📖 ZKIZ Archives


35歲珠寶女王:我太渴望「偉大」


2012-7-16  TWM




七月四日,法國巴黎羅浮宮正在展 出路易威登(LV,Louis Vuitton)與其前任傳奇藝術總監馬克‧賈克柏(Marc Jacobs)的設計作品。同一時間,金字塔廣場旁,距離LV展區不到一百公尺,一○三展覽室,時尚界名流與好萊塢女星群聚,他們,卻是為了一個台灣女孩 而來。

她,胡茵菲,全世界第一個在羅浮宮開個人展覽的珠寶設計師。《華爾街日報》(The Wall Street Journal)稱她是「鑽石特區的藝術家」,佳士得珠寶拍賣部歐洲總監大衛‧華倫(David Warren)將她比喻為「當代珠寶設計界,最閃亮的一顆紅寶石」。

她三十歲時自創的品牌「Anna Hu」走高價訂製珠寶路線,不丹國王夫婦、美國脫口秀名人歐普拉(Oprah Winfrey)、好萊塢女星瑪丹娜等都是她的客戶。每件作品,單價都在百萬美元以上,一串以莫內(Monet)名畫「睡蓮池」為靈感,用兩千多顆寶石打 造的項鍊,估值甚至高達四千萬美元(約合新台幣十二億元)。

在沒有任何國際大集團加持下,短短五年內,就躍上頂尖舞台,她是怎麼做到的?

「在這一行裡面,遇到的不是法國老男人,就是猶太老男人,如果個性不像鑽石一般堅硬,那是無法生存的,」胡茵菲先是嬌滴滴的笑著說。接著,她雙眉一挑:「我就是要證明,女生也可以開疆闢土,建立一個(珠寶的)empire(帝國)!」

場景回到十五年前,巴黎西郊,吉凡尼花園。二十歲的胡茵菲,一個人坐在睡蓮池旁發楞。

出身珠寶世家一連串意外讓她決定扛下家業

這是她人生中最黯淡的時刻。出生台南,父親是業界知名的寶石批發商。當同年紀的小孩在玩芭比娃娃、堆樂高積木的時候,胡茵菲把玩的,卻是一顆顆光彩奪目的石頭。

但她第一個展露的天分,不是珠寶,而是音符。四歲開始學鋼琴,十四歲一個人到美國波士頓胡桃山音樂學院(Walnut Hill School)主攻大提琴,十六歲就與馬友友同台合奏。她,本該是音樂界一顆閃亮的未來之星。

然而,接連的幾個意外改變了她的人生計畫。能拉出悠揚樂曲的肩膀,因為過度練習,引發了肌腱炎,痛到連弦都舉不起來。醫生告訴她:「妳以後頂多只能在室內樂團伴奏,不然就是當音樂老師,無法再走獨奏之路。」

這句話就像大鎚般打到胡茵菲的心。「我沒有耐心去教一個沒有天分的學生,更不能忍受有人在我頭上揮著一個棒指來指去,」胡茵菲堅決的說:「如果事情無法達到最好,那我寧可不做!」

一九九八年,父親進口一批鑽石在機場失竊,損失超過上億元,家中經濟頓時陷入困境,就連同業也想乘機併吞掉父親的生意。「我在美國看到新聞時,心臟停了大 概有三秒,」原本對轉行還有些遲疑的胡茵菲立刻決定,要幫父親扛起家業,投入珠寶設計。她回想從小把玩一顆顆寶石,所有的排列組合,與用音符譜曲似乎有異 曲同工之妙,讓她有信心走出第一步。

展露設計長才打造被佳士得讚賞的經典戒指

她轉學到美國GIA寶石學院,只花一個夏天就取得珠寶設計與鑑定證書,比同班同學快四倍。三年內,她從上游的寶石選購到下游的鑲工技術通通學齊,先在梵克 雅寶(Van Cleef&Arpels)工作兩年,而後被挖角到海瑞‧溫斯頓(Harry Winston),兩者都是法國最頂尖的珠寶品牌。

「沒有一個珠寶設計師像她一樣,擁有這麼扎實的上下游產業知識,」海瑞‧溫斯頓首席珠寶設計師多明尼克(Dominique Rivière)說,這是她最大的與眾不同之處。

以LV、香奈兒(Chanel)等大集團為例,一件珠寶從無到有,須從寶石採購、設計、鑲工三個部門依序而過,設計師通常只負責中間段落,即使擁有好創意,也得受限於寶石的種類與鑲工技術,無法全力發揮。

並且,這些品牌的珠寶部門通常是購併而來,設計師雖然有大樹般的資源加持,但得受限原本的品牌形象,缺少自己的根。

胡茵菲卻可以跳脫這些限制,中西交融的雙重背景,也給她多元創作靈感,從貝多芬的交響曲,梵谷、莫內的畫,中國的龍鳳虎蝶等動物圖騰,到一般人身上的領帶、絲巾等配件,都可成為設計元素。

一款靈感源自電影《阿凡達》的「龍之華」戒指,被佳士得評論為當代珠寶藝術中絕妙經典。一副太極蛇形戒鐲,每○‧五公分就設計一個活動關節,讓配戴者舒服 到可以戴著睡覺。「若不是對鑲工技術極其熟稔,根本不可能想得出來,」一位替LV做珠寶鑲工長達二十五年的巴黎老師傅說。

被譽為「當代珠寶界畢卡索」、高齡八十三歲的設計大師葛禮(Maurice Galli)發現胡茵菲的潛力,收她為關門弟子。在一場派對上,葛禮對她說:「妳太狂野了,不適合當籠中鳥(You are too crazy to be a cage bird)。」勸她離開大企業,自創品牌。

作品風格多變讓瑪丹娜甘冒違約風險幫其加持

小時候成為獨奏明星的渴望,再度被喚醒,三個月後她遞出辭呈。二○○八年,她選在紐約第五大道上廣場飯店(Plaza Hotel)內開第一家店。沒想到剛簽約完,就傳來雷曼兄弟倒閉消息。她不放棄,研究其他百年珠寶名店的發展史,發現Harry Winston最賺錢時,就是經濟最蕭條的時候。

開店不到一年,有一天,瑪丹娜的造型設計師偶然經過胡茵菲的店,看到變化多端的作品相當驚豔,破天荒邀請她帶二十件作品,到瑪丹娜的私宅中展示。

沒想到向來挑剔的瑪丹娜竟然與胡茵菲一拍即合,直說:「「You can be any style just like me!(妳與我一樣擁有百變風格)」不顧自己與兩家法國老字號品牌珠寶簽約,就戴著鑲有「Anna Hu」的珠寶出席奧斯卡典禮。

有了瑪丹娜的加持,「Anna Hu」兩字在好萊塢時尚界一夕暴紅,不只女星與名人爭相配戴,連美國總統夫人御用華裔設計師吳季剛都找上她,合作紐約高級時裝秀。今年,更成為史上第一位受邀在羅浮宮辦展的珠寶設計師。

喊出下個目標五年內要讓品牌在紐約掛牌上市

短短五年間就達到如此成就,胡茵菲卻不滿意,「如果人生是從A走到Z的過程,那我現在不過在B到C之間。」

現在的她,把力氣全部花在經營管理上,她找來前LVMH集團購併部門總監擔任投資顧問,替她尋覓合適的CEO人才,要打造一個具有跨國經營管理能力的團 隊。除了紐約與故鄉台南之外,第三家店今年即將在上海開幕。接下來五年的目標,是要讓「Anna Hu」這個名字在紐約掛牌上市。

為什麼有這麼強烈的企圖心?「沒辦法,我太渴望『偉大』,而在這之前,必須先『成功』,」說到「偉大」兩字的時候,胡茵菲的雙眼發亮。她以自己的好朋友, 曾經被《富比世》(Forbes)雜誌選為封面人物,四十歲成為億萬女富豪的莎拉‧布蕾克利(Sara Blakely)為例,認為一個女性就該有此成就。

