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美貌的盲點

2011-11-14  TCW




一個主管非常相信外貌,他所主管 的部門,雖未必全然都是俊男美女,但他在應徵新人時與平日的工作中,卻毫不保留的透露了他喜歡美貌的傾向,以至於整個部門文化也向美貌看齊,外表不夠良好 的人可能因而被冷落。

我也是喜歡美貌的人,我也相信美貌有力量,但我從來不敢透露我對美貌的喜好,因為這會扭曲了正常的組織文化,也會引來不必要的誤會。

我勸告這位高階主管不要太迷信美貌,否則會錯失部分人才,但他並不覺得注重外貌有任何問題,「哪一個人不喜歡外表姣好的人?而且外表是不可改變因素,能力 則是可以透過訓練提升改造,所以掌握外表這個不可改變因素,有其必要。」他的回答振振有辭。

「好一個不可改變因素」,現在醫學雖然發達,但外表確實不可改變、不易改變,外貌良好確實有利於求職,工作上也有優勢,但組織用人上如何善用外表的因素, 而避開外表的盲點呢?

我自己的經驗是,美貌要用在對外溝通、協調上,例如客服、公關、業務、行銷,這些職位,需要面對眾人、需要與人談話,甚至需要勉強別人、說服別人,美貌會 讓人願意親近、願意接受。不過也只是在初見面時,美貌有些作用,之後還是要看每一個人的能力與實力,光有美貌,並不代表能有效完成工作。

所以美貌只是審核的第一步,還要加上能力、態度等因素,才會是公司用人的原則。

但是除了這些對外的職位以外,早期我用人幾乎不考慮外表的因素,一切以能力、態度、道德、操守為取決標準。只有當兩個人條件都相仿時,外表佳者才可能先被 考慮,一般而言,幾乎用不到外表的因素。

不過這也有一些缺點,早期因為我完全不考慮外表,因此組織中有時也會出現一些外表特殊不討喜的人,以至於影響到工作氣氛。針對這種現象,後來我修正了用人 標準,就是外表雖不講究,但也不能太特殊,要有一定的水準:女的不需要漂亮,但要宜人耐看;男的不需要英俊,但也要端正大方。總之我在能力之外,外表上我 也做了最基本的過濾。

我就是從完全不相信外表,到自我修正,把外表做最基本的過濾,我終於避免了忽視美貌的盲點。

那位外貌至上的高階主管,則是相反的案例,太相信外表,使他丟掉許多人才:外表不出色的人,除非能力極佳,都不易成為他的團隊。反之,團隊中卻充斥著能力 不佳,但外表不錯的人,而他自己也被認為是識人不明的人。

外貌與能力,都是用人的關鍵因素,不可偏廢,尤其對美貌要有平常心,不可盡信,更不可不信。

何飛鵬部落格:feipengho.pixnet.netPOPO原創:www.popo.tw/users/feipengho


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