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物流一哥順豐 踩過界搞零售 蒐用戶資料 為大數據時代鋪路

1 : GS(14)@2014-06-30 10:29:14

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140630/news/ea_eaa1.htm




【明報專訊】電子商貿勢成為日常生活的主流，內地除了阿里巴巴這個行業龍頭外，近年亦有不少新競爭者吼準這市場，包括騰訊(0700)、京東、當當等。不過，與行業息息相關的順豐速遞，亦不甘單為科網企業作嫁衣裳，上月推出零售店「嘿客」搶攻電子商貿市場。速遞公司跨界發展，為的亦是近年常掛在業內人士口邊的大數據，有學者認為企業正在大數據中掘金，但不少企業只屬初入門者。


順豐向來是內地物流業「老大」之一，上月18日集團突然在全國各地，設立名為「嘿客」的零售門店，主打新的零售店模式。顧客進內購物，只需要用手機，貨品會在1日內送到指定地點(詳見另文)。實際上，順豐做便利店模式已非首次，早於2012年時已建立自己的便利店，但不能夠成功拉近與其他電子商貿平台的距離。

用手機掃描購物 1日內送貨

結果，今年集團再試新模式的「嘿客」店，貨品全在網上選購，店內除了有收發速遞的服務外，亦提供購物服務。業內人士認為，順豐一直只負責物流服務，眼見大數據興起，若想更準確掌握顧客習慣、潮流趨勢等數據，不可以單靠統計物流的數據，而過去經營的便利店，亦不能夠達到預期效果，因此亦要「踩過界」直接面對消費者。

不甘只做物流 要掌握顧客習慣

然而，中大工程學院副院長黃錦輝則認為，順豐的方式目前只在收集數據，未算是做到大數據的業務。「大數據是大趨勢，但要分析到當中有用的數據，從中開發符合消費者需求的產品，才真正做大數據的業務。」黃指出，近年Google、亞馬遜等美國企業，於大數據業務上做得較為成熟，其中亞馬遜算是先行者，利用客戶數據開發不同類型的產品。黃錦輝預計，未來5至10年內，科網企業「獵頭」時，會更加注重在數據分析的專門人才。

實際上，目前日常生活中，企業已有不同方法，收集個人資料及用戶行為，例如一些購物積分卡、會員服務等。近年，隨facebook、微信興起，更開始於社交網絡上，收集社交數據，例如平台上熱門話題或用戶興趣等，可從中推送一些更精準的廣告服務。

內地科網公司 未能處理大數據

不過，有外資行分析員認為，不少企業均希望從大數據中掘金，但要處理海量的數據，實在有難度，「尤其是內地的科網公司，現在向其他企業提供的服務，都屬於初階的層面，未見明顯幫助。不過，傳統行業都要做有關業務，始終是科網世代下一個大潮流，不做只會被淘汰。」他舉例，早前不少百貨、地產企業，亦要與阿里或騰訊合作，或自己收集數據，就是為了保衛自身業務，免被電子商貿平度搶走客戶數據。

明報記者 岑豪

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2 : GS(14)@2014-06-30 10:29:39

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140630/news/ea_eaa2.htm


【明報專訊】順豐速遞上月18日，於內地各省市開設518間「嘿客」店，部分店舖由過去的速遞收發站改建，亦有是新開店舖。店舖選址並非在人流多的旺區，反而是民居小區附近，若不細心留意，隨時找不到店舖。位於上海浦東新區嚴豐路的「嘿客」，以黑色為門店的顏色，但進內後的感覺相當簡潔，只得一些貨品的照片、試衣間及櫃，而店員只得1位。


詢問人多 購物人少

據店員介紹，平日的人流不算太多，「進來問的人有很多，但真正消費卻比較少。」他指出，該店的生意主要以上班族為主，他們早上返工前，會到店內選購一些水果等食品，因可在放工後回家收貨，不需要到超市等地方購買。至於另外一間位於海陽路的「嘿客」，店員則稱顧客以老人家為主，「他們都不懂在網上買東西，平常晚飯後，會逛過來看看。」

店內有不同類型的產品，包括奶粉、水果、手袋及皮鞋等，部分設有二維碼，顧客可利用掃描器，直接連上相關銷售網站選購。至於沒有二維碼提供的貨品，亦可用店內電腦落單。營業模式似英國網上零售商Argos，但「嘿客」不同之處是店內沒有任何存貨，除了部分衣服鞋履的樣品，可供顧客於店內試衣間試用。同時，顧客可在店內繳交水電煤雜費，或者收發速遞貨品，令「嘿客」變成一站式服務。

不過，有附近的居民稱，平日已習慣在網上購物，故沒興趣進內買東西。另外亦有人指出，店舖開始經營後一段時間，亦不知店舖是賣什麼東西，覺得宣傳力度不夠。

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3 : GS(14)@2014-06-30 10:30:00

http://www.mpfinance.com/htm/finance/20140630/news/ea_eaa3.htm




美科網巨頭 早研大數據


2014年6月30日





【明報專訊】大數據為近年科網界的熱門詞，而其他行業如零售、地產、醫藥等，亦開始重視相關數據分析。實際上，美國的大型科網公司如Google、Facebook及亞馬遜等，早已開始研究相關數據，從中分析潮流趨勢。不過，目前主要以提高用戶體驗，如搜索速度更快及精準，或者將分析報告向其他企業出售。


中大工程學院副院長黃錦輝認為，美國科網業已發展得相當成熟，更衍生出相關業務，如甲骨文研發不少分析軟件，供企業客戶從大數據中掘金。相信日後可發揮更多大數據的潛力，研發更符合客戶需求的產品。

騰訊戰略部主管做華南城非執董

雅虎香港總經理陳滔稱，從雅虎的入門網站上，收集到不少有用的用戶使用習慣數據，較傳統以會員形式等方法，收集用戶數據更快捷及方便，而企業可以更準確地向他們提供廣告，節省找尋顧客的成本。不過，他指出大數據並非單單收集數據，「收集這批數據是要長時間，從中找出一個用戶群體的趨勢，而非單一個體的習慣，而現時更已發展到跨設備。」

另外，獲騰訊(0700)入股的華南城(1668)昨日宣布，已委任騰訊戰略發展部總經理林璟驊為公司非執行董事，任期3年。林璟驊於去年4月由麥肯錫加入騰訊，負責擬定騰訊業務發展戰略及對外投資的業務合作，近期主要推動領導微信商業化、互聯網金融業務規劃等項目。

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