一個作者過70大壽，我去參加祝壽會，當我向他致意祝福時，他看到我，脫口而出：「你好無情！」這讓我十分尷尬，不知如何應對，所幸接待人員轉開話
題，化解了我的為難，但我已明確知道他對我不滿。事後我仔細瞭解，原來在出書之後，我及我的出版團隊對他疏於問候，這相較於出書前，因為許多事情要溝通，
三天兩頭就有電話聯繫而言，出書之後，我們真的做得不夠周到，以致他給了我個人及公司「無情」的評價，也讓我檢討再三。
用這麼直截了當的方法表達自己的不滿是很少見的，也需要極豐富的社會歷練、極高的社交技巧。這位作者有數十年的商場經歷，更是成功的商人，他有把握他
對我的不滿是有道理，他也有把握這樣直接表述不會使我們的關係崩解斷裂，讓雙方陷入緊張，他成功地給我警告，也反映了他的情緒。這是職場中處理衝突最高明
的一課，也是每一位經理人必須學會的表達不滿、解決衝突的方法。職場中無時無刻不在發生衝突，有時是你得罪人，但通常不自知。但更多是別人得罪你，對你不
公平，這時候通常我們會不滿、會反擊，但這很可能使問題陷入更大的緊張，引出更多的枝節與困擾。大多數人遇到這種狀況，通常是隱忍不發，犯錯的是別人，只
要自己有度量，一笑置之也就過了。問題是大多數人不是肚量大，只是不知如何表達不滿，結果隱忍反而變成不定時炸彈，在日後的往來中，反而引發更大的衝突。
所以一定要適當地表達，讓對方知道，才會使雙方的往來重回健康、友善的途徑。安排一個適當的對話環境，並直截了當地表述自己的不滿，給他說明或道歉的機
會，這是最有效的方法。有些問題是沒辦法用含蓄的方法處理的。