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2011在線旅行盤點：競爭慘烈 各出奇招

http://news.imeigu.com/a/1325231865833.html

近年來，在線旅遊行業的競爭者不斷增多，淘寶強勢進入旅行預訂領域，京東開通機票業務， 除了幾大電商開通旅行預訂業務外，各大互聯網巨頭也正紛紛進入該市場，試圖有所斬獲，5月騰訊斥資8440萬美元購買16%藝龍股份，6月百度更是出資 3.06億美元注資去哪兒，而其它在線旅行公司也紛紛贏得風投的青睞，獲得巨額投資（見下圖）；另一方面除了來自同行業的競爭外，各大酒店和航空公司直銷 能力的不斷加強，以及其自身的直銷電子平台的不斷完善對OTA的在線分銷佣金模式造成較大衝擊，中國在線預訂市場競爭正變得日趨激烈。

在美國上市的攜程、藝龍以及傳出明年將赴美上市的去哪兒在2011年都推出了那些新項目、新產品來面對慘烈競爭？本文將對攜程、藝龍與去哪兒的2011年做一個簡要盤點。

攜程：依賴自己的「大而全」 強化服務質量

2011年對於攜程來說過得很艱難，各種在線旅行新模式的衝擊，價格戰的壓力，去年世博拉高的基數使得攜程今年財報數據略顯難看，其股價也從去年12月31日的40.45美元跌至今天的23.07美元（2011年12月27日），接近腰斬。

（攜程過去一年股價走勢圖）

攜程當然沒有束手待斃，在2011年其不斷的延伸自己的業務鏈條，推出各類新型的酒店預訂模式，大舉進軍中小企業商務差旅市場，攜程希望依賴自己的「大而全」，不斷提供更多更優質的服務，來捍衛自己的王者地位。

攜程2011年盤點：

一、 攜程不斷向上下游擴展，進一步完善其「一站式出行服務提供商」定位。攜程年初投資了訂餐小秘書並在3月推出了自己的美食頻道，涉足網上訂餐業務；4月攜程 整合其原有旅行社區，成立了旅行點評網站驢評網，將機票酒店等預定業務與UGC分離開來；7月攜程推出了高鐵頻道，為消費者提供高鐵和動車的預定服務；7 月攜程獲得《經營保險代理業務許可證》，成立攜程保險，提供各類旅行保險產品。

二、 看重中小企業商務差旅市場，發力第四支柱。攜程方面給予商務差旅的定位是「中小企業商旅業務將成為攜程發展的新動力」。攜程為何如此看重這塊市場？原因有 三，一、中小企業商旅業務規模龐大，達千億級別，而目前差旅管理主要針對大型企業，國內針對中小企業的商旅管理幾乎是一片空白；二、和大型企業相比，中小 差旅管理對於OTA的要求更高，需要龐大的線上線下資源，充分開拓這部分市場，能形成有效的競爭壁壘；三、攜程從2006年開始便做差旅業務，具有先入者 優勢。

三、推出團購、惠選酒店頻道等新型酒店預訂模式。儘管會對自身的佣金模式 造成影響，攜程還是在5月推出酒店團購特惠頻道，正式加入到了酒店團購的廝殺中。12月，在「神秘酒店」的基礎上，攜程推出了「惠選酒店」，採用模糊預訂 模式，打算憑藉新穎奇特的酒店銷售模式來加強自己酒店的銷售能力。

藝龍：在消費者談話的地方做生意

藝 龍認為消費者談話的地方就是生意發生的地方，現在消費者在那裡談話？在QQ、微博、人人等社交工具上，所以藝龍2011年積極的在社交平台進行佈局，在 QQ團購平台上銷售酒店、和人人合作探索新型旅行產品，努力經營微博、QQ空間上的官方賬戶，在微博上推出@訂酒店等服務。藝龍希望通過在社交工具上的營 銷，塑造出「訂酒店，上藝龍」的品牌效應，同時開闢社交網絡這個新的流量入口，以擺脫百度、去哪兒等搜索引擎對其的箝制。2011年藝龍繼續專注於酒店網 上預訂，截止本年Q3季度藝龍在線酒店預訂比例已經佔全部酒店預訂的60%左右。

