147美元/噸。二戰結束至1973年的28年時間里,工會多次罷工,最長一次歷時180天,每次罷工基本都以工會的成功和鋼鐵企業的妥協而結束,工資成本成為美國鋼鐵行業的一個重大負擔。 圖表4 1984年美國與其他國家噸鋼主要投入成本對比 ![]() 數據來源:AdamsandMueller(1986,107) 4、技術路線過早鎖定,同時設備結構落後 美國鋼鐵工業的技術路線過早鎖定,設備投資和國際上鋼鐵工業技術革新(如LD轉爐、連鑄、大型高爐、計算機控制軋機等)不同步。而日本及部分歐洲國家則是同步將這些鋼鐵工業新技術進行應用與創新,大大提高了生產效率。同時,設備結構落後也是美國鋼鐵工業技術進步的瓶頸,特別是軋制加工工序當中有相當多的設備無法滿足用戶的“小批量、多元化”需求。 5、產業調整政策執行力較差 20世紀70年代,美國國內由於反托拉斯法嚴格執行,美國沒有出現同日本一樣強有力的鋼鐵聯盟、產業研究會等業界團體,加之早期企業的兼並重組方案也沒能通過議會審核,導致美國工業在產業調整方面缺乏有效的執行力及靈活性,自接影響了美國鋼鐵企業對落後產能的淘汰及新產能的形成。 二、美國去鋼鐵產能的措施 1、政府保護 以兩次石油危機為標誌的西方發達國家工業化結束之後,美國對鋼材的需求大幅下降,為了保護國內市場,美國先後實行了“汽車自願限額協議”和“鋼材自願限額協議”,但這一切沒有阻止鋼鐵行業走下坡路的局面。 自上世紀80年代開始,由於效益低下,美國鋼鐵工業無法吸引必要的投資來對鋼鐵行業進行升級改造。盡管有美國各級政府及機構提供的資金和政策支持,如80年代美國政府提供的補貼超過300億美元,鋼鐵企業的折舊年限從12年縮短為5年等,但仍無法減輕鋼鐵工業的經營壓力。美國開始鼓勵外國公司在鋼鐵領域從事經營活動,這對美國鋼鐵工業的更新改造起到積極的促進作用。1983年9月9日,里根總統發表了《國際投資政策聲明》,這是美國歷史上首次由總統發布的歡迎外國來美投資的聲明。 盡管美國政府提供了包括補貼在內的保護措施,但由於生產工藝裝備落後,人員負擔過重,嚴重缺乏資金等,使得美國鋼鐵工業積重難返,終於在1998年末開始出現危機,先後共有31家鋼鐵公司申請破產保護或倒閉,大約占全國鋼鐵企業總數的近一半,數萬鋼鐵工人失去了工作。 到2001年,當鋼材價格下降到新低時,時任美國總統布什在6月宣布對美國鋼鐵業提供保護,並提出了三項措施,一是努力減少全球的過剩鋼生產能力;二是努力消除補貼和市場不公正現象;三是按照1974年的貿易法第201條款開始就“實施保護”進行調查。 2002年3月5日,政府宣布對美國國內鋼鐵業實施保護,對部分進口鋼材實施為期3年的關稅配額保護,希望能給美國鋼鐵業一個“喘息的空間”,促使其進行結構調整和增強競爭力。其具體講就是從2002年3月20日起,美國對進口的板坯、板材、長材等10個鋼材品種實施為期3年的征收8%~30%關稅或配額限制(即201條款)。 除了設置關稅及配額外,美國還將對進口鋼材實行許可制,以使美國政府能夠及時了解鋼材貿易的信息及變化趨勢。同時還宣布美國總統有權根據形勢的變化隨時更改或終止這一措施。 2、大量兼並重組 美國政府的保護措施本身並沒有重組與聯合的內容,美國政府對美國鋼鐵企業具體的結構重組並不介入,而是利用市場配置資源的力量,由企業和投資者按照市場的原則進行結構調整,兼並重組,淘汰落後產能,提高行業集中度。