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成都艾普業績斷崖式下滑 大批用戶斷網至今未解決

來源: http://www.nbd.com.cn/articles/2017-12-07/1169037.html

年初辦理了1000元的業務後,艾普寬帶用戶何先生在10月份的時候被斷了網,之後他打了一個星期的艾普售後熱線,始終未能接通。他將自己的遭遇發在網上,引來了不少用戶的共鳴,包括用戶陳先生。而網絡上一則“艾普公司人去樓空”的帖子讓陳先生更加心慌,他在年初辦理了2000元的業務。

成都商報客戶端記者輾轉在七家巷一大樓內找到艾普寬帶的辦公地址後,其成都地區一位負責人稱,由於業績“斷崖式”下滑,公司裁撤了部分客服和維護人員,導致目前處理用戶問題較“遲緩”。此外,他透露,目前他們正在和一家公司洽談業務合作,“合作達成後,用戶反饋的問題會處理的更加及時。”

艾普用戶:10月份斷網至今未解決

“網上能找到的客服電話,白天黑夜的打了好幾天,沒一個接了。”10月27日,艾普寬帶在成都的用戶何先生在微博上抱怨道。何先生告訴記者,自己是艾普寬帶的老用戶了,今年2月份中旬,他參加了當時艾普寬帶推出的活動,“花了1000元,辦兩年送一年。”他向成都商報客戶端記者展示的收據上顯示,套餐名稱為“1000元_36個月”。

“官網上有兩個熱線,我打了一個星期。10月底到12月初,微博引來不少網友的共鳴:“我也是”、“我們家也是”……網友關心還有一年多的網費,怎麽辦?同樣是艾普用戶的陳先生告訴記者,他在年初參加了2000元享受5年寬帶服務的活動。“四五天前發現網斷了,兩個熱線也打不通。”

記者體驗:電話不通 網傳:辦公點“人去樓空”

記者多次嘗試撥打了艾普的兩個售後熱線,在半分多鐘的等待後,均被告知“話務員席忙”。登陸艾普寬帶的官方網站,網站“最新活動”頁面停止在去年10月份;艾普寬帶官方微信號的最後一次更新也是在今年10月份。

通過官網上去年的一則招聘代理信息,記者聯系上一位女士,不過她解釋自己只是第三方代理,“現在有人來我們這里辦理艾普的寬帶業務,也辦理不成了。”她告知記者,艾普曾經在利民巷有一處辦公地址。不過記者去往後被附近保安告知,艾普網絡已經在去年搬離,“搬到迎賓大道去了”。

網絡上另一則“艾普公司人去樓空”的帖子中稱,艾普網絡位於迎賓大道的辦公地址人去樓空,圖片上貼有“艾普網絡”的玻璃大門緊閉,辦公室內只有座椅、辦公桌等用品,帖子稱“地上和門上已經有很多灰塵”。

艾普:業績“斷崖式”下滑致問題處理“遲緩”

“現在我們辦公地址在七家巷。”6日下午,記者輾轉聯系上艾普公司成都地區負責人胥先生,並在七家巷一棟大樓內見到了他。大樓內略顯淩亂,除了艾普的辦公樓層,其余各層均在裝修,砂石水泥和電鉆的隆隆聲沿著樓梯分布。7樓“四川省艾普網絡有限公司”對面是其桂王橋客服中心,一名用戶正在大聲爭執。

“今年下半年,艾普寬帶業績出現斷崖式下滑。”他解釋,另一方面,曾有一家公司從10月份開始對艾普托管,“期間用戶的費用都交到對方公司那里”,之後引發了連鎖反應。“今年8月份前後,我們從迎賓大道附近的辦公地點搬到這里來了。”他稱,公司同時也裁撤了部分客服和維護人員,“現在客服人員很少,熱線處理不過來;用戶網絡維護處理起來也比較遲緩。”他補充,“現在在成都地區我們有30萬左右用戶,大約10%出現斷網情況。”

同時他也透露,艾普網絡方面正在和另一家公司洽談業務合作,“目前進展比較順利。”他稱,合作達成後用戶的權益會得到保障,“大概3個月左右,用戶關於網絡以及費用等問題相信會得到更及時的處理。”

此外,他建議,目前用戶可以去往艾普在市內的客服中心現場反映問題,“肯定能受理,只是處理起來會遲緩一些。”

(來源:成都商報客戶端 記者:彭亮)

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