在 過去一年，藝龍的股價從2010年12月31日的19.8美元下滑到現在的（2011年12月27日）13.25美元，下滑幅度約為33%，11月母公司 Expedia從人人公司手中購買其在藝龍公司的全部股份，隨著Expedia不斷對其進行增持，藝龍目前的交易量相當的小，日均交易量僅為1.37萬。

（藝龍過去一年股價走勢圖）

藝龍2011年盤點：

一、專注線上業務，強化酒店預訂業務的核心地位。酒店業務在其營收佔比逐步提高，截至藝龍Q3財季，酒店業務營收佔比達到了72%，機票預訂的比例下降至 19.2%。藝龍酒店網上預訂比例逐步增長，本年度內其在線酒店預訂歷史上首次超過呼叫中心酒店預訂。同時2011年藝龍推出了「今日特價」和團購客房狀 態查詢及預約等新型酒店預訂模式。

二、藝龍與騰訊、人人等公司進行深度合作。5 月騰訊對藝龍進行戰略投資8440萬美元，目前雙方的合作主要在三個方面，一是在tuan.qq.com，藝龍主要提供酒店產品；第二是QQ的旅遊預訂頻 道，藝龍的酒店可以在上邊直接預訂；第三關於騰訊網的旅遊頻道上旅遊的內容合作。藝龍和人人則建立合資公司，共同探索新的旅行產品。

三、積極利用各類社交網絡進行品牌營銷。藝龍在過去的一年中充分的利用新浪、騰訊微博、QQ空間等社交工具提高自身品牌知名度和擴大用戶覆蓋面，截至9月30日，藝龍旅行網在新浪及騰訊微博總粉絲數量超過200萬，位列國內企業微博總粉絲數第一名。

去哪兒：咄咄逼人的革命者

去哪兒，旅遊垂直搜索平台，以一個革命者的姿態登上在線旅遊行業的舞台，無時無刻不在給傳統霸主攜程製造麻煩，6月時發動「去攜大戰」，11月又高調到攜程總部挖人，年末一份數據報告又引發了雙方的新一輪口水戰。

以 去哪兒為代表的搜索比價模式的出現使得旅遊產品在價格上越發透明，讓攜程這類中間商無法在價格上佔據絕對優勢，搜索比價平台從攜程手中搶奪了對價格敏感的 用戶，迫使攜程更加強調服務而不是價格，以留住那些對價格不是太敏感的中高端用戶。而搜索比價平台對用戶天然的吸引性使得去哪兒在人均月度訪問天數、網站 日均覆蓋等指標上要高於攜程，比價平台對用戶的天然黏性也是傳統OTA對搜索平台大為忌憚的原因之一。

為了獲取更大的價值和利潤，去哪兒也在不斷的轉型中，今年推出了不少酒店預訂新模式，參與到預訂環節中，去哪兒在過去一年慢慢的從一個單一的搜索平台向垂直搜索+OTA的混合模式演進。

去哪兒2011年盤點：

一、去哪兒獲得百度3.06億美元投資；2011年在線旅遊行業最具影響力的事件便是百度入股去哪兒，成為其第一大機構股東。通用搜索+旅遊垂直搜索的結合進一步強化了去哪兒在旅遊垂直搜索領域的優勢地位。

二、推出「團購」、「越獄」、「夜銷」等酒店預訂模式，深度介入預訂交易。在早先推出酒店直通車後，近年來去哪兒又和酒店合作推出團購、越獄等預訂新模式，去哪兒開始融入越來越多的傳統OTA元素。

三、 加大在無線領域的投入。在獲得了百度的投資後，去哪兒方面計劃斥資一億美元投入無線業務，去哪兒在年內也率先實現了在線支付購買機票功能，去哪兒CEO莊 辰超也表示，未來三至四年內，去哪兒網有可能發展成一家無線公司。網絡服務的無線化被視為在線旅行行業的第二次變革機遇，除了去哪兒外，藝龍、攜程等在線 旅行商在2011年也都加大了這塊的投入，以搶奪無線網絡這個在線旅行行業的新入口。

2011 年整個在線旅行行業熱鬧非凡，行業集體獲得資本的熱捧，去哪兒傳出明年將赴美上市，Expedia拆分TripAdvisor上市，酷訊和到到為 TripAdvisor旗下資產，各種新模式新應用層出不窮，整個旅遊業大環境也是利好消息不斷，2012年，相信消費者能從在線旅行行業中獲得更多的實 惠與便利。