一方面,在市場壓力下,那些虧損的企業不得不申請破產保護或關閉,從而減少鋼產量,緩解市場供給壓力;另一方面,那些幸存的企業積極通過聯合和並購實施低成本的擴張。最終,實現了產業振興,不僅使產業的產能利用率顯著回升,同時也使鋼鐵企業重新盈利。 3、大幅提升管理效率 先進的企業管理曾經給美國企業帶來過輝煌,鋼鐵行業也不例外。以美國紐柯鋼鐵公司為例,它擁有十分精簡的管理機構。1993年,紐柯產鋼600萬噸,員工5000人,總部人數僅有21人;2004年,產鋼超過1900萬噸,總部人數約有50人,管理人員與員工比例約在1:300。其總部職責主要是戰略規劃與控制、財務監控與資金集中管理,經營充分放權至一線工廠,管理層級保持在4級,扁平化的管理層級和精幹的管理隊伍提高了決策速度,也為周期下行時成本費用的控制創造了條件。 4、環保倒逼 同其他發達國家一樣,美國鋼鐵工業也面臨環境汙染、節能減排的問題。為此,美國鋼鐵行業積極推廣最新的工藝流程,實施節能降耗。其主要措施有:先後投入數十億美元淘汰效率低的老舊設備,應用噴煤技術以減少焦炭用量,使大多數鋼廠關閉其煉焦爐,轉而進口焦炭,以減少能源消耗;對高爐進行技術改造,增設了頂壓發電,提高了爐頂氣體利用率;配合使用預熱廢鐵的電爐熔煉,為電爐提供熱鐵水;采取熱裝熱送、直接熔煉等技術,並率先開發出廢鋼電爐薄板坯連鑄連軋工藝,盡量減少工序轉換過程中的能源消耗。通過環保倒逼,逐步淘汰技術落後、汙染嚴重、生產成本過高、市場競爭力弱的企業。 三、美國去鋼鐵產能的效果 1、產能方面 據統計,1997年12月31日至2003年10月6日,美國淘汰了大量落後產能,期間共有41家企業宣布破產,涉及粗鋼產能大約5280萬噸。當然,這其中有相當多的產能後來又重新投入生產,但其中仍然有大約1500萬噸產能被關閉了。 2001年時,美國共有19家板材生產企業(7家為主要企業),其中有超過40%的企業處於破產中或處於嚴重的財務困境。通過一系列的聯合重組,到2008年美國板材生產企業數量減少到只有9家,其中4家為主要企業。 2、行業集中度方面 全球第二次並購浪潮對美國鋼鐵行業影響巨大。本世紀初至今,美國鋼鐵行業CR4大幅提升,2010年達到70%。 圖表5 1991-2010年美國鋼鐵行業CR4 ![]() 數據來源:Bloomberg 3、就業方面 美國鋼鐵行業從業人數變化情況:1974-1984年,下降53.9%;1980-1990年,下降53.1%;1990-2000年,下降27.7%;2000-2010年,下降36.7% 圖表6 美國鋼鐵行業從業人數 ![]() 數據來源:美國統計年鑒2012、美國制造業統計1994 4、行業盈利方面 1994年至2001年,美國鋼鐵行業平均毛利率5.8%;經過行業並購重組,美國鋼鐵行業平均利潤率有所上升,2002-2008年平均值為11.73%;2008年金融危機後,美國鋼鐵行業處於逐漸恢複的過程中。 圖表7 1994年至今美國鋼鐵行業毛利率 ![]() 數據來源:Bloomberg 四、美國去鋼鐵產能過程對中國的啟示 1、大幅提升管理效率 受體制等因素的影響,中國鋼鐵行業勞動生產率較其他鋼鐵強國明顯偏低。西方鋼鐵強國在鋼鐵行業產能過剩調整期均有過大規模產業工人分流的現象,歐盟還出現過鋼鐵企業私有化的浪潮,這些因素都大大提高了生產效率。而中國鋼鐵行業一直受政府保護,加之國有企業規模巨大,造成龐大的過剩人員,給企業造成較大負擔。同時,西方鋼鐵強國註重提高生產自動化、設備大型化和管理科學化程度,也大幅提高了生產效率。 