「所以我現在左手創意、右手創業,腦袋常常像是有個開關,要『喀』一下就能轉過來,」胡茵菲說。這一位年輕的珠寶女王,正雄心勃勃的建立一個屬於自己的帝國。

【延伸閱讀】多位名人青睞,胡茵菲作品暴紅

佩瑪(不丹皇后):幸福罌粟花耳環

辛蒂‧雪蔓(當代攝影大師):太極蛇形戒鐲

歐普拉(美國脫口秀主持人):西班牙冰鑽向日葵耳環

瑪丹娜(好萊塢天后):雪絨花十字架項鍊、冰晶葡萄耳環、溫莎公爵鑽石手鍊資料來源:Anna Hu

 
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=35243

和通靈珠寶創始人沈東軍聊珠寶行業商業模式 東方愚

http://www.zhanghua.cn/?p=5038
     我們現在的定位是做高端珠寶,事實上我可能是中國珠寶行業最早的「價格屠夫」。2000年的時候打出「革命性價格」「把通靈賣空」等煽動性口號,加上「七天無條件退貨」、「假一賠十」以及請公證處公證等措施,使得一時間內萬人空巷,江蘇省外的不少顧客也「打飛的」過來搶購。
我可以這樣做而且還能賺個盆滿缽滿的一個重要原因,是彼時國內珠寶市場仍處在一個野蠻混戰但又即將破曉的時點,產品價格普遍較高,但服務很差,沒有叫得響的品牌,更談不上什麼顧客忠誠度。

   

但我當「攪局者」的時間不長,就打算轉型。原因是我當時的一位合夥人,受到了正尋思進入中國的比利時最大國際鑽石加工貿易商之一歐陸之星(Eurostar)的一位澳籍華人的啟蒙。我的合夥人對我說,干珠寶這一行當的,說自己沒錢肯定是騙人的,但說有錢又不準確,說到底只是手上有一批貨而已,如果萬一週轉不靈賣不掉就慘了,「如果有一批好貨在手裡就不會慌」。

世界四大鑽石切割中心分別在比利時、以色列、紐約和印度。其中比利時的鑽石品質最佳,戴比爾斯是世界上最大的原鑽供應商,幾乎充當著「全球鑽石央行」的角色,而印度出品則要差一些,中國的珠寶商,包括挑起價格戰時的我都是從印度進的貨。但是消費者不可能永遠處在一種信息不對稱的狀態當中,他們仍然有著對高品質產品的需求。

於是從2001年開始,我們開始和歐陸之星策略性合作,廣告語也變成了「比利時優質切工鑽石」,通過啟蒙消費者識別鑽石,讓他們慢慢接受一個相對較高的價格。但是很快,藍海市場又開始「變紅」,「比利時切工」成為家常或者說標準產品,這個時候你就喪失了定價權,因為你缺乏文化屬性。

去法國學習奢侈品管理讓我意識到一個好品牌應該同時給消費者功能、情感和夢想三方面的滿足。我最後找到的竅門,也可以說我的商業機密,便是「為下一代珍藏」這一定位。把寶貴的東西留給孩子是中國傳統文化中的一種,這種傳承讓你實現夢想的同時,也完成了消費性心理到投資性心理的轉變。

吃透人性方能重拾定價權。在與外資合作事宜上同樣是這一道理。歐陸之星後來不滿足於光做供應商,而希望能夠參股我們。而我一直「打太極」,因為我現金流充沛,又不希望外人進來「指手畫腳」。直到2006年我們準備向全國擴張時,我不知道接下來應該講怎樣的「故事」。在一位諮詢公司朋友的啟發下,我答應歐陸之星入股,他們欣喜若狂。

但我提出組建一個新公司,外資佔30%股份,我們佔70%股份,新公司主攻省外市場,即從零開始。但因為我們在省內也打著合資和國際品牌等旗號,實際上我沾了不少光。

歐陸之星為什麼願意一直和我們緊密合作?他們看重的是中國強勁內需市場和長遠利益。直到2012年9月,因為籌備上市,合資公司和原公司必須合而為一。我們重新劃分利益,最後的結果是歐陸之星再增資1.5億元人民幣,最後佔整個公司15%的股份。

我還提出幾項苛刻條件,譬如「排他性」,即他們在國內不能再投資別的珠寶公司;再如「跟隨大股東原則」,即只有當我未來減持股票的時候,歐陸之星才可以最多同比例減持,且套現上限為1.5億元。他們能答應這樣的條件,令我對之前拒絕掉幾家奢侈品巨頭企業財務性投資意願的行為表示欣慰,而我們也避免了未來出現像雷士照明之類的控股權之爭。

2007年底的我還曾試水珠寶電商。結果我失敗了,交了近一千萬元的學費。但這讓我意識到在互聯網上從零開始打造一個奢侈品牌幾乎不可能。當時我們上馬了一個新品牌專門走電商渠道。起初也想賦予它情感和夢想上的定位,但幾乎起不到什麼效果,上網買珠寶的消費者圖的就是便宜,這導致眾電商打起價格戰。兩年後我選擇退出。現在行業內幾家知名的電商網站,據我所知至今仍很難實現盈利。

(作者係通靈珠寶股份有限公司創始人兼CEO)

【對話片段】

「勝利者還是京東」

東方愚:你放棄了電商這一塊業務。現在還關注這個領域嗎?

沈東軍:現在珠寶行業一些電商網站,基本全在虧本,沒有盈利的,我早期關注他們,現在已經不關注了。我關注的是大電商。

東方愚:你說的大電商指的是?

沈東軍:整個大的電商的環境,這是我關心的,最出名的就是前面的易購和京東打了一仗,很多人在這個裡面有不同的理解和瞭解,但我覺得,勝利者還是京東。為什麼?它是一個小級別的公司,但把整個蘇寧拉下了水。而蘇寧易購的一個錯誤在於,它應該叫易購,帶上蘇寧二字,雖然一開始對發展有利,但現在就是風險。

東方愚:實際上張近東和孫為民在電商上的野心很大,甚至把自己的競爭對手定位為淘寶,但現在卻面臨這樣那樣的尷尬。

  

「那時候已經確立婚姻關係了」

東方愚:你是珠寶行業最早的「價格屠夫」?

沈東軍:當時的時候,大家都沒有品牌。我創業的時候二十五六歲,那時候恰好戴比爾斯也在中國推廣鑽石,口號是「鑽石恆久遠,一顆永流傳」。我當時在航空公司工作,索性下海,下海後第一份工作,是我開了一個彩擴店,就是幫人洗照片,最早是柯達,實際上是一個加盟店。我加盟他們,給我最大的啟蒙就是知道品牌的價值,還有在品牌的執行如商品陳列上面,在專賣店的體驗上面等。但很快就把它關掉了,因為我感覺那個東西實在沒有什麼創造力,個人可發揮的東西太少了,我覺得我的人生不能這樣。

東方愚:對一個天蠍男來說更不容易接受。

沈東軍:我覺得我應該是指揮一幫人去搞市場,哪怕就是不是轟轟烈烈的勝利,也要豪言壯語的死掉。我岳父是做翡翠,我於是開始進入到這個行業裡面去。

東方愚: 15年前,準確來說是岳父還是未來岳父,哈哈。   

沈東軍:那時候已經談戀愛了,基本確立婚姻關係了。我發動珠寶行業最早的價格戰,自己想了幾個口號今天聽來也是很不錯的,「革命性價格」「將通靈賣空」等,很有煽動性。

東方愚:說白了你就是個壞人,挖個坑,讓別人往裡跳。

沈東軍:應該說,我那時候扮演著今天劉強東的角色。

   

「男人對女人可以一心幾意,對兒子絕對一心一意」

東方愚:你現在的得意之作是通靈珠寶的定位與口號「把下一代珍藏」。

 沈東軍:是啊,這是我的「商業機密」呢。說難聽一點,男人對女人可以一心幾意,男人對兒子那絕對是一心一意的,而且是一家人是三心一意,孫子是四心一意,怎麼說?幾代人為這個孩子,在孩子這個問題上面,它都是一致的,可以這麼說,但是對待老婆這個問題上,他可能是包二奶、包三奶、包四奶都有,但是他在孩子上面,他不會認那麼多干兒子並像對待自己親生兒子一樣對待他們。

東方愚:你把人性的弱點看出來,然後講出來,包裝出來。

  

「必須跟隨大股東」

東方愚:說到與外資的合作,我想到我接觸過的兩個企業,都是上市公司。一個叫合眾思壯,它是做汽車導航儀的,老闆叫郭信平,他以前代理國外一個品牌導航,用的是美國的系統,外資合作夥伴很想注資,但一直被郭拒絕、拖著,最後合眾思壯自己做大了,又用了國產北斗的系統,2011年順利上市,原是老東家代言人的姚明跳過來跟了他並用代言費參了股。

第二個案例是深圳的海普瑞,它的第一大客戶是外資醫藥巨頭,這一客戶自己同時在中國醫藥產業深入佈局,未來存在著各種可能性,不排除對海普瑞形威脅。

 沈東軍:這兩個案例非常好,我們和外資的歐陸之星合作,給他制定了非常苛刻的投資條件,他們必須是一個戰略性投資,必須永遠跟隨大股東,他只能賣他當初投進來的,現金投進來的那1.5個億,而後面的股票必須跟隨我。它也不能去投資別人。

東方愚:我也跟吳長江聊過,雷士照明扯皮到現在,多敗俱傷。

   

「我不幸福」

東方愚:問你一個流行問題,你幸福嗎,哈哈。

沈東軍:我不幸福。人的生活分為四個生活,又是一個平衡,才是一個幸福。第一個生活物質生活、精神生活、兩性生活和靈魂生活。馬斯洛的需求理論是往上走的,我是同時的,其實今天中國人很多人都富了,包括我自己在內,我也富了,我們在座的人生活條件都不差,但是你幸福嗎?大部分人回答是否定的。靈魂生活是橫跨生和死的,它是解決我們今生和來世的問題。   

   

欣賞海底撈

東方愚:你對國內外的企業家樣本,有誰比較欣賞?

