度身訂造 方思捷
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GS(14)@2013-05-31 12:39:17http://www.skypost.com.hk/column ... 8%82%E9%80%A0/96553
「你要在第幾頁放廣告？還有，你的廣告對象是甚麼人？我們都可以做到讓每個收的雜誌的廣告都不一樣！」到上海出差時，認識了一家美國印刷公司的負責人，他向我們兜售生意時，說了這番看似不可能，但實際上已可行的幾句話。
透過媒體賣廣告，最怕看媒體的人不是我們期望的客戶。假設媒體能為我們提供不同的讀者群，我們便可挑選合適的客戶。這應是媒體的工作，但印刷廠卻提供了一流的硬件配合。
「這樣對我們做銀行的最好。」同座的銀行家說：「我們在同一頁刊登私人信貸廣告，同一個廣告位，卻分別有兩個廣告信息。目標客戶是有餘錢的，就叫他趁低息借錢買股票投資；至於沒錢的，就叫他趁低息借錢冚高息的信用卡欠款。」「雖然同是私人貸款廣告，同一個設計，但宣傳句語卻不一樣。」他娓娓道來，我卻別有一番感受。
「方生，今天有魚湯啊！」大牌檔的老闆每次見到我，如果當天有煲魚湯的話，他便會提醒我。他記性好，甚麼客人喜歡吃甚麼、不愛吃甚麼，他都瞭如指掌，所以我喜歡去那裏吃飯，雖然天氣酷熱時，坐在大牌檔這種沒空調的環境像是活受罪，我還是會去，因為那是一種熟絡感，一種度身訂造的服務。
每個客人都希望人家為自己提供貼心又稱心的服務，每家公司若能為客戶提供貼身服務，它將會客似雲來，生意不絕。可是在華人世界裏，生意是一代起三代止，很難承傳下去，反而外國有不少長青百年的企業，為甚麼呢？
或者華資企業欠的正是把那種「度身訂造」的服務制度化，變成一項有迹可尋、有規可循的制度。只有這樣才可以超越國界，超越時代。