圖表8 鋼鐵強國不同時期勞動生產率對比 ![]() 數據來源:MRI 2、持續地技術創新 從全球鋼鐵行業發展的歷史來看,世界鋼鐵生產中心的前幾次轉移都伴隨著重大的科技創新和生產成本的下降。如日本從20世紀50年代大膽引進氧氣頂吹轉爐、連鑄以及連鑄連軋等新技術,在沿海新建大型鋼廠,逐步顯示出優越性。而美國一直因循守舊,沿用平爐、模鑄等落後工藝技術,生產效率低、消耗高、成本下降慢。反觀20世紀後世界鋼鐵生產重心向中國轉移的過程可以發現,國內並沒有出現革命性的技術。這可能說明兩個事實:一、鋼鐵行業的技術突破已經變得相當困難,或者換種說法,新的重大技術需要投入巨大的資金,且風險極大;二、國內鋼鐵企業、科研院所的技術創新能力與國外還有差距。通過拉開企業之間的生產技術差距,規避同質化、低水平市場競爭,使技術創新能力差的企業被自然淘汰。 3、環保倒逼 環保倒逼不僅在美國鋼鐵企業去產能過程中發揮過作用,在日本和歐洲鋼鐵企業的去產能過程中同樣起過重要作用。中國當前面臨較為嚴峻的環保現實問題,通過環保倒逼鋼鐵企業進行技術改造,也能達到優勝劣汰的目的。由於監督不嚴和地方保護主義的存在,中央公布的環保方面的法律、法規所起的約束性不大。國有企業做得相對好一些,在環保上投入較多,也能大體上對照環保標準排放,但大多數不能達標,民營企業做得要差得多,不僅在環保上投入不多,更是沒有按照環保要求來排放。國有鋼企是高附加值、高成本、高費用的代表;民營鋼企是低附加值、低成本、低費用的代表。二者的利潤差異在50元/噸左右。民營企業的低成本一方面來自管理的高效率和對成本的控制,另一方面來自於環保投入少。如果嚴格實現環保標準,或將扭轉國有鋼企和民營鋼鐵的成本差異,把原來低環保投入的落後產能變為行業的高成本區,用市場化的方法淘汰。 4、就地發展第三產業吸納鋼鐵行業過剩人員 眾所周知,在鋼鐵行業去產能的過程中,不可回避的問題是過剩人員的安置。在美國去鋼鐵產能的過程中,汽車、造船等下遊制造業的興起有效地帶動了高級鋼材的需求,使得鋼鐵企業進入良性循環,改變了鋼鐵企業的競爭環境;第三產業的繁榮,吸納了鋼鐵行業的過剩人員,同時也改變了經濟增長的方式,使經濟逐漸擺脫了對鋼鐵等重工業的依賴。國內當前面臨的情況與其他鋼鐵強國有所不同,改革開放後,中國的勞動力要素與國外的資金、技術等要素相碰撞的結果,是鋼鐵工業與其他工業齊頭並進,未來出現新興的汽車、造船等重量級的用鋼行業的可能性不大,因而通過發展第三產業吸納鋼鐵行業過剩人員顯得更為重要。 5、順應全球鋼鐵生產重心轉移的歷史趨勢,讓鋼鐵產能“走出去” 縱觀全球鋼鐵生產重心轉移的歷史可以發現,促進鋼鐵生產重心轉移的動力主要有:新興消費市場的崛起、革命性生產技術的發明、生產成本窪地的形成等。中國雖然是當前全球鋼鐵生產的重心,但隨著國內鋼鐵消費市場逐漸飽和、生產成本的提高,以及全球化和產業轉移的深入,這一地位也會被逐漸削弱,鋼鐵產能“走出去”是必然趨勢,提前進行戰略布局是極為必要的。 生產重心轉移的動力主要有:新興消費市場的崛起、革命性生產技術的發明、生產成本窪地的形成等。中國雖然是當前全球鋼鐵生產的重心,但隨著國內鋼鐵消費市場逐漸飽和、生產成本的提高,以及全球化和產業轉移的深入,這一地位也會被逐漸削弱,鋼鐵產能“走出去”是必然趨勢,提前進行戰略布局是極為必要的。( 來自鋼聯資訊) |