沈東軍:我比較欣賞的海底撈。



PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=39403

跨界稱王 從珠寶業跨足高檔家具 傅子綺抓住富人心照樣稱王 像老闆一樣思考 贏得客戶又拚出事業


2012-12-03  TWM
 
 

 

從珠寶銷售到代理進口高檔家具,傅子綺在當老闆以前一直是公司的超級業務員,一年賣出二、三千萬元的高檔家具,是司空見慣的事。她認為,方法對了,賣什麼商品都亮眼。

撰文‧林心怡

一位打扮高雅的金融企業大老闆夫人走進一家高檔進口家具店,只見傅子綺用流利的台語熱情地招呼,臉上堆滿微笑,她遞上幾款金色系的家具布料,讓這位企業家夫人挑選,企業家夫人十分開心地問:「你怎麼知道我尬意這款ㄟ(台語)?」「因為上次你來看的時候我就有發現啦!」傅子綺不但提供了客戶喜歡的花色,還推薦二、三款家具搭配的組合讓客戶挑選,前後來店看了三次,五百多萬元的家具就成交了。

「她還曾對幫忙做窗簾的師傅說,要好好學學Peggy(傅子綺),她都知道我想要什麼樣款的!」在業界素有「美式家具女王」之稱的麗居國際家具總經理傅子綺微笑著說。待客要親切、細心但不多嘴,對於企業大老闆、知名政要與藝人尤其更要注重這些細節,即使現在是家具公司老闆,傅子綺一點老闆架子都沒有。

「不要給客戶算命!」這是傅子綺在訓練旗下業務員最常耳提面命的一句話,「很多業務員會自以為是的認為誰會買?誰不會買?其實,每一位客戶都有可能是你的業績貴人,不可輕忽。」不當算命師 絕不替客戶預設立場在珠寶店工作過的傅子綺,曾經細心服務一位來過店裡幾次,總是穿背心、短褲與夾腳拖的阿伯,一進店門,只有她笑容滿面地主動奉茶、熱心招呼,「當時偷換鑽戒的賊很多,給看高單價的鑽戒都要擔負失竊的風險,多數店員看到這位阿伯都直覺他不會買,不太想搭理他。」但只有傅子綺小心翼翼地拿出鑽戒細心解說,最後這位阿伯買下價值三百萬元的鑽戒,原來這位傳產業的老闆準備買禮物送給他的「新歡」,「通常熱戀中的老闆格外大方,也不太會殺價,越是名貴越能表達情意。」抓住這個富人心理後,傅子綺大膽推薦,讓原本僅看上一百多萬元鑽戒的老闆,改買了淨度更高、切割更漂亮、保值性更高的三百萬元鑽戒。

總是站在客戶的角度,試著像大老闆般思考,是她秉持的原則。

即使之後轉戰家具業,也是維持著一貫的原則。「有一次,來了一對騎機車穿著樸實的情侶,每次來看二小時家具,前後來了不下二十次,店裡的業務員都敬而遠之,只有我仍願意耐心服務,還悉心提供搭配建議,最後他們一口氣買了二百多萬元的家具,一問之下,才知道男方是上市食品業的小開,小兩口在準備新房,為圖行動方便才騎車四處物色家具。」此外,傅子綺也從來不對老闆級的客戶說「不」,要懂得靈活變通,因為只要拒絕他們,就很難做到生意。「只要客戶開口,再困難的事,我都會回答對方,給我三天的時間想辦法幫你完成。」傅子綺說,有一次一位新客戶訂了三百多萬元的美國進口家具,要四周後才能海運來台,但客戶執意在兩周後,他出國前就要送到家裡,必須提早兩周到貨;一般業務員可能就會直接向客戶回說沒辦法,但傅子綺卻想盡辦法提出解決方案。

「我當時就想,從美國東岸直接海運到台灣要四周,而若從東岸先用火車運到西岸再出貨,運費雖然多了三成,但時間可快一周;加上廠商應允幫我提前一周出貨,剛好符合這位老闆的需求。而這筆多出來近十萬元的運費,我就自行吸收。」後來這位老闆心情大好,也成為傅子綺「死忠」客戶,介紹了不少案子給她。

不硬拗 犯錯後做好彌補、真誠道歉「銷售高檔家具與頂級珠寶不同,珠寶富人可以經常性收藏,但買高檔家具布置的回客率相對較低。因此,對我們來說,培養長線種子富人客戶很重要,很多細節與服務一定要很到位,甚至要讓客戶有驚喜的感覺。」原來,專科念新聞、從未正式學過設計的傅子綺,對「搭配」很有天分,功力幾可媲美國外「家具配置師」,也為她帶來不少增加業績的好處。

傅子綺笑著說,除了藉由閱讀、旅遊住好飯店提升個人品味外,當業務員期間,她還會抽空到賣場幫從法國學設計回來的同事做陳列。這是一般業務員都不想涉入的苦差事,但傅子綺不論是搬家具的粗重活,還是處理瑣事都很樂在其中。「因為我知道從中可以學到一般業務員忽略的整體家具配置細節,可以提高我對客戶的附加價值。」「我認為,如果一名業務員想的只是賣一張四、五十萬元的沙發、茶几,量是做不大的,一定要有一條龍式的配置與售後服務,單子才會大。」在當業務員時,能夠在客戶回客率相對不高的高檔家具產業,做到一年二、三千萬元營業額生意的傅子綺,很早就找到自己的定位。「其實我從小就立志要當老闆,但是年輕沒本錢的時候,我覺得當業務員就是在銷售技巧與累積財富最好的磨練,所以,我總是設身處地揣摩很多富人老闆的心態與想法,也因此成為很多客戶的好朋友。」但即使是傅子綺這麼認真Top Sale(頂尖業務員),也有得罪客人的時候,「有一次客戶要一款有蕾絲裙襬的古典沙發,我卻訂成沒有裙襬的,氣炸的客戶打電話來抱怨,我當天就登門認錯,被狂罵了半小時。」但傅子綺並未成為該客戶的「拒絕往來戶」,後來反而介紹不少客戶給她。

不只是專業 獲得信任更重要「我覺得犯了錯就要認錯,不要硬拗,老闆客戶也是有惻隱之心,重點要有誠意。隔日我送上這位老闆原本就喜歡的三萬多元的客廳擺飾,誠心道歉,客戶才收下這件沙發。我當時在想,倘若客戶不接受,也只好自行買下這款四十萬元的沙發,再幫客戶訂新的。」傅子綺相信,真誠,是贏得富人客戶最大的本事。

「服務大老闆成功的業務員,信任要比專業重要。」從事業務員工作近二十年的傅子綺說,她認為要能成功交易,專業占三成、互動能力占七成,「第一次讓客戶喜歡你、第二次愛上你、第三次離不開你,是Peggy一貫的銷售風格,也是她連年成為公司銷售冠軍的一大祕訣。」曾與傅子綺共事多年、現為先勢行銷集團執行長的黃鼎翎如此形容。

「其實企業大老闆都很願意給認真的年輕人賺錢機會!」傅子綺回憶,從珠寶業轉戰高檔家具業,專科畢業後的第二年,她就是年薪超過一五○萬元的業務員,「因為我的親切耐心與隨傳隨到的服務精神,讓這些老闆客戶都看到我的努力,願意給我機會,我讓他們回想到年輕奮鬥時的自己。」前一陣子,鮮少穿涼鞋的傅子綺在LV專櫃買了一雙價值二萬多元的涼鞋,「那位年輕業務員一看就知道是新來的,但他不厭其煩的拿數雙鞋給我試穿,還蹲下來幫我穿鞋,真的很認真,讓我當下就買了一雙,想給他一個鼓勵!」誰說不景氣業務員錢難賺?只要打動有錢老闆的心,一樣也能創造出好業績。

