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【案例】名校 IT男賣“雞蛋仔”,善打社交媒體戰

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0203/58370.html

古法烘焙創辦人蔣佑明起家的地方,是荃灣一條小巷的街鋪。2000年後,蔣佑明從加拿大畢業後回港,因科網泡沫爆破找不到工作。父親結束印刷廠生意,轉型開設的日式餐廳亦告生意失敗,把心一橫決定開一家小食店,蔣便在店中幫忙。

大學畢業卻要賣雞蛋仔,蔣佑明曾經十分低落,更因此患上抑鬱症,後來他看醫生吃藥,漸漸克服情緒問題,思考怎樣把生意做大。終於在10多年後的今天,在iSQUARE、荃新天地兩家大型商場,擁有中式餅食手信店。

昔小巷起家 拜師雞蛋仔伯伯

店舖為什麼叫古法烘焙?要從蔣學做雞蛋仔的經過說起。創業之初,父子都不懂如何做雞蛋仔,於是蔣佑明到大坑找「雞蛋仔伯伯」吳旭輝拜師。這位已故的雞蛋仔伯伯曾因被食環署拘控獲關注,但蔣說,當時吳伯伯還未有知名度,老人家寂寞,多去幾次找他聊天喝茶,對方便願意教他。

現在的雞蛋仔大多是中空的,但吳伯伯教他,昔日社會窮,對食物的要求是飽肚,雞蛋仔中間滿滿的像蛋糕。蔣佑明依照此原則,加上留學時在Crepe(法式薄餅)店打工學得的方法,在蛋漿中加入啤酒令成品更鬆化,做出中西合璧的「古法雞蛋仔」。

由當初一間街鋪,到現在商場開舖,讀IT出身的蔣佑明其中一個強項,是善用社交媒體宣傳。他早在2008年便為雞蛋仔街鋪開設Facebook專頁,更因此多次獲邀演講心得,聽眾不乏大企業的營銷部門。

「442」宣傳法 授食譜送獎品

蔣佑明說,開設專頁初期,他參考了英國小鎮一間宜家家居(IKEA)的推廣。這店將陳列室的相放上網,讓網民鬥快在家俬上標貼自己的名字,成功者能將家俬據為己有。蔣佑明將雞蛋仔相放上網,其中一格雞蛋仔放入一粒朱古力,讓貼中的人獲免費雞蛋仔,專頁短短1個月內獲逾千個「Like」。

此後,蔣佑明還將自己製作雞蛋仔的食譜放上YouTube,獲10多萬點擊率,他說不怕人抄:「這行是辛苦錢,你有心入行一起做,我十分歡迎。」多年來,他摸索出用社交媒體宣傳「442」的法門,就是與業務無關的內容佔4成,另外4成有間接關係,例如介紹區內甜品,餘下兩成才是產品信息。

但商場選擇租客,租金從來不是唯一考慮,同樣重要的還有商場的定位、對格調和人流的影響。

一家雞蛋仔店竟能租鋪,蔣說全因當年他僱用長期病患康復者,獲醫管局頒獎;正好他首次開店的荃新天地是市建局項目,對方身為半官方組織要向外交代自己有負上社會責任。

「賣的東西 一半是與顧客關係」

說到今天的成功,蔣佑明說街坊的支持很重要。「我的雞蛋仔12元一件(街鋪價錢,商場店則要35元一件),比外面賣得貴,為什麼還這麼受歡迎,說味道好,其實能好到哪裡去?」他說客人吃的其實是人情味,街坊每天過來聊天,久而久之老闆與顧客建立關係,以致在商場開店初期,很多熟客都特意來支持。

今天,他在商場的手信店,也是沿用這個原則管理與顧客的關係。

店內隨便試食,有人買的雞蛋仔掉了,他立刻免費換給人。他說他賣的東西,其實有一半是不能吃的,那一半是環境,還有與顧客的關係。

陪月變專業 現代化管理

蔣佑明創辦的古法烘焙,剛獲頒發「十大中小企業優質顧客服務大獎」;同場獲獎的還有一家公司,將陪月這個傳統行業發揚光大,以現代化手法管理。

律師訂合約 雙方有保障

陪月阿姨服務中心創辦人黃敏菁的母親是資深陪月員,原任職廣告業的她因見行內靠口耳相傳找生意,又缺乏合約保障買賣雙方利益,引起不少問題,於是在3年前毅然辭職創業。

黃敏菁開辦的公司,將陪月的服務規範化,給予陪月員專業訓練,例如以往不同的陪月員各有自家食譜,其公司則加以統一。她又找律師,為陪月服務制定合約。

增親子活動 產前工作坊

黃敏菁說,目前公司每月的盈利數萬元,並已有100多名陪月員的資料。她指近年陪月這行業發展很快,很多人以為很好賺而湧入行,令質素參差;不少讀過陪月 的人卻怕辛苦,很多都不願長期留在此行。其公司的服務更由陪月增加至親子活動、產前工作坊等。今年更開辦綠色育兒,推廣有機、天然育兒概念。她說,陪月服務也要現代化,很多以往的坐月食品,現代媽媽都會嫌油膩接受不了。

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