如何分析消費股:一位8年港股重量級研究員的經驗總結 作者:張薇 導讀 長期看,消費領域是能夠穿越牛熊,穿越周期的牛股輩出之地,也是價值投資大佬們最鐘情的領域之一。如何才能挖出消費領域的牛股?本期港股那點事隆重推出一位深耕港股消費股長達8年的重量級資深研究員、格隆匯會員張薇的經驗總結(本文)和消費類公司的分析思路(第二篇)。這兩篇文章絕對可以當作任何行業和公司分析的經典教材,建議每位讀者仔細閱讀。同時,我們也誠摯的祝願她在轉型之後寫出更輝煌的人生篇章。 每天都在拜讀格隆匯的文章,受益良多,在之前的一期里面,轉載了許巍的新歌“第三極”,唱的是藏人虔誠的信仰以及回歸內心的平靜之意境,也由此想到了藏傳佛教里對“上師”的尊崇,我想,格隆匯每天做的事情,談的是投資,但是實質上是類似一個上師,在宣揚信仰,信仰價值投資,信仰勤勞奮鬥,信仰良善,信仰是金子終會發光。所以,會有港股最低迷時的“珍珠白菜價系列”,也有港股啟動前的振奮人心的激揚文字。這是一種堅持,也是一種信念。 我05年在港大畢業,應該比許多當時的內地學生對香港有更直觀的理解,07年以來一直從事賣方港股研究,有8年的消費行業研究經驗。現在,我將轉型買方,在離開券商之際,將過去消費行業的經驗匯總下來。佛說,諸善奉行,其旨不為功利,在港股,我只是一個晚輩,但對於許多新入市的投資者或者研究員,可能對市場的理解又相對快了一步,因此,將這個文稿分享出來,希望能夠對新進入這個市場的朋友有微薄助益。 以下是對消費行業的整體總結,分三部分進行闡述,首先是自上而下的選股方法,然後是具體的細分行業公司,最後是公司分析。這里面更多的是提供一種分析方法和思路,以及研究的流程,它可以被複制到分析任何公司,任何行業。里面有邏輯推理的部分,也有具體的案例,讀來不會那麽的枯燥。 一)自上而下的選股方法 從宏觀的大層面看,當25-44歲人口占比開始下降時,無論是美國還是日本,市場利率都是下行的趨勢,這個在中國也將不會例外,其背後的邏輯是工業經濟轉向服務業經濟,經濟增長的動力由投資拉動轉為創新推動。而當市場利率處於下降趨勢時,同時伴隨著利率市場化進程的加快,居民存款會加快流向銀行理財產品,2013年末,銀行理財產品達到10萬億的規模,這個僅占銀行100萬億存款規模的10%,預計以後這個比例還將繼續提升。 因此:1)在實業層面:勞動人口占比下降---》工業經濟轉型服務型經濟---》對資本的需求下降,對勞動的需求提升---》資本價格下降,勞動成本提升---》勞動報酬占比提升---》人均收入提升---》利好居民消費---》按海外經驗,當人均收入達到3000美元時,大眾消費及百貨業態會發展迅速,當人均收入達到7000美元時,服務型消費及購物中心和大型OUTLET的需求將大幅提升---》a.旅遊(對應海昌控股),b.專業體育用品及體育賽事承辦商(對應安踏,智美),c.購物中心(對應銀泰) 2)在金融層面:利率市場化進程加快---》實業層面對資本需求下降,利率下行---》居民存款流向高收益銀行理財產品---》以2014年新增6億的理財產品金額為常態作為預測依據,按8號文規定,其中35%配置非標準化產品(貸款類),65%配置債券和股票(一般是60%債券和5%的股票)---》由銀行存款搬家流向股市的金融每年是新增6000億---》每年股市新發行股票不超過5000億---》股票新增供給小於新增需求---》高股息率的股票會被首先配置(理財產品的高期望收益必然導致配置上優先考慮高息股,參考去年國投電力的走勢可以非常明顯的看出來)---》消費行業高派息公司受益---》消費行業股票池里所有股息率超過5%的優質公司都值得重點覆蓋 以上是從宏觀---》行業---》公司自上而下選股的過程。 