傅子綺

出生:1974年

現職:麗居國際家具總經理(美國第一品牌家具代理銷售)經歷:珠寶銷售、高檔家具銷售

學歷:世新大學新聞系

【銷售心法】

首次見面:微笑+談話三分鐘破冰術,話不要多。

擬定策略:第一次讓客戶喜歡你、第二次愛上你、第三次離不開你。

主動提出搭配解決方案,提醒顧客沒注意到的細節。

獨門話術

消除疑慮,滿足所有需求客戶:「這幾個(家具)放在我們家不知道合不合適?」業務員:「尺寸問題,我能跑一趟你家幫忙量尺寸,或提供平面圖幫你排看看;花色問題,可以先挑幾款喜歡的,幫你帶去家裡搭配。」或幫忙翻其他款式型錄,還不OK的話,親切地以「有新貨到就告訴對方」為由,留下聯絡方式,提供後續的諮詢、把握潛在客戶。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=40722

諗樣內地行: 周六福珠寶 Home Blogger

http://www.homebloggerhk.com/?p=5157
筆者在廣州街頭的上九路走著,看邊是G2000。我走進去將西裝攞起,查看在大陸G2000賣的價位和香港差幾遠。小牌子上寫的是人民幣千九元,心想: 乜內地人工真係加得咁快嗎? 千九蚊人仔可是三分一之月薪了! 是否我對國情了解錯誤?? 旁邊的小李見我定哂神去想,佢用廣州話既口吻同我講:「先生! 呢個檔次既西裝係要賣呢個價錢的! 不貴便不好看了!」我心諗貴同好睇關咩事? 小李見我一副諗樣,於是再道:「你係咪唔知呀?? 早排G2000咪比個杭州人告佢商標侵權囉! 說到底就係有個杭州人係大早前登記左”2000”呢一個商標,而當香港G2000想登記自己在內地的標權時,即刻比佢告同索償二千萬。就當佢轉用G2都比人追住唔放。最尾杭州法院判田生敗訴,我諗一定係佢要收番賠左筆錢要賣貴d啦!」

我走出門口,告別千九幾蚊(人仔)一套西裝既侏儒村,行下行下發現了「周六福珠寶」,well,而佢對面又有間「六福珠寶」,頭先經過亦有間「六福」。於是心中在好奇心驅使,當然要入去見識下!

首先講佢地企係門口既「靚女」,心口大大隻字掛住佢地係香港周六福珠寶集團既分店,已令在港居住超過七年既我「O哂咀」。再行入d,發覺佢地有類似賽車女郎既物體戴住首飾比你睇,化「行」哂粧招呼一眾「內地龍友」,搞到我以為入左動漫展。係被人一推再推之下,我黎到櫃台,終於可以查問價格。發覺金飾價位不比香港貴,手工仲全免。 同頭先千九幾蚊套西裝既發現南轅北轍。係面前盡是人流、而打扮成小丑既大使想將波波送比我之際,我決定離開。.

 

行左咁耐,走過對面華星冰室飲返杯野。叫香港食時嗌開既『黑松露炒蛋』,一食之下真係連吐都吐唔切! 我都知華星係大陸開分店最後被人連自己一份都食埋既story,估唔到比人食左間鋪仲要係大陸比人整衰個朵。唉「係大陸搵人攪JOINT-VENTURE,都唔容易。

 

被人Triple-hit之後,唯有走過對面屈能氏藥房買番包清熱酷下氣。我只能求神保估,我飲緊既唔係會令小雞係45日大起來既化學藥!

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=42067

苦熬八年本土珠寶品牌登上國際巔峰 趙心綺 用挑剔精神折服全球收藏家

2013-01-14  TWM  
 

 

珠寶設計師趙心綺(Cindy Chao),為了追求藝術的卓越境界,大膽推掉客戶訂單,把自己關在工作室埋頭創作,完成「四季」系列珠寶作品,成為台灣首位登上國際珠寶界的珠寶藝術家。她衝撞了什麼體制框架,又如何能夠撞開通往國際之路?

撰文‧林讓均

﹁九十.三萬瑞士法郎,成交!」二○一二年十一月中旬,在日內瓦舉辦的佳士得珠寶拍賣會上,拍賣官在滿室的驚歎聲中落槌成交。

現場螢幕上那件攫獲眾人目光的珠寶「重生蝴蝶」,才剛以超出預估價五倍、折合新台幣二七六○萬元的天價拍出。這件作品也是當次珠寶拍賣會中,唯一一件華人設計師的作品。

以自己的英文名「Cindy Chao」為品牌的趙心綺,來自台灣,是「重生蝴蝶」的設計者。近年來,「Cindy Chao」這個品牌在國際珠寶界躥起,獲得許多國際收藏家與名流顯貴的追捧,諸如媒體大亨梅鐸的夫人鄧文迪、好萊塢女星莎拉潔西卡.派克與約旦皇后等人。

趙心綺的作品甚至被收藏在美國史密森國家歷史博物館,成為唯一的華人珠寶藝品。

然而八年前,「Cindy Chao」這名號還只是台灣本土的珠寶品牌,當時趙心綺也只是剛回國創業的年輕女生。

大膽推掉訂單 甘願埋頭創作趙心綺高中畢業後,就到紐約念商學院。然而,她血液中日漸沸騰的藝術基因,驅使她不從商,反而念起了設計學院,專攻珠寶設計。畢業後回台灣,因為幫藝人張清芳設計了一系列婚禮珠寶而闖出名號,逐漸受到台灣時尚圈的注意,擁有不少明星粉絲。○四年,她創立了自己的英文同名品牌。

但此時藝術卻讓她再次反骨,決定放膽一闖。趙心綺索性開始大膽「推單」,不僅客戶不解其意,連員工都覺得她與錢作對,氣得離職。

將近兩年的時間,趙心綺把自己關在工作室中埋頭創作。趙心綺苦笑說,因為覺得人生是黑白的,那時連設計出來的作品都只有黑、白色系。

在創作中真的吃到苦頭了,但趙心綺不願放棄。「我把那當成最後一次創作,想說做完消失了也沒關係,而且我還年輕,大不了轉行!」因為創作用的珠寶材料相當昂貴,她甚至必須賣掉媽媽給她的房子來籌錢。

在這段時間她完成了「四季」系列作品,自己一個人走進紐約佳士得遞件。果然,趙心綺初試啼聲的首拍作品,沒受到拍賣官什麼好臉色。

「拍賣會主席看了一眼我的作品,說了一個預估價,讓我心都碎了!因為根本連成本都無法打平!」決心一試身手,趙心綺咬牙答應,但習慣衝撞傳統框架的她,賭氣式地提出一個條件:「我要在作品上打上『Cindy Chao』的名字,否則就不送件!」○七年,這場在美國紐約舉行的佳士得拍賣會,是趙心綺的人生轉捩點。當天,趙心綺的作品「四季」系列被以預估價的三倍拍出,這毋寧是一個大勝利。但長期沒睡好覺的她因為熬夜苦守電腦等結果,竟然在昏睡中度過她的榮耀時刻!

趙心綺一睜開眼,就已成為首位成功登上佳士得的台灣珠寶設計師。

顛覆傳統流程 找上歐洲團隊「在她的珠寶作品中,好像能看到一座微型的建築物!」收藏趙心綺作品多年的藝人林熙蕾表示,懂得趙心綺作品的收藏家,總是從三百六十度去欣賞她的珠寶。

「就像建築的每一個面都可能是正面,一點不能馬虎!」受到外祖父、廟宇建築師謝自南的影響,趙心綺為了確認立體構面的每一個細節,也顛覆了珠寶製作的流程。

正常來說,是先由設計師畫草圖,然後交給鑲工師傅做成立體蠟雕;而師承雕塑家父親手藝的趙心綺,省卻畫素描、打草圖的這個步驟,直接自己做蠟雕。

為了找出最好的金工鑲嵌團隊,趙心綺甚至尋到當代頂級珠寶的發源地歐洲,找到專門幫精品品牌打造珠寶的最佳團隊。

幾年前,趙心綺單槍匹馬走進歐洲金工鑲嵌團隊總部,把自己的成品與蠟雕給他們看,引來老師傅驚歎:「你的蠟雕居然做得比我好!」現在,這個團隊只為「Cindy Chao」打造珠寶。

