我覺得消費品企業，尤其是營銷類消費品企業管理重點還是在兩個方面:一是制度的建設，二是企業文化的建設。我談談這兩個方面的體會。
21年前我剛下海的時候，產品研發之後的生產很簡單，很多人其實都在銷售。當時我們的公司還沒有100人，也就沒有什麼管理，因為什麼事都是老闆說 了算，這也都還好，沒出什麼問題。但當公司員工有上千人之後，管理就出了問題，在體現在制度沒有跟上。比如我們當時還銷售了諸如電腦之類的產品，開始出現 一些呆壞賬。面對這個現象，我第一次感覺到管理與制度的重要性，於是就開始進行制度建設，也確實制定了一系列制度。這些制度都很細，厚達一尺厚，表面上看 都很完善，但現在回過頭來看，這些制度都形同虛設，並不可取。舉一個例子，比如一個分公司的經理晚上要請工商局局長吃飯，那他就必須先發傳真到總部，等得 到總部許可之後才能請客。如此一來，這些制度就流於形式了，表面上看很合理，但到最後，當1997年初巨人倒下的時候，我們造成的呆壞賬非常多，最少有4 到5個億。如果沒有這些呆壞賬，我們摔一跤的時間可能會往後延續幾年。
所以經過這個極左與極右之後，在開始做腦白金之前，我就開始思考這個問題，腦白金的制度應該怎麼建設?於是我選擇了一條既不極左也不極右的路線，這 套制度主要從幾個角度去制訂:一個員工來你這裡做事，他想追求什麼?他的追求可能很多，但是最主要的還是兩點:第一點是他能不能得到他滿意的經濟回報，從 而能改善他的生活，這是很正當、很合理的要求;第二點是他的個人價值能否實現。基於這兩點，我重新設計了一套制度，這套制度的第一點就是要充分體現多勞多 得，少勞少得，不勞不得。如果這個設計得合理，它的威力相當大。比如在鄧小平搞聯產承包責任制之前，中國多數地區的溫飽都存在問題，但在實行聯產承包之 後，也沒聽說買多少拖拉機，開多少荒地，中國的溫飽問題很快就解決了，糧食也有了節餘。那個時候我在統計局裡負責統計，瞭解到了制度的力量，其實它就是將 人的主觀能動性發揮出來，同樣我們企業也是這樣。我前面所制定的規章制度其實是在壓制人的主觀能動性，後來進行制度改造之後，我明顯地感覺到企業員工的主 觀能動性得到了提高，不用我太操心了。這是第一點。
第二點就是這套制度要體現出充分授權。其實權利很燙手，能不在自己手裡就不要在自己手裡，只要能將權利、責任、利益充分合理配套，將它分散下去是最 好的選擇。在充分授權的情況下，公司的每個員工都會覺得還有發揮的舞台，不需要事事都向上級匯報，可以在自己的權力範圍內做出決策。如果取得了成功，他就 會有成就感;而如果失敗了，他會吸取教訓，這對鍛鍊他本身也有所幫助。第三點就是充分體現出簡單。剛做腦白金的時候，公司的制度是我寫的，只有一頁半紙， 後來公司不斷擴大，制度也不斷豐富，變成20、30頁的紙。但我發現，20、30頁的制度不如一頁半的制度好用，越簡單越好，讓每一個員工看得懂，理解得 透，那是最好的。另外，對於最基層的一些操作也是，越簡單，越明了越好。比如腦白金在終端的擺放方式，我們當初就有一個原則:腦白金在商店的擺放不得少於 三盒，高度不得低於1.5米，不得高於1.8米。就這樣，越明了，越簡單，往往越有效。太深奧、太難理解的東西，它的效率不一定好。
關於企業文化建設，即使你的制度再完善，如果沒有企業文化的配套與補充，企業管理也將是徒勞。因為任何一個制度都可以鑽空子，所以只有將文化建設作為補充，這樣整個企業管理才是健全的，整個公司的氣氛也才是健康的。
如何制訂企業文化呢?我覺得，對於營銷類企業而言，關鍵就是針對自己的企業可能存在的制度上無法解決的問題，專門去制定一些文化，一些口號。這並不 在於要有多高的調，適用就好。在啟動腦白金之初，我制訂了幾條，現在我們還在用，為什麼還在用?這說明它到目前為止仍然有效。比如我們企業文化中的第一條 就是只認功勞不認苦勞，因為苦勞對一個企業沒有任何貢獻，它不會帶來任何利潤，但中國的傳統文化認同「沒有功勞也有苦勞」。如果將這句話明確地提出來，只 認功勞不認苦勞，並將之灌輸下去，一旦得到認可，企業的效率會有很大的提高。比如我們企業文化中還有一條，就是「做不到不要說，說了一定要做到」。我們不 少中國人有這樣的陋習，喜歡拍胸脯，喜歡說大話，尤其是下級對上級說大話，也有上級對下級說大話，在這樣的氣氛下，企業上下級之間就沒有信任。而如果一旦 將「做不到不要說，說了一定要做到」作為口號來提，那麼每次下級跟上級拍胸脯的時候，報告下個月即將完成的銷售任務的時候，他會慎重。我們情願他少報一 點，但是你報了多少就一定要完成。一旦這個氛圍建立，它與制度配合後的戰鬥力往往也很強。
我們企業文化的最後一條相對空虛一點，就是艱苦奮鬥。我們不排除家庭富裕的員工，這是他自己家裡的事，但是一旦進入公司就一定要艱苦，一定要奮鬥。 如果將富裕生活中的一套東西帶到公司中來，那這個公司也會受到影響。我過去帶的兩個團隊，保健品業務和網絡遊戲業務，這十幾年來中有很多人賺了錢，成為了 千萬富翁，百萬富翁，但有的人過不了這個從沒有錢到有錢的檻，有的人在公司裡突然不能艱苦奮鬥了。既然這種情況有可能發生，那在這方面我們就應該在文化方 面提前做一些工作。總而言之，對於如何管理營銷類企業，我的觀點是，一定要制定一套非常科學、有效的管理制度，服務於企業文化，這兩點做好，這個事就成了 一大半。