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提到IBM，我們會想到，企業標 誌方正的藍色大字，西裝筆挺的業務員，你很難立刻想到「創新」兩字，但IBM正是全球最創新的公司之一。 IBM有多創新？它已連續十八年蟬聯美國專利排行榜冠軍，去年更成史上首家年獲五千項以上美國專利的公司，不僅超越微軟（Microsoft）、 Google、惠普（HP）、甲骨文（Oracle）等大廠的總和，它一年創造的專利數是台灣所有廠商的一．八倍。 每處環節都量化管理六階段給分，準確算業務成交機率 這家公司，是全球最早推出可攜式電腦的企業，當年美國人能上月球，靠它；我們今日店家刷條碼結帳的發明，也是從它開始。現在，很熱的雲端運算（Cloud computing），它早在二○○七年就提出。 如此堅持創新的公司，卻是連電話響起應該在幾聲（編按：標準答案是兩聲）內接起，都清楚規定的組織。 IBM，真的一點都不「性感」。 走進它台灣分公司辦公室，規規矩矩的一格格隔間裡，灰色辦公桌和黑色的ThinkPad筆記型電腦是標準配備，這種裝潢，「其他國家IBM辦公室也差不多 是這樣。」IBM公關說。 IBM彷彿是個科學家，業務員每週報告業務進度時，也要精準量化。IBM有一套量尺，把零到一百的成交機率，分六階段給固定分數。剛聽到這商機，成交機率 是零；確認客戶有需求，機率是一○％；客戶編好預算，機率跳到二五％……，進入議價成交機率七五％，簽約時達到滿分。這樣的設計，讓業務員和主管，可準確 調配出年底業績，只因IBM不喜歡不確定性和驚喜。 每個創新要過上百關定出整年流程，萃取終極概念 最經典的是，創新發想不是一個提案信箱就結束，同樣也可制度化！每年二月的全球科技展望會議，IBM都會提出未來三到五年技術的應用發想。並且從一年前開 始，就集結IBM位於美國、瑞士、日本等九大研發中心菁英的發想，從提案到最後成案，經過上百個會議，還有專門委員會負責管理這些提案，在十一月完成濃 縮，取五到六個題目，十二月底還要通過最殘酷的一關，向執行長和資深副總裁簡報。我們熟悉如「物聯網」和「智慧地球」的概念，就是一路過關斬將後的產物。 IBM的做法，跟我們想像中的創新企業該有的活潑與自由形象，背道而馳。 連創新發想的過程也「制度化」，聽來很被局限，但，這種不性感創新法，卻正是IBM的成功秘訣。 因為，這家企業把八○％的平常業務，化為可量化的流程管理，管理階層只需用二○％資源處理上述流程，另外八○％資源，則可做例外管理，如此，多元化與創新 的火苗，才不會在逾四十萬人、相當於一整個桃園市人口的龐大組織內被淹沒。 每年大手筆投資員工送出國當義工長見識，還給薪水 IBM「企業服務部隊」計畫，已有超過一千二百位員工到世界各地做義工，包括到奈及利亞協助當地公務員使用資訊技術、到巴西協助設立公益醫院。每次四週， 出發前還有三個月的行前訓練。就是因對IBM來說，員工可學習成長，即是一門好投資。 為讓IBM員工腦袋的創意發想能發揮到極致，IBM對員工的意見展現高度包容力，像二○○三年舉辦連續七十二小時的網上「價值論壇」（Values Jam）。IBM請當時全球三十二萬員工上網一起定義公司的核心價值，即使董事長彭明盛（Sam Palmisano）在第一天晚上因為看到員工毫不留情的批評，徹夜難眠，但仍堅持要繼續下去。 「Sam（彭明盛）會鼓勵大家有不同的意見，因為IBM要不斷改造（reinvent），」IBM 大中華區首席技術官李實恭說。 該用制度管的地方扣緊，該放手處給予員工最大自由。IBM精準運用資源，讓創新投資更可貫徹執行，每年，IBM投資六十億美元（約合新台幣一千八百億元） 在研發費用上，相當於每年蓋三棟台北一○一大樓，即使金融海嘯，對技術的投資也沒有縮手。 嚴謹的管理，與自由的創新發想衝突嗎？IBM的故事告訴我們，這兩者，絕對可以並存！這或許也是其不性感創新中，最性感之處。 【延伸閱讀】它的9個第一，改變人類 1937年 它發明聯考2B鉛筆答案卡－發明答案卡自動評分機1952年 它讓人搭飛機可線上訂位－發明全球航空訂位系統1956年 它讓電腦可以儲存資料－發明第一台硬碟1969年 它讓美國可以上月球－5部IBM電腦執行阿波羅11號任務1973年 它改變了購物方式－發明出商品上的條碼系統1975年 它讓電腦可以帶著走－發明第一台可攜式電腦IBM 51001981年 它讓近視雷射手術被實現－發明準分子雷射手術1997年 它讓電腦挑戰人腦－「深藍」電腦擊敗世界西洋棋王2011年 它讓電腦可以跟人互動－「華生」電腦在益智節目奪冠，成第一台能理解人類語言的電腦 資料來源：IBM網站 |
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