就因為「太挑剔」,眼睛常定焦在二十公分的焦距,工作到一天睡不了三小時,使得年紀輕輕的趙心綺,眼力卻衰退如同花甲老人;因為長期接觸堅硬的金工材料,她的手也變粗了。

但她卻認為,這就是夢想的代價。

趙心綺

出生:1974年

現職:珠寶設計師

學歷:紐約設計學院(FIT)珠寶設計系

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=42988

胡漢清母蘇富比賣珠寶應急

2013-03-28  NM
 
 

 

資深大律師胡漢清母子不和事件,日前胡漢清公開向母親認錯,更直認資金周轉有困難。胡母莊永楚的加拿大新屋樓花尾期支付限期將到,為解燃眉之急,惟有委託蘇富比拍賣兩件名貴珠寶應急。據知,珠寶是當年老闆鄺榮輝高價買回來送給她,目前僅以四分一價錢開價,令莊永楚心痛不已。

公開認錯

爆出胡漢清母子不和事件後,不斷被傳媒追訪的胡母,身心俱疲,目前足不出戶,留在朋友家中靜養。家事公開,連日胡漢清均未有公開露面,日前他透過雜誌,公開向母親認錯,後悔沒有顧及老人家的感受,承認因為要照顧三頭住家,包括母親、前妻余慧敏和一對子女,以及現任太太江希文,每月支出極大,加上英國物業需要重建而向銀行借貸二千萬,導致資金周轉有困難,但仍希望盡力解決母親的需要。本刊日前致電胡漢清,對方稱不在,稍後由一名李姓男子代覆說:「現正冷靜處理事情,不適宜作公開回應。」對於兒子求和好,莊永楚態度保留,而上週四母子和頭飯局後,記者貼身追訪她數天也未見胡漢清主動聯絡過母親,至於莊永楚有否主動聯絡兒子?她說:「我打電話,佢都唔肯聽!咁多日,佢都冇搵過我!」母子關係膠覑。

賣絕版名錶

由於加拿大新屋樓花付款期將至,手頭錢有限的胡母莊永楚(Linda),硬住頭皮將手頭上兩件名貴首飾交給蘇富比安排在四月進行拍賣,以套現支付樓花尾期。據知,該兩件珠寶分別是經已絕版的Chanel Camelia 18K白金鑲4.35卡鑽茶花腕表,去年蘇富比曾售出同款腕表,以近四十萬成交;另一件則是天然翡翠1.8卡鑽石戒指。「Linda鮋珠寶都係佢老闆鄺榮輝送俾佢鮋,大部分都係鰠拍賣會投返鈬,鄺先生對珠寶好有研究,會先了解首飾背後鮋歷史特性;當年佢有個女嫁俾史丹福大學教授,本來想買荷李活明星李察波頓送俾玉婆伊莉沙白泰萊鮋結婚戒指做嫁妝,但鄺先生話玉婆嫁咁多次,好唔吉利,唔俾個女買。」知情人士說。

四分一開價

當年鄺榮輝也曾送過一隻八卡古董鑽戒給白韻琹,鑽戒來頭不小,是一位美國總統第一夫人戴過,鑑於這位總統夫人既高貴又勤力,鄺榮輝才會買來送給白韻琹。「鄺先生認為如果擁有珠寶鮋舊主,鰠社會上有一定地位之類,更可以令珠寶無限增值。」白韻琹說。據知,當年鄺榮輝跟有飛虎將軍之稱的陳納德是知交,二人經常結伴到拍賣會投心頭好。「Linda對呢兩件珠寶都好唔捨得,當年投返來都要成四、五十萬,依家開價得番四分一,真係好肉痛。」知情人士說。

胡漢清反駁指摘

雖然胡漢清公開向母道歉,且堅稱愛錫母親,願意滿足母親心願,但同時在言談中反駁母親指控。

賣樓錢去向

胡母97年賣樓所得的1,150萬交胡漢清保管,但胡表示每月支付母親2萬2千元,另加兩張信用卡供母使用,加上穿梭往返加拿大、香港和上海的機票,歷年使費連同上海大宅裝修費,已超過母親賣樓所得。

母親新居尾數

胡母莊永楚指胡漢清不願代支新居樓花尾數,更想控告承建商,令她深受困擾;胡漢清反指母親不同意出售舊居,由他支付兩屋差價;導致母子不和。

禁母入大宅

胡漢清否認母親指控,堅稱沙宣道大宅和上海大宅,母親均可出入自如;其妻江希文亦否認欺負奶奶,拒奶奶入屋事件和胡母的版本大有出入。

 
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=54015

中國珠寶電商能否崛起?

http://www.iheima.com/archives/50614.html

一、 中國的珠寶電商市場

說起Blue·Nile可能國內消費者並不是很熟悉,Blue·Nile正是全球珠寶電商的鼻祖,成立於1999年,它大力進軍中國珠寶電商市場的舉動,本身就反映了國內珠寶電商市場不斷成熟,另一方面也進一步激盪開珠寶電商界略顯得沉靜的競爭局面。那麼這個市場上都是些什麼樣的企業呢?

中國消費者心目中比較知名珠寶電商可以分為兩類,第一類是傳統珠寶企業電商如周大福、潮宏碁、六福珠寶、周大生等,另一類則是新興後起之秀如鑽石小鳥、珂蘭鑽石、戴歐妮、翡翠王朝等新興的珠寶電商。目前為止,中國的珠寶電商還沒有出現能形成壟斷的企業,大多處於不飽和競爭的狀態,說明市場的發展空間還很大。而且隨著這兩年國內國際經濟環境不景氣,體量很小的國內珠寶電商再歐洲可以比以前更低的成本拿到貨源,隨著自身的量做大,它們同時也擁有了更大的議價能力,發展進入加速道,然而一些老的問題頁開始制約國內珠寶電商的文章。本文就是要分析它們的問題,並給出建議。

鑽石小鳥靠互聯網打老鷹

中國最早從事網絡鑽石銷售的專業品牌就是鑽石小鳥,鑽石小鳥號稱「鼠標+水泥」的模式,2005年以後鑽石小鳥不斷通過體驗店的建設,提升客戶體驗,傳播產品背後的價值,建立更加緊密的客戶和店家的關係,打造一個用戶可以在線上下單,線下體驗的O2O閉環。今天的鑽石小鳥並沒有把自己定位成一個互聯網公司,更多地還是把自己往奢侈品品牌的道路上靠,或者說更像是一個專門圍繞鑽石做客戶服務的公司。

這個2002年的初創品牌經過十一年發展壯大,逐步建立了垂直官網、入駐天貓、京東等等,營業額在2011年就突破了6億元人民幣。為了獲得更大的知名度,進一步將自己各個區間的產品推向用戶(尤其是可定製鑽石首飾的理念深入推進到年輕人中去,他們做了很多努力),2013年7月28日,鑽石小鳥與盛大遊戲達成戰略合作,希望通過與互聯網企業的合作,擴展服務和用戶來源,這個過程中,鑽石小鳥創造性地提出了將虛擬珠寶實物化的大膽設想,這次創新營銷式的跨界合作將大大有利於擴大鑽石小鳥的消費受眾,深化鑽石小鳥的定製概念。

鑽石小鳥通過互聯網,逐步獲得更大的市場份額和空間,從傳統珠寶商嘴裡搶到食物。

珂蘭鑽石——左手流量 右手供應鏈

珂蘭鑽石則具有更加鮮明的電商特色,它完全植根於網絡生態,它完全不存在同款產品線上和線下不同價,體驗不同的問題。珂蘭鑽石初創於2007年,並於一年後獲得A輪300萬美元的投資,2011年6月珂蘭鑽石獲得來自騰訊的千萬美元級別融資,也是迄今為止國內珠寶電子商務行業所獲得的最大規模投資。2012年營業額突破6億元人民幣大關,因為接近基於騰訊投資和騰訊龐大的用戶群體,珂蘭鑽石迅速成為國內最大的珠寶電商品牌。2012年珂蘭鑽石在天貓旗艦店「雙十一」當日銷售突破2000萬,為天貓商城類目第一。

雖然有個強大的企鵝乾爹,但是對於珂蘭鑽石來說,這只帶來了兩件事,一是更多的有需求的用戶,另一個就是更加快捷、高效的供應鏈要求。由於鑽石來源被牢牢控制在戴比爾斯等少數企業手中。能夠玩的方法並不多,大家都是「鼠標+水泥」的模式。但是,因為背靠強大的企業資源,面對海量的客戶,仍然給珂蘭在面對上游供貨商上帶來了更多的話語權。

