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蔡東豪專欄:《蘋果推翻政權》小錯誤

今日蔡東豪專欄,筆者留意到有一段東西:

「從嚴格消費者權益立場看,蘋果售後服務或者是有問題,不過沒證據指證蘋果歧視內地消費者,其全球售後服務政策相差無幾,而且相比其他國際和內地品牌,蘋果的售後服務可能是最好。

關於筆者加粗的兩點,他講的東西是有一些問題的,我懷疑他連這些資料來源也沒有看過,只留意外國文章紀錄,他的外國文章在此。當時我特地把中國內地央視攻擊文章找出來紀錄,所有保留的文章如這兒,以下均是照錄他稱攻擊文章原文,筆者只作少量解釋。

(1) 關於售後服務政策方面


『由於蘋果手機高度一體化,維修難度大,蘋果公司對於出現故障的手機,除攝像頭、振鈴等少數部件外,一般不做維修,而是「以換代修」。對於這種處理方式,蘋果的售後人員都稱之為「整機交換」。

  令人奇怪的是,蘋果售後人員雖口口聲聲說是「整機交換」,但在實際執行時,卻並沒有更換整機。江蘇顧先生發現,蘋果售後為他「整機更換」回來的新手機,使用的竟然是原來的舊後蓋;同樣,山東趙女士也發現,蘋果售後給她更換回來的新手機也使用了原來的後蓋;這樣的事情也發生在北京甄女士身上。

  甄女士:「我覺得我很質疑,它為什麼後背板不換?」

  蘋果售後給出了這樣的解釋。福州蘋果授權服務中心售後人員是是而非的回答:「後蓋是不是整機的一部分?機器的一部分?我不好回答,公司這麼規定的。」

  蘋果售後工作人員說,用戶「整機交換」時要想更換後蓋,只有一個辦法:那就得另外付錢。

  秦皇島蘋果授權服務中心售後人員:「後蓋的話是580元。」南京蘋果授權服務中心售後人員:「後蓋是單獨的,你另外換的話是500多元。」
....

記者調查發現,蘋果在全國執行統一的售後政策,如在保修期內因故障更換整機,都延用原來的後蓋。然而,在其他國家,蘋果的售後政策卻大不一樣。

  中央電視台駐美國記者賈犁:「在美國,蘋果手機的保修期是一年,在這一年中所有非人為損壞蘋果公司都將為消費者免費提供一台新手機,當然也包括手機的後蓋。

  中央電視台駐英國記者王夢飛:「在英國,換手機的時候,手機的後蓋也是連帶一起更換的。」

  中央電視台駐澳大利亞記者許靖:「在澳大利亞,如果蘋果公司的產品出現質量問題,蘋果公司將為消費者更換一個新的產品,那麼這個新的產品有可能是翻新的產品,但是我們沒有聽說有保留後蓋的做法。

  中央電視台駐韓國記者曾文甫:「如果韓國的蘋果用戶發現自己的手機出現問題的話,那麼只要在保修期一年之內,蘋果公司就會給客戶免費更換手機的服務,並且是不會拆開後蓋,也就是說是一個整體的全新手機。

  記者在多個國家的調查發現:蘋果手機在保修期內出現故障換機時,都是連同後蓋一起更換!

  同樣是蘋果產品,同樣是整機交換的售後政策,為什麼在中國和其它國家會有兩個不同的標準呢?

  南京蘋果授權服務中心售後人員:「他不就賺中國人的錢嗎?在國外他就給人家免費換一個新的,(在中國)後蓋他就不給你換。」

  消費者顧洪斌:「為什麼中國的消費者會低人一等?這個對中國消費者就太不公平了。」』

如果要給錢才能換後蓋,而其他是免費可以更換,這是否「相差無幾」?  相信讀者會非常清楚。

(2) 蘋果的售後服務可能是最好

我國《移動電話商品修理更換退貨責任規定》第二十一條明確規定:換貨後,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。

  ....

  不僅是蘋果手機,蘋果的其它產品也存在「三包」有效期縮水問題。即使連後蓋一併更換,蘋果公司同樣也不執行中國三包規定,新換的產品保修期最多只延長90天!

...
  記者調查發現,蘋果電腦產品的保修也是在執行蘋果公司自己的政策!蘋果電腦無論是整機還是主要部件,都是保修1年。而我國《微型計算機商品修理更換退貨責任規定》:電腦整機保修1年,主要部件包括主板、驅動器、顯示卡、CPU、硬盤、電源、內存保修2年。

  北京蘋果授權服務中心售後人員:「咱們這就是(保修)一年。」

  記者:「主要部件呢?」

  北京蘋果授權服務中心售後人員:「主要部件沒有說,就整機一年。」

  記者:「三包規定不是說,筆記本主要部件保修兩年嗎?」

  北京蘋果授權服務中心售後人員:「這個蘋果沒有嚴格的規定。」

  同樣,蘋果Ipad也在拒不遵守中國三包規定!


  記者:「Ipad是保修一年。那主要部件呢?」

  北京蘋果授權服務中心售後人員:「Ipad整機保修一年,已經包括你的所有的任何原部件。」

  天津蘋果授權服務中心售後人員:「這個過了一年保修期就不能再保了。屏幕壞了也保不了了。主板壞了呢?也保不了。」

  對於Ipad主要部件為什麼不執行兩年的保修期,蘋果售後工作人員回應稱,這是因為Ipad並不是電腦,不能按電腦三包執行。

  Ipad到底是什麼樣的產品呢?中國質量認證中心官方網站查赫然顯示:美國蘋果公司在中國CCC認證時,多款iPad的產品名稱都標註為「便攜式電腦」,即國家三包中提及的「筆記本微型機」!


相信他連法也不合的話,很難相信他的售後服務可能是最好。這又是他作為「高產作家」找資料疏忽的其中一個例證。筆者還是建議他不如減產,寫他自己熟悉的東西,常常順口開河亂寫,他可能真是食得大頭菜太多,又發夢了。

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