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全球最強賣鞋網 只有員工沒主管

2014-02-07  TCW  
 

 

日前,總是全力追求「把腳放進客人鞋中」的線上鞋商Zappos宣布,一年後消除所有職稱與管理階級,改採「工作圈」的動態模式,人人都有權管別人。不過專家說,即時應變的期望值恐怕難敵淪為口水戰爭的下場。

根據執行長謝家華規畫,Zappos會訂出四百多個工作圈,將一千五百多名員工依據個別能力納入不同工作圈,履行不同職能,等於是「身兼數職」。數位媒體石英(Quartz)報導,一年多前謝家華就與提倡者羅伯森(Brian Robertson)接觸,計畫組織再造,以避免Zappos掉進成長會遇到的「大」企業病:官僚化。

不過,拿掉傳統的主管、下屬階級,並不代表從此沒有人領導、混水摸魚不會被發現。《華盛頓郵報》(Washington Post)解釋,仍有人士負責分配職務及調動,但不涉及實質細節;如何完成工作將由工作圈成員討論決定,以便給予更多員工領導他人的機會。員工若擔任職務角色過少,即被視為表現不良,應立即改善。

上世紀曾流行,紛告失敗

定期(多半每週)動態調整組織結構,是這套理論與傳統科層組織最大差別,賦予整家公司隨著外部需求變化,而不斷演變的能耐。除了Zappos,推特(Twitter)創辦人之一威廉斯(Evan Williams)也是忠實信徒,他在新創企業採行這套做法,但評論家並不埋單提升員工自主性,避免權力集中阻礙企業發展的說法。

史丹佛大學商學院教授蘇坦(Bob Sutton)表示,只要是超過五隻生物組成群體,一定會自動產生階級;即使工作圈強調以工作為中心,但若未能清楚規範決策授權,反而只是強化心機算計。

新聞網站商業內線(Business Insider)直言,自主管理曾在一九八○年代大流行,獲殼牌石油(Shell Oil)等大企業採用,大膽撤換現場第一線主管以期換得更高生產力,不料僅半年便紛紛宣告失敗;而且規模越大就失敗得越快。

人力資源顧問丁可(William Tincup)指出,工作圈或許適用成長中的小企業,有利前線員工即時反應市場變化,但自主共識決是否淪為討好民粹,仍待檢驗。(文●林君純)

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