翡翠王朝——細分市場的小霸王

翡翠王朝則是一家翡翠玉石類的電商,翡翠不同於鑽石,鑽石有全球統一的檢驗標準和物流渠道,而翡翠因其個性化突出、市場價格較為模糊等特點,目前網絡上的翡翠銷售大多以小、雜的淘寶店和阿里巴巴等商務平台為主,但也有部分傳統翡翠品牌擁有自己的垂直電商店。翡翠王朝創始於2008年,目前網站的月銷售過百萬,近期翡翠王朝與泛亞石博會在微博上舉行「有獎評論贏美鐲」的活動,吸引了眾多參與者。

每一個國家的珠寶的價值都受到自己民族文化的影響。中國人崇拜玉石已經幾千年了。由於外國人不懂得玉石對中國人的價值,因此這塊市場便留給了中國的掘金者。翡翠王朝也是「鼠標+水泥」模式的踐行者,只是它選擇了更接地氣,且不容易被外國上游企業控制的玉石市場,而且存在壁壘,外國企業很難進入和自己競爭。總之翡翠王朝靠定位就贏了半個身位。

它們的共同點

雖然上述三家較為知名的珠寶電商,雖然產品側重點各有不同,我們比較可以發現三家都具有以下共同點:

1、採用「網絡銷售+線下體驗」的模式,鑽石小鳥和珂蘭鑽石均在大中型城市建立了自己的體驗中心,而翡翠王朝則擁有自己的珠寶會所並支持送貨驗看。珠寶是一種較為不強調用戶體驗,但是更需要呵護用戶感受的的商品,一件美輪美奐的珠寶無論多優秀的攝影師照出來的照片都很難完全展示其風采,所以用戶的眼見為實顯得尤為重要。當然,積累一定用戶信任度後用戶也可以接受通過網上照片來判斷。隨著科技的發展,也出現了虛擬佩戴展示技術。這些措施都是為了提高用戶對珠寶的認可與感受。

2、主要依託順豐和EMS物流,並且投保運輸保險。順豐和EMS是目前較為安全可靠的物流運送方式,對於珠寶這類商品來說,運送過程要求安全保密,儘可能降低破損。一旦發生運輸損失,將有專門的保險公司現行賠付損失,最大限度降低了消費者承擔物流風險的可能。

3、都有一定的退換貨物週期和鑑賞期。由於部分消費者僅僅憑藉圖片就下單購買,所以可能存在後悔的情況,所以鑽石小鳥、珂蘭鑽石、翡翠王朝都為消費者制定了相應的退換貨物週期,一般15日~60日不等,給消費者更大的自由。

4、支付方式多樣化,三家均支持支付寶、網銀轉賬等在線支付方式,體驗店也可以進行現金支付。其中珂蘭鑽石為500-5000元的產品提供貨到付款服務, 突破了現有擔保支付和及時到賬兩種模式,尤為難能可貴。

二、珠寶電商化目前存在的問題

中國的珠寶設計、製造和銷售中心集中於廣東省深圳市的水貝珠寶園,珠寶園內眾多廠商曾長期為全球知名的奢侈品牌代工,無論工藝設備還是製造技術都可與一流水平比肩,但是長期忽略品牌打造和產業鏈整合,導致國產珠寶未能產生國際知名品牌,傳統珠寶產品競爭同質化嚴重,珠寶廠產能過剩問題出現,眾多代工廠更是面臨著轉型的壓力。珠寶電商化無疑是一個很好的解決方案,雖然有國際珠寶電商巨頭的成功經驗在先,但我國珠寶電商化還存在以下問題:

1、 產品信用度問題:

(1)珠寶類產品目前尚無完善的質量評價體系:珠寶類產品除鑽石有4C標準、金銀純度標準外目前可以說沒有完善的質量評價體系,在珍珠、彩色寶石、翡翠玉石等細分類目尤為明顯。我國目前對翡翠的ABC三類分級標準只是非常粗略地判斷是屬於天然玉石還是人工處理玉石,二同樣橡皮擦大小的干白種翡翠和老坑玻璃種翡翠價格可以相差數十萬倍,市場對於區間定價相對模糊。另外還存在以次充好的情況,以質地、色澤、折射度相近的低檔寶石冒充高檔寶石的事情時有發生。商家要提高客戶對產品的信任度,比起其他任何一個產品都要困難。

(2)物流安全隱患突出。由於珠寶類產品大多價格較高,不能否認會存在一部分貨物偷盜、損毀、遺失、冒領的風險,雖然部分頗具實力的企業能夠提供高達20萬元的貨運保險,但絕大部分珠寶企業並不能很好得解決這個問題。

2、品牌打造問題:

(1)抄襲成風導致產品高度同質化。在發達國家,一件珠寶作品的價格中有20%~30%是設計費,大多數珠寶公司都對自己的設計作品有比較嚴格的知識產權保護,但是在我國國內由於知識產權法律法規不夠完善,直接導致了珠寶產品同質化嚴重,跟風暢銷設計樣式的情況嚴重。這一現象在定製產品中尤為突出,由於定製產品省下了設計費,材料選取自由度更大, 一件仿製國際知名品牌的珠寶只需要原價的十分之一左右。這無形中損害了設計師創新的動力,更不利於提高自主品牌價值。

(2)運營方式以低價走量為主。目前的珠寶電商大多都走低價珠寶產品,所以珠寶電商時常給人以廉價的印象,部分常常在珠寶電商平台銷售的珠寶甚至都被打上了廉價的標籤,比如坦桑石、海藍寶石、托帕石等。

3、專業化運營問題:

(1)沒有專業化的現金流管理。電商運營現金流動度高,對於本身就對現金流有較高要求的珠寶企業來說意味著另一重挑戰,要將傳統的現金管理模式和電商電子化結算管理接軌,進行更為精確、有效的現金流管理,才能保障企業的有序運營。但由於我國珠寶企業習慣於環環賒欠、相互賴賬、以現金結算為主,給專業化運營也帶來一定阻礙。

(2)缺乏專業運營人才。電子商務與傳統企業在運營和營銷上有較大區別,用管理傳統企業的思維和辦法很難運作電商,但是既精通珠寶又專於電商運營的跨界人才相對較稀缺。

三、 對珠寶電商化的一些建議

2012年,中國珠寶零售總額超過4000億人民幣,需求總量居世界第一。2012年,中國商務部監測的3000家重點零售企業中,金銀珠寶銷售額同比增長11.4%。這是一個亟待開掘的巨大市場。針對前述珠寶電商化過程中存在的問題,筆者有一下幾點建議:

1、將國際貨源渠道和國內珠寶鑑定流程進行規範化整合,從珠寶原料源頭把關,獲取產地出產證書和珠寶編號,到成品鑑定的質量檢測,做到每一步均有案可查,精確控制質檢流程並向消費者展示,並聯合行業加強對珠寶細分類別和品質的區分。

2、珠寶行業可以與保險公司、物流公司、金融押運物流合作,進行運輸過程全程保障服務,確保最大限度降低消費者承擔物流損失的風險,也減輕中小型珠寶企業的負擔。

3、重視培養自有品牌設計師,不要一味迷信國外設計師,在改革開放後三十多年發展,我國已經擁有一批傑出的珠寶設計師,比如萬熒女、朱慧安、林莎莎蜚聲國內外,每個品牌的靈魂就是設計師,培養自有品牌設計師不僅能降低設計成本,更有利於樹立品牌風格,贏取客戶的認可。

4、進行企業專業化轉型,首先要將傳統的現金管理模式和電商電子化結算管理接軌,進行更為精確、有效的現金流管理,保障企業的有序運營。其次培養、發掘既然精通珠寶又專於電商運營的跨界人才,進行專業的電商運營和營銷。最後結合國情借鑑國際上成功的珠寶電商運營經驗。

雖然珠寶電商化存在諸多問題,但珠寶電商作為一個新興的電商門類,只要突破早期的發展瓶頸,積極解決發展過程中遇到的問題,相信可以在這場珠光寶氣的掘金中收穫不菲。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=75408

《 新亮點》大S也鍾情的「珠寶盒」喜餅 鄰里過招35回合 甜點女王寫下億元傳奇

2014-03-10  TWM
 
 

 

三年前,被藝人大S青睞選為結婚喜餅,從此「珠寶盒」坐穩台北甜點界的翹楚地位;十年來,老闆林淑真在永康商圈一口氣開了三家店,各擁口碑與粉絲;這位「甜點女王」的創業經歷,早已成為永康商圈稱頌的傳奇。

撰文‧劉俞青

陽光灑落的週末午後,台北市麗水街靜謐的巷弄間,大老遠就看到三三兩兩的人不斷朝同一家店門口靠攏,走近一看,錯落有致的店面佈置,這裡正是讓全台北女生都瘋狂的法式甜品店——珠寶盒。

