Apps激戰升級 3招突圍千億市場
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GS(14)@2017-01-02 17:10:022016-12-17 iM
在千禧科網年代，各大小企業紛紛建立自己的網頁，今時今日，網頁已經是基本，綫上用戶由電腦轉至移動裝置的大趨勢下，手機應用程式（App）市場才是真正的「淘金場」，有分析預測全球手機App收入將會於2020年增至逾800億美元（逾6,240億港元）規模。本刊一探手機App如何智取市場，發現用戶主導、互動及本地化均是手機App未來發展的必要元素。
根據市場研究公司Newzoo發表的報告，今年全球手機App收入規模將會達到448億美元（約3,494億港元），當中手機遊戲佔82%，非手機遊戲類則佔18%；未來幾年，非手遊類佔整體市場的收入佔比，預計會持續上升，至2020年，估計全球App市場收入規模增至806億美元（約6,287億港元），而手遊及非手遊App的佔比，就分別為72%及28%，可見手機App市場將呈穩定增長的趨勢。
報告又提到，全球23億智能手機用戶中，以亞太區佔比最多，達49%，歐洲則為19%，中東及非洲為13%，北美為10%，拉丁美洲為9%。手機App要到達用戶手上，除了要有智能手機作為硬件渠道，也需要手機App下載平台這個軟件渠道。Google Play及蘋果App Store就分別佔據全球Android及iOS手遊App下載平台之首。
市場成熟 用戶玩App更揀擇
作為市場龍頭之一的Google Play分享了一些值得市場參考的數字。Google Play全球應用程式及遊戲業務開發總監Purnima Kochikar表示：「截至去年，我們（Google Play平台）錄得6,500萬個手機App安裝，覆蓋190個國家。當中有超過50%的App錄得逾100萬個安裝紀錄。」她坦言，從數據看到，平台上的App錄得用戶花費額度增長30%，相信與平台覆蓋更多地區及人口有關。
她續指，香港及台灣都是App開發商進行全球化擴張時的目標地區，主要與兩地智能手機滲透率高有關，香港為79%，台灣更達到82%，而每人的手機平均安裝了40個應用程式，過去兩年，發現用戶使用手機App的時間大幅增長了兩倍之多。
不過值得留意的是，有手機App開發商坦言，未來一段時間，用戶或不再像過往般，一遇到新App就下載來試用，隨着用戶日漸成熟，下載App的熱情會較以往稍為淡化。手機App要突圍而出，就需要審視自身是否具條件留住用戶的心，否則面對如此龐大市場，都未必可以分一杯羹。以下從手機遊戲、音樂串流、影音製作及論壇平台幾個手機娛樂App整理出三大要素。
1. 用戶主導玩家大晒
近來本港高登討論區的手機App「HKG」出現被網友杯葛的風波，不少高登仔（高登用戶）本來通過第三方手機App「HKG+」來瀏覽高登討論區的內容，主要是由於其運作較官方App更暢順，豈料高登上月起拒絕再授權該「HKG+」，令該App被迫停止運作兼下架。事件激怒一眾高登仔，「HKG+」原班人馬遂另起爐灶，成立一個新的討論區「LIHKG」，大批用戶拉隊過檔，令「LIHKG」推出首日旋即成為蘋果App Store排行榜第一位，並獲5星最佳評級，「LIHKG」的Android版本亦已面世。
測試收集用戶意見
由此可見，用戶在手機App上有非常大的主導性，其支持會帶來極大的推動作用。不少手機App開發商都十分重視用戶評價及體驗，有開發商就分享，在推出手機App之前，曾利用Google Play提供的測試平台，先後進行Alpha Test（預覽版本測試）及Beta Test（試驗版本測試），用以收集用戶意見，以在正式推出前進一步改善及提升手機App的運作。
於2014年上架的Framy公司總部位於美國，研發中心位於台灣，是一個專注於影像、動畫相關技術的手機App，讓玩家拍攝作品，加入想像創作，再分享到網上，目前累計下載量達1,000萬，覆蓋全球40個國家。Framy業務發展董事Allan Ko認為，未來綫上用戶不會滿足於平面的互動，而是向動態的方向走，因此推出Framy。
他表示，在Framy正式上架前，曾在Google Play上進行Alpha、Beta Test，既可得到用家的意見之外，又不會影響評分。在測試期間，Framy不停改良設計，令App的評分長期維持在4分之上。
有利跟貼客戶口味
另一名為Pal+的手機App，是來自台灣的論壇交友平台。Pal+行政總裁林音指出，該App也有用到上述測試，以改良聊天室貼文的體驗。此外，Pal+自身的運作，都十分能夠體會用戶主導這一點。她續指，Pal+上每開設一個新題目的論壇，都需要有10位用戶投票表示對該題目有興趣，才獲開通，例如有10人對於烹飪有興趣，就投票開通此題目的論壇，然後就像其他網上討論區一樣，所有內容都是由用家去產生。