二)細分板塊分析 選股以後,我們按不同的細分板塊進行闡述,努力找尋在研究中應該把握的最本質的東西: 1)百貨: 首先,要知道一個事物的現狀,必須理解它的歷史,如下: 新中國成立後,逐漸取消私營經濟,各地的供銷社和國有商超成為改革開放前的商品提供平臺---》改革開放後,各地的國有商超各自為政,地方割據,沒有跨區域的百貨公司---》90年代以後,以新世界百貨,百盛為代表的港資百貨公司登陸中國,延續它們在香港的經營方式,以小而精的門店為主,多租賃門店,以聯營銷售為主(二房東角色)---》2000年以後,以銀泰,茂業為代表的民營資本進入百貨公司,它們學習港資百貨的經營方式,但是因為他們自己是做地產起家的,所以也結合了中國人自身的特點,經營的百貨多大面積,且以自有物業為主,也是二房東的角色(回顧剛才上面的宏觀和行業分析,人均收入達到3000美元時,是百貨行業的迅速發展期,這是世界其他國家的經驗證明了的,而我們的銀泰,茂業這個時候開始發力,是不是正好對應這個收入階段,研究需要多思考,多分析,多回顧)----》2012年後,人均收入突破7000美元,購物中心開始興起,百貨增速放緩。 因此,從以上的歷史看,中國百貨行業群雄割據,如美國梅西百貨那樣的強勢的跨區域的百貨公司很少,加上購物中心的沖擊,以及現在電商的沖擊,整體供大於求。加之之前學習港資百貨的經營方式,只懂陳列,不懂商品運營,因此在目前的沖擊下開始逐步轉型。 那麽,目前百貨公司的看點:a)資產值嚴重低估,比如茂業,茂業除開自己持有的A股各上市公司股權的市值僅20億港幣,而它85%的門店都是自有物業,這意味著,幾乎所有的門店都是白送的。 b)積極轉型購物中心及OTO:和茂業類似,銀泰的資產值也被低估,它也是75%的自有門店比例,同時,銀泰是獲得阿里入股的百貨公司,在OTO的進程上遠快於同行。 因此,當它們的市值在NAV之下30%時,都是安全的推薦標的,同時要關註它們的轉型和實際的經營數據,比如同店增速這些。 2)服裝 和百貨行業類似的分析邏輯,從歷史入手: 改革開放後,大量農村勞動力進入城市---》輕工和紡織發展迅速---》生產廉價商品出口國外---》部分公司開始自營,銷往國內---》部分公司開始建立品牌---》2000年以後,大眾品牌建立,渠道為王的時代到來---》2012年以後,海淘,電商的沖擊,傳統服裝企業開始受到沖擊(回購一下百貨,都是二房東模式,靠聯營扣點為生,百貨的收入就是服裝公司的銷售成本,因此在電商時代,傳統渠道的價值開始下降,網上銷售直接節約渠道開支,對服裝公司的沖擊很大) 因此,從以上的分析看,和百貨一樣,供大於求。但是,這個時候就需要精選公司。 目前服裝公司的看點:a)行業龍頭,高股息率:比如百麗(60%鞋,40%運動服飾代理),占據中國中高端女鞋30%的市場份額,2萬間門店。比如安踏,國內專業體育服飾的市場占有率第一名,7000多家門店。它們都強大的渠道管控力,完備的供應鏈體系,快速的補單和生產流程,精準的產品定位,渠道建設加品牌營銷,這些都決定了短期內龍頭地位很難撼動,每年維持40%以上的派息率,符合宏觀分析里說的,資金青睞高股息率的公司。 b)低市值,低市盈率的精品公司:比如利邦,23億人民幣的市值,擁有4大男裝品牌,都是源自歐洲可追溯的貴族品牌,在全球有400家門店,所有的過季存貨都已經出清,開始進入新一輪的增長周期。