珠寶盒的名氣,在台北的法式甜品界,絕對堪稱一二。尤其在二○一○年底,藝人大S(徐熙媛)結婚選用喜餅,獨鍾珠寶盒的水果軟糖,典雅的包裝、清新自然的水果原味,更一舉奠定珠寶盒的市場地位。

去年,光是麗水街的珠寶盒一家店,創下年營收將近五千萬元的業績,幾乎是國內甜品界新高紀錄,並持續以每年約一五%的業績成長,而寫下這則傳奇故事的主人翁,正是林淑真。

事實上,林淑真不只開了珠寶盒一家店,她在永康商圈還擁有地中海式料理的「兔子聽音樂」和法式餐廳「風流小館」,每家店的產品、定位都截然不同。此外,兩年前珠寶盒也在安和路的巷弄裡開了「珠寶盒2」;如果從○四年她接手朋友才開一年的「兔子聽音樂」餐廳算起,到今年剛好整整十年。

十年,一位六十二年次的女生,在這個一級戰區開出三家店,三家店各有特色與口碑,去年全部營收約一億二千萬元,成績單令人折服。

甜點女王養成第一課

誠懇面對問題,五年跑數十次協調會能有今天豐碩的成績,風光的背後,辛苦難為外人道,話還沒說,林淑真已經先紅了眼眶,但她堅持沒讓眼淚掉下來,「說這些,其實有些尷尬與不堪。」為了在這裡順利展店,她吞下不少辛酸。

十年前,從來沒有開店經驗的她,意外接下朋友經營的「兔子聽音樂」,卻沒想到,所有的難題就從這家店開始。

接手沒多久,有一天,突然有鄰居上門來嫌店裡的聲音太吵,這是林淑真惡夢的開端。自此後,林淑真的生活,就與這個「噪音」纏鬥不休;她開始加裝隔音木閘、隔音棉,但無論怎麼努力,都無法達到期待,最後不得已,連永康商圈協進會理事長李慶隆也加入協調,甚至到後來,在市議員的陪同下,林淑真在五年內到市議會開了三十五次的協調會,次數之高,也堪稱是紀錄。

「我不逃避,選擇面對問題,才能解決問題。」林淑真坦然說,每次要開協調會之前,都會壓力大到睡不著;後來,噪音問題在林淑真誠懇面對,也以實際的行動改善之下,獲得解決,與鄰居之間,終於取得和諧。

甜點女王養成第二課

半路出家不認輸,考取多國烘焙證照至於為什麼投入烘焙業?原來,林淑真高中學的是室內設計,畢業後進入「日商全麗雅設計公司」,她在這家日商公司做了整整三年,後來因為小孩出生,才不得不辭職回家。閒不下來的她,此時決定開始學習自己一直很喜歡,但始終沒有機會學習的「烘焙課」。

每天把孩子送到幼稚園後,她從木柵家裡開車一個小時,到新北市八里的「中華穀類食品工藝技術研究所」學烹飪,每天朝九晚五,一週五天,而且每天回到家之後,無論小孩哭鬧、再苦再累,她都一定把當天老師教的,從頭到尾在家做一遍,記下所有問題,隔天再到課堂上問老師。二年下來,她沒有缺席一堂課,連當時的老師都佩服她的毅力。

「我上課不是為了要開店,這麼認真,純粹只是喜歡,想把烘焙這件事做對、做好。」林淑真認真地說。「她做事有一股驚人的毅力。」在珠寶盒工作超過三年,從店長一路做到品牌經理的呂明怡說。

雖是半路出家,但林淑真拿出一大疊自己一路以來拿到的烘焙認證,擺滿一整桌,她甚至為了要看懂法文、日文食譜,如今也學會簡單的法語、日語,要證明自己有絕對的烘焙專業。

甜點女王養成第三課

隨時做好準備,微風櫥窗放送奠基後來創立珠寶盒,可以說是無心插柳。當時她在「兔子聽音樂」餐廳裡小試身手,賣起自己的烘焙點心,竟然大受歡迎,讓原本奄奄一息的生意起死回生,也才讓她動了開一家法式點心的念頭。

○六年七月,第一家珠寶盒在麗水街的巷弄裡開幕,「老實說,連我都替她捏好幾把冷汗。」李慶隆說,這裡太安靜,林淑真又不打廣告,儘管用料都是最頂級的法國奶油,但問題是,誰會知道這裡有家甜品店?

「說來好笑也丟臉,從兔子(聽音樂)開始,我根本不知道這裡是所謂『一級戰區』,開了珠寶盒,也不認為這麼靜謐的住宅區對開店有什麼不好。」心中只有烘焙、其實沒有太多「生意經」的林淑真回首來時路,她說自己不是精明幹練的女強人,但喜歡的事就一定要做到最好。

一開始,果真生意平平,但是機會永遠留給準備好的人,半年之後,微風廣場引進一個世界知名的甜品專櫃叫「汀恩德魯卡(Dean & Deluca)」,從此改變了珠寶盒,也改變林淑真的一生。

因為這個名為「D&D」的專櫃,營運模式是在全世界各地設櫃,但它不是自家製作甜點,而是去尋找當地所有最棒的甜點,再擺入自家的櫃內販售。

當時,D&D遍嘗台北市所有甜點之後,用料實在、烘焙技巧純熟的珠寶盒立刻雀屏中選,後來D&D的麵包櫃中,約三分之二都是珠寶盒的產品。

透過微風廣場的櫥窗,終於一炮打響了珠寶盒的名氣,成為台北名媛圈不斷傳誦必吃的甜點,尤其「珠寶盒」三個字,讓許多女生有備受寵愛的感受,從此,成為許多知名藝人、名流雅士宴會送禮的最佳選擇。

緊接著,○八年《中國時報》舉辦法式麵包評比大賽,珠寶盒的麵包更是一舉拿下冠軍,報紙上偌大的版面細數珠寶盒的細緻與品質堅持,推升業績跳躍成長,外國觀光客、台灣本地客愈聚愈多,「珠寶盒」逐漸成為麗水街上重要的風景之一。

法式甜點的元素是什麼?「是『愛』與『浪漫』。」林淑真直接給了答案。「我們每年訂下一五%的成長,今年的珠寶盒與兔子聽音樂都會很不一樣,敬請期待。」眼前這位台北甜點女王一點都不浪漫,她很務實,在業績成長與法式浪漫之間,兢兢業業一路走來,勇氣十足,而且堅持到底。

珠寶盒、兔子聽音樂、風流小館

負責人:林淑真

進駐永康時間:2004年年營業額:總計約1.5億元進駐永康商圈原因:接手朋友開的「兔子聽音樂」。

特色:珠寶盒用料實在,是政商名流心中法式甜點的首選。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=93279

15年從業高管對珠寶行業最深度剖析(第一集) 一生一股百元三泰

http://xueqiu.com/7342316942/30149256
作者為新浪浙江財經自媒體簽約撰稿人,首發新浪浙江財經,轉載須註明出處

半個月前我對一篇點評潮宏碁周大福的珠寶行業報告提出質疑,當時答應過下個月寫一份「有含金量,有深度,有乾貨」的草根調研文章的,這段時間抽空寫了個開頭,我預計描述完我心中對這個行業的所有看法,需要10-12篇,今天先奉獻第一篇,不提三泰電子,不提速遞易,只是上次誇下了海口,這幾天原來的作者催我拿出真本事寫文章出來,那我就談談我這份從事了15年的本職工作。本貼不要諮詢任何三泰電子速遞易的事情,只回覆關於珠寶零售行業的詢問。

本人從2000年進入珠寶零售管理行業,供職於國內知名品牌旗下,從最基本的素K金櫃檯銷售員一直做到了大區經理兼全國營銷總監。親身用15年時間經歷了這個行業的起航-鼎盛-低迷-衰敗過程,是的,你沒有看錯,是「中國珠寶零售行業的衰敗」。並不是泛指整個珠寶行業,也不包括國外的珠寶行業,珠寶首飾這個行業存在的和人類歷史幾乎一樣久遠,不可能消失掉。
查看原圖

我個人對珠寶行業的大趨勢概括是:

百業全興它後興,百業欲衰它先衰。


這句話什麼意思呢:就是說,社會上的各種行業都很興旺了,人們錢包鼓鼓的,已經滿足了衣食住行各方面需求以後,才會開始購買珠寶首飾滿足自己變美、區分社會階層等要求,珠寶行業才會真正興旺;同樣的,當其他行業剛開始出現衰敗的苗頭時,珠寶行業一定是第一個先低迷的,因為首飾這東西不能吃不能穿,人們預算吃緊,第一個先砍掉首飾的消費。這個規律在歐美,日本和香港台灣都是經過經濟週期的多次驗證的,屢試不爽,現在輪到咱們中國了。

中國人對珠寶首飾的消費主要分為三大類:婚嫁!自我獎勵自我標榜!投資!其他零零碎碎的消費原因就不說了。

先說最大頭的:婚嫁消費!