林音表示，Pal+運作初期，曾有用戶貼上不雅內容，隨着Pal+的用戶量增加，有時對檢舉貼文的情況應接不暇。Pal+在取得一定經驗之後，就決定將一些認真檢舉的用戶權限提高，尤其是用來應對不同國家不同語言的檢舉，這做法能有效維持Pal+貼文內容健康正面。更重要的是，她指出，由用戶主導，內容愈趨集中用戶興趣所在，變現效果亦會因而更佳。
2. 本地化點止得繙譯
不少手機App開發公司都會希望將App邁向全球發展，不過千萬別以為網上無邊界，就完全忽視本地化的重要性。
Yodo1是設於北京手機遊戲發行公司，過去5年普遍錄得30%至50%的收入增長，其中有兩年更錄得三位數字增長，起初專門針對幫助美國矽谷公司拓展亞太區業務，現在覆蓋的市場包括大中華地區、日本及韓國，公司首席執行官方志航指出，外地遊戲公司要打入內地市場，有時會水土不服，Yodo1會幫助這些公司將遊戲調整至適合內地玩家，另方面也會助內地遊戲衝出國際。
手遊過江務須大執
Yodo1曾合作的遊戲項目包括曾於去年成為全球下載量最高遊戲之一的Crossy Road（「天天過馬路」）。方志航表示，在遊戲體驗上，不單止是文本需要本地化，連整個遊戲的故事綫、劇本，甚至去到圖像、玩法及貨幣化（Monetization）方式都需要本地化。
他續解釋，中西方遊戲玩家習慣有別，希望令到不同地方的玩家感覺自己在玩當地出產的遊戲一樣。公司另一個比較成功的遊戲項目為Ski Safari（「滑雪大冒險」），雖然它是由一個三人的澳洲團隊創造的遊戲，不過有接近九成的下載量及收入均來自中國市場，累計內地玩家近2億個。
另一個娛樂App，為提供音樂串流服務的KKBox，2004年於台灣成立，2009年打入香港市場，現時還覆蓋日本、馬來西亞、新加坡及泰國。KKBox現與超過500家唱片公司合作，歌庫已有逾3,000萬首歌曲，用戶數量逾1,000萬，其中約200萬是付費用戶。
KKBox高級業務發展經理黃詠妮指出，每日不同地區的編輯團隊都會編輯歌單，向用戶推送，例如在香港版的界面，早前在歌手何韻詩開演唱會前，就會推出預習歌單，一方面迎合該地區用戶的興趣，另方面亦因應現時用戶的惰性，由編輯挑選歌曲給他們。
3. 社交平台大玩互動
雖然人人拿着手機上網，看似是沒有交流，但是人與人之間的互動其實轉移到綫上繼續，而這種交流亦有助維繫用戶忠誠度。
黃詠妮指出，除了豐富KKBox的內容之外，也會從產品特性方面着手，以留住用戶，包括加入AR（Augmented Reality，擴增實境）元素的演唱會，讓用戶可嘗試360度欣賞演唱會，也會利用大數據作分析，然後向用戶推送一些用戶可能喜歡的音樂作品。
此外，也會利用社交媒體，讓歌手與用戶進行互動推廣。她舉例，近來在港較成功的一個活動，就是與歌手張敬軒及網上KOL（意見領袖）「瓊姐」合辦Facebook音樂會直播，最初預期演唱會只有15分鐘，豈料反應極好，最終進行了1小時直播，錄得60萬次瀏覽量。
邊傾邊打機成趨勢
至於Yodo1就開發了內置於遊戲之中的交流平台，讓玩家分享打機攻略，而且不限於文字，也可上載短片，以短片錄低自己的過關情況，展示給其他玩家看。這個交流平台亦成為遊戲發展的方向標，方志航指，有時會在平台上舉行投票，從而了解玩家希望看到甚麼類型的資訊、希望有甚麼周邊產品、下次遊戲更新時想有甚麼內容等等。他又指出，有時會進行一些即時活動，例如讓玩家在Facebook或Twitter等社交媒體分享，並可因此獲得遊戲內的獎賞。
方志航亦坦言，遊戲App有量無錢，一樣難以生存下去。他指出，現時很多遊戲都是以Free-to-play（免費下載）的方式推出市場，玩家喜歡玩的話，才會願意花錢，由幾十元到幾百萬元都有。通常簡易的遊戲更能吸引大眾市場，但愈重度的遊戲，玩家就愈願意花錢，方志航預期，市場未來會由介乎兩者之間的中度遊戲所主導，Yodo1亦希望可以將簡易遊戲的系統及玩法做得深入一些。
總結：App競爭趨白熱化
手機App市場龐大，市場分析亦預測市場規模由現時至2020年，會有17.7%的年複合增長率，有手機App開發商坦言，智能手機推出市場初期，每人一個月平均下載數十個App，但現時可能已減至每月只下載1至5個App，這成為手機App開發商面對的一大挑戰。另外，值得留意的是，騰訊控股（00700）正在研發「小程序」，讓用戶可以在WeChat微信內打開其他應用程式使用，一來用戶安裝較少App，手機會運作得較快，二來避免安裝過多閒置的App。科技發展一日千里，手機App開發商埋頭研發自己的程式之際，都不可忽視市場變化，要及時作出應對，方可成為贏家。