要成為領域的專家才能創新麼？技術的創新是關鍵麼？
迷思之五：要成為領域的專家，才能創新
這個想法看起來沒什麼錯，我們不正是為了成為某個領域的專家，才來上學，拿學位，並且希望拿到學位之後成為專家，然後再開始在這個領域進行創新的麼？
但是統計數據顯示，70%的創新者，他們最成功的創新是在他們擅長領域之外產生的。
Tim Berners-Lee是一個物理學家，他在1989年3月提出了一個想法，利用HyperText實現方便的信息共享和更新。他的老闆看了他的想法後 說，「vague, but exciting」。一年後，他和同事們實現了通過互聯網的HTTP協議通信，WWW就這樣誕生了。
這個在現在看起來如此順理成章的想法，為什麼是由一個物理學家，而不是計算機學家最終實現的呢？事實上在WWW/HyperText協議剛出現的時 候，一些計算機專家很看不起這個想法（根據我看到的2001年資料）。因為專家們認為，一個文本文件上有一些文字，有些是藍色的，用鼠標一點，就能打開另 一個文件，網頁上都不記錄狀態。這看上去有什麼難度，又算得上是什麼創新呢？這個文章又沒有提到很多希臘字母的公式，在哪裡發表論文呢？當時計算機科學家 在研究開發COM、DCOM、Remote Process Call這些高難度的東西。
事實上，正是這種看似簡單的無狀態（stateless）網頁改變了世界。
在中國甚至全世界，B2B網站做的最好的是阿里巴巴，那它的創始人是學計算機、互聯網專業的麼？
Nokia公司在進入通信領域之前是芬蘭一家做森林木材相關產品的企業，比如紙漿、衛生紙、雨靴等相關產品。芬蘭全國人口只有500萬，他們能用多 少衛生紙和雨靴？於是有一天公司領導決定創新，他們最終看上了通信領域，但當公司想去融資的時候，專家們包括資本家們並不看好他們的前景甚至都在嘲笑他 們。15年之後，Nokia成為了世界上最大的手機和通信企業，擁有790億美元的營業收入。當然Nokia在成為行業領頭羊，成了專家之後，也碰到了自 己的問題，它不得不從自己著火的平台跳進冰冷的海水裡……
另一個例子是索尼公司的「單放機」(Walkman)。索尼公司在大型的收錄機取得成功之後，其創始人盛田昭夫想進一步讓所有人都能隨時聽到音樂， 於是就有了發明「隨聲聽」的想法。但是這個想法在公司內部受到很多阻力。公司的專家們認為市場認知是：「收錄機，收錄機，就要能收能錄」，隨聲聽沒有市 場。他們還做了多次市場調查來證明大眾不會喜歡「只能放音樂，不能錄音樂的小玩意」。盛田憑著他對電子消費品趨勢的洞察和對未來的直覺，堅持推進研發甚至 以自己辭職相要挾。最後在產品快要上市的時候，大家要給它取名字，Walkman是最後的候選名字之一。公司請教了語言專家，語言專家語重心長地指 出，Walkman不符合語法，動詞不能修飾名詞，改成Walking Man才是正解！
值得慶幸的是，盛田昭夫沒有聽專家的建議。Walkman（而不是Walking Man）上市了，經過一段時間的努力，Walkman開創了一個全新的市場，點燃了爆炸性的增長。
在Walkman的生命週期中（1979-2010），它共賣出了2.2億台，開闢了一個新的市場。Walkman產品引起了從Panasonic、Aiwa到國內的許多廠家的效仿。如此巨大的市場和銷售旺景是許多專家們當初不曾想到的。
為什麼領域內的專家有時候反而沒有領域外的創新者那麼有創意呢？這也是一個很有意思的話題。
迷思之六：技術的創新是關鍵
技術創新是關鍵這個想法對理工科的同學們來說更是自然不過，很多同學孜孜不倦地跟蹤某編程技術各個版本的細節，津津樂道其中奧秘。大家的想法無外乎是我們就是要先學習各種科學技術，然後創新，然後，齊家治國平天下。讓我們看看手機的發展歷史：
手機的哪一個進步不是技術進步的結果呢？這句話當然不錯，但是最有技術含量的手機，在這個圖上還沒有顯示。它是這個：
你別小看那天線，那麼粗，裡面都是技術啊！
這就是著名的Iridium銥星計劃的手機，它的確凝聚了多種先進技術，而且開發思想簡明。只用往天上發66顆衛星，衛星信號把地球全覆蓋了，大家就可以隨時隨地用這個手機打電話了。這比在地面上每隔幾公里就建造一個手機基站要好不知多少倍。對吧？
不幸的是，這個服務從1998年開始運行不到一年的時間就被迫終止。
在事後諸葛亮看來，銥星的想法有許多不靠譜的地方。
1．銥星的獨特價值點是在荒無人煙，沒有基站的地方也可以打電話，「荒無人煙」的一般定義是人們很少去的地方!銥星為最不常見的條件優化。那麼用戶在哪裡？用戶們大多在大城市裡，會在房間裡打電話。但是在房間裡反而使用不了銥星電話。銥星電話說明書有這樣一段：
當你在室內感覺通話效果較差時，請走到室外，把手機天線指向衛星所在的方位。但是用戶哪裡知道你的衛星是在哪一片天空中飛呢？
2．由於使用了衛星通訊技術，銥星的帶寬、延時都比不上普通手機。
3．銥星有用戶群體麼？當然有，那些登山運動員、在南極科學考察的人們、還有想隻身駕船周遊七大洋的孤膽英雄們，他們當然希望有一部這樣的電話。但 是這樣的用戶數量在全世界有多少呢？銥星電話現在變成了一個租賃業務，為這些幾千幾萬用戶提供短期服務。與此同時，全世界手機用戶早已突破了10億。
我們在這裡看到，除了技術的創新，還需要很多其他方面的創新：商業模式，用戶體驗，生態系統。
iPod、mac iTune client、iTune web site共同實現了在音樂購買、同步、播放這整個流程的整合。如果單獨拿出來和同類型產品比較，各有千秋，但是把各個環節整合得如此流暢，打造成一個盈利的生態系統，使得蘋果公司目前遠遠領先其他競爭者。
搞IT技術的人們有時候把「功能的增加」和「技術的創新」等同起來。但是產品功能的整合容易被很多人忽視——茶壺由這些組件組成：茶壺蓋、茶壺體、茶壺把、茶壺嘴。各個部分及功能還要有機結合起來，滿足用戶的需求。那麼請看下圖的茶壺滿足用戶的需求了麼？
(來源：the design of everyday things, by Donald A. Norman)
大家在使用一些軟件的時候，往往會覺得這些軟件，要說功能也都齊全，可是怎麼就這麼難用呢？一旦出現了更好用的軟件（也許功能一般），大家就呼拉一下都換掉了原來的軟件了。
（本文整理自鄒欣和北大同學交流的講稿，暑期課程-職業規劃與領導力發展的一部分）
（作者簡介：鄒欣：微軟亞洲研究院創新工程中心首席開發經理，主要負責研究成果向產品轉化）