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管理層失職 人在中環

http://manincentral.blogspot.hk/2013/04/blog-post_21.html
響酒樓食晚飯既時候,酒樓部電視,正在播放著和黃大班有關碼頭工潮既訪問。訪問去到中段,飯桌既四周傳來越來越多「媽媽聲」。

到底一場工潮,反影咗啲乜野問題出嚟?大老闆既作風刻薄無良兼賺得太盡?工運領袖別有用心搞煽動?還是一班工人要求過份?這些「結論」,唔同(政治)立場既人,自然會有差天共地既解讀,我也無謂在此亂噏廿四了。但一場工潮可以發酵到如此地步,我敢肯定地去下一個結論,就是事件當中,必定涉及有「管理層失職」。

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任何商業機構,即使係個「良心僱主」再加一班「任勞任怨既夥計」既夢幻組合,勞資雙方都總係必然會有一定程度上既對立存在。然而控制呢個「對立」既程度,則係企業管理層不能推卸既責任。

工潮爆發,代表控制呢個「對立程度」既工作徹底失敗。一場工潮既起點,99%以上都起源於員工對公司待遇既不滿。工潮由孕育去到爆發,亦斷唔會係一時三刻既事。冰封三尺,當然非一日之寒,然而管理層最容易犯既錯誤係,當正在慢慢「結冰」既過程當中,仍然察覺唔到,亦唔知道「有需要」處理,任由冰層厚度越結越深,到事情忽然爆發出嚟,先忽然發覺「呢舖大鑊嘞…」,這是長期坐在冷氣房內,管理人員對公司內部氣氛欠缺敏感度的最佳寫照。

面對忽然而來嘅工潮,管理人員既思維,自不然就會諗:「公司一直好地地,點解忽然會爆到咁大?」呢個問題既結論,通常都會係:「呢班參與工潮既夥計當中,裡面必然係有人響度搞煽動,搞抹黑。」引申落去既思維係:「要了結呢件事,就必須搞掂帶頭搞事既呢條彈散!」呢個諗法,某程度上都唔能夠話係錯既。但問題係,任何一場勞資糾紛,勞方都必定會有「至少一個」領袖人物出現。然而呢個領袖人物可能真係有私心都唔定,但係當管理人員一廂情願地將問題聚焦響個領袖人物身上面既時候,往往卻會忘記,事情之所以會發生既根源,係來自員工積存已久既不滿。領袖人物即使口才再好、感染力過人、甚至加上心計了得,如果缺少咗大部份員工心裡面果份不滿,工潮其實還是冇辦法能成事的。

一場工潮爆發,管理層錯在敏感度不足。然而讓工潮在不受控既情況下繼續發酵,則發映出管理人員危機處理既能力不濟。我唔敢隨便下結論,這是否代表管理層錯估形勢,但好多勞資糾紛之所以會越爆越大,甚至搞到收唔到科,處於局內既管理人員往往會歸咎「勞方」大貪大咬,企得太硬冇計傾所致。但佢地卻總係唔會記得,佢地自己響糾紛初期,一度以為自己強勢同籌碼充足時,所表現出嚟既強硬同不可一世既態度。那種「份工你唔做大把人做」既取態,響問題尚未發酵到不可收拾地步既時候,就變成左激發員工更有決心抗爭既催化劑。佢地響糾紛發生初期既說話,其實愚蠢地為問題火上加油。如果佢地認為,係有人別有用心地搞煽動的話,佢地則必須為自己既愚蠢負上責任,因為佢地親手為呢班人,提供咗煽動人心既最佳材料。

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坐響大班房內時間長既管理人員,面對「好日都唔會見面」既基層員工,處理上好容易會有好多盲點。任何一間機構,爆發出一場勞資糾紛,大家都可能不自覺會諗,到底邊個係「壞旦」,邊個又係「正義既朋友」。這個諗法,有時連局內既管理人都會不自覺地代入其中。然而這些糾紛之所以會「爆發」出嚟,即使過程裡面或許有無限個壞旦嘗試推波助瀾都好,管理層都不可能推卸自己有失職這個責任。

當有些管理人員,連秘書、下屬打錯一隻半隻字都會鬧到你狗血淋頭既時候,他們倘若犯上上面既錯誤果陣,也不知「該當何罪」了。

又,如果你係個年薪千萬、甚至過億既超級打工皇帝,同一個標準去量度的話,可能真係死十次都唔夠。
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