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百度外賣整合陣痛：地方市場被收編、代理商喊冤、難完成的KPI

騰訊深網 2017-11-09 15:39

來源 | 騰訊深網（ID：qqshenwang）

作者 |  相欣

“兩個月前，滿懷對O2O市場未來的憧憬，餓了麽與百度外賣完成融合；兩個月後，雙方協同優勢盡顯，我們也迎來了砥礪奮進的‘新時代’，這意味著機遇，更意味著全新的挑戰。”百度外賣CEO魏海在近日發給員工的一封內部郵件中如此寫道。

今年8月24日，餓了麽宣布合並百度外賣。隨後餓了麽任命其商業分析副總裁魏海為百度外賣CEO，負責百度外賣業務及雙品牌戰略落地工作。

深網獲悉，為了鼓舞員工士氣，魏海在郵件中稱將在今年年底設立專項“獎金池”，用於獎勵傑出團隊和優秀員工。

一面是新CEO為百度外賣員工許諾更多期望與未來，而另一面，則是百度外賣內部面臨著安置代理商、考核目標要求過高，以及核心城市北京大區管理層大換血等整合方面的阻力。

一

急需安撫的物流供應商和代理商

“集團冬季啟動會，全國各城市經理，大區（經理）都匯聚在一起。（公司）也準備了一千萬的大禮包，完成指標，都將會有一個年底大紅包。打仗不是結果，是起點，以戰養兵，打出一支優秀的隊伍。”

11月5日，百度外賣召開了冬季戰役啟動會，合並後由阿里巴巴加入百度外賣的北京城市副總經理桂花（任職於阿里時所用花名）在朋友圈里敲下這些字眼。

就在這次大會幾天前，一些負面消息隨著餓了麽與百度外賣的進一步整合浮出水面。

10月28日，億歐報道稱北京望京站點物流供應商臨時“跑路”，拖欠該站騎士工資超11萬元，導致百度外賣總部聚集了20余名討薪騎士。

據深網了解，在物流方面，百度外賣采取方式是與供應商合作，由後者招聘騎士並負責發放騎士薪資，而百度外賣則直接對接物流商。

隨後，百度代理商的問題也被曝出。獵雲網報道稱，百度外賣被收購後，在尚未與代理商充分溝通並取得合作夥伴認可的情況下，私下向其代理商簽約商家推進了百度外賣和餓了麽平臺商戶資源共享的方案，讓百度外賣各地代理商措手不及。

據深網了解，在三四線城市，百度外賣的市場策略是把多個城市的線下工作分派給各地代理商，百度外賣會為代理商提供品牌、產品、資金、管理經驗等一系列平臺資源，每個城市由百度外賣所派的1到2位城市經理負責培訓和統籌全局。而只有在北上廣深這樣的一線城市，百度外賣才采取直營方式。

對於目前處在特殊時期的百度外賣來說，“維穩”是當務之急。

一位參加了百度外賣在11月4日舉辦的物流供應商大會的人士對深網透露，為了避免騎士再次出現討薪問題，這場會議特別強調百度外賣已經將供應商的款項全部結清。“這也算對合作存疑的供應商進行了安撫。”該人士表示。

二

北京市場成“重鎮” 地方市場被收編

百度外賣的市場份額正在萎縮。

據深網了解，在百度外賣的所有市場份額中，北京市場已占到近一半。而去年同期，這個數字僅為15-20%左右。這意味著，北京成為百度外賣為數不多的重點城市。

據深網了解，2016年底百度外賣曾進行過一次業務區域調整，按地域分為一區（主要包含北京、上海、杭州等城市）、二區（深圳、廣州等重要省會城市）、三區（其他城市）。而現在只剩下一區和二區。

