ZKIZ Archives


怎樣管理心懷不滿的員工

http://xueyuan.cyzone.cn/guanli-HR/227243.html

在動盪不定的世界裡,焦慮和不確定性讓人變得有些暴躁易怒。正當領導人需要員工努力工作時,脾氣古怪的人卻到處散佈消極情緒,埋下懷疑的種子,結果打擊了每個人的士氣。如果他們在績效上又出了問題,令這種日常的乖張情緒愈演愈烈,那麼一旦被公司除名後,他們這種單純的乖戾就會演變為不滿,也許還會出手去傷害曾經的團隊。

我在職業生涯的早期,與幾位朋友在一所度假屋裡度假時,從人類學家瑪麗·道格拉斯(Mary Douglas)的一部經典著作Purity andDanger中學到了重要的一課:要保持一切井然有序,需要許多人協同合作,但要把事情搞得一團糟,只要一個心懷不滿的人到處濺灑污泥就夠了。而其他人的任務是不要讓他得逞。

當我向公司老闆和董事會提供諮詢服務時,這成為最受歡迎的一條管理洞見。在最近的一個案例中,一家小公司的首席財務官(CFO)因涉嫌報銷違規而遭到解僱,在同事眼中,他還是個不稱職的戰略家,而且不善於團隊協作。這位前CFO並沒有就此罷休。他諮詢了律師,當第一位律師說他的官司打不贏時,他又去找了第二位、第三位。他召集了一些朋友,讓他們向重要客戶發送電郵,替他訴苦。與此同時,CEO和新任CFO不得不籌集資金和收入來填補虧空,而那位一肚子怨氣的前任CFO認為這全都是別人的錯。他大張聲勢地到處講述自己的不公待遇,幾乎搞垮了整個企業。

當你面對乖僻、暴躁或心懷不滿的人時,以下這些注意事項可以幫助你。

1. 不要讓他們得勢。不要讓他們的抱怨佔據太多的時間,耗費管理層太多的精力。派一個人去解決這個問題,讓其他人繼續忙正事。

2. 要不斷講述積極故事,包括組織目的、使命、目標和成就。提醒大家關注大局。

3. 不要表現得怒氣衝衝。要保持冷靜和專業。不要講一些庸俗的故事,把自己降格到和他們一樣的層次。最近研究表明,惡意攻擊他人的人最終會自食其果,人們對這種人不會有什麼好印象。

4. 不要替他們講述他們的故事。不要在會議或對話開始時把整個情況複述一遍。只需發表一兩則簡短的聲明,承認你對員工的抱怨感到遺憾。不要讓人覺得你在辯解。不要通過回答聽眾不知道或不關心的問題來提高自己的可信度。

5. 不要以為只要做得對就夠了。在法庭上,也許掌握事實證據就已足夠,但在輿論法庭上卻未必。你只有通過實際行動才能說服其他人。他們要親眼看到你按原則辦事,要評判你能否做到誠實可靠、始終如一。

6. 要做出一點姿態,即使沒有必要這樣做。無論如何,你也許並不是100%正確。做出一點讓步會讓你顯得寬厚大度、善解人意。那個心懷不滿的人可以宣稱自己取得了部分勝利,這樣公司把他打發走也會更容易些。要明確自己的底線。

7. 要立即對流言蜚語做出反應。不要容忍誹 謗中傷,要做出準確反應,不僅令人信服,還要引人注目。要駁斥顛倒黑白的說法,但不要重複那些侮辱性的語言。

8. 要儘早並經常向你的盟友通報信息。要讓他們瞭解事實和細節,尋求他們的支持。

9. 要繼續前進。不要停止行動。要制定並宣佈令人興奮的計劃,幫助大家構想未來。

最重要的是,你所做的一切都要有利於公司使命和利益相關人。即使在一個動盪不定、需要做出艱難決策的世界裡,要對付性情乖僻的人,最好的辦法就是制定一項鼓舞人心、充滿激情的目標。


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=33717

Next Page

ZKIZ Archives @ 2019