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遊日手機上網 驚接8萬元帳單

1 : GS(14)@2010-12-10 13:46:14

http://www.hket.com/eti/article/ ... f-193089?category=m






智能手機iPhone、Android電話，以至平板電腦iPad等大行其道，收發電郵、上網、玩網上遊戲以至看電影等，隨手可用；但與此同時，使用流動數據服務出現「帳單震撼」情況愈趨嚴重，有市民外遊日本、在不知情下用手機上網，換來8萬元月結單。
有企業更向公司管理層發出指引，留意外遊出差時智能電話數據用量，以免被徵巨額漫遊費。
過去一年，本港使用流動寬頻用戶大幅上升45%至464萬，而流動數據使用量，亦由去年的384TB大升2.2倍至1,236TB。隨着用戶及用量上升，消費者投訴亦隨之增加，由09年全年只有337宗，大幅上升至本年首11個月的1,083宗，大部分投訴主要與帳務問題有關。
9成投訴 用數據不自知
電訊管理局助理總監（規管事務）劉光祥說，近9成的投訴爭議是因用戶不經意或不自覺用數據服務引起；他透露，有長者到日本旅遊期間，不知情用了流動數碼服務，帶來8萬元帳項，該長者目前仍就事件，與服務營辦商商討解決方法。
市民外遊期間，在不知情下使用流動數據服務並非單一事件，且往往會出現帳單震撼問題（帳單款額遠高於預期），情況愈趨嚴重，電訊管理局接獲的「帳單震撼」投訴個案，由去年第一季只有27宗，升至今年第一季的158宗。
劉光祥表示，帳單震撼的投訴中，有3成市民不知道曾用手機上網；14%以為自己只使用WiFi上網；有44%表示不知道已使用龐大數據量。
業界預防措施 初見成效
他表示，於今年4月及5月諮詢業界，提供有關防止帳單震撼措施，包括容許用戶選擇取消個別服務、設立收費上限、設立用量上限、發出用量提示、發數據漫遊數據提示，推廣至今已初見成效，11月只有72宗投訴有帳單震撼投訴。
他相信，服務供應商要按市場需要作出服務調整，目前由電訊服務營辦商以自律及自願方法處理，暫時無意以立法形式進行規管。
消委去年一個案涉18.3萬
消委會09年全年，接到有關3G流動寬頻及GPRS投訴共有473宗，當中233宗有關收費爭拗，各類投訴共涉款逾102萬，單一最大牽涉金額18.3萬元；10年截至11月，共有1,491宗投訴，當中1,097宗與收費爭拗有關，各類投訴共牽涉逾309萬，單一最大牽涉金額近8.5萬元。
事實上，除了一般市民外，不少企業會提供智能手機或平板電腦予企業高層或有需要員工，有企業便關注流動數據漫遊可能引致超乎想像之高額收費，發出通告，要求他們外遊或公幹前，先關閉流動數據漫遊服務，又建議若外遊時毋須使用數據漫遊，可要求電訊商暫停功能，只保留語音漫遊功能，以避免額外金錢開支。
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數據用量超標實錄
個案1︰帳單888元 交涉後獲減價
王小姐數月前買了智能手機，在未加入上網套餐前，便急不及待用手機上網，雖然用量不多，卻換來一張888元的「驚嚇」帳單，她立刻致電網絡供應商查詢，發現紀錄的上網時間，遠多於實際：「可能是我上完網後沒關網絡，手機就繼續下載數據！」
幸好幾經交涉對方讓步，只收取上網套餐一個月的收費，即328元。她坦言仍感肉痛，自此加倍小心：「無知的人，不知甚麼時候會跌入陷阱，我不熟悉手機上網運作，所以現在每次上完網，就算麻煩點都會關掉互聯網網絡！」
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個案2︰網頁多相 看1日已超用量
王小姐早前與友人以手機上淘寶網瀏覽產品，但她們卻沒有留意有關網頁含有大量圖片，下載圖片時所需數據用量因而特別多。兩周後王小姐接到帳單，赫然發現需繳費用比平時多一倍，隨即致電電訊公司查詢，對方指其所用數據超出上限，因而要交額外百多元數據費用。
為了解問題所在，她要求詳細查核超出用量的日期及時間，發現就是與友人瀏覽淘寶網的同一天。電訊公司職員提醒她，要避免瀏覽圖片太多的網頁，否則即使只是一天，數據亦足以超出上限。自此她定期查詢所用數據用量，並同時利用Wi-Fi上網。
撰文:杜潔心

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