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【每日一黑馬】麥客CRM:打造一個中小企業的營銷數據庫

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1218/57235.html

在互聯網的時代,企業要不斷加強與顧客的交流,不斷了解並滿足顧客的需求。人們把這個實現和滿足的過程稱為客戶關系管理,英文簡稱CRM。如今客戶關系管理被越來越多的企業所重視。然而,它一直又是不少公司的難題。因為如何用低廉的成本收集和整理用戶信息,並不容易。目前市面上的一些客戶管理軟件要不就是價格比較貴不適合中小企業,要不就是企業用起來不爽(易用性弱,培訓成本高),要不就是用戶界面對用戶不友好(很多軟件公司缺乏互聯網思維),用了反而破壞用戶體驗。現在由李卉、張魏、祝延彬三個北郵同學開發的產品――麥客CRM可能改變這種狀況。、麥客CRM的產品非常的簡單,整個團隊也推崇少做事的原則,將簡單的功能極致化,造就自己在市場中的競爭力。首先,它的產品能有效的降低企業在客戶管理上的成本,做到有用。從使用該產品的企業看,企業可以利用這個系統,在填寫一些信息後(它會提供一些模版,讓企業主參考),生成一個網頁版的電子問卷。然後,承載網頁的服務器可以根據用戶在電子問卷中填寫的信息,依據企業事先設定的規則轉化成企業數據庫中的用戶信息。憑借這個數據庫,企業可以完成客戶信息收集、客戶信息管理、針對性的營銷推送,非常適合淘寶店家、互聯網企業、媒體等。其次, 用戶體驗很好。過去收錄用戶數據其實是一件很難的事情。因為客戶不願意填寫大量的表格,把時間浪費在商家對自己的信息收集上。而麥客CRM的2.0將提供多種配套插件,賣或免費提供給企業,讓它們可以和裝扮自己的問卷,或圍繞填寫問卷這一行為開展多種商業活動。比如說有一款插件可以把問卷變成一張彩票,用戶填寫信息就如同抽獎。當然,商家也可以把自己的客戶信息直接導入到這個系統中去。系統會將這些信息保存在雲端,以便企業未來通過各種端調用和下達指令。其三,價格低廉。相比於市面上的中小企業一年十來萬的CRM軟件使用維護費。麥客CRM的大量產品和服務都是免費的。考慮到軟件免費的趨勢,麥客CRM表示未來一定要將軟件免費做到底,靠維護和增值服務獲利。事實上,現在已經有不少付費商家願意付費使用他們的軟件。第四、是企業營銷的工具。在CRM客戶關系管理軟件這個領域,中小企業沒有太大的意願做高投入,畢竟客戶管理軟件屬於輔助軟件,不能直接為企業創收,在策略上麥客想要做深層次的挖掘,即將客戶管理和企業營銷結合起來。麥客可以按時間維度記錄客戶的信息、居住狀況、歷史購買狀況、購買方式、利潤最大的產品、與客戶接觸的次數、何時如何聯系、聯系的反應、按照客戶選擇渠道提供支持的代價、客戶在購買相似的商品、客戶的平均收入等信息,這些信息加工出來就能生成客戶品牌忠誠度,客戶利潤,客戶性能(不同客戶所消費的產品按種類、渠道、銷售地點等指標劃分的銷售額),客戶未來趨勢等方面的信息,這個過程就自動排除了很多幹擾因素,結果以直觀圖的方式直觀反映給商家。未來趨勢――一個中小企業的營銷信息數據庫首先,CRM是一個增量市場,未來幾年只會越來越重要,麥客CRM這種基於互聯網技術和思維改造軟件產品的模式註定要大放異彩,贏得市場的青睞。並有望在坐穩市場後,切入別的領域獲得更多的收益。其次,成為市場調查專家和數據分析專家。一方面由於掌握了海量的問卷信息和信息收集方式,憑借服務能力,有望成為一個市場信息調查解決方案公司或客戶關系管理方面的服務公司。另外,數據的積累,數據的分析能力等等都可以為麥客CRM贏得更加廣闊的市場。其三,麥客CRM可以是一個精準營銷解決方案公司。雖然,它是軟件服務公司,但是由於積累了足夠的數據和經驗,它完全可以成為中小企業數字營銷領域的解決方案提供者,更何況它的產品可以依靠免費迅速圈出一大堆客戶呢? 相關公司:數據來自 創業項目庫作者:i黑馬 | 編輯:wangjingjing | 責編:王靜靜

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