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團隊建設 如何顛覆二八法則?

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「鰻魚苗養殖的故事」告訴我們,如果不在管理思維和方法上做出改變,那麼團隊建設的結果將受制於普遍存在的二八法則;如果從思維和方法上做出必要的改變,團隊建設的結果就不再受制於二八法則,也就是說,我們有可能通過思維(觀念)和方法創新徹底顛覆二八法則。

在管理實踐中,或者聽從專家教授的建議或者憑著管理者的個人喜好,人們會自覺不自覺地把關注的焦點放在20%優秀員工身上,其後果是嚴重的,只是平時沒有察覺罷了。一方面,在少數優秀員工和其他員工之間出現分化和不和諧現象。因為管理者關注的焦點在20%優秀員工身上,在資源和政策上往往會給予極大的傾斜,這些員工自我感覺會越來越好,久而久之就有可能養成說不起碰不得的驕橫脾氣。有企業高層抱怨,公司裡個別優秀員工常常以撂挑子要挾自己,殊不知這種壞脾氣都是高層自己在不知不覺中寵出來的。因為管理者平時的忽視,其他80%的員工成了沉默的和被遺忘的大多數。在這些員工看來,自己並不重要,時間久了,他們在工作上缺乏熱情,並且會變得越來越沒有信心,責任心也會受損。

我的認知是,在一個沒有「愛」的環境裡,責任心是不可能憑空生長的。另一方面,從長遠看,經營或管理績效還會出現不升反降的情況。對優秀員工管理者關注或關照過多,往往會增加他們對管理者的依賴情緒,並失去自我向上的動力,時間長了績效就有可能下降。對沉默的大多數關注不夠教導不足,縱使有再好的考核制度,績效提升也是空中樓閣。

所以,在團隊管理中徹底顛覆二八法則,是管理者的重要任務之一。

顛覆二八法則的第一步是,對員工團隊要有一個基於「性善說」的基本估計,即團隊中的80% 經過必要的教導(教育訓練)是可以成為優秀或比較優秀的;還有20%沒有達到優秀或者比較優秀的水平,責任在管理者,因為管理者沒有施以更有效的教導(教育訓練)。當然,這種思維並不排除會有個別成員最終無法融入團隊的情況發生。

顛覆二八法則的第二步是,創建自主學習和廣泛激勵的制度和機制環境。在多數企業裡,崇尚賞罰分明的思想沒有錯,問題在於其制度環境往往呈現出「獎少罰多」 的局面。這樣的制度環境正好迎合了二八法則,是不健康的。筆者在《自主經營改善理論》中有過闡述,一個優秀企業需要設法建設員工自主學習的環境,持續運營全員參與改善和廣泛激勵(獎勵具體的改善行為)的機制,讓絕大多數員工在這種積極向上的文化氛圍裡茁壯成長。

顛覆二八法則的第三步是,在教導和培養員工的方式方法上做出改變。高層和管理者要把關注的焦點較平均地投射到所有員工身上,甚至對業績一般的多數員工給予更多的幫扶和教導。只要這種幫扶和教導得當,多數後進員工的自信心和責任心會高漲,績效也會隨之提升;部分優秀員工會感受到後進員工的追趕,激發自己不斷挑戰的強烈願望;高層和管理者以雪中送炭而不是錦上添花的姿態示人,在員工中獲得越來越多的信任和尊重,並最終形成和諧共進,互助互愛的團隊文化。

最後不得不說的是,顛覆二八法則還需要高層和管理者付出足夠的耐心,羅馬絕不是一天就可以建成的。


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