其中，一個不可忽視的原因是，餓了麽正在對其他城市的百度外賣代理市場進行“收編”。

據獵雲網報道，10月上旬，餓了麽開始在布局市場等方面展開新的動作。餓了麽總部宣布，將部分地級市由城市獨家代理商模式轉為餓了麽總部直營，不少獨家代理商百萬投資瞬間“打了水漂”。

除了代理城市的整合外，百度外賣原有的一些部門也被納入餓了麽體系中。

今年9月15日，餓了麽宣布兩家公司業務及架構層面的整合：百度外賣零售渠道團隊和醫療健康業務團隊融合至集團新零售BU；百度外賣TPU和餓了麽北京研發中心合並為北京技術中心，張雪峰兼任北京技術中心負責人；百度外賣財務、采購、預算管理、法務部門融合至集團財務部。

百度外賣負責質享生活項目的部門是此次調整的主角之一。

質享生活出現背景是，百度外賣希望對服務內容進行擴充，同時強化自身多元化發展的布局，用戶可以通過該版塊選購水果、家居、食材、生活用品等多個品類的商品。

據深網了解，目前該版塊已被關閉，而負責這項業務的商超員工則可以選擇轉簽到餓了麽零售部門。

一位該部門員工對深網表示，負責華東地區的員工直接被調到上海餓了麽總部，職級低的也沒有補助，相當於讓原百度外賣員工“硬生生換個城市”。“一些同事正在考慮離職”。該員工表示。

三

難以完成的業績考核指標

回顧互聯網發展史上任何兩家公司的合並，高層人事變動已經屢見不鮮。

在餓了麽合並百度外賣一個月後，百度外賣高層經歷了首次換血，餓了麽任命其商業分析副總裁魏海為百度外賣CEO，負責百度外賣業務及雙品牌戰略落地工作，原百度外賣CEO鞏振兵擔任百度外賣董事長，負責集團及百度外賣戰略布局及關鍵業務梳理。隨後，百度外賣CTO耿艷坤離職入職順豐。

盡管餓了麽知情人士稱此次調整並非架空鞏振兵，其在未來仍將在百度外賣發展中起到十分重要的作用，但據百度外賣員工透露，鞏振兵已經很少出現在公司中了。

除了公司高管的人員變動，重點城市也迎來了新的團隊。

據深網了解，目前北京地區已成為百度外賣關註的重點城市。為此，北京地區的管理團隊在兩家公司合並後由原阿里人替代，其中包括北京新的城市經理羅錦、副總經理桂花、大區經理李松松，甚至還設置了來自阿里文化的政委體系。

隨著冬季戰役來臨，百度外賣也開始給出新的工作方向。據深網了解，李松松下達給北區BD新的工作方向包括三方面：

一是新簽，15-35家目標的商圈，請於12日前完成目標簽約；大於35家的商圈請按著日期節奏走；

二是物料覆蓋，要求各BD除了關註覆蓋率以及Banff（深網註：BD用於記錄商戶簽約、經營數據查詢、日常考勤、拜訪記錄的工具）的錄入外，也需註重鋪設的有效性；

三是關於營銷費用的使用問題。他稱，每一分錢，都是公司給到我們的資源，我們除了要為公司負責外，也要為自己的資源負責，在這里省下的5毛錢，就可能在那里給我們帶來10塊錢的流水。

一位接收到這封郵件的BD告訴深網，“現有存量下，關於新簽的指標定得太不合理。10月份BD的新簽任務也就10家，新的規定要求12日前完成12-35家新簽，幾乎是無法完成。為了完成（指標），不少BD已經開始考慮簽虛擬店，翻新此前下線的店了。”

百度外賣希望通過制定這些目標實現市場份額的翻盤，而在百度外賣員工們看來，這似乎更像是間接“清退冗余員工”的方式。

餓了麽合並百度外賣，希望通過兩家聯手打破此前的市場格局。現如今，對於當下的百度外賣來說，除了繼續在外賣市場攻堅、備戰冬季戰役，來自整合方面的問題也不容小覷。

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