低市值,高品質的品牌,就是安全邊際,巨大的安全邊際。看看A股的海瀾之家吧,在資金出海的當下,就不要說兩地估值的差異,這個鴻溝遲早會被填平,真正的貴族品質,它的光輝,遲早是會被體現的。比如萊爾斯丹,30年悠久歷史的家族企業,在百麗的多次收購要求下都不動心,在中高端女鞋領域做性價比,舒適度和設計感最好的品牌,精準的定位,對品質的追求,5%的股息率,7倍的市盈率,依然是,巨大的安全邊際。 3)其他 神州租車,海昌控股,這些屬於消費板塊的比較稀缺品種的公司,具體歷史發展就不展開分析了,可以參考之前百貨和服裝的分析思路。 它們的看點,在於:增速。神州租車今年進入專車領域,業績1.7倍增長,海昌控股的上海迪斯尼項目和三亞項目,都是巨大的資本投入,這些公司,看點在於增速,而需要持續跟蹤的是項目進展以及實際的經營數據。 三)公司分析思路和邏輯 我不再細說具體的公司業務,僅提供一個分析具體公司的思路。 從歷史出發,理解公司的背景。而為什麽要理解歷史,因為企業的發展具有慣性,企業文化是企業的內在基因,我們需要從它們的發展歷史,知道他們成功的因素來自什麽方面,由此判斷以後可能的方向---》從海外經驗出發,看看國外同行里龍頭公司的發展路徑,如此做是為了借鑒成功的經驗---》結合歷史和海外分析,站在宏觀和行業的大背景下,了解行業的發展歷史,行業未來的發展趨勢,行業的競爭格局,立足當下,分析公司的業務模式,競爭策略,管控能力以及核心競爭力---》具體的財務分析 比如,以安踏為例,為什麽它的業績能夠是行業第一?為什麽是它? 從歷史分析入手,安踏是做工廠起家,積累了第一桶金後,開始做品牌(由此我們可以推知,公司的成本控制力和生產能力很強)---》安踏是第一家采取分銷商進行銷售的公司(由此我們可以推知,公司很有創新精神,能夠推動行業的發展)---》安踏是第一家在規模做大後在07年時就采用ERP系統監控門店的公司(由此我們可以推知,公司對於渠道的建設和控制真正落到實處)---》安踏是第一家規定分銷商如何進行產品組合和陳列的公司(由此我們可以推知,公司對於終端消費的理解力非常深厚,從源頭上避免了存貨產生的可能)---》生產占優,渠道占有,對終端消費的理解占優,創新占優---)安踏的未來的路徑是???---》我們接下來海外分析,看看美國的耐克,在規模擴張和品牌建立後,開始贊助各大賽事,提升品牌內涵,不斷推出新產品---》安踏的可能方向是,學習耐克,掌控體育資源,立足大眾,提供最優性價比的專業運動服飾---》接下來,財務分析,安踏的ROE,存貨周轉天數,應收款周轉天數,同店增速,等等指標,都優於同行---》因此,無論是實業層面,還是財務層面分析,安踏的行業龍頭,不是浪得虛名。 四)總結 在對宏觀,行業和公司都有深入理解後,我們就知道了大資金會青睞怎樣的公司(回憶一下最初宏觀分析里說的銀行理財資金的配置,以此為例是為了更好的理解自上而下的分析思路,不是僅為了闡述銀行理財資產的配置),然後我們知道了每個行業的本質特點和發展趨勢,最後我們優選符合資金配置需要及行業發展趨勢的優質公司,這樣我們在推薦股票就能夠心中有底,邏輯清晰且重點突出。 利益聲明:本文內容和意見僅代表作者個人觀點,作者的信息來源於公開渠道,並經過合理推斷。作者未持有該公司股票。作者提供的信息和分析僅供投資者參考,據此入市,風險自擔! 格隆匯聲明:本文為格隆匯會員個人文章,不代表格隆匯觀點。格隆匯作為免費、開放、共享的海外投資研究交流平臺,並未持有任何關聯公司股票。 |