中國人以前是從來也不購買鑽石的,因為根本就沒這個消費潮流存在!中國人結婚就是黃金!黃金!黃金!然後婆婆從手腕上擼下一個翡翠鐲子,孩子滿月後送幾個純銀的長命鎖。這輩子基本上就和首飾沒有交集了。後來外國電影開始進入中國,我記得是一個什麼「月亮公主」電影,讓國人逐漸開始購買紅藍寶石,96-98年紅藍寶熱火了一段時間,然後迅速消沉。黃金一直雄霸國內首飾市場。

自從20多年前,戴比爾斯DTC集團,開始全面進入中國,專為中國人推出的廣告語「鑽石恆久遠,一顆永流傳」,一炮打響,中國年輕人結婚,都要買一個鑽戒才算是有面子!別管上面鑽石像小米一樣大,(我說的是真的小黃米,不是手機)一定要是鑽石戒指,才算是完整的結婚儀式!不得不感嘆外國人引導我們落後國家的消費趨勢,實在是太成功啊,從鴉片到煤油燈,從鑽石到婚紗照,從蘋果手機到寶馬汽車,從變形金剛到西服牛仔褲……哎,又跑題了。

查看原圖
中國的珠寶老闆們,開始遲遲疑疑,猶猶豫豫的減少黃金的櫃檯數,先放半米鑽石,後來變成一米鑽石……直到2010年前,絕大部分珠寶商都基本捨棄了黃金品種,全力營銷鑽石類,尤其是結婚鑽石品種,從當初的只購買一個女士鑽戒,發展為「男戒+女戒」,又發展為「女戒+男女情侶對戒」結婚三戒,鑽石項鏈、耳環、耳釘、吊墜、手鏈、手鐲、腳鏈、腰鏈、男士皮帶扣、奢侈手機鑲鑽、牙齒鑲鑽、私密處鑲鑽都有了……同樣的,鑽石鑲嵌類首飾的毛利率和淨利率,也一直保持了多年的好日子,從2000-2010年,我稱之為:珠寶行業的黃金十年!

在這個黃金十年,珠寶行業快速而又穩定的膨脹,香港本土的珠寶品牌開始逐步進軍內地,大家耳熟能詳的幾個牌子:周大福,謝瑞麟,周生生,六福,都是因為分到了內地市場的餡餅迅速壯大!還有一些下手比較晚的:金至尊,瑪貝爾MaBelle珠寶,鎮金店,景福珠寶等,基本上都很難再打開局面,尤其令我感到不可思議的是:景福珠寶,這個牌子當年在香港的知名度一直不錯,產品的設計和做工毫不遜色!周大福他們紛紛進軍內地,景福老闆竟然完全漠視內地市場,沒有任何拓展,滿足於香港的一畝三分地,直到前幾年開始著急,想要重新殺進內地,卻完全毫無立足之地!令人惋惜!

香港歌星有四大天王,珠寶的四大天王就是:周大福,周生生,六福,謝瑞麟,這個排名絕對分先後!

先簡單說說珠寶四大天王的現狀:
查看原圖
周大福進入很早,現在最牛逼!行業內的航空母艦,不僅是珠寶,地產,酒店,名表,豪車,高爾夫,金融,政治都是風生水起,無人可以匹敵!剛剛香港高調高溢價上市!
查看原圖
周生生略顯低調,卻也站穩腳跟,在珠寶業務上成為僅此周大福的巡洋艦!


查看原圖
六福一直走走停停,發展緩慢,定位模糊,六福集團一直把娛樂業作為大方向,珠寶的直營和加盟一直左右手互博,不過這幾年也算是有一片天地。

查看原圖
謝瑞麟,這個香港珠寶中最早進軍內地的(比周大福早),第一個在1987年港股上市的,第一個全力佈局鑽石產品的,第一個推出情侶對戒的,第一個試用貴賓卡營銷的,第一個……現如今已經在中國鑽石鑲嵌品類市場,做到了消費者心中最有高度的品牌之一,但是,謝瑞麟的發展伴隨著創業者「謝瑞麟本人」(第一代老闆姓謝,名瑞麟)的人生大起大落,以及謝瑞麟和兒子謝達峰的大權交替風波(其實掌權謝瑞麟主席的卻是謝達峰老婆),個中詳情,容我慢慢道來。

在這十幾年內,大陸也誕生了一批「區域性珠寶品牌」,我稱之為「地頭蛇珠寶」,

都是在當地從一個小店做起,在一個基本沒有充分競爭的環境下,逐步壯大的過程,比如很多人知道的:潮宏碁珠寶(廣東潮汕),明牌珠寶(浙江紹興),老鳳祥珠寶(老上海人最愛),金伯利珠寶(河南地區),通靈珠寶(南京地區,已經過會即將上市)還有溫總理夫人:張.-培.-莉女士創立的戴夢得珠寶(張.-培.-莉國第一批地質勘探工作者,溫總理上任後,張.-培.-莉為了避嫌就將戴夢得珠寶轉讓他人,她的名字竟然是敏感詞??),

浙江人更熟悉的是:紹興明牌珠寶,杭州萬隆珠寶(現更名曼卡龍珠寶,還沒過會等待上市,三泰電子的大管家天圖集團已經投資6200多萬,牛逼的浙商創投也投了幾千萬)等等,

地頭蛇珠寶統一的特徵是:在家是條龍,出來變成蟲。只要向外擴張,遇到當地的地頭蛇珠寶,基本都很難快速壯大,這個原因,我也會在後面詳細談起。

全世界所有的奢侈品行業,珠寶,豪車,香水,皮包,紅酒等,其實都是「家族史企業」,相對低技術含量的工藝和發家模式,都使得這個行業比較封閉,談不上固步自封,但是管理發展相對緩慢,一旦遇到行業的巨大轉型,家族式企業,家長式管理,通常就會發生「反應遲鈍,盲目樂觀,輕視新事物,被動式應對」等弊病,很多企業也許很快就就一蹶不振了。

但是,這一切在2008年開始,到了2009年是珠寶零售行業的分水嶺!珠寶零售商的好日子,基本到頭了!這一年這個行業誕生了「互聯網攪局者」!基本上成為珠寶零售行業走下坡路的最大推動者。我儘量以旁觀者的中性立場描述,使用了「推動者」這個詞,雖然我更想說的是「攪局者」,

而攪局者,瞄準的攻擊目標,恰恰就是:傳統珠寶利潤最豐厚蛋糕最大的婚嫁市場!

……………第一集完

預知後事如何,且聽下回分解!
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=106155

萬達9億美元併購澳洲地產珠寶三塔,預造海外第5個五星級酒店

http://newshtml.iheima.com/2014/0812/144862.html
在連續投資歐洲、美洲等項目的同時,萬達海外投資的觸角開始探及澳洲。昨日記者獲悉,萬達集團即將要併購澳大利亞黃金海岸著名的珠寶三塔項目。據悉,該項目計劃投資9億美元(約合人民幣54億元),項目併購完成後,萬達將作為絕對控股股東,和原業主共同開發該項目。

萬達方面透露,欲將該項目建設成為超五星級萬達文華酒店和酒店式公寓。這也是萬達在海外,繼英國倫敦、美國芝加哥、洛杉磯、西班牙後,佈局的第5個五星級酒店。

資料顯示,黃金海岸位於澳大利亞昆士蘭州,是世界著名的十大旅遊目的地之一。2013年過夜遊客超過2170萬人次,其中來自中國的度假遊客近41.5萬人次,同比增長24%。

記者瞭解到,該項目是黃金海岸唯一獲批直接瀕臨海灘的五星級酒店和公寓項目,規劃建築面積約14.6萬平方米。預計2015年開工,2018年開業。

近年來,萬達集團加快了海外發展步伐,董事長王健林曾多次公開表示,計劃在5年之內成為世界上最大的酒店連鎖企業,目前,萬達集團仍在全球主要城市踴躍收購項目及地塊。旗下超五星級萬達文華酒店品牌也到了展開全球佈局的階段,預計到2020年,萬達將至少在全球15個主要城市建設萬達文華酒店
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=108547

Next Page

ZKIZ Archives @ 2019